第七講領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系演示文稿

第七講領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有47頁\編輯于星期四（優(yōu)選）第七講領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系現(xiàn)在是2頁\一共有47頁\編輯于星期四案例：他們都辭職了Mr.李集團(tuán)公司總裁劉小維（女）機(jī)電公司總經(jīng)理陳輝武漢分公司經(jīng)理文秘：成麗銷售：何靈銷售：張小青Mr.李：海歸劉小維：Mr.李的朋友陳輝：曾經(jīng)在總公司劉小維手下現(xiàn)在是3頁\一共有47頁\編輯于星期四案例：他們都辭職了原本機(jī)電公司由Mr.李自己管理，但公司逐步壯大，有了14個(gè)分公司，并剛剛在香港新設(shè)立分公司，逐步成為集團(tuán)公司。這樣一來，Mr.李就顯得有些分身無術(shù)了，除了在中國(guó)的業(yè)務(wù)外，他還在美國(guó)有一些其他的產(chǎn)業(yè)需要打理。于是，Mr.李決定將機(jī)電公司全權(quán)交給他的朋友—常務(wù)總經(jīng)理劉小維管理?，F(xiàn)在是4頁\一共有47頁\編輯于星期四案例：他們都辭職了武漢分公司共4名員工。公司機(jī)電的產(chǎn)品主要用戶是各地的電廠，而華中地區(qū)的電力系統(tǒng)市場(chǎng)相對(duì)較為保守，對(duì)高檔進(jìn)口機(jī)電產(chǎn)品的需求相對(duì)較少。因此武漢分公司的業(yè)務(wù)相對(duì)其它地區(qū)分公司有一定的差距。事實(shí)上，武漢分公司也幾乎沒有得到過總公司什么有利的支持?，F(xiàn)在是5頁\一共有47頁\編輯于星期四案例：他們都辭職了這其中一個(gè)最大的原因就是分公司經(jīng)理陳輝與總公司的溝通很少，因?yàn)殛愝x很害怕與總公司的劉小維進(jìn)行任何溝通。在武漢分公司的辦公室里經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的場(chǎng)面：陳輝無可奈何的聽著劉小維在電話里大聲的斥責(zé)他，經(jīng)常還不等陳輝把話說完，電話就已經(jīng)掛上了?，F(xiàn)在是6頁\一共有47頁\編輯于星期四案例：他們都辭職了陳輝經(jīng)常對(duì)其他人抱怨，劉小維這個(gè)人確實(shí)很能干，雖然是一個(gè)女人，但做事風(fēng)風(fēng)火火。不久前,當(dāng)總經(jīng)理李明和劉小維一起到武漢分公司巡視時(shí)，因?qū)ξ錆h地區(qū)工作的開展不滿時(shí)就曾經(jīng)當(dāng)著所有員工的面大罵陳輝，讓陳輝覺得很沒面子。他也曾對(duì)其他人說，象這樣工作真是沒什么意思。現(xiàn)在是7頁\一共有47頁\編輯于星期四案例：他們都辭職了近期，在張小青和何靈在業(yè)務(wù)談判中，客戶提出了一項(xiàng)要求，某儀器必須先試用一個(gè)月。他們?yōu)榇苏?qǐng)示了陳輝，陳輝考慮到總分公司以前也曾有過這樣的先例，就同意了客戶的要求。因?yàn)樵诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中，讓客戶試用也是常有的事?，F(xiàn)在是8頁\一共有47頁\編輯于星期四案例：他們都辭職了不料，當(dāng)劉小維知道這件事后，卻大發(fā)雷霆，并很快對(duì)此事作出了反應(yīng)：向全國(guó)各分公司出通知，對(duì)武漢分公司作出處罰：扣除陳輝一個(gè)月的工資，降級(jí)為副經(jīng)理；扣除張小青和何靈一個(gè)月工資。通知一出，武漢分公司的員工都挺氣憤。現(xiàn)在是9頁\一共有47頁\編輯于星期四案例：他們都辭職了張小青和何靈說：我們事先向經(jīng)理作了匯報(bào)，并得到了同意，才將儀器讓客戶試用，憑什么扣我們的工資呢?陳輝也大為不滿：以前其他分公司也發(fā)生過這樣的事，為什么單單對(duì)我們作出處罰呢?最后，武漢分公司的員工們考慮后決定提出辭職。并且，除陳輝外，其余三人都要求得到他們應(yīng)得的工資。

現(xiàn)在是10頁\一共有47頁\編輯于星期四案例：他們都辭職了第二天，劉小維飛赴武漢解決辭職風(fēng)波。所有員工的工資照發(fā)，并挽留除陳輝外的所有員工留下，但遭到了其他人的反對(duì)。就這樣武漢分公司的人全部走光了，劉小維不得不留下來處理善后事宜。同時(shí)，她也在考慮：怎么向李明交代呢??現(xiàn)在是11頁\一共有47頁\編輯于星期四案例：他們都辭職了領(lǐng)導(dǎo)——下屬關(guān)系Mr.李&劉小維劉小維&陳輝陳輝&張小青；陳輝&何靈；陳輝&成麗現(xiàn)在是12頁\一共有47頁\編輯于星期四131、垂直二元關(guān)系二元領(lǐng)導(dǎo)與每一個(gè)下屬之間的個(gè)人關(guān)系每一對(duì)二元關(guān)系都可能是獨(dú)特的。為此，不同的下屬對(duì)同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)可能有著不同的評(píng)價(jià)。獨(dú)特的最終目的是讓下屬產(chǎn)生“自我價(jià)值感”支持信心關(guān)注現(xiàn)在是13頁\一共有47頁\編輯于星期四什么是支持——赦小過很多管理者，特別是剛剛出道、本身學(xué)歷又很高、做事情求完美的管理者，非常容易犯的管理錯(cuò)誤就是對(duì)人比較挑剔，眼睛里容不得沙子，甚至苛刻到完全以自己的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值判斷來要求自己的下屬。劉小維為什么容不得陳輝的“錯(cuò)誤”？現(xiàn)在是14頁\一共有47頁\編輯于星期四什么是支持——走動(dòng)式管理這是一種不拘形式的管理方式，通過隨意交流或正式會(huì)談從而與員工及其工作保持密切聯(lián)系。通過這種方式及時(shí)了解員工所關(guān)注的問題和觀點(diǎn)，體現(xiàn)了對(duì)員工的充分尊重。

經(jīng)理經(jīng)常在自己的部門中走動(dòng)，或者能夠出現(xiàn)在隨意的討論中。

關(guān)注到員工在公司中的橫向聯(lián)絡(luò)。

舉辦茶話會(huì)、交流午餐及辦公室走道里的交談。劉小維去過武漢分公司，真正了解過當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況嗎，了解到員工對(duì)她的看法嗎？現(xiàn)在是15頁\一共有47頁\編輯于星期四什么是支持——對(duì)待下屬的提問你有工作上的疑問去問經(jīng)理，經(jīng)理可能很快、很簡(jiǎn)單地告訴你該怎么做、做什么。他也可能先問你：你認(rèn)為這件事應(yīng)該怎么辦？然后讓你想出兩三個(gè)可能的解決方案，并說明每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，最后將方案的決定權(quán)留給你自己。他也可能這樣說：你這事也來問我?。≈闭f吧，缺錢還是缺人??？別繞彎子了！為什么在劉小維與陳輝的溝通中，不知有沒有指導(dǎo)？現(xiàn)在是16頁\一共有47頁\編輯于星期四什么是信心——布置高壓任務(wù)經(jīng)理會(huì)給你布置高壓任務(wù)，告訴你一定要在什么時(shí)間點(diǎn)上完成什么事，給你一定的權(quán)限，然后你就去做吧。也可能，經(jīng)理不僅給你“加壓”，而且還一定程度上給你“解壓”，告訴你完成目標(biāo)的方法、技巧、策略，詢問你需要什么必要的支持?！囊环N讓你更有信心呢？現(xiàn)在是17頁\一共有47頁\編輯于星期四什么是關(guān)注——激發(fā)員工的責(zé)任心老板曰：我支付你工資，提供你發(fā)展空間，又給你好的辦公環(huán)境和人際關(guān)系，你應(yīng)該對(duì)我感恩之情，對(duì)企業(yè)要像對(duì)家一樣。那么，既然是家，你就應(yīng)該和“家”同生共死，而且要為它付出一切。老板曰：我知道你近來家里經(jīng)濟(jì)比較緊張，作為男人，你可能只有多擔(dān)當(dāng)一點(diǎn)了。那么，你也知道，公司最近任務(wù)還挺緊，多做些，做多了，大家都有的份。你看，辦公室條件還是不錯(cuò)的，做得晚的話，就住在這里吧，還需要什么添置可以給行政那邊講。——哪種表達(dá)更貼心呢？現(xiàn)在是18頁\一共有47頁\編輯于星期四什么是關(guān)注——責(zé)難下屬上司可能對(duì)你這樣責(zé)難：你這小子怎么回事？你還想不想混啦？弄了這個(gè)問題出來，要我?guī)湍闶帐皻埦职?？再這樣下去，幫不了你了！你聽了后，會(huì)抓耳撓腮，但不會(huì)很絕望，因?yàn)槟阒郎纤緯?huì)幫你的。然后，你可能賠笑、道歉、承認(rèn)錯(cuò)誤、然后再討教。這時(shí)候上司會(huì)幫你分析一下問題的整體局勢(shì)，而有些信息是你自己的職位上根本獲取不到的。上司也可能這樣對(duì)你批評(píng)：在這件事情上，你在什么對(duì)方做的不好，違背了公司什么什么制度，結(jié)果比較嚴(yán)重。然后你需要怎樣怎樣來改善，他也會(huì)給你一定的支持，但還要看你的最終表現(xiàn)。你聽了后，心中惶惶不安，承認(rèn)錯(cuò)誤、表示一定會(huì)努力改善，因?yàn)樯纤九u(píng)的是對(duì)的。然后你就退出了?！?jiǎng)⑿【S怎么做的呢？現(xiàn)在是19頁\一共有47頁\編輯于星期四20垂直二元關(guān)系圈內(nèi)人（In-group）關(guān)系的表現(xiàn)：柔和、有人情味、相互理解的、相互支持的、積極的、愉快的Mr.李&劉小維；陳輝&張小青；陳輝&何靈；陳輝&成麗圈外人（Out-group）關(guān)系的表現(xiàn)：正式的、符合組織規(guī)定的、但比較冰冷的、疏遠(yuǎn)的、淡漠的劉小維&陳輝現(xiàn)在是20頁\一共有47頁\編輯于星期四討論

管理者會(huì)根據(jù)什么來確定某位下屬是不是自己的圈內(nèi)人？或是圈外人？個(gè)人特點(diǎn)(如年齡、性別、態(tài)度、資歷)與領(lǐng)導(dǎo)者相似具有外向的個(gè)性特點(diǎn)有能力21現(xiàn)在是21頁\一共有47頁\編輯于星期四此圈非彼圈圈內(nèi)人≠惡性非正式組織——利益關(guān)系網(wǎng)現(xiàn)在是22頁\一共有47頁\編輯于星期四管理者應(yīng)該去做的努力讓下屬都覺得自己是圈內(nèi)人；根據(jù)才能貢獻(xiàn)選擇圈內(nèi)人；定期審查區(qū)分圈內(nèi)人和圈外人的標(biāo)準(zhǔn)；維持促進(jìn)下屬在圈內(nèi)圈外的流動(dòng)；把任務(wù)分配給最有能力的人，不管是否是圈內(nèi)人；為圈內(nèi)人提供清晰的與績(jī)效相關(guān)的工作指南；最大限度地避免差別過大地對(duì)待圈內(nèi)、圈外人?，F(xiàn)在是23頁\一共有47頁\編輯于星期四領(lǐng)導(dǎo)者精力有限、資源有限即使你是圈中人，也可能與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系質(zhì)量、關(guān)系內(nèi)容不一樣為此，我們需要近距離地看一看。24二、LMX領(lǐng)導(dǎo)下屬交換理論現(xiàn)在是24頁\一共有47頁\編輯于星期四高質(zhì)量LMX交換的是：情感、信任、支持、資源帶來的是：忠誠、高效、高滿意度、更多的組織公民行為陳輝&張小青；陳輝&何靈；陳輝&成麗全部離職25現(xiàn)在是25頁\一共有47頁\編輯于星期四低質(zhì)量LMX交換的是：經(jīng)濟(jì)、利益得失帶來的是：離職、不信任、不滿意劉小維&陳輝現(xiàn)在是26頁\一共有47頁\編輯于星期四發(fā)展LMX的三部曲第一階段：領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、提供成員展示的機(jī)會(huì)印象管理：從內(nèi)到外的印象管理，不僅僅是外表一定程度的逢迎第二階段：成員努力工作/不努力工作信任/不信任關(guān)系逐步建立第三階段：持續(xù)常態(tài)：角色逐步穩(wěn)定你進(jìn)入某學(xué)生組織后，是怎樣做的？現(xiàn)在是27頁\一共有47頁\編輯于星期四高質(zhì)量LMX的決定因素下屬自身的特點(diǎn)積極性、使命感/對(duì)工作的認(rèn)同/是否愿意被授權(quán)/自我管理的能力/溝通能力雙方的認(rèn)同價(jià)值觀認(rèn)同/行為特征匹配情境因素能正確進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)可能有一定的隨意性，同樣是新員工，能表現(xiàn)出能力的機(jī)遇可能不同，并隨后有一定的累積效應(yīng)現(xiàn)在是28頁\一共有47頁\編輯于星期四3、從屬關(guān)系與下屬的影響力在領(lǐng)導(dǎo)理論的研究中的重大轉(zhuǎn)變：以前，研究領(lǐng)導(dǎo)自身（人格特質(zhì)、行為風(fēng)格、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)）現(xiàn)在開始關(guān)注：從屬關(guān)系下屬——下屬不僅僅是遵循他人意見、接受指導(dǎo)的人——能夠給上司建議并影響上司的下屬才是優(yōu)秀的、高效的現(xiàn)在是29頁\一共有47頁\編輯于星期四你屬于哪種類型？EffectiveFollower（高效的下屬）ConformistFollower（順從的下屬）AlienatedFollower（疏遠(yuǎn)的下屬）PassiveFollower（被動(dòng)的下屬）HighLowPragmaticFollower（功利的下屬）LevelofInvolvement（參與程度）CriticalThinking（批判性思考）High30Low現(xiàn)在是30頁\一共有47頁\編輯于星期四他們是什么樣的下屬？陳輝：絕不是高效的下屬?zèng)]有讓上級(jí)知道武漢市場(chǎng)的真實(shí)情況劉小維：也不是高效的下屬不了解CEO委以重任的真正需求張小青、何靈、成麗？現(xiàn)在是31頁\一共有47頁\編輯于星期四下屬的影響力當(dāng)下屬的影響力過于強(qiáng)大時(shí)，管理者需要要特別關(guān)注了。強(qiáng)大的影響力≠高效的下屬可能會(huì)負(fù)面地應(yīng)用自己的非正式權(quán)力權(quán)力狀況控制點(diǎn)教育水平32現(xiàn)在是32頁\一共有47頁\編輯于星期四下屬的影響力——相對(duì)權(quán)力狀況個(gè)人權(quán)力、參照性權(quán)力、專家性權(quán)力、信息權(quán)、給予人際關(guān)系的權(quán)力如：我的很多同事都依靠我提供指導(dǎo)，因?yàn)槲沂遣块T中唯一一個(gè)接受過訓(xùn)練并能操作這臺(tái)機(jī)器的人。如：我是某位高層領(lǐng)導(dǎo)的近親，每次組織大有什么大的事情，包括重要崗位的人員變動(dòng)、或者什么新的政策要出臺(tái)，我總比我的上司更早知道?，F(xiàn)在是33頁\一共有47頁\編輯于星期四下屬的影響力——控制點(diǎn)（控制源）人定勝天相信自己能影響周圍的人和事喜歡參與決策聽天由命認(rèn)為自己對(duì)外界的人與事情沒有什么影響力喜歡被指導(dǎo)工作內(nèi)控型外控型更有影響力！現(xiàn)在是34頁\一共有47頁\編輯于星期四下屬的影響力——教育與經(jīng)驗(yàn)水平新員工：喜歡接受指導(dǎo)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工：喜歡有一定的自我學(xué)習(xí)空間經(jīng)驗(yàn)豐富的員工：喜歡參與，不喜歡接受指導(dǎo)人格優(yōu)秀、素質(zhì)高的員工：哪怕你有很強(qiáng)大的非正式權(quán)力、并且是外控型，只要你素質(zhì)高，你應(yīng)該貢獻(xiàn)的是正向的影響力?，F(xiàn)在是35頁\一共有47頁\編輯于星期四領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的雙重角色在組織中，絕大部分的管理者是雙重角色：既是領(lǐng)導(dǎo)，又是下屬如果你與上司之間的LMX質(zhì)量高，那么一定程度上能說明你與下屬之間的LMX質(zhì)量也高如果你一個(gè)好下屬，那么你比較容易成為一個(gè)好上司。中層的管理者面臨著：你要承上啟下，將模棱兩可的事情具體化處理；你承擔(dān)部門責(zé)任，但又要放權(quán)；你讓員工成長(zhǎng)，但不希望他來替代你；為此，你需要更多的壓力承受能力和處理技巧?，F(xiàn)在是36頁\一共有47頁\編輯于星期四向上管理（對(duì)上管理）（managingup）管理需要資源，資源的分配權(quán)力在你的上司手上，因此，當(dāng)你需要獲得工作的自由資源時(shí)，就需要對(duì)上司進(jìn)行管理，實(shí)際上是與上司進(jìn)行最完美的溝通。第一，與上司適應(yīng)彼此的需要和風(fēng)格；第二，分享彼此的期望；第三，相互依賴、誠實(shí)和信任。現(xiàn)在是37頁\一共有47頁\編輯于星期四向上管理（對(duì)上管理）（managingup）第一：幫助上司做決策。適時(shí)、具體、正式第二：管理上司的時(shí)間。做足準(zhǔn)備工作，簡(jiǎn)化上司工作，節(jié)省上司時(shí)間但不要把例行性問題與重要問題混為一談。第三：同時(shí)為上司呈現(xiàn)問題和解決方案。明確你的問題和目標(biāo)，具體你的方案現(xiàn)在是38頁\一共有47頁\編輯于星期四向上管理（對(duì)上管理）（managingup）第四：讓上司知道得更多。上司看問題的角度比較廣、組織部門間的互動(dòng)關(guān)系掌握比較準(zhǔn)。但是部門內(nèi)部的事情、專業(yè)上的知識(shí)知道未必多。第五：向上司試探自己的授權(quán)。給你的新任務(wù)中，具體包含哪些權(quán)力，需要你自己做出思考，盡量去索要索要的依據(jù)可以是：自主性、節(jié)省上司的時(shí)間、確保目標(biāo)的更好實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在是39頁\一共有47頁\編輯于星期四向上管理（對(duì)上管理）（managingup）第六：向上司承諾可以達(dá)到目標(biāo)。行就是行，不行就是不行第七：對(duì)上司要注重小節(jié)。該注意的還是要注意?，F(xiàn)在是40頁\一共有47頁\編輯于星期四四、授權(quán)一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元。

另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。

該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。

結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。

這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板?！嬲念I(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。現(xiàn)在是41頁\一共有47頁\編輯于星期四授權(quán)的特性有益于：提高整體效率，管理者自己也能集中精力；給員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，并創(chuàng)造更多的溝通和交流劉小維有充分的權(quán)力有礙于：管理者擔(dān)心員工不能完成任務(wù)，因?yàn)槟阋袚?dān)最后的責(zé)任缺乏有能力的人Mr.李要最終為武漢的爛攤子來費(fèi)心費(fèi)力現(xiàn)在是42頁\一共有47頁\編輯于星期四授權(quán)的藝術(shù)——拍賣會(huì)式的任務(wù)布置開會(huì)時(shí),大家首先把要做的事情列出來,可能有10條或者20條,然后主管不是把這些任務(wù)直接分配下去,而是拿出來一個(gè)任務(wù),問大家:“各位,誰愿意負(fù)責(zé)這件事？”之后,他就開始用眼睛看大家一圈,看誰主動(dòng)請(qǐng)纓;如果沒有人說話或者表示愿意去做的話