物業(yè)公司員工形象培訓(xùn)PPT課件教材講義

物業(yè)公司員工形象培訓(xùn)課程引子人們?cè)跓o(wú)意識(shí)中，對(duì)一個(gè)人判斷可分為“這人真優(yōu)秀！”或“這人真討厭！”兩種。判斷一個(gè)人人品、素質(zhì)第一印象便占70%

那這個(gè)第一印象是由什么決定的呢？

一、員工為什么要注重禮儀？你代表的是公司的良好形象

可以贏得同事及業(yè)主的喜愛(ài)

注重禮儀是你成功的前提和保障

二、員工禮儀主要包括三方面儀容儀表

言談舉止

禮節(jié)禮貌

員工是公司的代言人，在業(yè)主心目中甚至比公司負(fù)責(zé)人更具有代表性。所以，為了給業(yè)主良好的第一印象，員工的儀容儀表就非常重要了。

(一)儀容儀表儀容

口腔衛(wèi)生

頭發(fā)

臉部

指甲

化妝

著裝

原則:

符合工作環(huán)境

符合業(yè)主身份

“中庸之道”是最好的選擇

要求

色彩的搭配

不要過(guò)露、透、短、緊

不要太休閑和流行

重質(zhì)不重量

細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真實(shí)

著裝原則

（1）著裝原則

切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服副裝反客為主，您本身就會(huì)變得無(wú)足輕重。在業(yè)主印象里也只有您的服裝而沒(méi)有您。

（2）要按時(shí)間，場(chǎng)合。事件的不同，來(lái)分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的業(yè)主來(lái)選擇與他們同一檔次的服裝，不能過(guò)高或過(guò)低。

（3）無(wú)論怎么樣著裝，您著裝的目的要清楚，就是讓業(yè)主喜歡而不是反感你。

男性管理員的衣著規(guī)范儀表西裝：深色，最好為深藍(lán)色，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購(gòu)高檔一些的西裝。

襯衣：白色在，注重領(lǐng)子，袖口清潔，并熨燙平整。應(yīng)最少準(zhǔn)備三件以上。

領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準(zhǔn)備五條以上。

長(zhǎng)褲：選用與上衣色地相襯的面料，褲長(zhǎng)以蓋住鞋面為準(zhǔn)。/

便裝：中性色彩，于凈整齊，無(wú)油污

皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購(gòu)一雙名牌皮鞋，且要把它擦亮，底邊擦干凈

短襪：最好為為黑色，穿時(shí)不要露出里褲。

身體：要求無(wú)異味，可適當(dāng)選用好一些香水，但切忌香氣過(guò)于濃烈。

頭發(fā)：頭發(fā)要整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。

眼睛：檢查有沒(méi)有眼屎，眼袋，黑眼圈和紅血絲。

嘴：不要有煙氣，異味，口臭，出門(mén)前多吃口香糖。

胡子：胡須必須刮干凈，最好不留。

手：不留長(zhǎng)指甲，無(wú)污泥，手心干爽潔凈。女性管理員的衣著規(guī)范及儀表頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無(wú)頭皮屑。

眼睛：不要有滲出的眼線(xiàn)，睫毛液，無(wú)眼袋，黑眼圈。

嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。

服裝：本裝套裙，色澤以中性為好。不杰穿著過(guò)于男性化或過(guò)于性感的服裝，款式以簡(jiǎn)潔大方為好。

鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

襪子：高筒連褲襪，色澤以肉色最為好。

手飾：不可太過(guò)醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。

身體：不可有異味，選擇高品味的香水。

化妝：一定化妝，否則是對(duì)業(yè)主的不尊敬，但以淡妝為好。不可濃妝艷抹。

（二）言行舉止語(yǔ)言的運(yùn)用

員工應(yīng)具備的體態(tài)語(yǔ)言

語(yǔ)言的運(yùn)用在與業(yè)主的交談中，保持和緩，熱情，充滿(mǎn)自信的語(yǔ)氣是非常重要的。如果需要，你必須精神飽滿(mǎn)的全天都以此種語(yǔ)氣面對(duì)你的業(yè)主，抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說(shuō)服力。

在與業(yè)主交談中應(yīng)注意：（1）聲音宏亮

（2）避免口頭禪。

（3）避免語(yǔ)速過(guò)慢過(guò)快。

（4）避免發(fā)音出錯(cuò)員工應(yīng)具備的體態(tài)語(yǔ)言作為每天都要面對(duì)不同業(yè)主的員工來(lái)說(shuō)，有時(shí)候業(yè)主留意你的身體運(yùn)動(dòng)作更多于聆聽(tīng)你的長(zhǎng)篇大人、論，因?yàn)轶w態(tài)語(yǔ)言更能直接，真實(shí)的反映出你的內(nèi)心想法。體態(tài)語(yǔ)言一致能增強(qiáng)說(shuō)服力與感染力。相反則可能功虧一簣。

有些基本的體態(tài)是可能通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)形成習(xí)慣的，我們把它分成積極的與消極的兩方面。

積極的平視對(duì)方，眼光停留在對(duì)方的眼眉部

距離對(duì)方、一肘的距離

手自然下垂拿資料

挺胸直立

平穩(wěn)的坐在椅子上，雙腿合擾、上身前傾

消極的目光不定，仰視或低頭，直瞪對(duì)方

太靠近或太遠(yuǎn)。

指手劃腳，插口袋或抱肘

倚在柜臺(tái)或桌子上

斜靠在椅背或翹起二郎腿左右擺

禮貌的行為一個(gè)業(yè)務(wù)員的形象，除了應(yīng)注意服飾和語(yǔ)氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)。優(yōu)雅。禮貌的行為變、弈會(huì)促成你的銷(xiāo)售。

（1）我們應(yīng)在交談中，讓業(yè)主充分表達(dá)他的看法和意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)業(yè)主的發(fā)言，會(huì)幫助你了解更多的信息，真實(shí)的想法。有且于建立與業(yè)主相互信任。

（2）我們應(yīng)在交談中，避免流露出自己對(duì)上司，公司職員的不敬或不滿(mǎn)，這種談?wù)搶?duì)你形象和人品所造成的傷害，是不可估計(jì)的也是巨大的，沒(méi)有人喜歡以議倫他人為樂(lè)的人。

（3）我們?cè)诮徽勚校瑧?yīng)輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)，過(guò)于緊張會(huì)減少你所提的建議或策略性決見(jiàn)的份量，也會(huì)削弱你的說(shuō)服力。

（4）我們?cè)诮徽勚校瑧?yīng)避免主動(dòng)提出吸煙的要求，以免分散業(yè)主的注意力，影響我污染銷(xiāo)售介紹。員工在與業(yè)主交流時(shí)產(chǎn)生的痼疾（