美發(fā)店鋪店長培訓(xùn)PPT課件教材講義

獨特的技術(shù)力吹：剪：染：燙：護：直發(fā)吹整鏡面般光澤，流向改變，卷發(fā)造型鮑薄式剪發(fā)、區(qū)塊剪.橫.逆.挑.滑.擺.勾.撥全頭染、線片染、不對稱染、雙軌染、對比、拉直、燙曲、大波浪、燙流向、臉型、洋氣從日常護理.再做深層護理美發(fā)技術(shù)5大類技術(shù)力的行銷1、2、2、引導(dǎo)潮流時尚1、滿足顧客需求3、創(chuàng)造個性化美感肢體語言、精準(zhǔn)技術(shù)專業(yè)口才表達力技術(shù)力演進提升星級服務(wù)服務(wù)心態(tài)服務(wù)質(zhì)量顧客感受心態(tài)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量糟糕良好1、懶散勤奮2、被動主動3、自私關(guān)心4、冷漠開朗5、散漫專注6、雜亂整齊7、浮躁穩(wěn)健8、無知博學(xué)差異化的服務(wù)流程：顧客洗發(fā)流程：染發(fā)流程：燙發(fā)流程：護發(fā)流程：進店引導(dǎo)就座茶水詢問檢查頭皮健診推薦專用洗發(fā)水膚色、年齡、職業(yè)、穿著、化妝、喜愛色系毛發(fā)、發(fā)量的調(diào)整年輕易整理日常保養(yǎng)、、居家保養(yǎng)深層調(diào)理剪.燙.染設(shè)計+專業(yè)流行資訊個性化的美感++專注+專業(yè)專家++引導(dǎo)流行帶動潮流創(chuàng)

造

流行流行力的行銷

專業(yè)流行力的行銷是培養(yǎng)顧客忠誠度的關(guān)鍵發(fā)廊促銷

GI洗發(fā)>護發(fā)>頭皮理療

一次完成健康洗發(fā)療程3O元.

提升300%健康洗發(fā)療程指定洗發(fā)水+水療SPA

+托尼克頭皮理療來自訓(xùn)練*臨店教育*店內(nèi)培訓(xùn)*技術(shù)知識提升*收入提升*倍受尊敬榮譽*充滿熱誠動力*利潤管理顧客管理1、2、3、4、5、6、7、8、1、2、3、4、5、6、價格定位目標(biāo)營業(yè)額業(yè)績來源分配支出控管投資方向產(chǎn)品成本利潤周轉(zhuǎn)預(yù)留薪資結(jié)構(gòu)生涯管理建立顧客資料卡引導(dǎo)顧客消費引導(dǎo)消費慣性周期消費結(jié)構(gòu)詳細(xì)發(fā)質(zhì)資料顧客滿意評比管理GI專業(yè)發(fā)廊員工管理心態(tài)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)技術(shù)品質(zhì)情緒品質(zhì)整理出要與不要的東西、產(chǎn)品整頓所有工具的固定位置隨時隨地舉手之勞清掃環(huán)境隨時隨地保持環(huán)境衛(wèi)生、清潔良好的心態(tài)才會有高素質(zhì)的員工訓(xùn)練訓(xùn)練訓(xùn)練設(shè)計員工升級課程：內(nèi)訓(xùn)課程：1、洗發(fā)課程：2、燙發(fā)課程：3、染發(fā)課程：4、剪發(fā)課程：5、護發(fā)課程：6、口才課程：7、激勵課程：內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)新招助理手，助理復(fù)制課程燙發(fā)原理.燙發(fā)角度.時間掌控.上杠精準(zhǔn)度染發(fā)原理、挑染原理、上色技術(shù)、設(shè)計染發(fā)點線面、角度、剪發(fā)設(shè)計、毛發(fā)科學(xué)，傷害的原因、護理原理訓(xùn)練流暢的口才，傾聽的藝術(shù)保持高昂的斗志、旺盛的上進心外訓(xùn)課程：1、2、3、4、5、6、7、技術(shù)力升級服務(wù)力升級情緒力升級口才力升級產(chǎn)品力升級經(jīng)營課程管理升級対員工的生涯規(guī)劃：助理手準(zhǔn)設(shè)計師設(shè)計師經(jīng)營者/店長從心態(tài)開始訂好成長目標(biāo)做好每一位顧客不受情緒的影響好的開始，成功的一半勤練上杠技術(shù)勤練上色技術(shù)勤練吹整技術(shù)勤練基礎(chǔ)剪發(fā)勤學(xué)毛發(fā)科學(xué)了解顧客心理學(xué)了解設(shè)計概論創(chuàng)造個性化滿足顧客引導(dǎo)消費者消費成功發(fā)型師模式70%的消費者將到別處消費39%的消費者表明投訴太麻煩24%的消費者會告訴其他人不要到這家消費17%的消費者會打電話投訴9%的消費者當(dāng)面指責(zé)品牌力、獲利原則地球村空中教室多熟悉顧客的一種喜好

就多一次成功的機會要成功就要把過去——

當(dāng)成“落伍”把現(xiàn)在當(dāng)作起跑點——

重新開始靠運氣經(jīng)營就 好像買彩票一樣100萬分之121世紀(jì)—優(yōu)勝與淘汰的競爭專業(yè)化發(fā)廊的性質(zhì)：技術(shù)性服務(wù)業(yè)1、專業(yè)的美發(fā)術(shù)：2專業(yè)的毛發(fā)科學(xué)：3、專業(yè)的產(chǎn)品識：4、專業(yè)的美學(xué)作：5、專業(yè)的顧客心學(xué)：6、專業(yè)的口才術(shù)：吹、剪、染、燙、編、梳、護、洗、晚妝頭皮組織、毛發(fā)結(jié)構(gòu)洗、護、染、燙、造型類之使用功能創(chuàng)造個性化、與眾不同的美感存有戒心專業(yè)的口才、表達的藝術(shù)及勇氣掉以輕心感到放心有點動心下定決心享受花錢的樂趣不僅要做售后服務(wù)更要有效地做好 售前服務(wù)一、自我行銷1、適當(dāng)?shù)拇虬?、溫柔的表情3、熱誠的態(tài)度4、得體的應(yīng)對5、永遠(yuǎn)有禮貌給予良好的第一印象，足以給客人有良好的尊重及親切感二、對產(chǎn)品絕對的信心1、品質(zhì)的保證2、產(chǎn)品的功能3、正確的介紹正確的認(rèn)識產(chǎn)品會產(chǎn)生自信，充分了解產(chǎn)品才能把握、說服顧客人生最重要三件事1、時間管理2、人際關(guān)系管理3、金錢管理三、迅速處理難題遇事而不亂遇亂而不忙遇忙而不慌人生如戲，戲如人生背景道具跑龍?zhí)着浣菍?dǎo)演主角美發(fā)師的境界美創(chuàng)作美感設(shè)計做發(fā)現(xiàn)況只用勞力、不用腦力業(yè)界生態(tài)分析價格競爭導(dǎo)向品牌競爭導(dǎo)向技術(shù)競爭導(dǎo)向?qū)I(yè)知識導(dǎo)向促銷競爭導(dǎo)向人力競爭導(dǎo)向全方位競爭力?。?！缺一不可1、專業(yè)服務(wù)流程洗發(fā)流程燙發(fā)流程染發(fā)流程按摩流程護發(fā)流程剪發(fā)流程吹發(fā)流程造型流程2、態(tài)度工程學(xué)零情緒服務(wù)態(tài)度設(shè)身處地的服務(wù)態(tài)度專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度禮貌微笑的服務(wù)態(tài)度好記性的服務(wù)態(tài)度別想在同一群人中找到新靈感告訴自己：我沒有條件偷懶物以類聚人以群分機會只留給已準(zhǔn)備好的人最壞的年代，最好的機會好運如排隊，總有一天排到你我越努力，我越幸運顧客之訴求

1、功能性服務(wù)2、心理性服務(wù)A:發(fā)型設(shè)計B:優(yōu)質(zhì)環(huán)境C:治療護理A:營造專業(yè)氣氛B:善解人意C:當(dāng)個好聽眾D:適當(dāng)?shù)馁澝勒堄盟墓P畫把九個圓圈串起來窗外才有藍(lán)天認(rèn)清事實，美發(fā)沙龍的現(xiàn)況全面性的現(xiàn)象三年前70—80位三年后現(xiàn)況往后50—60位40—50位一定會更低討論發(fā)廊客量成長空間

燙染

護0（100人）1515015015085-90人3-4人1-2人100個客量/日

洗剪吹4-5人3000元/日店販100家發(fā)廊平均值第六單元﹕服務(wù)業(yè)一律以客為尊顧客愿意去發(fā)廊消費,不外乎兩個因素﹕1.問題被解決2.愉快的感覺感覺不對一切免談商場如情場一種責(zé)任.一種耕耘.一種感恩.服務(wù)是1.寒喧問候2.產(chǎn)品說明3.客戶經(jīng)營服務(wù)三步曲1、店里形象，人員素質(zhì)太差2、十年如一日，沒有新鮮感3、沒有技術(shù)，沒有品質(zhì)及價值所以…………..發(fā)廊無法盈利，造成員工大量流失顧客流失的原因染.燙發(fā)顧客流失的原因（一）不可控因素（二）可控因素10一210一8.技術(shù)方面.服務(wù)方面2.不會判斷顧客的需求3.口才好過技術(shù)1.真正的技術(shù)不好1.與顧客太熟悉2.顧客被対手吸引走3.顧客因打折而流失4.顧客喜新厭舊的心態(tài)4.拿不出有利的証明非老顧客的兩大類如何增加染.燙顧客

主動燙.染價格合理.心存感激把握良機變主顧被動燙.染強力設(shè)計訴求全力滿足顧客需求意見領(lǐng)袖型背后展現(xiàn)出權(quán)力怕被認(rèn)為外行強烈自尊心修理方法傾聽.給于認(rèn)同提出比較方案從顧客變朋友老顧客帶老顧客燙.染兩大類虛榮型背后怕別人不重視潛在的自卑貪小便宜修理方法給點私人小恩惠強力贊美主動關(guān)心讓她感覺與眾不同專業(yè)品牌市場保護價格穩(wěn)定獲利提升專業(yè)毛發(fā)科學(xué)專業(yè)產(chǎn)品知識關(guān)心顧客發(fā)質(zhì)產(chǎn)品力的行銷專業(yè)贏在這裏產(chǎn)品力的行銷

Kuulp的系統(tǒng)：

Know：

Understand：

Use：

Love：

Produce：認(rèn)識產(chǎn)品了解產(chǎn)品使用產(chǎn)品愛上產(chǎn)品推薦產(chǎn)品一、員工的管理：

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