汽車保養(yǎng)與維修

汽車保養(yǎng)與維修第1頁/共29頁項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

了解汽車4S站-4S含義

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式整車銷售（Sale）零配件（Sparepart）售后服務(wù)（Service）信息反饋等（Survey）第2頁/共29頁項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

了解汽車4S站-售后服務(wù)崗位設(shè)置售后服務(wù)人員一般分為：售后總監(jiān)（也稱為客服經(jīng)理）技術(shù)主管（也稱為車間主任）客服顧問（接車員）機(jī)電工（又分主修、副修、學(xué)徒）鈑金工（又分主修、副修、學(xué)徒）噴漆工（又分主修、副修、學(xué)徒）第3頁/共29頁(1/1)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

了解汽車4S站-售后服務(wù)崗位設(shè)置第4頁/共29頁(1/1)業(yè)務(wù)人員判斷客戶的需求并提供建議。技師領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行修理并檢查每項(xiàng)工作的質(zhì)量。技術(shù)員維護(hù)和修理工作。管理員/領(lǐng)班分配工作給技師并監(jiān)督每項(xiàng)工作的進(jìn)程。項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

了解汽車4S站-售后服務(wù)崗位設(shè)置第5頁/共29頁(1/1)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

了解汽車4S站技術(shù)員職責(zé)第6頁/共29頁(1/1)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

了解汽車4S站技師領(lǐng)隊(duì)職責(zé)第7頁/共29頁(1/8)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

了解汽車4S站-維修車間的基本操作第8頁/共29頁(2/8)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

維修車間的基本操作1、預(yù)約第9頁/共29頁(3/8)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

維修車間的基本操作

2.接待第10頁/共29頁(4/8)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

維修車間的基本操作

3.工作分配第11頁/共29頁(5/8)技術(shù)員技師領(lǐng)隊(duì)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

維修車間的基本操作

4.維修第12頁/共29頁(6/8)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

維修車間的基本操作

5.最終檢查第13頁/共29頁(7/8)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

維修車間的基本操作

6.維修交付第14頁/共29頁(8/8)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

維修車間的基本操作

7.維修后續(xù)工作第15頁/共29頁(1/1)自然因素造成的事故人為因素造成的事故項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

工作安全--作業(yè)須知第16頁/共29頁(1/1)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

工作安全--工作著裝第17頁/共29頁(1/2)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

工作安全--在車間內(nèi)第18頁/共29頁(2/2)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

工作安全--在車間內(nèi)第19頁/共29頁(1/2)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

工作安全--防火第20頁/共29頁(2/2)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

工作安全--防火第21頁/共29頁(1/2)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

工作安全--電氣設(shè)備安全措施第22頁/共29頁(2/2)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

工作安全--電氣設(shè)備安全措施第23頁/共29頁(1/1)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

工作安全--險(xiǎn)情報(bào)告第24頁/共29頁(1/1)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

認(rèn)知安全標(biāo)志第25頁/共29頁(6/6)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

維修車間的基本操作講臺(tái)第26頁/共29頁(6/6)項(xiàng)目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

維修車間的基本操作1、分組安排，全班分6個(gè)小組，每組6-7人，每組分別安排“客戶、業(yè)務(wù)接待、領(lǐng)班、技師領(lǐng)隊(duì)、技