質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19000—2000引

言0.1則GB/TGB/T表GB/T190001GB/T19004GB/T19011提供0.2量理則實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系可則已得到確認(rèn)，最高管理者可運用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進行業(yè)a)顧為注點因滿足顧客領(lǐng)作們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實全參1

過方管的統(tǒng)法理解和管理有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)f)持改于實決方與方利關(guān)了族質(zhì)質(zhì)量理體系

基礎(chǔ)術(shù)語范GB/T19000族b)產(chǎn)品d)GB/T19001構(gòu)證冊]；f)對組織質(zhì)g)質(zhì)管體基2.12

客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。產(chǎn)品是否可因為顧客的需求和期望是不斷變定相關(guān)的質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品2.2GB/T19000GB/T19001不論其提供何種類別的產(chǎn)品GB/T19001本身產(chǎn)品要求過2.3b)確定d)f)應(yīng)用些測g)h)持續(xù)改進提供基2.43

統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過由族標(biāo)準(zhǔn)以過程為基圖1所示該圖視相關(guān)方滿意程這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度質(zhì)管體的續(xù)進管理職責(zé)

顧客(和其他關(guān))顧客(其他相關(guān)方資源管理

測量、分析和改進

滿意要求

輸入

產(chǎn)品

輸出實現(xiàn)

產(chǎn)品圖解增值活動信息流注：括號中的陳述不適用于GB/T。圖1以2.5其實現(xiàn)需是可測量的運行有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極影響4

2.6則見制b)確保整個d)確f)g)h)i)決定改進2.7文件滿b)重復(fù)性和d)評質(zhì)量向b)闡明要求d)提5

f)諸如組織的類型和規(guī)模產(chǎn)品的復(fù)雜性2.8質(zhì)量過b)程序是否d)質(zhì)量管理體系評價在涉及的范圍上可以有所不同質(zhì)量核發(fā)現(xiàn)用于評定質(zhì)量管理體系由組織自己或以組織的名義進行可作為組織自我這類GB/T19001)要求的認(rèn)證或注冊。提質(zhì)量系統(tǒng)的評價質(zhì)量充分有效性和這自我有6

2.9包分b)尋找可能d)實f)g)客和其他相關(guān)的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評審均能用統(tǒng)期(從置GB/Z致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果環(huán)境及職一個組織從而形成使用共有要素的單一的管理體可如和GB/T24001—的質(zhì)7

GB/T使b)為持續(xù)進d)GB/TGB/T19000優(yōu)秀模式評定準(zhǔn)則提供了一個組織術(shù)和義將使用黑并產(chǎn)(“程(3.4.1)的“程：術(shù)家〉3.1質(zhì)有性(滿足要求注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。要requirement注1常隱含”是指組3.3.1)、顧客(和其他相關(guān)方(的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。8

注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文中闡明。注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。等grade量要求不同的品(3.4.1)（或體(3.2.1)示例：飛機的艙級和賓館的等級分類。注：在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。顧滿satisfaction其求(已注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。能組(3.3.1)、體系3.2.1)或程實現(xiàn)產(chǎn)品(并使求(注：3534-2確定了統(tǒng)計領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。3.2體(統(tǒng))system管體managementsystem的體系3.2.1)注：一個組織3.3.1)的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管體系(3.2.3)、財務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。質(zhì)管體managementsystem質(zhì)(制織(的理體系質(zhì)方質(zhì)量(3.1.1)的最高理者正式的質(zhì)(宗旨注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目(3.2.5)提供框架。注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)見0.2)。質(zhì)目9

質(zhì)(注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)方針(3.2.4)制定。注2：通常對組(的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。管management制織3.3.1)的協(xié)調(diào)的活動注：在英語中，術(shù)語有時指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個人或一組人“management這樣的意義使用時均應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述“management的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用“……應(yīng)使用“management(3.2.7)shall……最管者topmanagement制組織(質(zhì)管management

management質(zhì)(制織(的協(xié)注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制質(zhì)量方針3.2.4)和量目3.2.5)以及質(zhì)量策劃3.2.9)、量控制、質(zhì)量保證(3.2.11)質(zhì)量改進(。質(zhì)策質(zhì)管(質(zhì)量目程注：編制質(zhì)量計可以是質(zhì)量策劃的一部分。3.2.10質(zhì)控control質(zhì)管的量要求3.1.2)3.2.11量證質(zhì)管的要(3.2.12質(zhì)改improvement質(zhì)管的要(的能注：要求可騍有關(guān)任何方面的，如有效性(3.2.14)、率(3.2.15)或可追溯性3.5.4)。3.2.13持改足求(的注定改進目標(biāo)和尋求改進機會的程(是一個持續(xù)過程過程使用審發(fā)現(xiàn)(和審核結(jié)論(3.9.6)數(shù)據(jù)分析管理審3.8.7)或其他方法結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施(或預(yù)防措施3.6.4)。3.2.14有性effectiveness10

3.2.15效efficiency3.3組organization示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。注1：安排通常是有序的。注2：組織可以是公有的或私有的。注3：本定義適用質(zhì)量管理體(標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語“組織”I指南2有不同的定義。組結(jié)注1：安排通常是有序的。注2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)手冊(3.7.4)或目(3.4.3)的質(zhì)計劃(中提供。注3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組(3.3.1)的接口。基設(shè)〉織(運工環(huán)work注：條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因如溫度、承認(rèn)方式、人體工效和大氣萬分)。顧customer受品(3.4.2)的織(示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。供供品(3.4.2)的織(示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方相方party組(11

示例：顧客(、所有者、員工、供(、銀行、工會、合作伙伴或社會。注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。3.4過process注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組(為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。注：對形成的產(chǎn)品是否合格(3.6.1)不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程產(chǎn)過(注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：—服務(wù)（如運輸—軟件（如計算機程序、字典—硬件（如發(fā)動機機械零件—流程性材料（如潤滑油許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎、流程性材料（如：燃料、冷卻液件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如：銷售人員所做的操作說明）所組成。注2務(wù)通常是無形的并且是在供(和顧客3.3.5)接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：—在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動；

在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動；無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或序(3.4.5)的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)特性(流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。注3：質(zhì)保證(主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。項project過3.4.1)，該過程要定要(的目12

注1：單個項目可作為一個較大項目結(jié)構(gòu)中的組成部分。注2：在一些項目中，隨著項目的進度，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)特(需逐步確定。注3：項目的結(jié)果可以是單一或若干個產(chǎn)。注4：根據(jù)GB/T2000寫。設(shè)和發(fā)design求品過(3.4.1)系特性3.5.1)范(組過程3.4.1)注1：術(shù)語“設(shè)計”和“開發(fā)”有時是同義的，有時用于規(guī)定整個設(shè)計和開發(fā)過程的不同階段。注2：設(shè)計和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示如產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)或過程設(shè)計和開發(fā))。程過所注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：當(dāng)程序形成文件時，通常稱為“書面程度”或“形成文件的程序有程序的文件(3.7.2)可稱為“程序文件3.5特注1：特性可以是固有的或賦予的。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有各種類別的特性，如：—物理的（如：機械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性—感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺—行為的（如：禮貌、誠實、正直—時間的（如：準(zhǔn)時性、可靠性、可用性—人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性

功能的（如：飛機的最高速度質(zhì)特產(chǎn)(、程(體(3.2.1)與求(3.1.2)有關(guān)的固特3.5.1)注1有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。注2賦予產(chǎn)品過程或體系的特性如產(chǎn)品的價格產(chǎn)品的所有者)不是它們的質(zhì)量特性?？尚詃ependability13

素性)的集合術(shù)語注：可信性僅用于非定量的總體表述。[IEC：1990]可溯注1：當(dāng)考慮產(chǎn)(時，可追溯性可涉及到：—原材料和零部件的來源；—加工過程的歷史；—產(chǎn)品交付后的分布和場所。注2：在計量學(xué)領(lǐng)域中，使用VIM：1993,6.10中的定義。3.6格合(合)足求(注1定義與ISO/IEC指南2一致的用詞上有差異其目的是為了符合GB/T的概念。注2：術(shù)語“”是同義的，但不贊成使用。不格不合)足求(缺defect要3.1.2)注1：區(qū)分缺陷不合格(3.6.2)的概念是重要的，這是因為其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。因此，術(shù)語“缺陷”應(yīng)慎用。注：顧客3.3.5)希望的預(yù)期用途可能受供方(信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護說明。預(yù)措preventiveaction為除在合(3.6.2)或其他潛在不期情的因采的施注1：一個不合格可以有若干個原因。注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾措施是為了防止再發(fā)生。糾措為除發(fā)的合(3.6.2)或他期情的因采的施注1：一個不合格可以有若干個原因。注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)措施(3.6.4)是為了防止發(fā)生。注3：糾(和糾正措施是有區(qū)別的。14

糾correction不格(注1：糾正可連同糾措施3.6.5)一起實施。注2：返(或降級3.6.8)可作為糾正的示例。返rework合品(符合要求注：返工與返修不同，返修(3.6.9)可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。降regrade格品3.4.2)符合不同于原有的求(3.1.2)其級(3.1.3)的改變返repair格品3.4.2)滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施注1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。注2：返修與返(不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。3.6.10報scrap格產(chǎn)(3.4.2)注：對不合格服務(wù)的情況，是通過終止服務(wù)來避免其使用。3.6.11步concession定要求的品(注：讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格性(的產(chǎn)品的交付。3.6.12偏許permit產(chǎn)(定求3.1.2)的許可注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途。3.6.13放個程3.4.1)的下一階段的許可注：在英語中，就計算機軟件而論，術(shù)語“release”通常是指軟件本身的版本。3.7信文信(：錄(3.7.6)、范(3.7.3)15

注1：媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。注2：一組文件，如若干個規(guī)范和記錄，通常被稱為“注3些要求(3.1.2)(如易讀的要求)與所有類型的文件有關(guān)而對規(guī)范(如修訂受控的要求和記錄(如可檢索的要求可以有不同的要求。規(guī)明求(3.1.2)的件(注：規(guī)范可能與活動有(如程序文件、過程規(guī)范和試驗規(guī))或與產(chǎn)品3.4.2)有關(guān)如產(chǎn)品規(guī)范、性能規(guī)范和圖樣)。質(zhì)手定織(3.3.1)理系的件(3.7.2)注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程序，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。質(zhì)計plan的目(產(chǎn)過些序和相的件注1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。注2：通常，質(zhì)量計劃引用質(zhì)手冊(的部分內(nèi)容或程序文件。注3：質(zhì)量計劃通常是質(zhì)策劃(的結(jié)果之一。記的文件注1：記錄可用于為可溯性(提供文件，并提供驗證3.8.4)、防措(和糾正措施(3.6.5)的證據(jù)。注2：通常記錄不需要控制版本。3.8客證evidence注：客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗(或其他手段獲得。檢inspection[ISO/IEC指南試test照序(3.4.5)個性驗16

供觀據(jù)(定求(注1驗證”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。注2：認(rèn)定可包括下述活動，如：—變換方法進行計算；—將新設(shè)計規(guī)范(與已證實的類似設(shè)計規(guī)范進行比較；—進行試驗(和演示；—文件發(fā)布前的評審。確客觀證(求(注1確認(rèn)”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)注2：確認(rèn)所使用的條件可以是實際的或是模擬的。鑒過定要(3.1.2)的程(注1鑒定”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。注2：鑒定可涉及到人員、產(chǎn)3.4.2)、過程或體(。示例：審核員鑒定過程、材料鑒定過程。評revjew和效性3.2.14)所進行的活注：評審也可包括確定效率(3.2.15)示例：管理評審、設(shè)計和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。3.9注：中的術(shù)語和定義已在預(yù)期發(fā)布的中編制，該標(biāo)準(zhǔn)中的這些術(shù)語有可能變化。審audit證(3.9.4)則(的過(注：內(nèi)審核，有時稱第一方審核，用于內(nèi)部目的，由織(3.3.1)自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格(3.6.1)聲明的基礎(chǔ)。外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)或由其他人員以相關(guān)方的名義進行。第三方審核由外部獨立的組織進行。這類組織提供符合要(如GB/T19001和GB/T2400117

—的認(rèn)證或注冊。當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體3.2.2)被一起審核時，這種情況稱為“一體化審核當(dāng)兩個或兩個以上審核機構(gòu)合作，共同審核同一個受審核方3.9.8)時，這種情況稱為“聯(lián)合審核審方audit組次)核(審準(zhǔn)auditcriteria、程序或求(審證auditevidence審核準(zhǔn)則記(3.7.6)、事信息注：審核證據(jù)可以是定性的或定量的。審發(fā)audit的核據(jù)(對照審核則(3.9.3)進行評價的結(jié)果注：審核發(fā)現(xiàn)能表明是否符合審核準(zhǔn)則，也能指出改進的機會。審結(jié)audit審組(3.9.10)考慮了審核目標(biāo)和所有核現(xiàn)(終審核3.9.1)審委方audit求核(3.9.1)的織(受核auditee的織(審員能(施核(3.9.1)的3.9.10審組auditteam施核(3.9.1)名核3.9.9)注1：通常任命審核組中的一名審核員為審核組長。注2：審核組可包含實習(xí)審核員。在需要時可包含技專家(3.9.11)。注3：觀察員可以隨同審核組，但不作為其成員。3.9.11術(shù)家<審核>提供關(guān)于被審核對象的特定知識或技術(shù)的人員注：特定知識或技術(shù)包括關(guān)于被審核的織(、過程3.4.1)或活動的知識或技術(shù)，以及語言或文化指導(dǎo)。18

注2：在審組(中，技術(shù)專家不作為審核員(。3.9.12能注：中的術(shù)語和定義已在預(yù)期發(fā)布的ISO10012中編制，該標(biāo)準(zhǔn)中的這些術(shù)語有可能變化。3.10.1測控體controlsystem計量確(測過(3.10.2測過3.10.3計確metrologicalconfirmation保量備(符合用求(所需注：計量確認(rèn)通常包括：校準(zhǔn)或檢定[證(3.8.4)]、各種必要的調(diào)整或維[返(3.6.9)]及隨后的再校準(zhǔn)、與設(shè)備預(yù)期使用的計量要求相比較以及所要求的封印和標(biāo)簽。注2：只有測量設(shè)備已被證實適合于預(yù)期使用并形成文件，計量確認(rèn)才算完成。注3：預(yù)期使用要求包括：量程、分辨率、最大允許誤差等。注4：計量確認(rèn)要求通常與產(chǎn)品要求不同，并不在產(chǎn)品要求中規(guī)定。3.10.4測設(shè)equipment量(3.10.5計特metrological注1：測設(shè)備(3.10.4)通常有若干個計量特性。注2：計量特性可作為校準(zhǔn)的對象。3.10.6計職metrologicalfunction施測量控制體系的職19

GB/T引

言0.1則所（評定組織中0.2程法實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動通過使用資源和管通常一連同這些過程的識別和相互作用及其管理可稱理b)獲得過程d)1所了—顧客起著1

注：此外，稱之為“PDCA的方法可適用于所有過程。式可簡述如下：策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D—實施：實施過程；—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。質(zhì)管體的續(xù)進管理職責(zé)

資源管理

測量、分析和改進

滿意要求

輸入

產(chǎn)品

輸出實現(xiàn)

產(chǎn)品圖解增值活動信息流圖1以0.3GB/T19004的系GB/T19001GB/T19001可供組織內(nèi)部使用，2

與GB/T19004為該標(biāo)準(zhǔn)還特對于最高管理者希望GB/T19001要求的那，GB/T19004推薦是的目的。0.4其管體的容GB/T24001—1996相互如環(huán)境管職業(yè)衛(wèi)生財而本標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相組織為了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系可質(zhì)量理體系

要求范1.1則需實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)在本標(biāo)準(zhǔn)中“產(chǎn)品1.2用不同非7求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。引標(biāo)3

通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條文GB/T19000—2000語ISO9000:2000)術(shù)和義用GB/T19000GB/T19001質(zhì)管體4.1識1.2b)確定為確d)監(jiān)f)以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。資源提供產(chǎn)品實現(xiàn)4.24

總則形b)本標(biāo)準(zhǔn)所d)本見注1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序之外，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。注2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程序取決于：組織的規(guī)模和活動的類型；b)過程及其相互作用的復(fù)雜程度；人同的能力。注3：文件可采用任何形式或類型的媒體。質(zhì)量質(zhì)見1.2b)質(zhì)量管理文件記錄是一種特殊類型的文件應(yīng)依據(jù)文b)確保文件d)確f)g)記錄以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)錄應(yīng)5

管職5.1對其建立向b)確保質(zhì)量d)確5.2(7.2.1和。5.3與b)提供制定d)在5.4質(zhì)量量目標(biāo)包括滿容[見7.1量與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量對4.1的要求。b)保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.5職責(zé)6

管理應(yīng)具有以確b)確保在整內(nèi)部5.6總則評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要評審審b)過程的業(yè)d)以f)g)評審質(zhì)b)資源需求資管7

6.1實b)6.2從能力確b)評價所采d)保4.2.46.3適用時建b)支持性服6.4產(chǎn)實7.1品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其見4.1產(chǎn)b)8

產(chǎn)品所要d)4.2.4注1：對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計劃。注2：組織也7.3的要求應(yīng)用