職場(chǎng)EQ不打結(jié)打造黃金工作態(tài)度與溝通技巧

職場(chǎng)EQ不打結(jié)

--打造黃金工作態(tài)度與溝通技巧主講人：諮商心理師

王中砥編輯ppt卓越華人知識(shí)管理集團(tuán)高雄張老師心理學(xué)苑人手人才大人物人物編輯ppt成為一個(gè)USER執(zhí)行力=競(jìng)爭(zhēng)力

執(zhí)行力

個(gè)人擔(dān)當(dāng)（PersonalAccountability）態(tài)度＋品德＋細(xì)節(jié)管理的能力

編輯ppt何謂USER

U-nderstand理解R-eady準(zhǔn)備

S-tudy學(xué)習(xí)

E-ncourage激勵(lì)編輯ppt第一帖尊重自己適當(dāng)而正確的自尊，往往比其他任何東西更能使人獲益。編輯ppt

什麼是自尊？—自尊是成功的基石它是你靈魂深處自珍自重的感覺。編輯ppt怎樣實(shí)現(xiàn)自尊一、全力以赴——認(rèn)定自己的能力才會(huì)成功二、不斷學(xué)習(xí)——始終不懈的自我投資編輯ppt小結(jié)1、永遠(yuǎn)以微笑面對(duì)你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時(shí)，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時(shí)一定要說“謝謝”。4、不必理會(huì)別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會(huì)。編輯ppt自

我

交

談第二帖

不斷地在內(nèi)心自我交談，肯定自己的一切，可能是永保自尊的最重要關(guān)鍵。編輯ppt形象由心造——從失敗中學(xué)習(xí)成功，在心中制定目標(biāo)，接受失敗。重播自己的光榮史——光榮史是來自內(nèi)心的鼓勵(lì)，它能使人重獲力量、恢復(fù)樂觀。編輯ppt小結(jié)1、向別人談?wù)撟约簳r(shí)，用肯定積極的形

容詞和副詞。2、寫下你的長(zhǎng)處。3、想像自己達(dá)成心中的最大願(yuàn)望並享受

成果的情景。4、人非聖賢，孰能無過？表現(xiàn)不佳時(shí)告

訴自己下次可以做的更好。編輯ppt態(tài)

度

積

極第三帖熱忱是會(huì)傳染的，在一個(gè)積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。編輯ppt態(tài)度決定一切

一、積極的：

1、積極心態(tài)能激活腦啡。

2、積極的人會(huì)散發(fā)出精力、愉悅和

進(jìn)取的光芒。二、消極的：

1、能使人際關(guān)係惡化，創(chuàng)造力受損

2、影響人的身心健康。三、影響態(tài)度的因素是自己。編輯ppt小結(jié)1、避免與悲觀的人為伍。2、用積極思考的方式刺激體內(nèi)製造腦啡。3、不要整日怨天尤人。4、早上起床，心情要愉快。用積極的方式思考問題。編輯ppt實(shí)

現(xiàn)

夢(mèng)

想我們因有夢(mèng)想而偉大，所有的偉人都是夢(mèng)想家。第四帖編輯ppt編制夢(mèng)想——確立目標(biāo)沉浸夢(mèng)想——增強(qiáng)自尊獲得新知——修正方向珍惜夢(mèng)想——接近夢(mèng)想編輯ppt設(shè)

定

目

標(biāo)一個(gè)沒有方向的人，可能從來都不曾出發(fā)；一個(gè)沒有目標(biāo)的人，可能永遠(yuǎn)無法抵達(dá)。第五帖編輯ppt一、成功的秘訣

——設(shè)定目標(biāo)二、如何設(shè)定目標(biāo)？我要：——快樂（怎樣才能快樂？）——賺大錢（從事哪一種行業(yè)？）——出名（在哪一方面卓爾不群？）——擔(dān)任公司總經(jīng)理（事業(yè)上採(cǎi)取怎樣的途徑？）——自己創(chuàng)業(yè)（在哪一行？）編輯ppt小結(jié)1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力於達(dá)成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)定信念，付諸於行動(dòng)。編輯ppt妥

善

籌

劃面對(duì)一時(shí)的挫敗，要虛心檢討。沒有踏實(shí)可行的計(jì)畫，就是天才也無法成功第六帖編輯ppt計(jì)畫是夢(mèng)想和成就之間的橋樑一、分割目標(biāo)：

——輕重緩急原則。二、檢查計(jì)畫

——徵詢意見三、保持彈性

——隨時(shí)調(diào)整編輯ppt百

折

不

撓保持心態(tài)年輕，就能繼續(xù)成長(zhǎng)；一旦心態(tài)老化，便會(huì)開始凋零腐化。第七帖編輯ppt永恒的毅力

1、困難當(dāng)前心志不改；2、不斷嘗試、不斷努力；

3、按工作緊要程度劃分工作類別

——必須立刻做

——應(yīng)該快點(diǎn)做

——行有餘力時(shí)做編輯ppt嚴(yán)

以

自

律我們能夠表現(xiàn)最好、做得最完美的工作就是我們經(jīng)過長(zhǎng)久練習(xí)而了解的最透徹的工作。第八帖編輯ppt自律是——很想棄甲而逃，卻終於堅(jiān)持下去；——很想破口大罵，卻按捺情緒；——心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；——真想放棄，卻仍苦撐到底。編輯ppt在心中訓(xùn)練自己——用工作和學(xué)習(xí)來磨練自己——養(yǎng)成良好的表現(xiàn)習(xí)慣——訓(xùn)練自己求勝編輯ppt自

我

期

許在人生的賽局中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。第九帖編輯ppt人期望什麼往往就能得到什麼人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情

——樂觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。編輯ppt小結(jié)1、常對(duì)自己說：“我要盡力做好，我會(huì)做得更好”。2、化難題為機(jī)會(huì)。3、多往好處想——給自己灌輸健康的思想4、對(duì)別人——包括上司、同事和屬下也同樣抱著最高的期許。編輯ppt全

力

以

赴埋沒才能就是浪費(fèi)才能。不論天賦高低，善用才能必有所成。第十帖編輯ppt

什麼力量阻止我們施展才華？“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?/p>

——心理學(xué)家--詹姆士編輯ppt一、我們沒有認(rèn)清自己的潛力。二、我們有時(shí)會(huì)高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。編輯ppt小結(jié)1、認(rèn)清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好和興趣的才能。3、多方配合，將能力運(yùn)用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上4、要有明確的目標(biāo)。編輯ppt奮

鬥

有

成要怎麼收穫，先那麼栽！要擁有成就，必經(jīng)歷所有。.第十一帖編輯ppt

獲得成就的秘訣是什麼？

1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機(jī)會(huì)編輯ppt成就的絆腳石———懶惰———恐懼———看輕自己編輯ppt小結(jié)1、“我一生中所獲的報(bào)償，反映出我對(duì)

他人的服務(wù)和貢獻(xiàn)?！?、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識(shí)和技能。4、怎樣利用時(shí)間，最能達(dá)到我所重視的

成就。編輯ppt自

立

自

強(qiáng)自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實(shí)行快樂人生的最佳計(jì)畫。第十二帖編輯ppt1、訂立自己的標(biāo)準(zhǔn)，不要與他人比較。2、今天就展開充實(shí)自己的計(jì)畫。3、學(xué)習(xí)自立，不要依賴他人來建立自尊。“自己動(dòng)手做”的人生觀點(diǎn)編輯ppt把

握

機(jī)

會(huì)悲觀者只看見機(jī)會(huì)後面的問題，樂觀者卻看見問題後面的機(jī)會(huì)。第十三帖編輯ppt機(jī)會(huì)在敲門———製造機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)並非外界的生存實(shí)體，它在你的內(nèi)心之中，你就是機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)微服出行——把握機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)很外難從表看出來。機(jī)會(huì)的國(guó)度———?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)

處處充滿機(jī)會(huì)。編輯ppt事

分

緩

急把幸福、成功等愉快的經(jīng)驗(yàn)拖延到不可預(yù)期的未來，便是助長(zhǎng)了內(nèi)心消極、懷疑、自欺的情緒。第十四帖編輯ppt腦中自有輕重之分：

———找出自己不能完成重要工作的原因。優(yōu)先事項(xiàng)不可拖延

———排定每日工作表，排出優(yōu)先順序。

工作表：

1.立即要做

2.今天之內(nèi)做好

3.有時(shí)間便做編輯ppt溝

通

之

道最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見.第十五帖編輯ppt★失去的良能——傾聽

1、傾聽不是被動(dòng)，而是主動(dòng)的行為。

2、意思要明確，條理要分明。擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。編輯ppt有效溝通的秘訣1、首先自我介紹；有效表達(dá)自己2、練習(xí)熱烈而堅(jiān)定的握手；3、記住別人的姓名，然後立即重覆對(duì)方

的姓名；4、在說話時(shí)目光要與對(duì)方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進(jìn)取；積極正向編輯ppt7、學(xué)會(huì)判斷真?zhèn)危?、要以服務(wù)為目的；9、讓對(duì)方覺得自己地位重要—全神注意對(duì)方；10、確定自己充分了解對(duì)方的語意；11、開會(huì)或赴約要守時(shí)；12、設(shè)身處地的為人著想。編輯ppt小結(jié)1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部

屬。2、傾聽——溝通的重點(diǎn)。3、你對(duì)別人談話時(shí)，要散佈積極、鼓勵(lì)的理念。4、從別人眼中看自己。編輯ppt口不出惡言臉不露怒色話不帶氣水體不顯頹圮手不見僵持語不多贅字編輯ppt麥哈瑞賓法則：談話內(nèi)容僅占７％訊息傳遞的方式（面對(duì)面時(shí)）55%

7%

38%談話方式語氣、抑揚(yáng)頓挫、聲調(diào)、用詞、沈默等言語非言語談話內(nèi)容肢體語言手勢(shì)、姿勢(shì)、表情等編輯ppt

SERVICE－做為CSI指標(biāo)基本項(xiàng)目

S（Sincerity,Speed&Smile）－誠(chéng)意、速度及微笑－銷售３Ｓ

E（Energy）－充滿活力、朝氣

R（Revolutionary）－必須是新鮮、革新的

V（Valuable）－有價(jià)值的服務(wù)

I（Impressive）－感人至深的服務(wù)

C（Communication）－必須與顧客溝通

E（Entertainment）－永遠(yuǎn)提供顧客真誠(chéng)的「招待、服務(wù)」編輯ppt企業(yè)人3C形象Competent能力Confident自信Considerate體貼編輯ppt活在