交際活動中的溝通模型在微信交友中的應用研究

交際活動中的溝通模型在微信交友中的應用研究摘要：通過構造溝通活動的數(shù)學模型，模擬人為輸入輸出系統(tǒng)，分析溝通媒介微信文字聊天實現(xiàn)交友的過程，給出了兩個狀態(tài)下的數(shù)學函數(shù)模型，指出了實現(xiàn)交友目標的策略。關鍵詞:溝通模型；經驗區(qū)域；和諧度微信作為移動互聯(lián)時代的產物，是一種融合即時性、社交性于一體的社交媒介，是人的交際活動中溝通活動的延伸。交際活動在現(xiàn)實社會中普遍存在，特別是在工程項目管理、醫(yī)療保健、心理咨詢等行業(yè)，交際活動具有重要地位。交際活動是人社會屬性的來源，同時也是個體社會屬性的表現(xiàn)。在交際活動中，個體或者由幾個個體組成的組織通過聲音、語言、文字、圖像、行為等信息載體向自我、他人或者社會輸出，同時也接收來自外界的信息。溝通是交際活動中最重要的組成部分，它是一個動態(tài)過程。目前國內外的研究大多停留在研發(fā)認識上，沒有進行量化的邏輯分析。文獻1研究了行政信息溝通的主要障礙因素，給出了排除這些行政信息溝通障礙的對策。文獻2分析了商務溝通的障礙因素，指出實現(xiàn)商務溝通的有效途徑。文獻3研究了中國傳統(tǒng)文化的特點、群體決策過程及群體決策支持系統(tǒng)三者間的相互關系。文獻4作者提出了在綜合集成研討廳下的專家溝通方式。文獻5作者對群體活動過程中的溝通障礙進行了詳細分析，討論了群體決策支持系統(tǒng)的主要功能及如何消除或緩解障礙的機理。這些研究側重點各不相同，各自都有一定的實際指導意義。本文通過研究溝通模型，分析社交媒介-微信-中溝通的實質，并提出社交媒介對人際交往產生的影響。1.溝通模型任何團體或者個人都有特定的溝通流程，不同標準可以劃分不同的溝通流程，每種溝通流程可以構建相應的溝通模型。拉斯韋樂模型是曾經數(shù)十年溝通研究的經典模型，但該模型僅把溝通看作是一種單向的泉服過程而沒有考慮反饋。另一常用的模型是香農-韋弗模型，將溝通視為典型的信息溝通過程，增加了信息的發(fā)射器和接收裝置但同時忽略了溝通和接收者，更多停留在信息流動的層面。其他一些重要的模型有施拉姆的循環(huán)模型、格伯納的溝通總模型、丹斯的螺旋模型和韋斯特利的溝通模仿模型。溝通是一個完整的過程，可以視為一種系統(tǒng)活動。美國項目管理協(xié)會提出一種溝通模型，如下圖，包括七個要素：信息、信息發(fā)送者、信息接受者、干擾、個性化濾網、渠道媒介和反饋。圖1溝通七要素模型（1）發(fā)送者（編碼者）：溝通過程的發(fā)起者，發(fā)送者完全知道傳遞的想法并將其編碼成信息發(fā)磅出去。發(fā)送者的能力、動機、態(tài)度及可靠性對溝通效果有重要作用。（2）接收者（解碼者）：接收信息的個體。接收者對信息的理解程序取決于個人的經驗區(qū)域，也取決于雙方的經驗區(qū)域的交集，還有媒介等諸多因素。（3）信息：溝通主體要分享的經過編碼的思想和感情，它可以是語言的也可以是非語言的。（4）媒介：也要匯通渠道，指信息流動的通道。媒介有許多類型，有現(xiàn)實存在的也有虛擬的。（5）個性濾網：指溝通個體內在對信息處理的綜合能力。（6）干擾：指信息傳遞過程中的噪聲，或者在編碼和解碼過程中出現(xiàn)的誤差偏值。（7）反饋：個體在溝通過程中為達到溝通效果進行動態(tài)調制的措施。從上圖可以看出，溝通是建立在雙方的經驗區(qū)域上，影響溝通效果的因素有個性濾網、理解力濾網、外部干擾、溝通媒介。其中經驗區(qū)域是主要因素，經驗區(qū)域的形成是其它幾個因素共同作用的結果。1.1經驗區(qū)域模型溝通雙方達到一定的相互認同感的一個重要因素是雙方的經驗區(qū)域存在交集，如圖所示。兩個橢圓用于表示溝通雙方各自的經驗區(qū)域。交集內的經驗為雙方共有，稱這為安全區(qū)域。溝通雙方各自的獨特經驗中存在可使對方了解后達到認同的區(qū)域，稱之為認同區(qū)域；也有一部分是對方了解后也無法認同的，稱之為危險區(qū)域。盲目區(qū)域的經驗由于本身的私人性、局限性或者外界條件限制無法傳達。在溝通過程中，經驗區(qū)域是動態(tài)變化的。本文用安全值的正負性來表示影響因素對溝通的效應。如表1所示，安全區(qū)域是唯一安全值明確為正的，能夠很好地發(fā)揮正效應，自然越大越好。認同區(qū)域的安全值是浮動的，假如獨特經驗擁有方能夠使得對方認同其獨特經驗，則該經驗成為雙方共有經驗，發(fā)揮正效應。即認同區(qū)域的安全值傾向于非負，應該擴大這一區(qū)域。危險區(qū)域的安全值為負，只會產生負效應，盡量收縮。盲目區(qū)域則是待定的，這個區(qū)域的經驗是可以向其他經驗區(qū)域轉化的，但由于雙方在這個區(qū)域的經驗很難交流，對溝通起妨礙作用，其安全值傾向于非正，就盡量壓縮。表1安全區(qū)域屬性值表區(qū)域區(qū)域屬性安全值常規(guī)效應有效性策略安全區(qū)域正非負有效擴大認同區(qū)域非負非負有效擴大盲目區(qū)域非正非正無效壓縮危險區(qū)域負非正無效壓縮1.2溝通過程整個溝通過程如圖2所示．圖2溝通過程圖中：兩個虛線方框代表I、J兩個人；實線表示溝通中的發(fā)生的實際行為；虛線表示要在一定的條件下，比如雙方語言表達得比較融洽的情況下，才會發(fā)生的行為；S為一件事務；P為人所處的位置(地位、身份以及與之相伴的知識和經驗等)；A為最后的(可選)行動；U(SI，PI)、V(SJ，PJ)分別為I、J兩人對S的認識與看法，這種認識在沒有開口說話之前是內隱的，主要受S和P兩個方面的影響；U(SI，PI，LI)和V(SJ，PJ，LJ)為I、J對自己認識的一種語言表達，當I、J講話并表明自己的觀點時，這兩個函數(shù)就是顯性的，L為說話時的語言變量；V’(SJ，PJ，LJ，U)為J在聽到了I的表達U之后對V所進行的修正表達；H(U，V’)為I、J兩人的對話和諧度的度量，如果U和V’的內容能夠有一定程度的一致，取得一定的共鳴，那么這個和諧度就較高，雙方對對方的表達就會達到一定的認同．整個溝通過程有8個步驟：（1）I，J分別從自己的角度對事物S形成看法U(SI，PI)、V(SJ，PJ)；（2）I，J各自將自己的看法表達為U(SI，PI，LI)和V(SJ，PJ，LJ)；（3）I向J表達其看法U(SI，PI，LI)；（4）J根據(jù)對方的表達U(SI，PI，LI)來修正自己的表達V(SJ，PJ，LJ)，其結果是產生新的修正后的表達方式V’(SJ，PJ，LJ，U)；（5）J向I表達自己的看法V’(SJ，PJ，LJ，U)；（6）I，J的兩種表達U(SI，PI，LI)和V’(SJ，PJ，LJ，U)如果能夠得到對方一定程度的認同，那么H(U，V’)的數(shù)值就較??；（7）如果H(U，V’)的數(shù)值較小，代表兩人能有一定的互相認同，這里雙方有可能轉而考慮對方觀點的合理之處，并對自己的看法進行一定的修正；（8）雙方經過前面7個步驟的溝通交流形成一定的共識，并能采取可靠的行動A。其中H(U，V’)采用交叉熵來定義，即因為U和V’是離散變量，則上式轉化為：若H(U，V’)的值小于某個閾值，就可以認為I、J的表達可以互相認同。影響和諧函數(shù)度量值的變量主要有雙方的地位，雙方的原有觀點和以及雙方的語言表達方式。當I、J的地位有明顯差異時，地位高的一方去溝通說服地位低的一方，往往地位低的是放棄自己的觀點；地位低的一方與地位高的一方進行溝通時，地位低的需要采取一定的語言技巧，首先構建一個雙方共識區(qū)域，并在此區(qū)域中適時提醒地位高的注意地位低的某些觀點。當I、J的原有觀點有顯著差異時，可以采用觀點轉變的手法或者比較巧妙的語言技術婉轉表達，這體現(xiàn)的就是說話藝術的旋進原則。當I、J剛開始就是攻擊性態(tài)度時，雙方采用的攻擊性語言會引起和諧度值高于閾值，并且還會進一步使得事后雙方和諧度更低。本文針對上面建立的溝通模型，對微信交友進行分析。2.溝通模型下的微信交友模式分析“媒介即人的延伸”，該觀點由馬歇爾.麥克盧漢在《理解媒介：論人的延伸》中提出。他認為媒介是人感覺能力的延伸或擴展。印刷媒介是視覺的延伸，廣播是聽覺的延伸，電視則是視聽覺的綜合延伸。基于此，人類共有3種延伸：身體器官的延伸、感官的延伸、中樞神經系統(tǒng)的延伸。因此，可以認為，網絡是人的神經系統(tǒng)的延伸，是人的感官與神經系統(tǒng)的延伸。作為網絡與移動終端的結合體，微信可視為人的綜合延伸，而消息是嘴巴的延伸。麥克盧漢認為，每種媒介的使用都會改變人的感覺平衡狀態(tài)，產生不同的心理作用和對外部世界的認識和反應方式。人們的組織方式、思維方式和行動方式均受到媒介的影響和規(guī)約。2.1人際交往模式象征性交往理論重視語言符號在交往過程中的作用，強調對他人行為傾向的預測、估計，要求人們按照自己在交往活動中所擔任的角色來行事，并注重行為效果的反饋，認為客觀現(xiàn)實是心理反應產生的源泉和內容。所設象征，是指用人們在日常人際交往中所展現(xiàn)出來的活生生的具體人來襯托另一方的形象，即可視為個體映射。米德從人的心理特點出發(fā)，提出“刺激－符號意義－反應”的公式，并基于此公式提出了人際交往影響模式，如圖3所示。米德人際交往模式是微信交友模式的基礎。圖3米德人際交往模式2.2微信交友模式分析2.2.1模型建立溝通雙方分別為A、B，溝通活動的目標是A與B完成朋友關系確立，A與B的溝通媒介是微信，即A與B的交互信息是聲音、文字、圖片，是A對于事件S形成的認識和看法，是B對于事件S形成的認識和看法，和是A與B對于S事件在微信聊天中的表達，其中L是表達時的因為個人表達能力而產生的變量。和分別是A和B在聽到對方的表達后的修正表達。在每次交流過程中，和諧度的度量值和個人經驗區(qū)域來影響A和B的修正表達。假設條件：（1）A與B在此溝通活動中所處地位是一樣的，即P值相等；（2）A與B具有自學習能力，即可以通過對方的語言來修正自己的表達；（3）A與B都是有意愿完成此次溝通活動的，即雙方都愿意修正自己的表達；（4）雙方組成的系統(tǒng)定義為良性系統(tǒng)；（5）微信作為溝通媒介在本文中實現(xiàn)的功能是傳遞文字信息。2.2.2模型分析朋友關系的確立，從理論上來說，存在兩個狀態(tài)：一溝通雙方的和諧度值超過兩者接收閾值；二個人經驗區(qū)域交集極大，即可理解為和諧度值函數(shù)隨時間呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢。狀態(tài)一，因為個人社會屬性不同，接收閾值也不一樣，它與地位、個體經驗等因素有關，因此可以將A和B的接收閾值定義為經驗模型的函數(shù)；狀態(tài)二，在前面所提出的溝通模型中的經驗區(qū)域模型中指出，經驗區(qū)域分為安全區(qū)域、認同區(qū)域、危險區(qū)域和盲目區(qū)域，主導溝通達到良性效果的是安全區(qū)域和認同區(qū)域，而其中認同區(qū)域是隨著表達修正函數(shù)變化的，因此，如果隨著時間推進，認同區(qū)域轉變?yōu)榘踩珔^(qū)域的值越大越快越穩(wěn)定，此次溝通活動的和諧度函數(shù)是增函數(shù)，所以可以確立朋友關系。狀態(tài)一:設，分別為A和B的接收閾值，其中：；;其中，代表經驗區(qū)域，為接收閾值函數(shù)。在此次溝通活動中，存在多輪溝通，記輪次數(shù)為，則；經驗區(qū)域會隨著修正表達而改變，即：其中和諧度函數(shù)值在經驗區(qū)域函數(shù)中應當是系數(shù)因子。分析上述兩個公式，我們可以得出，達到狀態(tài)一的溝通活動，對初始的經驗區(qū)域要求較高，接收閾值足夠低，輪次就會越??；與兩者差值越大，與中存在不平衡狀態(tài)，即一個數(shù)持續(xù)改變，而另一個數(shù)基本持平，導致一方的修正表達或出現(xiàn)不變情況甚至出現(xiàn)負值，出現(xiàn)波動，最終達到負值；和差距處于可接收范圍，雙方的修正表達會積極變化，只要足夠大，最終都會為真。因此，溝通雙方的經驗區(qū)域相差不大，從而接收閾值差值不大，只要保持溝通，一定可以實現(xiàn)朋友關系的確立。狀態(tài)二：或和諧度函數(shù)導數(shù)為正，即函數(shù)值持續(xù)上升，因此和諧度會越來越大。狀態(tài)二屬于溝通雙方并不清楚自己的接收閾值，認同區(qū)域向安全區(qū)域轉變的要求不高的情況。溝通雙方的修正表達與原始表達從模型圖可以看出是對稱的，即只要一方和諧度函數(shù)是增函數(shù)，另一方的的和諧度函數(shù)也必是增函數(shù)。狀態(tài)二中影響和諧度函數(shù)的因子為，因此可以看出，只要溝通雙方的表達能力及修正能力足夠強，經驗區(qū)域中的認同區(qū)域轉變成安全區(qū)域比較容易，和諧度函數(shù)導數(shù)、出現(xiàn)正值是比較容易的。所以，只要雙方都很積極主動地進行溝通，朋友關系實現(xiàn)是比較容易的。3總結本文依據(jù)人際交往活動中的溝通模型對微信交友活動進行了數(shù)學分析，從狀態(tài)一和狀態(tài)二兩種情況進行了分析，指出溝通雙方經驗區(qū)域中的危險區(qū)域不多時，只要保持溝通，一定可以實現(xiàn)朋友關系，同時如果雙方在溝通過程中都是十分積極主動地，朋友關系的確實是比較容易的。本文中對人模擬化成輸入輸出系統(tǒng)，比較直觀簡單地簡明人際交往活動的實質，具有一定的指導意義。參考文獻:[1]袁載俊.行政信息溝通的障礙及排除[J].理論探討,2021,2:72—75.[2]邱穎.論消除商務溝通障礙的有效途徑[J].現(xiàn)代財經,2021,24(3):59—62.[3]王丹力,戴汝為.綜合集成研討廳體系中專家群體行為的規(guī)范[J].管理科學學報，2021,4(2):1—6.[4]井潤田,席酉民,馮耕中.中國傳統(tǒng)文化與群體決策過程的研究[J].決策與決策支持系統(tǒng),1994,4(1):16—25.[5]王刊良.程少川,席酊民.GDSS環(huán)境下群體溝通的研究[J]．決策與決策支持系統(tǒng)，1995，5(2):7—14.[6]王浣塵.系統(tǒng)策劃及其元方法論[J].系統(tǒng)工程,2021,18(3):1—4.[7]汪東,全林,彭曉峰.合作過程中的過二人溝通數(shù)學模型及應用[J].上海交通大學學報,2021,42(9).[8]林詹欽,鄧曉梅.溝通的原始失效模型探討[A].清華大學學報.2021-48-3.

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優(yōu)勢，現(xiàn)代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠實現(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經過協(xié)商，以合同形式達成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下。咖啡機，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標的達成，同時有效地完成商品構成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設定的采購金額進行商品的采購。經過進貨手續(xù)檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設定的經營目標，經營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務必思考的。4、經費計劃經營經費的分派是管理的重點工作。通常能夠將咖啡店經營經費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務費、雜費等)和營業(yè)類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業(yè)績設定可能增加的經費幅度。5、財務計劃財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經營成果?？Х鹊杲洜I者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經營資金合理的調派與運用。總之，以上所列的六項基本計劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進、人員、經費、財務)是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復合增長率到達了17%;高速增長的市場為咖啡生產企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領先地位打下了良好的基礎?？Х蕊嬃现饕侵杆偃芸Х群凸嘌b即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規(guī)模年均增長率到達16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好?，F(xiàn)今咖啡店主要是以連鎖式經營，市場主要被幾個集團壟斷。但由于幾個集團的咖啡店并沒有個性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到