大學生物流實習總結(jié)3篇

大學生物流實習總結(jié)3篇一．實習目的與要求：

本次在九州通醫(yī)藥集團股份有限公司實習的目的主要是熟識物流流程及物流治理信息系統(tǒng)在整個過程中的應用，通過此次實習將自己在校期間所學的理論聯(lián)系實踐，通過對日常業(yè)務流程、物流治理信息系統(tǒng)(lmis)運行以及開發(fā)工具與數(shù)據(jù)庫的學習，到達系統(tǒng)維護與實施的根本要求，以及為將來的系統(tǒng)開發(fā)積存根底，物流實習報告總結(jié)。實習期間集團要求嚴格根據(jù)實習規(guī)劃組織學習，保質(zhì)保量完成實習任務，并順當通過實習考核。

二：實習單位簡介：

九州通醫(yī)藥集團股份有限公司發(fā)軔于改革開放之初的1985年，是一家以藥品和醫(yī)療器械批發(fā)、物流配送、零售連鎖以及電子商務為核心業(yè)務的股份制企業(yè)。

九州通在國內(nèi)開創(chuàng)的“低本錢、高效率”的醫(yī)藥商業(yè)模式被中國醫(yī)藥界譽為“九州通模式”，并成為中國醫(yī)藥物流進展的主流模式，鑄就了享譽中國醫(yī)藥行業(yè)的九州通品牌。

九州通在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先建立了電子商務平臺——九州通醫(yī)藥網(wǎng)，實現(xiàn)了供貨—銷售—銀行結(jié)算的網(wǎng)上一條龍效勞，網(wǎng)上年銷售額達10億元，位居國內(nèi)同類型網(wǎng)站第一名。

九州通目前已是國內(nèi)唯一具備整合物流規(guī)劃、物流實施、系統(tǒng)集成力量的大型現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)，物流、信息等技術(shù)處于國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的地位。

三．實習安排與過程

從4月1日起，我們開頭了一個月的實習生活，這一個月里的學習與生活自然是收獲頗多的，從第一天進來，赫然映入眼簾的是“誠信、勤奮、競合、創(chuàng)新”

的企業(yè)精神，“責任心、危機感、執(zhí)行力”的企業(yè)核心價值觀，“傳遞安康、制造價值”的企業(yè)宗旨，以及“家文化”的企業(yè)文化精華，隨著一每天的真實接觸，這些深層次的東西以漸漸刻入了心中，著實是讓人受用不盡的財寶，實習總結(jié)《物流實習報告總結(jié)》。根據(jù)集團的安排，實習的內(nèi)容先后如下：

1、入庫流程學習。選購部、質(zhì)管部、倉儲部對入庫貨物進展質(zhì)量和數(shù)量驗收上架的過程；

2、庫存整理學習。收貨組針對收貨入庫時由于運輸方或是供給商在運輸過程中破損商品的處理；

3、內(nèi)復核學習。內(nèi)復核員將安排到自己所屬區(qū)域的揀貨籃內(nèi)商品進展復核并包裝拼箱投放到輸送線的整個過程；

4、外復核學習。輸送帶將包裝拼箱好的藥品送至月臺集貨區(qū)，集貨員將分揀后的藥品放到指定的月臺暫存位，外復核員對月臺集貨暫存區(qū)的商品進展復核確認的過程；

5、自提學習。以良好的效勞品質(zhì)，為上門提貨的客戶完成快速出庫包裝、復核的工作，確保公司出庫藥品的精確和完整性；

四：實習感想：

現(xiàn)代物流治理強調(diào)運用系統(tǒng)方法解決問題。從選購、倉儲、運輸、配送到流通加工，各環(huán)節(jié)原本都有各自的功能、利益和觀念。系統(tǒng)方法就是利用現(xiàn)代治理方法和現(xiàn)代技術(shù)，使各個環(huán)節(jié)共享總體信息，把全部環(huán)節(jié)作為一個一體化的系統(tǒng)來進展組織和治理，以使系統(tǒng)能夠在盡可能低的總本錢條件下，供應有競爭優(yōu)勢的客戶效勞。系統(tǒng)方法認為，系統(tǒng)的效益并不是它們各個局部環(huán)節(jié)效益的簡潔相加。系統(tǒng)方法意味著，對于消失的某一個方面的問題，要對全部的影響因素進展分析和評價。從這一思想動身，物流治理系統(tǒng)并不簡潔地追求在各個環(huán)節(jié)上各自的最低本錢，由于物流各環(huán)節(jié)的效益之間存在相互影響、相互制約的傾向，存在著交替易損的關(guān)系。比方過分強調(diào)包裝材料的節(jié)省，就可能因其易于破損造成運輸和裝卸費用的上升。因此，系統(tǒng)方法強調(diào)要進展總本錢分析，以及避開次佳效應和本錢權(quán)衡應用的分析，以到達總本錢最低，同時滿意既定的客戶效勞水平的目的。

大學生物流實習總結(jié)篇2

一、實習目的、要求:

通過兩個月的實崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責,把握客服這一工作崗位的根本技能;增加自身與客戶溝通溝通的力量;了解公司運作的根本模式、公司運營的根本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真實上班生活;培育一種對待工作仔細、負責的態(tài)度,適應工作時的根本作息制度;為今后正式工作打下根底。

二、實習主要內(nèi)容:

1、接聽蘇寧易購公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和詢問業(yè)務;物流公司客服

2、受理新客服下單業(yè)務,為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:詳細的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等,同時通過系統(tǒng)匹協(xié)作適業(yè)務員,盡快上門收取客戶快件;

3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、詳細的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,同時,安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件;

4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務,幫忙客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;

5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的詢問,如:有關(guān)運價、可收送范圍、收送的時效等;

6、積極參與公司早晚班會議,了解當日公司最新業(yè)務學問;參加公司有關(guān)的新業(yè)務學問方面的培訓;參加與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動等。

三、實習總結(jié):

實習單位簡介:

蘇寧易購(集團)有限公司創(chuàng)立于1993年,總部位于深圳,是國內(nèi)領(lǐng)先、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務。十五年來,蘇寧易購以成為“最值得信任和敬重的中國速運公司”為進展目標,不斷引進科學的治理理念和方法,提升技術(shù)、營運和治理方面的核心競爭力,創(chuàng)立先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡,實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化治理,努力為客戶供應優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運效勞。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(集團)下屬全資子公司,主要承接華中、華北話務集中呼叫業(yè)務,工作職能為:接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于20xx年底開頭籌建,20xx年3月24日正式運營,每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)到達三百人以上的規(guī)模,其優(yōu)質(zhì)的效勞和高效的治理,已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。

實習過程的簡潔回憶:

20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活,深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來,當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的時機,雖然,當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位,但是還是懷揣著一份期盼和驚喜,究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,進展了實地參觀和面談。當大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,都顯得有些失落。但后來,除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外,其余同學都參與了公司的實習工作。

接下來,就是對我們進展了為期9天的業(yè)務學問培訓,主要有關(guān)于順豐公司的公司根本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的根本業(yè)務標準的要求的學習;公司業(yè)務學問的學習和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)標準用語以及專業(yè)術(shù)語的熬煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,我們應當實行何種方式進展應對;了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。

最終,在進展了幾天的練習上崗后,我們便開頭了正式上崗實習,與公司的正式員工一樣,接聽來自全國各地的客戶電話。固然,我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作,假如遇見客戶要求進展快件查詢或是投訴業(yè)務,我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,有查詢同事對其進展跟進。

固然,在正式實習上崗期間,我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進展小的總結(jié)。同時,我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務學問的培訓,如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解,在多方努力溝通下,參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進展參觀了解,以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于8月27日完畢,8月28日,公司的治理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上,我們實習教師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進展了公布,同時,公司領(lǐng)導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的.評價,并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此,為期兩個月的實習工作正式完畢。

實習崗位工作內(nèi)容:

1、接聽蘇寧易購公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和詢問業(yè)務;

2、受理新客服下單業(yè)務,為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:詳細的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、詳細的聯(lián)系人等,同時通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū),再由地區(qū)依據(jù)客戶信息就近匹協(xié)作適業(yè)務員,盡快上門收取客戶快件;

3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、詳細的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,同時,假如客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務員手持終端,安排同事盡快收取快件;假如相關(guān)信息不符,則根據(jù)新客戶下單相關(guān)處理步驟進展受理,然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件;

4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務,幫忙客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;依據(jù)客戶下單時效,對已下單進展相關(guān)操作,如:改單、追件、做備注、發(fā)工單等;針對局部因客服緣由需取消發(fā)件的業(yè)務,盡快做出相關(guān)操作,提示地區(qū)同事;

5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的詢問,如:有關(guān)運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等;

6、積極參與公司早晚班會議,了解當日公司最新業(yè)務學問;參加公司有關(guān)的新業(yè)務學問方面的培訓;參加與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動;參加公司供應的參觀中轉(zhuǎn)場等活動,增加自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。

專業(yè)端詳:

兩個月的工作生活,讓我們真實體會到了學習與工作之間的不同之處,尤其是,感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,經(jīng)過兩個月的實際工作,我們已根本把握了作為一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的溝通技巧和處理大事的方式,同時,我們也對快遞這個行業(yè)有了一個比擬大致的了解。

同時,也相應的熟悉到了,成為一名合格客服人員,遠遠不只能是聲音甜蜜、一般話標準、打字速度快等,而更多的是一份責任。在需要急躁細致地為客戶解決每一個問題的同時,也需要勇于擔當責任,為客戶擔當、為公司擔當、也為自己擔當。

在公司的兩個月時間里,雖然每天都是匆忙的上班和下班,但是,還是可以通過平常與同事的溝通和自己的觀看、以及自己的親身體驗,感受公司的文化和一些列治理標準、制度等。

首先,是公司的組織構(gòu)造。作為蘇寧易購集團下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司,擔當著蘇寧易購集團華中、華北等二十余省市的話務量,有效的組織構(gòu)造為企業(yè)正常運行供應了良好保證。組織架構(gòu)清楚、各部門職責明確,這是公司組織構(gòu)造最明顯標志,同時,企業(yè)在實際運中,也是根據(jù)公司設計架構(gòu)而運行,因而公司在實際的運作時,就會顯得很高效。如公司的技術(shù)支持組就是為整個運營治理部供應技術(shù)支撐,一旦熱線組或是質(zhì)檢組的系統(tǒng)或是硬件消失故障時,便可以很快進展相關(guān)問題的跟進和解決,從而提升公司效勞質(zhì)量和水品。

其次,公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準則和道德標準,是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西,是企業(yè)的靈魂所在。簡而言之,就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標桿企業(yè),其企業(yè)文化為“成為最值得信任和敬重的速運公司”。致力于為員工供應一份滿足和值得驕傲的工作,是順豐對員工的真實承諾;致力于快速、安全、精確地傳遞客戶的信任,是順豐給與客服最忠實的承諾;致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司,是順豐對自身的承諾;致力于擔當更多社會責任,是順豐向社會作出的莊重承諾。

無論是剛進公司開頭培訓的時候,還是到后來在總結(jié)會上,公司的同事、領(lǐng)導都告知我們說,有什么需要公司為自己供應的都可以向公司提出來;同時,自己對公司有什么建議的也可以提出來。此外,我們也發(fā)覺公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議,以加強上下級之間的溝通和溝通,相互聽取各自意見,以便加以改良;同時,公司也鼓舞同事之間相互幫忙、相互溝通,以求得員工的進步和公司的進展。我想,正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業(yè)文化,從而促進順豐在今年來的進展。

再次,是公司標準的人力資源治理模式。總的來說,公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的,因而公司的人力資源治理工作相當標準。無論是從人員的聘請、到員工入職、培訓、上崗、以及后面的績效考核和工資發(fā)放等,無不表達出了人力資源的專業(yè)性。

第一、公司人力資源治理的制度性、具體性。如:公司人力資源部門對公司的每一個詳細的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書,明確了崗位員工的詳細任職資格、崗位職責等;再如,公司對員工的績效考核方式,也做了及其詳盡的獎懲方式,如加分、扣分,以及最終的獎金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式,進而可以有理有據(jù)的對員工進展考核評估,同時,公司績效考核的根本模式遵循著:根本工資+績效獎金,在保障員工根本工資水平的條件下,通過嘉獎來激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進員工提升效勞質(zhì)量和提高自己的話務量的同時,也增加了公司的效益和產(chǎn)出。

其次、公司在員工供應勞動薪酬與嘉獎的同時,公司也注意對員工的人文關(guān)心。公司針對客服這一詳細行業(yè)性質(zhì),可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負面影響,特地設立了心理發(fā)泄室,如有需要,員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄;同時,雖然,現(xiàn)在公司還沒有自己特地的心理輔導教師,但是公司每隔一段時間,會邀請心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預;此外,公司為員工供應了數(shù)個可以員工進展休息的休息室和床位,員工有需要的話還可以進展放松式的休息。

第三、公司對員工的專業(yè)的、高效的培訓。作為快遞行業(yè)的支撐性公司,總公司每增加一項業(yè)務,子公司的客服代表就必需在第一時間內(nèi)知曉,從而才能從根本上提升公司效勞的質(zhì)量。成都呼叫中心,擁有早晚班制度,早上可以對一天馬上開展的工作進展安排,同時也可以通過對公司最新的小的業(yè)務進展介紹和簡要培訓;晚班則是對一天的工作進展總結(jié),發(fā)覺一天工作中存在的問題,同時也可以最新的業(yè)務進展一些簡要的提示和介紹。針對一些重要的、新開通的業(yè)務學問,公司會通過周密的安排來對公司員工進展培訓,首先是主管、組長,再由組長對組員進展培訓。這樣,一來節(jié)約了公司培訓的本錢費用,同時也提高了公司的培訓效率,而培訓的效果也是相當好的。

最終,是公司的工資發(fā)放問題。公司規(guī)定的在每月上旬的詳細發(fā)放工資,工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司供應的自己的工商銀行賬上。同時,公司也為每一位員工供應一份工資詳情單,詳細根本工資、績效工資、個稅等工程,以供員工進展核對。

總之,在順豐的這兩個月,讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式,體會到了公司的文化,真正見識了人力資源治理在企業(yè)中的詳細運用。固然,在看到公司標準化的治理同時,我們也發(fā)覺了一些公司還可以進展改良的地方。如:

1、公司在一味強調(diào)提升效勞質(zhì)量的同時,規(guī)定了客服在任何狀況下都不能掛機。一般狀況下,客服代表是可以做到,但是,當遇上一些蠻橫不講理的客戶對我們客服代表進展污辱性的人生攻擊時,這樣規(guī)定是很難讓人承受的。我們在為員工供應物質(zhì)酬勞和改善硬件設施的同時,我們也不能無視對員工的人文關(guān)心;

2、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的緣由,始終呈現(xiàn)出一種一般員工遠遠大于治理者數(shù)量。由于,就相應的限制了員工的內(nèi)部晉升路線。因而,這就很難滿意一些員工自身進展的需要,從而導致員工的流失,一般說來,客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年;

3、公司員工之間缺乏必定的溝通和溝通。雖然公司開展了一些列上下級溝通溝通活動,但一般同事整日忙于上班與下班根本沒有溝通溝通時機。從而導致消失一些員工從剛開頭工作到最終離職也能熟悉不到公司幾個人狀況。

大學生物流實習總結(jié)篇3

一：實習目標：

為了以后能更好的適應工作和學習，學校組織到xx物流配送中心進展動期十天的實習。重要是為了懂得物流的作業(yè)流程，以便對我國的物流業(yè)能有更深的懂得。

二：實習懇求：

了解物流的特色,佳吉貨運,主要裝備和作業(yè)流程,對其進展剖析.并依據(jù)學習的理論提出自己的看法.

三：實習單位簡介：

配送中心是以組織配送性銷售或供應，履行實物配送為重要職能的流通型結(jié)點。具有集貨中心、分貨中心的職能。xx公司是在xx連鎖超市根本了進展起來的大型企業(yè)，擁有大型百貨購物中心，社區(qū)連鎖超市，中心城市便利島為支柱的三大貿(mào)易，并以現(xiàn)代物流配送中心為支撐平臺.

xx物流配送中心是一個中等范圍的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉(zhuǎn)運和集散成效，也可以擴大至配送和流通加工的成效，因此在規(guī)劃與設計方面可操作性更高。xxx物流配送中心重要分為：收貨、分貨、驗貨、退貨四大部門，各個局部之間相互和諧和相互協(xié)作，密不行分。

xx公司正逐步實現(xiàn)“以中心城市的中型百貨購物中心和專業(yè)化超市為核心，以中小城市的大型綜合超市和海便利島為兩翼，以現(xiàn)代化的大型物流配送中心為根本平臺“的進展格式。詣在以多業(yè)態(tài)連鎖進展、范圍經(jīng)營和便利效勞為企業(yè)核心價值的西北地域最大的零售貿(mào)易平臺。

四：實習感受：

隨著世界經(jīng)濟一體化步伐的加快,國際經(jīng)濟貿(mào)易進展日益活潑,我國的物風行業(yè)得到靈敏進展.當然這次實習時間很短,卻給我上了人生過程中不行或缺的一課.對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處置等根底成效實行的有機聯(lián)合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡單。通過十一點作為國人的物流人士有著切膚的領(lǐng)悟。

貨物運轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以避開，高層貨架利用率嚴天的簡單懂得，使我對于物流配送有了更加深入的熟悉。中國的物流業(yè)當然沒有國外興