收銀員實(shí)習(xí)心得

收銀員實(shí)習(xí)心得社會是個(gè)大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進(jìn)去再走出來就迥然不同。下面是我?guī)淼奈迤浙y員實(shí)習(xí)心得，盼望大家喜愛!

收銀員實(shí)習(xí)心得1

眼間____年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入__已經(jīng)整整二個(gè)月了，雖然中途曾離開過，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱辛的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！眮淼絖_工作之后更能感到這句話的意義。每天根本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特殊是在我們一店，每次都會輪番著到后門上班，此時(shí)此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著一樣的工作，還要對顧客說明他們?nèi)康囊蓡?，而且不管顧客說了多么苛刻的話，都必需學(xué)會忍耐，把全部的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比方商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)剛好通知課組人員進(jìn)展核實(shí)，并要請顧客耐性等待，還有就是必須要運(yùn)用微笑效勞，當(dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿，此時(shí)他的心情必須會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭吵，不羞辱、挖苦、挖苦顧客。

以上就是我在工作中所感受最深的，盼望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我堅(jiān)信，只要我們?nèi)康膯T工同心協(xié)力，__明天會更加輝煌。

收銀員實(shí)習(xí)心得2

我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，效勞對象那么是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此時(shí)機(jī)說出來，盼望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)那么：顧客恒久是對的

__年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的心情，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢麻利起來。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的說明，仍舊堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好短暫停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢的確已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教育我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客恒久是對的?！?/p>

我們的職責(zé)不僅僅是簡潔的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比方商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要?jiǎng)偤煤藢?，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)覺不對頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格似乎不對?！鳖櫩头浅２焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?莫非你認(rèn)為是我做了手腳?”為了消除他的顧慮，我耐性地進(jìn)展了說明：我們的職責(zé)不僅僅是簡潔地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作，盼望您能夠理解，并賜予協(xié)作。最終，顧客平靜了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通

體會：效勞于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不簡單。特殊是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能敏捷處理問題，而且還要精確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要細(xì)致，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐性，聽到埋怨不要爭等。

其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準(zhǔn)那么收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，剛好答復(fù)顧客的疑問。

手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，快速精確地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)視工作。

腳勤：顧客交款時(shí)須要更換商品，須要收銀員供應(yīng)協(xié)助的，要?jiǎng)偤觅n予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)剛好提示防損員歸還。

收銀員實(shí)習(xí)心得3

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，踴躍的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、謹(jǐn)慎地做好本職工作，為超市的開展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)確定不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意翻開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟(jì)私的疑心。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否那么會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和幸免不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。

收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)謹(jǐn)慎做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以幸免顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定幸免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

(3)留意離開收銀臺時(shí)的工作程序。離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時(shí)間告知接近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開。

收銀員實(shí)習(xí)心得4

不知不覺已經(jīng)在超市實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

1、謹(jǐn)慎做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的限制程序是：

(1)硬與重的商品墊底裝袋;

(2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;

(3)超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定幸免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;

(4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;

(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;

(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

(7)冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以幸免顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;

(8)提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

2、作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

(1)收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

(2)收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。

(3)收銀員不行隨意翻開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟(jì)私的疑心。

(4)在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)確定不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。

(5)收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

(6)不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否那么會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。

(7)收銀員在營業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和幸免不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。

(8)收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

3、留意離開收銀臺時(shí)的工作程序。

(1)離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;

(2)用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;

(3)將離開收銀臺的緣由和回來的時(shí)間告知接近的收銀員;

(4)離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬，并為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開。

雖然我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，踴躍的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、謹(jǐn)慎地做好本職工作，為超市的開展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

收銀員實(shí)習(xí)心得5

為期兩個(gè)月的假期生活完畢了，這個(gè)假期對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來說都是特別的，沒有了高三備考壓力，沒有了繁重的課負(fù)擔(dān)，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當(dāng)然，我還學(xué)到了更多，體會了以前從未體會到的人生味道!

當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法那么，可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒用上，真的挺驚慌的，可是結(jié)果也不錯(cuò)，跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一成天，這一天里要始終站著，收著錢，說著“您好”，“歡送下次光臨”的話，而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一成天把我從里到外都凍透了，回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡始終睡到其次天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是其次天我就學(xué)成出徒了，成為了一名真正的收銀員。

在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了許多困難，剛上機(jī)時(shí)由于不嫻熟動作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭吵時(shí)被上司指責(zé)，收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去，這些遭受讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，假如說大學(xué)是半個(gè)社會那我此時(shí)此刻所體會的就是真正的社會而且只是其中的冰山一角!所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn)，當(dāng)顧客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩栴}罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口，收銀時(shí)也會更加細(xì)致，有時(shí)會想這還是我么被人無端大罵卻不還口，此時(shí)此刻想來這也是一種成長吧!漸漸的我真的起先適應(yīng)這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來的指責(zé)聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，效勞看法好”聽到這些我真的很欣慰，從心底里往外的快樂!我的付出有了回報(bào)，就像農(nóng)夫看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣快樂，華蜜其中，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作