信息用戶研究的理論進(jìn)化

信息用戶研究的理論進(jìn)化

信息用戶研究作為信息管理學(xué)的基礎(chǔ)研究領(lǐng)域，其成果引領(lǐng)信息服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新，因而長期以來受到國外信息管理領(lǐng)域的高度重視。據(jù)調(diào)查，僅從2001年1月到2004年12月的5年間，信息用戶研究領(lǐng)域的文獻(xiàn)就超過了2000篇，而這期間每年發(fā)表的相關(guān)論文均為數(shù)百篇[1]。國外重視信息用戶研究不僅體現(xiàn)在成果豐富，更加體現(xiàn)在其研究理論的不斷推進(jìn)，即理論進(jìn)化過程。對這一理論進(jìn)化曾有學(xué)者歸納為從系統(tǒng)觀到認(rèn)知觀的范式轉(zhuǎn)變[2]。今天，信息用戶研究理論已進(jìn)化到一個(gè)新的階段，這一階段強(qiáng)調(diào)社會(huì)觀與認(rèn)知觀的結(jié)合，而泰勒的信息使用環(huán)境（InformationUseEnvironment，IUE）理論和薩弗雷連的日常信息查找行為（EverydayLifeInformationSeeking，ELIS）[3]理論就是其最為典型的代表。13種信息用戶研究觀念及其變遷按照庫因的說法，范式是“公認(rèn)的科學(xué)成就，在某一段時(shí)間內(nèi)，它們對于科學(xué)社群而言，是研究工作所要解決的問題與解答的范例”[4]。幾乎所有學(xué)科都將范式歸納為認(rèn)識(shí)本學(xué)科歷史發(fā)展的基礎(chǔ)命題。用戶信息需求是信息管理學(xué)存在的理由，其研究理論歷來被國際信息管理領(lǐng)域所重視。信息用戶研究起點(diǎn)于“以系統(tǒng)為中心”的研究范式，但隨著認(rèn)知觀的引進(jìn)，自20世紀(jì)80年代以來，以用戶為中心的研究范式已成為主流范式。20世紀(jì)90年代開始，社會(huì)觀的引入更使以用戶為中心的研究范式發(fā)展到一個(gè)新的階段。1.1信息用戶研究的系統(tǒng)觀20世紀(jì)40年代初信息用戶研究開始啟動(dòng)，最初用戶研究將用戶作為信息供應(yīng)系統(tǒng)的被動(dòng)接受者，將信息服務(wù)機(jī)構(gòu)視為不可或缺的社會(huì)系統(tǒng)。這一觀念指導(dǎo)下的信息用戶研究往往以信息服務(wù)機(jī)構(gòu)本身為中心，即以系統(tǒng)觀為主導(dǎo)觀念。系統(tǒng)觀賴以建立的邏輯基礎(chǔ)為：信息是人類應(yīng)付日常生活事務(wù)極有價(jià)值的工具，可以幫助人類減少不確定感，讓人類在特定時(shí)空下運(yùn)作更為順暢；因?yàn)樾畔⒂羞@些作用，所以提供信息的相關(guān)機(jī)構(gòu)作用重要而且意義特殊；用戶的信息行為很大程度上被其所交互的信息供應(yīng)系統(tǒng)所決定，可以被理解為對系統(tǒng)輸出的預(yù)期反應(yīng)。建立在該邏輯基礎(chǔ)上的信息用戶研究，其焦點(diǎn)研究命題是用戶對信息服務(wù)組織現(xiàn)有信息的利用和評價(jià)問題。許多學(xué)者指出，這種“以信息供應(yīng)系統(tǒng)為中心”的研究范式從既有信息供應(yīng)系統(tǒng)的角度來看信息用戶，而不是從信息用戶的角度來了解其信息需求，因而不能解釋信息行為的動(dòng)態(tài)性特征，也無法幫助信息供應(yīng)者設(shè)計(jì)新的服務(wù)系統(tǒng)與擬定新的服務(wù)。這一批評導(dǎo)致了一個(gè)新的研究范式，即“以用戶為中心”范式的產(chǎn)生。1.2信息用戶研究的認(rèn)知觀Dervin與Nilan在1986年的ARIST（AnnualReviewofInformationScienceandTechnology）上回顧了以前的信息用戶研究，提出信息用戶研究范式正在由“系統(tǒng)／資源”取向，轉(zhuǎn)移到另一個(gè)替代性范式。該范式強(qiáng)調(diào)有建構(gòu)能力的、主觀的用戶，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的內(nèi)在認(rèn)知和系統(tǒng)化；而這一范式的核心理論有Taylor的用戶價(jià)值增值理論、Dervin的意義構(gòu)建理論和Belkin的信息異常狀態(tài)理論等。在1990年的ARIST上，Hewins更加明確地提出：以用戶為中心的信息管理學(xué)研究已經(jīng)成為主流[5]。以用戶為中心的信息用戶研究認(rèn)知范式認(rèn)為，每一位用戶都是一位信息專家，能夠自覺根據(jù)自己所處的復(fù)雜情境進(jìn)行信息需求判斷，并進(jìn)行自我的知識(shí)構(gòu)建[6]。信息服務(wù)僅僅是用戶信息活動(dòng)的外在工具之一，是用戶信息需求在物理或現(xiàn)實(shí)世界的延伸。也就是說，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)是用戶認(rèn)知從邏輯向現(xiàn)實(shí)的延伸，建立在認(rèn)知基礎(chǔ)上的用戶信息需求不但是信息服務(wù)的邏輯終點(diǎn)，而且是其邏輯起點(diǎn)。因?yàn)橛脩粜畔⑿枨筮^程是一種“以我為主”的自組織過程，有著內(nèi)在的秩序，并獨(dú)立于信息服務(wù)而存在，所以信息服務(wù)供應(yīng)者不應(yīng)以專家自居，而應(yīng)重視用戶需求的內(nèi)在規(guī)律性?；谡J(rèn)知范式的信息服務(wù)管理研究者和實(shí)踐者把信息的觀念同用戶的觀念更為緊密地聯(lián)系起來，把管理焦點(diǎn)置于提供“某個(gè)需要使用的信息”、“信息使用中的意義構(gòu)建”，從而導(dǎo)致了信息服務(wù)從系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)到用戶驅(qū)動(dòng)的重大變化。從信息服務(wù)實(shí)踐上說，系統(tǒng)觀到認(rèn)知觀的轉(zhuǎn)變最終體現(xiàn)為信息服務(wù)思維路線的改變，如圖1所示。系統(tǒng)觀下的信息服務(wù)思維路線是：系統(tǒng)現(xiàn)有資源決定可能提供的信息服務(wù)內(nèi)容和形式，而用戶會(huì)基于服務(wù)系統(tǒng)的資源條件和服務(wù)供應(yīng)來構(gòu)建自己的信息需求和行為。因而，可以基于現(xiàn)有信息資源和現(xiàn)有服務(wù)推理用戶信息需求，即采取從信息供應(yīng)結(jié)構(gòu)來推理用戶信息行為的“由上而下”研究路線。而認(rèn)知觀的信息服務(wù)思維路線則是：用戶自主地產(chǎn)生信息需求，這些需求應(yīng)決定信息服務(wù)的內(nèi)容和形式，并指引著信息資源構(gòu)建方案。即用戶研究采用從用戶信息行為及其需求背景來決定信息供應(yīng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的“自下而上”路線。認(rèn)知觀思維路線完成了對信息資源、信息需求、信息服務(wù)三者之間關(guān)系的重置。圖13種思維路線比較1.3社會(huì)觀與認(rèn)知觀的結(jié)合如上所述，從系統(tǒng)觀到認(rèn)知觀，實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)從“以系統(tǒng)為中心”到“以用戶為中心”的思想轉(zhuǎn)變。然而，一方面，由于基于認(rèn)知觀的思維路線側(cè)重于對用戶內(nèi)在的挖掘，其研究成果在服務(wù)于信息供應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理方面的效用非常有限，具有天然的操作局限性；另一方面，用戶信息行為目的是為了傳遞經(jīng)驗(yàn)或思想，也往往并非個(gè)體獨(dú)立自主地選擇，也就是說，用戶信息需求與其所在的文化社群密切相關(guān)。因而，僅僅從認(rèn)知角度來探索用戶信息需求的研究路線被一些學(xué)者所質(zhì)疑。一些學(xué)者提出，需要將信息需求置于某個(gè)社群系統(tǒng)中分析，才能使信息需求研究進(jìn)一步具體化，并使相關(guān)研究成果更具有操作指導(dǎo)性。這種認(rèn)識(shí)導(dǎo)致了“社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)”的引進(jìn)。信息用戶研究的社會(huì)學(xué)取向興起于20世紀(jì)90年代初期，該取向探討信息行為與社會(huì)、社會(huì)文化、社會(huì)語言學(xué)方面相關(guān)聯(lián)的意義與價(jià)值，注意將用戶認(rèn)知置于社會(huì)背景下加以觀察和認(rèn)識(shí)，相關(guān)成果對各種社會(huì)信息設(shè)置具有直接或間接的指導(dǎo)意義，因而也更具有現(xiàn)實(shí)性。自該觀點(diǎn)引進(jìn)以來，大量的信息用戶研究對該觀點(diǎn)進(jìn)行了貫徹。如出現(xiàn)了一系列關(guān)于青少年用戶信息需求和信息行為的研究，學(xué)者們通過對青少年信息需求與其所在社會(huì)環(huán)境的深入分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的信息需求具有明顯的“被施加性”[7]。這種施加環(huán)境的探索繼而成為相關(guān)研究的一個(gè)焦點(diǎn)問題。新時(shí)期將社會(huì)觀與認(rèn)知觀結(jié)合的信息用戶研究思維路線與前兩種路線的區(qū)別主要在于：它基于用戶所在的環(huán)境來分析用戶群體的信息需求，產(chǎn)生對信息需求的整體性、結(jié)構(gòu)性理解，并引導(dǎo)信息服務(wù)方案的產(chǎn)生，以及促進(jìn)更高效的信息資源配置方案。這種思維路線下，信息服務(wù)除了能夠更廣泛地滿足用戶信息需求外，也能夠適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，甚至對其進(jìn)行一定程度的改造，進(jìn)而使用戶與信息服務(wù)間更加高效地互動(dòng)。在這一研究過程中，研究的焦點(diǎn)從用戶個(gè)體這一分析單元向更廣泛的社會(huì)因素、環(huán)境因素轉(zhuǎn)變。社會(huì)觀與認(rèn)知觀的結(jié)合，其理論成果主要體現(xiàn)為泰勒的IUE理論與薩弗雷連的ELIS理論。2IUE理論泰勒倡導(dǎo)“以用戶為中心”的信息管理學(xué)研究思想，并不斷自我發(fā)展，在西方社會(huì)影響深遠(yuǎn)。其IUE理論于1986年提出，1991年進(jìn)行了完善[8-9]。該理論試圖將用戶與信息資源之間的互動(dòng)過程進(jìn)行基于環(huán)境的系統(tǒng)化描述，體現(xiàn)出鮮明的社會(huì)觀與認(rèn)知觀相結(jié)合之特色。泰勒指出，用戶之所以會(huì)產(chǎn)生信息需求，是因?yàn)槠漕A(yù)先有一個(gè)假設(shè)：即環(huán)境中有一些信息能夠用來解決或處理自身問題。而信息環(huán)境指“由影響信息從特定實(shí)體流入、流出、內(nèi)化以及實(shí)體信息利用的各種因素所構(gòu)成的一套設(shè)施，且這套設(shè)施定義了信息價(jià)值的判斷標(biāo)準(zhǔn)”[9]。簡而言之，信息環(huán)境即特定時(shí)間用戶判斷信息對其決策是否有價(jià)值的背景條件。泰勒進(jìn)一步將信息環(huán)境分為三類：地理上的信息環(huán)境、組織上的信息環(huán)境、社會(huì)／智力／文化上的信息環(huán)境。泰勒認(rèn)為，信息使用環(huán)境能夠在兩方面起到橋梁作用：它既是用戶與其環(huán)境之間的橋梁，又是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)者、信息管理者與系統(tǒng)使用者之間的橋梁。由于以上思路及其實(shí)用化的理論框架，IUE理論成為社會(huì)觀與認(rèn)知觀相結(jié)合的用戶研究新思維路線的典型代表。2.1IUE及其研究維度按照IUE理論，信息只有在特定使用環(huán)境中才有價(jià)值，而信息環(huán)境是許多變量的集合，這些變量影響信息流動(dòng)，并決定著信息的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。其中，尤其是用戶的問題環(huán)境決定了哪些信息能幫助澄清問題，并加速問題解決，即具有價(jià)值。因而，研究用戶的問題環(huán)境能發(fā)現(xiàn)用戶的信息價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)?；谝陨险J(rèn)識(shí)，泰勒指出了描述信息使用環(huán)境的4種基本要素，即人（SetsofPeople）、問題（Problems）、問題解決（ProblemResolution）、背景（Setting）[9－10]。1）人：即用戶的各種人口統(tǒng)計(jì)屬性（如性別、職業(yè)、年齡等），以及其在一定的經(jīng)濟(jì)、政治和文化結(jié)構(gòu)下的社會(huì)特性（如收入、所屬群體、階層等）。2）問題：指信息使用環(huán)境下產(chǎn)生的問題，它必須被用戶意識(shí)到并被其界定。這些問題往往對應(yīng)于某一特定信息欠缺，將深入影響用戶對“哪些信息才是有用的”這一問題的判斷，并最終將導(dǎo)致信息行為，因而被視為信息使用環(huán)境的濃縮。問題具有動(dòng)態(tài)性，一個(gè)用戶對問題的理解將隨著新信息的加入和自身所處位置和感覺變化而變化。3）問題解決：指用戶對解決方案的相關(guān)假設(shè)，涉及用戶問題解決態(tài)度和問題處理方法等。由于關(guān)于問題是否能夠解決，以及可能怎樣解決等的假設(shè)將有助于確定有用信息的范圍，問題解決變量有其重要價(jià)值。問題解決變量同樣是動(dòng)態(tài)的，不同時(shí)間不同類型信息會(huì)有助于問題解決，而同樣信息可能在不同的問題解決階段進(jìn)行不同的使用。4）背景：指人們生活或工作的資源環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。在一個(gè)組織中，這些背景可能被描述為組織目標(biāo)、統(tǒng)計(jì)特征、顧客、正式或非正式信息流、社會(huì)結(jié)構(gòu)等。這些背景有時(shí)成為用戶信息行為的約束條件，為其信息活動(dòng)提供機(jī)會(huì)。圖2信息使用環(huán)境構(gòu)成如圖2所示[11]，信息使用環(huán)境實(shí)際上反映了信息需求從“問題”狀態(tài)向具體信息需求表達(dá)的轉(zhuǎn)換機(jī)制，用戶的問題及其對問題解決的假設(shè)引導(dǎo)用戶啟動(dòng)信息行為，然后用戶利用自身所在的信息環(huán)境展開具體分析操作，將外部信息環(huán)境相關(guān)資源與自身問題預(yù)設(shè)相匹配，實(shí)現(xiàn)從問題到信息需求的讓渡，最后信息需求表達(dá)作為系統(tǒng)輸出與外部信息系統(tǒng)相連接。這一過程顯示，用戶的信息使用環(huán)境影響其對信息的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)而影響著信息的流動(dòng)。由于信息使用環(huán)境的構(gòu)成要素可能來自社會(huì)、技術(shù)或者物質(zhì)材料，因而對其的相關(guān)研究成果具有較強(qiáng)的操作意義。同時(shí)，由于其作用于群體，相關(guān)研究比之個(gè)體層面的研究也更有價(jià)值。2.2IUE理論的影響泰勒希望將IUE模型作為信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)者、信息管理者與信息服務(wù)者之間的橋梁。這一模型也確實(shí)受到多位學(xué)者高度評價(jià)。如Rosenbaum認(rèn)為，一方面，IUE理論的研究模型提供了一個(gè)能使信息管理研究者應(yīng)用其他領(lǐng)域成果解決本領(lǐng)域問題的路徑；另一方面，IUE模型聚焦于信息研究的社會(huì)背景，并明確地將用戶置于這一內(nèi)容框架的中心，兼顧了用戶個(gè)體特征和社會(huì)環(huán)境，有助于建立一個(gè)優(yōu)于系統(tǒng)導(dǎo)向范式和認(rèn)知導(dǎo)向范式的整合型信息行為研究框架[11]。Kuhlthau也提出，IUE模型有助于促成信息查找和信息檢索兩個(gè)研究領(lǐng)域的合作[12]。Giddens則將其進(jìn)一步具體化，提出了組織性信息使用環(huán)境的以下構(gòu)件：規(guī)則（Rule）、資源（Resource）、問題化的情境（ProblematicSituation）、問題解決等[13]。IUE模型已在很多研究中得以應(yīng)用。如Choo與Auster利用該模式研究了管理者信息獲取和利用行為[14]；Detlor利用該模式研究信息企業(yè)門戶的設(shè)計(jì)問題[15]；Durrance、Souden和Walker利用該模式研究社區(qū)工作人員問題解決過程中的信息需求[16]；Hersberger和Murray利用該框架進(jìn)行了受虐待兒童信息使用環(huán)境的研究等[17]。3ELIS理論傳統(tǒng)用戶研究主要關(guān)注用戶工作、研究或?qū)W習(xí)過程中信息行為，然而薩弗雷連提出，人們信息行為的許多努力是查找與工作無關(guān)、與研究無關(guān)、與學(xué)校無關(guān)的信息。例如，普通人可能會(huì)在早晨打開收音機(jī)聽天氣預(yù)報(bào)，吃早飯時(shí)看一眼報(bào)紙頭條新聞，在午飯后則上網(wǎng)看一下有關(guān)個(gè)人健康問題的信息，諸如此類，一天中貫穿了許多信息行為。這些信息行為都是“日常信息查找行為”，即“人們在日常生活中以自我為中心的或用于解決問題的信息要素獲取活動(dòng)，這些活動(dòng)不直接與職業(yè)任務(wù)相關(guān)?！彼_弗雷連認(rèn)為，日常信息查找行為習(xí)慣和態(tài)度使人們按照自己的價(jià)值判斷作出有意義的生活選擇，包括其信息查找行為，因而可以從人們的生活方式角度來理解信息查找在人們問題解決活動(dòng)中所扮演的角色?；诖?，1995年他提出了一整套闡述為什么以及應(yīng)如何從日常信息查找行為入手來展開用戶研究的理論及模型，該理論即ELIS理論。3.1ELIS的邏輯ELIS理論的主要特點(diǎn)在于更加強(qiáng)調(diào)用戶研究應(yīng)該從用戶生活入手，分析描述社會(huì)和文化因素在影響人們信息選擇和使用方式方面的作用，而不是單純了解作為一種結(jié)果的信息行為表象。ELIS理論觀點(diǎn)基于以下兩個(gè)主要理由：第一，日常生活具有對于個(gè)體行為的廣泛作用力。如社會(huì)學(xué)家Bourdieu所說，日常生活現(xiàn)實(shí)是最重要的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，任何與現(xiàn)實(shí)社會(huì)秩序有關(guān)的研究，都必須到日常生活現(xiàn)實(shí)和大眾的日常實(shí)踐中去探究；而且，由于日常生活的普遍性，也使得日常生活中的觀念容易變成行為個(gè)人的自然生活態(tài)度和行動(dòng)觀念[18]。因此，在行為者開展社會(huì)活動(dòng)時(shí)，會(huì)很自然地將他們在日常生活實(shí)踐中所建構(gòu)的觀念作為指導(dǎo)行動(dòng)的基本原則。第二，日常生活是用戶之內(nèi)在、外在因素交互作用的產(chǎn)物，能夠作為觀察價(jià)值、習(xí)慣等多種用戶屬性的一個(gè)窗口。觀察者可以從日常生活看出行為人是什么樣的人，或者想要成為什么樣的人。不僅如此，由于人們的日常生活具有重復(fù)性、秩序性的特征，觀察者還可以從中了解個(gè)人或團(tuán)體的日常實(shí)踐方式。因而，對研究者來說，日常生活所包含的意義豐富，不應(yīng)被視為簡單的無意義活動(dòng)，而應(yīng)該成為一種基礎(chǔ)研究資源。3.2ELIS的研究對象按照薩弗雷連的闡述，影響人們?nèi)粘Ｉ畹囊刂饕猩媪?xí)性（Habitus）、場域（Field）、資本（Capital）、目前生活狀況，而其形式表征則包括生活方式（WayofLife）和生活控制（MasteryofLife）等[3]。相關(guān)變量成為ELIS研究的主要研究對象，而它們彼此間關(guān)系如圖3所示。圖3日常生活信息行為研究概念關(guān)系按照ELIS理論，四類影響要素內(nèi)容有：1）生存習(xí)性。生存習(xí)性以價(jià)值、態(tài)度等為主要內(nèi)容，影響著個(gè)體對事物的分類判斷，這些分類將直接影響個(gè)體的選擇，因此生存習(xí)性會(huì)影響人們對日常生活的選擇。2）場域。場域是由社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所形成的社會(huì)空間，是個(gè)體所處的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中各種社會(huì)力量及因素的綜合體，因此場域的維持主要依賴社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出來的社會(huì)性力量。3）資本。資本既包括物質(zhì)資本，又包括社會(huì)資本、文化認(rèn)知資本等。其中人的社會(huì)資本來自于其在社會(huì)結(jié)構(gòu)中的位置，文化資本則包括人的稟賦和才能，以及受教育所得的知識(shí)。各類資本相結(jié)合會(huì)產(chǎn)生對日常生活的作用力，從而傳遞到信息行為。4）目前生活狀態(tài)。指信息查找者自身所處的境遇。各種不同境遇會(huì)帶來物質(zhì)、精神等不同角度上的不確定性，這些不確定性將轉(zhuǎn)化為生活中的問題，在尋求問題解決的過程中產(chǎn)生信息需求和信息尋求行為。如用戶如果看到感興趣的新聞時(shí)，可能進(jìn)一步去尋求其他信息。因而，目前生活狀態(tài)將影響用戶對信息的定義及如何去使用信息。生存習(xí)性、場域、資本、目前生活狀態(tài)環(huán)環(huán)相扣，共同影響日常生活中的選擇，并在個(gè)人的意識(shí)中內(nèi)化，指揮和調(diào)動(dòng)個(gè)人和群體的行動(dòng)方向，形成其行為習(xí)慣。根據(jù)ELIS理論，人們?nèi)粘Ｉ畹谋碚餍问接校?）生活方式。生活方式即事物的次序，由個(gè)人日常生活中的選擇來決定。這種次序代表個(gè)體對各種活動(dòng)的喜好程度，影響每個(gè)人對日常活動(dòng)的喜好。影響生活方式運(yùn)作的因素主要包括時(shí)間預(yù)算結(jié)構(gòu)（StructureofTimeBudget）、產(chǎn)品與服務(wù)之消費(fèi)模式（ModelsofConsumptionofGoodsandServices）及嗜好（NaturalofHobbies）。由于工作性質(zhì)會(huì)影響休閑時(shí)間，而社會(huì)階層也會(huì)影響工作類別，因而特定社會(huì)屬性的人可能會(huì)有特定的生活方式。2）生活控制。事物的次序并不是本身自動(dòng)產(chǎn)生的，而是有賴于個(gè)人的主動(dòng)管理，即生活控制。本質(zhì)上說，生活控制是對生活方式的“再生產(chǎn)”。生活控制的目的在于消除事物的現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間不一致的情形。如果沒有不一致的情形出現(xiàn)，生活控制會(huì)例行性地維持原有次序，人的信息神經(jīng)則被動(dòng)地監(jiān)督日常生活事件；反之，當(dāng)有不一致的情況出現(xiàn)，生活控制會(huì)扮演積極解決問題的角色，尋求有關(guān)信息，修正失序的生活控制，使之回到一致性的穩(wěn)定。基于此，每個(gè)人都發(fā)展了一個(gè)隨時(shí)間改變的習(xí)慣性監(jiān)督系統(tǒng)，其強(qiáng)調(diào)的是尋求引導(dǎo)性信息的被動(dòng)性行為。因而薩弗雷連將信息查找行為類型分為關(guān)于目前事件的引導(dǎo)性信息查找及解決特定問題的實(shí)用性信息查找。具體而言，生活控制變量包括生活控制主要類型、問題解決行為、生活計(jì)劃、日常生活中的問題及情境因素等5個(gè)方面。其中，信息行為是生活控制中一個(gè)主要的整合性單元，其目的在于減少對事物“現(xiàn)實(shí)”與“期望”之間的不協(xié)調(diào)感。作為信息行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)，生活方式及生活控制都會(huì)影響個(gè)人的信息需求：生活方式提供選擇不同信息源的一般性標(biāo)準(zhǔn)，生活控制則提供解決問題所需要采取的信息尋求策略。二者互相作用，共同構(gòu)成個(gè)體信息行為來源。3.