管理的職能與要素

管理的職能與要素第1頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、理解和掌握管理的含義與職能；2、理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性，樹立現(xiàn)代化管理觀念；3、熟悉管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素及其在管理系統(tǒng)中的地位和作用；4、掌握不同層次管理者的素質(zhì)特點(diǎn)，能根據(jù)管理崗位要求選擇管理人員；5、能正確分析管理環(huán)境對管理的影響；6、掌握管理的基本方法及其運(yùn)用；7、正確認(rèn)識管理學(xué)的研究對象及其特征。第2頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二本章主要內(nèi)容第一節(jié)管理的含義與職能第二節(jié)管理系統(tǒng)的要素第三節(jié)

管理的原理與方法第四節(jié)

管理學(xué)的研究對象與方法第3頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二案例導(dǎo)入：百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙

思考題：1.結(jié)合案例說明你對管理及管理職能的理解。2.同仁為什么要引進(jìn)如此多MBA？你認(rèn)為MBA們能否勝任醫(yī)院的管理工作？第4頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二第一節(jié)管理的含義與職能第5頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理的含義管理就是在對組織內(nèi)外部環(huán)境分析研究的基礎(chǔ)上，管理者在一定范圍內(nèi)通過計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，優(yōu)化配置組織資源，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動或過程。第6頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二這一定義有五層含義：管理是一個(gè)過程，因此管理是動態(tài)的；管理的核心是實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；管理達(dá)到目標(biāo)的手段是優(yōu)化配置組織擁有的各種資源；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理工作是在特定環(huán)境下進(jìn)行的，有效的管理必須審時(shí)度勢、因勢利導(dǎo)，靈活應(yīng)變。一、管理的含義第7頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理的含義第8頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理的含義第9頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二二、管理的職能（一）計(jì)劃（planning）（二）組織（organizing）（三）領(lǐng)導(dǎo)（leading）（四）控制（controlling）第10頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二二、管理的職能第11頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二二、管理的職能第12頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二三、管理的性質(zhì)與特征（一）管理的兩重性第13頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二三、管理的性質(zhì)與特征（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1．管理的科學(xué)性。2．管理的藝術(shù)性。3．管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。

第14頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二三、管理的性質(zhì)與特征（三）管理的普遍性（四）管理或管理人員任務(wù)的共同性第15頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二四、管理的作用（一）管理是組織正常存在和發(fā)展的前提條件（二）管理可以提高組織的效率，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展管理案例：飛龍的困境

1、闡述一下管理在公司經(jīng)營活動中的地位作用是什么？2、從管理學(xué)角度分析，文中記者的話存在哪些問題？第16頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二五、管理現(xiàn)代化（一）管理思想的現(xiàn)代化（二）管理組織的現(xiàn)代化（三）管理方法的現(xiàn)代化（五）管理人才現(xiàn)代化（四）管理手段的現(xiàn)代化第17頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)管理系統(tǒng)的要素管理系統(tǒng)是由各種相互聯(lián)系、相互作用的管理要素，按照整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。構(gòu)成管理系統(tǒng)的這些管理要素主要有管理者、管理對象、管理媒介、管理目標(biāo)及管理環(huán)境等。第18頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理者------管理的主體（一）組織與管理1、組織的含義。2、組織的特征。3、組織結(jié)構(gòu)。第19頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理者------管理的主體（二）管理者的類型1、管理者的概念。所謂“管理者”，是指在一個(gè)組織中，按照組織的目的，在協(xié)作過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他人的活動從而對組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的人員。這一定義反映管理者的兩個(gè)基本屬性：（1）在組織中擁有正式的主管職位而能進(jìn)行指揮；（2）通過決策等管理工作承擔(dān)對組織做出貢獻(xiàn)的責(zé)任。第20頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理者------管理的主體（二）管理者的類型2、管理者的分類（1）管理人員按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。（2）管理人員按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。第21頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理者------管理的主體第22頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理者------管理的主體（三）管理者必備的素質(zhì)1．知識素質(zhì)2．思想素質(zhì)3．身心素質(zhì)4．能力素質(zhì)5．基本業(yè)務(wù)素質(zhì)6．創(chuàng)新素質(zhì)第23頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理者------管理的主體（四）管理者的角色與技能

明茨伯格總結(jié)出管理者所要擔(dān)當(dāng)?shù)氖N內(nèi)容不同但密切相關(guān)的角色。這十種角色被分為三部分；人際關(guān)系角色、信息轉(zhuǎn)換角色以及決策角色。美國學(xué)者羅伯特L.卡茨（RobertL.Katz）認(rèn)為，無論是什么組織的管理者，也不論是那個(gè)層次的管理者，都必須具備三個(gè)方面的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。第24頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理者------管理的主體（五）管理者的權(quán)威1．法定權(quán)威。2．獎(jiǎng)賞權(quán)威。3．強(qiáng)制權(quán)威。4．感召和參考權(quán)威。（六）管理者風(fēng)格1．專制式管理風(fēng)格。3．放任式管理風(fēng)格。2．民主式管理風(fēng)格。第25頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理者------管理的主體第26頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二二、管理對象-------管理的客體（一）管理對象的概念管理對象也稱為管理客體，管理對象主要是指管理過程中，管理主體運(yùn)用管理職能作用于其上的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間、社會信用等一切資源，其中最重要的是對人的管理。第27頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二二、管理對象-------管理的客體（二）管理對象的內(nèi)容1、人2、財(cái)力資源3、物質(zhì)資源4、信息資源5、技術(shù)6、時(shí)空間資源7、信用資源第28頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二二、管理對象-------管理的客體（三）管理對象的屬性1、管理對象的客觀性2、管理對象的可管理性3、管理對象的系統(tǒng)性第29頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二四、管理目標(biāo)三、管理手段--------管理媒介第30頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二第31頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二第32頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二第33頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二第34頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二第35頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二五、管理環(huán)境

(一)組織與環(huán)境之間的關(guān)系1、環(huán)境是組織管理系統(tǒng)建立的客觀基礎(chǔ)2、環(huán)境是組織生存和發(fā)展的必要條件3、組織與環(huán)境之間是相互聯(lián)系、相互作用的（二）管理環(huán)境的構(gòu)成管理環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。

（三）管理環(huán)境的特征1、客觀性3、相關(guān)性2、多變性第36頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二案例分析：八佰伴破產(chǎn)

1997年9月18日日本零售業(yè)的巨頭八佰伴日本公司向公司所在地的日本靜岡縣地方法院提出公司更生法的申請，這一行動，實(shí)際上等于向社會宣布了該公司的破產(chǎn)。八佰伴日本公司主管八佰伴集團(tuán)的日本國內(nèi)事業(yè)以及在歐美、東南亞等地區(qū)的海外投資，擁有26家店鋪，由八佰伴集團(tuán)董事長、現(xiàn)任八佰伴國際流通集團(tuán)總裁的和田一夫的第四個(gè)兒子和四米正擔(dān)任總裁，八佰伴日本公司宣布破產(chǎn)前的總負(fù)債額為1613億日元（折合約13億多美元）。在東京證券交易的第一市場上市的超級市場破產(chǎn)，這在戰(zhàn)后的日本還是第一次，同時(shí)，它也是日本百貨業(yè)界最大的一次破產(chǎn)事件，因而震撼了日本和亞洲。日本《經(jīng)濟(jì)界》雜志半月刊1997年秋在增刊登了題為“八佰伴破產(chǎn)的教訓(xùn)——象征著淘汰超市時(shí)代的到來”的文章。關(guān)于八佰伴日本公司破產(chǎn)的原因，一般認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：一、擴(kuò)張過快，攤子鋪得太大二、缺乏銀行支持三、沒有明確定位四、管理人才培育落后于需要第37頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二

第三節(jié)管理的原理與方法一、管理原理管理原理是由系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理和責(zé)任原理等四個(gè)部分要素構(gòu)成的有機(jī)整體。第38頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理原理（一）系統(tǒng)原理

1、系統(tǒng)的概念。系統(tǒng)就是若干相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴的要素結(jié)合而成的，具有一定的結(jié)構(gòu)和功能，并處在一定環(huán)境下的有機(jī)整體。

2、系統(tǒng)原理是指人們在從事管理工作時(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法對管理活動進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，以達(dá)到管理的優(yōu)化目標(biāo)，即從系統(tǒng)論的角度來認(rèn)識和處理企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。系統(tǒng)原理有以下觀點(diǎn)：（1）整體性原理。（2）動態(tài)性原理。（3）開放性原理。（4）整分合原理。

第39頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理原理（二）人本原理

1、人本原理的含義人本原理就是以人為本的管理，即把人視為管理的主要對象及組織的最重要資源，通過激勵(lì)，調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

2、人本原理的要點(diǎn)（1）職工是企業(yè)的主體（2）人本原理的關(guān)鍵是人力資源的開發(fā)與管理（3）管理的終極目的是人的發(fā)展（4）管理是為人服務(wù)第40頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理原理（三）效益原理1．效益的概念效益是某種活動所要產(chǎn)生的有益效果及其所達(dá)到的程度，是效果和利益的總稱。2．實(shí)現(xiàn)管理效益的途徑3．運(yùn)用效益原理管理者應(yīng)注意問題第41頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二一、管理原理（四）責(zé)任原理

1．責(zé)任原理的含義責(zé)任是指在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和效益等方面都有嚴(yán)格要求的行為規(guī)范，表達(dá)責(zé)任的形式有各種流程、制度、規(guī)章、計(jì)劃和指標(biāo)等。

2．責(zé)任原理的內(nèi)容和要求（1）明確每個(gè)人的職責(zé)。（2）職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。（3）獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)。除上述原理外，管理的原理還有動力原理、倫理原理、風(fēng)險(xiǎn)原理等。第42頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二知識鏈接：幾個(gè)經(jīng)典的管理原理錯(cuò)位原理

酒水定律

木桶定律

馬太效應(yīng)

零和原理

三個(gè)和尚

手表定理

第43頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二二、管理方法（一）管理方法的含義管理方法是在管理活動中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的工作方式和手段的總稱。管理方法及其運(yùn)用的正確與否，直接決定著管理的效率與效益。（二）管理方法的分類管理方法可按以下標(biāo)志分類：1．按作用的原理可分為行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法和思想教育方法等。2．按管理方法適用的普遍程度可分為一般管理方法和具體管理方法。3．按方法的定量化程度可分為定性管理方法和定量管理方法。第44頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二二、管理方法（三）幾種常用的管理方法作為最一般的和基本的管理手段，主要有法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法。第45頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二二、管理方法1．行政方法行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。主要形式有：命令、指示、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)等。行政方法的主要特點(diǎn)有：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、無償性、穩(wěn)定性和具體性。行政方法的優(yōu)點(diǎn)是：有利于組織內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一行為，保證組織統(tǒng)一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對全局活動實(shí)行有效的控制；行政方法是其他各種管理方法運(yùn)用的必要手段，各種管理方法必須借助行政系統(tǒng)才能發(fā)揮作用；可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能；行政方法便于處理特殊問題。行政方法的局限性是：由于強(qiáng)制干預(yù)，容易引起被管理者的心理抵抗，單純依靠行政方法很難進(jìn)行持久的有效管理。第46頁，共52頁，2023年，2月20日，星期二二、管理方法2．經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法的主要特點(diǎn)有：利益性、靈活性、平等性和關(guān)聯(lián)性。經(jīng)濟(jì)方法的優(yōu)點(diǎn)是：較好地處理各方面的物質(zhì)利益關(guān)系；從根本上調(diào)動各方面的積極性，使組織工作成效顯著；利用經(jīng)濟(jì)制約，便于分權(quán)管理，發(fā)揮各方面主動性和創(chuàng)造性。經(jīng)濟(jì)方法的局限性表現(xiàn)在：可能產(chǎn)生明顯的負(fù)面作用，會使管理者過分地看重金錢，影響工作的主動性和創(chuàng)造性。第47頁，共52頁，2023