人際溝通的八大技巧

人際溝通的八大技巧良好的溝通是具備整合好一切資源的根底人一、人際溝通的原理1什么是溝通？溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、、電報、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?大英百科全書?溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，從某種意義上說，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存的方式。

職場工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤记?，這亦即所謂的人際溝通。

如果我能夠知道他表達(dá)了什么，如果我能知道他表達(dá)的動機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他?！ㄌ亓_吉斯

2人際溝通的前提當(dāng)我們帶著要溝通的內(nèi)容〔思想、見解、工藝技術(shù)方案等來到你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚或朋友面前，首先他們會想到什么?想到-------1.你是誰?2.你要跟我談什么?3.你談的事情對我有什么好處？4.如何證明你講的是事實?5.我為什么要聽你講？6.為什么我要現(xiàn)在聽你講？怎樣做才會讓對方接受你呢？首先：要學(xué)會妝扮自己。從外表、穿著、打扮上

妝扮自己。

其次：從知識上武裝自己，從言談舉止上改變自己。

要讓你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚、朋友一看你就

知道你會給他們帶來什么樣的好處，防止什

么樣的麻煩或痛苦？

他還會排斥你嗎？3人際溝通的原理1〕溝通的重要性：沒有溝通就是自我封閉。2〕溝通的目的：把我們的想法、觀念、效勞、產(chǎn)品讓對方接受。3〕溝通的原那么：多贏或者雙贏。4〕溝通應(yīng)到達(dá)的效果：讓對方感覺良好，協(xié)調(diào)順暢，雙方愉悅。5〕溝通的三要素：文字7%，語調(diào)38%，肢體動作55%。(55-38定律〕二、溝通中的金鑰匙—問話

高效溝通是建立在對彼此需求充分了解的根底上。A、開放式發(fā)問開放式分為有限開放式發(fā)問和無限開放式發(fā)問，5W1H式提問，答案不限制的提問。開放式發(fā)問希望對方給予一個態(tài)度、感想等總體的答復(fù)，通常在溝通交流之前作為對對方一個總體了解而提問，或者之后作為總結(jié)性提問而提問。如：今天的培訓(xùn)您認(rèn)為效果如何？能談?wù)勀鷮ξ覀冞@次自駕游活動的看法嗎？關(guān)于這件事您都知道些什么了？等等二、溝通中的金鑰匙—問話B、封閉式發(fā)問

即希望對方就問題做出明確的答復(fù)?！瞴es/no)封閉式發(fā)問要比開放式發(fā)問差異更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問就是只讓對方答復(fù)“是〞或“否〞，如“如果延長時間，是否會有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)？〞封閉式發(fā)問可以表示兩種不同的意見。如果在對方答復(fù)后立即提出一些和答復(fù)有關(guān)的封閉式問題，即表示出溝通者對對方的答復(fù)十分在意。另一方面，如果一直問封閉式問題就表示溝通者不想讓對方多表示意見，或?qū)Ψ降拇饛?fù)不感興趣。二、溝通中的金鑰匙—問話C、誘導(dǎo)式發(fā)問即以誘導(dǎo)的方式讓對方答復(fù)某個問題或同意某種觀點。如“你對這一點怎么看？〞或“你同意我的觀點么〞。但運(yùn)用時一定要把握分寸，否那么，會給對方以緊張感，使其被迫答復(fù)一些他認(rèn)為面談?wù)呦肼牪⒎亲约赫嬲胝f的話，從而不能獲得有價值的資料。

二、溝通中的金鑰匙—問話D、選擇式的問話問二選一的問題，從小“yes〞的問題開始。例如：十一開始下午上班時間調(diào)整為一點對嗎?E、反問式的問話例如：你看這個問題這樣解決不是更好嗎？

2.問話的原那么：A、問簡單容易答復(fù)的問題。B、能用問的盡量少說。

三、聆聽的技巧聆聽的根本要求：1.在聽的過程中，適時地逐字逐句地重復(fù)他人的話，以免遺漏或誤解對方發(fā)出的信息，但不宜多。2.對方表達(dá)不清時，應(yīng)通過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導(dǎo)；3.對方陳述之后，迅速作出反響，以免使對方陷入為難或失望。三、聆聽的技巧傾聽時須注意的根本禮節(jié)：

1.精力集中，適當(dāng)用表情、手勢表示對他人所說內(nèi)容表示出興趣和理解；

2.不要隨意打斷對方的陳述，插話要征得同意；

3.給對方提供說話的時機(jī)：

a.對方表現(xiàn)出迷惑不解的神情時；

b.對方表現(xiàn)出不耐煩或不快樂時；

c.對方表示不同意或同意表達(dá)的觀點時；

d.對方精力不夠集中時。四、講話的技巧一、說話的要點：1.說話要充滿信心，聲音洪亮；

2.說話要熱情，有親切感；

3.要遵守人際交往中的語言標(biāo)準(zhǔn)，尊重對方；

4.防止口頭禪，防止語速過慢或者過快、防止發(fā)音出錯；

5.學(xué)會利用身邊的人，注意區(qū)別對象，對不同的人講不同的話。四、講話的技巧二、克服不良習(xí)慣、改掉不受歡送的辭令：1.講話側(cè)重于講道理；

2.態(tài)度傲慢囂張、語氣蠻橫；

3.喜歡隨時反駁；4.內(nèi)容無重點；

5.自吹自擂；

6.妄自菲??；

7.言不由衷的恭維；

8.言談間充滿疑心的味道；9.供給、嘲弄他人；

四、講話的技巧10.語無倫次；

11.語氣缺乏自信；

12.喜歡強(qiáng)詞奪理；

13.語言晦澀難懂；

14.口假設(shè)懸河、滔滔不絕；

15.開粗俗的玩笑；16.懶惰。對待他人的缺陷〔謠言〕三不政策DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不傳遞!!!講話的關(guān)鍵

一定要深思熟慮！五、贊美的技巧〔案例1〕案例1〔8〕智慧一滴：全世界的人都在追求第一、最強(qiáng)、最有能力、最漂亮、最優(yōu)秀的等等，而真正能追到的卻是極少數(shù)的人。那么，絕大多數(shù)人又怎樣來滿足他們的虛榮心而平衡呢？只有一種方法，那就是贊美。五、贊美的技巧〔一〕贊美的功能受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵、被肯定的心理需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求;而善于贊美他人，那么是一種重要的美德。因此，我們不要吝嗇自己的贊美語言，完全有可能你對別人的真誠的贊美會帶給你意向不到的收獲！。五、贊美的技巧〔二〕贊美的原那么與要求1.誠懇實在誠懇實在是贊美的前提和根底，是贊美的第一要素。對于贊美的話語，人們最重視的是什么呢？——“誠〞和“實〞贊美時態(tài)度要真誠，夸獎要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實和虛偽輕浮。贊美的內(nèi)容是源于對方，但高于對方，如果想用贊美來表達(dá)自己的真誠，那么贊美一定要符合邏輯，經(jīng)得起別人的推敲------

五、贊美的技巧二、贊美的原那么與要求

2.切境得體切合語境和得體妥帖是人們衡量理想的語言表達(dá)效果的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也是贊美的一個重要原那么。贊美也不是隨便拿過來一句好話就能說的，而是要考慮到被贊美對象的各種因素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格愛好、處境心情以及與贊美者的特定關(guān)系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當(dāng)贊美，否那么，就會產(chǎn)生不良的后果。五、贊美的技巧三、贊美的技巧1.錦上添花式：錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花〞必須有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到你的一聲真誠的贊美，將有十清楚顯的鼓勵作用，能夠更加堅決他人發(fā)奮努力的信心。3.籠統(tǒng)模糊式：籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚(yáng)，屬于策略性的贊美。4.具體清晰式：主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰〔例如：贊美什么；為什么贊美?！澄?、贊美的技巧三、贊美的技巧5.直接鼓勵式:在一般社交禮儀中，直接鼓勵式的贊美多用于有地位級差的情況，即多用于上級對下屬的情況。6.間接迂回式：間接迂回式的贊美主要式含蓄地表達(dá)贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染?！瞤mp,mpmp,pmpmp練習(xí))五、贊美的技巧〔案例2〕案例2〔14〕智慧一滴：贊美假設(shè)不符合邏輯，就等于否認(rèn)了別人的邏輯智力，就把別人當(dāng)成了白癡，那么你還指望白癡給你什么嘛。要給，也是給你白眼。真誠，只有真誠才能換來真誠，只有真誠才能凈化人的靈魂。

六、肯定認(rèn)同的技巧人類行為學(xué)家告訴我們在這個世界上你怎么對別人，別人回頭就會如何對你，你肯定認(rèn)同別人，別人就比較容易認(rèn)同你。假設(shè)你反對別人呢，對方也自然反對你,所以要善用肯定認(rèn)同技巧。 `肯定認(rèn)同是建立信賴感、達(dá)成交易的橋梁。1.對方永遠(yuǎn)是對的---這句話就是說對方說出的話都是有目的和原因的，站在他的立場是對的2.溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致，溝通與戰(zhàn)爭最大的區(qū)別在于，在溝通過程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭而是要達(dá)成一致意見。

六、肯定認(rèn)同的技巧頂尖的交際人員告訴我們：在溝通過程中，最好不要輕易地否認(rèn)對方的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也讓他把話講完。這樣，你才容易說服對方，至少這種方式不會給人強(qiáng)詞奪理的感覺，也較容易掌握對方的情緒。面對很挑剔的溝通對象時，最好先靜靜地聽他說話，等他都說完之后，在認(rèn)同他的意見的根底上，同時再表達(dá)你的高見，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。六、肯定認(rèn)同的技巧肯定中常用的黃金句子：

A、那很好，那沒關(guān)系

B、你這個問題問得很好

C、你講得很有道理。

D、我理解你的心情，

E、你這個問題問得很好

F、我了解你的意思。

G、我認(rèn)同你的觀點。

H、我尊重你的想法

I、感謝你的建議和意見。

J、我知道你這樣做是為了我好！七、批評的技巧接受對我們工作的批評是我們了解失誤和改進(jìn)工作的一種方法。提出批評也是領(lǐng)導(dǎo)的重要局部，同時也是提高效率所必需的。如何提出批評意見呢?1.在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。2.要本著促進(jìn)的目的，并要注意他人的自尊。七、批評的技巧〔案例〕1923年，約翰·卡爾文·柯立芝登上美國總統(tǒng)寶座。柯立芝有一位漂亮的女秘書，長得不錯，工作時，卻經(jīng)常出錯。一大早，秘書走進(jìn)辦公室，柯立芝說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。〞這幾句話讓秘書受寵假設(shè)驚?？铝⒅フf：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮。〞從那天起，女秘書在工作中很少出錯了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？〞柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來使人不痛。〞八、拒絕的技巧

職場上人際關(guān)系復(fù)雜，深不可測，有時，對方與我們成仇，并非是完全出于我們拒絕他們，而更多是我們拒絕的語言和方式觸犯了他做人的尊嚴(yán)，從而導(dǎo)致心中的不快和對立。一般來講，我們所面臨的請求可能來自部下、上級、同事、或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類：一、是與職務(wù)有關(guān)責(zé)無旁貸的；二、是雖然與職務(wù)有關(guān)，但是請求的內(nèi)容不合時宜或不和情理；三、是沒有義務(wù)給予承諾的請求。后面兩類我們要主動采取拒絕行為。

八、拒絕的技巧1.積極地聽

拒絕的話不要脫口而出。不要在他人剛開口即予以斷然的拒絕，不容分辯，過分急躁地拒絕最易引起對方的反感，應(yīng)該耐心地聽完對方的話，并用心弄懂對方的理由和要求，要站在對方立場上嚴(yán)肅的思考，一定要顯示出明白這個請求對其的重要性。讓對方了解到自己的拒絕不是草率做出的，是在認(rèn)真考慮之后才不得已而為之的。八、拒絕的技巧2.以和藹的態(tài)度拒絕首先感謝對方在需要幫助時可以想到你，并且略表歉意。注意：過分的歉意會造成不老實的印象，因為如果你真的感到非常抱歉的話，就應(yīng)該接受對方的請求。八、拒絕的技巧2.以和藹的態(tài)度拒絕不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對方的要求，不要對他人的請求流露出不快的神色，更不要蔑視或忽略對方，這些失誤都是沒有修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，會讓對方覺得你的拒絕是對他抱有的反對態(tài)度的機(jī)械反響，從而對你的拒絕產(chǎn)生逆反心理。從聽對方陳述要求和理由，到拒絕對方并陳述理由，都要始終保持一種和藹的態(tài)度和面貌，表示出對對方的好感和真誠之心。八、拒絕的技巧3.要明白的告訴對方你要考慮的時間我們經(jīng)常以“需要考慮考慮〞為托詞而不愿意當(dāng)面拒絕請求，內(nèi)心希望通過拖延時間使對方知難而退。這是錯誤的。如果不愿意立刻當(dāng)面拒絕，應(yīng)該明確告知對方考慮的時間，表示自己的誠信。八、拒絕的技巧4.用抱歉語舒緩對方的情緒及抵抗對于他人的請求，表示出無能為力，或迫于情勢而不得不拒絕，一定記得加上“實在對不起〞、“請您原諒〞等歉語，這樣，便能不同程度地減輕對方因遭拒絕而受的打擊，并舒緩對方的挫折感和對立情緒。八、拒絕的技巧5.應(yīng)明白干脆地說出“不〞字拒絕的態(tài)度雖應(yīng)溫和，但是明顯不能辦到的事，卻應(yīng)明白地說出“不〞字。模棱兩可的說法使對方懷有希望，引發(fā)誤解，當(dāng)最終