客戶工作計(jì)劃模板10篇

客戶工作計(jì)劃模板10篇一、加強(qiáng)客戶治理，優(yōu)化效勞流程

1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通和溝通，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會(huì)展現(xiàn)郵政部門嶄新的形象和高層次的效勞水平。為了把走訪規(guī)劃做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)規(guī)劃作為制度納入效勞標(biāo)準(zhǔn)。走訪客戶時(shí)，走訪人需具體填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況，并填寫意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注意與客戶開(kāi)展面對(duì)面溝通，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改良效勞收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獵取第一手資料，以此增加營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。

2、積極推行客戶經(jīng)理制，標(biāo)準(zhǔn)大客戶開(kāi)發(fā)與治理流程。

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比方，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，消失被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)視，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀緣由不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明緣由并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理規(guī)劃，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪規(guī)劃進(jìn)展梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)展分析、評(píng)議。

3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)治理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系治理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高效勞質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)治理制度，強(qiáng)調(diào)效勞的時(shí)效性、準(zhǔn)時(shí)性，以制度化保證客戶效勞規(guī)劃得以順當(dāng)進(jìn)展。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系治理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獵取第一手資料，以此增加營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)本錢，最大限度地削減內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶供應(yīng)“標(biāo)準(zhǔn)化、共性化、超值化”效勞，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿足度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握時(shí)機(jī)，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。

1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為客戶經(jīng)理，首先必需對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)承受公司指令與大客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，規(guī)劃效率、效勞質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷規(guī)劃的順當(dāng)開(kāi)展。

3、豐富營(yíng)銷學(xué)問(wèn)體系，提高營(yíng)銷水平

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將制造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學(xué)問(wèn)與技能，豐富營(yíng)銷學(xué)問(wèn)體系，增加訪問(wèn)與效勞客戶的力量、提升規(guī)劃信念與客戶效勞的滿足度。

通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶治理也有更深刻的熟悉，培育客戶經(jīng)理的效勞營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理熟悉到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿足，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系治理培育客戶的忠誠(chéng)，并把握培育客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的規(guī)劃打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

客戶工作規(guī)劃篇2

個(gè)人的進(jìn)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于我們這樣一個(gè)不斷進(jìn)展壯大、人員不斷增加的公司來(lái)說(shuō)，馮總讓我們寫這個(gè)規(guī)劃顯得尤為迫切，有了工作規(guī)劃，我們不需要在等上級(jí)主管的叮囑，工作效率自然就提高了。

上個(gè)月剛接觸到這個(gè)行業(yè)，在客戶的問(wèn)題上還會(huì)走不少?gòu)澛?，那是由于我?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟識(shí)。但我信任我有這個(gè)力量學(xué)好、做好。

第一：對(duì)自己要有嚴(yán)格的要求

1.自信是特別重要的，要常常對(duì)自己說(shuō)自己是最好的，不要給自己亂貼標(biāo)簽，擁有安康、樂(lè)觀積極的工作態(tài)度。

2.和公司的同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討。

3.每周要增加新客戶，還要有潛在客戶。

4.要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、多看書、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行、同事多溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的。

5.對(duì)全部的客戶工作態(tài)度都要一樣，但也不能低三下四，給客戶好印象，為公司樹立更好的形象。

6.客戶遇到問(wèn)題時(shí)，不能置之不理，肯定要盡全力幫忙他們解決，要先做人在做生意，讓客戶信任我們的工作力量。

7.馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成，為公司制造利潤(rùn)。

其次：對(duì)于固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定好客戶關(guān)系。

第三：在擁有固定客戶的同時(shí)，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息。

第四：在工作規(guī)劃執(zhí)行過(guò)程中，做為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要常常跟蹤檢查執(zhí)行狀況和進(jìn)度。發(fā)覺(jué)問(wèn)題

時(shí)，就地解決并連續(xù)前進(jìn)，應(yīng)為中層干部既是治理人員，同時(shí)也還是執(zhí)行人員。

最終我要感謝馮總給我這個(gè)平臺(tái)和時(shí)機(jī)，讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用，為公司做出最大奉獻(xiàn)。

客戶工作規(guī)劃篇3

xxx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了，年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)頭就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動(dòng)和效果表達(dá)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成規(guī)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，幫助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。

在效勞客戶的過(guò)程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，肯定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；假如客戶在苦惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也肯定會(huì)臨時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔馳的身影……雖說(shuō)事情都很尋常、也很簡(jiǎn)潔，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作力量，隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融效勞，用他自己對(duì)工作的.理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開(kāi)展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求進(jìn)展，如何效勞好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)進(jìn)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注意討論市場(chǎng)，留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，討論市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過(guò)對(duì)客戶的討論從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)頭的“壟斷掌握”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)屢次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他積極的上門聯(lián)系，勝利留住某客戶在我行的開(kāi)戶。

客戶工作規(guī)劃篇4

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶效勞中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶效勞，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了效勞承受、效勞下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等效勞過(guò)程。

由于我們高等教育物業(yè)的特別性，在客服—顧客滿足的根本思想前提下，可以實(shí)行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡(jiǎn)化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜愛(ài)在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升效勞質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤效勞監(jiān)視職能。

建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心穿插內(nèi)審。.

搞好客服前臺(tái)效勞。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.效勞及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問(wèn)。

3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)效勞電話。

。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等效勞溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查治理、辦公室局部工作和客戶效勞，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶效勞。

四、機(jī)構(gòu)建立

成立后勤總公司客戶效勞中心。

目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)治理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。

人員編制至少二人。

要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶效勞部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前狀況，有些根底工作還要進(jìn)展，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)效勞的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有穿插關(guān)系，但是，客服中心主要效勞對(duì)象是顧客，以顧客滿足為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是治理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞假如能夠競(jìng)標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶效勞部為總公司進(jìn)行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”，提出的思路，不肯定立刻實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶效勞工作要依據(jù)自身特點(diǎn)，漸漸改進(jìn)，不斷推動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵骄?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤效勞作，努力把公司做大做強(qiáng)。

客戶工作規(guī)劃篇5

一、完善業(yè)主資料，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

1、依據(jù)前期收集的資料已完成天問(wèn)系統(tǒng)客戶資料的更新工作。

2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責(zé)。同時(shí)進(jìn)展三次培訓(xùn)（兩次天問(wèn)軟件操作培訓(xùn)、一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)）。

3、積極協(xié)作業(yè)委會(huì)代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費(fèi)。

4、變更了裝修入場(chǎng)手續(xù)的辦理流程。

5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問(wèn)系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費(fèi)的順當(dāng)進(jìn)展。

6、完成了前期手開(kāi)票據(jù)錄入天問(wèn)系統(tǒng)的工作（因公司將天問(wèn)系統(tǒng)收費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費(fèi)時(shí)零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時(shí)有差額消失），同時(shí)統(tǒng)計(jì)了消失差額的票據(jù)，并請(qǐng)?zhí)靻?wèn)軟件公司進(jìn)展了更改。

7、完成了前物業(yè)遺留下來(lái)一批鑰匙的清理統(tǒng)計(jì)工作。

8、整理了車位資料，同時(shí)供應(yīng)了三份給秩序維護(hù)部便于出入車輛的治理。

9、對(duì)來(lái)電來(lái)訪詢問(wèn)機(jī)動(dòng)車車位月租事宜的客戶進(jìn)展登記。

二、費(fèi)用催繳工作

1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費(fèi)通知。

2、通過(guò)一周的繳費(fèi)狀況，統(tǒng)計(jì)了未繳費(fèi)的業(yè)主房號(hào)，同時(shí)完成了上門張貼繳費(fèi)通知單的工作。

三、工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

收取的相關(guān)費(fèi)用

收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對(duì)客戶發(fā)文4份

承受客戶報(bào)修800余起（其中入戶修理230余起），報(bào)修處理率為100%接客戶來(lái)電來(lái)訪1370余起

辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起

收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報(bào)刊1500余份

20xx年5月客戶部工作規(guī)劃

1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機(jī)動(dòng)車輛停車卡。

2、通過(guò)辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將準(zhǔn)時(shí)完成信息的更新工作。

3、本月規(guī)劃進(jìn)展三次培訓(xùn)（天問(wèn)軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。

4、針對(duì)費(fèi)用催繳事宜提出合理化建議。

客戶工作規(guī)劃篇6

20xx年，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強(qiáng)客戶治理，優(yōu)化效勞流程?，F(xiàn)將20xx年工作規(guī)劃如下：

一、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通和溝通，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會(huì)展現(xiàn)部門嶄新的形象和高層次的效勞水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入效勞標(biāo)準(zhǔn)。走訪客戶時(shí)，走訪人需具體填寫客戶走訪日志，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況，并填寫意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注意與客戶開(kāi)展面對(duì)面溝通，積極>傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改良效勞收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獵取第一手資料，以此增加營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。

二、積極推行客戶經(jīng)理制，標(biāo)準(zhǔn)大客戶開(kāi)發(fā)與治理流程

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比方，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，消失被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)視，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循”誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦“的原則，如由于客觀緣由不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明緣由并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記錄表的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)展梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)展分析、評(píng)議。

三、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)治理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系治理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高效勞質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)治理制度，強(qiáng)調(diào)效勞的時(shí)效性、準(zhǔn)時(shí)性，以制度化保證客戶效勞工作得以順當(dāng)進(jìn)展。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系治理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獵取第一手資料，以此增加營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)本錢，最大限度地削減內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

20xx年我將連續(xù)努力奮斗，提高績(jī)效，制造更好的收益。

客戶經(jīng)理工作規(guī)劃3

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶供應(yīng)“標(biāo)準(zhǔn)化、共性化、超值化”效勞，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿足度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握時(shí)機(jī)，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。現(xiàn)將20xx年工作規(guī)劃詳細(xì)綻開(kāi)如下：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為客戶經(jīng)理，首先必需對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)承受公司指令與大客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

二、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、效勞質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順當(dāng)開(kāi)展。

三、豐富營(yíng)銷學(xué)問(wèn)體系，提高營(yíng)銷水平

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將制造條件通過(guò)遠(yuǎn)程>培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學(xué)問(wèn)與技能，豐富營(yíng)銷學(xué)問(wèn)體系，增加訪問(wèn)與效勞客戶的力量、提升工作信念與客戶效勞的滿足度。

通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶治理也有更深刻的熟悉，培育客戶經(jīng)理的效勞營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理熟悉到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿足，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系治理培育客戶的忠誠(chéng)，并把握培育客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

客戶工作規(guī)劃篇7

依據(jù)省行明年“先消費(fèi)后經(jīng)營(yíng)”的工作思路，在主動(dòng)推動(dòng)小額貸款商務(wù)貸款的同時(shí)，側(cè)重宣傳消費(fèi)類貸款。在宣傳過(guò)程中抓住重點(diǎn)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有2-3所學(xué)校，可通過(guò)關(guān)鍵人進(jìn)入學(xué)校，在學(xué)校開(kāi)全體教職工會(huì)議時(shí)向他們宣傳我行消費(fèi)類貸款。同時(shí)可和零售客戶經(jīng)理一起穿插營(yíng)銷我行信用卡團(tuán)辦業(yè)務(wù)。在走訪學(xué)校過(guò)程中肯定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離。在查找關(guān)鍵人存在困難時(shí)可以通過(guò)熟人介紹，查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息，其中有大局部是各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師，在此可以作為突破口。

在其他貸款宣傳過(guò)程中，依據(jù)行業(yè)周期特點(diǎn)，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)，找準(zhǔn)目標(biāo)行業(yè)進(jìn)展有針對(duì)性的宣傳，在宣傳過(guò)程中留意營(yíng)銷技巧，突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。

客戶工作規(guī)劃篇8

挖掘機(jī)不同于一般產(chǎn)品，一者購(gòu)置者購(gòu)置挖掘機(jī)的動(dòng)身點(diǎn)是作為一種生產(chǎn)資料去賺錢的，因而能否賺到錢是其考慮的第一因素；二者挖掘機(jī)是高價(jià)值產(chǎn)品，因而在購(gòu)置者在確定是否購(gòu)置的時(shí)候要考慮許多其它方面的因素。所以，客戶并不會(huì)象購(gòu)置其它消費(fèi)品或生活用品一種只需要作出簡(jiǎn)潔推斷之后即可作出打算。因而，對(duì)于一位挖掘機(jī)銷售業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，與客戶的交往接觸與交往是特別重要的工作。

本文將簡(jiǎn)潔介紹一下挖掘機(jī)銷售業(yè)務(wù)員如何才能做好客戶接觸及訪問(wèn)方面的工作。

一．客戶接觸流程

1、客戶信息收集

客戶信息的收集是與客戶接觸的前提，因而平常業(yè)務(wù)員最主要的工作之一就是收集客戶信息。獵取客戶信息的途徑一般有：自己走訪、朋友介紹、挖掘機(jī)老用戶介紹、挖掘機(jī)機(jī)手介紹、在挖掘機(jī)集中地采集、同行之間的溝通以及通過(guò)展現(xiàn)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)等形式采集。實(shí)踐說(shuō)明，客戶信息無(wú)處不在，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員肯定要做到親身、親歷、親為，并在詳細(xì)實(shí)踐中不斷提高自己的交際力量及交際水平，不斷擴(kuò)大自己的社交范圍。除客戶購(gòu)機(jī)信息外，客戶信息收集還包括如下內(nèi)容：①本公司銷售產(chǎn)品信息收集，包括各地保有量、市場(chǎng)占有率、設(shè)備使用狀況、用戶反響等；②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息收集：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、成交條件、銷售渠道、競(jìng)爭(zhēng)策略、用戶使用狀況、社會(huì)保有狀況、用戶評(píng)價(jià)等；③潛在客戶信息收集：潛在客戶相關(guān)資料；④各地投資、建立狀況及相關(guān)信息；⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在目標(biāo)地區(qū)的布點(diǎn)及銷售力氣分布狀況等。

2.客戶篩選

業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成將自己所收集到的客戶信息進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)匯總、分析的習(xí)慣，依據(jù)客戶特征對(duì)客戶信息進(jìn)展匯總、分析、篩選，并在此根底上制定自己的客戶訪問(wèn)、跟蹤規(guī)劃，能夠有效地提高業(yè)務(wù)員的工作效率與工作效果。詳細(xì)按什么特征去對(duì)客戶進(jìn)展分類可由業(yè)務(wù)員自己依據(jù)實(shí)際狀況把握，既可以依據(jù)客戶類型、購(gòu)機(jī)意向的劇烈程度、客戶資金實(shí)力、信譽(yù)狀況等分別整理，也可以將各種狀況綜合匯總以便于對(duì)客戶進(jìn)展有效分級(jí)、評(píng)等。

3.制定接觸客戶規(guī)劃

提高工作效率最簡(jiǎn)潔的方法就是制定工作規(guī)劃，業(yè)務(wù)員要有規(guī)劃地與客戶進(jìn)展各種形式的接觸，如電話溝通、短信問(wèn)候、登門訪問(wèn)、雅室小聚、健身熬煉、體育活動(dòng)等等，總之與客戶的接觸方式是多種多樣的。業(yè)務(wù)員將自己所把握的客戶信息整理、分類、篩選后，依據(jù)每一個(gè)客戶的詳細(xì)狀況確定接觸的方式與流程，并將這些內(nèi)容以月規(guī)劃、周規(guī)劃、日規(guī)劃的形式表達(dá)出來(lái)，同時(shí)按規(guī)劃實(shí)施自己的客戶接觸行動(dòng)。

4.明確與客戶接觸的目的

業(yè)務(wù)員在制定客戶接觸規(guī)劃的時(shí)候，首先要明確針對(duì)每一個(gè)客戶的接觸目的，一般狀況下業(yè)務(wù)員與客戶接觸根本上基于以下幾種目的：①銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品是與客戶接觸的主要任務(wù)；②市場(chǎng)維護(hù)客戶開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，銷售人員不僅要建立起與客戶之間的關(guān)系，而且要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中存在的相關(guān)問(wèn)題，解決客戶之間的沖突，理順渠道間、客戶間關(guān)系，確保市場(chǎng)的正常、穩(wěn)定，因而業(yè)務(wù)員必需擔(dān)當(dāng)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)維護(hù)工作。③建立客情銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象，這樣才可能更好地贏得客戶對(duì)你工作的協(xié)作與支持。④信息收集銷售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)狀況，把握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，與客戶接觸是最好、最準(zhǔn)時(shí)把握市場(chǎng)狀況的方式。⑤指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)人員分為兩種類型，一種是只會(huì)向客戶要訂單的人；另一種是給客戶出辦法的人。兩種業(yè)務(wù)人員的實(shí)際工作效果有很大差異，前者獲得訂單的道路漫長(zhǎng)而遙遠(yuǎn)，后者則很簡(jiǎn)單贏得客戶敬重。

5.確定接觸方式

業(yè)務(wù)員要依據(jù)客戶的實(shí)際狀況及自己與其交往程度確定每一次接觸的詳細(xì)接觸方式，并實(shí)行循序漸進(jìn)漸漸深入的方式不斷拉近與客戶之間的距離。詳細(xì)接觸方式許多，可由客戶自己依據(jù)實(shí)際狀況把握。如：電話溝通、短信問(wèn)候、書信往來(lái)、登門訪問(wèn)、宴請(qǐng)、共同參加體育工程及消遣活動(dòng)、座談會(huì)、展現(xiàn)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等等，幾乎社會(huì)上存在的全部交際方式都可作為業(yè)務(wù)員與客戶接觸的選用方式。業(yè)務(wù)員假如能切實(shí)把握實(shí)際狀況，將這些交際工具使用好了，業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展可能做到游刃有余。

6.與客戶接觸前的預(yù)備

為了保證每一次與客戶接觸的效果，業(yè)務(wù)員在與客戶接觸前必需依據(jù)選定的接觸方式做好相關(guān)的預(yù)備工作，包括所需的資料、學(xué)問(wèn)、小禮品、記錄工具、調(diào)整氣氛的小道具、小故事等；如是登門訪問(wèn)或其它見(jiàn)面性接觸要依據(jù)見(jiàn)面方式及客戶特點(diǎn)確定自己的衣著、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。

7.客戶接觸

讓客戶承受你從而承受你推舉的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員與客戶接觸的主要目的。接觸效果如何，客戶是否能夠承受你在很多狀況下是取決于業(yè)務(wù)員自己的。如何讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)承受你及你所推舉的產(chǎn)品時(shí)需要許多技巧的，這些技巧涉及語(yǔ)言、儀表、表達(dá)方式、客戶心理、營(yíng)銷手段等各個(gè)方面，有效地利用這些技巧可以使你與客戶的接觸取得事半功倍的效果。在這方面一個(gè)新的業(yè)務(wù)員是不行能做到很專業(yè)的，但最起碼要做到以下幾點(diǎn)：①態(tài)度謙和，不亢不卑；②口齒清晰，表達(dá)明白；③擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，敬重客戶；④著裝得體，儀態(tài)大方；⑤換位思索，以理服人；⑥注意效率，一諾千金。

8.接觸分析

業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)展各種形式、各種目的的接觸，有的目的一次接觸就可能達(dá)成，有的目的需要許多次不斷深入的接觸才可能達(dá)成。不管經(jīng)過(guò)一次接觸我們的目的有沒(méi)有到達(dá)，我們都要對(duì)本次接觸進(jìn)展具體的分析，找出整個(gè)接觸過(guò)程中我們把握的比擬好的地方以及明顯或不明顯的失誤，通過(guò)對(duì)客戶的言行及詳細(xì)表現(xiàn)分析客戶心理，為制定下一次接觸規(guī)劃供應(yīng)依據(jù)。同時(shí)使我們?cè)诓粩嗫偨Y(jié)閱歷的根底上逐步提高自己的相關(guān)水平。

9.跟進(jìn)接觸

在對(duì)上一次接觸進(jìn)展分析、總結(jié)的根底上，對(duì)下一次接觸做出規(guī)劃。固然規(guī)劃仍舊包括目的、方式、環(huán)境、地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間等內(nèi)容，并依據(jù)規(guī)劃跟進(jìn)、落實(shí)。

10.接觸分析

對(duì)跟進(jìn)接觸的效果進(jìn)展分析、總結(jié)，以便進(jìn)一步跟進(jìn)。

11.再跟進(jìn)

不斷跟進(jìn)，不斷分析總結(jié)，不斷深化接觸，直至達(dá)成最終目的。12.跟蹤效勞一個(gè)接觸目的達(dá)成后，隨之會(huì)產(chǎn)生新的接觸目的，在此接觸目的根底上，業(yè)務(wù)員要與客戶連續(xù)接觸。

二．銷售訪問(wèn)流程

銷售訪問(wèn)是業(yè)務(wù)員以銷售產(chǎn)品為目的對(duì)客戶所作的訪問(wèn)，目的明確、動(dòng)機(jī)鮮亮、毫不掩飾。一般業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的銷售訪問(wèn)按以下程序執(zhí)行：

1、查找客戶

查找客戶是銷售訪問(wèn)的根底，客戶是銷售訪問(wèn)的目標(biāo)，達(dá)成銷售時(shí)銷售訪問(wèn)的目的。業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品必需從查找客戶開(kāi)頭，假如連客戶在哪里都不知道，銷售時(shí)無(wú)從談起的。在前面的內(nèi)容里，我們?cè)?jīng)講過(guò)我們的客戶群體，其中說(shuō)明白挖掘機(jī)使用和停放最集中的地方，同時(shí)介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去查找客戶。只要專心，其實(shí)客戶是不難找到的。為了把生意做得更好，客戶也在隨時(shí)隨地宣傳著自己，他們不行能把自己藏起來(lái)讓我們用勁找。

2.客戶分析

查找客戶的過(guò)程是從群眾人群內(nèi)查找對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人們的過(guò)程，客戶分析的過(guò)程則是將對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人群進(jìn)展分解的過(guò)程。對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人群中除了業(yè)內(nèi)人士之外，我們都可以把他們看作根底客戶群體。我們的客戶分析就是從分析根底客戶群體開(kāi)頭的：①首先我們按購(gòu)置意向的劇烈程度將客戶分成若干等級(jí)；②然后按資金實(shí)力再將客戶分成若干等級(jí)；③還可按客戶信譽(yù)的好壞將客戶分成若干等級(jí)；④按是否擁有工程將客戶分成若干等級(jí)；⑤其它分級(jí)、分等原則。購(gòu)置意向與資金實(shí)力是我們進(jìn)展客戶分析的最關(guān)鍵因素，我們?cè)谠敿?xì)分析過(guò)程中可以使用如下分析坐標(biāo)：“1”為購(gòu)置意向劇烈且資金實(shí)力雄厚的客戶，這是需要我們首先要爭(zhēng)取的客戶，這局部客戶如經(jīng)考察信譽(yù)良好，我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務(wù)；“2”為購(gòu)置意向劇烈，但資金實(shí)力相對(duì)較弱客戶，對(duì)于這局部客戶，假如經(jīng)考察這其中信譽(yù)良好且有工程合同的客戶，我們可以主見(jiàn)以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù)；“3”為購(gòu)置意向不夠劇烈，但資金實(shí)力雄厚的客戶，如經(jīng)考察其信譽(yù)良好，我們可積極爭(zhēng)取，以促成銷售。“4”為購(gòu)置意向不強(qiáng)，且沒(méi)有資金實(shí)力用戶，我們可暫先放松對(duì)其的跟蹤，但放松不是放棄。在詳細(xì)實(shí)施分析過(guò)程中，我們可以把每一項(xiàng)考核原則分成更多的等級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)的不同組合，我們可以實(shí)行各自不同的應(yīng)對(duì)策略。

3.制定訪問(wèn)規(guī)劃

在訪問(wèn)實(shí)施前，業(yè)務(wù)員要依據(jù)客戶分析結(jié)果制定客戶訪問(wèn)規(guī)劃，規(guī)劃包括訪問(wèn)目的、時(shí)間、預(yù)備材料及資料、地點(diǎn)、行程、應(yīng)對(duì)策略、小禮品等內(nèi)容。

4.訪前預(yù)備

客戶訪問(wèn)前預(yù)備內(nèi)容如下：①資料：樣本、單頁(yè)、宣傳畫冊(cè)及其它宣傳材料；②演示資料：宣傳品、模型③市場(chǎng)資料、價(jià)格資料以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，以便全方位向客戶介紹產(chǎn)品；④工具、用具：記錄本、筆、計(jì)算器等；⑤熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，包括所銷售產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品；⑥依據(jù)客戶狀況，預(yù)備既大方又得體的衣著；⑦其它預(yù)備事項(xiàng)。

5.接觸階段

與客戶初步接觸不能直入主題，否則簡(jiǎn)單引起客戶反感而得到相反效果。因而業(yè)務(wù)員在與客戶初步接觸的時(shí)候肯定要講究時(shí)機(jī)及切入點(diǎn)，利用良好的時(shí)機(jī)與切入點(diǎn)贏得客戶的好感，在此根底上才能不斷深入，漸近主題。如與客戶初步接觸時(shí)可用電話預(yù)約、朋友介紹、制造偶遇時(shí)機(jī)等方式與客戶建立聯(lián)系。

6.探詢階段

探詢階段是指與客戶溝通的其次階段，抓住時(shí)機(jī)探詢客戶的意向，包括購(gòu)機(jī)意向、關(guān)注品牌、設(shè)備使用規(guī)劃及資金狀況等內(nèi)容。

客戶工作規(guī)劃篇9

對(duì)于已經(jīng)與我公司建立合作關(guān)系的客戶，應(yīng)連續(xù)積極拓展與這些客戶的合作關(guān)系，通過(guò)良好的效勞提升客戶滿足，促使其向我們引薦他們的客戶，由于有客戶與本公司良好的合作關(guān)系在先，可引起良好的口碑示范效應(yīng)，那我們對(duì)這些客戶的客戶進(jìn)展銷售公關(guān)的勝利幾率也將大大增加。

針對(duì)企事業(yè)單位潛在客戶分布地點(diǎn)及特點(diǎn)，對(duì)公司辦公地點(diǎn)較集中的辦公商務(wù)樓，進(jìn)展挨門逐戶、地毯式的初訪。由于目前穿梭于各大辦公商務(wù)樓的推銷人員特別多，且素養(yǎng)良莠不齊，其所在公司大多治理不太標(biāo)準(zhǔn)，在肯定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序，影響到辦公工作人員的正常工作，引起辦公工作人員的普遍反感，因此許多公司都在辦公室門前貼上“謝絕推銷”的字樣，以阻擋推銷人員的進(jìn)入。

以下是針對(duì)自己和屬下銷售人員入職后，對(duì)潛在客戶進(jìn)展的訪問(wèn)工作所應(yīng)實(shí)行的主要工作。

1、心理預(yù)備

針對(duì)此狀況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對(duì)推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要信任以本公司officemate品牌在辦公文儀用品德業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶(特殊是四川省政府、成都市政府和成都的軍區(qū)等大客戶)與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和效勞的信任和業(yè)已形成的忠誠(chéng)度，信任通過(guò)自身對(duì)工作積極的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、懇切虛心熱忱的品行和良好的效勞意識(shí)，可以打動(dòng)客戶，贏得顧客的好感和信任，以至最終達(dá)成合作意向。

2、開(kāi)場(chǎng)白

在詳細(xì)工作的開(kāi)展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短、明白的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭(開(kāi)場(chǎng)白)。

如，“您好，我是成都o(jì)fficemate也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中聯(lián)合選購(gòu)、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，信任可以滿意貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊?，通過(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練，到達(dá)子正圓腔、清楚、簡(jiǎn)潔(統(tǒng)一使用一般話，以示標(biāo)準(zhǔn))的效果，并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間掌握在1分鐘以內(nèi)。

3、辦公環(huán)境、人員觀看，并查找訪問(wèn)時(shí)機(jī)。

在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借閱歷感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其略微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)展開(kāi)場(chǎng)白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、email聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或選購(gòu)部門引薦自己。

4、初訪工具(產(chǎn)品名目單、名片等)應(yīng)用

在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品名目單，名目單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等根本信息，一方面表達(dá)公司治理的標(biāo)準(zhǔn)性(名目單美觀、簡(jiǎn)潔、清楚)，以區(qū)分于一般推銷人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)展檢索，同時(shí)也是吸引對(duì)方留意力的有效工具，在對(duì)方翻看產(chǎn)品名目的同時(shí)，也給了我們銷售人員進(jìn)展開(kāi)場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的時(shí)機(jī)和時(shí)間。

5、禮儀、著裝等

穿戴整齊，微笑，面對(duì)冷遇和呵斥的坦然，自信，表達(dá)自身良好職業(yè)素養(yǎng)，從而表達(dá)出良好公司形象和人員治理水公平。

特殊強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶著屬下銷售人員一起進(jìn)展初訪潛在客戶的工作，以獲得訪問(wèn)客戶的直接閱歷，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)視，并對(duì)其缺乏賜予指導(dǎo)、建議，對(duì)其成績(jī)賜予表彰、鼓舞等。

6、按所效勞客戶所屬行業(yè)的不同對(duì)銷售人員進(jìn)展工作安排，以更好的發(fā)揮其閱歷、技能優(yōu)勢(shì)

這需要在銷售人員自入職后的一段工作時(shí)間里，依據(jù)其在對(duì)各類行業(yè)客戶銷售公關(guān)中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和表達(dá)出的技能、閱歷優(yōu)勢(shì)，進(jìn)展安排。如銷售人員a對(duì)電信類客戶較熟識(shí)，也取得過(guò)較好業(yè)績(jī)表現(xiàn)，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的閱歷，就由他負(fù)責(zé)與電信客戶的銷售對(duì)接。

客戶工作規(guī)劃篇10

實(shí)施退出治理是實(shí)施“三個(gè)構(gòu)造”調(diào)整的重要途徑，也是我行實(shí)施主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)治理的重要表達(dá)，促進(jìn)了我行信貸資源的優(yōu)化配置，有力支持了綜合盈利力量的提升。從長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展角度，富有成效的退出治理也是在宏觀調(diào)控背景下保障我行授信業(yè)務(wù)均衡高質(zhì)量進(jìn)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定提升的重要舉措。

一、20xx年存量客戶退出工作完成狀況

截止20xx年12月末，全轄各行07年度累計(jì)退出授信27.64億元。其中針對(duì)總行下發(fā)退出清單中存量客戶，累計(jì)退出正常類貸款11.17億元，占年初全轄公司類正常類貸款余額的0