物業(yè)治安刑事案件接報(bào)工作程序制度

物業(yè)治安刑事案件接報(bào)工作程序制度一、前言隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理已成為了城市管理的一部分，如何維護(hù)一個(gè)小區(qū)的和諧穩(wěn)定和治安工作的開(kāi)展，成為了物業(yè)企業(yè)和社區(qū)管理人員的重要任務(wù)之一、為了管控物業(yè)治安刑事案件，合理引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主和住戶(hù)，綜合施策建設(shè)平安小區(qū)，給業(yè)主提供更好的居住環(huán)境。二、目的規(guī)范物業(yè)治安事件接報(bào)程序，對(duì)業(yè)主提交的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，將報(bào)案時(shí)間分類(lèi)并指派相關(guān)人員處理，同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的聯(lián)動(dòng)，確保治安事件被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置。三、適用范圍本程序制度適用于物業(yè)管理處所有左右的物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的刑事案件，適用于物業(yè)內(nèi)部所有有關(guān)人員及物業(yè)服務(wù)區(qū)業(yè)主和住戶(hù)。四、接報(bào)程序（一）報(bào)案登記1.業(yè)主向物管處接待柜臺(tái)提交現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，物管接待人員將業(yè)主的基本情況和事件經(jīng)過(guò)登記入案表，并協(xié)助業(yè)主向警方報(bào)案，記得及時(shí)備份證據(jù)及影像資料。2.物管接待人員將報(bào)案表的欄目填寫(xiě)完整，依據(jù)報(bào)案性質(zhì)劃分為緊急報(bào)警、非緊急報(bào)警和普通報(bào)案。3.物管人員應(yīng)將業(yè)主突發(fā)事件第一時(shí)間處理好，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)協(xié)助其轉(zhuǎn)診醫(yī)院，當(dāng)涉及安保的事宜，物管接受業(yè)主委托，協(xié)助配合進(jìn)行非正告處置措施，盡力保障現(xiàn)場(chǎng)安全，同時(shí)確保妥善保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)及物品。（二）報(bào)案時(shí)間劃分1.緊急報(bào)警：指發(fā)生刑事案件或突然危及人員或財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況，物業(yè)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)堅(jiān)守崗位，及時(shí)處置突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，第一時(shí)間通知相關(guān)人員響應(yīng)，同時(shí)及四雙向警方報(bào)案。2.非緊急報(bào)警：指發(fā)生刑事案件情況緊急，但受害人當(dāng)前沒(méi)有危險(xiǎn)，需要等待相關(guān)人員支援時(shí)，物業(yè)先行處理突發(fā)事件并全程核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)信息。3.普通報(bào)案：指一般發(fā)生盜竊、損毀財(cái)物、毀壞公共財(cái)物等事故事件，物業(yè)應(yīng)立即核實(shí)信息，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)相關(guān)人員響應(yīng)，并及時(shí)向保安部門(mén)報(bào)案。（三）報(bào)警處理1.物業(yè)管理處應(yīng)如實(shí)記錄業(yè)主提供的線(xiàn)索和信息，并協(xié)同保安和治安維穩(wěn)人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，以確保第一時(shí)間掌握現(xiàn)場(chǎng)資訊。2.物業(yè)在處理現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)正規(guī)向警方報(bào)案，任何款項(xiàng)時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看。在向警方報(bào)案時(shí)，需要特別注意報(bào)案的類(lèi)別，分類(lèi)報(bào)案，以及留下有效證據(jù)，協(xié)助警方調(diào)查。3.物業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況、人員安全等因數(shù)，及時(shí)調(diào)取保安部門(mén)設(shè)備信息。4.物業(yè)管理處將事件進(jìn)展情況轉(zhuǎn)交給有關(guān)方面，并及時(shí)提醒業(yè)主關(guān)注案件偵破情況。五、責(zé)任制度1.物管設(shè)立有動(dòng)態(tài)管理崗位，及時(shí)巡視預(yù)警，隨時(shí)接受業(yè)主的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案申請(qǐng)，及時(shí)對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行向業(yè)主宣傳和防范咨詢(xún)。2.物業(yè)保安部門(mén)應(yīng)定期組織預(yù)案演練，加強(qiáng)人員管理、制度管理、技術(shù)管理等各個(gè)方面，保持應(yīng)急反應(yīng)的敏感度，做好保障工作。3.物管處設(shè)立“物管考核”制，對(duì)物業(yè)人員執(zhí)行物管治安刑事案件接報(bào)工作情況進(jìn)行評(píng)測(cè)，評(píng)估結(jié)果將被用于決定物業(yè)人員的表現(xiàn)、薪酬及晉升。4.物業(yè)公司設(shè)定聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、受理和反饋物業(yè)相關(guān)問(wèn)題，定期向居民宣傳物業(yè)公司的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，并建立業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通和交流機(jī)制。六、總結(jié)通過(guò)制定物業(yè)治安刑事案件接報(bào)工作程序制度，規(guī)范了物業(yè)管理處的預(yù)案實(shí)施和維護(hù)，建立了運(yùn)作順暢、快速響應(yīng)的機(jī)制，能夠更好地滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)于物業(yè)治安刑事案件處理的需求，有效保證小區(qū)的治安穩(wěn)定，為提高居民生活質(zhì)量