客戶滿意度表格

客戶意見調(diào)查分析報(bào)告一、客戶意見調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表管理中心/管理處滿意程度調(diào)查日期調(diào)查內(nèi)容顧客意見反饋(數(shù)量)本次7兩意度(%)上次滿意度(%)上期對(duì)比升/降(%)很滿意較滿意一般較不V44-I兩思很不滿意人員素質(zhì)服務(wù)態(tài)度秩序維護(hù)消防防范車輛管理公共清潔衛(wèi)生公共消殺力度公共環(huán)境綠化公共維修社區(qū)文化會(huì)所管理郵件管理投訴處理合計(jì)本物業(yè)已入伙住(租)戶。本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表份，回收份，回收率%；總體滿意度為%O統(tǒng)計(jì)人/日期：審核：審核：日期:審核：日期:統(tǒng)計(jì)人：審核：日期:月客戶信息統(tǒng)計(jì)分析表管理處：統(tǒng)計(jì)期間：自年月日至年月日序號(hào)顧客信息本月數(shù)量上月已處理數(shù)量未處理數(shù)量服務(wù)/投訴/表揚(yáng)產(chǎn)生原因分析（已處理）未處理服務(wù)/投訴原因分析未處理服務(wù)/投訴解決方案1投訴2報(bào)修3安防4清潔綠化5噪音6咨詢7求助8表揚(yáng)9送水10其他注：本表格適用于月度管理處客戶信息的綜合統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)人：日期：審核人：日期:月客戶信息統(tǒng)計(jì)匯總表管理區(qū)域管理處投訴維修秩序車輛消防清潔綠化噪咨詢求助表揚(yáng)其他小計(jì)其他合計(jì)注：本表用于公司對(duì)各類物業(yè)客戶信息的月度綜合統(tǒng)計(jì)，供參考使用?？蛻粢庖娬{(diào)查表（會(huì)議服務(wù)）尊敬的業(yè)戶：感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心與支持，為使我們的會(huì)務(wù)工做得更完善，能為您提供舒適、整潔、安全的會(huì)議環(huán)境和服務(wù)，我們將在每次會(huì)議服務(wù)后發(fā)放意見調(diào)查表，以便了解您的意見與建議。請(qǐng)將您的意見和要求填在此表中，謝謝您的合作。管理處主任:會(huì)議單位會(huì)議日期/時(shí)間會(huì)議室編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目客戶評(píng)價(jià)具體說明很好好較好一般差清潔衛(wèi)生會(huì)場(chǎng)布置茶水服務(wù)音視頻效果電腦演示人員態(tài)度大堂接待及電梯服務(wù)交通組織及停車服務(wù)其他:您對(duì)我們的建議和期望:日期:業(yè)戶簽署:日期:客戶意見調(diào)查表(寫字，InvestigationFormOfTenantsOpinion(OfficeBuilding)尊敬的客戶：感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心與支持!為使我們的工作做得更完善，為您提供舒適、整潔、安全的生活環(huán)境，請(qǐng)您于百忙之中填寫此調(diào)查表，對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、建議和指導(dǎo)，以檢討我們的不足，不斷提供更好的服務(wù)。謝謝您的合作！RespectedInhabitants:電話:Tel：電話:Tel：日期：選項(xiàng)Options服務(wù)項(xiàng)目ServiceItems滿意程度Satisfaction不滿意的原因或改進(jìn)要求很滿意Perfect滿意Satisfied較滿意FairlySatisfied不滿意NotSatisfied人員素質(zhì)Staffmakings服務(wù)態(tài)度Serviceattitude秩序維護(hù)SecurityService消防防范FireDefence車輛管理VehicleManagement公共清潔衛(wèi)生Cleaning公共消殺力度EliminateStrength公共環(huán)境綠化Virescencesurroundings公共維修Repairing社區(qū)文化CommunityActivity郵件管理Serviceofmail'sdelivery投訴處理Handlingofcomplaints總經(jīng)理/Generalmaneger:如無不妥，請(qǐng)賜Ifyouhavenoobjection,pleasesign：地址：Addresss：簽名Date：Signature：Date：新項(xiàng)目前期服務(wù)外部顧客意見調(diào)查表尊敬的顧客：為了了解我們的服務(wù)情況，提高服務(wù)質(zhì)量，以便更好地滿足您的需求，煩請(qǐng)您在百忙之余填寫此問卷，我們非常關(guān)注您的意見?？偨?jīng)理：項(xiàng)目名稱：年月日序U1.問題滿意度評(píng)價(jià)很滿息5滿意4基本滿思3不太滿L思2不滿意11總體上對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的滿意度2規(guī)劃設(shè)計(jì)方面提出建議的可參考性3管理方案策劃的完整性與可行性4工程建議的合理性5接管驗(yàn)收專業(yè)性、準(zhǔn)確性與問題處理6營(yíng)銷配合工作滿足需求的能力7對(duì)物業(yè)入伙方案和實(shí)行情況的感受8售后服務(wù)配合的情況9服務(wù)過程的規(guī)范性與滿足要求的程度10提出的問題是否能及時(shí)有效的處理11溝通的及時(shí)性和有效性12客戶特殊需求的滿足情況13服務(wù)態(tài)度14服務(wù)技能15服務(wù)效果16工作人員的形象和禮儀對(duì)前期物業(yè)服務(wù)有哪些建議和需求:填表人/日期審核人/日期注：此表專用于銀城地產(chǎn)開發(fā)的新項(xiàng)目對(duì)物業(yè)前期服務(wù)滿意度的調(diào)查，請(qǐng)如實(shí)填寫，需經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核。二、本次客戶意見調(diào)查結(jié)果綜合分析說明（可用圖表）:.本次調(diào)查結(jié)果顯示，比上期滿意度上升的依次有：.比上次滿意度下降的依次有：.下降原因分析（分析前兩項(xiàng)）：三、本次客戶意見調(diào)查中不滿意、意見和建議的情況分析本次調(diào)查收集不滿意信息條，意見或建議條，歸納匯總?cè)缦?序號(hào)不滿意/意見/建議處理情況回訪情況完成情況四、需要改進(jìn)的方面與擬采取的措施客戶意見調(diào)查表(住宅)InvestigationFormOfTenantsOpinion(ResidentialBuilding)尊敬的客戶：感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心與支持!為使我們的工作做得更完善，為您提供舒適、整潔、安全的生活環(huán)境,請(qǐng)您于百忙之中填寫此調(diào)查表，對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、建議和指導(dǎo)，以檢討我們的不足，不斷提供更好的服務(wù)。謝謝您的合作！RespectedInhabitants:電話:Tel電話:Tel：選項(xiàng)Options服務(wù)項(xiàng)捫、ServiceItems滿意程度Satisfaction不滿意的原因或改進(jìn)要求很滿意Perfect滿意Satisfied較滿意FairlySatisfied不滿意NotSatisfied人員素質(zhì)Staffmakings服務(wù)態(tài)度Serviceattitude秩序維護(hù)SecurityService消防防范FireDefence車輛管理VehicleManagement公共清潔衛(wèi)生Cleaning公共消殺力度EliminateStrength公共環(huán)境綠化Virescencesurroundings公共維修Repairing社區(qū)文化CommunityActivity投訴處理Handlingofcomplaints總經(jīng)理/Generalmanager:如無不妥，請(qǐng)賜Ifyouhavenoobjection,pleasesign：地址：Addresss：簽名日期：Signature：Date：注：本表用于對(duì)住宅類物業(yè)外賓業(yè)戶的調(diào)查，供選用?？蛻粢庖娬{(diào)查問卷親愛的業(yè)戶：衷心感謝您對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的支持和配合，歡迎您監(jiān)督我們的服務(wù)。您的指導(dǎo)和支持將幫助我們不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)，使您的工作/生活更舒心、更滿意。期待您能在百忙中填寫本《問卷》中的相關(guān)內(nèi)容，留下寶貴意見，請(qǐng)將您的感受在相應(yīng)選項(xiàng)上打“在填妥后，請(qǐng)將本《問卷》于.年月日之前寄/交回本公司（已附信封），我們將在收到問卷后二周內(nèi)，對(duì)您提出的問題或建議進(jìn)行電話/上門回訪或公開回復(fù)。謝謝您的合作！總經(jīng)理:類別調(diào)查項(xiàng)目/問題回答您的感受不滿意的原因或改進(jìn)要求是否很滿滿一般不滿很不）兩思您遇到的接待人員是否端莊大方，彬彬有禮，和藹可親？□□□□□□□客戶您撥打熱線電話時(shí)，接聽員能耐心、清楚、熟練地解答您的問題嗎？□□□□□□□月艮需要時(shí)，您能得到相應(yīng)的幫助嗎？□□□□□□□務(wù)您的抱怨/投訴能得到及時(shí)妥善的處理嗎？□□□□□□□您是否喜歡我們組織的文化活動(dòng)？□□□□□□□安管員是否著裝整齊、禮貌大方？□□□□□□□您的車輛進(jìn)出時(shí)能得到疏導(dǎo)嗎？□□□□□□□車輛的停放/出入/收費(fèi)/有秩序嗎？□□□□□□□公共外來人員的出入得到了有效管理嗎？□□□□□□□秩您的郵品郵件能及時(shí)收到嗎？□□□□□□□序維在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)工作/生活安全嗎？□□□□□□□護(hù)您是否遇到過騷擾，或有過不愉快的經(jīng)歷？□□□□□□□您愿意參加我們組織的消防演習(xí)和消防知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)嗎？□□□□□□□您是否喜歡我們的消防知識(shí)宣傳？□□□□□□□保潔您覺得保潔人員是否衣著整潔、態(tài)度友好、禮貌大方？□□□□□□□綠化服務(wù)您覺得公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況好嗎？□□□□□□□園區(qū)的綠化令您覺得心情舒暢嗎？□□□□□□□您覺得室外/室內(nèi)綠地、植物美觀、整潔嗎？□□□□□□□您要求的室內(nèi)清潔服務(wù)得到滿足了嗎？工程維修月艮務(wù)您覺得室內(nèi)溫度空氣調(diào)節(jié)適宜嗎？□□□□□□□您需要的加時(shí)空調(diào)服務(wù)能得到嗎？□□□□□□□您報(bào)修后維修人員能及時(shí)到達(dá)嗎？□□□□□□□維修人員是否著裝整潔、態(tài)度友好、有禮貌？□□□□□□□維修人員是否能迅速、熟練地幫助您解決問題?！酢酢酢酢酢酢蹙S修時(shí)和維修后是否能保持場(chǎng)地清潔？□□□□□□□您對(duì)本物業(yè)管理服務(wù)總體印象如何?您對(duì)本物業(yè)管理工作的其他意見或建議:地址：顧客簽名：聯(lián)系電話：報(bào)告人：日期:主任:日期:客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表管理處調(diào)查內(nèi)容顧客意見反饋(數(shù)量)本次滿意度(%)5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例總體總體滿意程度員工素質(zhì)服務(wù)態(tài)度服務(wù)技術(shù)人員素質(zhì)專業(yè)服務(wù)公共秩序停車服務(wù)消防安全工程維修公共清潔環(huán)境綠化消殺服務(wù)投訴處理社區(qū)文化服務(wù)效果服務(wù)效率服務(wù)質(zhì)量合計(jì)需改進(jìn)項(xiàng)目棄選員工素質(zhì)專業(yè)服務(wù)服務(wù)效果數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)型所占比例本物業(yè)已入伙?。ㄗ鈶簦獞?，實(shí)抽樣戶，抽樣率—%o1、本次調(diào)查直接客戶意見調(diào)查表應(yīng)發(fā)份，實(shí)發(fā)一份，回收一份，其中有一份被客戶遺失，回收率—總體滿意度為—物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意度為%o2、本次調(diào)查發(fā)出關(guān)聯(lián)客戶意見調(diào)查表應(yīng)發(fā)一份，實(shí)發(fā)一份，回收一份，回收率%0統(tǒng)計(jì)人/日期：2009年月日注：本表使用時(shí)以EXCEL表格使用，便于統(tǒng)計(jì)運(yùn)算?？蛻魸M意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)總表總體滿意程度物業(yè)樓宇5分所占4分所占3分所占2分所占1分所占棄選所占類型名稱比例比例比例比例比例比例小計(jì)員工素質(zhì)之服務(wù)態(tài)度物業(yè)樓宇5分所占4分所占3分所占2分所占1分所占棄選所占類型名稱比例比例比例比例比例比例小計(jì)員工素質(zhì)之服務(wù)技術(shù)物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計(jì)員工素質(zhì)之人員素質(zhì)物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計(jì)專業(yè)服務(wù)之公共秩序物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計(jì)專業(yè)服務(wù)之停車服務(wù)物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計(jì)專業(yè)服務(wù)之消防安全物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計(jì)專業(yè)服務(wù)之工程維修物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計(jì)專業(yè)服務(wù)之公共清潔物業(yè)樓宇5分所占4分所占3分所占2分所占1分所占棄選所占類型名稱比例比例比例比例比例比例小計(jì)專業(yè)服務(wù)之環(huán)境綠化物業(yè)樓宇5分所占4分所占3分所占2分所占1分所占棄選所占類型名稱比例比例比例比例比例比例小計(jì)專業(yè)服務(wù)之消殺服務(wù)物業(yè)樓宇5分所占4分所占3分所占2分所占1分所占棄選所占類型名稱比例比例比例比例比例比例小計(jì)專業(yè)服務(wù)之投訴處理物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計(jì)專業(yè)服務(wù)之社區(qū)文化物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計(jì)服務(wù)效果之服務(wù)效率物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計(jì)服務(wù)效果之服務(wù)質(zhì)量物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計(jì)需改進(jìn)項(xiàng)目之員工素質(zhì)物業(yè)樓宇5分所占4分所占3分所占2分所占1分所占棄選所占類型名稱比例比例比例比例比例比例小計(jì)