質(zhì)量意識培訓(xùn)PPT

企業(yè)員工意識培訓(xùn)課件宣傳-企業(yè)培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/團(tuán)隊培訓(xùn)/入職培訓(xùn)-匯報時間：20XX匯報人：某某公司01：質(zhì)量的概念Whatisthenewmedia02：產(chǎn)品的概念Whatisthenewmedia03：質(zhì)量的控制Whatisthenewmedia04：什么是品質(zhì)意識？Whatisthenewmedia05：如何樹立品質(zhì)意識Whatisthenewmedia目錄第一章節(jié)質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。1、“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們稱之為質(zhì)量參數(shù)；例如：產(chǎn)品的尺寸、顏色、功能、壽命、可靠性、安全性等。質(zhì)量的概念2、要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。例如：“明示的”：顧客明確提出的要求，如合同；“隱含的”：按照慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如化妝品保護(hù)皮膚；“必須履行的”：相關(guān)的法律、法規(guī)要求，如《食品安全法》、《環(huán)境保護(hù)法》等。質(zhì)量的概念3、我們說的質(zhì)量有兩種含義：第一，產(chǎn)品本身質(zhì)量，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實施廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、制程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量（包括：工人、工程師、管理者）、制度質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等包含的特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學(xué)、時間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等。第二章節(jié)產(chǎn)品的概念產(chǎn)品的概念產(chǎn)品：過程的結(jié)果。有下列四種通用的產(chǎn)品類別：服務(wù)（如運輸）軟件（如計算機程序、字典）硬件（如發(fā)動機機械零件）流程性材料（如潤滑油）如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低?主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。所以我們根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。有形特性：1）性能2）適用性3）可靠性4）安全性5）經(jīng)濟(jì)性（性價比）6）環(huán)保7）可維修性8）時間性（壽命）產(chǎn)品的概念無形特性：1）性能2）經(jīng)濟(jì)性3）時間性（有效性）4）舒適性5）文明性如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低?產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。也顧不得計較息澤此時光著，她三兩步跨過屏風(fēng)。因她方才加了干姜透骨草之類有助于驅(qū)寒的藥草，澡湯被藥草浸得渾濁，桶面上未瞧見息澤。鳳九喊了兩聲，水中沒有回應(yīng)。她顫抖著兩部跨近桶旁，顧不得挽袖子，朝水中伸手，碰到個硬物，一撈一拉一提。息澤破水而出，半邊身子裸在水面上，一只手被她拽著，一只手籠著濕透的長發(fā)，皺眉看著她。明珠柔光下，水珠在他裸露的肌膚上盈盈晃動，鳳九將目光從他鎖骨上移到他脖子上，再移到他臉上，克制著就要漫上臉的紅意，假裝淡定地道：“嚇我一跳，你躺在水底做什么？”息澤淡然道：“想事情，你太吵了。”鳳九捏著他胳膊的手僵了一下，她方才還拿定，他是對她有意，此時他說出這等話，她卻拿不準(zhǔn)他究竟是有意還是無意了，或許近日其實是她自作多情，息澤行跡雖古怪，但其實他對自己并無那個意思？因她感情上的軍師小燕壯士不在此地，不能及時開解她，她茫然了一瞬，訕訕放了他的手，道：“哦，那你繼續(xù)想，泡好了穿上衣裳回東廂罷，我先去東廂將床被之類給你理理?！彼D(zhuǎn)身欲走，露出袖子的手臂卻被息澤一把握住，身后傳來壓抑的啞聲，“沉?xí)夏睦锉任液?？”鳳九在原地呆了一呆，倘他沒有嫌過她番，她會覺得他多半是醋了，但此時，她卻搞不明白了。若就這個問題是字面上的意思……她想了片刻，誠實道：“這個我卻沒有比較過?！彼龔奈磳Τ?xí)嫌羞^非分之想，自然不會將他同息澤比較。但此話聽在息澤的耳中，卻分明是她對沉?xí)弦灰忡娗?，不屑將沉?xí)吓c旁人比較。屋中一時靜極，吐息間能聽得窗外的風(fēng)聲。鳳九覺得喉頭不知為何有些發(fā)澀，掙了掙手臂。忽然一股大力從臂上傳來，她一個沒站穩(wěn)驀地跌倒，澡盆中濺起大片水花。鼻尖縈繞驅(qū)寒的藥草香，溫水浸過她貼身的長裙，肩臂處的薄紗被水打濕，緊貼在雪白肌膚上。鳳九動了一下，驚嚇地產(chǎn)品的概念零缺陷原則：第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。怎樣做出合格的產(chǎn)品？第三章節(jié)質(zhì)量的控制質(zhì)量的控制質(zhì)量的控制大致分為：進(jìn)料檢驗控制（IQC）過程檢驗控制（IPQC）成品質(zhì)量控制（FQC）檢驗手段及目的：過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交的完工檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格。生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。第四章節(jié)什么是品質(zhì)意識什么是品質(zhì)意識提高品質(zhì)的四步曲：1）明確要求和標(biāo)準(zhǔn)，清楚自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)；2）嚴(yán)格依照要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3）對工作結(jié)果加以確認(rèn)，對不足加以改善；4）養(yǎng)成良好習(xí)慣。要做好質(zhì)量：1、對產(chǎn)品的熟悉程度；2、對質(zhì)量異常的敏感程度；3、要善于總結(jié)。品質(zhì)意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。什么是品質(zhì)意識與制度的區(qū)別：1、品質(zhì)意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；2、規(guī)章制度，使想犯錯的人不敢犯錯。通俗來講：品質(zhì)意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)！品質(zhì)意識就是對質(zhì)量的態(tài)度什么是品質(zhì)意識不好的品質(zhì)理念1）品質(zhì)是件奢侈的事情，一定要投入很多的錢（其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免）。2）品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的。3）品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）。4）品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)。5）99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的。6）品質(zhì)不會增加產(chǎn)量。7）產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二。8）發(fā)生這樣的事情是很正常的。9）差不多就行的……等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解第五章節(jié)如何樹立品質(zhì)意識如何樹立品質(zhì)意識質(zhì)量是企業(yè)命脈意識人人本著“態(tài)度決定一切，思想決定行動”的看法，把企業(yè)的產(chǎn)品做得最好，時時刻刻具備“居安思?！币庾R，把企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量做得更好！本著“質(zhì)量由大家開始，由客戶的滿意結(jié)束”的理念，一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費者，在工作中第一時間就要把事情做好，產(chǎn)品的質(zhì)量才會有保證。如何樹立品質(zhì)意識“扁鵲醫(yī)道”聞名天下，扁鵲兄弟三人都從醫(yī)大哥善于“防患于未然”，把病消滅在萌芽之前，結(jié)果病人老是懷疑自己沒病，大哥的名字天下不聞。二哥善于把病消滅在萌芽之中，結(jié)果聞名鄉(xiāng)里。扁鵲善于在病入膏肓?xí)r讓人起死回生，結(jié)果聞名天下。故事一：如何樹立品質(zhì)意識提高質(zhì)量的預(yù)防意識作為企業(yè)能在激烈市場競爭中求得發(fā)展，是要有預(yù)防式管理理念：“產(chǎn)品的質(zhì)量靠制造、設(shè)計、預(yù)防出來的，不是靠檢驗出來的”，如質(zhì)量控制不從源頭控制，很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。如何樹立品質(zhì)意識有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。故事二：有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。如何樹立品質(zhì)意識作為一個企業(yè)能不能在市場競爭當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是——執(zhí)行！執(zhí)行，這個“質(zhì)量文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質(zhì)量的改進(jìn)，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展。提高質(zhì)量的執(zhí)行意識如何樹立品質(zhì)意識質(zhì)量沒有最好，只有更好，質(zhì)量改善是一個持續(xù)、不斷完善的過程，它遵循PDCA回環(huán)模式PDCA回環(huán)模式可簡述如下：提高質(zhì)量的持續(xù)意識P(Plan)即計劃，D(Do)即執(zhí)行，C(Check)即檢查，A(Action)即處理/處置。如何樹立品質(zhì)意識PDCA循環(huán)兩個特點：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。大環(huán)套小環(huán)保證質(zhì)量，追求利潤是全員的目標(biāo)。要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與質(zhì)量息息相關(guān)，質(zhì)量做得好將產(chǎn)品的成本降到最低，如產(chǎn)品的質(zhì)量不好花費成本很高，惡性循環(huán)后甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是企業(yè)內(nèi)部管理不善，成本得不到有效控制而無法參與市場競爭。如何樹立品質(zhì)意識提高質(zhì)量的成本意識一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的打造，決不是一兩個人的事情，需要全體員工的通力合作，通過學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的方式改變大家的思維方式和行動方式，了解質(zhì)量是每個人的責(zé)任的思維方式，隨之而然全員行為方式就會改變。同時伴隨時代發(fā)展，質(zhì)量管理觀念需要不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功將屬于學(xué)習(xí)成長型企業(yè)，加強內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異，所以說，“質(zhì)量始于教育，終于教育。如何樹立品質(zhì)意識明確質(zhì)量管理體系的八項原則（1）以顧客為關(guān)注焦點；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；