績(jī)效考核方案經(jīng)典通用

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案績(jī)效考核方案（意見稿）一、績(jī)效考核總則為貫徹按勞分配原則，規(guī)范公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績(jī)效制為主要形式的激勵(lì)制度，通過對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其績(jī)效分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)公司各項(xiàng)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。特制定績(jī)效考核制度。二、崗位績(jī)效考核原則1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；2、注重實(shí)績(jī)、合理量化、綜合平衡的原則；3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。三、被考核人員：公司全體員工（總經(jīng)理除外）。四、績(jī)效考核的基本內(nèi)容：（詳見附表內(nèi)容）五、績(jī)效考核時(shí)間及方法：1、在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2、考核測(cè)評(píng)打分方法：被考核人考核實(shí)施人考核分?jǐn)?shù)來源績(jī)效考核權(quán)重基層員工部門負(fù)責(zé)人+項(xiàng)目經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人60%+項(xiàng)目經(jīng)理40%（崗位工資+績(jī)效工資）*10%領(lǐng)班主管上級(jí)+項(xiàng)目經(jīng)理主管上級(jí)50%+項(xiàng)目經(jīng)理50%（崗位工資+績(jī)效工資）*15%培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案主管項(xiàng)目經(jīng)理+副總項(xiàng)目經(jīng)理40%+副總60%（崗位工資+績(jī)效工資）米20%項(xiàng)目看B門經(jīng)理副總+總經(jīng)理副總40%+總經(jīng)理60%（崗位工資+績(jī)效工資）*30%副總經(jīng)理總經(jīng)理述職自評(píng)30%+總經(jīng)理70%（崗位工資+績(jī)效工資）*40%六、績(jī)效考核的應(yīng)用：1、久級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）：95分 100分，加上月績(jī)效權(quán)重米10%；2、B級(jí)（良好級(jí)）：85分一一95（不不含）分，加上月績(jī)效權(quán)重米0%；3、C級(jí)（合格級(jí)）：70分一一85（不含）分，上月績(jī)效權(quán)重米5%；4、D級(jí)（不合格級(jí)）：70（不含）分以下，上月績(jī)效權(quán)重*-10%；5、度12個(gè)總者，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元6、當(dāng)月考核等級(jí)為D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次，給予解聘或辭退。7、年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。8、此外，員工月度工作績(jī)效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。七、考核紀(jì)律：考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月績(jī)效直至撤職處理。培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案管理績(jī)效考核表.副總經(jīng)理崗位績(jī)效考核表項(xiàng)目序 考核指標(biāo)目標(biāo)值值’達(dá)成情況考核得分KPI（70%）項(xiàng)目創(chuàng)收為公司創(chuàng)收（）萬元o', 物業(yè)管理費(fèi)收繳率同一比提升>5%o

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核指標(biāo)目標(biāo)值值’達(dá)成情況考核得分,各項(xiàng)目投訴處理及時(shí)率100%7各各項(xiàng)目的開支情況同比下降0_重大安全、消防責(zé)任事故無75 關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1%以內(nèi)(工作態(tài)度(10%)向總經(jīng)理匯報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確5,關(guān)注公司長(zhǎng)期的發(fā)展一方向及長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)施非常關(guān)注，有具體的建議與措施5工作能力(20%)策劃力具有成功策劃本物業(yè)管理處的相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力7?協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門、各管理處及物業(yè)行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)、主管部門保持良好的溝通能力/1；應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力15創(chuàng)新力具有對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作及運(yùn)用資源進(jìn)行營(yíng)運(yùn)有獨(dú)到見解，并提出可操作性方案的能力(

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)'序 考核指標(biāo)目標(biāo)值值’達(dá)成情況考核得分總計(jì)考核得分.物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核表部門： 物業(yè)管理處 被考核崗位：物業(yè)管理處經(jīng)理 被考核人:項(xiàng)目序 考核指標(biāo)目標(biāo)值值:達(dá)成情況考核得分KPI（70%）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成利潤(rùn) 元/月92 物業(yè)管理費(fèi)收繳率>99%9; 有效投訴處理及時(shí)率100%7影響電梯正常運(yùn)行的故障無75 重大安全、消防責(zé)任事故無7, 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)’質(zhì)量的綜合滿意率>95%77全年非預(yù)期性的停水、停電各不超過2次16

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核指標(biāo)目標(biāo)值值:達(dá)力成情況考核得分(8 關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1%以內(nèi)? 對(duì)下屬績(jī)效考核及時(shí)、公平、公正，做好業(yè)績(jī)溝通0管理處內(nèi)部管理本部門的規(guī)章制度規(guī)范，工作流程順暢工作態(tài)度(10%)向公司匯報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確2關(guān)注公司長(zhǎng)期的發(fā)展一方向及長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)施非常關(guān)注，有具體的建議與措施?; 嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)按期完成;4遵守上級(jí)指示嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行工作能力(20%)策劃力具有成功策劃本物業(yè)管理處的相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力42協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門、各管理處及物業(yè)行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)、主管部門保持良好的溝通能力4應(yīng) 應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力4表達(dá)力具有良好的文字寫作能力，善于與人溝通

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)'序 考核指標(biāo)目標(biāo)值值:達(dá)力成情況考核得分> 執(zhí)行力具有效貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示及政策方針的能力5創(chuàng)新力具有對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作及運(yùn)用資源進(jìn)行營(yíng)運(yùn)有獨(dú)到見解，并提出可操作性方案的能力總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):.客服主管績(jī)效考核表客服主管績(jī)效考核表項(xiàng)目號(hào)序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)崗位：客服主管被考核人:考核時(shí)期：年月

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(60%)Z 業(yè)主報(bào)修受理及時(shí)率100%7,物業(yè)管理費(fèi)收繳率>98%7KPI(60%)有效投訴處理及時(shí)率100%7業(yè)主對(duì)物業(yè)管4理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率>95%75業(yè)主檔案完好率>100%76回訪率每天對(duì)投訴與請(qǐng)修進(jìn)行回訪，回訪率為100%77員工培訓(xùn)完成率100%68營(yíng)造社區(qū)文化氛圍每年至少舉辦6次文化活動(dòng)，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好6與業(yè)主、業(yè)主委9員會(huì)的關(guān)系關(guān)系良好，糾紛＜2次/年6工作態(tài)度（15%）1 客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任5

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)2表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用43敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)3工作能力(25%)1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力52 培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意5工作能力(25%)4問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題55協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、牢騷、畏難5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):工程主管績(jī)效考核表工程主管績(jī)效考核表項(xiàng)目號(hào)序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（60%）業(yè)主對(duì)工程服1務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)綜合滿意率>98%7,有效報(bào)修處理及時(shí)率100%,無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴73 維修返修率W1%7設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率100%7=影響電梯正?！\(yùn)行的故障率每月不超過2%7非預(yù)期性的停6水、停電全年不超過2次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象6崗位：工程主管被考核人： 考核時(shí)期： 年月10

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)予考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)發(fā)電機(jī)發(fā)電及7時(shí)性1小區(qū)停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電6KPI(60%)8消防設(shè)施完好率完好率達(dá)100%9 物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定6工作態(tài)度（15%）1 節(jié)能降耗意識(shí)強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用33 服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)35敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3工作能力（25%）1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力52 培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)5突發(fā)事件處理3能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意5

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)4創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力55協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn):行政主管績(jī)效考核表行政主管績(jī)效考核表崗位：行政主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年月12

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(60%)管理處人員1調(diào)配、評(píng)估、薪資核算嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制度82文檔管理管理處檔案完好、無遺漏符合ISOgooo要求；方便查閱8管理處各類3會(huì)議的安排妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī)模、形式、需求，能確保會(huì)議按計(jì)劃實(shí)施8管理處各類4辦公設(shè)備及辦公用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單85食堂管理保證食堂采購(gòu)質(zhì)量，價(jià)格不高于市場(chǎng)平均價(jià)，財(cái)務(wù)持平或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)76宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定7管理處辦公7設(shè)施設(shè)備的請(qǐng)修請(qǐng)修及時(shí)，跟蹤維修效果7辦公環(huán)境保潔、8安全的監(jiān)督辦公環(huán)境、安全符合ISO14OO1、OHSAS18OO1標(biāo)準(zhǔn)要求7工作態(tài)度（15%）1 服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用313

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)3原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷35團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作團(tuán)隊(duì)3工作能力（25%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力52 協(xié)調(diào)能力協(xié)助管理處經(jīng)理處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；解決下屬提出的具體困難和需要；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系53執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意圖，有效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力5問題解決能4力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題55協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次14

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案環(huán)境主管績(jī)效考核表環(huán)境主管績(jī)效考核表崗位：環(huán)境主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年月項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（60%）1 環(huán)境組工作安排工作安排合理8綠化、保潔2工作的現(xiàn)場(chǎng)管理各工種工作有序815

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)業(yè)主投訴處理與應(yīng)對(duì)每月不超過2%§業(yè)主對(duì)保4潔綠化工作滿意率＞95%（以客戶或業(yè)主回訪的形式）§5 綠化、保潔率100%§6無蚊、蠅滋,生鼠密度＜1%，蟑螂侵害率＜2%,室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包＜10個(gè)聚集點(diǎn)§7溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢6§人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%6工作態(tài)度（15%）1 服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用3V原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷316

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)5團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)3工作能力（30%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力5協(xié)調(diào)溝通2力具有妥善處理上下級(jí)及同級(jí)部門之間的關(guān)系；與各項(xiàng)目組、分公司相關(guān)職能部門、分包方間保持良好的溝通能力53計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力54執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力5投訴處理5能力具有妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意的能力5突發(fā)事件6處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分17

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):秩序維護(hù)主管績(jī)效考核表秩序維護(hù)主管績(jī)效考核表項(xiàng)目11 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值'￥達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（60%）1重大安全、消防責(zé)任事故0' 車輛管理費(fèi)用收繳完成率100%KPI（60%）, 年一般火災(zāi)（損失價(jià)值在500?5000元）發(fā)生次數(shù)不超過2起4業(yè)主對(duì)物業(yè)安保服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率>98%5, 治安、消防培訓(xùn)、演練計(jì)劃實(shí)施率100%（>輕微責(zé)任的治安案件每年不超過1宗”00戶' 業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月6崗位秩序維護(hù)主管被考核人： 考核時(shí)期： 年月18

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目11 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值'￥達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)8； 安全管理文件記錄的完整性記錄保存完整69) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍人員齊、素質(zhì)高6工作態(tài)度(15%)1紀(jì)律性遵守規(guī)章、無違紀(jì)41' 服從性服從指揮，身先士卒41: 原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理414工 工作匯報(bào)及時(shí)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)方案3工作能力(25%)1員工管理責(zé)任體系明確，合理授權(quán)5’計(jì)劃能力合理制訂計(jì)劃，定期檢查，有效實(shí)施5: 應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54t 問題解決能力能獨(dú)立思考，分析問題，處理問題及時(shí)55■協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級(jí)之間的工作矛盾5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次19

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目/號(hào)1 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值￥達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn):客戶績(jī)效考核表客戶績(jī)效考核表崗位：客戶 被考核人： 考核時(shí)期： 年月項(xiàng)目)序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值:達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)20

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目「序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值「達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(50%)1客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象(? 資料歸檔完整率資料100%歸檔(: 客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)(41 辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)(5■ 客戶搬入搬出手續(xù)辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)(1;辦理入住，辦理水、電、管理費(fèi)過戶和報(bào)停、報(bào)啟等手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)5' 發(fā)催款通知100%，及時(shí)、準(zhǔn)確5, 打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶100%，及時(shí)、準(zhǔn)確59) 協(xié)助收款積極、主動(dòng)5工作態(tài)度(25%)1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任521

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目)序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值「達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)? 出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象5: 服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度541責(zé)任感積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力55' 工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作能力(25%)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶7? 投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意(: 判斷能力具有準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并及時(shí)作出反應(yīng)的能力54理理解力具有正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度并執(zhí)行的能力5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次22

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):收費(fèi)員績(jī)效考核表收費(fèi)員績(jī)效考核表23

23培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的3分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)賬等工作，協(xié)助住戶補(bǔ)單水、電、管理費(fèi)分類清楚、明了，住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時(shí)，無遺漏，無投訴6向公司財(cái)務(wù)報(bào)送各類財(cái)務(wù)4報(bào)表及時(shí)性、準(zhǔn)確性每月25日前完成，各類財(cái)務(wù)報(bào)表無錯(cuò)誤65 解答住戶費(fèi)用方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費(fèi)用方面的疑問，無業(yè)主投訴66 客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時(shí)督促客戶簽訂水、電管理費(fèi)代收、代繳委托合同6住戶二次裝修押金收款及7退款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤，差錯(cuò)率為。68 做好客戶服務(wù)工作接聽電話、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴6工作態(tài)度（25%）I 出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62 客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任73主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作624

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)4工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷6工作能力（25%）I 人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相處，互助進(jìn)步52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53理解力能正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度54 客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶55 投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意5加分項(xiàng)I.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):25

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案物管員績(jī)效考核表物管員績(jī)效考核表崗位：物管員 被考核人： 考核時(shí)期： 年月項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50%）1裝修巡查、監(jiān)管率每一裝修場(chǎng)所一日巡查三次，未出現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴72設(shè)施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理7巡查督促環(huán)境分包3方（保安、保潔、園藝）每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告或處理6KPI（50%）4催費(fèi)通知到戶率100%，及時(shí)、準(zhǔn)確，無錯(cuò)送、漏送現(xiàn)象65水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)率100%，及時(shí)、準(zhǔn)確6裝修、入住、空置房臺(tái)6賬100%建賬，及時(shí)、準(zhǔn)確6住戶有關(guān)費(fèi)用方面7疑問解答住戶有關(guān)費(fèi)用方面疑問，耐心、細(xì)致，不會(huì)因態(tài)度引起投訴626

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)分成情況考核分?jǐn)?shù)對(duì)臨時(shí)用水、用電進(jìn)8行監(jiān)督、檢查及時(shí)處理偷水、偷電現(xiàn)象61出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識(shí)能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任5工作態(tài)度(25%)3服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度54自我提升意識(shí)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷熟悉所管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用人狀況，熟悉小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)、管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法55責(zé)任感積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力51表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力52理解力能正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力(25%)3溝通能力與其他項(xiàng)目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意55突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能冷靜處理突發(fā)事件5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次27培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn):文員績(jī)效考核表文員績(jī)效考核表28培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值分達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(50%)I 收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場(chǎng)使用72傳達(dá)通知通知傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確，無遺漏73 管理處文件管理管理處檔案完好、無遺漏；分類明確，標(biāo)志清晰；符合ISOgooo要求；能隨時(shí)查閱6協(xié)助客服主管開展4社區(qū)文化活動(dòng)積極主動(dòng)、不推諉65考勤統(tǒng)計(jì)符合公司規(guī)定，無差錯(cuò)67福利發(fā)放正確、無遺漏68入庫、出庫賬目賬目清楚，無違反財(cái)務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象6工作態(tài)度(25%)I出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52 服務(wù)業(yè)主意識(shí)能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度(25%)4工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅(jiān)決服從行政主管的工作安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度529

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值分達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工作能力(25%)1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力52人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相處、互助進(jìn)步53學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的能力55業(yè)務(wù)技能熟練掌握文秘知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5加分項(xiàng)I.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn):30

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案水電工績(jī)效考核表水電工工績(jī)效考核表崗位：水電工 被考核人： 考核時(shí)期： 年月項(xiàng)目序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值'達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(50%)1維修服務(wù)滿意率>98%6? 維修時(shí)間服務(wù)時(shí)間不超過8小時(shí)，復(fù)雜維修不超過72小時(shí)(； 維修返修率W1%(定期檢查，維護(hù)機(jī)電設(shè)備按計(jì)劃日期檢查，有記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理上報(bào)(> 安全事故安全事故為o(6發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電531

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值’達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù),設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，并且有記錄5KPI(50%), 業(yè)主投訴率W1%5工 工作記錄記錄完整、清晰，可追溯5工作態(tài)度(25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象5? 服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任5主 主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作5工 工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5_ 節(jié)能降耗意'識(shí)強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗5工作能力(25%)1人際關(guān)系能受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況5? 學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象532

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值’達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù);判斷能力能準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)5￡動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備故障處理能力5_ 突發(fā)事件處'理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)I.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):綠化班長(zhǎng)績(jī)效考核表綠化班長(zhǎng)績(jī)效考核表33

項(xiàng)目“ 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值’分達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(50%)1綠化班工作安排綠化工之間的工作協(xié)調(diào)一致，沒有工作分配不公的現(xiàn)象綠化工作的現(xiàn)場(chǎng)管理每天巡視，有跟蹤記錄3業(yè)主有效投訴無(4業(yè)主投訴處理與應(yīng)對(duì)及時(shí)處理(5業(yè)主對(duì)綠化工作滿意率>95%（以客戶或業(yè)主回訪的形式）(6; 綠化完好率100%(‘ 溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢(8, 綠化工培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率入職培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%(工作態(tài)度（25%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任5‘ 節(jié)能意識(shí)具有較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)，盡力想辦法節(jié)約成本5崗位：綠化班長(zhǎng)被考核人:培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案考核時(shí)期：年月34

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目“ 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值’分達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3主動(dòng)性能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54■工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)綠化工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用5工作能力(25%)1動(dòng)手能力具有較強(qiáng)操作綠化設(shè)備的能力5學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象5工作能力(25%)3突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件54■業(yè)務(wù)技能熟練掌握綠化崗業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55溝通協(xié)調(diào)能處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次35

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目“ 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值’分達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):綠化工績(jī)效考核表綠化工績(jī)效考核表項(xiàng)目序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值'達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50%）」綠化率100%達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)7, 業(yè)主對(duì)綠化工作滿意率>95%（以客戶或業(yè)主回訪的形式）7, 綠化機(jī)具維護(hù)、’使用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，機(jī)具完好崗位：綠化工被考核人:考核時(shí)期：年月36

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值'達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)園林植物病蟲害及時(shí)殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次數(shù)＜2次5; 安全、文明操作嚴(yán)格按操作規(guī)程來進(jìn)行，無安全事故發(fā)生((5不合格發(fā)生率<2%7不合格發(fā)生處理率100%6(,有效投訴處理率100%(工作態(tài)度(25%)」出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象5?服務(wù)精神能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任5? 主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作5工 工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55;服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力(25%)i人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況537

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值'達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)? 學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象5? 動(dòng)力能力能熟練操作各種綠化設(shè)備5￡ 業(yè)務(wù)技能熟練掌握?qǐng)@林綠化知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55. 突發(fā)事件處理'能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與綠化有關(guān)的突發(fā)事件5加分項(xiàng)I.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):38

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案保潔班長(zhǎng)績(jī)效考核表保潔班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：保潔班長(zhǎng) 被考核人： 考核時(shí)期： 年月項(xiàng)目序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值,達(dá)江成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(50%)保潔班工作安排保潔工之間的工作協(xié)調(diào)一致，沒有工作分配不公的現(xiàn)象(, 保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理每天巡視，有跟蹤記錄(, 業(yè)主有效投訴無(業(yè)主投訴處理與應(yīng)對(duì)及時(shí)處理(_ 業(yè)主對(duì)保潔工作滿意率＞95%（以客戶或業(yè)主回訪的形式）((亍保潔率100%(,無蚊、蠅滋生鼠密度＜1%,蟑螂侵害率＜2%，室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包＜10個(gè)聚集點(diǎn)(, 溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢139

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目)號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)江成情況考核分?jǐn)?shù)保潔員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格率100%1工作態(tài)度(25%)服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任? 節(jié)能意識(shí)具有較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)，在保潔工作盡力想辦法節(jié)約保潔用材料> 主動(dòng)性能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作工 工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷> 表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)保潔員之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用工作能力(25%)動(dòng)手能力具有較強(qiáng)操作保潔設(shè)備、用具的能力? 學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象突發(fā)事件處理能力具有在保潔管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件￡ 業(yè)務(wù)技能熟練掌握保潔業(yè)務(wù)技能知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)40

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目)號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)江成情況考核分?jǐn)?shù)_ 溝通協(xié)調(diào)能'力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn):保潔員績(jī)效考核表保潔員績(jī)效考核表崗位：保潔員 被考核人： 考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值:達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)41

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值「達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(50%)1清潔、保潔率100%(, 無蚊、蠅滋■生鼠密度＜1%,蟑螂侵害率＜2%，室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包＜10個(gè)聚集點(diǎn)(, 不合格發(fā)生率<2%7不合格發(fā)生處理率100%7KPI(50%)5有效投訴處理率100%7(5 業(yè)主對(duì)清潔工作滿意率＞95%(以客戶或業(yè)主回訪的形式)7, 清潔劑的儲(chǔ)存和使用在使用清潔劑時(shí)，嚴(yán)格按說明書進(jìn)行配比(工作態(tài)度(25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象5? 服務(wù)精神尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意5? 主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作542

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值「達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55;服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力(25%)i人際關(guān)系能受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況5? 學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象5? 動(dòng)力能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具5￡ 業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識(shí)，掌握不同場(chǎng)所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求55. 突發(fā)事件處'理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):43

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案秩序維護(hù)班長(zhǎng)績(jī)效考核表秩序維護(hù)班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：秩序維護(hù)班長(zhǎng) 被考核人： 考核時(shí)期： 年月項(xiàng)目序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值’達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（60%）」班務(wù)會(huì)按規(guī)定及時(shí)主持0, 小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及一般性消防事故的處理及時(shí)性及時(shí)、客戶滿意度高0?有效投訴被主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有效投訴為00本班員工有否較大過失及嚴(yán)重違紀(jì)行為無044

培訓(xùn)講師的績(jī)效考核方案項(xiàng)目序 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值’達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5; 本班人員內(nèi)務(wù)合格率100%0(5 本班員工培訓(xùn)、考核通過率100%0工作態(tài)度(15%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象? 服務(wù)精神尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意/1； 原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理/1/工工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、