汽車(chē)維修服務(wù)與美容裝飾

汽車(chē)維修服務(wù)與美容裝飾第1頁(yè)/共48頁(yè)第五章:汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾內(nèi)容我國(guó)的汽車(chē)維修制度汽車(chē)維修企業(yè)類(lèi)別與作業(yè)范圍汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理汽車(chē)維修行業(yè)管理汽車(chē)配件供應(yīng)與儲(chǔ)存；配件供應(yīng)質(zhì)量管理汽車(chē)美容與裝飾服務(wù)本章重點(diǎn)熟悉：汽車(chē)維修制度建立、汽車(chē)維修企業(yè)類(lèi)別、作業(yè)內(nèi)容及其生產(chǎn)和質(zhì)量管理；掌握：備件的儲(chǔ)存、保管及供應(yīng)銷(xiāo)售管理；熟悉汽車(chē)美容和裝飾的內(nèi)容。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾汽車(chē)內(nèi)部裝飾第2頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.1我國(guó)的汽車(chē)維修制度1.基本概念：(1)汽車(chē)維修業(yè)由汽車(chē)維護(hù)和修理廠(chǎng)、點(diǎn)組成的、為汽車(chē)運(yùn)輸服務(wù)的、相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)。它通過(guò)維護(hù)和修理來(lái)維持和恢復(fù)汽車(chē)技術(shù)狀況，延長(zhǎng)汽車(chē)使用壽命。(2)汽車(chē)維修是維護(hù)和修理的泛稱(chēng)。(3)汽車(chē)維護(hù)維持汽車(chē)完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的作業(yè)。目的是為了保持車(chē)容整潔，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止車(chē)輛早期損壞，降低車(chē)輛的故障率和小修頻率。(4)汽車(chē)修理為恢復(fù)汽車(chē)完好技術(shù)狀況或工作能力和壽命而進(jìn)行的作業(yè)。其目的在于及時(shí)排除故障，恢復(fù)車(chē)輛的技術(shù)性能，節(jié)約運(yùn)行消耗，延長(zhǎng)使用壽命。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第3頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.1我國(guó)的汽車(chē)維修制度2.汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展過(guò)程(1)發(fā)展過(guò)程改革開(kāi)放以前歸屬交通部門(mén)①原有交通運(yùn)輸部門(mén)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的規(guī)模較大的國(guó)營(yíng)汽車(chē)修理廠(chǎng)②各運(yùn)輸企業(yè)附屬的汽車(chē)修理廠(chǎng)或修理車(chē)間③車(chē)輛比較集中的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體為自用車(chē)維修服務(wù)的汽車(chē)修理廠(chǎng)改革開(kāi)放以后維修市場(chǎng)形成了多渠道、多形式、多層次的格局④鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、學(xué)校、街道以及個(gè)體為主的汽修廠(chǎng)、中外合資修理廠(chǎng)⑤汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)救援等汽車(chē)維修新生市場(chǎng)⑥汽車(chē)維修行業(yè)的建立和完善，其作用愈來(lái)愈大，管理能力加強(qiáng)，向國(guó)際化靠攏。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第4頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.1我國(guó)的汽車(chē)維修制度3.汽車(chē)維修業(yè)的特點(diǎn)（1）技術(shù)復(fù)雜（2）市場(chǎng)分散（3）資源配置主要通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)（4）隸屬關(guān)系復(fù)雜

汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第5頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.1我國(guó)的汽車(chē)維修制度4.我國(guó)的汽車(chē)維修制度(1)維修制度的管理部門(mén):交通運(yùn)輸管理(2)維修制度的歷史沿革1954年《汽車(chē)運(yùn)輸企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額》—紅皮書(shū)一1964年《汽車(chē)運(yùn)輸企業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》、《汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)規(guī)范》——紅皮書(shū)二80年代《汽車(chē)運(yùn)輸和修理企業(yè)技術(shù)管理制度》、《汽車(chē)修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》1990年《汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》—交通部13號(hào)令

新維修制度下的維修理念

定期檢測(cè) 強(qiáng)制維護(hù) 視情修理汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第6頁(yè)/共48頁(yè)第7頁(yè)/共48頁(yè)第8頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.2汽車(chē)維修企業(yè)類(lèi)別與作業(yè)范圍2.維護(hù)類(lèi)別和主要作業(yè)范圍（1）定期維護(hù)：a.例行維護(hù)（日常維護(hù)）：駕駛員操作，中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢查等。b.一級(jí)維護(hù)：維修工在維修車(chē)間或維修廠(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。間隔里程周期一般為1000～2000km。以檢查、潤(rùn)滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等安全系統(tǒng)的部件。c.二級(jí)維護(hù)：維修工在維修車(chē)間或?qū)I(yè)維修廠(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。間隔里程一般為10000～15000km。以檢查調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第9頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.2汽車(chē)維修企業(yè)類(lèi)別與作業(yè)范圍2.汽車(chē)維護(hù)的類(lèi)別和主要作業(yè)范圍（1）定期維護(hù)（2）季節(jié)性維護(hù)和主要作業(yè)內(nèi)容

（3）走合維護(hù)和主要作業(yè)內(nèi)容（4）特殊情況下的維護(hù)

①冬、夏季②雨后維護(hù)③長(zhǎng)期停駛④遠(yuǎn)程歸來(lái)汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第10頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.2汽車(chē)維修企業(yè)類(lèi)別與作業(yè)范圍3.汽車(chē)修理的類(lèi)別和主要作業(yè)內(nèi)容（1）汽車(chē)大修：修理或更換汽車(chē)零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)或接近完全）恢復(fù)技術(shù)狀況和性能。（2）總成修理：恢復(fù)汽車(chē)某一總成的完好技術(shù)狀況、工作能力和壽命。（3）汽車(chē)小修：修理和更換個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)車(chē)輛工作能力的運(yùn)行性修理。（4）零件修理：對(duì)因磨損、變形、損傷等不能繼續(xù)作用的零件進(jìn)行修復(fù)，以恢復(fù)其性能和壽命。（5）視情修理：按技術(shù)文件規(guī)定對(duì)汽車(chē)技術(shù)狀況進(jìn)行診斷或檢測(cè)后，決定修理的內(nèi)容、何時(shí)修理。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第11頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.3汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理基本知識(shí)影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)。全員管理、全過(guò)程管理質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照“P、D、C、A”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。2.ISO9000的基本知識(shí)與實(shí)施方法“依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合實(shí)際、寫(xiě)我們所做、做我們所寫(xiě)、保存記錄”。3.樹(shù)立全新的質(zhì)量觀(guān)念汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第12頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.3汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理4汽車(chē)維修的質(zhì)量檢驗(yàn)(1)進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn) (2)過(guò)程檢驗(yàn)(3)出廠(chǎng)檢驗(yàn)汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第13頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.4汽車(chē)維修行業(yè)管理汽車(chē)維修行業(yè)管理的目標(biāo)：a.各類(lèi)汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)，布局基本合理。b.統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的汽車(chē)維修市場(chǎng)。c.建立健全管理體制和市場(chǎng)監(jiān)督體系。d.協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。

汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第14頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.4汽車(chē)維修行業(yè)管理1.汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)條件：中華人民共和國(guó)國(guó)家GB/T16739．3-1997《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》.doca.設(shè)備條件（清洗拆裝作業(yè)設(shè)備、專(zhuān)用設(shè)備、試驗(yàn)、檢測(cè)與診斷設(shè)備、通用設(shè)備、計(jì)量器具）。b.設(shè)施條件。c.人員條件。d.質(zhì)量管理及其它條件。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第15頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.4汽車(chē)維修行業(yè)管理2.汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序（1）汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)籌建立項(xiàng)審批程序：縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)受理立項(xiàng)申請(qǐng)→在30日內(nèi)按審批權(quán)限作出審批決定。申請(qǐng)人應(yīng)提交如下文件：1）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、法人代表或經(jīng)營(yíng)業(yè)主、職工人數(shù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等書(shū)面資料；2）合法有效的資信證明或資金擔(dān)保書(shū)；3）申請(qǐng)具有法人資格的企業(yè)應(yīng)有可行性報(bào)告及其主管部門(mén)的立項(xiàng)批準(zhǔn)書(shū)；無(wú)主管部門(mén)的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)提交城市街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明；4）法律、法規(guī)和規(guī)章及應(yīng)提交的其他資料。申請(qǐng)?jiān)瓌t：該項(xiàng)申請(qǐng)是否符合本縣或本地區(qū)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是否符合社會(huì)需要和開(kāi)業(yè)條件等。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第16頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.4汽車(chē)維修行業(yè)管理2.汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序（2）汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)審批程序：①填寫(xiě)《開(kāi)業(yè)申請(qǐng)表》，提出開(kāi)業(yè)申請(qǐng)。提交法人身份證、質(zhì)檢員證、價(jià)格結(jié)算員證等有關(guān)證件的復(fù)印件，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、制度及有關(guān)資料、廠(chǎng)點(diǎn)位置分布圖、廠(chǎng)區(qū)平面圖、車(chē)間工藝布局圖等有關(guān)資料，經(jīng)營(yíng)特約維修的業(yè)戶(hù)還應(yīng)提供正式的簽約合同。②道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)組織評(píng)審，并在30日內(nèi)作出審批決定③核發(fā)《汽車(chē)維修業(yè)技術(shù)合格證》（或經(jīng)營(yíng)許可證）及銅制《汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)志牌》④申請(qǐng)人憑經(jīng)營(yíng)許可證到工商行政管理部門(mén)和稅務(wù)部門(mén)分別辦理法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或工商執(zhí)照和稅務(wù)登記手續(xù)。⑤領(lǐng)取有關(guān)單證。到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取《汽車(chē)維修合同》、《汽車(chē)維修技術(shù)檢驗(yàn)單》、《汽車(chē)維修工時(shí)、材料費(fèi)用明細(xì)表》、《汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證》等有關(guān)單證。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第17頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.4汽車(chē)維修行業(yè)管理2.汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序(3）中外合資、合作汽車(chē)維修企業(yè)立項(xiàng)、審批程序

①立項(xiàng)申請(qǐng)手續(xù)，由中方代表辦理；②申請(qǐng)人應(yīng)提交的文件：a項(xiàng)目建議書(shū)；b可行性研究報(bào)告；c合資、合作雙方法人代表簽定的意向書(shū)；d外商的固定國(guó)籍和合法身份證明；e外商公司的注冊(cè)證書(shū)和有效商業(yè)登記證；f外商所在國(guó)或地區(qū)的資信證明（包括合法手段取得的銀行貸款），g證明資產(chǎn)必須大于該項(xiàng)目的投資金額，同時(shí)與多家企業(yè)合營(yíng)時(shí),其證明資產(chǎn)必須大于各項(xiàng)目的投資總額。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第18頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.4汽車(chē)維修行業(yè)管理2.汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序(3）中外合資、合作汽車(chē)維修企業(yè)立項(xiàng)、審批程序③道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)在受理中外合資、合作汽車(chē)維修申請(qǐng)后，應(yīng)在30日內(nèi)作出審核決定。④省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)在收到下級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)上報(bào)的中外合資、合作汽車(chē)維修企業(yè)的申報(bào)材料，應(yīng)代表省級(jí)交通主管部門(mén)進(jìn)行審核，在30日內(nèi)作出審核決定。經(jīng)審核同意的，提出審核意見(jiàn)并以省級(jí)交通主管部門(mén)的名義擬文上報(bào)交通部審批。⑤中外合資、合作汽車(chē)維修企業(yè)的《汽車(chē)維修技術(shù)合格證》（經(jīng)營(yíng)許可證）由省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)，接受企業(yè)所在地道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)的行政管理。核發(fā)《汽車(chē)維修技術(shù)合格證》時(shí)，應(yīng)審核該企業(yè)提供的交通部批準(zhǔn)立項(xiàng)的文件、外經(jīng)貿(mào)部或授權(quán)機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)設(shè)立的文件、工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的工商法人執(zhí)照和稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅務(wù)登記證。⑥道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)按照國(guó)內(nèi)的法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)中外合資、合作汽車(chē)維修企業(yè)實(shí)施行政管理。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第19頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.4汽車(chē)維修行業(yè)管理2.汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序(4)汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)歇業(yè)申請(qǐng)、審批程序：a向原批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的機(jī)構(gòu)，提前30天提出歇業(yè)申請(qǐng)，填寫(xiě)《歇業(yè)申請(qǐng)表》。b道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審核申請(qǐng)人提供的債權(quán)、債務(wù)及其他遺留問(wèn)題處理的有關(guān)材料，并在10天內(nèi)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定。c經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的，提前10天發(fā)布歇業(yè)通告。d經(jīng)營(yíng)者正式歇業(yè)后，當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)立即收回各種經(jīng)營(yíng)證件和有關(guān)單證。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第20頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.4汽車(chē)維修行業(yè)管理2.汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序(5)汽車(chē)維修企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)停業(yè)程序A受理并批準(zhǔn)臨時(shí)停業(yè)申請(qǐng)的汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)是原批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的機(jī)構(gòu)。臨時(shí)停業(yè)在1個(gè)月以上的，由經(jīng)營(yíng)者在停業(yè)5日前提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)停業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向其收回經(jīng)營(yíng)證件和有關(guān)單證。B汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者臨時(shí)停業(yè)期滿(mǎn)需要恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)，由原批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)受理復(fù)業(yè)申請(qǐng)。復(fù)業(yè)申請(qǐng)由經(jīng)營(yíng)者在復(fù)業(yè)5天前提出。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第21頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.4汽車(chē)維修行業(yè)管理2.汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序(6)異動(dòng)變更申請(qǐng)、審批程序：①異動(dòng)變更：名稱(chēng)變更、經(jīng)營(yíng)權(quán)的變更、經(jīng)營(yíng)范圍的變更。異動(dòng)變更需要原審批機(jī)構(gòu)、工商注冊(cè)、稅務(wù)登記部門(mén)辦理手續(xù)。②年度審驗(yàn)：原審批機(jī)構(gòu)和工商部門(mén)需要年度審核(7)開(kāi)業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)管理的后續(xù)工作a.開(kāi)業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)管理是道路運(yùn)輸管理部門(mén)工作源頭。b.負(fù)責(zé)人做好原始記錄，建立臺(tái)帳和卡片，便于檢索。c.對(duì)開(kāi)業(yè)戶(hù)，建立分檔案d.對(duì)經(jīng)營(yíng)情況按月分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，供有關(guān)部門(mén)參閱。

汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第22頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.4汽車(chē)維修行業(yè)管理2.汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序（8）年度審驗(yàn)a.縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)進(jìn)行年度審驗(yàn)。b.道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)提前安排并發(fā)放年度審驗(yàn)表。c.審驗(yàn)時(shí)，向汽車(chē)維修企業(yè)和維修業(yè)戶(hù)收回審驗(yàn)表及有關(guān)證件。

經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的評(píng)審；d.審驗(yàn)內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)行為的評(píng)審；規(guī)費(fèi)繳納的情況。

汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第23頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.4汽車(chē)維修行業(yè)管理3.汽車(chē)維修行業(yè)管理(1)汽車(chē)維修行業(yè)管理的范圍①汽車(chē)維修行業(yè)管理概念②汽車(chē)維修行業(yè)管理的范圍和重點(diǎn)(2)汽車(chē)維修行業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)：a.各類(lèi)汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)，布局基本合理。b.統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的汽車(chē)維修市場(chǎng)c.建立健全管理體制和市場(chǎng)監(jiān)督體系。d.協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第24頁(yè)/共48頁(yè)5.1維修理論5.1.4汽車(chē)維修行業(yè)管理任務(wù)：貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針政策和法規(guī)。先后出臺(tái)了《公路運(yùn)輸管理暫行條例》、《汽車(chē)維修行業(yè)管理暫行辦法》、《汽車(chē)維修質(zhì)量管理辦法》、《汽車(chē)維修名詞術(shù)語(yǔ)》、《汽車(chē)維修合同實(shí)施細(xì)則》《汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》、《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》、《道路運(yùn)輸車(chē)輛維護(hù)管理規(guī)定》、《道路運(yùn)輸行政處罰規(guī)定》等法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件制定汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展和規(guī)劃加強(qiáng)宏觀(guān)調(diào)控促進(jìn)汽車(chē)維修市場(chǎng)的發(fā)育和完善貫徹執(zhí)行汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提高維修質(zhì)量堅(jiān)持管理做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作（對(duì)維修業(yè)戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)；協(xié)調(diào)維修企業(yè)與用戶(hù)間的關(guān)系；開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)；抓好汽車(chē)維修行業(yè)的信息交流工作；協(xié)調(diào)維修業(yè)戶(hù)與經(jīng)濟(jì)綜合管理部門(mén)的關(guān)系。）做好監(jiān)督檢查工作。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第25頁(yè)/共48頁(yè)5.2配件供應(yīng)5.2.1汽車(chē)配件的供應(yīng)1.汽車(chē)配件組織生產(chǎn)和供應(yīng)的重要性2.汽車(chē)配件供應(yīng)必須考慮的條件(1)汽車(chē)配件的專(zhuān)賣(mài)(2)汽車(chē)配件需求的科學(xué)預(yù)測(cè)配件種類(lèi):消耗件、易損件、維修零件、基礎(chǔ)件、事故件(3)汽車(chē)企業(yè)的配件經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)3.汽車(chē)配件的出庫(kù)(1)出庫(kù)程序①核對(duì)單據(jù)；②備貨；③復(fù)核裝箱；④報(bào)運(yùn)；⑤點(diǎn)交和清理；⑥單據(jù)歸檔(2)出庫(kù)的要求①憑單發(fā)貨；②先進(jìn)先出；③及時(shí)準(zhǔn)確；④包裝完好；⑤待運(yùn)配件汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第26頁(yè)/共48頁(yè)5.2配件供應(yīng)5.2.1汽車(chē)配件的供應(yīng)4.ABC分類(lèi)法在汽車(chē)配件倉(cāng)庫(kù)管理中的應(yīng)用A類(lèi)配件：品種數(shù)少，占總品種10%左右，資金占70%左右；B類(lèi)配件：品種數(shù)占20%左右，占用資金20%左右；C類(lèi)配件：品種數(shù)70%，資金占用10%左右（1）ABC分析法在汽車(chē)配件管理中的實(shí)際應(yīng)用A類(lèi)配件：常用易耗配件，維修用量大、換件率高，庫(kù)存周轉(zhuǎn)快（曲軸、活塞及環(huán)、缸體、水箱、后半軸、萬(wàn)向節(jié)等）B類(lèi)配件：進(jìn)銷(xiāo)平衡，避免積壓C類(lèi)配件：品種多，資金占用少，儲(chǔ)備量到達(dá)最小量時(shí)，一次訂貨（進(jìn)貨）到最大量。各類(lèi)緊固件、密封件、燈泡等汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第27頁(yè)/共48頁(yè)5.2配件供應(yīng)5.2.1汽車(chē)配件的供應(yīng)4.ABC分類(lèi)法在汽車(chē)配件倉(cāng)庫(kù)管理中的應(yīng)用A類(lèi)配件：品種數(shù)少，占總品種10%左右，資金占70%左右；B類(lèi)配件：品種數(shù)占20%左右，占用資金20%左右；C類(lèi)配件：品種數(shù)70%，資金占用10%左右（2）ABC分類(lèi)方法汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾分類(lèi)按單一品種銷(xiāo)售金額品種數(shù)占全部品種比率%銷(xiāo)售累計(jì)金額萬(wàn)元占銷(xiāo)售總額比率%A（5萬(wàn)元）B（1萬(wàn)元）C（其余）累計(jì)328672242134219207110036001420670893275178100第28頁(yè)/共48頁(yè)5.2配件供應(yīng)5.2.1汽車(chē)配件的供應(yīng)4.ABC分類(lèi)法在汽車(chē)配件倉(cāng)庫(kù)管理中的應(yīng)用（3）ABC分類(lèi)法在倉(cāng)庫(kù)管理中的應(yīng)用a.使配件庫(kù)存管理有條不紊b.對(duì)配件合理分類(lèi)，準(zhǔn)確確定定貨批量和儲(chǔ)備周期c.提高倉(cāng)庫(kù)微觀(guān)經(jīng)濟(jì)效益d.便于集中精力抓主要矛盾e.有效幫助管理人員分析庫(kù)存的消耗規(guī)律f.增強(qiáng)合同嚴(yán)肅性，配件一不到貨，及時(shí)反映供需矛盾g.幫助企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存分析汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第29頁(yè)/共48頁(yè)5.2配件供應(yīng)5.2.2汽車(chē)配件供應(yīng)工作中的質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)的作用(1)配件的入庫(kù)質(zhì)量驗(yàn)收(2)銷(xiāo)售配件的索賠2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料的收集、制定和管理3.庫(kù)存配件的質(zhì)量復(fù)查和處理汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第30頁(yè)/共48頁(yè)5.2配件供應(yīng)5.2.3汽車(chē)配件儲(chǔ)存1.汽車(chē)配件的儲(chǔ)存條件場(chǎng)地、通風(fēng)、相對(duì)濕度、環(huán)境溫度、消防安全、搬運(yùn)2.汽車(chē)配件儲(chǔ)存的響應(yīng)措施配件入庫(kù)；合理堆垛；控制濕度與溫度、保證通風(fēng)、安全通道3,汽車(chē)配件的倉(cāng)庫(kù)管理(1)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理(2)汽車(chē)配件的入庫(kù)管理①入庫(kù)驗(yàn)收的依據(jù)②入庫(kù)驗(yàn)收要求③入庫(kù)驗(yàn)收程序④問(wèn)題處理(3)汽車(chē)配件的保管與保養(yǎng)汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第31頁(yè)/共48頁(yè)5.2配件供應(yīng)5.2.3汽車(chē)配件儲(chǔ)存4.汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化管理(1)管理計(jì)算機(jī)化(2)管理內(nèi)容科學(xué)化①采購(gòu)庫(kù)存②業(yè)務(wù)受理③經(jīng)濟(jì)核算(3)生產(chǎn)企業(yè)隱身化汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第32頁(yè)/共48頁(yè)5.3汽車(chē)裝飾與美容5.3.1汽車(chē)美容1.汽車(chē)美容的基本概念汽車(chē)美容（CarBeauty）：指對(duì)汽車(chē)的美化與維護(hù)。人們將其稱(chēng)為“汽車(chē)保姆”（CarCare），并視其為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的“第四行業(yè)”（相對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修三個(gè)行業(yè)而言）。汽車(chē)美容的分類(lèi)：護(hù)理性美容：是指為保持車(chē)身漆面和內(nèi)飾件表面亮麗而進(jìn)行的美容作業(yè)，主要包括新車(chē)開(kāi)蠟、汽車(chē)清洗、漆面研磨、拋光、還原、上蠟及內(nèi)飾件保護(hù)處理等；修復(fù)性美容:是車(chē)身漆面或內(nèi)飾件表面出現(xiàn)某種缺陷后所進(jìn)行的恢復(fù)性美容作業(yè)，主要包括針對(duì)漆膜病態(tài)、漆面劃痕、斑點(diǎn)及內(nèi)飾件表面損壞等缺陷所進(jìn)行的表面處理、局部修補(bǔ)、整車(chē)翻新及內(nèi)飾件修補(bǔ)更換等。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第33頁(yè)/共48頁(yè)5.3汽車(chē)裝飾與美容5.3.1汽車(chē)美容2.汽車(chē)美容的作用(1)美化環(huán)境(2)保護(hù)汽車(chē)(3)裝飾汽車(chē)3.汽車(chē)美容作業(yè)項(xiàng)目(1)護(hù)理性作業(yè)項(xiàng)目①新車(chē)開(kāi)臘②汽車(chē)清洗③漆面研磨④漆面拋光⑤漆面還原⑥打臘⑦封釉⑧內(nèi)飾護(hù)理⑨底盤(pán)護(hù)理(2)修復(fù)性美容作業(yè)項(xiàng)目①漆膜病態(tài)治理②漆面畫(huà)痕處理③漆面斑點(diǎn)處理④汽車(chē)涂層局部修理⑤汽車(chē)涂層整體翻修汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第34頁(yè)/共48頁(yè)5.3汽車(chē)裝飾與美容5.3.1汽車(chē)美容4.汽車(chē)美容的依據(jù)與原則(1)汽車(chē)美容的依據(jù)①因車(chē)而異②因車(chē)況而異③因環(huán)境而異④因季節(jié)而異(2)汽車(chē)美容的原則①預(yù)防與治理相結(jié)合的原則②車(chē)主護(hù)理與專(zhuān)業(yè)護(hù)理相結(jié)合的原則③單項(xiàng)護(hù)理與全套護(hù)理相結(jié)合的原則④局部護(hù)理與全車(chē)護(hù)理相結(jié)合的原則汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第35頁(yè)/共48頁(yè)5.3汽車(chē)裝飾與美容5.3.2汽車(chē)裝飾1.車(chē)窗和車(chē)身裝飾(1)車(chē)窗覆膜車(chē)窗覆膜功用:①改變色調(diào)，使車(chē)窗玻璃豐富多彩。②隔熱降溫，減小光線(xiàn)的照射強(qiáng)度。③防止車(chē)窗玻璃爆裂，減輕事故中玻璃碎片的傷害。④保護(hù)乘員肌膚，阻擋太陽(yáng)的紫外線(xiàn)，保護(hù)車(chē)內(nèi)乘員的肌膚。⑤單向透視，增強(qiáng)車(chē)內(nèi)的隱蔽性。車(chē)膜的顏色：自然色、茶色、黑色、天藍(lán)色、金墨色、淺綠色和變色等品種。種類(lèi):普通膜、防曬太陽(yáng)膜和防爆太陽(yáng)膜（進(jìn)口膜、國(guó)產(chǎn)膜）。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第36頁(yè)/共48頁(yè)5.3汽車(chē)裝飾與美容5.3.2汽車(chē)裝飾1.車(chē)窗和車(chē)身裝飾(2)加裝天窗:有利于汽車(chē)內(nèi)室的通風(fēng)換氣，改善汽車(chē)內(nèi)室的空氣狀況，提高駕駛和乘坐的舒適性。對(duì)于沒(méi)有天窗的汽車(chē)主要是依靠側(cè)窗進(jìn)行通風(fēng)換氣，此時(shí)車(chē)外的塵土、噪音、寒氣、熱浪會(huì)讓人很不舒服。加裝天窗后能較好地克服上述不足，實(shí)現(xiàn)有序換氣。天窗還為駕車(chē)攝影、攝像提供了便利條件。①天窗的種類(lèi)②加裝天窗對(duì)技術(shù)、材料和加工工藝要求③加裝天窗注意事項(xiàng)（3）車(chē)身彩條裝飾汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第37頁(yè)/共48頁(yè)5.3汽車(chē)裝飾與美容5.3.2汽車(chē)裝飾2.汽車(chē)內(nèi)飾裝飾（1）汽車(chē)座椅功能：提高舒適性；改善透氣性；增強(qiáng)保健性種類(lèi)：柔軟坐墊——主要由棉、麻、毛及化纖等材料制成。簾式坐墊——主要由竹木、石材或硬塑料制成小塊單元體，然后將單元體串接成簾狀坐墊。保健坐墊——是根據(jù)人們的保健需求制成的高科技產(chǎn)品，當(dāng)乘員隨汽車(chē)顛簸振動(dòng)時(shí)可起到自動(dòng)按摩效果。汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第38頁(yè)/共48頁(yè)5.3汽車(chē)裝飾與美容5.3.2汽車(chē)裝飾2.汽車(chē)內(nèi)飾裝飾（2）車(chē)內(nèi)飾品與桃木裝飾吊飾：圖片類(lèi)、徽章類(lèi)、花果類(lèi)、動(dòng)物類(lèi)擺飾：地球儀、水平儀、報(bào)時(shí)器、國(guó)旗及精美的珍藏品等。貼飾：名車(chē)商標(biāo)、明星照片、公益廣告等，提醒或警告語(yǔ)，如“注意安全”、“車(chē)內(nèi)禁止吸煙”等。

汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第39頁(yè)/共48頁(yè)5.3汽車(chē)裝飾與美容5.3.2汽車(chē)裝飾2.汽車(chē)內(nèi)飾裝飾（3）車(chē)內(nèi)香品作用：凈化車(chē)內(nèi)空氣、清除異味、殺滅細(xì)菌、保持車(chē)內(nèi)空氣衛(wèi)生類(lèi)型：氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài)。噴霧式、潑灑式和自然散發(fā)式汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第40頁(yè)/共48頁(yè)5.3汽車(chē)裝飾與美容5.3.2汽車(chē)裝飾3.汽車(chē)視聽(tīng)裝飾（1）視聽(tīng)裝飾作用：①減輕駕駛途中疲勞。②獲取交通信息。③減少停車(chē)等待中的寂寞。（2）視聽(tīng)裝飾分類(lèi)：汽車(chē)收放機(jī)；汽車(chē)激光唱機(jī)；汽車(chē)電視（包括普通顯示屏和液晶顯示屏）；汽車(chē)影碟機(jī)（包括VCD和DVD）等。（3）特殊要求：使用直流電源、強(qiáng)的抗電磁干擾能力、好的抗振性能、外置天線(xiàn)、防塵、耐熱、接收靈敏度高、電感式調(diào)諧低阻抗大功率喇叭、能夠夜光照明、元器件體積小等。

汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第41頁(yè)/共48頁(yè)5.3汽車(chē)裝飾與美容5.3.2汽車(chē)裝飾4.加裝汽車(chē)空調(diào)基本功能：改善駕駛員的工作條件和提高乘員的舒適性。舒適性的好壞取決于人對(duì)汽車(chē)內(nèi)室的溫度、濕度、空氣流速、含氧量、有害氣體含量、噪聲、壓力、氣味、灰塵、細(xì)菌等參數(shù)指標(biāo)的感受。按其功能分類(lèi)：制冷系統(tǒng)、加熱系統(tǒng)、通風(fēng)與空氣凈化系統(tǒng)和控制系統(tǒng)等幾個(gè)主要組成部分汽車(chē)服務(wù)工程汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾第42頁(yè)/共48頁(yè)5.3汽車(chē)裝飾與美容5.3.2汽車(chē)裝飾5.汽車(chē)降噪聲（1