生產(chǎn)過(guò)程控制程序規(guī)范管理人員、機(jī)器設(shè)備、作業(yè)方法

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔深圳市中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司生產(chǎn)過(guò)程控制程序1、目的為確保我司的生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)，有效控制和管理人員、機(jī)器設(shè)備、作業(yè)方法和生產(chǎn)環(huán)境，特制定本程序。2、適用范圍3、職責(zé)3.1.生產(chǎn)部:3.1.1在制程中,確實(shí)遵照研發(fā)所制作之作業(yè)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn),制造產(chǎn)品或零組件,以確保產(chǎn)品之質(zhì)量；3.1.2制程管制與產(chǎn)品生產(chǎn)中之自主檢查及確實(shí)執(zhí)行首件制作；3.1.3生產(chǎn)設(shè)備的管理與維護(hù)。3.2.品質(zhì)部:3.2.1制程巡回檢查及最終檢查，做適切記錄，提供追溯、查核、分析、檢討與改善之用；工程部:4、定義生產(chǎn)管理（ProductionManagement）對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行的各項(xiàng)管理工作的總稱。又稱生產(chǎn)控制。其內(nèi)容包括：①生產(chǎn)組織工作。即選擇廠址，布置工廠，組織生產(chǎn)線，實(shí)行勞動(dòng)定額和勞動(dòng)組織，設(shè)置生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。②生產(chǎn)計(jì)劃工作。即編制生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃等。③生產(chǎn)控制工作。即控制生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)庫(kù)存、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)成本等。5、程序內(nèi)容5.1生產(chǎn)過(guò)程輸入5.1.1試生產(chǎn)過(guò)程輸入﹕a﹑新產(chǎn)品由工程部進(jìn)行試生產(chǎn)過(guò)程的準(zhǔn)備工作。5.1.2生產(chǎn)過(guò)程輸入﹕a、生產(chǎn)部依據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)編排《生產(chǎn)計(jì)劃》并進(jìn)行相關(guān)考慮作出部署。5.2作業(yè)準(zhǔn)備控制5.2.1作業(yè)員的配置和培訓(xùn)a﹑生產(chǎn)部依據(jù)實(shí)際生產(chǎn)需要進(jìn)行作業(yè)人員的配置和調(diào)配﹔b﹑作業(yè)人員的增補(bǔ)和培訓(xùn)﹐由生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)需要按照《人力資源管理程序》辦理﹐包括有關(guān)專業(yè)崗位人員的管理。5.2.2設(shè)備、工治具管理a﹑生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)紀(jì)錄應(yīng)填注于《設(shè)備日常保養(yǎng)記錄表》上，并隨附于生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備旁，便于識(shí)別使用狀態(tài)及供日后維修、設(shè)備更新參考；b、生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備，如經(jīng)判定為故障，應(yīng)于《設(shè)備日常保養(yǎng)記錄表》上填注并即刻送修,若不及立刻送修或無(wú)法搬動(dòng)必須等待救援時(shí)，應(yīng)另掛上暫停使用之標(biāo)示，以免誤用造成損失。C﹑生產(chǎn)過(guò)程所需的測(cè)量設(shè)備按照《監(jiān)控和測(cè)量設(shè)備控制程序》執(zhí)行。5.2.3物料控制a﹑PMC部應(yīng)組織相關(guān)部門共同制定合理的材料損耗表﹐經(jīng)副總批準(zhǔn)后作為物料控制的依據(jù)﹐并定期進(jìn)行評(píng)審與更新；b﹑生產(chǎn)部物料員根據(jù)生產(chǎn)部門下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行領(lǐng)料﹑補(bǔ)料或退料；c﹑生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)物料存在問(wèn)題時(shí)﹐按照《不合格品控制程序》執(zhí)行；物料﹑產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和追溯按照《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯控制程序》執(zhí)行；d﹑產(chǎn)品移交：產(chǎn)品包裝完畢后﹐生產(chǎn)部填寫《入庫(kù)單》待檢入庫(kù)。5.2.4工藝方法a﹑生產(chǎn)部根據(jù)待生產(chǎn)產(chǎn)品要求進(jìn)行相關(guān)工藝文件的清查﹐包括《工藝流程圖》﹑《sop》﹑檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)類文件，應(yīng)于作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)放置；5.2.5工作環(huán)境a﹑清潔工作：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持清潔整齊的工裝﹑工作環(huán)境﹑設(shè)施設(shè)備﹑開展日常5S檢查工作；b﹑環(huán)境因素：公司產(chǎn)品質(zhì)量不受工作環(huán)境(物理環(huán)境)的變化所影響。c﹑安全因素：生產(chǎn)部應(yīng)在早會(huì)上隨時(shí)教導(dǎo)員工，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)方法作業(yè)，并經(jīng)常性監(jiān)督檢查，以保證員工作業(yè)的安全性﹐以及產(chǎn)品的安全性防護(hù)。5.3試生產(chǎn)過(guò)程控制5.3.1生產(chǎn)部依據(jù)樣品需求進(jìn)行試生產(chǎn)﹔5.3.2試生產(chǎn)產(chǎn)品必須按照品質(zhì)部制定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)﹐當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)需重新試生產(chǎn)直至合格為止﹐后提交客戶確認(rèn)﹐直至客戶確認(rèn)合格為止。5.3.3當(dāng)可能導(dǎo)致相關(guān)文件/數(shù)據(jù)需修改時(shí)﹐按照《文件資料及記錄控制程序》執(zhí)行。5.4生產(chǎn)過(guò)程控制5.4.1作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證通過(guò)后﹐生產(chǎn)部開始投產(chǎn)﹐必須由IPQC進(jìn)行首件檢驗(yàn)，生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)依照《制程和成品檢驗(yàn)控制程序》執(zhí)行﹔5.4.2執(zhí)行。5.4.3各制程之產(chǎn)品須經(jīng)IPQC檢驗(yàn)合格貼允收標(biāo)簽﹐方可入暫放區(qū)和倉(cāng)庫(kù)。5.4.4生產(chǎn)車間每天將生產(chǎn)產(chǎn)量填入《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》,并上報(bào)生產(chǎn)部主管審核，生產(chǎn)部主管每周將生產(chǎn)情況匯總﹐向有關(guān)部門通報(bào)生產(chǎn)情況。5.4.5生產(chǎn)部根據(jù)產(chǎn)品的特性，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的原物料，半成品等進(jìn)行必要的防護(hù)，具體按《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》執(zhí)行。5.5異常處理5.5.1當(dāng)首件檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)不符或有錯(cuò)誤時(shí),隨即進(jìn)行更正,并不得投入生產(chǎn),必須將問(wèn)題或錯(cuò)誤更正后,方準(zhǔn)生產(chǎn),如不能得到及時(shí)糾正,生產(chǎn)需匯同研發(fā)、品保依《糾正和預(yù)防控制程序》實(shí)施矯正。5.5.2當(dāng)制程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，生產(chǎn)部依《不合格品控制程序》執(zhí)行；當(dāng)制程中發(fā)現(xiàn)重大品質(zhì)案件時(shí)，生產(chǎn)需匯同研發(fā)、品保依《糾正和預(yù)防控制程序》實(shí)施矯正。5.5.3當(dāng)制程中因設(shè)備﹑材料或品質(zhì)等原因不能達(dá)成生產(chǎn)任務(wù)時(shí)﹐生產(chǎn)部必須及時(shí)提請(qǐng)總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決﹐以免影響正常生產(chǎn)進(jìn)度。5.6生產(chǎn)提供過(guò)程的確認(rèn)根據(jù)公司產(chǎn)品和工藝特性a﹑工程部應(yīng)配合生產(chǎn)部提供所有工序所必須的過(guò)程參數(shù)﹐作業(yè)安排和實(shí)施；b﹑所有工序之相關(guān)原料及設(shè)備應(yīng)按照相應(yīng)的控制程序進(jìn)行記錄﹑維護(hù)﹑保養(yǎng)﹐保證工序處于受控狀態(tài)﹔當(dāng)不能滿足加工要求時(shí)﹐生產(chǎn)部應(yīng)及時(shí)提出配置和維修申請(qǐng)。c﹑當(dāng)原定加工方法不能滿足工序質(zhì)量控制要求時(shí)﹐生產(chǎn)部應(yīng)向工程部提出更改工藝申請(qǐng)。5.7質(zhì)量記錄管理5.7.1制程中由組裝加工、測(cè)試、修理、品管檢驗(yàn)、設(shè)備維護(hù)等作業(yè)所產(chǎn)生之報(bào)表等質(zhì)量記錄，按照《文件資料及記錄控制程序》執(zhí)行。6、流程圖見附頁(yè)7、相關(guān)文件7.1《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》7.2《糾正和預(yù)防控制程序》7.3《不合格品控制程序》7.4《制程和成品檢驗(yàn)控制程序》7.5《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯程序》7.6《監(jiān)控和測(cè)量設(shè)備控制程序》8、使用表單8.1《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》8.2《生產(chǎn)計(jì)劃》8.3《入庫(kù)單》8.4《維修記錄表》8.5《設(shè)備日常保養(yǎng)記錄表》附件：生產(chǎn)管理流程圖No流程圖作業(yè)內(nèi)容1生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃公司下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)2《生產(chǎn)計(jì)劃《生產(chǎn)計(jì)劃》生產(chǎn)制令生產(chǎn)主管根據(jù)公司的生產(chǎn)任務(wù)制定具體的《生產(chǎn)計(jì)劃》3非新產(chǎn)品產(chǎn)前準(zhǔn)備非新產(chǎn)品產(chǎn)前準(zhǔn)備產(chǎn)前準(zhǔn)備1.生產(chǎn)依照《生產(chǎn)計(jì)劃》為依據(jù)準(zhǔn)備設(shè)備﹑工具﹑模具﹑量具﹑《sop》及樣品.2.作業(yè)準(zhǔn)備人員應(yīng)在正式生產(chǎn)前或有材料改變或作業(yè)變更時(shí)都必須按《SOP》等對(duì)各工序的生產(chǎn)準(zhǔn)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以糾正.4領(lǐng)料新產(chǎn)品領(lǐng)料新產(chǎn)品領(lǐng)料領(lǐng)料員根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃開領(lǐng)料單領(lǐng)取各物料.5試產(chǎn)試產(chǎn)試產(chǎn)新產(chǎn)品由工程部協(xié)助指導(dǎo)下試產(chǎn).6NGOK分析改善首件確認(rèn)NGOK分析改善首件確認(rèn)首件確認(rèn)1.首件檢驗(yàn)依《制程和成品檢驗(yàn)控制程序》執(zhí)行,并采用首末件(批)比較的方法.2.當(dāng)首件檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)不符或有錯(cuò)誤時(shí),依《糾正和預(yù)防控制程序》實(shí)施矯正。7量產(chǎn)量產(chǎn)產(chǎn)品制作1.產(chǎn)品的批量生產(chǎn).8NG分析改善自主檢驗(yàn)OKNG分析改善自主檢驗(yàn)OK自主檢查1.自主檢驗(yàn)按檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn).2.當(dāng)自主檢驗(yàn)為不合格時(shí)按《不合格品控制程序》執(zhí)行.發(fā)現(xiàn)重大品質(zhì)案件時(shí)依《糾正和預(yù)防控制程序》實(shí)施矯正。9包裝標(biāo)識(shí)包裝標(biāo)識(shí)包裝標(biāo)識(shí)1.各工序作業(yè)員對(duì)生產(chǎn)的半成品﹑成品進(jìn)行標(biāo)識(shí),按《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與追溯程序》執(zhí)行.2.各工序?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)的原物料﹑半成品的防護(hù)按《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》執(zhí)行.10OKNG半成品、

OKNG半成品、

成品檢驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)半成品﹑成品檢驗(yàn)按《制程和成品檢驗(yàn)控制程序》執(zhí)行.11入庫(kù)入庫(kù)結(jié)案1.產(chǎn)品入庫(kù).精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔**物流貨代公司部門經(jīng)理年終總結(jié)計(jì)劃關(guān)于今年對(duì)我個(gè)人來(lái)講，去年至今年，在***的一年多，是我入行4年以來(lái)，停留最久，付出最多，得到也最多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是開心，是真誠(chéng)和收獲?？梢哉f(shuō)來(lái)這里和在這里以及為這里的老板、同事所做的都是最無(wú)悔、最值得的！對(duì)于我們操作部的工作，我認(rèn)為從有例會(huì)以來(lái)，感覺(jué)改進(jìn)了不少，每次例會(huì)幾乎都能在談笑中度過(guò)，即使是批評(píng)和訓(xùn)導(dǎo)也不會(huì)是尷尬的事。大致可以總結(jié)為以下5點(diǎn)：（1） 提高了部門績(jī)效（2） 提高部門專業(yè)水平（3） 活躍了部門氣氛（4） 加強(qiáng)了部門凝聚力（5） 加強(qiáng)了與各部門的協(xié)調(diào)與溝通以上幾點(diǎn)的初步實(shí)現(xiàn)應(yīng)該歸功于以下幾個(gè)方面：分析問(wèn)題，避免犯錯(cuò)。無(wú)論大錯(cuò)小錯(cuò)，一旦產(chǎn)生都拿到臺(tái)面分析解決。對(duì)事不對(duì)人，分析錯(cuò)誤產(chǎn)生的原由，從源頭處解決和避免。允許犯錯(cuò)，但犯過(guò)一次的錯(cuò)，不可再犯第二次，犯錯(cuò)第5次開始請(qǐng)整個(gè)部門的人吃飯，以示警告處分。三令五申。新的信息和規(guī)定都在會(huì)上說(shuō)明或重申，加強(qiáng)印象。充分民主，體恤民情。任何人有任何意見和想法都可以開誠(chéng)布公地明講，大家一起想辦法解決，以集體意見為重，能安慰的安慰，要上報(bào)的上報(bào)。重視充電。一有時(shí)間和機(jī)會(huì)，我和ECHO都會(huì)整理一些行業(yè)知識(shí)，在會(huì)中進(jìn)行講解學(xué)習(xí)。工作第一，不忘生活和開心。埋頭苦干，不一定干得出色，更不會(huì)干得開心。我們要努力干，但不要把頭埋起來(lái)，那會(huì)看不清路，容易走錯(cuò)容易摔倒，不要覺(jué)得苦，即使苦也要能夠苦中作樂(lè)。今年開始我們將利用周末或周日，舉行各種戶外活動(dòng)，可以內(nèi)部舉行，也可以邀請(qǐng)同行或船司及其他合作伙伴參加。為了不浪費(fèi)青春，我們要設(shè)法擴(kuò)大我們的交際活動(dòng)圈，讓兩點(diǎn)一線的生活也可以變得多姿多彩。如果效果好的話，順便還能豐富姐妹兄弟們的精神世界，說(shuō)不定還能解決終身大事問(wèn)題。深圳的大齡青年、孤男寡女太多了，已經(jīng)成了社會(huì)問(wèn)題，大家都困在自己的圈子里，沒(méi)人進(jìn)來(lái)也走不出去。個(gè)人問(wèn)題和生活問(wèn)題得不到解決，工作起來(lái)就不能全身心投入，我相信要工作好，先要心態(tài)好，要保持好心態(tài)，還要先保持好心情好思想好面貌?？傊?，讓操作部的每個(gè)成員都能日益進(jìn)步，工作順利，生活開心，健康向上，讓進(jìn)入這個(gè)集體的每個(gè)成員都能感受到這里的風(fēng)景獨(dú)好，不忍離去，這就是我們操作部的宗旨和目的。希望新的一年，我們的操作部會(huì)更強(qiáng)大，更上一層樓，氣氛更好！關(guān)于明年今天年是豐收的一年，公司在這一年中的進(jìn)步所有員工都有目共睹，這是令每個(gè)員工興奮和欣慰的事情，感覺(jué)公司的成長(zhǎng)自己也盡了一份力，并且希望盡更多力讓公司成長(zhǎng)得更快更好。公司領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去的一年中為公司的發(fā)展和穩(wěn)定做了不少的事情，付出了不少的努力。業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，規(guī)模的擴(kuò)大，還有買新辦公樓，操作流程改革，激勵(lì)制度的改進(jìn)等等，都體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于發(fā)展公司的重視，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的高明和智慧。公司現(xiàn)在已是展翅欲飛的架勢(shì)，只待招兵買馬、安良納閑了，前景一片美好。招好兵買好馬，安良納閑，顯然都不是我的事，但這卻是公司目前或近段發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)于這一要害方面，我想就自己所聽到、看到和所觀察、認(rèn)識(shí)到的某些潛在的問(wèn)題向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)我的拙見和心里話。這段時(shí)間正好我有偶爾看一些關(guān)于管理方面的書籍，邊看邊對(duì)照自己公司的情形，所以有了一些心得和體會(huì)，但愿能對(duì)公司今后的發(fā)展有些許幫助。象我們這行就是以人為本，沒(méi)有什么產(chǎn)品制造上的成本和花費(fèi)，我們要制造的就是人才，用人才創(chuàng)造財(cái)富。所以，如果我們能夠在管人、用人、留人這三點(diǎn)上花更多的時(shí)間和工夫去做得更好更恰如其分的話，我想是肯定值得的，公司也將因此而達(dá)到更穩(wěn)定更快速發(fā)展的目標(biāo)。在管人、用人、留人方面每個(gè)公司每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有其自己獨(dú)到的處理風(fēng)格和方法，但無(wú)論如何，由于各種各樣的主觀或客觀原因，每個(gè)公司在這方面都無(wú)法避免地偶爾會(huì)有所失策和損失。我們公司對(duì)此也是很重視，而且也用了許多的策略和心思，比如加薪、獎(jiǎng)金制度、福利制度、評(píng)優(yōu)秀員工等等，都是對(duì)此方面的有力措施。但領(lǐng)導(dǎo)們都是日理萬(wàn)機(jī)的，只能宏觀調(diào)控，微觀方面很多時(shí)候顧及不到那么多。明年年我們還有一些方面有待加強(qiáng)和快速改進(jìn)，針對(duì)不同的整體、團(tuán)體和層面的分析意見及解決方案一并打包如下：（一） 書上的說(shuō)教一、員工的發(fā)展階段和屬性、類型（1）員工發(fā)展可以發(fā)分為四個(gè)階段：第一階段：能力低，意愿高；第二階段：能力提高，意愿下降第三階段：能力較強(qiáng)，意愿波動(dòng)第四階段：能力高，意愿也高（2）企業(yè)中的員工大體可以分成三種類型：人財(cái)、人在和人災(zāi)。人財(cái)：屬于自燃型的，不需要上司給他們鼓舞、指示就能主動(dòng)的工作，而且還能夠起到模范帶頭的作用；能夠給公司帶來(lái)財(cái)富并創(chuàng)造更高的價(jià)值，對(duì)于公司的貢獻(xiàn)大于公司給他的報(bào)酬；在企業(yè)中是真正工作的那部分人，所以也把他們稱為“干部”就是干活的那部分。人在：是很難燃型的，工作積極性不高；貢獻(xiàn)大約等于他所獲得的收入；是得到別人的指示后才去做事的人，所以也把他們稱為“看部”，就是看別人臉色行事。人災(zāi)：屬于不燃型的，其破壞性大于貢獻(xiàn)，個(gè)人收入少一分錢都不行，做了一點(diǎn)點(diǎn)事就要向全世界的人廣播；他們存在的本身就是一種多余，所以被稱為“砍部”就是應(yīng)該砍掉的那部分。二、怎樣診斷（1）衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子：工作能力和工作意愿。工作能力包括知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)三個(gè)因素，也是衡量一個(gè)人的能力高低的標(biāo)準(zhǔn)。有了工作能力的人卻不一定能把事情做好，還有一個(gè)工作意愿問(wèn)題。一個(gè)員工如果會(huì)做但不愿意做，同樣完成不了任務(wù)和目標(biāo)。工作意愿的強(qiáng)弱取決于2點(diǎn)：信心和動(dòng)機(jī)。（2）對(duì)于工作意愿的診斷可參考以下幾個(gè)癥狀：癥狀1：需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作癥狀2：不愿主動(dòng)做額外的工作癥狀3：遲到、早退或曠工，而沒(méi)有令人滿意的解釋癥狀4：午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作癥狀5：不能按時(shí)完成工作癥狀6：不能達(dá)到要求的工作標(biāo)準(zhǔn)癥狀7：常抱怨雞毛蒜皮的瑣事癥狀8：工作出問(wèn)題時(shí)盡埋怨別人癥狀9：拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)的指示（3）人財(cái)?shù)膮^(qū)分和特征：懂得自我激勵(lì)，知道如何保持自己的工作干勁和熱情，面對(duì)一個(gè)復(fù)雜并具有挑戰(zhàn)性的工作，他們會(huì)奮力而為，而不是知難而退；懂得用最少的資源和時(shí)間來(lái)達(dá)成目標(biāo)。能把艱難的形勢(shì)看做是一種機(jī)會(huì)，看做是對(duì)自己的一種磨練，面對(duì)困境時(shí)能把事情做好，去證明他是真正有價(jià)值的，他充分利用時(shí)間，懂得花最少的時(shí)間去創(chuàng)造最大的價(jià)值；能客觀地評(píng)價(jià)公司目前面臨的問(wèn)題和現(xiàn)狀，他們相信：?jiǎn)栴}再多，也沒(méi)有解決問(wèn)題的辦法多；懂得抓住一切機(jī)會(huì)給自己充電，持續(xù)學(xué)習(xí)；是變革的推動(dòng)者，他會(huì)不斷地尋求新方法來(lái)完成任務(wù)。及時(shí)做出決策，在信息不太充分的情形之下，他們能夠鎮(zhèn)定地做出決策。不怕失敗，能夠從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。具有以上特征的人可以稱得上“人財(cái)”，通常一家公司中，這樣的人只占到20%。（4）人在的區(qū)分和特征：習(xí)慣跟隨別人，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人；容易受外界的一些影響，需要外界的一些刺激和鼓勵(lì)才能去做事情；通常不愿意公開發(fā)表自己的意見，他們不太喜歡冒險(xiǎn)，因此也不會(huì)有太多的創(chuàng)新；渴望被別人認(rèn)同，渴望得到口頭表?yè)P(yáng)等鼓勵(lì)方式；在困難的情況下通常會(huì)裝聾作啞，表現(xiàn)出與世無(wú)爭(zhēng)的狀態(tài)，他們害怕失去工作，所以總是在按一定的規(guī)則做事情符合這些特征的人就是“人在”，他們是公司的好百姓，公司這種人大體占到60%左右。（5）人災(zāi)的特征：首先是質(zhì)疑權(quán)威，公司能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎？目前所做的事情對(duì)嗎？領(lǐng)導(dǎo)能行嗎？他們喜歡背后議論別人，背后搞小工作，他們抱怨公司目標(biāo)，懷疑各種政策和程序，對(duì)即將進(jìn)行的變革缺乏信心。你很難跟他們進(jìn)行一些建設(shè)性的對(duì)話，關(guān)鍵時(shí)刻，要么稱病要么就消失了。符合這些特征的大體就是屬于“人災(zāi)”了，很多公司大約都有20%的“人災(zāi)”存在，雖然比例不大，但這些人的影響面卻相當(dāng)寬，最好有機(jī)會(huì)能夠清理掉否則就要及時(shí)改造過(guò)來(lái)。三、如何對(duì)癥下藥當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確劃分員工的發(fā)展階段和區(qū)分他們是人財(cái)、人在還是人災(zāi)之后，就需要有相應(yīng)的措施和方法來(lái)對(duì)應(yīng)，用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)對(duì)待不同階段和屬性的員工，合理分配任務(wù)和目標(biāo)并用積極有效的方法去引導(dǎo)和改進(jìn)。針對(duì)第一發(fā)展階段的員工，應(yīng)匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：命令式1.命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征：支持性的行為少，指揮性的行為多；員工多半按照領(lǐng)導(dǎo)者的命令去做事情決策多半是由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)制訂自上而下的交流，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬聽注重監(jiān)督2.面對(duì)第一階段員工所要做的工作是：協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；設(shè)定下屬的角色，為其提供明確的職責(zé)和目標(biāo)；明確指導(dǎo)下屬，并制定行動(dòng)和計(jì)劃；多數(shù)情況下以單項(xiàng)溝通方式來(lái)解決問(wèn)題和控制決策；明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋。針對(duì)第二發(fā)展階段的員工，應(yīng)匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：教練式教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征：指揮和支持并重給予大量的指示，也傾聽下屬的想法決策的控制權(quán)掌握在領(lǐng)導(dǎo)者的手中隨時(shí)提供工作表現(xiàn)好壞的一些反饋面對(duì)第二階段員工所要做的工作是：幫助下屬確定問(wèn)題，下屬可能還不知道問(wèn)題出在哪里。要幫助下屬設(shè)定目標(biāo)。務(wù)必清楚地說(shuō)明決策的理由，同時(shí)也試圖聽一聽下屬的想法，促進(jìn)一些新的意見和想法的提出。必要時(shí)要支持和贊美下屬的任何意見和建議。在決策的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者依然是最后的決策人。針對(duì)第三發(fā)展階段的員工，應(yīng)匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：支持式支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征：領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái)，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn)與下屬共同做決定經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助下屬制定個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問(wèn)題的便利條件面對(duì)第三階段員工所要做的工作是：多問(wèn)少說(shuō)，傾聽下屬的意見，鼓勵(lì)下屬主動(dòng)解決問(wèn)題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)針對(duì)第四發(fā)展階段的員工，應(yīng)匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：授權(quán)式1.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征：領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)決策過(guò)程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革面對(duì)第三階段員工所要做的工作是：與下屬共同界定問(wèn)題，共定目標(biāo)讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，自己決策鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻(xiàn)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，為他提供成為他人良師的機(jī)會(huì)定期地檢查和跟蹤績(jī)效（二）說(shuō)教在公司中的應(yīng)用以上都是些書面東西，其實(shí)說(shuō)來(lái)說(shuō)去，也就是設(shè)法提高員工的工作能力和工作意愿，只要這兩方面都提高了，讓60-80%的員工都達(dá)到能力高意愿也高的階段，那我們的目標(biāo)就能夠輕松實(shí)現(xiàn)了。公司哪些員工值得重視和培養(yǎng)？哪些員工可留可不留？公司的各個(gè)員工的成熟度如何？都處于什么發(fā)展階段？是否熱愛(ài)本職工作？能否如期完成任務(wù)和目標(biāo)？是否還有其他潛能沒(méi)被發(fā)現(xiàn)和利用？哪些方面有待加強(qiáng)鍛煉和提高？是否因?yàn)椴粷M而有離職意向？是否在私人問(wèn)題上需要支持？是否對(duì)新工作感到失望？是否不停地抱怨？是否不遵守工作規(guī)范？是否長(zhǎng)期得不到升遷？需要怎樣的激勵(lì)方法？這些問(wèn)題都需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解掌握，并作出相應(yīng)的反應(yīng)和解決方案。以上問(wèn)題都跟能力和意愿相關(guān)聯(lián)，能力低的員工需要培訓(xùn)和指導(dǎo)，意愿低的員工需要激勵(lì)，而能力高和意愿高的員工更喜歡得到領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)。隨后將結(jié)合公司實(shí)際情況從三方面進(jìn)行分析和討論。提高工作能力任何人面臨新任務(wù)時(shí)都可能處于能力不足的狀態(tài)，這是普遍存在的情況。人們總是要經(jīng)歷從不太懂或者根本不懂逐漸發(fā)展到技術(shù)熟練的過(guò)程。任何人都要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，以迎接變革環(huán)境中的各種新任務(wù)。論工作能力，在我們這行，最重要是技能，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是輔助因素，都需轉(zhuǎn)變成技能才可得到發(fā)揮和應(yīng)用。員工的技能培育有賴于兩個(gè)渠道，即崗位培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)。對(duì)與培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)已察覺(jué)到它的重要性和在本公司的不足，但要做好培訓(xùn)的工作，不是一件手到擒來(lái)的事情，有很多技巧、有節(jié)省與合理利用資源的方法。崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)就是在實(shí)際工作中上司和下屬或有經(jīng)驗(yàn)的員工和新員工以一對(duì)一或一對(duì)多、肩并肩的方式而進(jìn)行的系統(tǒng)培訓(xùn)，它主要培養(yǎng)人們?cè)谠搷徫恢兴枰闹R(shí)和技能。類似于學(xué)徒制。它的優(yōu)勢(shì)是可以根據(jù)員工需求進(jìn)行一對(duì)一的有針對(duì)性的訓(xùn)練；訓(xùn)練和工作同時(shí)進(jìn)行，便于在實(shí)踐中掌握技術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)追蹤反饋，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。脫崗培訓(xùn)脫崗培訓(xùn)是指員工在工作崗位以外，于特定的時(shí)間和地點(diǎn)集中在一起進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式。它更適合培養(yǎng)原則性和專門性的知識(shí)。它的優(yōu)勢(shì)在于：?jiǎn)T工不需要一心掛兩頭，只需要專注于學(xué)習(xí)；同時(shí)可以對(duì)多位員工進(jìn)行培訓(xùn)；在工作場(chǎng)所進(jìn)行訓(xùn)練，不會(huì)影響工作品質(zhì)或造成設(shè)備損壞；學(xué)員之間可以分享經(jīng)驗(yàn)這2種方式在我們公司其實(shí)一直都有應(yīng)用，特別是操作部應(yīng)用較多，也有不錯(cuò)的效果，只是還有待加強(qiáng)，可求更進(jìn)一步。這2種培訓(xùn)的形式和上述的教練式領(lǐng)導(dǎo)方式是吻合的，可以結(jié)合在一起應(yīng)用。教練式培訓(xùn)誰(shuí)是教練？往后隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，實(shí)施崗位或脫崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì)將越來(lái)越多，培訓(xùn)者可能是直接領(lǐng)導(dǎo)也可能是經(jīng)驗(yàn)豐富技能嫻熟的老員工，按照目前公司的狀況，實(shí)施這2種培訓(xùn)手段前，領(lǐng)導(dǎo)需對(duì)作為教練的人的心理和想法有所了解，以便對(duì)癥下藥，提高培訓(xùn)的效果：教會(huì)了徒弟，餓死了師傅；我不知道如何培訓(xùn)下屬；我沒(méi)有足夠的時(shí)間；下屬不會(huì)聽我的；下屬?zèng)]有求助于我；下屬應(yīng)該自己從實(shí)踐中學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn)；下屬不會(huì)對(duì)培訓(xùn)感興趣；一旦培訓(xùn)完，下屬就辭職了怎么辦？培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事；我和我的下屬?gòu)膩?lái)都沒(méi)被培訓(xùn)過(guò)，公司不也掙錢了嗎？眼下最要緊的是銷售，而不是什么培訓(xùn)；以上任何一點(diǎn)都有可能是作為教練的人的擔(dān)心和想法，而且沒(méi)什么理由好去批駁，所以教練很重要，“心術(shù)不正”的，不但教不出成績(jī)，而且很可能把一個(gè)好端端的意愿很高的人給教跑。提高員工的工作能力和意愿的重責(zé)應(yīng)該由各位出色的教練擔(dān)當(dāng)。因此，公司首先應(yīng)該選擇和發(fā)掘出好的教練并對(duì)其先進(jìn)行培訓(xùn)，老板親自對(duì)其培訓(xùn)也可，送專門培訓(xùn)班對(duì)其做短期培訓(xùn)，或者請(qǐng)專人前來(lái)公司對(duì)各個(gè)教練統(tǒng)一培訓(xùn)也行，總之先提高教練的領(lǐng)導(dǎo)能力和育人本領(lǐng)是很有必要的。由此可見，最適合做教練的應(yīng)該是部門直接領(lǐng)導(dǎo)，即部門經(jīng)理。因?yàn)檫@既是他的職責(zé)所在，也只有他最具有資格和權(quán)限。先培訓(xùn)部門經(jīng)理再讓其培訓(xùn)起下屬對(duì)公司是一箭雙雕的事情，即合理利用人力資源，也是對(duì)部門經(jīng)理的一種激勵(lì)。教練的職責(zé)各部門經(jīng)理即教練都應(yīng)該具備的育人職責(zé)是：引導(dǎo)并激發(fā)下屬的學(xué)習(xí)熱情；了解并傳遞下屬的訓(xùn)練需求；提供學(xué)習(xí)的各種便利條件，包括培訓(xùn)資源的保障；直接充當(dāng)下屬的教練；知道下屬在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)的技能，鼓勵(lì)他們嘗試新方法；評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)成果并予以積極的反饋；影響并建立一種有利于學(xué)習(xí)的工作環(huán)境或氛圍。教練的作用今天的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅要會(huì)做事要會(huì)指揮和控制下屬，更需要培育和引導(dǎo)下屬，好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)出色的教練，并且有能力影響和推動(dòng)公司的整體育人工程。公司應(yīng)該呼喚和更重視教練式的領(lǐng)導(dǎo)。教練會(huì)創(chuàng)造一群訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍；教練有助于讓顧客感受更好的品質(zhì)、服務(wù)和管理；教練有助于提升下屬的績(jī)效表現(xiàn)；教練的收益大于教練的成本；教練讓人變得更積極主動(dòng)；教練最終會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者的工作變得更輕松；教練有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；教練會(huì)帶給人精神上的快樂(lè)；教練極大地激發(fā)人的工作熱情；教練促進(jìn)人們共同進(jìn)步；教練有助于人才的保留；教練讓我們始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)教練的方法如何讓教練的過(guò)程更富有成效呢？身為就教練應(yīng)該懂得影響學(xué)習(xí)效果的因素是什么。影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素是：學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)需要、外界刺激和環(huán)境影響。學(xué)習(xí)態(tài)度。員工自身不愿意學(xué)地，我們采取強(qiáng)制性的灌輸是起不了什么作用的，“態(tài)度決定一切”，所以教練應(yīng)該首先幫助員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，比如：把員工的情緒當(dāng)回事；告訴下屬培訓(xùn)會(huì)給他們帶來(lái)什么；消除那些令員工不安的恐懼心理；尊重員工；允許員工表達(dá)自己對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的不滿，并努力克服；征求員工的想法和建議；改變員工的態(tài)度從而改變其行為：觀念變，態(tài)度就會(huì)變；態(tài)度變，行為跟著變；行為變，習(xí)慣隨之變；習(xí)慣變，人生必然變。了解各員工的學(xué)習(xí)需求，如中醫(yī)理論缺什么，補(bǔ)什么。找出需求所在，根據(jù)需求制定相關(guān)的教練計(jì)劃。通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)刺激員工的學(xué)習(xí)欲望，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。學(xué)習(xí)動(dòng)力越足，培訓(xùn)效果會(huì)越好。第四，打破環(huán)境影響，營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境尋求公司高層領(lǐng)導(dǎo)配合，給予一定的培訓(xùn)預(yù)算和財(cái)務(wù)投入；提供培訓(xùn)所需要的場(chǎng)地、設(shè)備、時(shí)間等資源；適當(dāng)配備專職或兼職培訓(xùn)師；制定符合目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃；取得訓(xùn)練資訊；對(duì)培訓(xùn)成果的評(píng)價(jià)和追蹤；在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成有關(guān)培訓(xùn)的制度，如獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等；率先垂范，自己親自擔(dān)任教練外，還主動(dòng)尋找組織內(nèi)外部的各種教練資源；教練應(yīng)具備的特征：充滿愛(ài)心，如孟子所說(shuō)：愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。自信和信任下屬，創(chuàng)造互信的氣氛，有了信任才不會(huì)有溝通的障礙，不會(huì)產(chǎn)生猜疑。高標(biāo)準(zhǔn)，每一次的講解和示范，不要求快，但要求準(zhǔn)，就象電視里的慢動(dòng)作，讓下屬可以清晰地看清每一個(gè)步驟。耐心積極公平雙贏心態(tài)，一位好的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從下屬的成功中收獲自己的成功和喜悅。熱情教練應(yīng)具備的核心技能溝通能力溝通能力包括陳述、發(fā)問(wèn)、聆聽和反饋技巧。陳述，要簡(jiǎn)潔通俗，必要時(shí)分解動(dòng)作，分段陳述，力求循序漸進(jìn)。發(fā)問(wèn)，應(yīng)該是中立的、有方向和建設(shè)性的。聆聽，設(shè)身處地地聽取學(xué)習(xí)者的感受，聆聽?wèi)?yīng)避免價(jià)值判斷和想當(dāng)然。反饋，及時(shí)的反饋是一種有力的強(qiáng)化工具，它讓學(xué)習(xí)者更清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。洞察力，透過(guò)眼睛看行為，透過(guò)行為看心態(tài)，透過(guò)心態(tài)看問(wèn)題，洞察是一切改善的基礎(chǔ)。C.示范能力，示范的要領(lǐng)是：動(dòng)作慢而準(zhǔn)，突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，分段示范，由易而難，示范時(shí)要說(shuō)明是什么、為什么和怎么做。培訓(xùn)過(guò)程的四步驟準(zhǔn)備，萬(wàn)全的準(zhǔn)備是培訓(xùn)工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。包括：培訓(xùn)員的自我準(zhǔn)備，熟練掌握訓(xùn)練內(nèi)容，做好心理準(zhǔn)備，避免緊張，考慮培訓(xùn)時(shí)的語(yǔ)言組織，事先計(jì)劃好要提問(wèn)的問(wèn)題等；時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備的準(zhǔn)備；資料準(zhǔn)備，培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)員要提前將資料發(fā)給員工；員工準(zhǔn)備，訓(xùn)練員要讓每個(gè)員工在相對(duì)放松的狀態(tài)下去學(xué)習(xí)，沒(méi)有壓力，才可快速掌握知識(shí)和技能。呈現(xiàn)試做追蹤提高工作意愿1.領(lǐng)導(dǎo)者先改變自己?jiǎn)T工在工作中出現(xiàn)消極癥狀后，究其原因，領(lǐng)導(dǎo)者可能認(rèn)為員工表現(xiàn)不佳，責(zé)任重在員工；而員工覺(jué)得自己受到了忽視，領(lǐng)導(dǎo)者有不可推卸的責(zé)任。到底是誰(shuí)的問(wèn)題，我們應(yīng)該先找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因，但首先領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該“照鏡子”，全面檢查自己，其次才是對(duì)員工進(jìn)行多方面觀察和了解。不管是誰(shuí)的問(wèn)題，在以后的工作中，你都可以采取這樣的做法：在日程表上增加“溝通日”，聽聽員工們的想法和意見；開始帶“員工意見記錄本”，做到隨聽隨記；在會(huì)議上，請(qǐng)所有管理者談?wù)勊麄儚膯T工那里收集到的好意見；每個(gè)月，召開一次員工座談會(huì)……2.利用激勵(lì)措施當(dāng)員工出現(xiàn)癥狀或問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該就是需要采取激勵(lì)措施的時(shí)候了。激勵(lì)是以激發(fā)員工的愿望，增強(qiáng)下屬工作動(dòng)力為出發(fā)點(diǎn)的。動(dòng)力有兩種：內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力。內(nèi)在動(dòng)力就是自我的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是人們追求目標(biāo)的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的自身意志力，包括對(duì)工作本身的喜歡、完成工作的成就感以及接受一份更有挑戰(zhàn)性的工作等。外在動(dòng)力是來(lái)自員工本體外的驅(qū)動(dòng)力。它并不是為了行為本身的利益，而是為了與之相關(guān)聯(lián)的結(jié)果，包括領(lǐng)導(dǎo)者的賞識(shí)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、工資、工作環(huán)境的改善等。內(nèi)在和外在動(dòng)力只有互相一致的時(shí)候，才能起正向的激勵(lì)作用。外在的影響內(nèi)在的，但任何外部環(huán)境的激勵(lì)因素只有和個(gè)人內(nèi)在目標(biāo)相契合是，才能產(chǎn)生激勵(lì)作用。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解下屬的需求，根據(jù)需求來(lái)增強(qiáng)下屬的工作動(dòng)力。先診斷，后開方。（1）了解不同的領(lǐng)導(dǎo)階層和各員工的不同需求排序。成就感進(jìn)步工作興趣薪水責(zé)任職務(wù)成長(zhǎng)（2）了解員工工作動(dòng)機(jī)觀察員工的工作。巡視工作的過(guò)程中要仔細(xì)觀察哪些因素使員工愿意或不愿意工作，他們喜歡怎樣的工作方式等組建員工的中心小組。調(diào)查他們希望從工作中得到什么，類似于員工的滿意度調(diào)查。培養(yǎng)員工的特殊技能。每個(gè)員工都有自己的閃光點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該挖掘他的閃光點(diǎn)，培養(yǎng)員工的優(yōu)勢(shì)，使其真正成為某一方面的專家或高手與離職員工進(jìn)行坦誠(chéng)交流。了解他們離職的真正原因是什么，并采取有效措施解決問(wèn)題，避免人才繼續(xù)流失。讓員工描述理想的工作環(huán)境。如讓員工在自己的“幻想名片”上填寫自己幻想的職位，口頭描述對(duì)工作或公司的想法。工作動(dòng)機(jī)調(diào)查表工作運(yùn)作項(xiàng)目你認(rèn)為的重要性排序調(diào)查答案受領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)有方工作興趣高具有競(jìng)爭(zhēng)性和挑戰(zhàn)性工作成績(jī)能及時(shí)得到認(rèn)可上下相通，宏觀大局學(xué)一技之長(zhǎng)工作穩(wěn)定員工意見受重視，被采用報(bào)酬豐厚有獨(dú)創(chuàng)之機(jī)，有馳騁之地福利優(yōu)厚工作業(yè)績(jī)受領(lǐng)導(dǎo)尊重雖然對(duì)打工者來(lái)說(shuō)，錢是很重要的，但不一定是最重要的，有很多人考慮更多的是工作的環(huán)境、職位、是否有發(fā)展空間、能否學(xué)到一技之長(zhǎng)等因素。因此，我們應(yīng)該先了解清楚各員工的工作動(dòng)機(jī)，再對(duì)癥下藥，按需進(jìn)補(bǔ)。（3）激勵(lì)菜譜激勵(lì)的方式多種多樣，我們公司現(xiàn)在有實(shí)行的也不少，例如：獎(jiǎng)金制度、加薪、評(píng)優(yōu)秀員工、旅游、請(qǐng)吃大餐等等都是很好的激勵(lì)手段。雖然現(xiàn)在還有工作意愿不高態(tài)度消極的現(xiàn)象存在，但并不是很多，我們往后更要注重的是針對(duì)不同的人作不同的激勵(lì)措施?，F(xiàn)列舉十種激勵(lì)方法給領(lǐng)導(dǎo)參考：1.競(jìng)爭(zhēng)。如銷售額比賽、利潤(rùn)比賽等。能夠活躍氣氛，有利于提高工作效率，排名比賽會(huì)督促業(yè)績(jī)不好的員工，使他們自覺(jué)努力提高；比較簡(jiǎn)單易行，可操作性強(qiáng)。2.職業(yè)發(fā)展。A.讓員工依據(jù)自己的興趣去參加一些講座、學(xué)習(xí)班，讓員工攻讀更高的學(xué)位或?qū)W歷，如提供攻讀MBA的機(jī)會(huì)或物流師的機(jī)會(huì)。B.提供公司內(nèi)部的培訓(xùn)。很多企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)都有著詳細(xì)的規(guī)則，如主管全年要進(jìn)行10個(gè)工作日的培訓(xùn)，經(jīng)理全年要進(jìn)行12個(gè)工作日的培訓(xùn)。一旦某個(gè)員工在同一崗位工作了5年，就需要重新學(xué)習(xí)，把舊的知識(shí)復(fù)習(xí)一遍，并補(bǔ)充新的知識(shí)。C.公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。讓員工知道自己下一個(gè)臺(tái)階和職位，為他們制定各自的專項(xiàng)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，給其提供職業(yè)發(fā)展的便利條件，搭建一個(gè)利于他們發(fā)揮能力的平臺(tái)。3.加薪4.晉升/增加責(zé)任5.優(yōu)秀員工榜6.為員工舉辦生日晚會(huì)7.旅游8.發(fā)放節(jié)日禮品9.提供美容服務(wù)或購(gòu)買保健卡10.付錢為員工訂雜志激勵(lì)雖是一個(gè)將下屬的“潛能”變成“動(dòng)能”的復(fù)雜過(guò)程，但并非沒(méi)有規(guī)律可循。領(lǐng)導(dǎo)者采取激勵(lì)手段的時(shí)候，應(yīng)該注意激勵(lì)策略的四原則：針對(duì)性原則，針對(duì)激勵(lì)對(duì)象的期望值，期望值越高，越具有激發(fā)性。對(duì)不同的人不同的發(fā)展階段也要用不同的激勵(lì)方法。適度性原則，物質(zhì)激勵(lì)要適度、適當(dāng)。應(yīng)根據(jù)激勵(lì)對(duì)象貢獻(xiàn)的大小，根據(jù)不同時(shí)期、不同內(nèi)容、不同目的，確定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，有些需求永遠(yuǎn)得不到滿足，例如：自尊、自我發(fā)展、金錢貪念等。及時(shí)性原則，當(dāng)員工做出成績(jī)時(shí)沒(méi)有及時(shí)得到應(yīng)有的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的失落感，將可能失去進(jìn)一步努力的動(dòng)力和激情，因此激勵(lì)時(shí)機(jī)一定要及時(shí)。多樣性原則，激勵(lì)具有“抗藥性”。如果激勵(lì)手段過(guò)于單一化，多次使用后，新鮮感將會(huì)喪失，從而激勵(lì)的效果越來(lái)越微弱。三、 進(jìn)一步授權(quán)1.部門經(jīng)理的作用前面已經(jīng)重點(diǎn)講過(guò)，最好的教練人選是部門經(jīng)理，除了作為教練以外，部門經(jīng)理還有其他的積極作用，在此還想再多羅嗦幾句。我們公司暫時(shí)還是偏向于垂直領(lǐng)導(dǎo)的管理模式，中間沒(méi)有緩沖，沒(méi)有橋梁，即使有，感覺(jué)也是虛設(shè)，副經(jīng)理一堆，權(quán)限不明確，名不正言不順，說(shuō)不起話也就懶于多說(shuō)，不見得擁有實(shí)權(quán)也不見得稱職，根本沒(méi)有起到該起的作用，這樣很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。老板和員工之間畢竟是有距離的，太沒(méi)有距離當(dāng)然也不行，會(huì)沒(méi)有威嚴(yán)，黑臉最好是由專門的人來(lái)唱，所以職業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理就成了不可或缺的人物。老板要管的是部門經(jīng)理，閱的是他們的報(bào)告，聽的是他們的意見，看的是他們的行動(dòng)，考的是他們的業(yè)績(jī)，開發(fā)他們的智慧，挖掘他們的潛能，讓他們變成自己的頭、手和腳，老板才能三頭六臂，有時(shí)間和精力賺更多的錢，應(yīng)對(duì)更多的外界紛擾。一個(gè)好的部門經(jīng)理，可以改變整個(gè)部門的氣氛、績(jī)效。部門是否團(tuán)結(jié)、是否活躍、是否創(chuàng)新、是否進(jìn)取、是否高效，都要靠部門經(jīng)理的人格魅力、他的處世態(tài)度、行事風(fēng)格和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他是每個(gè)屬下的榜樣、偶像、老師和保護(hù)神。2.部門經(jīng)理的選擇和安置會(huì)做事的人不一定會(huì)管人，管事和管人是唇齒相依的。管好了事管不好人，好事不能長(zhǎng)久，管好了人管不好事，等于白搭，管不好自己的當(dāng)然也管不好別人。所以管好自己并管好自己的事，而且還懂得如何管別人的事并將別人的事管好的人，才是部門經(jīng)理人應(yīng)具備的起碼條件。這就要靠老板的慧眼識(shí)英雄了。千里馬不常有，伯樂(lè)更是難求。一個(gè)紅煤球可以燒紅周圍很多黑的煤球，但首先要放好它的位置，其次給它吹吹風(fēng)，要有空間，有氧氣，否則它會(huì)被黑煤球埋住，同樣變成黑煤球。部門經(jīng)理不做事是浪費(fèi)，做和屬下同等的事也是浪費(fèi)。經(jīng)理專職是管人管事，任何部門的大事小事，個(gè)人面貌雖重要，但團(tuán)隊(duì)的面貌才是部門經(jīng)理的主面貌，才是判斷他成敗的關(guān)鍵。業(yè)務(wù)部門經(jīng)理如果只有個(gè)人業(yè)績(jī)而團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)差的話，他是失職的；如果團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好而個(gè)人業(yè)績(jī)差，他是不稱職的，兩者能兼顧才算成功，才可長(zhǎng)用。操作部門經(jīng)理如果只是個(gè)人做事高效，而屬下常犯錯(cuò)，不知所以，怨聲載道的話，他是失職的；如果人家都處事靈活，快速麻利，有條不紊，專業(yè)專注，經(jīng)驗(yàn)老到更勝于他，那他的地位當(dāng)然不可長(zhǎng)保，改朝換代的時(shí)候就到了。其他部門當(dāng)然也不例外。期間有個(gè)問(wèn)題，就是清除或改變“老鼠屎”的問(wèn)題，經(jīng)理要管人就應(yīng)有相應(yīng)的行政權(quán)限，起碼應(yīng)該參與部門行政。部門人員為經(jīng)理做事，經(jīng)理為老板做事，經(jīng)理用自己的方法選人管人用人，一條龍，如此才算管得合理、理得省心、用得省事?？赡苓@些公司早有考慮，也有嘗試高薪聘請(qǐng)外來(lái)的專業(yè)人士來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，但是總不盡如人意，可能花心思從內(nèi)部尋找和培訓(xùn)會(huì)來(lái)得更簡(jiǎn)單放心。很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)授權(quán)存在懷疑和心理誤區(qū)。比如說(shuō)：這件事只有我最拿手；下手不會(huì)明白我想要什么；教下屬如何做的時(shí)間里，自己早就做好了；擔(dān)心失去控制；擔(dān)心下屬太能干甚至超過(guò)自己；我是老大，我說(shuō)了算；權(quán)利就是一切；缺乏授權(quán)環(huán)境等。相信我們的領(lǐng)導(dǎo)并非如此，可能只是暫時(shí)缺乏授權(quán)環(huán)境，覺(jué)得時(shí)機(jī)還不夠成熟，但我認(rèn)為，該放手時(shí)就要放手，不能一等再等一拖再拖，一味地尋求等待名兵名將的到來(lái)，而找到之后又因?yàn)榄h(huán)境不夠成熟等這樣那樣的原因挽留不住，最終將阻礙和耽誤公司的發(fā)展，也不利于現(xiàn)有對(duì)公司忠誠(chéng)奉獻(xiàn)的員工的發(fā)展。外來(lái)人才當(dāng)然需要適時(shí)添加，但現(xiàn)成的難于找到，難于控制成本又高。人才還需要靠培養(yǎng)和造就，每個(gè)員工都有他的閃光點(diǎn)，只要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和利用，善于培養(yǎng)和訓(xùn)練，其實(shí)只要懂得如