企業(yè)管理問卷和評估表

24授權(quán)（一）DelegationⅠ授權(quán)用以幫助管理者盡可能地利用自己的時間。它也給個人提供了發(fā)展的機會。

授權(quán)問卷這份問卷用以評價在將任務授權(quán)給團隊時你做得有多好。依次閱讀這些陳述。在最代表你的態(tài)度和行為的數(shù)字上畫圈。1和5最靠近兩個不同的陳述。2和4離這兩個不同的陳述遠一些，但仍然反映了你的行為。3位于兩個狀態(tài)中間。請如實填寫！你是否：授權(quán)任務以減輕工作負擔12345喜歡自己完成任務對員工完成任務有信心12345對員工完成任務缺乏信心允許員工以自己的方式完成被授權(quán)的任務12345喜歡檢查員工是如何完成工作的了解團隊中每個成員的長處和短處12345對團隊成員并不了解授權(quán)時給予清晰的指導12345在授權(quán)任務之后，發(fā)現(xiàn)人們對此有疑問將授權(quán)看做是發(fā)展員工的機會12345將授權(quán)看做是完成任務的途徑為缺乏經(jīng)驗的員工提供新技能的培訓，以讓他們能夠承擔任務12345不喜歡授權(quán)給缺乏經(jīng)驗的員工約定完成任務的時間，在恰當?shù)臅r候進行視察12345期望員工盡可能快地完成任務告訴你的員工和其他人，當他們被授權(quán)完成一項任務時，他們擁有怎樣的權(quán)限12345忽視告訴員工和其他人，他們擁有的權(quán)限設(shè)定完成任務的恰當標準12345設(shè)定完成任務的不切實際的標準允許犯錯，認為人們能從中學習12345期望被授權(quán)的任務中不發(fā)生任何差錯平衡員工的工作負荷12345授權(quán)于團隊中的某些人甚于其他人區(qū)分你不會授權(quán)的任務12345喜歡授權(quán)盡可能多的任務考慮授權(quán)不愉快或沉悶任務對團隊的影響12345認為最好將不愉快的任務授權(quán)在授權(quán)之前詢問你的員工的工作負荷和工作計劃12345被授權(quán)的任務是第一位的依據(jù)你和員工的工作負荷來考慮授權(quán)任務的數(shù)量12345對自己的工作負荷考慮得比對員工的多在員工完成任務后，給他們反饋──無論是積極的，還是消極的12345不喜歡給予直接的反饋現(xiàn)在，請計算你的總分：

如何解釋你的得分34分或更低你的授權(quán)技能很好。你對任務的授權(quán)處于平衡狀態(tài)。你認識到，授權(quán)給你的員工提供了學習的機會。35分或更高你的授權(quán)技能有待改善。你不是在授權(quán)，而是將員工看做任務“垃圾筒”。你應該認識到，授權(quán)是一個讓你更高效的機會，也是發(fā)展員工的一個機會。回過頭去看看你得高分的地方。思索你應該采取什么行動，以更好地管理你和員工的時間。關(guān)于授權(quán)的提示計劃授權(quán)。澄清需要什么。解釋要做什么和為什么要做。解釋結(jié)果應該是什么。說明他們擁有的權(quán)限。告訴其他人已經(jīng)授予了什么權(quán)限。允許時間和方法方面的自主權(quán)。在約定的時間視察。對發(fā)生錯誤有心理準備。給予反饋，無論是積極的還是消極的。提供支持──你依然有責任。推薦閱讀KennethBlanchardandSpencerJohnson,TheOneMinuteManager,Fontana/Collins,London,1983

41面試技巧InterviewSkills這份檢查表能用于評估你的面試技巧。在你選擇進行一次面試時，請讓他人觀察你。與他們討論反饋情況，以發(fā)現(xiàn)需要改進的地方。

面試技巧：觀察者檢查表請用這份檢查表記錄你對于面試者的評價。被觀察者的姓名：觀察到的行為是否注釋和舉例通過創(chuàng)建和維持和諧而創(chuàng)造一種適宜的氣氛。用解釋面試架構(gòu)和介紹其他面試者（如果有的話）作為開場白。用有效的問題收集證據(jù)。偵測更多的信息或解釋。積極地傾聽?？陀^地觀察。使用開誠布公式的身體語言?？偨Y(jié)關(guān)鍵點?？刂泼嬖嚒Ｗ鲇涗?。處理好對其他相關(guān)面試官的移交工作。以友好的方式結(jié)束。在面試過程中說明下一步的行動。面試者做得有多好？哪些地方需要改進？關(guān)于高效面試的小提示選擇一個光線充足的安靜房間。如果可能，請放一塊“請勿打擾”的牌子在門口。將聽筒從機上拿下。在你和候選人之間不再放置桌子或其他障礙物。選擇沒有輪子的舒適椅子。在候選人背后的墻上掛一只鐘，以避免你看自己的手表。確保候選人不被屋內(nèi)和屋外的任何事情所打擾。別讓他們的對面恰好是一扇窗。準時歡迎你的候選人，并且讓他們熟悉房間。留出一些時間隨便聊聊，讓他們放松。詢問候選人愿意如何被稱呼。解釋這次面試在選拔程序中的作用，告訴候選人什么時候他們能得到面試的結(jié)果。簡單介紹面試：誰將提問？誰將做記錄？候選人什么時候可以提問？以簡單的問題作為開始，以讓候選人放松。用開放式的問題（見下面）促使候選人向你提供信息。用探測式的問題（見下面）澄清講過的話，并收集更多的證據(jù)。組織問題以獲得證據(jù)，證明候選人符合你的選擇標準。不要采用帶有私人感情或?qū)蚴降膯栴}。積極地傾聽候選人說的話，總結(jié)出要點。使用積極的或中性的身體語言。避免評價或做出反應這會顯示出偏見。如果面試是一對一地進行，請說明你將在什么時候?qū)⒐ぷ饕平唤o你的同事，在什么時候他們會再次與候選人聯(lián)系。在面試結(jié)束時，感謝候選人的參與，重申選拔進程的下一步是什么。

關(guān)于有效提問的小提示有四種類型的問題：★開放式★封閉式★導向式★限定式開放式問題開放式問題幫助你獲取信息。開放式的問題常常以“什么”、“哪里”、“何時”、“為什么”、“怎樣”、“請告訴”、“請描述”、“請解釋”為開頭?！澳阖撠熓裁搭I(lǐng)域？”“請告訴我關(guān)于你最后一份工作的更多情況?！遍_放式問題也允許你探測更多的信息。探測式的問題是開放式問題中的一種類型：“為什么是那樣？”“如果事情是這樣，你會做什么？”開放式問題的好處：獲得所有的實情。允許人們表達他們的觀點。創(chuàng)造友好氣氛，顯示你的關(guān)注。幫助你理解。封閉式問題封閉式問題只產(chǎn)生一個回答（是/否）。在證實同意或結(jié)束面試時，這些問題將十分有效?！耙虼四銚文莻€角色并不感到愉快？”“你確信嗎？”封閉式問題的好處：讓你控制局勢。幫助快速獲得實情。幫助證實理解或進行總結(jié)。促進達成一致。導向式問題導向式問題中本身就暗示了答案：“你準備好處理那件事，不是嗎？”導向式問題的好處：幫助澄清事實和理解。限定式問題限定式問題是讓回答者進行選擇的那一類問題?！八且簧群稚拈T還是一扇紅色的門？”限定式問題的好處：在時間緊迫時，可快速達成一致。在面試時，從候選人中獲得信息的最有效的方法，是以開放式（探測式）問題開始面談。開始面試時請不要使用導向式和限定式問題。你可以使用封閉式問題來過濾信息，以證實對方所說的意思。避免使用導向式問題。推薦閱讀PhillipHodgson,APracticalGuidetoSuccessfulInterviewing,McGraw-Hill,Maidenhead,1984LeslieRae,TheSkillsofInterviewing,Gower,Aldershot,1988

45領(lǐng)導風格（二）LeadershipStyleⅡ這份問卷可以由一位管理者及他的團隊分別使用。管理者和他們的團隊成員回顧管理者的領(lǐng)導風格并完成問卷。然后由管理者將自己的評分和團隊成員的評分一起填入領(lǐng)導風格評分表中。通過完成這份問卷，你可以了解你的領(lǐng)導風格是支持型的還是挑戰(zhàn)型的。

領(lǐng)導風格問卷：評價領(lǐng)導請完成這份問卷，然后封入___________________（日期）給你的信封中，交給你的管理者。請如實回答！想一想你的上司，評估下列行為在多大程度上符合他的特征：1=完全不符合，表現(xiàn)出這種行為的時間不超過10%2=不符合，表現(xiàn)出這種行為的時間約為30%3=不十分符合，表現(xiàn)出這種行為的時間約為50%4=部分符合，表現(xiàn)出這種行為的時間約為70%5=符合，表現(xiàn)出這種行為的時間約為90%6=完全符合，100%表現(xiàn)出這種行為請在每項行為的后面勾出你的評分。上司因為我的某項工做出色而表揚我。123456上司給我細分目標。123456上司在我需要時給我提供支持。123456上司詢問我的工作方法以及我的行動所產(chǎn)生的影響。123456上司讓我參與決策。123456上司告訴我哪些領(lǐng)域我還需要改進。123456上司傾聽我的觀點。123456上司為我設(shè)定發(fā)展目標。123456上司鼓勵我事業(yè)成功。123456上司向我建議完成工作的其他方法。123456上司征求我的意見。123456上司經(jīng)常鞭策我力求上進。123456上司鼓勵我們進行團隊合作。123456上司優(yōu)先考慮的是讓我實現(xiàn)目標。123456上司平易近人。123456上司對我期望很高。123456上司給我提供指導和建議。123456上司解決績效低的問題。123456上司感興趣的是把我當成我自己。123456上司表達他們對我的期望。123456上司通過贊揚來建立我的信心。123456上司通過指出我的技能缺陷來加強我的能力。123456上司重視我的意見。123456上司會指出我的退步。123456上司對任何事情都考慮周到。123456上司希望自己更上一層樓。123456上司發(fā)揮我的能力。123456上司坦率對待我的缺點。123456上司詢問我工作應該如何開展。123456上司告訴我工作應該如何開展。123456

評分表:對領(lǐng)導的評價請將你的評分填入下表。A問題得分B問題得分123456789101112131415161718192021222324252627282930A總分B總分

領(lǐng)導風格問卷：自我評價完成這份關(guān)于你自己的問卷。請如實回答！(注：如果你沒有團隊成員，則根據(jù)你如何與同事交往來回答問題。)想想你作為一名管理者，評估下面的行為在多大程度上符合你的特征。1=完全不符合，表現(xiàn)出這種行為的時間不超過10%2=不符合，表現(xiàn)出這種行為的時間約為30%3=不十分符合，表現(xiàn)出這種行為的時間約為50%4=部分符合，表現(xiàn)出這種行為的時間約為70%5=符合，表現(xiàn)出這種行為的時間約為90%6=完全符合，100%表現(xiàn)出這種行為請在每項行為的后面勾出你的評分。我因為別人的某項工做出色而表揚他。123456我為他人細分目標。123456我在團隊成員需要時向他們提供支持。123456我詢問他人的工作方法以及他們的行動所產(chǎn)生的影響123456我讓我的團隊成員參與決策。123456我告訴我的團隊成員他們在哪些領(lǐng)域還需要改進。123456我傾聽他人的觀點。123456我為個人設(shè)定發(fā)展目標。123456我鼓勵我的團隊成員取得事業(yè)成功。123456我向他人建議其他完成工作的方法。123456我征求團隊成員的意見。123456我經(jīng)常鞭策我的團隊成員不斷進步。123456我鼓勵他人進行團隊合作。123456我優(yōu)先考慮的是讓我的團隊成員實現(xiàn)目標。123456我平易近人。123456我對他人期望很高。123456我給團隊成員提供指導和建議。123456我解決低績效的問題。123456我感興趣的是我的團隊成員能是他（她）自己。123456我表達對團隊成員的期望。123456我通過表揚樹立他人的信心。123456我通過指出團隊成員的技能缺陷來加強他們的能力。123456我重視他人的貢獻。123456我會指出團隊成員的退步。123456我事事考慮周到。123456我希望更上一層樓。123456我發(fā)揮團隊成員的能力。123456我坦誠對待團隊成員的弱點。123456我詢問他人工作如何開展。123456我告訴他人工作如何開展。123456

評分表：對自己的評分請將你的評分填入下表。A問題得分B問題得分123456789101112131415161718192021222324252627282930A總分B總分

領(lǐng)導風格評分表對每一位為問卷打分的人，根據(jù)他們的A總分和B總分在下表找到相應的空格。在兩個總分相遇處做標記，并寫下此人的名字。908070604540302010AB102030404560708090接下來看看評分落在四個象限中的哪一個。對照下面的圖表，找出管理者認為他們所采用的領(lǐng)導風格。然后和團隊的理解做比較。

支持－挑戰(zhàn)模式高支持低顧問高支持低挑戰(zhàn)教練高支持高挑戰(zhàn)放棄者低支持低挑戰(zhàn)監(jiān)工低支持高挑戰(zhàn)低挑戰(zhàn)高

該書中其他的問卷有：1行動計劃ActionPlanning

12自信（一）AssertivenessⅠ

33自信（二）AssertivenessⅡ

74身體語言BodyLanguage

115職業(yè)管理CareerManagement

146變革管理（一）ChangeManagementⅠ207變革管理（二）ChangeManagementⅡ268變革管理（三）ChangeManagementⅢ319教練技巧（一）CoachingSkillsⅠ

3510教練技巧（二）CoachingSkillsⅡ

4011教練風格CoachingStyle

4312交流技巧CommunicationSkills4713交流風格CommunicationStyle

5014沖突管理ConflictManagement

5615咨詢技巧ConsultancySkills

6216咨詢風格CounsellingStyle

6917持續(xù)改進ContinuousImprovement

7418創(chuàng)造力Creativity7719顧客服務CustomerService8120顧客關(guān)注（一）CustomerFocusⅠ

8421顧客關(guān)注（二）CustomerFocusⅡ

9122顧客關(guān)注（三）CustomerFocusⅢ

9523顧客滿意度CustomerSatisfaction

10424授權(quán)（一）DelegationⅠ

11025授權(quán)（二）DelegationⅡ

11426跨部門團隊工作DepartmentalTeamWork11627應對人際困境DifficultSituations11928多樣性工作力量Diversity

12329電子商務E-Business

12830情商EmotionalIntelligence

13131員工態(tài)度EmployeeAttitudes

13532灌能Empowerment

13833培訓評估EvaluationofTraining

14134促進Facilitation14435反饋技巧FeedbackSkills

14836引介Induction

15137影響力技巧InfluencingSkills15438創(chuàng)新Innovation

15739內(nèi)部顧客服務InternalCustomerService

16140團隊間交互工作Inter-teamWorking16441面試技巧InterviewSkills16842知識管理KnowledgeManagement17343領(lǐng)導行為LeadershipBehaviours

17644領(lǐng)導風格（一）LeadershipStyleⅠ18645領(lǐng)導風格（二）LeadershipStyleⅡ19046學習型組織TheLearningOrganization

19947學習風格LearningStyle

20248左腦型和右腦型思維LeftandRightBrainThinking

20549傾聽技巧ListeningSkills21050管理能力ManagementCompetencies

21451管理技巧ManagementSkills

21952管理風格ManagementStyle22253會議技巧MeetingSkills

22854指導Mentoring

22355激勵（一）MotivationⅠ

23756激勵（二）MotivationⅡ

24357談判技巧NegotiationSkills

24858神經(jīng)語言程式NLP

25459組織文化OrganizationalCulture

25960組織文化核查OrganizationalCultureAudit26461組織文化檢查表OrganizationalCultureChecklist

27262組織文化診斷OrganizationalCultureDiagnosis27563組織技巧OrganizationalSkills

27864合作伙伴Partnering

28165績效評估技巧PerformanceAppraisalSkills28366績效評估風格PerformanceAppraisalStyle

28667績效管理PerformanceManagement

28968個人發(fā)展計劃PersonalDevelopmentPlan

29669個人魅力和影響力技巧PersonalImpactandInfluencingSkills

30070演講風格PresentationStyle

30871解決問題和做出決策ProblemSolvingandDecisionMaking

31572項目團隊ProjectTeam32073項目管理ProjectManagement

32274提問風格Questioning

32575認可和獎勵RecognitionandReward32976招募和選拔RecruitmentandSelection

33377報告寫作ReportWriting

33578自尊心Self-Esteem

33979銷售技巧SellingSkills

34380設(shè)定目標SettingOb