居家養(yǎng)老方案建議書

*********養(yǎng)老服務(wù)有限公司－PAGE21－居家養(yǎng)老方案建議書********養(yǎng)老服務(wù)二〇XX年六月目錄前言 2一．項目背景 3二．設(shè)計思路 4三．網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?5四．系統(tǒng)平臺和終端介紹 6五．系統(tǒng)實施方案 7（一）系統(tǒng)具體組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 7（二）系統(tǒng)功能 71.用戶管理和老人關(guān)懷功能 72.服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能 83.緊急求助功能 94.家政便民服務(wù) 125.服務(wù)運(yùn)營管理功能 146.收費(fèi)清單查詢功能 157.報表系統(tǒng)功能 15六.系統(tǒng)優(yōu)勢 16結(jié)束語 17

前言本方案是針對居家養(yǎng)老系統(tǒng)的建議方案，為了實現(xiàn)建設(shè)居家養(yǎng)老系統(tǒng)的需求而專門制定。我們希望能通過與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的前期溝通，在了解居家養(yǎng)老的需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前通信條件和隆昌縣居家養(yǎng)老情況分析，完善和豐富本方案。我們衷心的希望可以通過本方案的論證和實施，能進(jìn)一步加深彼此與隆昌縣民政局的合作！由于我們對居家養(yǎng)老要求的理解可能有不夠準(zhǔn)確的地方，因此建議書中可能會有不符貴局需求細(xì)節(jié)的情況。我們熱忱歡迎貴局提出寶貴意見，以便改進(jìn)和提高我們的工作，為隆昌老年事業(yè)提供更好的服務(wù)。一．項目背景隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國已經(jīng)正式進(jìn)入老齡化社會。解決老年弱勢群體的生活和社會保障問題已經(jīng)成為政府的重要工作之一。從我國現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)、社會條件來看，居家養(yǎng)老是比較普遍的，適合我國國情的養(yǎng)老模式。居家養(yǎng)老模式，可以使老年人不需要離開自己長期生活的環(huán)境和長時間建立的鄰里、社區(qū)關(guān)系，政府依托社區(qū)建設(shè)為老年人提供服務(wù)。特別是在我國的老齡化人口中，空巢老人、獨(dú)居老人人群占到了很大的比例，這一問題就會更加突出。居家養(yǎng)老的模式中，建立居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，顯得尤為重要。目前居家養(yǎng)老中存在一些不足：1、社區(qū)服務(wù)的資源等相對不足。2、服務(wù)的力度不強(qiáng)，社區(qū)有限人手相對大量潛在居家養(yǎng)老服務(wù)需求而言效率不高。3、服務(wù)后的反饋不夠及時流暢。4、服務(wù)的內(nèi)容還不夠豐富，難以滿足居民日益增長的需要。5、在現(xiàn)有的服務(wù)模式下，質(zhì)優(yōu)守信的社會服務(wù)企業(yè)難與居家養(yǎng)老的服務(wù)需求對接。6、在緊急情況下，傳統(tǒng)模式居家養(yǎng)老的老人不能得到及時地救助。以居民的切身利益為根本出發(fā)點(diǎn)，想居民所想，急居民所急，為居民謀幸福，針對老年人的實際情況以及目前居家養(yǎng)老存在的不足，福壽居針對居家養(yǎng)老設(shè)計了居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。主要提供老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等服務(wù)。它為社區(qū)服務(wù)、老年人居家養(yǎng)老提供了一個便捷、高效的信息平臺。由于大多數(shù)居家養(yǎng)老的家庭都開通了，減少了投資，具有低成本，高質(zhì)量的特點(diǎn)，便于普及和推廣。系統(tǒng)將老人、老人親屬、服務(wù)商家以及社區(qū)（各級政府），通過高科技的信息橋梁緊密有效聯(lián)接起來，可以有效地改善居家養(yǎng)老服務(wù)目前存在的不足，為老人們提供方便、快捷、高效的服務(wù)，并且本方案今后可以方便地進(jìn)行擴(kuò)展，并能增加各種新的服務(wù)和功能。二．設(shè)計思路在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)廣大居民的切實需求，福壽居養(yǎng)老服務(wù)公司擬購置智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)療程控交換技術(shù)、計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建設(shè)“同一平臺、分布式處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類處理”的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。我們在設(shè)計居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)時堅持以下原則：可靠性原則：居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)選擇高可靠性的硬件及設(shè)備；軟件系統(tǒng)應(yīng)選擇健壯性好、可移植的系統(tǒng)。實用性原則：以滿足當(dāng)前應(yīng)用居家養(yǎng)老的醫(yī)療需求為主，兼顧家政和送餐的易擴(kuò)展性。先進(jìn)性原則：選擇設(shè)備考慮到未來中國居家養(yǎng)老的發(fā)展方向。在保證實用的基礎(chǔ)上，選擇符合智能心電發(fā)展方向的產(chǎn)品，使信息系統(tǒng)支撐環(huán)境在技術(shù)上始終為居家養(yǎng)老服務(wù)。安全性原則：系統(tǒng)必須有數(shù)據(jù)備份措施和過濾措施，以保證信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全，防止病毒侵入或無授權(quán)的進(jìn)入?？蓴U(kuò)展性原則：系統(tǒng)不僅能夠滿足現(xiàn)階段語音類業(yè)務(wù)需要，而且具有很好的可擴(kuò)展性。低成本、高質(zhì)量原則：居民使用系統(tǒng)的支出幾乎不增加、服務(wù)中心平臺建設(shè)低成本、高質(zhì)量?；谥袊ㄐ艧o所不及的通信網(wǎng)絡(luò)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)具有簡單、快捷、高效、高質(zhì)量、低成本、資料顯示準(zhǔn)確、便于管理、成本低、多用途、形式多樣等特點(diǎn)。建立居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中心平臺，各居家養(yǎng)老的老人加入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。加入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)平臺的老人，通過智能心電設(shè)備過平臺傳輸，及時的提供健康數(shù)據(jù)，一鍵選擇相應(yīng)服務(wù)子系統(tǒng)、通過中心平臺，處理相關(guān)信息及需求。老年人也可以通過，可直接撥打服務(wù)中心號碼，老年人的自己我需求服務(wù)，進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)中心緊急按鈕系統(tǒng)和呼入不占用同一線路、保證緊急救助系統(tǒng)通暢。三．網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系主要是以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)護(hù)理”為特點(diǎn)，根據(jù)老人需求，提供老人關(guān)懷服務(wù)、緊急救助服務(wù)、家政社區(qū)便民等服務(wù)。根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)和功能要求，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D從上圖可知，本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以分為A：系統(tǒng)平臺，B：納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)證用戶，C：普通客戶。四．系統(tǒng)平臺和終端介紹居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)基于通信（可以選擇電信，聯(lián)通、移動）無所不及的通信網(wǎng)、極高的普及率來實現(xiàn)。從邏輯上劃分為救助服務(wù)中心系統(tǒng)平臺和認(rèn)證/非認(rèn)證求救求助終端兩部分，分別在服務(wù)中心和老人用戶家中。A:系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺由核心服務(wù)器（GPS、遠(yuǎn)程醫(yī)療數(shù)據(jù)、緊急救助服務(wù)、老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)）、人工座席、終端電腦、呼入呼出等組成。核心服務(wù)器負(fù)責(zé)處理信息呼入與呼出，提供相應(yīng)各服務(wù)。緊急救助服務(wù)負(fù)責(zé)處理老人的緊助急求助信息，并對事件流程管理。老人關(guān)懷服務(wù)負(fù)責(zé)處理老人關(guān)懷、生日提醒、交費(fèi)提醒等功能。家政便民服務(wù)負(fù)責(zé)處理社區(qū)居民的需求登記、服務(wù)供應(yīng)商管理、便民服務(wù)處理流程等等功能。人工座席根據(jù)核心服務(wù)器的指令，在終端電腦上處理相應(yīng)事件與流程。B：認(rèn)證用戶服務(wù)終端這里認(rèn)證用戶是指納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的用戶，并且號碼在核心服務(wù)器內(nèi)建立檔案的居民，通過中國電信緊急報警專用話機(jī)的緊急按鈕，直接連接緊急服務(wù)子系統(tǒng)，也可以通過撥打服務(wù)中心熱線，選擇相關(guān)服務(wù)，接受服務(wù)。對于認(rèn)證用戶終端，可采用普通話機(jī)或中國電信緊急報警專用話機(jī)。C：普通客戶服務(wù)終端指沒有納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的社區(qū)居民，或納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的用戶在室外通過直接撥打服務(wù)中心號碼，進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)模塊。五．系統(tǒng)實施方案（一）系統(tǒng)具體組網(wǎng)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫及Web服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)線線4個座席PSTN1個值班座席老人服務(wù)熱線Cti服務(wù)器服務(wù)人員報服務(wù)線備份服務(wù)器4個座席和值班座席通過線連接至呼叫中心服務(wù)器（CTI服務(wù)器），座席與服務(wù)器均實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，值班座席用于晚間或周末呼入開通老人服務(wù)熱線和服務(wù)人員報服務(wù)熱線兩臺服務(wù)器一臺用于部署系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)庫，另一臺用于數(shù)據(jù)備份（二）系統(tǒng)功能1.用戶管理和老人關(guān)懷功能用戶管理提供用戶信息記錄和用戶需求登記的功能。（1）用戶信息記錄登記用戶的基本信息、健康信息、社會關(guān)系、興趣愛好、配偶信息及其它信息。（2）用戶需求登記記錄老人經(jīng)常的周期性的服務(wù)需求信息，該信息可以通過各種途徑登記入系統(tǒng).老人生活上經(jīng)常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄下來。當(dāng)時間到了，服務(wù)中心會指派對應(yīng)服務(wù)人員為老人提供服務(wù)。老人關(guān)懷功能空巢老人長年累月無人陪伴，產(chǎn)生精神孤獨(dú)，渴求慰藉的現(xiàn)象非常普遍?？茖W(xué)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，僅僅只是人們生活質(zhì)量提高的物質(zhì)保證，而精神世界的豐富還需要充滿人性化的面對面的關(guān)懷才能得以慰藉。尤其到了晚年，人們對人性關(guān)懷的依賴要遠(yuǎn)大于對物質(zhì)關(guān)懷的追求。可以設(shè)想，在漫長的晚年生活中，如果老人們始終是在一種孤寂的環(huán)境中度過，那么當(dāng)他們不得不按響鈴聲的時候，該是怎樣一種心情？給老人以最為溫馨的人性關(guān)懷，使他們有質(zhì)量地度過晚年生活，才是真正意義上的關(guān)懷。通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心的老人關(guān)懷服務(wù)功能，可以緩解上述問題。系統(tǒng)可制定老人的關(guān)懷計劃，定期，定時進(jìn)行主動呼叫關(guān)懷，所有對社區(qū)老人的呼出關(guān)懷，系統(tǒng)都可進(jìn)行記錄。制定關(guān)懷計劃根據(jù)老人年齡，身體狀況和分布社區(qū)，制訂關(guān)懷計劃，定期進(jìn)行關(guān)懷問候，了解情況。制訂節(jié)日關(guān)懷計劃、生日關(guān)懷計劃、社區(qū)活動計劃關(guān)懷提示老人重要日程提醒（如生日提醒、節(jié)日提醒、交費(fèi)提醒等），能夠提前一天進(jìn)行滾動顯示。關(guān)懷記錄記錄關(guān)懷老人的呼叫人，呼叫時間，通話時長。同時系統(tǒng)能夠保存通話的錄音內(nèi)容。2.服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能服務(wù)機(jī)構(gòu)管理分為服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理和服務(wù)人員信息管理兩個功能（1）服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理服務(wù)機(jī)構(gòu)信息登記主要記錄服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本信息（名稱，地址，企業(yè)性質(zhì)，工商登記信息等）、服務(wù)項目信息、服務(wù)區(qū)域信息等資料。服務(wù)機(jī)構(gòu)通過簽約進(jìn)入系統(tǒng)，并承諾可以提供的服務(wù)。系統(tǒng)在老人需要這些服務(wù)時，通知服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。（2）服務(wù)人員信息管理服務(wù)人員信息登記主要記錄服務(wù)人員的基本信息、服務(wù)項目信息、服務(wù)區(qū)域等資料。社區(qū)用戶，通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，能找到快速、質(zhì)優(yōu)、價廉的服務(wù)商，滿足個性化的需求。通過服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能，可以實現(xiàn)：1）管理街道、社區(qū)、加盟企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。2）登記有特長的服務(wù)志愿者，組成便民服務(wù)隊。形成品牌服務(wù)隊。3）通過自動語音和人工回訪，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及進(jìn)行考評，能夠反饋服務(wù)滿意度。4）服務(wù)中心、老人、加盟服務(wù)商組成親情網(wǎng)，使老人、社區(qū)居民更多的咨詢便民服務(wù)功能，家政便民服務(wù)能很好的推廣。3.緊急求助功能一般來說眾多老年人在出現(xiàn)需要求救、求助的情況時，都無法撥打的方式，有智能心電，中心可以看見老年人發(fā)病的位置及身體情況，老年人發(fā)病以后撥打的方式非常方便：1、社會服務(wù)、熱線很多，但是老年人包括大多數(shù)成年人也搞不清楚眾多的號碼與這些號碼對應(yīng)的功能。2、老年人記憶力下降，很多重要的號碼如子女等容易忘記，一旦遇上緊急情況則非常危險。3、撥通了，但是很多老年人說不清楚地址，在遇到需要幫助、需要提供服務(wù)，特別是緊急情況時，往往會造成很大的麻煩。緊急救助服務(wù)，將使老人求救、救助大大方便，通過使用居家養(yǎng)老的GPS和專用話機(jī)，直接撥通服務(wù)中心，進(jìn)行相關(guān)的救助服務(wù)。救助服務(wù)過程第一步：求助：老人在家需要緊急求救服務(wù)時按下話機(jī)的緊急按鈕；第二步：救助中心接收信號：在用戶發(fā)出呼叫后，用戶的求救、救助呼叫信號通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)骄蛹茵B(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器，后臺管理系統(tǒng)將迅速做出反應(yīng)，在系統(tǒng)管理界面上會第一時間彈出報警界面，自動跳出老人的檔案，將詳細(xì)列出求救人姓名、詳細(xì)的位置、心率、血壓，聯(lián)系、親屬聯(lián)系方式等信息，方便為求救人員實施多渠道救助。包含的信息可以有：姓名性別出生年月家庭住址身體狀況家庭求助的相關(guān)統(tǒng)計信息病史（常用的藥物）子女姓名、工作單位、住址、聯(lián)系等等。諸如下表：老人檔案信息表本人基本信息姓名住址社區(qū)新村或街幢∕號室家庭類別性別民族出生年月身份證號碼文化程度籍貫宗教口音住宅小靈通號號碼是否醫(yī)保服務(wù)類別健康信息血型血壓視力過敏史活動能力癱瘓□臥床□輪椅□拐杖□自理□出行方式步行□騎車□乘車□駕車□疾病一疾病二就診醫(yī)院就診醫(yī)院急救藥品急救藥品疾病三疾病四就診醫(yī)院就診醫(yī)院急救藥品急救藥品病史簡述愛好及其它興趣愛好特長社會活動參加社團(tuán)擔(dān)任角色繳水費(fèi)日期繳電費(fèi)日期繳煤氣費(fèi)日期社會關(guān)系配偶姓名結(jié)婚日期文化程度出生年月身份證號籍貫民族是否醫(yī)?？谝粜§`通手機(jī)血型血壓視力過敏史活動能力癱瘓□臥床□輪椅□拐杖□自理□出行方式步行□騎車□乘車□駕車□疾病一疾病二就診醫(yī)院就診醫(yī)院急救藥品急救藥品疾病三疾病四就診醫(yī)院就診醫(yī)院急救藥品急救藥品病史簡述子女姓名關(guān)系單位或住址宅電手機(jī)孫子∕女關(guān)系單位或?qū)W校或住址宅電手機(jī)親屬姓名關(guān)系單位或住址宅電手機(jī)第三步：信息處理求救信息處理：街道服務(wù)中心根據(jù)為社區(qū)老人制定的救助方案實施救助；在老人報警后，經(jīng)過街道服務(wù)中心的確認(rèn)，以便于實施救助。如果確實，則操作人員進(jìn)行確認(rèn)操作，同時可用的方式通知相關(guān)社區(qū)服務(wù)人員或老人家屬，系統(tǒng)自動記錄下報警的信息，信息應(yīng)包括：報警者，日期、時間，并能添加報警求助的類型（生病、料理、代繳費(fèi)等）和具體事件以及最后的處理結(jié)果、服務(wù)滿意度等信息。并可根據(jù)不同的報警求助類型，設(shè)定處理反饋時限，在即將超過反饋時限，還未得到回復(fù)，系統(tǒng)進(jìn)行超時提醒，以保證事件及時處理。如果是誤報，則取消紀(jì)錄。根據(jù)老人的社區(qū)服務(wù)責(zé)任人，彈出社區(qū)服務(wù)人員檔案，進(jìn)行派單操作。社區(qū)服務(wù)人員的信息在在系統(tǒng)建立之初已經(jīng)進(jìn)行建檔，并可根據(jù)人員和工作調(diào)整情況進(jìn)行調(diào)整。4.家政便民服務(wù)家里想請保姆、電器需要維修、開鎖、疏通管道，或者想買米、送氣……不用急，只要選擇智能居家養(yǎng)老專用定制話機(jī)上的服務(wù)鍵，或接通居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心，就能享受快捷、貼心、低價的各種便民服務(wù)，這些與市民生活息息相關(guān)的問題便都能得到解決。目前社區(qū)服務(wù)的社會團(tuán)體水平參差不、小區(qū)內(nèi)到處可見的“牛皮癬“讓社區(qū)居民無從選擇。如何選擇快速、質(zhì)優(yōu)、價廉的服務(wù)，街道可引導(dǎo)的低償或無償?shù)牟僮鞣绞?，讓居民、服?wù)商、街道形成三贏的局面。傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)零散而單一，是被動式的。而居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)與用戶間卻是面對面、互動的。一頭連著簽約服務(wù)供應(yīng)商、加盟店，另一頭連著社區(qū)居民，從而構(gòu)成一個快捷、完整的服務(wù)鏈。通過此模塊，將視為“成本中心”的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)觀念，實實在在地轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)、利潤中心”。社區(qū)家政便民服務(wù)功能是居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)重要組成部分。家政便民服務(wù)功能框圖家政便民服務(wù)框圖目前服務(wù)行業(yè)水平參差不齊，不能規(guī)范化、統(tǒng)一化，社區(qū)居民的權(quán)益不能得到充分保證。而服務(wù)供應(yīng)商在市場推廣、渠道拓展時，也要耗費(fèi)大量人力、財力和時間。市場迫切需求一種快捷、低成本的推廣手段。通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，就是為了整合社會資源，發(fā)揮其各自優(yōu)勢，在社區(qū)居民滿意的同時，服務(wù)商的收益也能得到保證。5.服務(wù)運(yùn)營管理功能服務(wù)中心提供的每一項服務(wù)，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來體現(xiàn)（每個老人的需求會按照需求的周期轉(zhuǎn)化為派工單）。服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)主要通過對派工單的管理來管理整個運(yùn)營流程派工單分為未分派、已分派、服務(wù)中、待回訪、完成等幾個狀態(tài)。服務(wù)中心管理人員通過狀態(tài)可以很清楚的看到這張派工單已經(jīng)到哪一步了，是否需要服務(wù)管理人員介入?yún)f(xié)助處理。系統(tǒng)工單流程如下待分派待分派服務(wù)中分配并通知責(zé)任人或單位待人工回訪完成責(zé)任人或單位告知服務(wù)結(jié)束自動回訪結(jié)束已分派責(zé)任人或單位告知正在服務(wù)取消被取消待自動回訪回訪類型為人工回訪回訪類型為自動回訪不回訪人工回訪結(jié)束被取消系統(tǒng)工單流程圖6.收費(fèi)清單查詢功能系統(tǒng)可向每位老人每月提供詳細(xì)的每項內(nèi)容的服務(wù)費(fèi)用清單，并支持即時查詢功能。7.報表系統(tǒng)功能報表系統(tǒng)主要是運(yùn)營管理過程中所需的統(tǒng)計報表。主要有：服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計、援助金額統(tǒng)計、用戶分類統(tǒng)計、工單統(tǒng)計等，使系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)能夠清晰的展現(xiàn)，促進(jìn)系統(tǒng)的深度開發(fā)。六.系統(tǒng)優(yōu)勢采用一個統(tǒng)一的接入號碼和接入平臺來實現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度，資源集中管理。通過老人服務(wù)全過程閉環(huán)管理和服務(wù)中心工作流程閉環(huán)管理來實現(xiàn)調(diào)度服務(wù)流程化管理、跟蹤回訪的服務(wù)管控、企業(yè)等級考核評定等。通過老人信息數(shù)據(jù)庫、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息庫、服務(wù)管理信息庫三個基礎(chǔ)信息庫來實現(xiàn)需求挖掘和明晰服務(wù)。全新的養(yǎng)老模式：堅持政府引導(dǎo)開發(fā)，建設(shè)社會養(yǎng)老新模式的原則，加大政府推動力度；同時，堅持市場操作新方式，優(yōu)化市場運(yùn)行環(huán)境，加強(qiáng)制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。通過呼叫中心加定制話機(jī)的模式建設(shè)的居家養(yǎng)老服務(wù)模塊可以有效改善目前社區(qū)服務(wù)資源相對不足、服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、孤寡老人得不到及時救助等狀況。非系統(tǒng)認(rèn)證用戶也可以通過撥打服務(wù)中心熱線向服務(wù)中心要求提供服務(wù)。

結(jié)束語非常感謝您在百忙之中閱讀了本方案！由于我們的水平有限，在居家養(yǎng)老方案中難免有不到之處；對于考慮不周全的地方，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指正。我們期待著合作雙方可以就本方案做進(jìn)一步的交流和溝通，我們相信隨著雙方了解的加深，必將使本方案更趨完善，希望本方案盡可能的為貴局提出的居家養(yǎng)老發(fā)展帶來更廣闊的想象空間！“服務(wù)專業(yè)、技術(shù)過硬、管理用心、價格合理”是我們不懈努力的目標(biāo)。我們相信，憑借福壽居現(xiàn)在的規(guī)模、完善的服務(wù)、科學(xué)的管理以及豐富的經(jīng)驗，福壽居完全有能力滿足貴局的居家養(yǎng)老要求，我們將一如繼往與貴局進(jìn)行全方位的養(yǎng)老服務(wù)合作，為老年人提供更專業(yè)的養(yǎng)老和醫(yī)療服務(wù)，讓政府滿意、讓社會滿意、讓老年人滿意！

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費(fèi)卻相對較高，主要針對的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報價此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機(jī)，價格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價格大約是400元一臺，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險費(fèi);預(yù)計3000元(2)營銷廣告費(fèi)用;預(yù)計450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營。預(yù)計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預(yù)計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對設(shè)定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設(shè)定的采購金額進(jìn)行商品的采購。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗、標(biāo)價之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營者務(wù)必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計劃經(jīng)營經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動費(fèi)用。我們要針對過去的實際業(yè)績設(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財務(wù)計劃財務(wù)計劃中的損益計劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運(yùn)用?？傊?，以上所列的六項基本計劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復(fù)合增長率到達(dá)了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等