第二講工具管理咨詢的程序規(guī)范和方法演示文稿

第二講工具管理咨詢的程序規(guī)范和方法演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有23頁\編輯于星期四優(yōu)選第二講工具管理咨詢的程序規(guī)范和方法現(xiàn)在是2頁\一共有23頁\編輯于星期四第一節(jié)管理咨詢的程序-1

1．接洽咨詢階段

（1）初步接洽（2）研究回復(fù)（3）達(dá)成合作意向項目建議書的基本結(jié)構(gòu)：一、咨詢項目的背景與應(yīng)用價值二、項目的目標(biāo)三、項目工作內(nèi)容與提交成果四、工作步驟與時間安排五、項目人員組織六、項目費用與報酬預(yù)算、付款方式

七、其他事項現(xiàn)在是3頁\一共有23頁\編輯于星期四第一節(jié)管理咨詢的程序-22．預(yù)備咨詢階段

（1）簽訂合同（2）制定咨詢工作方案（3）做好其他咨詢工作的準(zhǔn)備合同文本有規(guī)范格式，注意條款的嚴(yán)謹(jǐn)，避免發(fā)生糾紛?，F(xiàn)在是4頁\一共有23頁\編輯于星期四第一節(jié)管理咨詢的程序-33．正式咨詢階段

（1）深入調(diào)查（2）分析問題（3）策劃設(shè)計咨詢方案（4）與客戶主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行方案溝通（5）提交咨詢方案4．方案的宣講與實施階段

（1）方案宣講培訓(xùn)（2）指導(dǎo)客戶實施方案（3）對方案實施中的問題進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)現(xiàn)在是5頁\一共有23頁\編輯于星期四第二節(jié)管理咨詢的規(guī)范-1

一、執(zhí)業(yè)規(guī)范（基本要求）

1．要遵紀(jì)守法

2．要避免對預(yù)期事項的結(jié)果做出許諾3．不能代行管理決策權(quán)

4．要有咨詢勝任能力

5．要簽訂書面協(xié)議

現(xiàn)在是6頁\一共有23頁\編輯于星期四第二節(jié)管理咨詢的規(guī)范-2二、管理咨詢的道德規(guī)范

1．為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)2．獨立性3．客觀性4．廉正性5．職業(yè)責(zé)任感6．為客戶保密現(xiàn)在是7頁\一共有23頁\編輯于星期四第三節(jié)管理咨詢的一般方法

一、分析發(fā)現(xiàn)問題的一般方法

1.揭示問題

揭示問題的基本思路：搞清事物的結(jié)果（癥狀、現(xiàn)象）→與正確的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比→判斷兩者的差距→評價問題的性質(zhì)、程度、影響2．分析問題的基本程序

認(rèn)識和界定問題（全面深入地了解問題，明確問題發(fā)生的地點、時間、主體、差距大小、特征等）→查找影響事物的因素→查證導(dǎo)致結(jié)果的根源現(xiàn)在是8頁\一共有23頁\編輯于星期四3．分析發(fā)現(xiàn)問題的基本方法

（1）系統(tǒng)分析法（2）解析分析法（3）模塊分析法（4）歸類分析法（5）縱向比較法（6）橫向比較法（7）因果分析法（8）圖表分析法現(xiàn)在是9頁\一共有23頁\編輯于星期四二、幾種常用的分析工具——分析模型-1

1．PEST分析——企業(yè)外部宏觀環(huán)境因素分析模型

現(xiàn)在是10頁\一共有23頁\編輯于星期四二、幾種常用的分析工具——分析模型-22．SWOT分析

S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strength），W是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢（Weakness），O是指企業(yè)外部環(huán)境的機會（Opportunities），T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（Threats）

3．五種競爭力模型

（1）購買者的力量

（2）供應(yīng)商的力量（3）新進(jìn)入者的力量（4）競爭對手的力量（5）替代品的力量

現(xiàn)在是11頁\一共有23頁\編輯于星期四二、幾種常用的分析工具——分析模型-34．行業(yè)結(jié)構(gòu)矩陣分析

現(xiàn)在是12頁\一共有23頁\編輯于星期四二、幾種常用的分析工具——分析模型-45．波士頓矩陣分析

現(xiàn)在是13頁\一共有23頁\編輯于星期四三、設(shè)計和確定改善方案的一般方法

1．改善方案的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）可行性（2）預(yù)見性（3）系統(tǒng)性（4）效益性（5）創(chuàng)新性（6）提升性2．策劃設(shè)計方案的創(chuàng)新方法

（1）思維方法（2）超常思維的訓(xùn)練（3）創(chuàng)新原則①從可操作性入手②形成創(chuàng)新氛圍，鼓勵標(biāo)新立異③樹立方案無止境的意識④集思廣益和開放的思維方式⑤不急于判斷方案的優(yōu)劣現(xiàn)在是14頁\一共有23頁\編輯于星期四三、設(shè)計和確定改善方案的一般方法2．策劃設(shè)計方案的創(chuàng)新方法（5）實用的創(chuàng)新方法①善用潛意識②專注而執(zhí)著地想③任意聯(lián)想④任意組合⑤討論與碰撞⑥換個思考環(huán)境3．確定改善方案的基本程序第一步：提出改善方案的目標(biāo)；第二步：確定方案應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),即將目標(biāo)具體化，方案達(dá)到的效果指標(biāo)；第三步：劃分方案標(biāo)準(zhǔn)，即區(qū)分重要指標(biāo)和次要指標(biāo)；第四步：設(shè)計各種備選方案；第五步：比較備選方案；第六步：預(yù)測未來風(fēng)險（估計各種可能性及其后果）；第七步：提供決策者選擇最優(yōu)方案?，F(xiàn)在是15頁\一共有23頁\編輯于星期四三、設(shè)計和確定改善方案的一般方法四、教育培訓(xùn)的一般方法五、交流與交往的一般方法現(xiàn)在是16頁\一共有23頁\編輯于星期四§4管理咨詢的具體方法

一、調(diào)查研究的方法

調(diào)查研究是通過察看、詢問、交談、統(tǒng)計等各種手段，查明真相、收集資料、弄清問題的過程與方法。

1．調(diào)查程序（1）調(diào)查準(zhǔn)備（2）著手調(diào)查

（3）調(diào)查總結(jié)

現(xiàn)在是17頁\一共有23頁\編輯于星期四§4管理咨詢的具體方法

一、調(diào)查研究的方法2．調(diào)查方法（1）調(diào)查會法（2）現(xiàn)場調(diào)查法（3）問卷法

（4）訪問法

（5）電話調(diào)查法（6）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法現(xiàn)在是18頁\一共有23頁\編輯于星期四§4管理咨詢的具體方法

二、智囊技術(shù)

1．頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）該法通過會議形式，在讓入會者充分自由地發(fā)表意見的基礎(chǔ)上形成方案的方法。會議有四條原則：不互相批判；自由鳴放；鼓勵提出大量的方案；相互啟發(fā)。

2．特爾斐法通過有控制地反饋專家的意見，使背對背的專家消除相互不良影響，最終形成方案的方法。

現(xiàn)在是19頁\一共有23頁\編輯于星期四§4管理咨詢的具體方法

二、智囊技術(shù)

3．缺點列舉法

通過列舉缺點，進(jìn)而尋求解決途徑的方法。

4．希望列舉法通過列舉希望，進(jìn)而尋求解決途徑的方法。

現(xiàn)在是20頁\一共有23頁\編輯于星期四§4管理咨詢的具體方法

三、預(yù)測技術(shù)利用回歸分析法、時間序列分析法等數(shù)學(xué)定量預(yù)測方法。四、專家咨詢系統(tǒng)即設(shè)計一套計算機系統(tǒng)軟件，讓其具有知識和推理的能力，解決專家水平的問題。

現(xiàn)在是21頁\一共有23頁\編輯于星期四§4管理咨詢的具體方法

五、麥肯錫方法（一）麥肯錫思考企業(yè)問題的方法1．以事實為基礎(chǔ)2．嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化

把事項或問題按重要程度和隸屬關(guān)系分出層次，并明確各內(nèi)容之間的界限和關(guān)系。

3．以假設(shè)為導(dǎo)向最初假設(shè)的實質(zhì)是在你開始之前找出問題的解決辦法。是發(fā)現(xiàn)和解決問題的初步判斷和設(shè)想。

現(xiàn)在