軍訓(xùn)總結(jié)心得體會通用8篇

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軍訓(xùn)總結(jié)心得體會通用篇1

燦爛明媚的陽光，映照在每個(gè)人的臉上。此刻，我們正在接受軍訓(xùn)的最后檢閱。為期八天的軍訓(xùn)，在不知不覺中結(jié)束，然而它卻給予我們甚多：那整齊有序的步伐，那昂頭挺胸的氣魄，那嘹亮恢弘的口號……無一不在展示我們訓(xùn)練的成果。是的，短短的天軍訓(xùn)，教會我們的恐怕不只是那立正稍息的軍式訓(xùn)練，更多的，它讓我們接受了一次意志的沐浴，精神的洗禮。

記得八天前，我們剛著軍裝，一個(gè)個(gè)都還是新兵蛋子。但我們一個(gè)個(gè)都以飽滿的熱情接受著太陽的洗禮。烈日下，汗水流出堅(jiān)強(qiáng)的河！記得幾天前，姚教官一個(gè)個(gè)幫我們糾正軍姿；一遍遍幫我們重復(fù)口號；一排排幫我們訓(xùn)練齊步跑。讓我們明白什么是真正的軍人！x天軍訓(xùn)教會我什么是堅(jiān)強(qiáng)的意志。那筆直的腰身，挺起的胸膛，昂揚(yáng)的勢氣，告訴我那是軍人的颯爽英姿；那驕陽下佇立的身影，那汗水中神采奕奕的雙眼，那支撐著沉重身軀卻依舊絲毫未動(dòng)的雙腿，讓我為之震撼，為之感動(dòng)。他們有著鐵鑄的信念，鋼焊的意志。他們，這群正直而不乏瀟灑、嚴(yán)肅而不乏幽默的教官們，將他們鐵的紀(jì)律帶到我們面前，教會我們什么是軍人的風(fēng)范，什么是鋼鐵般堅(jiān)強(qiáng)的意志。

x天軍訓(xùn)教會我什么是團(tuán)結(jié)的力量。那創(chuàng)造中的和諧摩擦出美麗的火花。看吧，統(tǒng)一而整潔的軍裝，豪邁而整齊的步伐，伴著那嘹亮的口號，一排排，一列列，是那樣賞心悅目，振奮士氣。團(tuán)結(jié)就是力量，再不是簡簡單單的一句話，它授予我們?nèi)松恼芾?，告誡我們?yōu)槿说睦砟?，更在軍?xùn)的訓(xùn)練中，鑄起了一座不倒的城墻，集體的榮譽(yù)感讓我們將它演繹得淋漓盡致，愈見豐美。不是嗎？

那匯報(bào)表演上，躍躍欲試的激動(dòng)，齊心協(xié)力的合作和抵制不住的欣喜，無一不在表現(xiàn)著我們__顆緊緊相連的心。團(tuán)結(jié)的動(dòng)力使我們勝利的那一刻，漲紅的雙臉，雀躍的歡呼，又讓我們真實(shí)地體驗(yàn)著這份欣喜，更讓我們感悟：有種力量叫團(tuán)結(jié)。

短短的x天軍訓(xùn)結(jié)束了，這x天讓我收獲了很多，讓我明白了什么是友情，什么是努力，什么是堅(jiān)強(qiáng)，什么是團(tuán)結(jié)。更讓我懂得了這幾天的汗水沒白流。

軍訓(xùn)總結(jié)心得體會通用篇2

漫長的軍姿，踢不完的正步，挨不完的訓(xùn)斥，脆弱的我們慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)。軍訓(xùn)場上的我們少了一份矯揉造作，多了一份強(qiáng)毅。

站軍姿，永遠(yuǎn)是大學(xué)的第一課，教官們而耐心地糾正我們的錯(cuò)誤。整齊的服裝，體現(xiàn)著嚴(yán)明的記律：一令一動(dòng)，力求動(dòng)作的規(guī)范一。站軍姿的時(shí)光是漫長的，也是短暫的。大概是人生中的最后一次軍訓(xùn)聲，不要浪費(fèi)了這次機(jī)會，好好珍惜接下來的時(shí)光。

緊接著，我們學(xué)習(xí)了立正，稍息，跨立，蹲下起立等等動(dòng)作。教官還指導(dǎo)我們?nèi)绾螛?biāo)準(zhǔn)地敬禮。從慢到快，從不標(biāo)準(zhǔn)到標(biāo)準(zhǔn)，從零散到整齊，每一個(gè)動(dòng)作都是那么鏗鏘有力。

很快，我們開始學(xué)習(xí)踢正步，百人方陣需要長時(shí)間的磨合，最初的我們或許會順拐，或許會踢成百人交響樂?？傻搅苏系臅r(shí)候，狀況都慢慢變好。教官一遍遍耐心地指導(dǎo)代替了嚴(yán)后的訓(xùn)斥。耐心地講解，細(xì)微地拆解每個(gè)動(dòng)作，是為了我們得到更好的訓(xùn)練成果。沒有我們每個(gè)人的努力，就不可能有一個(gè)完整的，高質(zhì)量的方陣。

訓(xùn)練的每個(gè)動(dòng)作，都讓我深深地體會到團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性。我相信，它將使我終身受益，讓我在今后的生涯中更好地履行職責(zé)。

軍訓(xùn)之余，教官還帶我們拉歌?！奥牥?，新程號再吹響，強(qiáng)軍目標(biāo)召喚在前門……”這就是《強(qiáng)軍戰(zhàn)歌》，歌聲一起就便人熱血?；蛟S這就是深深鐫刻進(jìn)華夏子女血肉中的信念吧。

如果想念有顏色，那一定是中國紅！軍歌中凝聚著軍人嚴(yán)厲的作風(fēng)和嚴(yán)肅端莊的姿態(tài)。這就是神圣的高山之巔，是人人都崇拜的向往之地。

軍訓(xùn)總結(jié)心得體會通用篇3

脫下濕濕的短袖，換下悶熱的運(yùn)動(dòng)鞋。三天的軍訓(xùn)生活已結(jié)束。已是滿身疲倦的我放松地躺在床上，吹著空調(diào)，又回到了“王宮”里?？赡X子里突然出現(xiàn)了這幾天軍訓(xùn)生活的畫面?！吧韵?，立正，向右看齊……”教官的聲音也浮現(xiàn)在我腦子里。這三天的軍訓(xùn)生活，讓我學(xué)到了課堂上不能得到的。

記得軍訓(xùn)的第一天，老師就告訴我們，軍訓(xùn)結(jié)束后是要展示的，并且還要評比。所以老師要我們好好訓(xùn)練。我們答應(yīng)老師，爭取拿個(gè)第一回來。可說歸說，行動(dòng)起來可就不像說得那樣簡單了。第一天的軍訓(xùn)，雖然我們只學(xué)了一些簡單的動(dòng)作，可是需要集體的配合，這些平時(shí)看似簡單的動(dòng)作，現(xiàn)在讓大家一起做，卻做得亂七八糟。同學(xué)們各做各的，有的學(xué)生速度快得如超人一般;有的同學(xué)慢得像一只蝸牛;有的甚至還思想不集中地傻愣在一邊。

這個(gè)同學(xué)的步子幅度太大，那個(gè)同學(xué)的胳膊又沒有擺起來……訓(xùn)練的時(shí)間長了，有些不耐煩的同學(xué)就開始竊竊絲語，交頭接耳。那些體制不好的同學(xué)支撐不下去，干脆就休息了。哎——要是說句難聽話，就是“一盤散沙”啊!叔本華曾說過：“單個(gè)的人是軟弱無能的，就像漂流的魯濱遜，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)?！睕]錯(cuò)，只有一個(gè)人的力量有什么用呀?要是這三天我們都像這樣的話，那么我們的DK(奪魁)計(jì)劃就要和大家說“Bye-bye”了。這一天的軍訓(xùn)生活算是不盡人如意吧。

一轉(zhuǎn)眼的時(shí)間，第三天就已經(jīng)到了。這個(gè)上午對大家來說是十分重要的。起初，大家懶懶散散的，可當(dāng)我們看著旁邊其它班級整齊的動(dòng)作，聽著他們響亮的聲音。我心里突然震動(dòng)了一下，一瞬間更加振作起來。班里的同學(xué)們好像也在這一刻變得更加精神抖擻，雙眼中閃出好勝的目光?；蛟S是在這一刻那顆55顆不服輸?shù)男亩急粏拘蚜税?現(xiàn)在大家的每個(gè)動(dòng)作不但變得到位，而且整齊利落。我們好似一個(gè)訓(xùn)練有速的軍隊(duì)。

中午的驗(yàn)收，批著自信，帶上精神的我們精彩的展示得到了大家的肯定。“一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量?！边@是雷鋒叔叔的名言。我們每一個(gè)人都是集體中的一部分，我們每一個(gè)人的行動(dòng)都代表了集體的一部分，大家一起努力，集體才會越變越好。這次的軍訓(xùn)帶給了我很重要的東西。我想10年后我都不會忘記這次軍訓(xùn)。

想到這兒，我立刻從床上爬起來，這只是剛剛開始，日后我得好好努力，為集體多爭光了！

軍訓(xùn)總結(jié)心得體會通用篇4

時(shí)光流轉(zhuǎn)，它在我們的期盼中到來。提到“兵”，我們總會滿懷敬意，腦海中也會立刻浮現(xiàn)出那些在風(fēng)雪邊關(guān)的哨卡戰(zhàn)士、那些在抗洪前線的堅(jiān)強(qiáng)臂膀、那些在地震災(zāi)區(qū)的奮勇綠流……軍人本色，是一條貫穿歷史的紅色主旋律，是一首弘揚(yáng)家國情懷的贊美頌詞！

軍訓(xùn)是我們大學(xué)的第一堂課，它教會我們?nèi)绾纬钥嗄蛣冢ビ犹魬?zhàn)。也許，我們會遭遇烈日驕陽；也許，我們會面對飄潑大雨，但“逆境是阻擋弱者的大山，也是冶煉強(qiáng)者的熔爐”，那些無法將我們打敗的，只會讓我們更加強(qiáng)大。因?yàn)檐娪?xùn)，我懂得了如何堅(jiān)持、勇于克服困難、培養(yǎng)同軍人一般頑強(qiáng)拼搏的精神和毅力。雖然訓(xùn)練的日子十分短暫，即使經(jīng)歷刻苦訓(xùn)練后的我們也仍達(dá)不到真正軍人的標(biāo)準(zhǔn)，但我卻可以親身體會到軍隊(duì)的嚴(yán)明紀(jì)律和軍人的鋼鐵意志。這種精神不斷的激勵(lì)著我，讓我在今后的生活中遇到困難時(shí)，懂得以怎樣的標(biāo)準(zhǔn)要求自己——堅(jiān)持不懈，永不屈服！

也許兩周的時(shí)間微不足道，但它卻給我留下了終身難忘的印象。它讓我學(xué)會了自立、自尊、自強(qiáng)，并且激勵(lì)我面對挑戰(zhàn)，讓我們敢于走出父母精心編織的暖巢，勇敢地站出來迎接風(fēng)吹雨打！

軍訓(xùn)總結(jié)心得體會通用篇5

今早的風(fēng)迎面吹來刺骨的冰冷，夾雜著寒涼的雨滴落在我們的軍鞋、軍裝、軍帽以及我們的臉上。我強(qiáng)忍著這沁入骨髓的寒意，邁著堅(jiān)定的步伐前往田徑場進(jìn)行訓(xùn)練。

教官一聲令下，我們整齊地排成隊(duì)列，進(jìn)行立正、稍息、轉(zhuǎn)體、敬禮與齊步走等軍訓(xùn)動(dòng)作。天空中傳來陣陣響雷，仿佛在為我們的努力敲鑼打鼓地喝彩。我們心無旁騖，認(rèn)真聽從指導(dǎo)，把自己當(dāng)成一名護(hù)國的“軍人”，這樣一想，便覺得累也是值得的。

經(jīng)過這幾天的軍訓(xùn)，我明白了：山?jīng)]有懸崖峭壁就不再險(xiǎn)峻，海沒有驚濤駭浪就不再壯闊，河沒有跌宕起伏就不再壯美，人生沒有挫折磨難就不再堅(jiān)強(qiáng)。櫻花如果沒有百花爭艷我先開的氣魄，就不會成為美麗春天里的一枝獨(dú)秀；荷花如果沒有出淤泥而不染的意志，就不會成為炎炎夏日里的一位君子；梅花如果沒有傲立霜雪的勇氣，就不會成為殘酷冬日里的一道靚麗風(fēng)景；同樣，人如果沒有堅(jiān)持到底的毅力，就不會成為緊張的軍訓(xùn)中的一顆亮眼的金星。

軍訓(xùn)是我們青年進(jìn)入大學(xué)的第一次試煉，我們要通過軍訓(xùn)洗清高中時(shí)期的幼稚與稚嫩，迎來成長與成熟，九月的驕陽和夏末的熱浪掀起了我們的篇章，我相信我們終能成為想要成為的大人。

軍訓(xùn)總結(jié)心得體會通用篇6

隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，軍訓(xùn)生活也隨之結(jié)束?；厥总娪?xùn)的足跡，一種潛藏在心中已久的感受油然而生。軍訓(xùn)的生活是辛苦的，但卻辛苦得讓人感動(dòng)，辛苦得讓人難以忘卻。

雖說軍訓(xùn)短暫，但是它對我們的影響卻應(yīng)該是一生的，是它鍛煉了我們的身體，是它磨練了我們的意志，是它促進(jìn)了我與同學(xué)們的感情。也許很多人會說軍訓(xùn)僅僅是強(qiáng)健了我們的體魄，磨練了我們的意志，我卻覺得它更是在鍛煉我們的心態(tài)，在面對困難時(shí)不急不躁的心態(tài)。軍訓(xùn)帶給我們一種尊嚴(yán)，一種不向任何權(quán)勢卑躬屈膝的品質(zhì)。

軍訓(xùn)教會了我們?nèi)绾蚊鎸σ院蟮拇煺邸＼娪?xùn)中的烈日當(dāng)頭和陰雨綿綿我都會認(rèn)為那是上天對我的眷顧，讓我在最需要打磨的時(shí)候能夠給我機(jī)會去堅(jiān)強(qiáng)。軍訓(xùn)雖是苦澀的，單調(diào)的，但卻讓人有幸福感。每一次和同學(xué)們并肩前行，每一次和同學(xué)們的軍姿較量都讓我們心中的距離拉得更近。我們心中都有一種力量，都有想要為集體添磚加瓦的愿望。是軍訓(xùn)改善了我們的精神風(fēng)貌，提高了我們的綜合素質(zhì)。

本以為站軍姿是一件很容易的事，但真的做起來卻很難，不到一會兒我就覺得站不住了，我那時(shí)真的有些撐不住了，但是話到了嘴邊又咽了回去，依然任憑那烈日熏烤，站的腳底發(fā)痛。我還是決定堅(jiān)實(shí)的踏出這關(guān)，有時(shí)我真想向父母宣泄一下，但我沒有拿起電話，因?yàn)槲乙獙W(xué)會自強(qiáng)，將來的路是要我自己闖的，于是我開始告訴自己要堅(jiān)持。終于軍姿站完了。我開始學(xué)我?guī)缀醪粫钠渌麆?dòng)作，正步、四面轉(zhuǎn)法、跑步等。

訓(xùn)練場上不但有我們整齊的步伐，陣陣響亮的口號聲，更有我們響徹天際的鏗鏘嘹亮的歌聲，那歌聲飄蕩在訓(xùn)練場的上空，時(shí)而盤旋，時(shí)而直沖而上，時(shí)而跌宕起伏，充溢在我們綠色的隊(duì)伍里，新鮮而有滋味。當(dāng)然，這是很美麗的時(shí)候，但在軍訓(xùn)中生活是很累的，但我絲毫不能放松，我的戰(zhàn)友們也不會放松。這一切的酸甜苦辣是來之不易的真實(shí)，又何嘗不是一種值得玩味的滋味呢？

軍訓(xùn)的生活是快樂的，因?yàn)槲覀兦猩眢w會到了軍營般的生活，體會到了團(tuán)結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高的真諦。軍訓(xùn)結(jié)束了，但我們的大學(xué)生活才剛剛開始。在今后的生活中，我們還要保持軍訓(xùn)中的優(yōu)良作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)戰(zhàn)勝困難、勇于拼搏的精神，保持高度的組織紀(jì)律性，認(rèn)真學(xué)好文化知識、專業(yè)知識和專業(yè)技能，全面提高自身素質(zhì)，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的大學(xué)生。

軍訓(xùn)總結(jié)心得體會通用篇7

軍訓(xùn)難，軍訓(xùn)苦。這是我們每次想到軍訓(xùn)這個(gè)詞的時(shí)候的第一印象。是啊，軍訓(xùn)的艱難困苦，在我們一次次升學(xué)的時(shí)候，牢牢的刻在了我們的腦海里，讓我們在想到軍訓(xùn)的時(shí)候，第一反應(yīng)就是拒絕。可是，若是仔細(xì)想想，與軍訓(xùn)一起刻下的不是還有我們的友誼，我們班級的團(tuán)結(jié)嗎？軍訓(xùn)就像是一臺打磨的機(jī)器，將我們這些頑石慢慢打磨成適合的樣子，讓我們能夠好好的去貼合他人，讓我們能為集體出一份力，最后，將我們打磨成一個(gè)緊密的班級。

可見，軍訓(xùn)雖然是艱難的，但這都是為了讓我們做出改變而需要付出的代價(jià)，等我們熬過了這些艱難險(xiǎn)阻，等待我們的，就是更加美好的校園生活！

如今，我們升上了大學(xué)，也再次迎來了軍訓(xùn)這個(gè)三年不見的對手。我知道這次的軍訓(xùn)肯定又比之前的高中軍訓(xùn)難了許多，但是我相信，這也會是我精彩的大學(xué)生活的一部分，所以我絲毫沒有猶豫，積極的投身于這場大學(xué)的第一堂教育課。而我在這次軍訓(xùn)中的所有感想和體會，都被我記錄在了下面：

要說軍訓(xùn)的感受，最大的感受果然還是在軍訓(xùn)中的苦和汗吧！烈日下，我們整齊的站立在籃球場的一角。盡管腳底已經(jīng)酸痛不已，就連平整的路面都像是尖針一樣直往腳跟上刺，可是我們卻沒有挪動(dòng)過腳步。盡管烈日將這里烘烤的像烤爐一樣悶熱，將我們一個(gè)個(gè)烤的非常的“多汁”可我們卻沒有人動(dòng)手擦過臉上的汗。這是為什么呢？因?yàn)槲覀冎酪怯腥朔赶铝隋e(cuò)誤，那么就會連累更多的同學(xué)，為了班級，我們只能堅(jiān)持！

但這些都不過是一開始的訓(xùn)練而已，站軍姿從來都只是作為軍訓(xùn)前的開胃菜而已。之后的齊步、正步、跑步……這些項(xiàng)目每一個(gè)我們都訓(xùn)練了很久，還在不斷的復(fù)習(xí)。雖然我們的訓(xùn)練非常辛苦，但是我們卻沒有一個(gè)同學(xué)中途退出！而且，我們越到后面的訓(xùn)練，時(shí)間也越短。這說明了什么？說明了我們班上的同學(xué)開始漸漸的有了默契，有了配合，我們的軍訓(xùn)有了成效！

最后一天，軍訓(xùn)的演練，我們坐在烈日下看著其他在前面的隊(duì)伍行過主席臺，并一路上進(jìn)行他們的演練。雖然在后面休息，但我們并沒有放松，教官也一直在向我們講解他們的動(dòng)作優(yōu)點(diǎn)。到了我們的時(shí)候，我們整整齊齊的站在跑道的一頭，昂首挺胸！雖然我們看到了其他同學(xué)的優(yōu)秀演練，但是我們自信不會比別人差，因?yàn)槲覀兊呐?，并不比被人少?/p>

軍訓(xùn)最終結(jié)束，我們拿下了不錯(cuò)的成績，但可惜的是沒能爭下第一。但是我們已經(jīng)滿足了，這場軍訓(xùn)，我們得到了比獎(jiǎng)項(xiàng)更重要的東西，不是嗎？

軍訓(xùn)總結(jié)心得體會通用篇8

那段每天都迎著火辣太陽的日子就這樣結(jié)束了，其實(shí)內(nèi)心還有很多的不舍，但是又非常的開心，畢竟這樣艱苦的生活我再也不用面對了，這樣想來我的內(nèi)心還有一些小激動(dòng)呢！

看著已經(jīng)黑了特別多的我自己，我感覺到這場軍訓(xùn)還是帶給了我不少的東西，尤其是這身讓我看上去非常健康的膚色，這便是我作為大一新生最為顯著的標(biāo)志。再也沒有辦法看見食堂被綠色占滿的場景；再也不用在一身的汗臭味下去擁擠打飯；再也不用每天拖著疲憊的身軀回到寢室；再也沒有辦法以一個(gè)軍訓(xùn)者的身份來看向整個(gè)操場。一想到這些心中滿是不舍，就希望這場軍訓(xùn)的時(shí)間還能再長些，讓我再將那些個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴再經(jīng)歷一次，這一次我絕對不會再喊累，我更是不會再不認(rèn)真。

曾經(jīng)在訓(xùn)練中的我們最為期待的就是下雨，下雨帶給我們的涼爽是軍訓(xùn)時(shí)光最為幸福的時(shí)刻，每天、每時(shí)、每分，我們都在向上天求雨，更是想著網(wǎng)上的那些神一般的方式十分的好玩。很難受的是這十幾天的軍訓(xùn)除了有一天早上有下那么一點(diǎn)雨就再也沒有了，而那一點(diǎn)的雨仍舊是沒有讓我們的訓(xùn)練停歇，我們就站在雨中享受著片刻的涼爽。那一次的經(jīng)歷簡直是興奮有難受，興奮的是終于下雨了，就可以涼爽一下了；難受的是下雨了我們的訓(xùn)練還是沒有停歇。只不過這樣一次的經(jīng)歷才是我最為印象深刻的。我感受到來自軍人的那般堅(jiān)持，沒有一點(diǎn)的事情可以阻擋我們的訓(xùn)練，更是在這場雨中訓(xùn)練讓我明白了就算天公不作美，但是我必須要堅(jiān)持內(nèi)心的想法，只要自己想做到的事情，就必須要盡自己的努力去完成，沒有任何事情是可以阻擋的。

訓(xùn)練的那些日子更是真正的感受到了來自于集體的情感，軍人團(tuán)結(jié)的精神，整個(gè)連隊(duì)都是從陌生開始的，一群相互不認(rèn)識的人在這十幾天中成為一個(gè)整體，并且在最后的匯演中展放我們整個(gè)連隊(duì)的光彩。如此的一場經(jīng)歷簡直讓人非常的震撼，現(xiàn)在會想那些一起磨礪的日子還是十分讓人振奮。不管怎么說，團(tuán)隊(duì)的精神就是核心，只要有任何一個(gè)人沒有做好，那我們整個(gè)連隊(duì)就是失敗的，縱使我們沒有在最后階段拿到獎(jiǎng)，但是收獲了教官第一次的贊賞，這一切都是值得的，更是非常幸福的。

短暫的相處之后面對的就是離別，看著教官走前的揮手再見，心中縱使有萬分的不舍還是只能站在原地目送。未來再想這一番情景將會是別樣的一種感覺，我堅(jiān)信無論我怎么變化，但是這段時(shí)光的記憶我將永存心間。

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實(shí)習(xí)客服工作心得體會1

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。

一、實(shí)習(xí)單位基本情況

單位名稱：_

地址：_

聯(lián)系電話：_

類型：中小企業(yè)

二、實(shí)習(xí)崗位基本情況

實(shí)習(xí)崗位：_旗艦店客服

工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后

三、實(shí)習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會實(shí)踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的'運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實(shí)社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會實(shí)踐，完善自我。

希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客"親，您好，您的物品已發(fā)貨，_快遞公司_X運(yùn)單號，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦"

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

五、實(shí)習(xí)體會與收獲

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

(一)責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯(cuò)了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，"知識是從刻苦勞動(dòng)中得來的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果。"我們那5個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說"這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦"!其實(shí)，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!

(三)學(xué)會堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。

每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會特別有成就感。

(四)直面行業(yè)壓力

因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價(jià)、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。

不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂"逆水行舟，不進(jìn)則退"，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會對每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

實(shí)習(xí)客服工作心得體會2

于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20_年_月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20_年_月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時(shí)也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過您一個(gè)評價(jià)他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個(gè)不好的評價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧。

實(shí)習(xí)客服工作心得體會3

都說實(shí)習(xí)是大學(xué)最艱難的一道關(guān)卡，在過去的時(shí)候因?yàn)槔镂耶?dāng)時(shí)的情況還遠(yuǎn)，我就沒有太過在意。但是，大學(xué)的時(shí)光也不過是轉(zhuǎn)瞬，不知不覺間，實(shí)習(xí)已經(jīng)伴隨著畢業(yè)的腳步走來。

在這次的實(shí)習(xí)期間，我作為_x學(xué)院_專業(yè)的學(xué)生，在_公司找到了一份售后客服的工作。還沒去工作的是時(shí)候，我以為這不過是一個(gè)簡單的任務(wù)。以為，不過是和人交流而已，自己作為一名大學(xué)生一定沒有問題。但是，有句話叫做“實(shí)踐出真知”。正因?yàn)槲覅⒓恿诉@次的實(shí)踐，才能了解到社會的模樣。以下是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

一、對實(shí)習(xí)個(gè)人體會

走進(jìn)_公司，起初的感覺并不是特別“好”，看著周圍嚴(yán)謹(jǐn)工作的同事，看著他們一絲不茍的完成任務(wù)……再看看自己的從學(xué)校中帶來迷茫，我總是會有種格格不入的感覺。但是同事們并沒有嫌棄我的不足，反而積極的鼓勵(lì)我，給我的工作和學(xué)習(xí)提供熱情的幫助。這也使得我能在后面繼續(xù)重拾信心，努力的在工作中提升自己。

二、實(shí)習(xí)的工作情況

在實(shí)習(xí)的前期，作為一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)又沒有能力的新手，在正式的參加工作前，我有幸和其他同期的實(shí)習(xí)生們一起參加了公司準(zhǔn)備的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

在這漫長的_天培訓(xùn)里，我們一起參加了學(xué)習(xí)，通過了測試，加深了對工作的認(rèn)識，以及對公司和產(chǎn)品的了解。僅僅是在培訓(xùn)中，我就已經(jīng)感覺到工作和學(xué)校學(xué)習(xí)的不同之處。盡管僅僅是學(xué)習(xí)培訓(xùn)，但是老師們已經(jīng)嚴(yán)格了不知道多少倍，再加上每個(gè)階段的考核，也同樣是嚴(yán)格到失敗就必須離開的程度。面對這樣的學(xué)習(xí)，我感到壓力猛然增了上來。但是，這并不能成為讓我失敗的理由。我們幾位實(shí)習(xí)新人，互相鼓勵(lì)，不僅僅成功的通過了考試，學(xué)到了工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，還順利的認(rèn)識了不少的朋友。

之后的工作就顯得有些枯燥了，盡管一開始正式上任的時(shí)候還有些緊張，但是重復(fù)的工作方式讓我們很快就適應(yīng)了下來。并且通過對一些工作中的變化的學(xué)習(xí)和感受，我對這份工作有了不少的體會和感覺。

我認(rèn)識到客服的工作的并不簡單，作為客服，我們不僅要了解工作的產(chǎn)品，還要了解怎么去和客戶交流，理解和解決客戶的問題。但是每個(gè)人是不同的，面對眾多的客戶，如果沒有大量的經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)定的意志，就很難在工作中繼續(xù)下去。

這次的工作中，我體會了社會，體會了工作。這讓我更清楚的看到了社會的模樣，我相信，這會是我未來的一份重要經(jīng)驗(yàn)，未來的我一定能將工作完成的更好!

實(shí)習(xí)客服工作心得體會4

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、接待實(shí)習(xí)

第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾ο胂腴_心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想象?？梢韵胂胱约洪_心的事情.

2、電話與客戶交流

在21世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存。如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的成功呢?

(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對客戶的時(shí)候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點(diǎn)仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人.

(2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力.

(3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶.

3、產(chǎn)品銷售

在這期間，我深深了解到，一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量對于銷售是多么的重要。好的產(chǎn)品可以吸引回頭客，在令使用者滿意的同時(shí)，也能讓廠家具有成就感，而劣質(zhì)產(chǎn)品不但不能贏得尊重，反而會讓廠家銷售越來越低，最終舉步為艱。

二、實(shí)習(xí)結(jié)果

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐，他們總是隊(duì)我說要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間。在這次實(shí)習(xí)中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。

實(shí)習(xí)客服工作心得體會5

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于_x，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

二、在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

三、在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

實(shí)習(xí)客服工作心得體會6

經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn)，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個(gè)客服人員是不容易的。

這次實(shí)訓(xùn)采用的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡單的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過程中應(yīng)注意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。

經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后，開始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn)，首先是要先熟悉腳本，因?yàn)槭且苿?dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對而言會比較熟悉，所以在熟悉腳本上面就不會出現(xiàn)太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí)，心情還是挺緊張，甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài)，漸漸的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開始的成功率不高，但是也沒有因此失去信心，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的鍛煉。

在實(shí)訓(xùn)中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何，但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語，因?yàn)槲覀兊难哉Z是代表移動(dòng)公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。

每次結(jié)束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候，如果本次通過比較成功，結(jié)束語就會充滿熱情，如果不成功，口氣就沒有原先的熱情，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對待每一個(gè)客戶，都是以熱情相待，不再帶著個(gè)人的感情色彩。

通過兩周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多，面對以后的工作，需要我們有耐心，要有不動(dòng)搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問題，改變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時(shí)代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

實(shí)習(xí)客服工作心得體會7

對我來說，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過的一個(gè)領(lǐng)域，但是讓我非常好奇，所以經(jīng)過努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，沒有做過的缺點(diǎn)也因此暴露出來，那就是我做的沒有章法，沒有規(guī)律，做事也非常雜亂。

每次在工作中，都需要學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)我非?？鄲?，因?yàn)樵趯W(xué)校里面天天學(xué)習(xí)，早已經(jīng)非常厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí)，就感覺非常反感，想不學(xué)，就靠著自己的淺薄本事來工作，這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法，結(jié)果顯而易見，是碰壁了，還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)本來就是要邊工作邊學(xué)習(xí)，如果我不認(rèn)真去學(xué)，就不可能做好，客服雖然看起來非常輕松，但是卻也不好做因?yàn)榭头枰c客戶溝通，解決他們的問題，這就需要良好的交際能力，我的交際能力本來不錯(cuò)，但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂，沒有學(xué)好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。

一開始我一直納悶怎么回事，最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事，是自己的問題，而且好事客戶直接點(diǎn)明我才明白原來自己忽略了很多東西。工作沒有我想的那么簡單，更沒有我想的那么容易嗎，想要做好當(dāng)然也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最后我才明白原來我犯的這些錯(cuò)都是那么的讓人無語。

所以之后我就把自己需要掌握的知識認(rèn)真學(xué)了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí)，我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍，認(rèn)真分析之后才會去與客戶說，而不是隨口胡說，沒有依據(jù)的事情，最容易欺騙客戶，但是也容易傷害客戶，因?yàn)榭蛻羰敲舾械?，一次欺騙就可能永遠(yuǎn)的失去與這個(gè)客戶溝通的能力。

不要因?yàn)闉榱吮M快達(dá)成工作任務(wù)，隨意的亂說，而且任何時(shí)候所說的話我們都必須要為之負(fù)責(zé)，都必須要做到最基本的正確，如果不能做到這一點(diǎn)，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的，畢竟很多客戶都是陌生的人，對于陌生人大家一般都有提防心里，因?yàn)閾?dān)心上當(dāng)受騙，因?yàn)椴幌矚g吃虧，所以在溝通的時(shí)候誠懇待人中就是我們必須要面對的。

不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必須要為自己的工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升，要做到能力的擴(kuò)展。在工作的同時(shí)不忘記學(xué)習(xí)，和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西，當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí)，雖然有些片面，但是我會繼續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。

實(shí)習(xí)客服工作心得體會8

從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會。我想我會盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商