醫(yī)院離退休辦公室各崗位績效考核

PAGE2Nanhaizhanlue工作室離退休辦公室績效考核離退休辦公室主任績效考核指標序號KPI指標定義評分計算標準信息來源1本科室工作計劃及總結制訂及時性按照醫(yī)院整體要求，按規(guī)定時間完成工作總結及工作計劃的編寫、上交1）=目標值,得100分2）比目標值每延遲一天，減分，累計最低至50分直接領導及相關記錄2活動（參觀、慰問等）計劃完成率實際開展活動（參觀、慰問等）／計劃完成的活動×100%1）完成計劃，得100分2）低于%，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算工作計劃及相關記錄3離退休費及生活補貼的調(diào)整調(diào)整的準確率達％1）=目標值,得100分2）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算相關記錄4離退休人員過節(jié)費及慰問品的發(fā)放及時性及時通知有關離退休人員領取每延遲一天，減分，累計最低至50分相關記錄5離退休人員黨費收繳正確率（1－查出有誤的黨費收繳人次／總的黨費收繳人次）×100%1）=目標值,得100分2）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算直接領導，相關記錄6離退休人員黨費收繳及時率（1－延誤收繳的黨費人次／總的黨費收繳人次）×100%1）=目標值,得100分2）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算直接領導，相關記錄7離退人員的信訪接待工作及時接待離退休人員的信訪，將有關信息轉(zhuǎn)達到有關科室或領導，協(xié)助其進行處理，接待記錄完全，處理結果有記錄，有反饋，有信訪人簽字。1）=目標值,得100分2）漏登、錯登、缺項比目標值每增加次，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算信訪記錄8離退休人員滿意度離退休人員的滿意度達％1）=目標值,得100分2）比目標值每提高%，加分，累計最高至120分3）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算滿意度調(diào)查統(tǒng)計9離退人員投訴離退休人員投訴次數(shù)，目標值〔〕次1）=目標值,得100分2）比目標值每增加次，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算投訴記錄10離退休統(tǒng)計報表正確率（1－查出有誤的離退休統(tǒng)計報表數(shù)量／提交的離退休統(tǒng)計報表總數(shù)）×100%，目標值％1）=目標值,得100分2）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算直接領導，相關記錄11離退休統(tǒng)計報表及時提交率（1－延誤提交的離退休統(tǒng)計報表數(shù)量／提交的離退休統(tǒng)計報表總數(shù)）×100%，目標值％1）=目標值,得100分2）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算直接領導，相關記錄12預算的準確性（1－科室實際發(fā)生值／預算值）×100%，目標值％1）在目標值高5％及低15%的區(qū)間內(nèi)浮動,得100分2）比區(qū)間最高值每提高%，減分，累計最低至50分3）比區(qū)間最低值每降低%，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算財務科統(tǒng)計報表13實際支出與預算值的比率（科室實際支出/預算支出值）×100%，目標值％1）=目標值,得100分2）比目標值每降低％，加分，累計最高至120分3）比目標值每提高％，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算財務科統(tǒng)計報表14科室管理費用與預算值比率（科室管理費用/管理費用預算值）×100%，目標值％1）=目標值,得100分2）比目標值每降低％，加分，累計最高至120分3）比目標值每提高％，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算財務科統(tǒng)計報表15部門員工有無重大錯誤部門員工出現(xiàn)重大失誤或受到行政處分的次數(shù)每出現(xiàn)一次減分，累計最低至50分醫(yī)院相關通報、通知16部門被投訴次數(shù)本科室的工作投訴低于〔〕次1）=目標值，得100分2）比目標值每增加次，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算投訴記錄、直接領導17科室績效考核的組織管理在規(guī)定時間內(nèi)完成本科室的績效考核按時完成，得100分每延時一天，減分，累計最低至50分考核相關記錄18科室績效考核合規(guī)性科室職工因考核過程不規(guī)范、考核無反饋、考核不公平等原因向上級投訴次數(shù)1）=目標值，得100分2）比目標值每增加次，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算考核投訴記錄序號GS指標解釋考核主體、信息來源1制度制定和執(zhí)行本部門規(guī)章制度制定完備、規(guī)范、系統(tǒng)、切實可行，并嚴格執(zhí)行直接領導2科室工作計劃的制訂科室工作計劃制訂，符合醫(yī)院整體要求?？剖夷繕朔纸夂侠?，配套措施完善，有階段性目標和計劃、具體負責人，有明確計劃完成時間直接領導3離退休人員各項政策的落實根據(jù)有關規(guī)定，及時落實有關離退休人員的各項政策直接領導4離退休人員黨支部的組織活動的開展根據(jù)上級黨組織的要求，及時開展離退休人員黨支部學習活動的開展直接領導，活動記錄5離退休人員家訪慰問重大節(jié)日慰問離休干部及退休的院級領導、老專家直接領導6離退休人員探望及時探望生病的離退休人員，盡力協(xié)助解決其困難；探望家中出意外情況的離退休人員直接領導7離退休人員后事處理及時探望去世離退休人員家屬，協(xié)助其處理離退休人員的后世直接領導8臨時性工作按時完成上級交辦的臨時性工作，達到要求直接領導序號否決性指標指標解釋考核主體、信息來源離退休辦公室干事績效考核指標序號KPI指標定義評分計算標準信息來源1活動（參觀、慰問等）計劃完成率實際開展活動（參觀、慰問等）／計劃完成的活動×100%1）完成計劃，得100分2）低于%，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算工作計劃及相關記錄2離退休費及生活補貼的調(diào)整調(diào)整的準確率達％1）=目標值,得100分2）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算相關記錄3離退休人員過節(jié)費及慰問品的發(fā)放準確率準確率達％1）=目標值,得100分2）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算相關記錄4離退休人員過節(jié)費及慰問品的發(fā)放及時性及時通知有關離退休人員領取每延遲一天，減分，累計最低至50分相關記錄5離退休人員滿意度離退休人員的滿意度達％1）=目標值,得100分2）比目標值每提高%，加分，累計最高至120分3）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算滿意度調(diào)查統(tǒng)計6離退人員的信訪接待工作及時接待離退休人員的信訪，將有關信息轉(zhuǎn)達到有關科室或領導，協(xié)助其進行處理，接待記錄完全，處理結果有記錄，有反饋，有信訪人簽字。1）=目標值，得100分2）漏登、錯登、缺項比目標值每增加次，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算信訪記錄7離退人員投訴離退休人員投訴次數(shù)，目標值〔〕次1）=目標值，得100分2）比目標值每增加次，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算投訴記錄8離退休統(tǒng)計報表正確率（1－查出有誤的離退休統(tǒng)計報表數(shù)量／提交的離退休統(tǒng)計報表總數(shù)）×100%1）=目標值,得100分2）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算直接領導，相關記錄9離退休統(tǒng)計報表及時提交率（1－延誤提交的離退休統(tǒng)計報表數(shù)量／提交的離退休統(tǒng)計報表總數(shù)）×100%1）=目標值,得100分2）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算直接領導，相關記錄序號GS指標解釋考核主體、信息來源1離退休人員家訪慰問重大節(jié)日慰問離休干部及退休的院級領導、老專家直接領導2離退休人員探望及時探望生病的離退休人員，盡力協(xié)助解決其困難；探望家中出意外情況的離退休人員直接領導3離退休人員后事處理及時探望去世離退休人員家屬，協(xié)助其處理離退休人員的后世直接領導4臨時性工作按時完成上級交辦的臨時性工作，達到要求直接領導序號否決性指標指標解釋考核主體、信息來源

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風險預測----------------------------------4六、人員機構配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準爸爸和準媽媽進行。因為現(xiàn)在的準媽媽準爸爸無法科學的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓后，使其能夠正確的操作。(二)目標群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓主要是針對現(xiàn)在準媽媽準爸爸開設的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準媽媽準爸爸們科學的呵護自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預算(一)樣板店的成本預算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預算里面還包括員工的首期上崗培訓費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準媽媽們準備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓?，F(xiàn)在的準媽媽準爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓，培訓費是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結算和打折優(yōu)惠的特權。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因為嬰兒在游泳時，可以對其全身的肌肉關節(jié)韌帶均得到運動，心理放松，神情喜悅，運動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務信息。本店與當?shù)氐募艺畔⒐具M行合作，為各位需要家政服務的家庭提供家政信息服務，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費是20元，續(xù)費費是10元，本卡將采取實行實名制，實行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風險預測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風險當一個項目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設計，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務)建立自身的品牌。提高服務質(zhì)量和準確掌握市場行情也是增強競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風險所在。為了避免此類風險，可采取以下三種方法：(1)進貨渠道嚴格把關，明確與進貨商或廠家的責任關系。(2)向小孩和家長詳細說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責任關系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關系的一大風險必須從日常的經(jīng)驗和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標準，明細化與客戶的責任關系。（四）、產(chǎn)品售后服務：產(chǎn)品售后服務是關鍵。本店將對購買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權不建立）。將定期派遣技術人員為顧客購買的產(chǎn)品進行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報告后派遣技術人員進行上門服務維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購買或者出租的童車、童床，在購買2個月內(nèi)，免費更換其配件，超過2個月后，免費維修，但收取材料費用，超過4個月，收取維修費和材料費）。六、人員機構配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負責整個店的管理及玩具的采購工作及后備人員；(2)店員5名：負責與顧客的各項工作，2人各兼出納與會計；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負責玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦培訓員（育嬰員）5名（上午9：00—14：30開課學習孕前孕后培訓，下午15：00—19：00進行嬰兒游泳館的負責，晚上：19：30—21：00進行孕前孕后班培訓）。清理員：2名，專門負責嬰兒游泳館的清潔及配合育嬰員進行游泳館的消毒工作。(5)老板1名：統(tǒng)籌全盤，負責戰(zhàn)略性規(guī)劃?？偣?6名，除孕婦培訓員（育嬰員）要求具備其專業(yè)技能，同時要求持證上崗。如店員及維修人員必須要求高中以上學歷。七、市場營銷策略(一)市場營銷的基本策略以新的成熟的小區(qū)為依托，以樣板店為龍頭，以幫助下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)或再就業(yè)為目的，爭取3年