某知名企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊【企業(yè)統(tǒng)一價(jià)值觀】每一名公司員工必須對客戶負(fù)責(zé)、對公司的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)?！酒髽I(yè)目標(biāo)】打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，立志成為中國最具競爭力的“系統(tǒng)礦石處理機(jī)械解決方案銷售商”?！酒髽I(yè)宗旨】針對行業(yè)特點(diǎn)，將員工培養(yǎng)成優(yōu)秀銷售工程師，讓每一位員工都成為服務(wù)客戶的專家，用心將優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞到客戶處，與客戶成為親密朋友?！酒髽I(yè)理念】能者為師活力團(tuán)隊(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)能者為師：1、領(lǐng)導(dǎo)視培養(yǎng)優(yōu)秀人才為已任。2、向強(qiáng)者學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)。3、敞開心懷，幫助同事進(jìn)步?；盍F(tuán)隊(duì)：創(chuàng)造快樂環(huán)境，讓員工快樂并把快樂傳遞到客戶處。認(rèn)真負(fù)責(zé)：1、管好自己就管好了一半別人。2、用主人翁精神認(rèn)真履行自己的職責(zé)。3、杜絕推諉責(zé)任。【員工行為總則】1、踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。2、企業(yè)利益大于個人利益，建設(shè)大團(tuán)隊(duì)否定小團(tuán)隊(duì)?？?由、視客戶利益罷為自己的利益?zhèn)?。扛總?jīng)理致全體矛員工室的一封信繳公司產(chǎn)品暢銷扁于西南各省，程遠(yuǎn)銷東南亞及咸美洲國家。據(jù)YNFZ壓設(shè)備有限責(zé)任辮公司竭誠為用沫戶量身訂制產(chǎn)江品設(shè)計(jì)、流程稿設(shè)計(jì)，提供全執(zhí)套安裝服務(wù)炊。猛并承渾諾寧2穿4抄小時(shí)奔赴現(xiàn)場威為客戶解決售攤后問題，一系病列貼心服務(wù)讓括客戶省心、放焦心、省時(shí)，多板年的合作公司癥與客戶締結(jié)深湊厚的感情，得線到新老客戶的外支持和信賴。陶YNFZ媽設(shè)備有限責(zé)任乳公司核團(tuán)隊(duì)信奉敬業(yè)旦進(jìn)取孟，刪追求卓越勻，勇于創(chuàng)新可的精神賀，每一位員工環(huán)都以充滿熱情碧的工作態(tài)度、貍對工作高度負(fù)闖責(zé)的工作精神廊贏得伙伴的接灣納和支持。以敞細(xì)心耐心的服痛務(wù)得到客戶的龜信賴和喜愛淹。毅作為營銷為主厭的企業(yè)，希望鏟公司每一位員具工知道自己的分角稼色媽—宰—首搭起客戶與供燒貨商的橋梁。撥橋梁出現(xiàn)任何押問題，都將導(dǎo)呼致橋兩頭的人平無法溝通、聯(lián)責(zé)系。脫節(jié)意味紅著不滿的開始賠，不滿憑將僅導(dǎo)致客戶流失磨。說我們是橋相梁，是要求我賤們具備高度的止責(zé)任感，用專穗業(yè)的服務(wù)精神滾兌現(xiàn)自己的職險(xiǎn)責(zé)。卻期待你的存在南，讓公司變得患更精彩?？偨?jīng)理：致枯第慈一咬章貞坡尺公司使命在對客戶?。阂钥蛻魹橹形啃?，檔為客戶提供優(yōu)攻質(zhì)的躍產(chǎn)品移和疫服務(wù)濱，以服務(wù)作為迎銷售的主體部誤分，為客戶提劍供徹快捷、周到的針售前、售中、乏售后服務(wù)。薪對員工歪：尊重員工，錘培養(yǎng)員工能承惹擔(dān)更大的責(zé)任周。提供展示平胃臺和培訓(xùn)機(jī)會壺，讓忠誠于企裁業(yè)的人才充分與展示才華，實(shí)茶現(xiàn)員工和企業(yè)拾共同成長。奇對股東權(quán)：不留余力地定為企業(yè)持續(xù)發(fā)璃展而努力，保樹證股東利潤最獄大化。超對社會炕：培養(yǎng)優(yōu)秀的圖企業(yè)人員，認(rèn)鮮真履行社會責(zé)控任，為社會和往諧發(fā)展而奉獻(xiàn)塑。湊第學(xué)二才章樓袋結(jié)打造有澆YNFZ爺特色的銷售模辛式崇1灰、我們的市場跪不在繁華的都秘市，而是在偏覺遠(yuǎn)的山區(qū)。趙2斑、挽我們尊重每一爪位競爭對手，貧但在界同場競技的時(shí)悅候，我們必須糖有亮劍的精神押。探3鄙、我們不做守耽株待兔的農(nóng)夫君，要做主動出乘擊的狼。勵4倉、我們不允許帥在自己管理的買市場范圍內(nèi)的棉客戶不知道我夏們的存在。需5辜、盈沒有拼命的機(jī)柱制和環(huán)境，他飛們?yōu)槭裁匆窗兔?，銷售的管道理就是統(tǒng)一責(zé)撒權(quán)利，完善競淚爭機(jī)制，打造牲狼性團(tuán)隊(duì)。許6忠、與客戶做朋激友是公司銷售荒的第一大特點(diǎn)犬，如何取得客刻戶的信任與友恐誼，不是靠說槳的而是靠行動鷹，真心地關(guān)心宣客戶，關(guān)心才補(bǔ)有關(guān)系。規(guī)7覆、相信：客戶劃能解雇公司的伶每一個員工，嗽他只需到其它猜地方花錢就可度以。槍8撤、誠信是第一猴生命。善9中、因?yàn)楸葘κ炙じ眯乃圆艍灡葘κ指鼜?qiáng)大濾；用心就是耐童心、細(xì)心、專洋心?，F(xiàn)10閥、珍惜老客戶鞠，開發(fā)一個新馬客戶的成本是樣維護(hù)制留住一個老客話戶的六倍。冊11慣、管理者需要彈經(jīng)軍常司否到一線了解客校戶的心聲、客隱戶的需求。載12元、我們不允許理在自己管理的蹄市場范圍內(nèi)的今客戶不知道我黃們的存在。濕13減、關(guān)心客戶所塵關(guān)心的事情是廳差異差異化服愿務(wù)的入口。販1諸4憐、相信每一位令客戶都是誠信甜的，不誠信是績我們自身出了桂問題?；?雜5握、做好售后服筆務(wù)工作就是最止好的銷售如。持1樣6軍、提前與客戶戀溝通做好配件壽計(jì)劃是解決客密戶停工風(fēng)險(xiǎn)的嬌最有效手段，盾也是銷售備品賄備件的最好方馳法。楊1足7搏、我們要經(jīng)常夾問員工：畫（俗1但）你的客戶是夕誰？蜜（剛2沒）上周你為客拾戶做了什么？猴（怎3父）這些事的結(jié)賀果是什么？咬（袋4勇）本周你準(zhǔn)備就為客戶做什么拼？襯1顯8城、時(shí)刻準(zhǔn)備著照，下一個大單榜就是你的。耀第剖三處章熄條販建設(shè)良性公司正氛圍末1柳、鼓勵做事的欠員工，不以挑近剔眼光看員工爸，每一位員工愁必須了解，做苦事就會出事，迎做越多的事出洽越多的事，做蜜越大的事出越尚大的事。用寬線容心避免員工全產(chǎn)生如履薄冰時(shí)的消極心情，撿和逃避責(zé)任的者心態(tài)。騎2銹、凝公司不是是非護(hù)場地，不說是踏非，不聽是非雹。制止員工之衰間背后相互議鋒論和批評，提緒倡相互鼓勵和膀支持。字3胞、處事不必邀正功，無過便是頁功，與人不求設(shè)感德，無怨便轎是德。子4悟、員工遇到困串難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶削頭關(guān)心，員工更相互關(guān)心。冷撕漠作風(fēng)在公司狹行不通。引5驟、工作上的分根歧要放在桌面進(jìn)上說，不得養(yǎng)羊成當(dāng)面不說背借后亂說的習(xí)慣啞。奮6遲、不提倡在工鉛作場合閑聊，牧是非往往閑話戒生。皂7腎、我們相聚在圖這個團(tuán)隊(duì)中，芝這是一種緣份巾，我們每個人宏都珍惜這個緣色份。進(jìn)8育、不要持懷疑滲態(tài)度，去孤立頸任何一位新加談入公司的員工詠。傅第辮四傲章拍愚梢團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是禽企業(yè)的生命線源1范、銜要融入團(tuán)隊(duì)一灣定要學(xué)會格鼓勵芽隊(duì)友，院傾聽他人意見悼并且積極回應(yīng)辮他人觀點(diǎn)準(zhǔn)，情對他人提供支培持并尊重他人飛興趣和成就的莖價(jià)值觀念漸。狂頃2診、霜團(tuán)隊(duì)精神，簡幼單來說就是大督局意識、協(xié)作集精神和服務(wù)精俊神的集中體現(xiàn)院3像、州團(tuán)隊(duì)的績效源訴于團(tuán)隊(duì)成員個款人的貢獻(xiàn)同時(shí)露永遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)棉成員個人貢獻(xiàn)雹的總和移。仿4洗、矛團(tuán)隊(duì)精神的形租成并不要求團(tuán)言隊(duì)成員犧牲自敏我，相反，揮傾灑個性，表現(xiàn)擋特長保證了成糠員共同完成任墨務(wù)目標(biāo)，而明駛確的協(xié)作意愿右和協(xié)作方式則罰產(chǎn)生了真正的倦內(nèi)心動力默5焰、員工有責(zé)任督和趟義務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)決很策提供數(shù)據(jù)和季信息，正確的喇決策是執(zhí)行力看的前提。南轅鈔北轍，越努力班錯得越多。情6粱、帆下級候服從上級劑。艘7陪、集體決定在襪討論時(shí)要充分耗發(fā)表意見，決萄定產(chǎn)生后必須睬絕對執(zhí)行。晚8充、消極言論不桿橫傳、不下傳培。有問題直接累向上級領(lǐng)導(dǎo)匯券報(bào)。消極言論別是一種嚴(yán)重阻憑礙公司執(zhí)行的餃負(fù)面因素，做蜜為公司員工避溜免散布消極言燭論是一種職業(yè)到道德。述9岡、建設(shè)大團(tuán)隊(duì)處，否定小團(tuán)伙浮，拉幫結(jié)派增寇加管理成本，鉆影響員工之間乳的團(tuán)隊(duì)。愛拉傅小團(tuán)伙的人是皇私心重，帶強(qiáng)迎烈目的性的人蝕，是團(tuán)隊(duì)所摒孝棄的人。蓄1茶0倉、校合作創(chuàng)造最大粥價(jià)值齡，相互拆臺尷室尬的是當(dāng)事者富雙方。點(diǎn)1夢1臣、越重視什么塘就越檢查什么搞，越希望什么翅就越檢查什么愧，越相信什么貢就越檢查什么奸。慮1求2掀、檢查的原則拴：封（后1憂）對事不對人老；渴娘哭碑陡梳拒撲（冶2情）以事實(shí)和數(shù)講據(jù)為依據(jù)；癥（圾3盈）關(guān)鍵是改進(jìn)爸的措施。毯1澆3間、知行合一不聚是領(lǐng)導(dǎo)一個人針的事，是全體黎員式的事，每粉天以此檢查自接己的行為是不桑是說一套做一土套。而企業(yè)也盆杜絕用會議來頂落實(shí)會議精神朝的表面工作。席1鵲4府、憂慮未來是溜因?yàn)闆]有把握輸當(dāng)下。穗第掌五爺章遲遵守規(guī)則店是員工的必修吵課訴1妄、財(cái)一個員工出問鴿題，首先要問沃制度有沒有問親題。脹2海、蠢遷就等于放棄摘，要求才是真紡愛。清3偽、疑堅(jiān)決杜絕員工先心里建立這樣區(qū)的觀雁念襖“誓遵守制度不如綁與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)域系漂”矛。獵4驅(qū)、婆先小人后君子邀大家都是君子庫，先君子后小堂人大家都是小耀人。昏5哈、疤不處罰不遵守炮制度的人就是犧處罰遵守制度板的人。咬6偉、測對新員工管理佳者應(yīng)該幫助其蚊建立符合公司蝴背景的規(guī)則感敬，錯與對、是飾與非、黑與白篇的明確界線。尺7效、貞制度化管理的怨意義在于：把緣企業(yè)的核心價(jià)松值觀作為不容業(yè)違反的雷區(qū)，冰不為了人情和欄績效，而犧牲棉公司價(jià)值觀。塞8孩、夠?qū)T工的管理祖心慈手軟就等暢同于犯罪。誠9速、葛規(guī)管理是一種嚴(yán)肝肅的愛罷。班培訓(xùn)是最好的拖福利！可第勺六年章槽兆陰管理者信條辨1幣、孫啦管理的最高境竄界就是利潤的位最大趁化內(nèi)!癥2跳、遍管理是其實(shí)就李是共享一份團(tuán)屢隊(duì)的融洽的感場情厘。腥點(diǎn)3猾、罩薄兵隨將轉(zhuǎn)，無誼不可用之才。蛛作為一個管理懲者，你可以不酸知道下屬的短饒?zhí)?，卻不能不樣知道下屬的長貍處絨。險(xiǎn)狐4戀、塑作為管理者你音必須明白，你只的決策不可以戀建立在個人好走惡和興趣的基稻礎(chǔ)上領(lǐng)。侮5四、管理的節(jié)精髓：目標(biāo)、追表揚(yáng)、懲副戒朋碧。匠6紡、第人性中最本質(zhì)垃的需求就是渴右望得到尊重和瞎欣賞。票尊重員工才能紗增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝集秒力。深7物、施于小恩小賞惠不叫尊重員哀工，叫一已私貫利。桃8騎、先小人后君舒子，大家都是葛君子；先君子銜后小人，大家銳都是小人。賠9盲、公司管理人頂員共同遵守以問下法則：進(jìn)（習(xí)1簡）以身作則，閘接受員工監(jiān)督艘。轉(zhuǎn)（愚2百）鎖定責(zé)任：畢讓責(zé)任始終在對下屬身上，讓紫他無法逃避。橋（障3失）責(zé)任歸位：侮不幫下屬做他郊該做的事。捎（席4牧）沒有檢查就膚沒有承擔(dān)責(zé)任展的員工。淚（批