二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核計分標準

附件3一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核計分標準考核內(nèi)容分值檢查項目及評分標淮評分備注一、人員去質(zhì)（100分）持證比例(50)技術(shù)負責人員和質(zhì)量檢驗人員占總?cè)藬?shù)的60$起，每降低1%扣2.5分。(50)機修、電器、飯金、涂漆技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的40%起，每降低2$扣2.5分。二、安全生產(chǎn)（150分）1.安全生產(chǎn)制度(60)本制定安全生產(chǎn)或■任制和安全應急預案的扣20分；無正式文件確定領(lǐng)導專人負貨安全生產(chǎn)扣10分：沒有召開安全生產(chǎn)例會扣20分：沒有安全生產(chǎn)檢查扣10分。（以記錄為準）扣完為止。2.安全保護措施、設(shè)施(30)有毒、那燃、那爆、腐蝕劑高壓容器與汽車配件混放的扣30分。無防護措施或設(shè)施無效扣20分，無專人負賁扣10分，扣完為止。3.安全事故(60)發(fā)生安全生貴任事故，造成人員住院的，扣30分/起：造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量（200分）1.質(zhì)量管理(40)無完善的適用于本企業(yè)的質(zhì)量手冊扣20分。無完善的適用于本企業(yè)的程序文件扣20分。2.三檢制度(30)總成修理、整車修理、二級維護：三單一證不齊全扣30分：三單一證填寫不規(guī)范、內(nèi)容填寫不全扣10分：缺少相應檢測數(shù)招的扣20分。扣完為止。3.車輛返修(10)無返修記錄扣10分，返修記錄不完整扣5分；不定期統(tǒng)計反修率扣2分：返修原因未追究到工位和人員扣1分/起?？弁隇橹埂?.維修配件(20)采購的想件未按要求進行登記的，扣20分。(20)換下的配件、忌成未按合同或者雙方約定處理的，扣5分/件。(20)未將原廠件、制廠件、修復件分別標識的，扣5分/件。5.質(zhì)量保證期(20)未公示質(zhì)量保證期扣15分：公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定不得分：維修合同未注明質(zhì)量保證期扣15分；不執(zhí)行質(zhì)量保證期制度（查實）質(zhì)量信譽考核不合格。6.機動車維修記錄(20)發(fā)現(xiàn)一次不出具維修記錄扣5分，扣完為止。7.質(zhì)量保證(20)沒有明示維修質(zhì)量保證期制度的，扣20分：未按規(guī)定執(zhí)行維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。四、服務(wù)質(zhì)量（200分）1.服務(wù)公示(40)未公示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、投訴電話、投訴程序、監(jiān)督也話、監(jiān)督臺（包括服務(wù)人員照片、工號等）的，扣7分/項?？弁隇橹埂?.維修透明度(40)維修項目沒有車主簽字認可扣20分/次。3.用戶滿意度(30)在質(zhì)量保證期內(nèi)無用戶跟蹤、回訪制度扣30分，有制度無記錄扣15分。4.服務(wù)質(zhì)量投訴(50)有貴投訴扣25分/起；被媒體曝光經(jīng)杳實存在嚴更損害行業(yè)信譽的，扣50分。5.服務(wù)質(zhì)量事件(40)發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件扣20分/起。五、遵章守紀（150分）1.懸掛相關(guān)證照(10)不按規(guī)定統(tǒng)一懸掛許可證件或標志牌的，扣10分。2.變更事項備案(10)變更名稱、法定代表人、地址等事項沒有備案不得分。3.工時定頷和工時單價(40)工時定^和工時單價未向社會公開的扣20分：企業(yè)的工時單價和工時定頷未向當?shù)乜h級道路運榆管理機構(gòu)備案或需于備案價格收費的扣10分?？弁隇橹埂?.違規(guī)經(jīng)營(20)只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目扣10分/輛次。5.結(jié)算清單(30)工時貸、材料費不分項結(jié)算的,扣10分/輛次。6.繪營許可證(20)發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證扣20分。6.合格證(20)缺少入庫登記的扣20分：入庫登記與所領(lǐng)數(shù)量不一致的扣20分：使用記錄不全的扣20分：未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣5分/輛次：倒買倒賣合格證的（查實）質(zhì)量信譽考核不合格。六、節(jié)能環(huán)保（150分）1.環(huán)保設(shè)施設(shè)備(40)未具備并使用油水分離回收廢油設(shè)備、車輛廢氣收集裝置、空調(diào)系統(tǒng)制冷劑回收設(shè)備等設(shè)備的，油漆車間采用干打磨工藝未品備粉塵收集裝置的，扣10分/美。2.維修廢物(80)無“廢水、廢油、廢渣”存放和回收辦法扣20分，無垃圾處理措施扣20分。廠區(qū)不整潔扣20分。油漆車間無專用廢水排放及處理設(shè)施扣20分?？弁隇橹?。3.廠區(qū)環(huán)保(30)通風、吸塵、消聲、廠區(qū)的綠化等不符合要求的，扣10分/項。七、企業(yè)管理（50分）質(zhì)量信譽檔案(50)沒有建立檔案不得分，檔案建立不全扣30分。八、加分項目（100分）1.企業(yè)形象(20)員