2023年答案春電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊作業(yè)冊參考版本

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)1一、理論分析題(40分)為何說“管理是既是一門科學(xué)，又是一門是藝術(shù)”?管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整頓并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無愧的科學(xué)。何況目前的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實(shí)。說管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對(duì)管理人才的規(guī)定很高，要他同步具有多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素”由于一種企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作籌劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也局限性為過。何況當(dāng)今的高級(jí)管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學(xué)，但同步又是藝術(shù)。由于管理是對(duì)人的管理，而不是機(jī)器，因此要講究方式措施，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會(huì)做人的工作，成果與愿望相反，有些管理者也許不是很懂理論，但會(huì)做工作，成果與但愿相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才能充足發(fā)揮管理的作用。有管理學(xué)、管理措施、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有詳細(xì)的管理藝術(shù)，尤其是在度的把握以及在詳細(xì)應(yīng)用時(shí)某些微妙的變管理既是科學(xué)又是藝術(shù)!管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵照著它的運(yùn)作模式，不過在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改善和維護(hù)，從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能處理的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去處理，根據(jù)環(huán)境和問題的不一樣，作出不一樣的結(jié)論，這自身也是藝術(shù)，因此管理是科學(xué)，不過它同步也是一門最佳的藝術(shù)二、綜合實(shí)踐題(60分)項(xiàng)目：走訪一家組織及其管理者內(nèi)容：選擇一家企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校或政府機(jī)關(guān)等組織，與管理人員進(jìn)行談話，觀測并理解他們的工作。完畢如下問題：2、他在組織中擔(dān)任的職務(wù)?4、他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能?進(jìn)行簡樸簡介)1、走訪企業(yè)：中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限企業(yè)撫順中心支企業(yè)走訪人員：王妮妮級(jí)別：高管4、工作技能：具有領(lǐng)導(dǎo)能力與組織才能，對(duì)的的在企業(yè)行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完畢詳細(xì)任務(wù)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理負(fù)有全面責(zé)任，制定企業(yè)的總目的、總戰(zhàn)略、掌握企業(yè)的大政方針并評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績；要有較強(qiáng)的溝通能力，很好的處理人事關(guān)系，有很強(qiáng)的情緒控制能力、有風(fēng)趣感，風(fēng)趣能使人感到親切；理解事物的互相關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，掌握一定的業(yè)內(nèi)知識(shí)，如保險(xiǎn)法律法規(guī)、條款、具有基本的財(cái)務(wù)常識(shí)，掌握一定的精算技能、營銷知識(shí)技能，理解理算及理賠常識(shí)。(1)、早8:30—9:00晨會(huì)，內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作，理解員工當(dāng)中的困難及問題，研究處理問題措施，安排新一天的工作內(nèi)容。(2)、會(huì)后陪伴員工走訪客戶，理解客戶保險(xiǎn)需求，為客戶制定保險(xiǎn)(3)、協(xié)助客戶做好售后服務(wù)工作。中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限企業(yè)撫順中心支企業(yè)是在1994年成立的中國太平洋保險(xiǎn)企業(yè)撫順分企業(yè)的基礎(chǔ)上組建，是撫順市第一家股份制商業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)。2023年中國太平洋保險(xiǎn)企業(yè)撫順分企業(yè)按總企業(yè)規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)、壽險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營，成立了中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限企業(yè)撫順中心支企業(yè)。目前，企業(yè)已涉列財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、水險(xiǎn)等承保領(lǐng)域，企業(yè)現(xiàn)擁有員工68人，縣、辨別支機(jī)構(gòu)5個(gè)，縣、區(qū)支企業(yè)已覆蓋撫順市四區(qū)三縣，擁有比較完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)。企業(yè)在積極追求自身發(fā)展的同步還致力于各類公益活動(dòng)，自企業(yè)成立以來，積極開展關(guān)愛孤殘，捐資助學(xué)，扶貧賑災(zāi)等公益活動(dòng)。同步積極開展企業(yè)文化活動(dòng)，積極參與和組織多種體育競技及文化活動(dòng)，豐富員工文化生活。企業(yè)秉承“一流范經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的道路，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)2一、綜合分析題(100分)項(xiàng)目：分析某行業(yè)的競爭狀況。的競爭格局進(jìn)行分析并完畢如下問題：該行業(yè)內(nèi)既有企業(yè)之間競爭強(qiáng)度怎樣有哪些潛在威脅?有哪些替代品?他們與否構(gòu)成危險(xiǎn)?規(guī)定：3-5人構(gòu)成一種學(xué)習(xí)小組。通過討論后，以小組為單位提交一。中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場競爭分析匯報(bào)中國保險(xiǎn)業(yè)入世過渡期已經(jīng)結(jié)束。入世以來，保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持市場化的改革方向，國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場主體有了迅速的增長，新企業(yè)的成立、分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張，帶動(dòng)了國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場競爭格局的變化。競爭性的市場構(gòu)造是保險(xiǎn)企業(yè)開展競爭的舞臺(tái)，是保險(xiǎn)企業(yè)提高競爭力的外在動(dòng)力，是增進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)迅速健康發(fā)展的外部條件。一、國內(nèi)市場上的商業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)是指財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)企業(yè)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)包括財(cái)產(chǎn)督管理機(jī)構(gòu)核定，可以經(jīng)營短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。入世以來，國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場主體的數(shù)量迅速增長(表1)。截至2023年終，國內(nèi)市場上共有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)35家。其中，美亞上海、廣州和深圳3家分企業(yè)記錄為1家企業(yè)。從1996年至2023年間，國內(nèi)一直沒有再增設(shè)新的內(nèi)資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)。2023年，中保國際在內(nèi)地成立太平保險(xiǎn)企業(yè)，開始“恢復(fù)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”。2023年，中國再保險(xiǎn)企業(yè)在重組改制過程中，設(shè)置了中國大地財(cái)險(xiǎn)企業(yè)。1992年至2023年間，外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展速度相對(duì)乎穩(wěn)，平均每年成立一家外資財(cái)險(xiǎn)分企業(yè)。2023年，保監(jiān)會(huì)同意籌建多家財(cái)險(xiǎn)企業(yè)。上海安信、永誠財(cái)險(xiǎn)、天平保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)和都邦財(cái)險(xiǎn)等多家財(cái)險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)于2023年和2023年先后正式開業(yè)，財(cái)險(xiǎn)企業(yè)又進(jìn)入新一輪迅速發(fā)展階段。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的積極推進(jìn)下，在保險(xiǎn)企業(yè)的積極努力下，保險(xiǎn)企業(yè)的體制機(jī)制改革不停深化，內(nèi)在素質(zhì)不停增強(qiáng)。伴隨中華聯(lián)合完畢重組改制，內(nèi)資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)所有轉(zhuǎn)為股份制企業(yè)。新成立的內(nèi)資保險(xiǎn)企業(yè)均采用了股份制的組織形式。截至2023年年終，國內(nèi)市場上已經(jīng)正式開業(yè)的商業(yè)性財(cái)險(xiǎn)企業(yè)共有35家，其中外資企業(yè)13家。以2023年以來的公開數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，可以分別計(jì)算財(cái)險(xiǎn)市場保費(fèi)收入等指標(biāo)歷年來的CRn和H值，分析國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場競爭格局的演化狀況。1、2023年至2023年國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場集中度(CRn指數(shù))分析2023年是國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)業(yè)高速發(fā)展的一年。新興中小型內(nèi)資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)加緊了市場擴(kuò)張速度，導(dǎo)致了財(cái)險(xiǎn)市場集中度的下降。2023年是近幾年以來，市場集中度下降最快的一年。2023年至2023年，國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場保費(fèi)收入集中度CR3和CR5。從中可以看出，2023年以來，國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場保費(fèi)收入集中度展現(xiàn)逐漸下降的趨勢，尤其是2023年和2023年這兩年，伴隨新興主體的增長和分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張，市場集中度有較大幅度的下降。不過，對(duì)照貝恩分類措施和日本通產(chǎn)省分類措施，國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場仍然屬于“寡占I型”或“極高集中寡占型”市場構(gòu)造。美國財(cái)險(xiǎn)市場是一種競爭比較充足的市場，2023年凈承保保費(fèi)收入排在前四位的企業(yè)的市場份額總計(jì)為28.6%(01)。通過橫向比較來看，也可看出國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場的集中度偏高。從國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場詳細(xì)的市場份額變化狀況來看，保費(fèi)收入排名前三位的企業(yè)一直沒有變化，排名第四至八位的企業(yè)則發(fā)生了較大的變化(表3)。國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場上，保費(fèi)收入前三名一直為人保財(cái)險(xiǎn)(2023年此前為“中國人保”)、太平洋財(cái)險(xiǎn)和平安財(cái)險(xiǎn)3家企業(yè)所占據(jù)。第四至八名的市場份額爭奪則比較劇烈：華泰在2023年排名第四，2023年已經(jīng)被擠出前八名；中華聯(lián)合(2023年此前為“新疆兵團(tuán)”)4年來排名持續(xù)上升，2023年已經(jīng)躋身第四名；天安、永安、華安、大眾等4家企業(yè)保費(fèi)收入排名有升有降。從國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)實(shí)狀況來看，可以從市場份額和經(jīng)營區(qū)域兩個(gè)維度來判斷某家企業(yè)的市場地位。市場份額是企業(yè)市場地位的直觀體現(xiàn)。2023年國內(nèi)務(wù)財(cái)險(xiǎn)企業(yè)市場份額排名見表4。不過，市場份額的高下不僅與企業(yè)的經(jīng)營歷史和業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力有關(guān)，也受到經(jīng)營區(qū)域在2023年此前，受產(chǎn)業(yè)政策的影響，保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營地區(qū)是存在差異的。例如，某些中小型內(nèi)資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)，在成立之初就定位為“區(qū)域性企業(yè)”;外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)大多采用分企業(yè)的組織形式，只能在一種省(市)范圍內(nèi)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。根據(jù)2023年實(shí)行的《保險(xiǎn)企業(yè)管理規(guī)定》,在滿足資本金和償付能力規(guī)定的前提下，保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營區(qū)域不再受限。這項(xiàng)政策限制取消后，中小型內(nèi)資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)明顯加緊了市場區(qū)域的擴(kuò)張速度。由于新法規(guī)生效時(shí)間還比較短，尚未對(duì)市場格局產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的變化。在國內(nèi)市場上經(jīng)營歷史最長的、分支機(jī)構(gòu)數(shù)量最多的人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)占據(jù)50%以上的市場份額。太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)和中華聯(lián)合近幾年的分支機(jī)構(gòu)發(fā)展速度很快，市場份額相稱，但與人保財(cái)險(xiǎn)還具有較大的差距。大地財(cái)險(xiǎn)和安邦財(cái)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)建設(shè)速度也很快，不過，由于成立時(shí)間較短，業(yè)務(wù)還沒有到達(dá)應(yīng)有的規(guī)模。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)在發(fā)展初期，其經(jīng)營地區(qū)還不會(huì)迅速向全國擴(kuò)張，并且由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)的原因，農(nóng)險(xiǎn)企業(yè)不會(huì)對(duì)財(cái)險(xiǎn)市場格局產(chǎn)生大的沖擊。其他內(nèi)資企業(yè)的經(jīng)營地區(qū)也都還非常有限，外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)目前也只在1至3個(gè)地區(qū)開展業(yè)務(wù)，此類企業(yè)具有深入發(fā)展的潛力。2023年以來，國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場準(zhǔn)入機(jī)制的變化及各類企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，正推進(jìn)著市場格局的變化。企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)設(shè)置條件減少，新興財(cái)險(xiǎn)企業(yè)將進(jìn)入迅速增長期和擴(kuò)張期。保險(xiǎn)業(yè)入世過渡期已經(jīng)結(jié)束，財(cái)險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營地區(qū)限制已經(jīng)完全取消。2023年新修訂的《保險(xiǎn)企業(yè)管理規(guī)定》,刪除了此前將保險(xiǎn)企業(yè)分為全國性和區(qū)域性的規(guī)定，將設(shè)置保險(xiǎn)企業(yè)的最低資本金規(guī)定統(tǒng)一規(guī)定為2億元人民幣，并提高保險(xiǎn)設(shè)置企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的自由度。保險(xiǎn)企業(yè)以法定最低資本金額即2億元人民幣設(shè)置的，在住所地以外的每一省級(jí)區(qū)域內(nèi)初次申請?jiān)O(shè)置分企業(yè)，應(yīng)當(dāng)增長資本金至少人民幣2023萬元。保險(xiǎn)企業(yè)資本金總額到達(dá)人民幣5億元，在償付能力充足的狀況下，增設(shè)分企業(yè)可不再增長資本金。比原規(guī)定規(guī)定的額度5000萬元和15億元有了大幅度的減少。以資本金和償付能力作為基本規(guī)定，使得市場準(zhǔn)入機(jī)制愈加科學(xué)合理，有助于增進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)和保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展。在新的市場準(zhǔn)入政策引導(dǎo)下，中小型保險(xiǎn)企業(yè)開始加緊擴(kuò)張步伐，大批新企業(yè)開始籌建。市場原有的“區(qū)域性”保險(xiǎn)企業(yè)和新成立的企業(yè)，都開始構(gòu)建全國性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。伴隨經(jīng)營區(qū)域的擴(kuò)展，新興財(cái)險(xiǎn)企業(yè)和中小型財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的承保能力將得到釋放。通過凈資產(chǎn)占比與市場份額之間的比較(表4),可以看出各財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展成熟程度。人保財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、天安、華安和永安企業(yè)的市場份額已經(jīng)超過凈資產(chǎn)占比，業(yè)務(wù)發(fā)展比較成熟，資本金得到充足運(yùn)用；太保財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、大眾和太平的市場份額與凈資產(chǎn)占比大體相稱，表明其業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)到達(dá)一定規(guī)模；其他新興財(cái)險(xiǎn)企業(yè)，尤其是外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的市場份額還遠(yuǎn)低于其凈資產(chǎn)占比，表明這些企業(yè)還蘊(yùn)藏著巨大的承保能力，尚有較大的業(yè)務(wù)擴(kuò)張的空伴隨新興企業(yè)承保能力的釋放，市場集中度會(huì)深入下降。2023年以來，新成立內(nèi)資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)，給財(cái)險(xiǎn)業(yè)新增了58億元的資本金，占國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)業(yè)凈資產(chǎn)總額的比例已經(jīng)靠近16.43%(以各財(cái)險(xiǎn)企業(yè)2023年末凈資產(chǎn)為基礎(chǔ))。假如這些新興企業(yè)到達(dá)有效的保費(fèi)規(guī)模，市場格局將會(huì)發(fā)生較大的變化。與此同步，外資財(cái)險(xiǎn)分企業(yè)紛紛開始申請由“分企業(yè)”改建為“子企業(yè)”,以減少其增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的資本規(guī)定。中銀國際和香港民安的申請已經(jīng)得到香港民安保險(xiǎn)有限企業(yè)深圳分企業(yè)改建為獨(dú)資子企業(yè)，改建后的企業(yè)名稱為“民安保險(xiǎn)(中國)有限企業(yè)”(保監(jiān)國際[2023]800號(hào));中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限企業(yè)深圳分企業(yè)改建為獨(dú)資子企業(yè)，改建后的企業(yè)名稱為“中銀保險(xiǎn)有限企業(yè)”(保監(jiān)國際[2023]801號(hào))。2023年，經(jīng)保監(jiān)會(huì)同意，韓國三星火災(zāi)上海分企業(yè)改建為韓國三星火災(zāi)海上保險(xiǎn)(中國)有限企業(yè)；日本財(cái)險(xiǎn)大連分企業(yè)改建為日本財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國)有限企業(yè)。外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)改建為“子企業(yè)”后，有也許會(huì)憑借其資本優(yōu)勢加緊市場擴(kuò)張速度，憑借其技術(shù)優(yōu)勢提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，有也許會(huì)在短期內(nèi)擠入第三類企業(yè)之列。當(dāng)然，外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的區(qū)域市場選擇和業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位及其對(duì)整個(gè)市場與發(fā)達(dá)國家(地區(qū))保險(xiǎn)市場相比，國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場的競爭程度還比較有限。不過，入世以來，國內(nèi)保險(xiǎn)市場逐漸放開，保險(xiǎn)主體迅速增長，市場競爭日漸加劇。競爭性的市場格局逐漸形成并且還在不停深化，市場集中度還會(huì)深入下降。在競爭性的市場上，財(cái)險(xiǎn)企業(yè)追求“持續(xù)生存和發(fā)展”的愿望從未像目前這樣強(qiáng)烈管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)3一、理論分析題(40分)試分析現(xiàn)代企業(yè)管理決策的特點(diǎn)。1、無形資產(chǎn)經(jīng)營所發(fā)明的利潤將超過有形資產(chǎn)某些企業(yè)便將自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向研究與開發(fā)、品牌經(jīng)營、資產(chǎn)重組、產(chǎn)權(quán)經(jīng)營等價(jià)值增值高、利潤高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而將那些需要大量有形資產(chǎn)投資和反復(fù)性勞動(dòng)的物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)、物流配送業(yè)務(wù)外包或委托出去，交給那些專業(yè)化企業(yè)來完畢。這些專業(yè)化企業(yè)不停提高其作業(yè)的智能化水平，提高其產(chǎn)品的著名度和客戶信賴度，增長其產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)含量和價(jià)值含量，進(jìn)而不停提高企業(yè)無形資產(chǎn)的價(jià)值及其在發(fā)明利潤中的重2、知識(shí)所有者和資本所有者將共同治理企業(yè)制約企業(yè)發(fā)展的重要原因已經(jīng)不是資金和生產(chǎn)能力，而是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和管理能力，是企業(yè)技術(shù)知識(shí)或管理知識(shí)對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)大校因此，讓知識(shí)所有者擁有企業(yè)部份股權(quán)，參與企業(yè)治理，以調(diào)動(dòng)他們的積極性也順理成章。許多企業(yè)的所有者將企業(yè)所有權(quán)的一部分，以技術(shù)入股、職工持股等方式讓渡給企業(yè)的知識(shí)所有者，以留住他們，讓他們作為股東參與企3、創(chuàng)新將是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的主線途徑技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)在生產(chǎn)上、市場上占據(jù)競爭優(yōu)勢的主線途徑。沒有技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)，不僅得不到新的市場，還會(huì)失去原有的市常市場和技術(shù)的發(fā)展變化還需要企業(yè)不停進(jìn)行管理創(chuàng)新(包括制度創(chuàng)新)。4、經(jīng)營戰(zhàn)略將圍繞發(fā)揮和塑造企業(yè)的關(guān)鍵競爭能力來制定進(jìn)入90年代之后，全球范圍內(nèi)的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品價(jià)格下跌和市場競爭格局的重新調(diào)整，迫使企業(yè)將自己的重要精力集中到附加價(jià)值高、自己擁有壟斷優(yōu)勢關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而將不發(fā)明價(jià)值或發(fā)明價(jià)值較少、其他企業(yè)可以比自己干得更好的業(yè)務(wù)外包或剝離轉(zhuǎn)移出去。5、市場營銷活動(dòng)將以贏得客戶信賴為目的伴隨工業(yè)化和信息化的發(fā)展，圍繞滿足顧客需要這個(gè)關(guān)鍵，逐漸形成了4C’S整合營銷(指消費(fèi)者、成本、以便、溝通的有效整合)、概念營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理等營銷新概念、新措施，這些新的營銷活動(dòng)將以贏得客戶信6、企業(yè)生產(chǎn)將向個(gè)性化、柔性化、分散化方向發(fā)展企業(yè)通過生產(chǎn)管理技術(shù)多方面的創(chuàng)新，已經(jīng)形成了比較先進(jìn)和穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，生產(chǎn)管理技術(shù)和軟件的發(fā)展和完善，使企業(yè)生產(chǎn)的個(gè)性化、柔性化水平大大提高。7、生產(chǎn)配送體系以迅速滿足客戶需求為關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使單個(gè)企業(yè)變成了整個(gè)滿足顧客需要的產(chǎn)供銷鏈條上的一種環(huán)節(jié)。顧客可以在進(jìn)入這個(gè)鏈條的所有企業(yè)里尋找自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，并直接和他們簽訂協(xié)議。在這種物流和資金流有可靠保證的狀況下，企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上就是滿足顧客需求的能力和速度方面的競爭。8、財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展伴隨經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化的進(jìn)程，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理重要發(fā)生了如下變化：財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向動(dòng)態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展；財(cái)務(wù)管理從戰(zhàn)術(shù)性、事務(wù)性的管理向戰(zhàn)略性、全局性的經(jīng)營理財(cái)方向發(fā)展；資金流)合一的集成管理方向發(fā)展，等等?？傊?，這些變化和發(fā)展，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理向戰(zhàn)略、集成化方向發(fā)展。9、信息資源管理將向知識(shí)資源管理轉(zhuǎn)變。自計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用以來，案等的單機(jī)信息處理階段，人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等多環(huán)節(jié)信息綜.價(jià)值體現(xiàn)多元化了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。通過將近一種月的反復(fù)投遞簡歷和面試，在權(quán)衡多種原因的狀況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家碩士產(chǎn)食品添加劑的企業(yè)。她之因此選擇這家企業(yè)是由于該企業(yè)規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該企業(yè)的人力資源管理工作還處在嘗試階段。假如楊瑞加入，將是人力資源部的第一種人。因此她認(rèn)為自己施展的空間很大。不過到企業(yè)實(shí)習(xí)一種星期后，楊瑞就陷入了困境中。本來該企業(yè)是一種經(jīng)典的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，充斥了多種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人重要負(fù)責(zé)企業(yè)研發(fā)工作，主線沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念。在他的眼里，只有技術(shù)最重要，企業(yè)只要能盈利，其他的一切都無所謂。不過楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到企業(yè)的第五天楊瑞拿著自己的提議書走向了直接上級(jí)的辦公室。“王經(jīng)理，我到企業(yè)已經(jīng)快一種星期了，我有某些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎?”楊瑞走到經(jīng)理的辦公桌前說?！皝韥韥恚?，本來早就應(yīng)當(dāng)和你談?wù)劻耍皇墙鼇硪恢痹谠囼?yàn)室里就把這件事忘了。”“王經(jīng)理，對(duì)于一種企業(yè)，尤其是處在上升階段的企業(yè)來說，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來企業(yè)已經(jīng)快一種星期了，據(jù)我目前對(duì)企業(yè)的理解，我認(rèn)為企業(yè)重要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小，致使員工覺得企業(yè)對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬構(gòu)造和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和鼓勵(lì)都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理論王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們企業(yè)也確實(shí)存在，不過你必須承認(rèn)一種事實(shí)——我們企業(yè)在獲利。這就闡明我們企業(yè)目前實(shí)行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于未來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！薄昂昧耍悄阌性敿?xì)方案嗎?”“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，不過假如得到了你的支持，我想方案只是時(shí)間問題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究匯報(bào)上。楊瑞此時(shí)真切地感受到了不被承認(rèn)的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提提議的結(jié)局。果然，楊瑞的提議書石沉大海，王經(jīng)理仿佛完全不記得提議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不懂得自己應(yīng)當(dāng)繼續(xù)和上級(jí)溝通，還是干脆放棄這份工作，另找一種發(fā)展空間。1.王瑞所碰到的問題是她還是王經(jīng)理導(dǎo)致的?(15分)2.這個(gè)案例中最關(guān)鍵的問題是什么?(15分)3.假如你是楊瑞，在不離開企業(yè)的狀況下你怎樣處理?(15分)4.假如你是王經(jīng)理你該怎么做?(15分)規(guī)定：根據(jù)個(gè)人理解進(jìn)行案例分析，沒有原則答案，可以自圓其說即型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講，楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺，都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來看待對(duì)方的想法.通障礙.詳細(xì)的做法請參照教材224—226頁.例如1)做好充足的溝通準(zhǔn)備，把上次提出的三個(gè)問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)絡(luò)起來，明確一種重要的近期能做的問題；溝通前要對(duì)溝通目的進(jìn)行分析，問問自整心態(tài)，溝通中最重要的問題在于理解對(duì)方需要什么；楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間，她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去理解企業(yè)需要什么，王經(jīng)理需要什么.4、王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)當(dāng)接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與提議，學(xué)習(xí)管理理念，提高管理者素質(zhì)；并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙.詳細(xì)的做法請參照教材224管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4一、名詞解釋(20分)從教材中找出五個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋。1、管理：是管理者為有效地到達(dá)組織目的，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不停地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2、行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的試驗(yàn)和觀測措施，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。3、分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。4、控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為保證實(shí)現(xiàn)既定目的，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。5、鼓勵(lì)：所謂鼓勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推進(jìn)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目的的作用。二、撰寫一篇小短文(80分)管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。任何一種組織但凡有目的、有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。學(xué)完你有那些收獲或者體會(huì)?請撰寫一篇1000字左右小短文。學(xué)習(xí)《管理學(xué)基礎(chǔ)》心得體會(huì)進(jìn)入電大后，開始學(xué)習(xí)管理學(xué)。此前對(duì)于管理只接觸過某些斷斷續(xù)續(xù)的概念，不是很全面理解。通過六個(gè)月的系統(tǒng)學(xué)習(xí)下來，我有了不少收獲，此前工作中接觸過的某些管理培訓(xùn)思想都通過逐漸學(xué)習(xí)而全面一一對(duì)應(yīng)起來。通過學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)這門學(xué)科波及面非常廣。而有效的管理，是沒有一，不一樣的目的，都會(huì)有諸多種管理的選擇，而我們則要從中選擇出一種最有效，最節(jié)省，又或是最易實(shí)現(xiàn)的措施。于是，我們必須要首先明確一種最關(guān)鍵最本質(zhì)的目的。對(duì)于企業(yè)管理，那就是投入最小成本換取最多的回報(bào)，而工作和人是管理的兩個(gè)重要部分。對(duì)于工作，所有的企業(yè)都是由無數(shù)人來擔(dān)任無數(shù)職位然后形成的，因此所有的企業(yè)均有一定的組織構(gòu)造和工作方式。同步每一種職位的人，不管是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完畢的工作也是在一定的計(jì)劃內(nèi)的，這些都是企業(yè)在運(yùn)作前需要設(shè)計(jì)規(guī)劃好的內(nèi)容。因此管理的第一項(xiàng)也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的構(gòu)造和內(nèi)容計(jì)劃安排好。單從工作的角度看，假如一種企業(yè)的組織構(gòu)造到達(dá)了最合理最科學(xué)，而企業(yè)中每個(gè)人的工作也是最恰當(dāng)最精確，那么這個(gè)企業(yè)就能做到已至少的投入換回最多的回報(bào)。現(xiàn)實(shí)中這是不也許的，由于永遠(yuǎn)找不到一種最完美的工作方式，同步實(shí)際狀況也是變化萬千，現(xiàn)實(shí)的規(guī)定在不停變化，假如要“最完美”,那就必須不停的變化，這對(duì)于管理者來說也是極不現(xiàn)實(shí)的。因此管理學(xué)家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一種“最完美”。在這方面，20世紀(jì)初出現(xiàn)的科學(xué)管理思想有著很大的成就。泰勒提出的科學(xué)管理思想，包括確定合理的工作原則、工作措施原則化、合理配置工人、實(shí)行有差異的計(jì)件工資制、實(shí)行職能工長制。這些理論自身對(duì)有效管理起了很大作用，同步也使人們愈加重視對(duì)工作的科學(xué)設(shè)計(jì)和改造，從而提高效率。每一種管理者都應(yīng)當(dāng)從科學(xué)管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容，那便是通過科學(xué)有效的管理，使人們的工作效率不停提高。泰勒在這首先只是為人們開了個(gè)頭，后來的管理者需要發(fā)揮發(fā)明力，面對(duì)多種狀況，科學(xué)理性地設(shè)計(jì)組織構(gòu)造、工作方式等，從而使效率到達(dá)最大。