電話銷售上半年工作總結(jié)

電話銷售上半年工作總結(jié)從工作性質(zhì)來(lái)說(shuō)，銷售是我在大學(xué)四年里沒(méi)有想過(guò)的。當(dāng)我順當(dāng)?shù)哪玫健皒xx學(xué)位”的時(shí)候，我以及我的親人朋友都認(rèn)為我可以成為一名精彩的辦公白領(lǐng)，要么從政，要么從文，要么深造。但是在大學(xué)的最終一個(gè)月，我打算了我要做銷售，從零做起，為了更好的將來(lái)。我認(rèn)為：銷售本身可以熬煉人的綜合素養(yǎng)，而且有前途。年輕的時(shí)候是受磨練的時(shí)候，當(dāng)承受了我們不能承受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物，堅(jiān)持了我們我們不能堅(jiān)持的抱負(fù)之后，我們做到了，或許生活變的忙的停不下來(lái)了，但是我信任，我們肯定碩果累累，人生得價(jià)值也就得以升華。

從我很早應(yīng)聘那時(shí)起，我就感覺(jué)這家公司富有朝氣與活力，人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也布滿了挑戰(zhàn)，對(duì)于初出茅廬的我，更覺(jué)得這是難得中的難得。而進(jìn)公司之后，我才發(fā)覺(jué)，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實(shí)力，有規(guī)劃和目標(biāo)，也就有前途。我對(duì)我的公司有信念，更對(duì)我的產(chǎn)品有信念，這是我對(duì)自己有信念的源泉和動(dòng)力！

再談?wù)勥@20xx上半年以來(lái)工作收獲：

1、突破了打電話的緊急感，可以和顧客很好的溝通，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍斣S多道理。也交了一些朋友。

2、和同事相處的很好，在馬上踏入社會(huì)之前，教師同學(xué)以及家長(zhǎng)都說(shuō)上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣，教師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣，但是我覺(jué)得沒(méi)什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標(biāo)和抱負(fù)，并毫不保存的將自己的閱歷和心得拿出來(lái)共享。領(lǐng)導(dǎo)并會(huì)比教師還有急躁的去引導(dǎo)和幫忙我們。我想這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛吧，很適合工作和奮斗的一個(gè)氣氛！

3、見(jiàn)了x個(gè)客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，我認(rèn)為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客戶考慮，我的目的很簡(jiǎn)潔，我盼望用我的學(xué)問(wèn)，能最大的讓顧客獲利！結(jié)果顧客是滿足了。但是面談過(guò)程中，我學(xué)了許多東西，也學(xué)會(huì)了溝通中很最重要的一點(diǎn)，就是要懂得傾聽(tīng)，去聽(tīng)顧客想要什么？再?gòu)念櫩偷慕嵌葹樗鲎詈玫姆桨浮ｋm然還沒(méi)有成交，但是我的同事說(shuō)：這個(gè)客戶確定會(huì)成交的，由于你做的太多了，許多已經(jīng)超出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)確定了我的工作完成狀況以及我的工作態(tài)度。我覺(jué)得這就是我想要的。不管結(jié)果怎么樣，我盼望我能用我所能去幫忙顧客得到最好的效勞，這是我所追求的。我信任態(tài)度打算一切。

4、平均每天只睡了5個(gè)小時(shí)，常常會(huì)忙到半夜或半夜醒來(lái)就直接翻開(kāi)電腦工作，由于剛開(kāi)頭工作，我看到自己的劣勢(shì)，所以自己只有舍命的追逐，也正是這種壓力和動(dòng)力，我過(guò)了一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺(jué)都沒(méi)時(shí)間和朋友家人聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的進(jìn)行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作。我不是埋怨，我感謝這樣的一段經(jīng)受，我覺(jué)得充實(shí)并歡樂(lè)著。這也是一種應(yīng)當(dāng)有的工作態(tài)度。

最終來(lái)談?wù)勛约旱娜狈鸵?guī)劃：

1、前x個(gè)月下來(lái)，沒(méi)有一點(diǎn)業(yè)績(jī)，肯定有緣由，最大的緣由我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是電話量沒(méi)有到達(dá)數(shù)量。有時(shí)候會(huì)花時(shí)間去了解了再打，這樣有好處，但是不合算，時(shí)間的利用效率就不高了，沒(méi)有電話量，也就很難保證客戶量了。所以今后肯定要有明確的規(guī)劃，各個(gè)時(shí)段分工明確。

2、雖然對(duì)自己的產(chǎn)品有肯定的了解，但是還需要學(xué)習(xí)的東西許多，只有自己擁有更多的學(xué)問(wèn)，才能理解客戶的需求，才能更好的胃客戶供應(yīng)幫忙。

3、還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶打電話，發(fā)帖的技巧，遇到各種狀況的隨機(jī)應(yīng)變，時(shí)刻記得微笑等，細(xì)節(jié)打算成敗。還需在每個(gè)細(xì)節(jié)上不斷總結(jié)和改良。

先就分析這些，感謝全部給我支持和幫忙的親朋好友，祝大家都能一帆風(fēng)順，事業(yè)有成，幸福美滿，生活滋潤(rùn)！

盼望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨，保持這種工作的激情，去實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。

電話銷售上半年工作總結(jié)2

20xx年上半年悄然離去，回憶上半年的工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。整個(gè)上半年的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有許多需要改良。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比擬繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改良。

二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位

看著自己勝利客戶量漸漸多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比擬難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比擬簡(jiǎn)潔的，比方我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到自己。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作規(guī)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

四、開(kāi)拓新客戶量少

今年上半年我合作勝利的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大局部的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改良，并且明年訂好一個(gè)規(guī)劃，讓自己的時(shí)間安排的合理。到達(dá)兩不誤的效果。

五、主動(dòng)請(qǐng)教

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在上半年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會(huì)在下半年的工作當(dāng)中加以改良，有句話說(shuō)的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

我信任通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且信任在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也盼望信任通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在往后的時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的.業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。

電話銷售上半年工作總結(jié)3

剛剛過(guò)去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是電話銷售，不能直接的觀看到客戶的行為和表情，只能通過(guò)簡(jiǎn)潔的言語(yǔ)去了解顧客是否有購(gòu)置的的意向，但是由于我工作的閱歷不是很足，常常不知道應(yīng)當(dāng)從哪一個(gè)方一直推斷應(yīng)當(dāng)怎么推銷負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。

記得第一次打電話的莽撞，大大咧咧的說(shuō)出推銷的話語(yǔ)，很快就被掛了電話，一瞬間就有一種我接下來(lái)還是會(huì)失敗的感覺(jué)，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號(hào)碼，希冀著有一次奇跡的發(fā)生。我覺(jué)得很長(zhǎng)一段時(shí)間過(guò)去了，沒(méi)有做出一絲成績(jī)，在這樣的打擊下，我感覺(jué)自己連話都不會(huì)說(shuō)了，感覺(jué)自己已經(jīng)到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。

是同事的鼓舞和開(kāi)導(dǎo)重新讓我鼓起了士氣，他們將自己剛剛工作時(shí)的經(jīng)受共享出來(lái)，告知我，現(xiàn)在的成績(jī)不是一開(kāi)頭就是一帆風(fēng)順的，也是經(jīng)過(guò)一次次的拒絕熬煉出強(qiáng)大的心臟，才有今日的成就。聽(tīng)了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過(guò)這道坎，說(shuō)不定我又能迎來(lái)不一樣的局面，所以我堅(jiān)持了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)半年的工作，我也慢慢適應(yīng)了這樣的工作節(jié)奏，也能以尋常心來(lái)面對(duì)電話里傳來(lái)的拒絕聲，也慢慢總結(jié)出自己在工作的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)以什么樣的語(yǔ)言來(lái)推銷產(chǎn)品，不能放棄，抓緊時(shí)機(jī)，才能有勝利的盼望。

一路走來(lái)，回憶自己在工作上的一幕幕，我發(fā)覺(jué)自己將生活中的一些習(xí)慣帶到了工作上來(lái)，讓我在工作的過(guò)程中平添了許多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了許多的苦頭。比方說(shuō)已經(jīng)做好了筆記應(yīng)當(dāng)在打電話的過(guò)程中說(shuō)的一些話，但是翻過(guò)頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細(xì)節(jié)，等到后面來(lái)補(bǔ)足，就又急趕忙忙的趕工等等。這樣的狀況在上半年的工作發(fā)生過(guò)好幾次，同時(shí)也提示我要留意，但是我照舊如此，完全沒(méi)有改正，但是下半年的工作我會(huì)吸取教訓(xùn)，不能憑借沖動(dòng)和熱血來(lái)完成工作中的任務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來(lái)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的事情。

上半年里由于對(duì)自己的目標(biāo)不明確，導(dǎo)致在工作上沒(méi)有做出什么成績(jī)出來(lái)，但是在下半年我會(huì)給自己制定好工作規(guī)劃，完成目標(biāo)，改善自己的缺點(diǎn)。

電話銷售上半年工作總結(jié)4

20xx年上半年已經(jīng)靜靜溜走，回憶這半年有酸甜苦辣。做一份電話銷售半年工作總結(jié)，今年上半年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可。

一、團(tuán)隊(duì)進(jìn)展整體狀況

培育并建立了一支熟識(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍。目前通過(guò)不斷的開(kāi)展社會(huì)聘請(qǐng)渠道，期望通過(guò)不斷的進(jìn)展，到達(dá)年底部門(mén)的拓寬。

二、共性化制度的建立

營(yíng)銷部依托市營(yíng)業(yè)部強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變渠道業(yè)務(wù)思路，以效勞代治理，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度，極大的簡(jiǎn)化了工作流程，提高了員工積極性。

1.創(chuàng)新思路，積極進(jìn)展

為了切實(shí)維護(hù)員工利益，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰清楚，有效推動(dòng)薪酬治理工作的順當(dāng)開(kāi)展，營(yíng)銷部制定了“評(píng)優(yōu)”制度。依據(jù)員工的工作總體狀況綜合考評(píng)，規(guī)劃評(píng)比月度、季度、年度銷售冠軍，并實(shí)行肯定的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。

2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，制造良好學(xué)習(xí)氣氛

營(yíng)銷部堅(jiān)持“每周一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn)，促進(jìn)效勞質(zhì)量的提升。目前在營(yíng)銷部?jī)?nèi)形成“比、學(xué)、趕、超”的良好學(xué)習(xí)氣氛，員工的業(yè)務(wù)水平和效勞意識(shí)不斷提高。

3.培育員工積極心態(tài)，努力打造一流效勞

堅(jiān)持并完善了晨夕會(huì)制度。制定工作目標(biāo)、工作規(guī)劃，做到事事有預(yù)備，日日有總結(jié)，每天有提高。鼓舞員工多思索，由被動(dòng)營(yíng)銷變?yōu)橹鲃?dòng)效勞。

三、工作缺乏之處

1.針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位

客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比擬難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比擬簡(jiǎn)潔的。

2.開(kāi)拓新客戶量少

今年上半年我合作勝利的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大局部的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改良，并且明年訂好一個(gè)規(guī)劃，讓自己的時(shí)間安排的合理。

3.客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理

領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作規(guī)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

通過(guò)電話銷售半年工作總結(jié)，我能最自己有一個(gè)全面的熟悉，下半年我將努力改善缺點(diǎn)，為了自己和公司而奔馳。

電話銷售上半年工作總結(jié)5

回憶上半年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我進(jìn)公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有許多需要改良。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：

1、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比擬繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改良。

2、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比擬難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比擬簡(jiǎn)潔的，比方我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做。

3、很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作規(guī)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。第四：開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的。

4、深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大局部的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改良，并且明年訂好一個(gè)規(guī)劃，讓自己的時(shí)間