大酒店部門崗位職責

酒店各大部門的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位說明總經(jīng)理辦公室 2第一節(jié)部門概述 2其次節(jié)組織機構(gòu)圖 2第三節(jié)崗位職責及素養(yǎng)要求 3市場營銷部（銷售部） 4第一節(jié)部門概述 4其次節(jié)組織結(jié)構(gòu) 4第三節(jié)崗位職責及素養(yǎng)要求 4人力資源部 5第一節(jié)部門概述 5其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖 6第三節(jié)崗位職責及素養(yǎng)要求 7財務(wù)部 7第一節(jié)部門概述 7其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖 8第三節(jié)崗位職責及素養(yǎng)要求 9房務(wù)部 10第一節(jié)部門概述 10其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖 10第三節(jié)崗位職責及素養(yǎng)要求 11保安部 12第一節(jié)部門概述 12其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖 12第三節(jié)崗位職責 13餐飲部 14第一節(jié)部門概述 14其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖（見附圖） 14第三節(jié)崗位職責及素養(yǎng)要求 14附圖：餐飲部組織結(jié)構(gòu)圖 15工程部 16第一節(jié)概述及組織機構(gòu) 16其次節(jié)組織機構(gòu)圖 16第三節(jié)崗位職責 17總經(jīng)理辦公室第一節(jié)部門概述總經(jīng)理辦公室屬于酒店的決策系統(tǒng)，是組織酒店全部部門實行酒店管理模式和管理哲學思想的首腦機關(guān)?？偨?jīng)理辦公室由總經(jīng)理、總辦主任、車隊隊長、司機和文員組成。其主要任務(wù)是依據(jù)市場動向、特點及發(fā)展趨勢，分析酒店經(jīng)營管理狀況，確定酒店的經(jīng)營方針和經(jīng)營支配，擬定和審批各部門管理方案。負責中級以上管理人員的任免、考核和晉升。負責酒店服務(wù)質(zhì)量標準的制定和考核，分析和檢查財務(wù)預(yù)算及其進展狀況，針對存在的問題提出改進措施，審批重要設(shè)備的改造以及新增服務(wù)項目的決策方案，大力開展增收節(jié)支活動，最大限度地提高酒店的經(jīng)濟效益。此外，總經(jīng)理辦公室還要負責酒店的重大接待活動和促銷活動。其次節(jié)組織機構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理房務(wù)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)財務(wù)經(jīng)理總辦主任保安經(jīng)理工程經(jīng)理人事經(jīng)理餐飲經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理總辦主任保安經(jīng)理工程經(jīng)理人事經(jīng)理餐飲經(jīng)理前廳經(jīng)理客房經(jīng)理文員文員第三節(jié)崗位職責及素養(yǎng)要求總經(jīng)理干脆上級：集團總裁干脆下級：財務(wù)經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、餐飲經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、總辦主任。職務(wù)說明：帶領(lǐng)全體員工努力完成各項經(jīng)營、管理指標。全面提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高酒店的經(jīng)濟效益和社會效益。崗位職責1、確立酒店的經(jīng)營支配（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針。制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。2、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。3、探討并駕馭市場的改變和發(fā)展狀況，制定市場拓展支配和價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。4、全面負責酒店的市場拓展，人力資源開發(fā)和支配財務(wù)工作。5、負責重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)外部形象。6、負責中層以上管理人員的培訓和運用，督導(dǎo)酒店的培訓工作。7、發(fā)動廣闊員工同心同德，搞好民主管理工作；關(guān)切員工生活，不斷改善員工的工作條件。8、主持召開每日晨會，每周一中學級管理人員工作例會或部門經(jīng)理睬議，主持每月一次的員工對話會。9、每月向集團以總經(jīng)理報告形式匯報工作，完成集團交給的各項任務(wù)。素養(yǎng)要求：基本要求：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對企業(yè)有劇烈的責任感。精通酒店管理業(yè)務(wù)，閱歷豐富。擅長學習，思想敏銳、超前，有開拓創(chuàng)新意識；講求效率，處事堅決，敢于競爭，勇于負責；作風正派，辦事公道，不徇私情。自然條件：年齡30至60歲，身體健康，相貌端正。文化程度：具有酒店管理專業(yè)或旅游大專以上文憑，有高級專業(yè)技術(shù)職稱。全面駕馭酒店管理、服務(wù)方面的系統(tǒng)學問，對旅游行業(yè)及其相關(guān)學問有全面的了解，并有自己的獨特見解。熟識中外合資企業(yè)經(jīng)營管理、經(jīng)濟、財稅、平安等方面的法律法規(guī)及涉外法律學問。外語水平：有嫻熟的英語聽、說、讀、寫實力。工作閱歷：具有五年以上酒店總經(jīng)理或副總經(jīng)理同等高級管理人員的管理閱歷。特殊要求：決策實力強，具有艱苦奮斗的精神，無家庭負擔，在實際經(jīng)營管理中能夠團結(jié)帶動大多數(shù)人，具有較強的組織、協(xié)調(diào)管理實力。在同業(yè)務(wù)單位、社會各界進行溝通協(xié)調(diào)方面具有較強的公關(guān)實力，有7年以上的國際性酒店管理閱歷者優(yōu)先。市場營銷部（銷售部）第一節(jié)部門概述市場營銷部是酒店的重要決策部門，是一個酒店在運營中的中樞部分。市場營銷部依據(jù)酒店的經(jīng)營目標，確定市場營銷戰(zhàn)略，依據(jù)對客源市場的動態(tài)和需求的駕馭和分析，制定并實施行銷策略。與潛在市場中一切可能的客戶，包括政府部門、中外企業(yè)、旅行社、海外駐本地機構(gòu)等建立長期、廣泛的合作關(guān)系，通過策劃和進行公關(guān)活動，在公眾中樹立酒店的良好形象。在各項活動和接待中，協(xié)調(diào)與酒店各部門的協(xié)作，以使酒店產(chǎn)品充分滿足客人需求，帶動酒店各職能部門，在市場競爭中，獲得更大的市場占有率，以實現(xiàn)酒店的總體經(jīng)營目標。其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)銷售部經(jīng)理銷售拓展經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售拓展經(jīng)理文員銷售代表美工文員銷售代表美工第三節(jié)崗位職責及素養(yǎng)要求市場銷售經(jīng)理干脆上級：總經(jīng)理干脆下級：高級銷售代表，銷售協(xié)調(diào)員職務(wù)說明：全面負責酒店的客源市場開發(fā)、宣揚推廣以及酒店客房、餐飲、消遣等服務(wù)設(shè)施的促銷，以達到酒店的經(jīng)營目標。崗位職責1、協(xié)作總經(jīng)理，依據(jù)酒店的經(jīng)營目標，參與制定酒店的市場營銷支配。2、駕馭和探討客源市場動態(tài)和顧客的需求，依據(jù)改變推出相應(yīng)的營銷策略。3、與當?shù)馗骷壵?、職能機關(guān)、旅游主管部門、各大中外企業(yè)、旅行社、航空公司等建立良好、長期的合作關(guān)系。4、參與制定酒店的新產(chǎn)品開發(fā)、策劃組織各種宣揚推廣活動，不斷改進和提高酒店的知名度和影響力。5、與各部門保持良好的合作關(guān)系，協(xié)作總經(jīng)理在重大活動策劃和接待中做好協(xié)調(diào)工作。6、督導(dǎo)高級銷售按步驟推行銷售策略，指導(dǎo)銷售人員在促銷活動中廣泛深化地了解客源市場，發(fā)覺潛在需求，實行相應(yīng)措施。7、對銷售部人員進行酒店專業(yè)學問、銷售技巧的培訓。8、走訪重要客戶，包括當?shù)卣块T、各大中外企業(yè)、旅行社、航空公司等，征求他們對本酒店的看法，協(xié)作總經(jīng)理定期或不定期舉辦各種活動并邀請重要客戶參與，以增進了解，加深友情。9、批閱每日營業(yè)報告，了解經(jīng)營動態(tài)，了解重要客人到訪狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好接待工作的打算。素養(yǎng)要求：基本素養(yǎng)：有較強的責任感和事業(yè)心，勇于進取，敢于競爭，保持樂觀和主動向上的精神，擅長交際，不斷開拓。自然條件：年齡在30歲左右，身體健康，品貌端正，性格開朗，精力旺盛。文化程度：高校?？埔陨蠈W歷。外語水平：精通一門外語，并有其次外語基礎(chǔ)。工作閱歷：五年以上合資酒店工作閱歷及三年以上市場營銷工作閱歷。特殊要求：駕馭市場營銷學和酒店營銷學的理論，嫻熟了解、駕馭銷售技巧，了解酒店財務(wù)、客務(wù)、餐飲等內(nèi)部工作流程。人力資源部第一節(jié)部門概述人力資源部是酒店中最關(guān)鍵的決策職能部門之一，酒店的經(jīng)營管理離不開人、財、物、時間、信息等資源。在諸資源中，唯有人力資源最為珍貴，任何其他資源均由人來開發(fā)利用，而且通過合理地開發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能，能夠產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng)。依據(jù)實現(xiàn)企業(yè)目標的須要，從最大限度調(diào)動人的工作主動性、創(chuàng)建性動身，制定出一整套包括選拔、培育、運用、考核和獎懲在內(nèi)的勞動人事制度和安排制度，科學地定崗定編，使人與事得以最佳結(jié)合。人力資源開發(fā)部的工作特點是既有階段性目標，又要有貫徹始終、永無止境的追求，盡可能為員工表現(xiàn)自己的實力供應(yīng)機會，使他們獲得的學問在實踐中轉(zhuǎn)化為閱歷，上升為理論。在機構(gòu)設(shè)置上，人力資源部重點開發(fā)人力資源培訓、勞資福利、員工關(guān)系，企業(yè)文化幾個大項工作，干脆負責整個酒店的人力規(guī)劃、員工聘請、錄用、培訓、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)助理人力資源總監(jiān)助理車管部經(jīng)理人事培訓部經(jīng)理總務(wù)部經(jīng)理車管部經(jīng)理人事培訓部經(jīng)理總務(wù)部經(jīng)理醫(yī)療室醫(yī)師培訓主管勞動工資主管人事調(diào)配主管員工餐廳主管事務(wù)管理員車輛調(diào)度醫(yī)療室醫(yī)師培訓主管勞動工資主管人事調(diào)配主管員工餐廳主管事務(wù)管理員車輛調(diào)度文員兼檔案管理護士員工宿舍領(lǐng)班領(lǐng)班倉管員安全員統(tǒng)計員兼內(nèi)勤文員兼檔案管理護士員工宿舍領(lǐng)班領(lǐng)班倉管員安全員統(tǒng)計員兼內(nèi)勤服務(wù)員廚師服務(wù)員浴室服務(wù)員雜工駕駛員服務(wù)員廚師服務(wù)員浴室服務(wù)員雜工駕駛員修理工第三節(jié)崗位職責及素養(yǎng)要求人力資源經(jīng)理干脆上級：總經(jīng)理干脆下屬：人力資源培訓主管，人力資源人事主管崗位職責1、出席每日和每周的酒店工作例會，并確保上情下達，下情上呈。2、協(xié)調(diào)人力資源開發(fā)部各分支的正常運作，確保資源共享、團結(jié)協(xié)作。3、審核人力資源開發(fā)部各分支的年度和月度工作支配及其發(fā)文和報表。4、審核人力資源開發(fā)部各分支的財政預(yù)算和支出，并限制各種成本消耗。5、幫助總經(jīng)理制定并落實有關(guān)人事培訓方面的方針政策及規(guī)章制度。6、負責審批《勞動合同》、《員工手冊》及酒店的人事規(guī)章制度。7、負責聘請、考核、調(diào)動、懲罰、解聘高級管理人員和外籍員工。8、負責支配、組織、落實、支配各種大型慶典活動和員工大會。9、負責愛護雇主和雇員的合法權(quán)益并協(xié)調(diào)兩者之間的正常關(guān)系。10、負責同其他部門經(jīng)理、部門經(jīng)理建立并保持良好的工作關(guān)系。11、負責同其他酒店和人才溝通中心建立并保持友好的工作關(guān)系。12、負責同政府機關(guān)、社會團體及教化單位建立友好的工作關(guān)系。13、審批修訂有關(guān)人事培訓的表格及程序。14、制定并執(zhí)行主管以上人員的培訓支配。15、完成總經(jīng)理臨時委派的其他工作任務(wù)。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：有感召力和凝合力，成熟干練。有責任心、事業(yè)心和自信念。勇于開拓，敢于競爭。自然條件：年齡在30歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊。氣質(zhì)高雅。身高，男1.74～1.78米；女，1.65～1.69米。文化程度：高校?？埔陨蠈W歷，有社會學、心理學和管理學或酒店專業(yè)管理課程的基礎(chǔ)。外語水平：高級英語水平，有其次外語基礎(chǔ)。特殊要求：系統(tǒng)的人力資源管理理論學問，深厚的管理理論文化，嫻熟運用電腦及其他辦公室自動化儀器；嫻熟駕馭政府部門和總部的各項有關(guān)規(guī)章制度。有超常的支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、限制、督導(dǎo)實力和獨立工作實力。有海外學習、5年外資大型酒店管理集團及工作閱歷者優(yōu)先。財務(wù)部第一節(jié)部門概述財務(wù)部屬于酒店的決策系統(tǒng)，是酒店實行全面經(jīng)營管理和經(jīng)濟核算的重要職能部門，擔負著酒店的經(jīng)濟效益核算、財產(chǎn)物資管理、財務(wù)預(yù)算管理和為總經(jīng)理的管理決策供應(yīng)科學依據(jù)、充當參謀的重任。財務(wù)部由財務(wù)、選購 部和電腦部組成，在管理上實行財務(wù)經(jīng)理負責制。其主要任務(wù)是：幫助總經(jīng)理依據(jù)集團及酒店管理公司要求編制年、季、月經(jīng)營財務(wù)支配和三年、五年規(guī)劃；正確、剛好地核算和監(jiān)管酒店的財務(wù)狀況、經(jīng)營活動和經(jīng)營成果，為管理當局供應(yīng)精確牢靠的財會信息；加強支配預(yù)算管理，仔細編制財務(wù)預(yù)算；加強經(jīng)濟核算，做好各項限制工作，節(jié)約費用，降低成本，多創(chuàng)利潤；做好對選購 工作的管理；加強財務(wù)分析，考核各項經(jīng)濟指標的執(zhí)行狀況，反映經(jīng)營管理狀況，總結(jié)閱歷，發(fā)覺問題，促進酒店改善經(jīng)營管理；籌集和積累資金；合理安排、運用資金，并爭取較大的經(jīng)濟效益；堅持會計監(jiān)督，貫徹財經(jīng)制度，維護財經(jīng)紀律，愛護酒店的財產(chǎn)和利益。協(xié)作人事部做好員工績效考核，實行工效掛鉤的經(jīng)營責任制。由于計財部的工作是酒店管理的經(jīng)濟命脈，要求計財部全體員工嚴格遵守財經(jīng)紀律，秉公遵守法律，廉潔正直，同時，具有豐富扎實的專業(yè)學問、嫻熟的操作技能。其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖財務(wù)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理電腦房經(jīng)理電腦房經(jīng)理選購 部經(jīng)理倉儲主管收銀主管日核倉儲主管收銀主管日核主管成本主管會計主管商場領(lǐng)班前臺收銀領(lǐng)班商場領(lǐng)班前臺收銀領(lǐng)班餐廳收銀領(lǐng)班會計售貨員電腦程序員采購員驗貨員倉庫保管員前臺收銀員信貸員夜核員餐廳收銀員物品類成本核算員食品酒水類成本核算員出納售貨員電腦程序員采購員驗貨員倉庫保管員前臺收銀員信貸員夜核員餐廳收銀員物品類成本核算員食品酒水類成本核算員出納資產(chǎn)管理員記帳員兼文員第三節(jié)崗位職責及素養(yǎng)要求財務(wù)經(jīng)理干脆上級：總經(jīng)理干脆下屬：成本限制主管、選購 部主管、電腦部主管，收銀主管崗位職責1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹執(zhí)行《會計法》和有關(guān)的法律、法規(guī)、制度，監(jiān)督考核酒店有關(guān)部門的財務(wù)收支、資金運用和財產(chǎn)管理等支配的執(zhí)行狀況及其效果，愛護酒店財產(chǎn)，維護財經(jīng)紀律，對本酒店的財務(wù)狀況負責。2、領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部的全體人員仔細落實崗位責任制，健全和嚴格實施經(jīng)濟責任制，建立良好的財務(wù)會計工作秩序，并對其工作負責。3、通過財務(wù)分析，指導(dǎo)開源節(jié)流，精打細算，反對奢侈，提出挖潛措施，主動開拓財源，不斷地提高經(jīng)濟效益，按有關(guān)規(guī)定處理好國家、酒店、職工三者的經(jīng)濟關(guān)系。4、組織各部門編制財務(wù)收支、成本費用等支配和預(yù)算，審查核定支配外重大收支項目，并負責各項經(jīng)營支配的協(xié)調(diào)平衡，落實完成支配的措施，對執(zhí)行中存在的問題提出改進看法。5、負責組織酒店的全面經(jīng)濟核算，對重要經(jīng)濟事項做出效益評價，參與主要經(jīng)濟合同的談判、簽署，并監(jiān)督執(zhí)行狀況。6、組織制定酒店財務(wù)管理制度和會計核算制度，嚴格會計監(jiān)督，支持財會人員依法履行職責，并組織貫徹執(zhí)行。7、限制酒店的選購 、收貨、庫存、發(fā)放等工作，建立健全必要的規(guī)章制度，確保全部進貨價平物美，庫存適量和物盡其用。8、嚴格執(zhí)行國家的外匯管理制度，負責做好外匯管理工作。9、督導(dǎo)酒店電腦系統(tǒng)的修理保養(yǎng)、更新和管理工作，確保電腦系統(tǒng)正常運行。10、協(xié)調(diào)與酒店各部門的關(guān)系，并負責與財政、銀行、稅務(wù)、外匯和保險機構(gòu)的聯(lián)系。11、定期向總經(jīng)理照實反映酒店經(jīng)濟活動和財務(wù)收支狀況，精確剛好地供應(yīng)管理信息，作為改善酒店經(jīng)營管理決策的依據(jù)。12、負責財務(wù)部隊伍的建設(shè)，制定各級人員培訓支配，提高財務(wù)部全體員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，擬定財務(wù)部各部門機構(gòu)設(shè)置和人員配置方案，并實施各級人員任免和獎懲方案。13、檢查員工紀律，關(guān)切員工的思想工作狀況，完成上級安排的其他工作任務(wù)。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：品德優(yōu)秀，具備較強的管理實力、良好的溝通技巧和內(nèi)部人際關(guān)系，熟知財務(wù)程序。自然條件：30歲以上，男女不限，品貌端正。文化程度：高校本科以上財會專業(yè)畢業(yè)，并具備高級會計師職稱。外語水平：應(yīng)具備良好的溝通實力，高級英文水平，并能夠運用英文起草文件。工作閱歷：3年以上國際酒店財務(wù)經(jīng)理級工作閱歷，熟識稅務(wù)和財務(wù)業(yè)務(wù)。熟識《中華人民共和國會計法》和西方財務(wù)會計制度，熟識國家的財政金融政策。有國外學習、工作閱歷者優(yōu)先。房務(wù)部第一節(jié)部門概述房務(wù)部由前廳部和客房部組成，屬酒店管理系統(tǒng)，是酒店主要的創(chuàng)收部門之一。房務(wù)部的主要任務(wù)是以熱忱的看法、飽滿的精神接待前來酒店的每一位客人，并為住店客人供應(yīng)高雅、舒適、清潔、平安的房間，使客人得以充分休息。同時，房務(wù)部還要為客人供應(yīng)各種綜合服務(wù)，使客人在酒店能夠感到家庭式的暖和與便利。房務(wù)工作在酒店的經(jīng)營活動中，起著確定性作用，其工作質(zhì)量的凹凸，干脆體現(xiàn)酒店管理的水平，影響來賓對酒店的整體印象，關(guān)系到酒店能否實現(xiàn)超額完成經(jīng)濟指標。因此，房務(wù)部各級管理人員及各崗位服務(wù)人員必需樹立“來賓至上、服務(wù)第一”的宗旨，忠于職守，任勞任怨，團結(jié)協(xié)作，最大限度地使來賓滿足，為客人供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)和完備的居住環(huán)境。其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖房務(wù)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)洗衣部經(jīng)理客房部經(jīng)理前廳部經(jīng)理洗衣部經(jīng)理客房部經(jīng)理前廳部經(jīng)理樓層主管公衛(wèi)主管禮賓主管接待主管洗衣房主管大堂副理樓層主管公衛(wèi)主管禮賓主管接待主管洗衣房主管大堂副理干洗領(lǐng)班水洗領(lǐng)班布草制服領(lǐng)班整燙領(lǐng)班樓層領(lǐng)班客房服務(wù)中心公衛(wèi)領(lǐng)班文員總機房領(lǐng)班禮賓部領(lǐng)班接待領(lǐng)班商務(wù)中心領(lǐng)班干洗領(lǐng)班水洗領(lǐng)班布草制服領(lǐng)班整燙領(lǐng)班樓層領(lǐng)班客房服務(wù)中心公衛(wèi)領(lǐng)班文員總機房領(lǐng)班禮賓部領(lǐng)班接待領(lǐng)班商務(wù)中心領(lǐng)班水洗服務(wù)員干洗服務(wù)員布草交收員整燙服務(wù)員房務(wù)員服務(wù)員接線員行李員接待員文員兼預(yù)訂水洗服務(wù)員干洗服務(wù)員布草交收員整燙服務(wù)員房務(wù)員服務(wù)員接線員行李員接待員文員兼預(yù)訂第三節(jié)崗位職責及素養(yǎng)要求房務(wù)總監(jiān)干脆上級：總經(jīng)理干脆下屬：客房經(jīng)理，前廳經(jīng)理，洗衣房經(jīng)理職務(wù)說明：負責監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、限制全部房務(wù)工作，確保前廳、客房服務(wù)工作的高效率和高水準。崗位職責1、制定部門規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行，干脆指揮每日的房務(wù)工作事宜。2、制定嚴格的限制制度，以此衡量員工的狀況并確保酒店環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備的保養(yǎng)。3、負責主持房務(wù)部的全部會議，并參與其他有關(guān)會議。4、嚴格執(zhí)行房務(wù)部所規(guī)定的各種制度。5、負責做好房務(wù)部年度預(yù)算。6、負責培訓及監(jiān)督指導(dǎo)房務(wù)部的全部職員，面試客房員工申請人。7、負責支配每月月底的部門盤點工作及檢查。8、處理顧客及本部門員工所發(fā)生的各種糾紛。9、依據(jù)客房預(yù)訂狀況，制定房務(wù)部輪值排班表及支配特殊工作事項。10、促成前廳和客房的親密協(xié)作，在適當?shù)臅r候支配對客房進行大清潔和修理操作。11、視察每日預(yù)料到達的重要客人（VIP）房間及已經(jīng)住店的重要客人房間，抽查其他已出租房和空房的衛(wèi)生與布置。12、視察屬下員工的工作行為及儀容儀表。13、監(jiān)察鑰匙的交收及儲存程序。14、改進及提高房間的清潔標準。15、監(jiān)察房間用品及清潔物料的消耗量。16、監(jiān)察失物處理之工作程序。17、監(jiān)察蟲、鼠殺滅服務(wù)的限制。18、監(jiān)察美化及愛護園林之工作。19、探訪染病的住客及長住客。20、完成總經(jīng)理支配的其他工作。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：具有劇烈的事業(yè)心、仔細主動的工作看法。能夠妥當處理各種關(guān)系及沖突。自然條件：年齡在27歲以上，身體健康，五官端正，氣質(zhì)高雅。身高：男1.74~1.79米；女1.60~1.69米。文化程度：大本以上學歷。英語水平：高級英語水平，能用英語處理日常公務(wù)。工作閱歷：5年以上前臺管理和客房管理閱歷。特殊要求：專業(yè)的溝通實力，系統(tǒng)豐富的管理理論，公正處理問題，精力充足，具備完成工作的組織實力、協(xié)調(diào)實力、應(yīng)變實力和交際實力。有海外學歷及海外酒店管理閱歷為佳。保安部第一節(jié)部門概述保安部是負責酒店平安保衛(wèi)工作的專業(yè)職能部門，是酒店平安委員會的日常辦事機構(gòu)，在駐店經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家平安部和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，以“來賓至上，服務(wù)第一”為宗旨，確定不同時期內(nèi)酒店平安保衛(wèi)工作的總目標和各崗位分目標，制定并實施平安保衛(wèi)目標的詳細方案；制定并不斷完善酒店總體平安制度和各崗位平安責任制；制定監(jiān)督檢查措施，定期檢查各種制度的落實狀況；依據(jù)“預(yù)防為主”的平安保衛(wèi)方針，以多種形式常常在酒店內(nèi)開展以防盜、防火、防自然災(zāi)難及其他災(zāi)難等為中心的平安教化和法制教化，保衛(wèi)酒店和客人的生命、財產(chǎn)平安，維護酒店良好的經(jīng)營秩序。其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理保安部副經(jīng)理保安部副經(jīng)理上級公安機關(guān)上級消防機關(guān)平安委員會上級公安機關(guān)上級消防機關(guān)平安委員會保安主任消防中心主管地區(qū)派出所地區(qū)消防隊文員員工治保小組地區(qū)派出所地區(qū)消防隊文員員工治保小組義務(wù)消防隊保安領(lǐng)班消防中心領(lǐng)班所在地聯(lián)防隊員工治保組義務(wù)所在地聯(lián)防隊員工治保組義務(wù)消防隊員保安員消防員車輛交通管理員車輛交通管理員監(jiān)控室值班員第三節(jié)崗位職責保安部經(jīng)理干脆上級：總經(jīng)理干脆下屬：文員、保安主管職務(wù)說明：全面負責酒店平安保衛(wèi)工作。崗位職責1、依據(jù)公安機關(guān)、上級平安部門和酒店總經(jīng)理的要求，結(jié)合酒店實際狀況，制定總體平安管理方案和各種防范制度，審定各部門擬定的崗位平安制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后督導(dǎo)實施；制定保安部的工作支配，支配、督導(dǎo)各級工作。2、主持保安部的日常工作，主持部門辦公例會，按時參與酒店晨會，傳達貫徹總經(jīng)理指令；溝通上級業(yè)務(wù)部門與保安部的聯(lián)系，常常向總經(jīng)理和上級業(yè)務(wù)部門匯報、請示工作；審定酒店內(nèi)重大外事活動的警衛(wèi)工作方案，并督促嚴格實施；做好本部人員的政治思想工作，搞好團結(jié)協(xié)作。3、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織對員工的平安（防火、防盜、保密工作等）教化和遵紀遵守法律教化。督促內(nèi)保、消防主管協(xié)作人力資源部對新入店職工進行崗前平安培訓和崗位培訓工作，培訓本部門員工，督導(dǎo)檢查員工的工作。4、負責維護酒店的治安、營業(yè)秩序；對重大案件、事故組織調(diào)查處理，并幫助公安機關(guān)進行偵破。協(xié)作公安機關(guān)、國家平安機關(guān)以及其他執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪活動進行調(diào)查取證。對酒店的要害部位加強檢查并完善平安管理制度。5、依據(jù)酒店特點，組建義務(wù)消防隊，并搞好專業(yè)培訓，建議酒店領(lǐng)導(dǎo)配備必要的防火器材和偵破設(shè)備；組織本部成員常常檢查火險隱患和其他擔心全隱患，剛好提出整改看法上報總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進行整改。6、重視內(nèi)勤工作，督促文秘做好保安部信息工作和檔案材料的積累。7、對保安部工作人員的聘請、錄用、評估、獎懲負責。8、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各種臨時性保安工作。9、督促并幫助總經(jīng)理組建本酒店平安委員會，并主持日常工作。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：具有較強的事業(yè)心和高度的責任感，具備肯定的組織協(xié)調(diào)實力，有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦事，有理有節(jié)，處事堅決，思路靈敏，模范遵守酒店的各項規(guī)章制度。自然條件：男性，30歲以上，身高1.75至1.79米，相貌端正，身體健康，精力充足。文化程度：中學以上學歷。外語水平：要求達到初級英語水平。工作閱歷：具備5年以上酒店保安管理或公安工作閱歷。特殊要求：1）在刑偵、消防方面接受過肯定專業(yè)培訓。2）熟識刑法、民法等專業(yè)法律學問。-3）駕馭公安消防、涉外人員管理、保密工作等方面的法律、法規(guī)，并駕馭中層管理基礎(chǔ)學問。4）與公安、消防機關(guān)以及各部門之間有很強的溝通和協(xié)調(diào)實力。5）受過肯定擒拿訓練，對處理緊急突發(fā)事務(wù)有快速反應(yīng)實力。餐飲部第一節(jié)部門概述餐飲部門是現(xiàn)代旅游酒店的主要職能部門之一，它融“吃、喝、玩、樂”于一體，是酒店中一個不行或缺的對客服務(wù)部門，也是酒店主要的創(chuàng)收部門之一。在酒店市場競爭日趨激烈的今日，餐飲質(zhì)量的好壞和康樂活動的多寡干脆影響到酒店的聲譽和生意，一個勝利的酒店經(jīng)營者曾說過，假如沒有本地最佳的餐廳，他的酒店很可能成為無人問津的“破落小客?！保徽Z道出了餐飲部門在酒店營銷中的地位。因此，餐飲部及康樂部在店營銷活動中常常扮演排頭兵的作用。餐飲部包括中餐廳、會議廳、咖啡廳、酒吧等，屬于酒店管理系統(tǒng)，是酒店重要的創(chuàng)收部門。其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖（見附圖）第三節(jié)崗位職責及素養(yǎng)要求餐飲部經(jīng)理干脆上級：總經(jīng)理干脆下屬：餐廳主管、辦公室秘書、酒水主管職務(wù)說明：全面負責制定各餐廳、酒水部工作支配和經(jīng)營預(yù)算，并組織落實；督導(dǎo)各餐廳、酒水部及管事部的日常運作，確保為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的餐飲服務(wù)，并進行成本限制。崗位職責餐飲經(jīng)理負責酒店的餐飲服務(wù)管理及食品供應(yīng)的各項工作。1、制定年度、月度營業(yè)支配，領(lǐng)導(dǎo)全體員工主動完成各項接待任務(wù)和經(jīng)營指標。分析和報告年度、月度的經(jīng)營狀況。2、推廣飲食銷售，依據(jù)市場狀況和不同時期的須要，制訂促銷支配，如有特色的食品節(jié)、時令菜式及飲品等。3、制訂服務(wù)標準和操作規(guī)程。檢查管理人員的工作和餐廳的服務(wù)看法、服務(wù)規(guī)程、出品部門的食品（飲品）質(zhì)量及各項規(guī)章制度的執(zhí)行狀況，發(fā)覺問題剛好訂正和處理。4、限制食品和飲品的標準和規(guī)格，正確駕馭毛利率，抓好成本核算。加強食品原料及物品的管理，降低費用，增加盈利。5、制訂服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓支配和考核制度，定期與行政總廚探討新菜點，推出新菜單，并有針對性地組織服務(wù)人員和廚師學習外單位的技術(shù)和閱歷。6、抓好員工隊伍的基本建設(shè)，熟識和駕馭員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，開展常常性的禮貌教化和職業(yè)道德教化，留意培訓、考核和選拔人才，通過組織員工活動，激發(fā)員工的主動性。7、抓好設(shè)備、設(shè)施的修理保養(yǎng)工作，使之常常處于完好的狀態(tài)并得到合理的運用，加強日常管理，防止事故發(fā)生。8、抓好衛(wèi)生工作和平安工作，組織檢查個人、環(huán)境、操作等方面的衛(wèi)生評比，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度。開展常常性的平安保衛(wèi)、防火教化，確保餐廳、廚房、庫房的平安。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：具有劇烈的事業(yè)心和責任感，高尚的職業(yè)道德。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，氣質(zhì)高雅，男，年齡26歲以上。文化程度：具有高校以上學歷或同等文化程度。外語水平：具有國家四級以上英語水平，能與外賓用英語交談。工作閱歷：有7年以上合資酒店管理閱歷，駕馭餐飲各部門的崗位職責和工作程序；能夠依據(jù)市場改變和客人的需求，剛好調(diào)整餐飲經(jīng)營策略，擅長組織和開展各種食品展銷活動；并具有酒店預(yù)算管理學問，能編制餐飲部預(yù)算。特殊要求：了解和執(zhí)行政府有關(guān)飲食經(jīng)營的法規(guī)制度。有犧牲精神，能夠吃苦，能承受工作壓力。無家庭拖累。附圖：餐飲部組織結(jié)構(gòu)圖餐飲總監(jiān)餐飲總監(jiān)行政總廚餐飲部經(jīng)理行政總廚餐飲部經(jīng)理管事部經(jīng)理中餐廚師長西餐廚師長咖啡廳經(jīng)理長實宮經(jīng)理中餐廳經(jīng)理管事部經(jīng)理中餐廚師長西餐廚師長咖啡廳經(jīng)理長實宮經(jīng)理中餐廳經(jīng)理宴會廳經(jīng)理員工餐廳主管西餅廚師長西餐