121團(tuán)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案

PAGE6PAGE5121團(tuán)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案隨著醫(yī)改逐步深化，醫(yī)療服務(wù)需求發(fā)生變化，為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)水平，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提高社會(huì)滿意度，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。結(jié)合我院實(shí)際情況制定本行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案?？傮w要求：弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，堅(jiān)持因地制宜，滿足職工群眾的基本醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)需求。二、工作目標(biāo)：由于121團(tuán)醫(yī)院地處偏遠(yuǎn)，我院領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)部門的支持和關(guān)注下，已決定搬遷，從根本上解決群眾就醫(yī)困難等問題。自2015—2017年，利用3年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建立團(tuán)場(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生管理體制和運(yùn)行新機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)本團(tuán)醫(yī)務(wù)人員工作積極性，提升團(tuán)場(chǎng)一級(jí)綜合醫(yī)院的管理水平和服務(wù)能力，使團(tuán)場(chǎng)職工群眾的常見病、多發(fā)病在團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院得到解決，建立起與在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用一日清單為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。（八）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通，及時(shí)、有效履行告知義務(wù)。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房逐步設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，特殊病人不在住院患者床頭卡寫入院診斷。（九）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我院公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)，將投訴管理制度、投訴流程在門診大廳顯著位置公示，接受群眾批評(píng)和建議。（十）落實(shí)醫(yī)院體制改革，營造良好工作環(huán)境根據(jù)團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院體制改革要求，明確醫(yī)院的法人主體地位和自主經(jīng)營管理權(quán)，確保醫(yī)院能以獨(dú)立法人身份與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，更好地開展基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。推行聘用制度和崗位管理制度。建立健全科學(xué)的醫(yī)療績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制和考核制度。醫(yī)院的考核以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量，患者滿意度、任務(wù)完成情況和團(tuán)場(chǎng)居民健康狀況等基本公共衛(wèi)生服務(wù)作為主要指標(biāo)，并與績(jī)效工資總量、財(cái)政補(bǔ)助、醫(yī)保支付等掛鉤。醫(yī)院要制定具體的實(shí)施辦法，采取措施切實(shí)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，要有時(shí)間表，落實(shí)責(zé)任。鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見成效。要定期開展效果評(píng)價(jià)，公布評(píng)價(jià)結(jié)果，將患者評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)成效的重要