員工行為規(guī)范是企業(yè)形象的重要表達

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員工行為規(guī)范是企業(yè)形象的重要表達，是員工整體素質(zhì)最直接的反映?，F(xiàn)制定《客服部獎懲制度》以明示

一、文明辦公規(guī)范要求

1.辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁玩游戲和瀏覽與工作性質(zhì)無關的網(wǎng)站。

2.上班時間內(nèi)嚴禁看報紙、雜志、閑聊、從事與工作無關的事。

3.阻止隨便將外來人員帶入辦公區(qū)域內(nèi)。

二、電話接聽規(guī)范要求

1.客戶服務電話響鈴三聲必需接起。

2.阻止用電話閑聊或長時間占用電話。

3.阻止通過電話、為用戶提供服務過程中，未按標準用語實施，出現(xiàn)不當言詞及語氣。

三、員工儀容儀表要求

1.上班時間穿著不得體，首飾佩戴夸誕，一次扣1分；

2.女員工化濃妝，涂夸誕有色指甲油，一次扣1分；

3.發(fā)型蓬亂，染夸誕色，梳怪異發(fā)型，一次扣1分；

4.其它違返員工儀容儀表規(guī)范要求的行為，一次扣1分；

5.接待來訪者時不注意自身禮儀形象，破壞公司形象，一次扣2分；

6.辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、爭吵、辱罵、打鬧，一次扣2分；

7.辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、摟抱、搭肩等行業(yè)，一次扣2分；

8.其它違反日常接待規(guī)范的行為，一次扣1分；

四、獎勵方案

1.客服員工在訂單處理及瀏覽網(wǎng)站時，及時對存在失誤及錯誤的地方提出修改建議的，一次獎勵10分；

2.提出對客服部、公司的建議性看法的，一次獎勵20分；

3.接到客戶來信表揚的，一次獎勵50分；接到電話、等形式的表揚及嘉獎的，一次獎勵20分；

4.接到其他部門主管贊許的，一次獎勵20分；

5.發(fā)現(xiàn)及時更正他人錯誤，避免造成損失的，一次獎勵10分；

6.工作主動、認真負責，能夠以團隊、公司利益為重的，一次獎勵20分；

五、備注：

1、1分即為2元，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場直接予以警告；

2、規(guī)范中的辦公區(qū)域包含辦公室、會議室以及公司所屬其他場所。

3、本規(guī)范適用于客服部員工在工作區(qū)域內(nèi)的任何工作時間，特別規(guī)定的除外。

4、員工日?？记凇⒄埣?、出差等行為參照《員工手冊》《考勤制度》中的相關規(guī)定。

5、有關的其他員工規(guī)范要求，參照公司相關制度執(zhí)行。

六、檢查實施方案

1.檢查部門：由客服部安排人員進行檢查

2.檢查時間：每日/1次

3.每日檢查：每天不定時由客服主管檢查員工日常行為規(guī)范

4.檢查要求：每日將檢查結果反