十基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度

十五、基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度調(diào)查方案國家統(tǒng)計局廣東調(diào)查總隊制定2016年基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的基本公共服務(wù)均等化是黨中央和國務(wù)院的重大戰(zhàn)略決策，是廣東省委、省政府建設(shè)幸福廣東，實施民生工程的重要舉措。通過開展民意調(diào)查，了解公眾對基本公共服務(wù)均等化工作成效的感受，引導(dǎo)各級黨委政府高度關(guān)注和確立“公眾滿意”的公共服務(wù)導(dǎo)向，切實把推進基本公共服務(wù)均等化工作的具體措施落到實處。二、調(diào)查對象調(diào)查對象為年齡在18—65周歲且居住在本地一年以上的城鄉(xiāng)居民。三、調(diào)查內(nèi)容詳見調(diào)查問卷。四、調(diào)查方式本次調(diào)查采取調(diào)查員入戶面訪的方式，即調(diào)查問卷由調(diào)查員在現(xiàn)場根據(jù)調(diào)查對象的回答填報。五、調(diào)查區(qū)域及樣本量分布本次調(diào)查在全省21個地級以上市及36個縣（區(qū)）范圍內(nèi)開展，佛山市樣本量為300人，其中城鎮(zhèn)居民200人，農(nóng)村居民100人。具體調(diào)查區(qū)域及樣本量分布（略）。六、抽樣方法采用三階段等距隨機實地抽樣的方法抽選調(diào)查樣本。第一階段，根據(jù)各地提供的抽樣框，采用等距隨機抽樣的方法抽選調(diào)查社區(qū)（村委）。第二階段，在抽中的社區(qū)（村委）中，采用實地等距隨機抽樣的方法抽選調(diào)查戶。每個社區(qū)按照住戶的規(guī)模調(diào)查20—30戶城市居民，每個村委調(diào)查10戶農(nóng)村居民。其中，采用隨機確定起點，右手原則，隔十抽一的方法（即每隔十戶抽一戶，每棟樓調(diào)查不超過兩戶）抽選城市調(diào)查戶。采用隨機確定起點，右手原則，隔五抽一的方法（即每隔五戶抽一戶）抽選農(nóng)村調(diào)查戶。如果碰到拒訪戶或不符合調(diào)查條件的住戶，可采取按前后左右順序抽調(diào)查戶的方法替代。第三階段，在抽中的調(diào)查戶中，抽選1名年齡在18—65周歲且居住在本地一年以上的家庭成員作為調(diào)查對象。如果家庭中有兩個以上的成員符合被訪要求，則以符合要求的家庭成員的出生日期更接近7月1日的成員作為調(diào)查對象。七、調(diào)查質(zhì)量監(jiān)控的主要措施（一）對所有參與調(diào)查的人員開展培訓(xùn)。（二）國家統(tǒng)計局廣東調(diào)查總隊（以下簡稱總隊）根據(jù)佛山調(diào)查隊上報的抽樣框統(tǒng)一抽取調(diào)查社區(qū)（村委）。（三）要嚴格按照調(diào)查方案規(guī)定的抽樣方法抽選調(diào)查戶和調(diào)查對象，調(diào)查人員到達現(xiàn)場后，首先通過社區(qū)住宅地圖或請社區(qū)（居委會、村委會）工作人員協(xié)助制作一個大致的行走路線圖，盡量使絕大多數(shù)住戶都有同等被抽中的機會，然后按照既定的行走路線和抽樣方法抽選調(diào)查戶，保證調(diào)查樣本的隨機性和代表性。（四）要嚴格執(zhí)行調(diào)查方案，規(guī)范操作，調(diào)查員不得在社區(qū)攔截訪問，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。（五）要加強督導(dǎo)檢查，由督導(dǎo)員對調(diào)查員進行跟訪，對調(diào)查質(zhì)量進行監(jiān)控并及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。調(diào)查員和督導(dǎo)員的配備要嚴格按照《專項調(diào)查工作手冊》規(guī)定執(zhí)行。（六）要實行問卷“調(diào)查員自審”、“督導(dǎo)員復(fù)審”的雙重審核機制。（七）要實行雙重回訪復(fù)核制度。由總隊和佛山調(diào)查隊對部分問卷進行回訪復(fù)核，其中，佛山調(diào)查隊組織人員對20%以上的調(diào)查問卷進行回訪復(fù)核，總隊將對上報的數(shù)據(jù)進行審核并抽取5—30%的問卷進行電話或?qū)嵉貜?fù)核。（八）總隊派出督查組對各地調(diào)查工作進行督導(dǎo)和檢查，以確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。（九）要對調(diào)查數(shù)據(jù)作為密級文獻進行保密。八、工作程序及進度安排（一） 2016年7月25日前，總隊起草調(diào)查方案和問卷，對調(diào)查經(jīng)費進行預(yù)算；根據(jù)委托方的意見對調(diào)查方案和問卷進行修改完善。（二） 8月5日前，總隊進行調(diào)查的各項前期準備工作,包括下發(fā)通知和調(diào)查方案、抽取各地調(diào)查社區(qū)（村委）。（三） 9月10日前，佛山調(diào)查隊組織對調(diào)查員培訓(xùn)、入戶調(diào)查、質(zhì)量監(jiān)控、問卷編碼及問卷審核等工作。調(diào)查期間，總隊派出督查組對各地的調(diào)查工作進行督導(dǎo)和質(zhì)量檢查。（四） 9月15日前，佛山調(diào)查隊將審核無誤的調(diào)查問卷和受訪者基本情況表（附2）用EMS方式快遞至總隊專項調(diào)查處。（五）9月30日前，總隊組織人員對調(diào)查問卷進行審核、錄入和匯總，并對調(diào)查結(jié)果進行評估。根據(jù)評估結(jié)果對各地問卷抽取5—30%進行電話或?qū)嵉貜?fù)核，并抽取部分調(diào)查點進行事后質(zhì)量檢查。（六） 10月15日前，總隊提交委托方調(diào)查結(jié)果。（七）10月30日前,總隊提交委托方全省調(diào)查分析報告。附：1.廣東省基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度調(diào)查問卷2.廣東省基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度調(diào)查受訪者基本情況表統(tǒng)計法》第三章第二十五條：表號：粵財01表“統(tǒng)計調(diào)查中獲得的能夠識別或者推斷制表機關(guān)：廣東省財政廳單個統(tǒng)計調(diào)查對象身份的資料，任何單批準文號：粵統(tǒng)制表字〔2015〕10號位和個人不得對外提供、泄露，不得用批準機關(guān)：廣東省統(tǒng)計局于統(tǒng)計以外的目的?！庇行谥粒?017年08月31日市/縣/區(qū)：問卷編碼□□□□□□□□問卷類別：1、城鎮(zhèn)居民 2、農(nóng)村居民廣東省基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度調(diào)查問卷先生/女士：您好!我是國家統(tǒng)計局 調(diào)查隊的調(diào)查員，目前我們正在開展廣東省基本公共服務(wù)均等化公眾滿意度調(diào)查。根據(jù)隨機抽選的結(jié)果，您被抽中為調(diào)查對象。對問卷中所列的問題，您可依據(jù)自己的理解和想法去回答。所有調(diào)查問卷將由國家統(tǒng)計局廣東調(diào)查總隊統(tǒng)一匯總，您回答的內(nèi)容受《統(tǒng)計法》保護，我們將嚴格保密。感謝您的合作！A、調(diào)查對象基本情況TOC\o"1-5"\h\zA1.您的性別： ⑴男⑵女 A1□A2.您的年齡： A2□⑴18-20歲⑵21-30歲⑶31-40歲⑷41-50歲⑸51-65歲A3.您的文化程度： A3□⑴小學(xué)及以下⑵初中⑶高中（含中專） ⑷大專及以上A4.您在本地居住的時間： A4□⑴1年 ⑵2-3年⑶4-5年⑷6-10年⑸10年以上

A5□A5?A5□⑴公務(wù)員 ⑵事業(yè)單位人員⑶企業(yè)單位人員⑷個體工商業(yè)者⑸農(nóng)民⑹自由職業(yè)者⑺在校學(xué)生 ⑻離退休人員 ⑼無業(yè)（失業(yè)） ⑽其他A6?您的家庭月均收入A6?您的家庭月均收入⑴1000元以下⑸5001-8000元⑼20001-30000元⑵1001-2000元⑹8001-10000元⑽30000元以上⑶2001-3000元⑺10001-15000元A6□⑷3001-5000元⑻15001-20000元B、調(diào)查內(nèi)容B1?您對本地政府解決“上學(xué)難”問題滿意嗎？⑴很滿意⑵比較滿意⑶一般⑷不太滿意B1□⑸很不滿意⑹不了解TOC\o"1-5"\h\zB2?您對小孩就讀的小學(xué)（初中）或本地中小學(xué)的辦學(xué)條件滿意嗎？ B2□⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B3?您對本地醫(yī)院的基本醫(yī)療服務(wù)滿意嗎？ B3 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B4?您對本地政府的基本衛(wèi)生防疫服務(wù)滿意嗎？ B4 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B5?您對本地的基本公共文化活動設(shè)施滿意嗎？ B5□⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B6?您對本地的基本公共健身設(shè)施滿意嗎？ B6 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B7?您對本地的公共交通的便利程度滿意嗎？ B7 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解TOC\o"1-5"\h\zB8?您認為本地乘坐公共交通的費用合理嗎？ B8 □⑴很合理 ⑵比較合理 ⑶一般 ⑷不太合理 ⑸很不合理 ⑹不了解B9.您對當前基本養(yǎng)老保障的狀況滿意嗎？ B9 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B10.您對政府為生活困難群體提供的基本生活援助滿意嗎？ B10 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B11.您對城鎮(zhèn)住房保障或農(nóng)村危房改造的現(xiàn)狀滿意嗎？ B11 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B12.您認為政府在提供居民就業(yè)方面的幫助做得怎樣？ B12 □⑴很好⑵比較好⑶一般⑷不太好⑸很不好⑹不了解B13.您對政府在就業(yè)培訓(xùn)方面的服務(wù)滿意嗎？ B13 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B14.您對現(xiàn)行基本醫(yī)療保障的公平狀況滿意嗎？ B14 □⑴很滿意 ⑵比較滿意 ⑶一般 ⑷不太滿意 ⑸很不滿意 ⑹不了解B15.您認為當前的醫(yī)療保險對基本的看病費用能夠有保障嗎？ B15□⑴完全能夠⑵能夠⑶一般⑷不太能夠⑸完全不能夠⑹不了解B16.您對政府在公共安全方面的工作滿意嗎？ B16□⑴很滿意⑵比較滿意⑶一般⑷不太滿意⑸很不滿意⑹不了解B17.您對政府在生態(tài)環(huán)保方面的工作滿意嗎？ B17□⑴很滿意⑵比較滿意⑶一般⑷不太滿意⑸很不滿意⑹不了解C、總體評價TOC\o"1-5"\h\zC1.就數(shù)量和質(zhì)量而言，您對政府提供的基本公共服務(wù)的總體評價是： C1□⑴很好⑵比較好⑶一般⑷不太好⑸很不好⑹不了解C2.就公平性而言，您對政府提供的基本公共服務(wù)的總體評價是： C2□⑴很好⑵比較好⑶一般⑷不太好⑸很不好⑹不了解C3.與