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時間管理高鐵南京南站志愿者培訓

站務中心何旭培訓目的為確保南京地鐵高鐵南京南站開通初期運營有序進行，順利完成車站各項客運組織工作，保證車站正常、高效運作，特進行此次培訓，使車站志愿者工作有序開展。高鐵南京南站志愿者培訓

南京地鐵企業(yè)文化宣傳志愿者服務禮儀高鐵南京南站情況介紹AFC設備操作及使用南京地鐵企業(yè)文化宣貫南京地鐵服務品牌是什么？它的來源及內涵是什么？南京地鐵的服務品牌是----“人文地鐵”。南京地鐵企業(yè)文化宣貫“人文地鐵”服務品牌的核心價值是什么？“人文地鐵”服務品牌的核心價值是----馳載人文身心直達，這也是南京地鐵品牌理念。南京地鐵企業(yè)文化宣貫南京地鐵的企業(yè)宗旨是什么？承恩施善，德貫全程，敢擔大任，回饋社會。南京地鐵企業(yè)文化宣貫南京地鐵的服務理念是什么？用心服務，關愛一路。志愿者服務禮儀“首問負責制”的內容。首問負責制是指，當乘客詢問工作人員時，被詢問的工作人員必須負責到底，第一時間解決乘客的問題，不得讓乘客詢問其它人員，不得將問題推諉給其它工作人員解決，不得給乘客提供錯誤信息。志愿者服務禮儀標準站姿1、雙腳呈“Ｖ”字型，雙腿并攏,收腹、挺胸、頸直，眼睛平視，面帶笑容。2、(女子式)雙臂自然下垂,兩手在腹前相握，右手握左手第二關節(jié)處,手指不得外露。3、（男子式）雙臂自然下垂，五指并攏貼于兩側褲縫處。志愿者服務禮儀站立時的禁止行為×禁止東倒西歪×歪頭駝背，衣衫不整×禁止勾肩搭背×禁止倚靠墻或設備×禁止體后手背站立×禁止兩腿體前交叉站立×禁止雙手交叉抱胸或插兜志愿者服務禮儀站立時的禁止行為志愿者服務禮儀站立時的禁止行為志愿者服務禮儀指引的標準姿勢在向乘客做手勢指引時，應五指并攏，以手臂彎曲程度表示遠近，掌心斜向上，身體向前微弓。志愿者服務禮儀十字文明服務用語：您好請謝謝對不起再見志愿者服務禮儀服務禁語“這種問題不關我的事，請去問某某?！薄斑@個問題不太清楚?！薄拔覀円恢倍际沁@么做的?！薄哞F南京南站情況介紹

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