【關(guān)于武漢四方書店基層員工培訓(xùn)的調(diào)查報告（附訪談記錄）4600字】

PAGE關(guān)于武漢四方書店基層員工培訓(xùn)的調(diào)查報告目錄TOC\o"1-2"\h\u20829一、問題的提出 18476（一）介紹調(diào)查背景、目的以及調(diào)查的意義 11952二、調(diào)查要素 23839（一）調(diào)查時間 221389（二）調(diào)查方法 25010（三）調(diào)查對象 24459（四）調(diào)查內(nèi)容 226965三、調(diào)查分析 22983（一）武漢四方書店概況 22862（三）武漢四方書店員工內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀 227414四、調(diào)查結(jié)論與思考 314872（一）問題分析 38788四、武漢四方書店員工培訓(xùn)機制優(yōu)化設(shè)計 417798（一）加大培訓(xùn)投入力度，注重需求分析 429999（二）制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃 521422（三）優(yōu)化培訓(xùn)效果評估機制 51073四、結(jié)語 64437關(guān)于武漢四方書店員工培訓(xùn)狀況的調(diào)查訪談記錄 6178721、訪談時間:2020年4月1日4月30日 6114782、地點:武漢四方書店 6250393、訪談方式:電話訪談 6241804、被訪談人:XXX（培訓(xùn)部經(jīng)理）、XXX（培訓(xùn)員工） 6186315、訪談內(nèi)容： 6一、問題的提出（一）介紹調(diào)查背景、目的以及調(diào)查的意義調(diào)查背景：經(jīng)濟全球化背景下，企業(yè)之間的競爭體現(xiàn)為人才的競爭。傳統(tǒng)公司在轉(zhuǎn)型升級中面臨著人才培訓(xùn)與管理等方面的挑戰(zhàn)。雖然武漢四方書店在轉(zhuǎn)型升級過程中已經(jīng)建立了一個比較粗放的員工內(nèi)部培訓(xùn)機制，并在企業(yè)內(nèi)部對員工進行了培訓(xùn)，但是培訓(xùn)效果不理想。調(diào)查目的：鑒于員工的年輕化、競爭激烈化、經(jīng)營復(fù)雜化，縣域新華書店要在圖書市場上贏得一席之地，關(guān)鍵在于員工培訓(xùn)質(zhì)量的不斷提高。而其路徑涉及培訓(xùn)計劃的系統(tǒng)性，培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，培訓(xùn)對象的差異性，培訓(xùn)方式的多樣性和培訓(xùn)頻次的常態(tài)性。因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)重大。本文通過對武漢四方書店員工培訓(xùn)狀況進行調(diào)查，分析問題及原因，給出解決方案。二、調(diào)查要素（一）調(diào)查時間2021年10.15-10.20（二）調(diào)查方法訪談法，以武漢四方書店為案例研究對象，通過訪談法調(diào)查武漢四方書店的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，分析武漢四方書店員工培訓(xùn)存在的問題，提出核心部分發(fā)展方向。（三）調(diào)查對象武漢四方書店的員工10人，包括參與培訓(xùn)員工5人（四）調(diào)查內(nèi)容1、通過對武漢四方書店調(diào)查訪問的深入了解了該公司基本情況。2、對員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀進行初步的了解。3、了解其存在的問題、了解其改進途徑。三、調(diào)查分析（一）武漢四方書店概況武漢四方書店是一家讓“書文化”發(fā)聲的文藝書店，歡迎讀者在這里,讀書、思考擁抱每場恰逢其時的遇見做更多有趣有創(chuàng)意有意義的事。（三）武漢四方書店員工內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀1.培訓(xùn)需求分析工作現(xiàn)狀通過對武漢四方書店的培訓(xùn)需求進行分析可以了解到，武漢四方書店在2018年之前沒有進行較為正式、準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求信息收集工作，培訓(xùn)需求信息收集工作僅僅局限在偶爾的攀談。從2018以后，書店認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性開始進行這方面的工作。書店培訓(xùn)部通過設(shè)計《培訓(xùn)需求調(diào)查訪談》來收集企業(yè)員工的培訓(xùn)需求信息，總共設(shè)置了10道題目，包括想要的培訓(xùn)內(nèi)容、想要的培訓(xùn)形式、想要的培訓(xùn)頻率以及想要的培訓(xùn)老師。2.培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)狀對于武漢四方書店的員工內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容進行了解以后，可以看出培訓(xùn)內(nèi)容相對比較固定，每年只是對培訓(xùn)作出非常細(xì)微的調(diào)整。當(dāng)前武漢四方書店培訓(xùn)內(nèi)容可以分成兩類，這兩類分別是基礎(chǔ)培訓(xùn)類、技能培訓(xùn)類。其中基礎(chǔ)培訓(xùn)類的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品的基本知識、武漢四方書店基本概況、員工崗位要求的基本內(nèi)容；而技能培訓(xùn)類內(nèi)容則主要包括銷售技巧、組織管理等崗位技能內(nèi)容。其中，銷售技巧是書店重點培訓(xùn)員工的內(nèi)容。對于培訓(xùn)對象的不同，書店會適當(dāng)?shù)牟扇〖?xì)分、調(diào)整，比如針對基層員工內(nèi)部培訓(xùn)工作會重點介紹書店發(fā)展、書店經(jīng)營產(chǎn)品、書店福利待遇等基礎(chǔ)內(nèi)容，讓員工認(rèn)可書店的企業(yè)文化，能夠在企業(yè)發(fā)光發(fā)熱；而對于管理層的培訓(xùn)，重點在于培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力等企業(yè)管理需要的技能，讓管理層可以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展。3.培訓(xùn)方式現(xiàn)狀當(dāng)前階段，武漢四方書店培訓(xùn)方式比較的傳統(tǒng)、單一，培訓(xùn)方式主要是課堂授課。課堂授課作為傳統(tǒng)的授課方式，由培訓(xùn)講師在講臺向受訓(xùn)者進行現(xiàn)場授課。對于課堂授課，主要是利用PPT來作為溝通媒介，直接明顯的傳達(dá)給受訓(xùn)者培訓(xùn)信息。在進行培訓(xùn)的期間，培訓(xùn)講師會適當(dāng)根據(jù)授課內(nèi)容來開展現(xiàn)場的提問，這樣能夠增加受訓(xùn)人員的整體參與程度，能夠讓課堂互動起來，增加培訓(xùn)效率。四、調(diào)查結(jié)論與思考（一）問題分析1.忽視培訓(xùn)需求分析企業(yè)制定培訓(xùn)計劃、構(gòu)建培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)和前提是培訓(xùn)需求分析，根據(jù)對武漢四方書店回收的問卷得知，武漢四方書店高達(dá)87.22%的人員表示相關(guān)部門沒有征求其實際需求，這表明書店并沒有科學(xué)的調(diào)查分析培訓(xùn)需求分析。筆者通過深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，武漢四方書店人事部門會向各部門定期發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，由各部門經(jīng)理結(jié)合崗位設(shè)置及人員情況提交調(diào)查表，人事部門進行結(jié)果的匯總與反饋，并以此作為制定書店總體培訓(xùn)計劃的主要依據(jù)。在這種需求調(diào)查模式中，武漢四方書店無法準(zhǔn)確的掌握不同層級、不同崗位員工的實際需求，部門經(jīng)理在需求調(diào)查表填寫等方面存在一定的主觀性，忽視了與員工面對面的交談，部門經(jīng)理不了解員工的真實想法。在相關(guān)信息分析中，人事部門只是單純的進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與匯總，無法按照武漢四方書店總體的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、短期長期工作目標(biāo)、發(fā)展重點任務(wù)及實際的人員情況等進行科學(xué)的分析，員工內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)查形式化傾向明顯，員工內(nèi)部培訓(xùn)的針對性難以體現(xiàn)，培訓(xùn)計劃設(shè)定脫離了員工的實際需求，影響了培訓(xùn)質(zhì)效。2.缺乏科學(xué)的培訓(xùn)計劃根據(jù)對武漢四方書店回收的問卷得知，分別有45.56%、21.11%、6.11%的人員表示自己參與過書店組織的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、鑒定前培訓(xùn)及入職培訓(xùn)活動，說明武漢四方書店培訓(xùn)計劃系統(tǒng)性與針對性不強。據(jù)了解，可知武漢四方書店員工內(nèi)部培訓(xùn)計劃制定主要以解決短期出現(xiàn)的各種工作問題為主，或者內(nèi)外部環(huán)境或工作標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化后進行培訓(xùn)計劃設(shè)定。計劃的制定無法與書店的總體發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，忽視了長期化、系統(tǒng)化提升內(nèi)部人員綜合素質(zhì)的要求。而且武漢四方書店并沒有依據(jù)自身的實際發(fā)展現(xiàn)狀制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，而是盲目的直接借鑒其他書店的成功經(jīng)驗，導(dǎo)致制定的培訓(xùn)計劃和書店的發(fā)展“脫軌”；在確定培訓(xùn)內(nèi)容時，由于尚未對員工進行科學(xué)的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，書店管理者在確定培訓(xùn)內(nèi)容往往帶有主觀性，導(dǎo)致最終確定的培訓(xùn)內(nèi)容并不能完全滿足書店實際發(fā)展需要，最終無法完全發(fā)揮培訓(xùn)效果，出現(xiàn)事倍功半的不良后果，嚴(yán)重時可能會直接制約書店的發(fā)展。3.培訓(xùn)效果評估不足培訓(xùn)效果評估，是指依據(jù)培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目的，在完成培訓(xùn)后，選擇各種評估方案和評估指標(biāo)，對最終的培訓(xùn)效果加以檢測。培訓(xùn)效果評估不但可以整體評估培訓(xùn)效果，同時也能更好的指導(dǎo)新一輪的培訓(xùn)。但筆者通過深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，由于武漢四方書店在培訓(xùn)評估機制方面缺乏相關(guān)的系統(tǒng)認(rèn)知，并不重視培訓(xùn)效果評估，在培訓(xùn)效果評估方面投入的經(jīng)費和精力都有限，所以武漢四方書店目前的培訓(xùn)體系中缺乏完善的培訓(xùn)效果評估機制。只是在完成培訓(xùn)后，通過問卷調(diào)查的形式簡單的調(diào)查培訓(xùn)師的授課質(zhì)量，但是員工填寫問卷往往是應(yīng)付的態(tài)度。從而導(dǎo)致書店無法掌握培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評估是武漢四方書店找出培訓(xùn)工作問題與不足的重要途徑，因此，對于武漢四方書店而言，建設(shè)科學(xué)完善的培訓(xùn)機制具有十分重要的意義。四、武漢四方書店員工培訓(xùn)機制優(yōu)化設(shè)計（一）加大培訓(xùn)投入力度，注重需求分析培訓(xùn)的過程可以促使企業(yè)的人力資本增值，要確保書店的培訓(xùn)工作可以有條不紊的順利開展，關(guān)鍵在于企業(yè)管理層要正確的認(rèn)識培訓(xùn)工作，并加強培訓(xùn)投入。結(jié)合武漢四方書店當(dāng)前培訓(xùn)現(xiàn)狀及主要問題，書店首先要加大培訓(xùn)的投入力度，注重培訓(xùn)需求分析，提高書店培訓(xùn)的針對性及實際效果。首先，書店的管理者需要樹立正確的員工內(nèi)部培訓(xùn)觀念，充分認(rèn)識到員工內(nèi)部培訓(xùn)的價值，激發(fā)書店員工內(nèi)部培訓(xùn)工作參與熱情，書店要基于實際工作需求合理規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，配置培訓(xùn)經(jīng)費。其次，書店要注重書店員工內(nèi)部培訓(xùn)需求分析，為此，人事部培訓(xùn)專員要充分考察不同部門的培訓(xùn)需求，通過整理不同部門不同員工的資料，建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)檔案，把握其發(fā)展現(xiàn)狀及實際需求，為提高員工內(nèi)部培訓(xùn)需求信息的準(zhǔn)確性，可通過問卷調(diào)查法、研討會及面談法等對書店員工的培訓(xùn)需求進行調(diào)查；書店也可以應(yīng)結(jié)合Goldstein培訓(xùn)需求分析模型，分別從以下三個不同層面出發(fā)分析培訓(xùn)需求：書店層面、任務(wù)層面、人員層面，并以培訓(xùn)需求分析結(jié)果為依據(jù)，制定切實可行的培訓(xùn)計劃。（二）制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃書店需要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，按照不同部門的實際發(fā)展需求，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容。首先，培訓(xùn)人員要依據(jù)書店發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，武漢四方書店員工轉(zhuǎn)型培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計應(yīng)具備具體化、可觀察性及可量化等特征，全面反映員工接受培訓(xùn)前后的知識、技能等綜合能力及水平的變化；其次，相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)保證培訓(xùn)計劃的系統(tǒng)性與完整性，人事部門應(yīng)結(jié)合員工的實際需求制定長期與短期培訓(xùn)計劃，科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)流程，全面設(shè)計培訓(xùn)計劃；最后，科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)課程，切實做好收集整理課程資料、選擇授課內(nèi)容等工作。協(xié)助書店員工合力規(guī)劃職業(yè)生涯，實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)和書店戰(zhàn)略目標(biāo)的有效結(jié)合，幫助員工將所學(xué)知識及技能應(yīng)用到實際工作中去，以此提高書店在行業(yè)內(nèi)的整體競爭力。（三）優(yōu)化培訓(xùn)效果評估機制武漢四方書店轉(zhuǎn)型培訓(xùn)體系優(yōu)化要注重培訓(xùn)效果的評估，武漢四方書店要進一步優(yōu)化培訓(xùn)效果評估體系，結(jié)合柯式四級評估法，結(jié)合評估的深度與難度。武漢四方書店在培訓(xùn)結(jié)束時，要通過考試或滿意度調(diào)查等方式，建設(shè)完善的內(nèi)部培訓(xùn)評估機制，從四個層面出發(fā)對培訓(xùn)的實效性加以評估。但是由于自身成本及效率因素，武漢四方書店并非需要對每一項培訓(xùn)進行評估，武漢四方書店要結(jié)合實際情況選擇性的評估培訓(xùn)行為，在培訓(xùn)工作結(jié)束后，及時有效的了解員工思想觀念、工作行為的改變，確保后期培訓(xùn)工作的順利開展。企業(yè)促進培訓(xùn)效果提升的最終途徑是培訓(xùn)結(jié)果評估，高層管理者可以結(jié)合反饋結(jié)果對培訓(xùn)訊項目進行調(diào)整，選擇員工感興趣的內(nèi)容優(yōu)化培訓(xùn)項目，以此來實現(xiàn)自身培訓(xùn)評估機制的目標(biāo)。四、結(jié)語隨著科學(xué)技術(shù)的進步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要，員工需要不斷提升自我，增強自我競爭力，為公司未來的發(fā)展添磚加瓦。員工要樹立終生的學(xué)習(xí)觀。要克服企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題。任何形式的培訓(xùn)只能向員工輸入有限的信息，產(chǎn)生有限的思想變革和行為方式的改進，這樣短期培訓(xùn)效果在知識更新周期不斷加快的現(xiàn)代越發(fā)顯得不太理想。而培訓(xùn)員工自我提高意識，主動自我完善，效果將會更加顯著。關(guān)于武漢四方書店員工培訓(xùn)狀況的調(diào)查訪談記錄1、訪談時間:2020年4月1日4月30日2、地點:武漢四方書店3、訪談方式:電話訪談4、被訪談人:XXX（培訓(xùn)部經(jīng)理）、XXX（培訓(xùn)員工）5、訪談內(nèi)容：問題1：員工對于培訓(xùn)的看法如何？感覺大多數(shù)培訓(xùn)都是走個過場，書店會對員工進行相關(guān)的技能培訓(xùn)。問題2：您認(rèn)為您方培訓(xùn)時間長短如何？培訓(xùn)時間不長，基本上就兩三天，學(xué)會了就不培訓(xùn)了。問題3：您認(rèn)為書店設(shè)置的培訓(xùn)合理嗎？比較合理。問題4：您認(rèn)為書店對技術(shù)培訓(xùn)工作投入如何？只培訓(xùn)相關(guān)技能，員工并沒有機會學(xué)習(xí)其他技能。投入不是很足夠。問題5：您會主動參與培訓(xùn)嗎？為什么？會。因為培訓(xùn)可以讓我多一些學(xué)習(xí)時間。問題6：您認(rèn)為貴書店制