第二章管理思想的發(fā)展

第二章管理思想的發(fā)展第1頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一本章內(nèi)容第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第四節(jié)現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)和主要觀點(diǎn)第五節(jié)企業(yè)文化第2頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想

中國傳統(tǒng)管理思想:順道老子《道德經(jīng)》“無為而治”順其自然（國家不少干涉?zhèn)€人活動(dòng)）“道法自然”抓大放小(授權(quán)、分級(jí)),“有所為有所不為”第3頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一重人孔子(仁者愛人)修身、齊家、治國、平天下孟子“仁義”性善論<呂氏春秋>:得賢人,國無不安;失賢人,國無不危第4頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一人和守信利器求實(shí)對(duì)策節(jié)儉法治第5頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)古典管理理論泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論第6頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一一、泰羅的科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人.曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師.被后人稱為“科學(xué)管理之父”，他在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等。第7頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一（一）科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)1、科學(xué)管理的中心是提高效率。2、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。3、勞資雙方的“精神革命”。第8頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一泰羅提出的管理制度1、規(guī)定科學(xué)的操作方法。2、實(shí)行差別計(jì)件工資制。3、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。5、管理職能與作業(yè)職能分離。MG2-9第9頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一泰羅的主要實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)第10頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85第11頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高第12頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理第13頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一（二）簡評(píng)泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人?？茖W(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件。工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用到今日。第14頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一但他把工人看成是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，是會(huì)說話的機(jī)器.主要著眼于基層管理.第15頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一二、法約爾的經(jīng)營管理理論法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人

1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作。從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》。其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)。第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。第16頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一（一）一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個(gè)不同的概念P61明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得第17頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一（二）法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平第18頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集中：傳遞信息不得加入自己的意思等級(jí)鏈(ChainofCommand)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公正：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神第19頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一法約爾橋(Fayol’sBridge)第20頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一（三）簡評(píng)從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)第21頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一三、韋伯的組織理論(略)馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)MG2-16第22頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。第23頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力MG2-18第24頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束MG2-19第25頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一理想行政組織模式的特征組織成員應(yīng)有固定的和正式的職責(zé)組織結(jié)構(gòu)是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對(duì)事的關(guān)系而無對(duì)人的關(guān)系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練按職位發(fā)薪并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度MG2-20第26頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一簡評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制MG2-21第27頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一思考你是怎樣評(píng)價(jià)泰勒科學(xué)管理理論的?一般管理理論的主要內(nèi)容有哪些?第28頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第29頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時(shí)期。為20世紀(jì)30年代到70年代。這是管理思想最活躍、管理理論發(fā)展最快的時(shí)期，也是管理理論步入成熟的時(shí)期?，F(xiàn)代管理理論發(fā)展的脈絡(luò)現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的基本脈絡(luò)：⑴管理理論的分散化。進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。⑵理理論的集中化趨勢(shì)。進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。第30頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一本節(jié)主要介紹“行為科學(xué)”學(xué)派“管理科學(xué)”學(xué)派“決策理論”學(xué)派系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論第31頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一一、“行為科學(xué)”學(xué)派

（一）行為科學(xué)定義：是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科成果，研究組織管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。（二）梅奧與“人際關(guān)系論”1、梅奧的霍桑試驗(yàn)哈佛大學(xué)教授梅奧1924-1932年分三個(gè)階段進(jìn)行：

第32頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一“照明實(shí)驗(yàn)”、“福利實(shí)驗(yàn)”。測(cè)定工作條件、工作日長度、休息時(shí)間長度與次數(shù)及與物質(zhì)環(huán)境有關(guān)的其他因素對(duì)生產(chǎn)率的影響.“訪談實(shí)驗(yàn)”。3年大規(guī)模訪談21000人次，發(fā)現(xiàn)行為動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性?！叭后w實(shí)驗(yàn)”。對(duì)工人的群體行為進(jìn)行觀察和記錄發(fā)現(xiàn)非正式組織的存在。第33頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一2、梅奧的“人群關(guān)系論”（霍桑試驗(yàn)的總結(jié)）工人首先是“社會(huì)人”，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。提高工人的“士氣”是提高生產(chǎn)效的關(guān)鍵。而“士氣”的高低取決于工人社會(huì)欲望的滿足程度。重視“非正式組織”的存在和作用。企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。第34頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一（二）麥格雷戈（美）

X理論與Y理論①大多數(shù)人生來就懶惰，總想少干點(diǎn)工作；

②一般人沒什么雄心，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿受人指揮；

③以自我為中心是人的本性，對(duì)組織（集體）的目標(biāo)不關(guān)心；④人缺乏自制能力，易受他人影響。這種“X理論”的典型管理特點(diǎn)就是“胡蘿卜加大棒”，胡蘿卜的作用在于滿足人的物質(zhì)追求，大棒的作用在于迫使人的行為與組織目標(biāo)一致。①人們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任；②人們因工作而變得成熟，有獨(dú)立自主的傾向；③人有自發(fā)、自制的能力；④人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力?！癥理論”的實(shí)質(zhì)就是認(rèn)為人性本善，只要充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，就能把工作做好。這就要求管理者安排工作時(shí)，盡量把工作安排得富有意義，對(duì)工作具有挑戰(zhàn)性，使工人工作之后能引以自豪，滿足自尊。第35頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一（三）行為科學(xué)其他理論馬斯洛（美）需要層次理論：生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨伯格（美）：雙因素理論（保健因素和激勵(lì)因素）弗魯姆（美）：期望理論M=V×E

第36頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一二、“管理科學(xué)”學(xué)派管理科學(xué)的特點(diǎn)。注重定量模型的研究和應(yīng)用，以求得管理的程序化和最優(yōu)化。管理科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)有：⑴管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化。⑵注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過程。⑶廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。第37頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一三、“決策理論”學(xué)派代表人物：美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙。主要觀點(diǎn)：管理就是決策。決策分為程序性決策和非程序性決策。第38頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一四、系統(tǒng)管理理論代表人物：美國管理學(xué)者卡斯特系統(tǒng)管理理論把管理對(duì)象看作是一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互聯(lián)系。第39頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一五、權(quán)變管理理論代表人物：美國管理學(xué)家盧桑斯等。基本思路：環(huán)境變量（自變量）：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境管理變量（因變量）：各種管理觀念和技術(shù)兩者之間的函數(shù)關(guān)系即為權(quán)變關(guān)系。第40頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一六、質(zhì)量管理理論建立在顧客需要上不斷完善、精益求精、追求零缺陷。如六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)（缺陷率低于百萬分四）、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)外包。第41頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)小結(jié)“行為科學(xué)”學(xué)派“管理科學(xué)”學(xué)派“決策理論”學(xué)派系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論第42頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一案例：管理問題分析王鐘是一個(gè)冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能發(fā)生這些問題的原因，也不知道怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。請(qǐng)問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想、質(zhì)量管理理論）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？

第43頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)和主要觀點(diǎn)一、現(xiàn)代管理學(xué)的特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化。從整體角度來認(rèn)識(shí)問題。2、重視人的因素。3、重視“非正式組織”。4、廣泛運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法。5、加強(qiáng)信息工作。6、把“效率”與“效果”結(jié)合起來。兩者有機(jī)結(jié)合，即績效。7、強(qiáng)調(diào)“預(yù)見”能力。8、強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新。9、強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中。第44頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一二、現(xiàn)代管理學(xué)在實(shí)踐中應(yīng)有的幾個(gè)主要觀點(diǎn)1、戰(zhàn)略觀點(diǎn)。要根據(jù)組織的特點(diǎn)和組織內(nèi)外環(huán)境的變化，從長遠(yuǎn)的、全面的、發(fā)展的眼光來進(jìn)行管理。2、市場(chǎng)觀點(diǎn)。要明確社會(huì)對(duì)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的需求情況。3、變革觀點(diǎn)。隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等變化，組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。4、競爭觀點(diǎn)。開展各組織間的競爭。5、服務(wù)觀點(diǎn)。盡可能使服務(wù)對(duì)象方便、滿意。6、專業(yè)化觀點(diǎn)。組織活動(dòng)多樣化與專業(yè)化的統(tǒng)一。組織部門相對(duì)專業(yè)化，有利保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。第45頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一7、素質(zhì)觀點(diǎn)。設(shè)置專門用人機(jī)構(gòu)，保證組織選好人、用好人。8、開發(fā)觀點(diǎn)。重視各種新成果的研究，開發(fā)各種新資源，擴(kuò)大新領(lǐng)域，運(yùn)用新方法。9、經(jīng)營觀點(diǎn)。進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營，不斷提高經(jīng)營效益。10、風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，大膽地承擔(dān)組織的各項(xiàng)新任務(wù)，完成新目標(biāo)。第46頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一第47頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一第四節(jié)企業(yè)文化第48頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一一、組織文化的概念和基本特征（一）組織文化的概念組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。第49頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一（二）組織文化的基本特征1、組織文化的核心是組織價(jià)值觀。2、組織文化的中心是以人為主體的人本文化。3、組織文化的管理方式是以柔性管理為主。4、組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。第50頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一二、組織文化的基本要素組織文化是一個(gè)有著豐富內(nèi)涵的系統(tǒng)體系，其中包括相互聯(lián)系、相互制約的基本要素。美國學(xué)者彼得斯“7S管理結(jié)構(gòu)”。現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看，組織文化的結(jié)構(gòu)有三個(gè)層次：表層文化（物質(zhì)文化）、中介文化（制度文化）、深層文化（精神文化）。P206第51頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一

物質(zhì)文化

制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。三個(gè)層次之間的關(guān)系第52頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一戰(zhàn)略strategy

技能skill人員staff共同價(jià)值觀sharedvalues作風(fēng)style制度s