2023年-旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告-18

第頁(yè)2023旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告關(guān)于旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文五篇

在經(jīng)濟(jì)開(kāi)展快速的今日，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)運(yùn)用到報(bào)告，報(bào)告中提到的全部信息應(yīng)當(dāng)是精確無(wú)誤的。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？以下是我為大家整理的旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，歡送大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

前言

經(jīng)過(guò)兩年的旅游管理專(zhuān)業(yè)根底學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，我逐步由一個(gè)門(mén)外漢成為了一個(gè)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)進(jìn)行了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲。在有幸參加了本次實(shí)習(xí)工作后，我更是增加了對(duì)專(zhuān)業(yè)、對(duì)自己的了解。通過(guò)以下實(shí)習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法照實(shí)表達(dá)，請(qǐng)老師指正。

第一局部實(shí)習(xí)目標(biāo)

高校三年級(jí)的學(xué)習(xí)從專(zhuān)業(yè)課起先，假設(shè)說(shuō)在打根底的時(shí)候老師會(huì)用高壓政策讓我們加深對(duì)學(xué)問(wèn)的了解，這個(gè)時(shí)候就變得相對(duì)放松了，調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實(shí)的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說(shuō)沒(méi)進(jìn)入狀態(tài)，也沒(méi)有一絲思想打算。終歸，來(lái)到這里是我的要求，只是這個(gè)要求對(duì)我自己有點(diǎn)苛刻，也有點(diǎn)不行思議。但是，我暗自給自己鼓勵(lì)，信任我會(huì)把這里的工作做好，而且是做到最好。

在學(xué)習(xí)了隨行的書(shū)本學(xué)問(wèn)后，我對(duì)洗衣房的管理增進(jìn)了了解。不過(guò)，令我無(wú)奈的是書(shū)本上的酒店洗衣房是一個(gè)開(kāi)展完善的高星級(jí)酒店的重要部門(mén)。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上始終得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運(yùn)作始終很不暢順。一個(gè)很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來(lái)講，洗衣房至少是部級(jí)單位，工作人員人數(shù)也應(yīng)當(dāng)為酒店客房數(shù)的百分之十左右〔酒店138間客房〕，，但包括我在內(nèi)只有5個(gè)人。雖然酒店航展期間平均開(kāi)房率只有百分之六十，但是工作的量依舊不會(huì)少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫?！仓幌粗形鞑偷膹N衣〕。實(shí)際狀況是，這樣對(duì)提高洗衣房的工作是沒(méi)有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來(lái)后，洗衣房常常要加班加點(diǎn)地去工作。

出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的緣由有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪；其次、酒店在開(kāi)業(yè)后正實(shí)行開(kāi)源節(jié)流的政策，資金投入缺乏，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門(mén)只有2套，這與通常的3到5套嚴(yán)格不符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房常常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的狀況，也有樓層效勞員的技能不高的緣由，也有只設(shè)置一個(gè)布草員的緣由，更有工程部為了節(jié)約能源對(duì)洗衣房壓縮機(jī)器工作時(shí)間的緣由，綜合來(lái)講，這是酒店管理層沒(méi)有根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理，犯了閱歷主義的錯(cuò)誤。

在工作中，我覺(jué)察洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒(méi)有明確。假設(shè)說(shuō)，布草由洗衣房來(lái)管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應(yīng)當(dāng)把機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置支配好在支配工作。但是實(shí)際狀況是，酒店的布草管理可以說(shuō)是同流合污，處于邊緣地帶。在我來(lái)到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動(dòng)酒店高層的工作事故。酒店開(kāi)業(yè)后，選購(gòu) 部門(mén)選購(gòu) 回來(lái)一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不過(guò)關(guān)，洗衣房在洗的過(guò)程中覺(jué)察了跑紗以及布線易脆的狀況，在匯報(bào)上級(jí)后，各方面都沒(méi)有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，覺(jué)察大量布草等待報(bào)廢，從而震驚了酒店高層嚴(yán)令追究責(zé)任。

這里暫且把酒店為了節(jié)約本錢(qián)去選購(gòu) 劣質(zhì)布草的原因去掉，從這件事可以看出，酒店各級(jí)部門(mén)對(duì)布草的管理敏感度處于較為低級(jí)。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級(jí)負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強(qiáng)的緣由。我覺(jué)得更重要的是酒店沒(méi)有真正重視酒店的布草管理，在我工作中覺(jué)察，洗衣房的設(shè)備嚴(yán)峻落后，布草的管理也屬于應(yīng)付式，沒(méi)有特地的責(zé)任人來(lái)負(fù)責(zé)，沒(méi)有明確職責(zé)，布草隨意堆放，隨意運(yùn)用。這種狀況在酒店的其他部門(mén)也可以隨處見(jiàn)到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來(lái)，我覺(jué)察每次都會(huì)因發(fā)霉而造成臺(tái)布報(bào)廢的狀況，西餐廳的臺(tái)布那么出現(xiàn)因客人吸煙把臺(tái)布燙壞的現(xiàn)象，這都沒(méi)有責(zé)任人跟進(jìn)。我想這都須要酒店管理層重視，進(jìn)而改良。

第三局部對(duì)酒店的相識(shí)

在洗衣房工作了六天的時(shí)間后，我得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的允許，回到了客房部擔(dān)當(dāng)客房效勞員。因此，在本次實(shí)習(xí)期間我獲得了更多接觸酒店效勞的時(shí)機(jī)！

效勞行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認(rèn)為在某種程度上講，酒店的根底是效勞，效勞的根底就是人，假設(shè)我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系。在酒店工作之初，我就起先留意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。

在與公司管理層接觸的除了我所在的部門(mén)負(fù)責(zé)人以外，作為學(xué)生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中，我覺(jué)察她是一位很有責(zé)任感的女士，但她的工作實(shí)力稍欠火候。也就是在這個(gè)過(guò)程中，我透過(guò)她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài)，例如，酒店中現(xiàn)在存在著三局部人，一是原西北航的員工，這局部人駕馭著酒店各部門(mén)的基層權(quán)力；一是酒店管理公司空降的總公司人員，這局部人行使著酒店的最高權(quán)力；一是酒店重組后新納進(jìn)來(lái)的員工，這局部人大多處于公司的最低層，但不乏各級(jí)管理層中的人員。可以說(shuō)，酒店中人事?tīng)顩r極為困難，尤其是各部門(mén)與各級(jí)之間的溝通極為缺乏。肅穆地來(lái)說(shuō)，航展接待工作對(duì)于機(jī)場(chǎng)酒店來(lái)說(shuō)是極為重要的事情，但是酒店上下并沒(méi)有完全進(jìn)行思想的溝通，更多的是停留在外表以及高層，在基層干脆工作的負(fù)責(zé)人根本沒(méi)有時(shí)機(jī)參加到酒店的航展接待安排的制定中，從而為在航展中出現(xiàn)種種問(wèn)題埋下伏筆。

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

不知不覺(jué)我的實(shí)習(xí)生活就結(jié)束了，在這個(gè)短暫的4個(gè)月了，我發(fā)生了許多改變。亦都對(duì)許多事情產(chǎn)生改變和質(zhì)疑，實(shí)習(xí)使我明白社會(huì)。

從自己身邊得知，從實(shí)習(xí)起先，大家都是雄心壯志的，都好渴望證明到自己的實(shí)力究竟可以去到哪個(gè)層次。這已經(jīng)是初到社會(huì)的第一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的思想。在一班很好友情的同學(xué)下，起先了良性的競(jìng)爭(zhēng)。我不喜愛(ài)寫(xiě)浮夸的東西，我喜愛(ài)寫(xiě)出自己的真情實(shí)感。不過(guò)我成認(rèn)自己在之前的一段實(shí)習(xí)感受中，寫(xiě)過(guò)一段〔浮夸〕。沒(méi)什么的，內(nèi)容都是要主動(dòng)的，我那段感受的工作是做好傳承，讓下一屆師弟師妹能夠愛(ài)上這個(gè)實(shí)習(xí)，所以我曾寫(xiě)了一段很主動(dòng)的感受，吸引了許多人。

說(shuō)說(shuō)我實(shí)習(xí)中的最大感受吧，“導(dǎo)游證〞這個(gè)問(wèn)題，這點(diǎn)真的很重要，無(wú)論你在外還是在公司，這是你身份的證明?！拔覜](méi)有導(dǎo)游證〞，感覺(jué)自己要說(shuō)這句話(huà)出來(lái)的時(shí)候還是須要志氣。但我是微笑對(duì)待的。我理解有否導(dǎo)游證的人的帶團(tuán)感受，像我們剛剛來(lái)到社會(huì)的孩子們，說(shuō)真的`有這個(gè)證件會(huì)使你在工作中增加不少的信念。我曾經(jīng)也為這個(gè)證件而感到過(guò)苦惱，但我還是用我自己一套方式，去減低自己的壓力，“不因?yàn)閯e人去苦惱自己〞，這句說(shuō)話(huà)始終在影響著我的人生?？梢詻_突地說(shuō)，我是個(gè)多愁善感的人，我更是個(gè)樂(lè)觀主動(dòng)的人。但從我沒(méi)有導(dǎo)游證同時(shí)，我也明白許多事情。許多東西還是不應(yīng)當(dāng)說(shuō)出來(lái)的，然而我把這些不應(yīng)當(dāng)說(shuō)的東西一一地看出來(lái)了。

剛剛出到企業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候，很感謝懂得傳承的師兄師姐。每個(gè)人都有他的過(guò)去，只是不想他奢侈太多時(shí)間，有些事情，別人能夠扶他一把，他就可以走少許多歪路。感謝我能遇到這樣的師兄，幫助了我們不少。離開(kāi)中旅的生活，我最舍不得就是你們。師兄在“如何做一名導(dǎo)游〞中，教我了許多許多，但是最令我感受的是他的心態(tài)。那份傳承的心，是我最大的學(xué)習(xí)。感覺(jué)師兄與我很相像，我自己都是這樣的人，從許多方面，我已經(jīng)不在講究自己能夠得到多少，而是在考慮自己可以給人多少。在中旅的生活不管是苦與樂(lè)，我還是很感受。我現(xiàn)在的離開(kāi)，不知道你們會(huì)有什么感覺(jué)呢？

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解效勞行業(yè)學(xué)問(wèn)和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。

實(shí)習(xí)地介紹：北京快樂(lè)谷是華僑城集團(tuán)以20年的專(zhuān)業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂(lè)園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國(guó)現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)記！

北京快樂(lè)谷位于朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬(wàn)平方米。其中，公園一期占地約54萬(wàn)平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛(ài)琴港、香格里拉和螞蟻王國(guó)等六個(gè)主題區(qū)組成，于20xx年暑期建成開(kāi)放。公園二期、三期分別占地5萬(wàn)平方米和40多萬(wàn)平方米，將于一期開(kāi)園后接連推出。

北京快樂(lè)谷細(xì)心設(shè)置了120余項(xiàng)體驗(yàn)工程，包括40多項(xiàng)消遣設(shè)備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項(xiàng)藝術(shù)表演、20多項(xiàng)主題嬉戲和商業(yè)協(xié)助性工程，可以滿(mǎn)意不同人群的須要。

北京快樂(lè)谷將綠化與建筑融合，將動(dòng)感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域開(kāi)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的非凡氣概！30多萬(wàn)平方米的綠化、8萬(wàn)平方米的湖面給予快樂(lè)谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景給予快樂(lè)谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的平安檢測(cè)、人性化的效勞配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予快樂(lè)谷世界一流的品質(zhì)；國(guó)際頂尖的游樂(lè)設(shè)備、國(guó)際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力給予快樂(lè)谷領(lǐng)先世界的高度！北京快樂(lè)谷堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開(kāi)發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對(duì)帶動(dòng)區(qū)域開(kāi)展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會(huì)、滿(mǎn)意群眾消遣生活、創(chuàng)立城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用。

實(shí)習(xí)收獲：

第一：關(guān)于快樂(lè)谷開(kāi)發(fā)效益評(píng)價(jià)

在此次實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我不僅乘坐了世界頂級(jí)的游樂(lè)設(shè)備、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的效勞之道，而且還簡(jiǎn)潔的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(zhǎng)過(guò)程，在實(shí)習(xí)中我對(duì)快樂(lè)谷進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的評(píng)價(jià)，有作為中國(guó)投資最大的主題公園值得其他游樂(lè)場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡(jiǎn)潔的介紹一下自己的覺(jué)察：

①區(qū)位優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)區(qū)位：有關(guān)探討指出“一個(gè)大型主題公園。必需位于沒(méi)有劇烈市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)〞，北京快樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動(dòng)力，北京快樂(lè)谷作為“繁華都市快樂(lè)地〞，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1000萬(wàn)，周邊1000萬(wàn)，到京游客1000萬(wàn)。

交通區(qū)位：北京快樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門(mén)直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團(tuán)游客均簡(jiǎn)單到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方；另一方面，由于市內(nèi)地價(jià)昂揚(yáng)，主題園一般不行能位于城市中。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。北京快樂(lè)谷正是考慮到以上兩點(diǎn)，選址在朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價(jià)相對(duì)相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)〔依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)〕相比擬，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)立景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補(bǔ)充。北京快樂(lè)谷以時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)記！

效勞對(duì)象定位：北京快樂(lè)谷的時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂(lè)谷的主要客源，此外快樂(lè)谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的工程，滿(mǎn)意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛(ài)琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的蹤跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，找尋歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國(guó)，鮮活了解社會(huì)、自然與生態(tài)的種種學(xué)問(wèn)，在參加體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色調(diào)、自然、音樂(lè)和運(yùn)動(dòng)……在門(mén)票方面，160元/人，走了群眾型路途，此外還推出學(xué)生實(shí)惠，團(tuán)隊(duì)實(shí)惠，節(jié)日實(shí)惠等工程，吸引更多的客源.

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國(guó)際旅行社出境游總部進(jìn)行的。作為高校的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺(tái)部的一名團(tuán)隊(duì)操作員，因此主要實(shí)習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況

在實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我非常仔細(xì)地向其他有閱歷的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。相識(shí)旅行社工作的全過(guò)程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門(mén)的工作過(guò)程，使我駕馭更多的工作技巧，獲得不少的工作閱歷。

實(shí)習(xí)期間，我利用這次特別難得的時(shí)機(jī)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的相識(shí)，并把所學(xué)的學(xué)問(wèn)充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季清楚。由于我所在的廣東國(guó)際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比擬高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時(shí)間來(lái)仔細(xì)思索在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn)，為此找尋答案并進(jìn)行整理。

〔一〕.完善的公司管理架構(gòu)

1.部門(mén)設(shè)置。廣東國(guó)旅總局部為假設(shè)干個(gè)部門(mén)，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、結(jié)算中心〔國(guó)內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心〕、人力資源部、選購(gòu) 中心〔地接景點(diǎn)選購(gòu) 部、飯店選購(gòu) 部〕、門(mén)市管理中心〔客戶(hù)效勞部、連鎖店管理部、市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部〕、入境游總部〔計(jì)調(diào)部、接待部、歐美部、日本部〕、出境游總部〔東南亞部、港澳臺(tái)部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部〕、國(guó)內(nèi)游總部〔省內(nèi)部、省外部〕、商務(wù)游總部〔特種旅游部、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部〕。如此細(xì)致的分工，可以充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能，讓各個(gè)部門(mén)的人能夠各司其職，各謀其位。

2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實(shí)現(xiàn)最大效益，層層遞進(jìn)，每個(gè)部門(mén)都有各自的部門(mén)高級(jí)經(jīng)理，到了總部又會(huì)有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門(mén)設(shè)置比擬繁瑣，但是分類(lèi)設(shè)置是必需的，況且，在行業(yè)中事務(wù)發(fā)生的偶然性比擬大，因此更須要留神處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系。

〔二〕公司操作程序

1.部門(mén)間交接程序

在本人所實(shí)習(xí)的廣東國(guó)旅中，從大的方面，公司會(huì)有屬于整個(gè)公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營(yíng)銷(xiāo)到帳務(wù)都會(huì)有特別標(biāo)準(zhǔn)的程序，這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工作都有規(guī)那么可依；從小的方面，也就是從各個(gè)部門(mén)的范疇來(lái)說(shuō)，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺(tái)部，由于出團(tuán)數(shù)特別的多，而且比擬頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。

2.部門(mén)內(nèi)部操作程序

在詳細(xì)的操作過(guò)程中，部門(mén)本身的業(yè)務(wù)許多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必需要根據(jù)部門(mén)自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門(mén)工作的細(xì)那么。例如，在票務(wù)的登記出入上，必需登記的內(nèi)容許多，在門(mén)市要票后必需把票號(hào)、領(lǐng)票日期、門(mén)市部名稱(chēng)、領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案。到了出售票以后，門(mén)市代表又必需在財(cái)務(wù)部交款后把交接單交到部門(mén)負(fù)責(zé)人處，單上要把全部票的用途，價(jià)錢(qián)等等附上。當(dāng)收到單以后，部門(mén)負(fù)責(zé)人須要依據(jù)票號(hào)把買(mǎi)出日期，所屬細(xì)項(xiàng)登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比擬完滿(mǎn)的結(jié)束。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。〞在歷時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深感受到了“書(shū)到用時(shí)方恨少〞。盡管工作的過(guò)程非常順當(dāng)，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作學(xué)問(wèn)。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在須要理論指導(dǎo)的同時(shí)還須要在實(shí)踐中不斷加深相識(shí)。

〔三〕.通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

1.體系簡(jiǎn)介

旅游業(yè)，是一個(gè)效勞行業(yè)，然而效勞水準(zhǔn)的凹凸那么是由效勞質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià)。在一般人簡(jiǎn)潔看來(lái)，效勞質(zhì)量的凹凸評(píng)定是一個(gè)非常主觀的過(guò)程，在此過(guò)程之中很難作出一個(gè)特別精確的評(píng)價(jià)。ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個(gè)全球公認(rèn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)定期的質(zhì)量測(cè)評(píng)以及專(zhuān)家認(rèn)證評(píng)定對(duì)一個(gè)效勞企業(yè)的效勞質(zhì)量水平作出一個(gè)權(quán)威性較高的質(zhì)量評(píng)估。

2.體系作用

廣東國(guó)旅，是廣東省首家引進(jìn)這項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評(píng)定對(duì)旅行社的效勞作出監(jiān)督，使其效勞長(zhǎng)期穩(wěn)定處于一個(gè)行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過(guò)了這個(gè)體系的認(rèn)證可以使顧客對(duì)其效勞質(zhì)量有更好的相識(shí)以及信譽(yù)度。

3.體系操作

公司的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要表達(dá)在于利用國(guó)際組織對(duì)其效勞質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個(gè)程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個(gè)部門(mén)的體系內(nèi)審員進(jìn)行的，外審，那么是由國(guó)際組織派人參加審查，定期對(duì)公司的效勞質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。如此的認(rèn)證體系，是開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的效勞流程可以有更高的標(biāo)準(zhǔn)化。

二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

(一).多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段

雖然說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)勝利的唯一因素，但是作為企業(yè)開(kāi)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與開(kāi)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的勝利與否。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反響的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)時(shí)機(jī)變成有利可圖的公司時(shí)機(jī)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求開(kāi)展的重要方法。

1.宣揚(yáng)活動(dòng)

在廣東國(guó)旅的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣揚(yáng)。在現(xiàn)今信息爆炸的年頭，廣告的遮天蔽日，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊汲取。

〔1〕、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢(qián)由于競(jìng)爭(zhēng)劇烈而變得越來(lái)越低，已經(jīng)特別接近本錢(qián)價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣揚(yáng)的行業(yè)里，廣告的投放力度干脆影響到旅行社的收客狀況。所以，廣東國(guó)旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有局部戶(hù)外大型廣告牌。

〔2〕、針對(duì)性廣告處理。依據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專(zhuān)業(yè)性比擬強(qiáng)的雜志，以及報(bào)紙版面，以求到達(dá)更好的效果和更高的針對(duì)性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的?廣州日?qǐng)?bào)?和?晚報(bào)?的特地為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對(duì)于相像行程的不同報(bào)價(jià)，更便利他們進(jìn)行比照。依據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大局部有意愿出游的居民都會(huì)依據(jù)這兩份主流報(bào)紙上的旅游訊息來(lái)確定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管本錢(qián)比擬高，但是由于其市場(chǎng)覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比擬好地依據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案。

2.公共推廣活動(dòng)

除了傳統(tǒng)廣告的宣揚(yáng)以外，該旅行社也同時(shí)實(shí)行了多種營(yíng)銷(xiāo)手段以到達(dá)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的。

〔1〕、提高曝光率。利用電視媒體對(duì)不同旅游時(shí)期的報(bào)道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)記作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺(tái)就曾經(jīng)就暑期旅游市場(chǎng)以及其價(jià)格波動(dòng)而采訪過(guò)廣東國(guó)旅，這就讓旅行社得到一個(gè)特別好的宣揚(yáng)時(shí)機(jī)；

〔2〕、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用非常頻繁，本錢(qián)也遠(yuǎn)比任何的廣告宣揚(yáng)都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷(xiāo)。

〔3〕、利用社會(huì)公益活動(dòng)進(jìn)行推廣。例如，今年的多個(gè)臺(tái)風(fēng)嚴(yán)峻影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。8月，廣東省旅游局組織支配了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動(dòng)。各大旅行社紛紛推出自駕車(chē)團(tuán)和一般旅游團(tuán)，以比擬實(shí)惠的價(jià)錢(qián)吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn)，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)支持旅游局的號(hào)召。這次活動(dòng)的開(kāi)動(dòng)儀式特別盛大，吸引了許多的媒體爭(zhēng)相報(bào)道，廣東國(guó)旅當(dāng)然不會(huì)放過(guò)這個(gè)宣揚(yáng)的好時(shí)機(jī)。

〔二〕.獨(dú)特的企業(yè)文化

企業(yè)文化簡(jiǎn)潔說(shuō)來(lái)就是群體共識(shí)，是從“共同危機(jī)感〞到“共同目標(biāo)〞到“共同意識(shí)與共同責(zé)任〞下的共同行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)無(wú)論他處在哪個(gè)開(kāi)展階段上，“生于憂(yōu)患〞的危機(jī)意識(shí)決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎全部變革勝利的企業(yè)，都是非常強(qiáng)調(diào)培育危機(jī)感的企業(yè)。

比爾·蓋茨曾經(jīng)告知自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也恒久只有18個(gè)月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

這種意識(shí)會(huì)催促員工們更加努力地去做。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的起先，是我們企業(yè)持續(xù)開(kāi)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)椴辉缸兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來(lái)教化員工，通過(guò)召開(kāi)例會(huì)的形式來(lái)通報(bào)公司內(nèi)部、外部等實(shí)際形勢(shì)。沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問(wèn)題，反而只會(huì)成為井底之蛙，恒久以為自己處于不敗之地。

公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依舊比擬大。假設(shè)只是單純地用低價(jià)策略與財(cái)力宏厚的超級(jí)大社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，那么下場(chǎng)不但造成公司嚴(yán)峻虧損，而且很快便會(huì)倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場(chǎng)定位，單從本人所處的出境游總部來(lái)說(shuō)就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號(hào)召力去爭(zhēng)奪批發(fā)市場(chǎng)而不是單單著眼于散客市場(chǎng)。

三．實(shí)習(xí)后想法以及建議

〔一〕.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難覺(jué)察許多的工作都非常的繁復(fù)，假設(shè)依舊運(yùn)用老舊的方法去完成，那么有礙于工作完成的速度以及精確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在許多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有特地的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)許多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比擬落后的方法操作。

例如，票務(wù)工作的登記出入是須要許多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)許多，而且特別簡(jiǎn)單錯(cuò)漏百出，查找也特別不便利。有時(shí)，須要再次輸入的話(huà)非常麻煩，很難保證正確。況且，運(yùn)用這種方法奢侈紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，覺(jué)察運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的全部功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频母祝酉聛?lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵到達(dá)更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存非常省時(shí)省地，假設(shè)再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

〔二〕、加大工作透亮度

在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門(mén)都不大清晰其他同事的工作流程。這就簡(jiǎn)單導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。假設(shè)能夠從根底業(yè)務(wù)起先，小部門(mén)內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，駕馭相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的狀況下就可以避開(kāi)業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門(mén)的形象乃至全公司的形象。

〔三〕、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今，整個(gè)世界都非常注意環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)特地探討的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，很多環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游留意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)當(dāng)留意環(huán)保；還有，在用紙方面的奢侈是非常嚴(yán)峻的，加上辦公室的中心空調(diào)的溫度過(guò)低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增加員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)本錢(qián)，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

四．結(jié)論

自從20xx年進(jìn)入高校學(xué)習(xí)以后,三年以來(lái),本人都在學(xué)習(xí)好理論學(xué)問(wèn),目的是為了能在將來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論根底。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專(zhuān)業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，始終都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書(shū)本上的學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲肯定不止是學(xué)問(wèn)的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和看法。

總的說(shuō)來(lái)，三年多的旅游管理專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開(kāi)闊，累計(jì)更多的閱歷，不難看到，當(dāng)真正工作的時(shí)候須要留意的一些事情是平常單純靠學(xué)校教化是不能滿(mǎn)意社會(huì)的須要的。因此，這就更要求我們除了注意理論上的學(xué)習(xí)以外，還必需切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐，加深對(duì)理論的相識(shí)。

五．參考文獻(xiàn)

?公共關(guān)系學(xué)?：張巖松、孫順華，青島出版社20xx年3月

?旅行社市場(chǎng)管理?：林南枝，南開(kāi)高校出版社，20xx年1月

?旅游人力資源管理?：趙西萍，南開(kāi)高校出版社，20xx年7月

六．致謝

本次的旅行社專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于本人來(lái)講是一次特別難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，在近四個(gè)月以來(lái)的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計(jì)了許多的工作閱歷。

非常感謝廣東國(guó)旅領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)經(jīng)理等賜予珍貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)！信任在將來(lái)的學(xué)習(xí)與工作中，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也將會(huì)讓我終生受益。

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

上海廣場(chǎng)長(zhǎng)城假日酒店坐落于上海火車(chē)站之南，是一家由國(guó)營(yíng)企業(yè)投資，洲際酒店管理集團(tuán)管理的涉外四星級(jí)酒店。酒店的業(yè)主方是錦江國(guó)際集團(tuán)，該集團(tuán)實(shí)力雄厚，旗下主要擁有客運(yùn)、華亭、國(guó)旅、飯店、商業(yè)及飲料等涉及效勞行業(yè)的全方位企業(yè)。錦江國(guó)際集團(tuán)以酒店、餐飲效勞、旅游客運(yùn)為核心產(chǎn)業(yè)。而管理方洲際酒店管理集團(tuán)是目前全球最大的酒店集團(tuán)，旗下?lián)碛邪偃赵趦?nèi)的七個(gè)酒店品牌。holidayinn酒店目前已有三家落戶(hù)上海，holidayinndowntownshanghai〔酒店的英文全稱(chēng)〕是其中一家四星級(jí)商務(wù)型酒店。作為一個(gè)國(guó)際品牌酒店，酒店接待的大多是外國(guó)商務(wù)客人和團(tuán)隊(duì)客人；而作為上海閘北區(qū)最好的酒店，酒店承接了該區(qū)很多婚宴和會(huì)議。在這樣的一家“中西合璧〞的酒店實(shí)習(xí)，我接觸了多方面的文化和各層次的客人，收獲倒是頗多。

酒店的大堂吧，留下了我半年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，那其中的酸甜苦辣、歡聲笑語(yǔ)，還有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教育，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我的腦海里回蕩起?；蛟S每個(gè)從酒店實(shí)習(xí)回來(lái)的同學(xué)都會(huì)叫苦叫累，我當(dāng)然也不例外，因?yàn)榻K歸作為學(xué)生的我們是從未體驗(yàn)過(guò)那種一站就得八小時(shí)，一托起托盤(pán)就感覺(jué)沉重的生活的。所以，這實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是身體素養(yǎng)的挑戰(zhàn)！作為至今還待在學(xué)校這種純潔的環(huán)境里的我們來(lái)說(shuō)，社會(huì)上形形色色的人，稀奇怪異的事都是從未經(jīng)驗(yàn)過(guò)的。當(dāng)我們?nèi)谌氲骄频赀@個(gè)困難的環(huán)境中后，我們必定要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)的事，更加有必要學(xué)會(huì)如何與四周你喜愛(ài)的和你厭煩的人相處，學(xué)會(huì)如何處理好與客人的關(guān)系?？傊频旯ぷ魇翘貏e講究人際關(guān)系的，實(shí)習(xí)是我們漸漸積累社會(huì)閱歷的開(kāi)端！

我想總結(jié)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，幸運(yùn)是首先應(yīng)當(dāng)讓我想到的詞。當(dāng)我們面臨著各部門(mén)經(jīng)理睬面試之后定崗時(shí)，我曾經(jīng)徘徊在作前臺(tái)接待與餐廳效勞之間。最終，我鼓足了志氣對(duì)餐飲經(jīng)理表態(tài)，我要嘗試大堂吧的工作。我的堅(jiān)決奠定了我進(jìn)入了一個(gè)氣氛極其融洽的工作環(huán)境。當(dāng)然，在輕松工作之余，我還是時(shí)刻提示著自己不行以掉以輕心，少犯錯(cuò)，犯小錯(cuò)是我給自己定下的實(shí)習(xí)宗旨?；貞浧鹈總€(gè)工作小片段，我倒覺(jué)得有蠻多體會(huì)可以與全部實(shí)習(xí)同學(xué)共享。

一．工作環(huán)境影響工作看法

這一點(diǎn)我覺(jué)得在任何一個(gè)酒店都能很明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)和其他餐飲崗位的同學(xué)溝通以及親身體會(huì)過(guò)西餐廳的效勞程序，我深刻體會(huì)到工作環(huán)境對(duì)員工工作看法的影響是覺(jué)察大的。曾有一次酒店來(lái)了200多人的日本學(xué)生團(tuán)，他們的早餐是由西餐廳負(fù)責(zé)的。他們checkout的時(shí)間是某天的7點(diǎn)，因此早餐必需在6點(diǎn)半就得結(jié)束，加上西餐廳人手緊缺，因此餐飲部臨時(shí)調(diào)動(dòng)了大堂吧的兩個(gè)效勞員來(lái)幫助，我也被列入其中之一。一進(jìn)入團(tuán)隊(duì)用餐的餐廳，我被那場(chǎng)面嚇了一跳，只見(jiàn)人