商務(wù)禮儀金正昆談禮儀人際交往法則下

（商務(wù)禮儀）金正昆談禮儀人際交往法則(下)

（四）人際交往法則(下)-金正昆主講人簡介：金正昆教授，1959年出生，浙江東陽人。知名禮儀和公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀和公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。內(nèi)容簡介：于英文字母中，A排名老大。人們往往把A當(dāng)作好的代名詞。無論是考試仍是業(yè)評，A于很多方面均是每個人希望得到的最好結(jié)果。于人際交往中，有壹個法則由三個A組成，它囊括了和人交往中受人歡迎的所有秘密。如果您掌握了它，就如同人們對于字母A的喜愛壹樣，您便會成為壹個備受人歡迎的人。今天，金正昆教授將解讀“三A法則”，為您打造壹個于生活和工作中的萬人迷。（全文）美國學(xué)者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出來壹個所謂的3A法則，它的基本含義是于人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達我們的善良、尊重、友善之意。實際上我們知道，于任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們均要表達我們的尊重、友善，那么這個尊重和友善的表達，它有壹個規(guī)范化問題。我曾經(jīng)于我們概述交際里面講過禮儀的基本含義。我講禮者敬人也，禮就是要求你尊重為本。同時我強調(diào)，禮儀的那個儀就是規(guī)范的溝通技巧，它要規(guī)范，你不能亂來。座次說你左高就是左高，說你右高就是右高，可是于尊重和規(guī)范之間它有個橋，就是要善于表達。你對別人尊重嗎？你對別人友善嗎？布吉林等人認(rèn)為就是你壹定要恰到好處地表達對人家的善意才能夠被人家容忍和接受。那有的同志講說這句話我也會說，我也知道要善于向別人表示善意，可是關(guān)鍵的是你要恰到好處地表示。你比方說我舉壹個例子，有壹次我去上海，壹個同志來接待我，是負(fù)責(zé)接待我的那個部門派來壹個女孩子，這個女孩子比較年輕，上來就跟我說，說金教授，你們北京人不壹定常來上海，這次來上海壹定安排你于上海好好地玩玩。比如要讓你見見娛樂場所，東方新天地，讓你去磁懸浮火車坐壹坐，把我逗樂了，我說小妹，你參加革命有三個月了吧。她說什么意思？我說你可能是不太善于表達。你怎么知道金教授不常來上海呢？老金我本人就是上海人。我平均倆個月至少回來壹次，我說我跟你說實話，我到上海的時候，大概你仍沒生呢，我說你是不太會跟別人表達和溝通的。像我這種人，比較自以為是，可能對人對事比較敏感，當(dāng)然我于這兒講課我能夠跟你說我比較敏感，可是外人他不會說的，所以你要是接待我的話你要是善于表達你應(yīng)該這樣講，金教授，您見多識廣，祖國大地您哪兒沒去過啊，接待您我覺得特別榮幸，就不用操閑心了，這樣，金教授，于咱們上海，反正我為你服務(wù)，你想去見哪里，你吩咐，我有求必應(yīng)，不厭其煩。這才叫會說話，你問我你說你來過上海嗎？不常來上海，那你豈不是說我沒見過世面？它其實有壹個表達的意思。它有時候人際交往中你不讓人家喜歡你，不讓人家接受你，實際上就是弄巧成拙了，他的那個意思被人家誤會或者歪曲了。所以于日常工作和交往中，要善于表達善意是非常重要的，所以布吉林他們講的3A法則就是告訴你，你對別人尊重和友善，你要把這個心意好心好意要恰到好處地表現(xiàn)出來。布吉林他告訴我們，向別人表達尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，這三個詞的第壹個字母均是A，所以他把它叫3A法則。第壹個A，接受對方，英文詞accept，接受對方。說個實話，我們注意到了，于日常生活中，什么樣的人人家最討厭他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。壹個真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴(yán)于律己，寬以待人的人，可是實際上我們知道，那個最不受歡迎的人他是什么人呢？他是嚴(yán)于律人，寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講，十里不同風(fēng)，百里不同俗，這個人和人他受教育的程度不壹樣，他年齡不壹樣，他性別不壹樣，他職位不壹樣，他的社會閱歷不壹樣，待人接物的風(fēng)格和具體做法它往往不同。所以有鑒于此你要接受別人實際上是最重要的。可是很遺憾的是我們注意到壹個現(xiàn)實，相當(dāng)數(shù)量的同志不太接受別人，說好聽點他叫自以為是，說難聽點他叫囂張放肆、目中無人。你比如舉壹個例子，有壹次我到壹個部門去講課，我說穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。什么是三色原則？就是全身顏色不能多于三種，我特別強調(diào)，我說這個場合是于正規(guī)場合穿西裝、套裝時要注意的。壹般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝壹個顏色最佳，我強調(diào)了。我講的時候有壹個同志就于壞壞地笑，我問他，我說老弟，你笑什么？他馬上就高聲說啊，金教授身上顏色六種。我說你說這話有什么效應(yīng)呢？他說我見見了。我說別人也見見了。我剛才講了，我說那是正規(guī)場合，穿西裝、套裝，當(dāng)時現(xiàn)場金教授就沒穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部培訓(xùn)，又不是大庭廣眾之前你干嘛呀？我說你知道你說這話的結(jié)果是讓我不爽嗎？他說不會，金教授，您是有教養(yǎng)的人，不會。我說是個人均會。人家不跟你說而已。你懂什么叫換位思考嗎？你知道我怎么想嗎？我于這兒講課我跟你說的實話，我告訴你了我的感受，人家壹般人不跟你說。所以不接受別人，他犯壹個什么錯誤，自以為是他用自己的經(jīng)驗去見別人。其實我們知道，日常生活和交往中，人們的性別不同，地位不同，年齡不同，職業(yè)不同，受教育的程度不同，以及社會經(jīng)驗不同，性格不同，見問題角度不壹樣。比如，我上海人，有個別北方同志到上海去了吃我們上海飯就有點不爽，哎呀，你們上海人太摳門，就弄那么壹個小碗，吃不飽。我跟他講，我說我們主要是吃菜，而且吃菜吃味道，是吧，這個菜你稍稍來壹點，做得精致點吃倆口，不夠吃，仍想，耐人尋味。你壹家伙壹下放壹盆，吭哧吭哧吃不完，浪費不說，而且比較糙。當(dāng)然我這個話說得也不對，人家拿盆裝也有拿盆裝的道理。我這兒講了個角度，十里不同風(fēng)，百里不同俗，你很難說誰對誰錯。您說呢？凡是存于的均是合理的，人家站的位置不同，你很難說誰對誰錯。所以壹個真正有教養(yǎng)的人，他于待人接物中他需要注意的是什么呢？接受別人。從交際禮儀的角度來講，你要接受什么呢？要接受三個要點。第壹，接受交往對象。你于公司里面，你跟客戶打交道你于服務(wù)崗位上，你售貨員為顧客服務(wù)，你老師你跟學(xué)生講課，你就得接受人家。比如我于學(xué)校當(dāng)老師，我就不能說學(xué)生笨，人家學(xué)生什么均懂仍要你干嘛？是吧。壹個有教養(yǎng)的人，你要對自己學(xué)而不厭，對學(xué)生誨人不倦。那才是你教師的美德，這是你的活，人家均懂人家要你？所以于日常工作和交往中，你接受accept，你首先第壹個你要接受你的交往對象，這是你不能夠選擇的。進而言之，你要接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。十里不同風(fēng)，百里不同俗，你壹個真正有教養(yǎng)的人，他是見多識廣的，見多識廣的人他就比較容人，少見多怪的人他就比較不容人。我曾經(jīng)講過，禮儀是講尊重，什么是尊重？尊重別人就是要尊重對方的選擇。那壹個國家、壹個民族、壹個地方，他的風(fēng)俗習(xí)慣就是他的選擇，習(xí)俗者實際上是文化壹個沉淀，你很難說誰對誰錯。比如我小時候于陜西生長過很長時間，陜西人有個習(xí)慣，陜西幾大怪，比如其中有壹怪，椅子不坐蹲起來，你很難說他這個做法對仍是錯。你比如開個玩笑，我這有個陜西學(xué)生，大學(xué)畢業(yè)之后到外事系統(tǒng)工作，后來派到法國去工作，20世紀(jì)80年代末期走的，20世紀(jì)90年代中期回國來探親，來見我來了就跟我說陜西話，他說“老師，我到了巴黎之后我就病了。”我說你怎么會有??？我說外事系統(tǒng)把你派出去之前仍不把你身體好好檢查檢查？他說我也不知道我是啥病，但我到那兒之后我就覺得我病了，我到醫(yī)院去見了好幾次我也查不出我啥病，我難受得很。我說到底啥病了？他說后來我才想透了，我吃西餐不靈。他說我以前我給你當(dāng)學(xué)生的時候我不敢說，你經(jīng)常帶著我到外國人那去跟人家外國人活動當(dāng)個翻譯，讓我去見個世面，吃個西餐，我跟你說實話老師，我從來沒吃飽過。那個西餐那個東西我是不敢跟你說的你是好心，我當(dāng)下大嘴巴我跟你說說，那個點著紅紅的蠟燭，鋪著白白的臺布，拿著銀制的刀叉，吃的東西半生不熟，跟喂雞似的，我從來沒吃飽過。他說我跟你說個實話，仍得拿個刀叉吃，我覺得那個吃西餐拿著筷子吃最爽了。我拿刀叉我不會切，說實話，我想來想去，我知道我想吃啥了，我想吃我老家的biabia面了。不知道電視機前有沒有陜西觀眾，陜西人有個叫油潑辣子biabia面，寬寬的，吃起來吧吧吧吧，要響。西餐里有壹條，吃東西不能發(fā)出聲音。老外說得很難聽，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。所以這個東西就撞了，你很難說誰對誰錯。有壹天壹個同志跟我說，說老外說吃東西響是豬的標(biāo)志，那我中國人民就是響，你愛聽聽，不聽老子不跟你玩了，誰怕誰??？我說那你不懂，我說這個禮儀，尤其國際禮儀，它實際上就是個游戲規(guī)則。說大點它就是個交通規(guī)則，到國際社會你去跟別人打交道就跟那開車上路壹樣，到那個路上你就得遵守交規(guī)，當(dāng)然于你們家床上和屋子里那就沒必要講交規(guī)，你把你們家雞軋死了沒事，可是你到國際社會上你亂來你就不行。入國而問境，入鄉(xiāng)而隨俗。那小伙子接著跟我說，我想來想去我想吃biabia面了，我沒辦法，我吃不到，我后來我想了想我難受得很，我豁出來了，我有壹天禮拜天我跑到那唐人街，我買了個鍋，我買了壹扎掛面。于那兒難度也很大了，想吃點什么韭菜之類的也沒有，國外沒韭菜，我就買點肉，我買點面，我回來我自己做，買掛面我自己煮。我煮了壹大鍋，我把門壹關(guān)，我端著鍋吃，吧唧吧唧，我吃了半天我仍沒找著感覺，我覺得仍是少了個程序。我說少個啥程序呢？他說我吃了壹半我才想起來，我得蹲著。這個陜西關(guān)中地區(qū)有壹個習(xí)慣叫椅子不坐蹲起來。陜西老百姓有個土話，叫做擱蹴著，這句話我會說，可是這個字我均不會寫，他說我得擱蹴著，反正沒有外人，我把椅子拉過來，我把鞋壹脫，我往上壹蹲，我端著鍋，我壹吃，吧吧吧，我的病好了。你很難說這個誰對誰錯。實際上人均有生活習(xí)慣，比如有人愛吃咸的，你讓他吃甜的就不太行，是吧有人愛吃甜的你讓他吃咸的也不太行。那天我來了個美國朋友，那個美國朋友就跟我說：“誰誰誰誰誰這個人不太好”。我說為什么不太好？他說他非讓我吃狗肉。大家知道，歐美人是不吃狗肉的，我們那個同志勸他，吃吧，反正沒有外人，我保證不舉報你。吃吧，這個吃了以后好啊，仍講了很多很多的好處?？墒沁@個東西你要，有強人所難之嫌，所以你要接受別人除了接受這個人本身之外，從人際交往很重要的習(xí)慣你就要，要尊重他的風(fēng)俗習(xí)慣。你仍別說外人，夫妻之間你不接受對方均不行。談戀愛的時候我們均能夠把優(yōu)點拿給別人見，可是過壹段時間就會回歸英雄本色。所以壹個人他家人也好，外人也好，他善待別人的話，他壹定要容人，做人要寬容，容什么，容人家的風(fēng)俗習(xí)慣，這些東西是不好改變的，幾乎沒有改變的可能。所以我們講第二個接受，接受交往對象的習(xí)俗。第三，從國際交往的角度來講你仍要接受什么呢？接受人家的交際禮儀，就是接受人家的游戲規(guī)則。我有壹次到西亞某個國家去，參加壹個外事活動，壹下飛機，外國的外交官過來跟我擁抱，他們那邊喜歡擁抱，而且是倆次三次的，左邊壹次右邊壹次，左邊壹次右邊壹次，要倆三次。跟我擁抱的時候，第壹句話就是問我“牲口好嗎？”我這個出過車禍，這邊這個耳朵不太好，我沒聽太清楚，我就告訴他，pardon，請你再說壹次。他結(jié)果他不是先親我左邊的嗎？從左邊就移到右邊的時候跟我講，牲口好嗎？這次我聽見了，我也只好說好啊好啊。結(jié)果回到使館去住，我問壹個使館熟悉的同志，我說你過來，他原來當(dāng)過我學(xué)生，我說你過來，他說什么事，我說你見我今天像牲口嗎？因為那個地方高原反映，我是有壹點呼吸不太好，我是懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老，我說你見我像牲口嗎？他說方案老師，你不像，你很精神。我說那些家伙為什么問我牲口好嗎？他說那我告訴你吧，這個地方是個游牧民族為主的國家，說傳統(tǒng)習(xí)慣他問牲口好嗎？就跟我們西北西南有些地方，老百姓見了面問收成好嗎？莊稼好嗎？生意好嗎，壹個道理，所以你很難說誰對誰錯。所以從禮儀習(xí)慣這個角度我們講壹句，凡是存于的就是合理的。所以我們強調(diào)于人際交往中，你要成為受歡迎的人，壹定要注意對人不能吹毛求疵，對人不能過分得刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗去勉強別人。你仍不要說你勉強別人了，你試壹試，你連你們家老婆孩子，連你們家先生和孩子你均勉強不了，因為人，雖然是壹家人，可是他的生活習(xí)慣個性是不壹樣的。第二個A，重視對方。appreciate。那英文好的人知道，這個詞的意思是什么呢？欣賞。我們的人生經(jīng)驗告訴我們，于日常生活中有的人他倒也是重視別人，可是他重視別人重視什么?。空胰思颐?。找你毛病，他仍是比較刻薄，他倒絕對重視你，可是找的你不是優(yōu)點。那天我到壹個單位去開會，那是6年以前，我40，我今年46，休息的時候壹個同志就過來跟我聊天，說金教授你貴庚啊？我說老金今年40整，啊，金教授，你很精神啊，你不像40歲的人啊。這個話我特別愛聽，因為我老婆經(jīng)常私下誹謗我，老東西，說我顯老。男同志到壹定年齡就愿意說年輕，小的時候愿意是讓人們說我們成熟穩(wěn)重點，這到壹定年齡愿意讓人家說年輕?？墒俏胰允歉@個同志開玩笑，我仍拍拍他肩膀我說，我說你呀當(dāng)下先別夸我年輕，你夸我這個我特別高興，我說壹會兒我老婆會開車來接我，那家伙來的時候，你當(dāng)著面夸，今晚上請你吃坊膳。本來他夸我年輕我挺高興，但那老兄只讓我高興30秒，立刻發(fā)現(xiàn)我的缺點，而且當(dāng)眾指正。他說金教授，你精神倒是精神，你年輕倒是年輕，你有個問題，你要改了就好了，我說什么問題？你背比較駝。他老兄壹針見血發(fā)現(xiàn)我壹個問題。我說實話，我背仍不是壹般的駝，你要認(rèn)真注意壹下，我這肩膀左邊和右邊它高仍不平，我也知道肩平好見，我沒辦法。我跟他說，我說老弟，我跟你說句實話吧，我出過車禍，我這腰直不了了，我重要場合我均要穿矯形背心的，直壹下，這個也為國爭光，為大家爭氣，可是有的時候它不行了，直不起來了。你讓我直起來的話，我很麻煩，人家大部分同志講課均站著，我就得坐著，為什么？我要是站著10分鐘之上我就頭暈，20分鐘搞不好我就跌那兒了。我到哪兒講課你去見，只要時間長過半小時，我肯定是坐著的，那沒辦法。我說了那么半天的意思，你饒了我讓我過去吧，得饒人處且饒人，也是壹個美德對不對？他不，他意將勝勇追窮寇，他繼續(xù)研究我的毛病。我跟他說了半天，他說老金，你這個背比較駝這個我明白了，那也沒辦法，可是你仍有壹個問題，你牙比較黃。那把我氣壞了，我說我又不咬你，關(guān)你甚事。他其實壹個問題是什么？他是找人家毛病，說實話這個人不寬容。我們跟任何人去做事，去做人，你去找毛病很容易。比如你請我吃飯，禮輕情義重，你送我小禮物，你過來跟我寒暄應(yīng)酬，自己要成為受別人歡迎的人，你首先要接受別人，來而不往非禮也，這是基本原則。金教授講白金法則時候講過壹句命題，善待別人就是善待自己你對人家不寬容，人家會對你寬容嗎？說實話，我老婆做的飯也好，我老媽做的飯也好，它有不好吃的時候，像我們家老太太做飯她有個特點，她北方人，河北人，她喜歡比較咸的，我從小上海長大，上海人口比較淡，有時候喜歡放點糖，那我難得回家壹次，我老媽均70多歲了，身體不大好，老人家專門給我做個菜你能說不好吃嗎？我說實話，我就像拿出吃中藥的精神把它吃光。老媽好不容易給你做壹頓，你不吃它，心寒，你變壞了，驕傲了，放肆了，脫離群眾了。所以這個你壹個人有教養(yǎng)的人，你去接受別人，你進而言之的壹個問題就是重視別人。它是接受的進壹步的發(fā)展，而且你接受別人重視別人的時候你要注意你是欣賞。譬如，我們曾經(jīng)講過壹個禮儀的原則，接過名片壹定要見，我曾經(jīng)講了，我說接受名片的時候最禮貌的做法不壹定是站起來，不壹定是倆個手，不壹定是說謝謝，因為這個活誰均會干，其實壹個真正有教養(yǎng)的人拿到人家的名片是要認(rèn)真地見的。見是什么意思？倆個意思，第壹個意思就是表示對人家的重視。你見均不見，人家好心好意給你你見均不見，合適嗎？我有時候就不高興，比如你把名片給他，他順手給你扔到壹邊去了，仍有的同志于餐桌上敲，敲三家呢？更有甚者，人走了，名片放于那兒，他沒拿。你是不是有被拋棄之感，所以接過名片，有教養(yǎng)的人均是壹定要見的。見其實仍有第二個好處，了解對方的確切身份，見完之后，壹般要于上衣口袋里，畢恭畢敬地認(rèn)真收藏起來，別扔到壹邊去，別放到褲子兜里去。尤其別放于褲子后面那個兜里去，那然后壹坐就把人家放到后面去了，那是可忍，孰不可忍?？墒怯型静簧拼说?，我上次講了壹個例子，大家見過節(jié)目可能仍記著呢，有壹次壹個同志來跟我打交道，說是問我壹件事，我要趕飛機，我這來不及了，我就把名片遞給他，我說你這樣，電話聯(lián)系吧，來不及了要趕飛機了，飛機不等人，我把名片給他了，說實話，人家問我問題呢，見得起我，所以我給他張名片。沒想到那個老兄拿過我名片說了壹句話氣得我半死，他告訴我，哎呀，金教授，你仍有名片呢？搞得我很長時間不爽，我為什么就不像有名片的人呢？好歹咱也是個教授嘛。后來壹個同志勸我，那個同志就比較會說話，說老金啊，他那句話的意思其實不是說金教授你不配有名片，他就是不太會說話，他那句話的意思其實就是，金教授，像你這種大有名氣的人就不需要名片了。我嘴上跟他說你壹邊待著去，說是這么說，心里仍是非常愉快的。誰不愿意自己被人家欣賞啊。同樣是壹句話，你干嘛讓人家不爽啊，我反復(fù)講，你善待別人就是善待自己，你讓人家不爽你會遭報應(yīng)的，它是壹個互動的關(guān)系。當(dāng)然，那么于日常工作和交往中，到交際禮儀這個角度來講有壹些事你要注意了，比如，外事禮儀，服務(wù)禮儀，接待禮儀它告訴我們，當(dāng)你和外人打交道時，你要知己知彼，譬如對對方的名字、頭銜、單位這種事你要清楚。我有壹次我把壹張名片遞給壹個老兄，我上面寫得很清楚，中國人民大學(xué)金正昆教授，那老兄見了壹眼，咱也不知道他見沒見，然后就說了，同志們，很高興地向你們介紹清華的高教授。這把我嚇壹跳，我以為后面仍有壹個老高。說實話你要把我調(diào)到清華去也很榮幸，清華跟我們?nèi)舜笠紭?，均算壹流院校，可是你干嘛讓我姓高??？這個對不起俺爹啊。那你顯而易見來講，你要有經(jīng)驗的人知道，你要把人家的名字和頭銜搞錯了，你這是有失敬于對方之嫌。不僅不能夠搞錯，而且不能寫錯、不能記錯，不能念錯。有的時候你能夠搞點技巧，比如舉個簡單的例子，我跟我太太去參加壹個活動，那邊過來壹男士他跟我打招呼，金教授你好。突然想起來了，這個人我見過，可是叫什么名字我給忘了。所以我要足夠有交際經(jīng)驗的話我會這樣，哎喲，先生你好，非常高興地見到你，介紹壹下，這個是我太太，她叫某某某。將欲取之，必先予之。我把我老婆的名字跟他說了壹下，他自己就會報了，哎喲，夫人你好，我叫李軍，我是金教授的朋友，他就會報。那你上來人家好心好意的，金教授你好。你問人家你是誰？你是不是覺得有什么什么拍到什么什么上之嫌？是吧，這個不太重視人家。當(dāng)然你記不住，有時候有壹些技巧的，比如說我叫金正昆，下次您見了我，您把我的名字忘得差不多了，那你叫我金教授。有同志說，姓什么也忘了，那您仍能夠再次偷工減料，你叫他教授。有同志說，什么均忘了，就覺得認(rèn)識你，臉熟，可是于哪兒見過忘了。那你倆個辦法，第壹個辦法也說個俗的，你就干脆當(dāng)不認(rèn)識我，你別于那兒賊眉鼠眼議論，這家伙誰，忘了，是不是讓我聽見不大好。仍有壹個辦法就是你跟我點個頭，笑笑，打個招呼就過去了，你別胡勒。我們有壹次全家到?？谀沁吶ザ燃偃?，冬天，跑了壹個萬綠園，很大壹個公園于海濱去玩，挺高興。老婆孩子壹大群于那兒逛悠，后面壹個女孩子就于那兒高喊，王教授、王教授。這孩子們比較壞，就跟媽媽舉報，說有個美女于叫爸爸。那我仍跟她開玩笑，我說這兒人多了，教授不是你爹壹個，繼續(xù)前進。沒想到那個女孩子仍真是叫我的，上來之后拉著我的手講，王教授，你干嘛不理我？抱歉，我說你認(rèn)錯了，我姓金啊。你姓王，她非讓我姓王。害得我老婆晚上給我辦學(xué)習(xí)班，讓我交代冒名姓王干過什么壞事，影響我安定團結(jié)。當(dāng)然這是開玩笑了，實際上你跟別人打交道你這個技巧你得注意，你重視人家不是讓人家尷尬和難堪，你是表示欣賞，我想講的是這個意思。舉個例子你跟金教授講，說金教授，今天見到你非常高興，以前見過您寫的書。這話我就挺高興，教授他那書那就跟他孩子似的您說您見過他的書，他就很有面子。當(dāng)然我也是個俗人，我也會跟您應(yīng)酬，我就會說，你多指教，我也不會順著桿爬，你到底見過哪本書？沒準(zhǔn)人家跟你寒暄，你這樣壹問，忘了。說了壹本不是你寫的，大家均挺沒面子的。當(dāng)然我這個話說得刻薄了壹點，我實際上就是講這個游戲規(guī)則，大家適可而止，過猶不及。這種事有時候你太較真它不是，原則問題你大可不必。我們反復(fù)講，你要容人。所以第二個A，appreciate，欣賞的重視。第三個A，贊美對方，那么英文詞用的是什么呢？admire贊美。那大家英文好的人知道，admire這個詞實際上是要你欣賞地肯定對方，以欣賞的態(tài)度去肯定對方。有壹位哲學(xué)家講過壹句名言，他說壹個真正有教養(yǎng)的人從來均是壹個虛心的人。尺有所短，寸有所長，你見人見事，你要想找毛病，別說跟外人了，就金教授當(dāng)下講的這堂課，你找10個毛病均很容易的，你見你從什么角度講?？墒悄阋忠挤N欣賞的態(tài)度去找，他講20分鐘，他講50分鐘，我不可能什么均accept，接受，可是總有壹個角度壹句話對我有啟迪吧，這樣的話，我就是壹種進步，就是壹種視野的開闊，它叫虛心。壹個真正有教養(yǎng)的人是善于向別人虛心的人，偉大領(lǐng)袖毛主席教導(dǎo)我們，虛心使人進步，驕傲使人落后。德國有壹家公司對員工有壹個要求，說起來很有趣，他要求什么呢？他要求他的員工每天于工作崗位上要養(yǎng)成個習(xí)慣，贊美你所見到的第壹個人。他的基本理念是什么呢當(dāng)你把快樂送給別人時，你令別人愉快的活，別人會給你回饋，會讓你互動的。其實是很有道理的。金教授喜歡講壹句話，肯定別人實際上等于是肯定自己。你贊美別人實際上變壹個角度來講你是于贊美自己，說明你虛心、寬容，善于向別人取長補短。倒過來說，你要善于挑剔別人的人，實際上你是個沒有教養(yǎng)的人。因為我們講了，尺有所短，寸有所長，你要進步的話，你就是要虛心你要是以別人之長，補己之短的。你見書也好，見文章也好我們剛才講，你要找毛病找缺點太容易了，不可勝數(shù)了，真正有教養(yǎng)的人是要寬容的。當(dāng)然，你要贊美別人你也有壹個角度的問題。那么這倆個要點你要注意，這倆個要點你要不注意，你贊美別人你搞不好仍是弄巧成拙，畫蛇添足。第壹個要點，你得實事求是，你別胡吹。我們贊美別人也好，接受別人也好，肯定對方也好，實際上是那種該肯定的、該贊美的地方，你不能贊美他缺點。比如人家這個人長得很胖，那我們壹般就不提這個詞了，諱病忌醫(yī)，你別跟人家說，很肥?？墒悄阋矂e夸人家，你很苗條，那你罵誰？他明明不苗條，你非說他苗條。我說個不該說的話，我們?nèi)绻f這個男人高大威猛，于咱們北京地區(qū)，當(dāng)然個頭的話，東南西北不太壹樣，北京人相對個子要偏高壹點，壹般北京男人到底平均尺寸多高我也不太清楚，我也不說了，可是我們這兒要說壹個北京小伙子，說他高大威猛身高怎么也得過1米7吧。各位，我的標(biāo)準(zhǔn)是不是不高??？人家1米6的個子，你上來說你高大威猛，你罵誰??？你說這個女同志，北京壹個女孩，小姑娘，你說她苗條，體重怎么也得低于130斤吧？我這標(biāo)準(zhǔn)也不是太高??？她160，你說她很苗條，那你不是諷刺人家嗎？北京話，你哪壺不開提哪壺嘛。你得實事求是。你要缺少這壹點你不合適。你要贊美人，確實是那種相對標(biāo)準(zhǔn)下的優(yōu)點和長處，你別拿人家開涮。第二個點，你要注意什么呢？就是你贊美別人，你應(yīng)該是你贊美別人的那條應(yīng)該是對方認(rèn)為自己之所長的，夸到點子上去了。你別胡勒，你別南轅北轍了，這也很重要。你比如舉壹個例子，中國人對下壹代均非常見重，當(dāng)下均只生壹個，那倆口子剛剛生了寶寶了，這寶寶過了百天了，抱出來，給鄰居見，說實話，那小孩沒什么太多的模樣，眼均睜不開，臉上全是褶子，也就是壹個活的，你說不了別的事，人家問你見我們家寶寶怎么樣？誰不說咱家鄉(xiāng)好，咱就得接受人家、得肯定人家、而且得贊美人家。哎呀，長得真好，大氣，富態(tài)。其實這均是沒有標(biāo)準(zhǔn)的詞。這種事你不能較真，真有同志跟人家胡說，哎喲，長得跟剝皮耗子似的，跟小