電子渠道事業(yè)部運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案

電子渠道事業(yè)部運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案第1頁(yè)/共38頁(yè)目錄互聯(lián)網(wǎng)洞察1運(yùn)營(yíng)商分析2發(fā)展策略及實(shí)施計(jì)劃3第2頁(yè)/共38頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，引發(fā)了市場(chǎng)對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的強(qiáng)烈需求??？%2013年將有超過(guò)

一半的中國(guó)人觸網(wǎng)2013第3頁(yè)/共38頁(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展智能移動(dòng)終端的發(fā)展促使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民進(jìn)入快速增長(zhǎng)期第4頁(yè)/共38頁(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展（一）應(yīng)用用戶規(guī)模（萬(wàn)）網(wǎng)民使用率即時(shí)通信4677582.90%搜索引擎4511080.00%網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)4358677.30%博客/個(gè)人空間3729966.10%網(wǎng)絡(luò)視頻3718365.90%網(wǎng)絡(luò)游戲3356959.50%微博3086154.70%社交網(wǎng)站2750548.80%電子郵件2508044.50%網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物2420242.90%網(wǎng)絡(luò)文學(xué)2334441.40%網(wǎng)上銀行2214839.30%網(wǎng)上支付2206539.10%論壇/BBS1492526.50%旅行預(yù)訂1116719.80%團(tuán)購(gòu)832714.80%網(wǎng)絡(luò)炒股34236.10%手機(jī)應(yīng)用用戶規(guī)模（萬(wàn)）手機(jī)網(wǎng)民使用率即時(shí)通信3523883.90%搜索引擎2914869.40%網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)2137850.90%微博2024448.20%網(wǎng)絡(luò)文學(xué)1818643.30%社交網(wǎng)站1764042.00%網(wǎng)絡(luò)游戲1394433.20%網(wǎng)絡(luò)視頻1344032.00%電子郵件1222229.10%網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物554913.20%網(wǎng)上支付554413.20%網(wǎng)上銀行541812.90%旅行預(yù)訂24785.90%團(tuán)購(gòu)19324.60%2012年中國(guó)網(wǎng)民各類(lèi)應(yīng)用使用率2012年手機(jī)網(wǎng)民各類(lèi)應(yīng)用使用率第5頁(yè)/共38頁(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展（二）整體網(wǎng)民發(fā)展手機(jī)網(wǎng)民發(fā)展第6頁(yè)/共38頁(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展（三）整體網(wǎng)民發(fā)展手機(jī)網(wǎng)民發(fā)展第7頁(yè)/共38頁(yè)目錄互聯(lián)網(wǎng)洞察1運(yùn)營(yíng)商分析2發(fā)展策略及實(shí)施計(jì)劃3第8頁(yè)/共38頁(yè)運(yùn)營(yíng)商分析第9頁(yè)/共38頁(yè)運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展策略在三大運(yùn)營(yíng)商的電子渠道建設(shè)中，中國(guó)移動(dòng)起步較早，并且將其視為降低整體渠道成本的戰(zhàn)略性途徑。在電子渠道的推廣策略上，中國(guó)移動(dòng)采用了二級(jí)架構(gòu)來(lái)運(yùn)營(yíng)，其中集團(tuán)公司負(fù)責(zé)制定詳盡的建設(shè)框架和發(fā)展目標(biāo)，分公司在此框架指導(dǎo)下展開(kāi)工作。在組織保障上，集團(tuán)公司設(shè)有電子渠道管理專業(yè)崗，省公司層面的承接團(tuán)隊(duì)規(guī)模不等。目前，電子渠道對(duì)中國(guó)移動(dòng)傳統(tǒng)渠道的分流成效較為顯著，在廣東、上海等發(fā)達(dá)省份和城市，電子渠道的業(yè)務(wù)分流比例已經(jīng)達(dá)到了70%。中國(guó)電信也致力于通過(guò)建設(shè)新型電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)分流傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)量，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。為了更好地運(yùn)營(yíng)電子渠道，中國(guó)電信在集團(tuán)公司層面成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部，全面負(fù)責(zé)電子渠道的規(guī)劃，省公司層面相應(yīng)的部門(mén)在此指導(dǎo)下予以配合。中國(guó)聯(lián)通與其他兩家運(yùn)營(yíng)商采取二級(jí)架構(gòu)不同的是，中國(guó)聯(lián)通的電子渠道采取了一級(jí)架構(gòu)來(lái)集中運(yùn)營(yíng)，中國(guó)聯(lián)通在集團(tuán)層面設(shè)立電子渠道中心，負(fù)責(zé)電子渠道的統(tǒng)一部署，尤其是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，更是全國(guó)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一服務(wù)和統(tǒng)一界面，從而形成了系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃。第10頁(yè)/共38頁(yè)3G背景下的運(yùn)營(yíng)商定位分析1.基于位置:移動(dòng)定位2.基于支付:移動(dòng)支付3.基于溝通:即時(shí)通訊4.基于身份:身份認(rèn)證5.基于信息查找:移動(dòng)搜索1.通話服務(wù):基本通話、可視電話2.無(wú)線接入服務(wù):WLAN/無(wú)線撥號(hào)入網(wǎng)3.提升通話體驗(yàn)的服務(wù):來(lái)電顯示、漏電寶、呼叫轉(zhuǎn)移等。1.手機(jī)音樂(lè)2.手機(jī)電視3.手機(jī)游戲4.手機(jī)地圖5.手機(jī)導(dǎo)航6.手機(jī)博客7.手機(jī)報(bào)8.手機(jī)天氣預(yù)報(bào)9.手機(jī)郵箱10.…….電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是為客戶提供從“信息”到“信息-交易-支付-物流配送”的移動(dòng)電子商務(wù)全程服務(wù)。3G背景下移動(dòng)產(chǎn)品地圖信息通信信息通信服務(wù)內(nèi)容服務(wù)電子商務(wù)基本功能基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(語(yǔ)音服務(wù)、無(wú)線接入服務(wù)等)應(yīng)用平臺(tái)整合運(yùn)營(yíng)商(提供應(yīng)用平臺(tái),幫“客戶找

應(yīng)用，為應(yīng)用找客戶”)運(yùn)營(yíng)商定位客戶渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)平臺(tái)內(nèi)容/應(yīng)用提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)終端提供價(jià)值鏈環(huán)節(jié)第11頁(yè)/共38頁(yè)運(yùn)營(yíng)商渠道現(xiàn)狀自有渠道渠道社會(huì)渠道實(shí)體渠道直銷(xiāo)渠道電子渠道排他性渠道非排他性渠道共存、協(xié)同、可掌控、開(kāi)放的立體化渠道體系，強(qiáng)化電子渠道深度運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率和收益提升，關(guān)注成本控制強(qiáng)化網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理，關(guān)注

集團(tuán)客戶、家庭客戶的營(yíng)維逐步過(guò)渡到以電子渠道為主流渠道強(qiáng)化網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理，形成

立體化的銷(xiāo)售，強(qiáng)化社會(huì)渠道掌控與排他性渠道密切配合，形成

立體化的銷(xiāo)售，強(qiáng)化社會(huì)渠道掌控現(xiàn)有渠道分類(lèi)渠道職責(zé)目標(biāo)第12頁(yè)/共38頁(yè)運(yùn)營(yíng)商電子渠道現(xiàn)狀短信營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳WAP營(yíng)業(yè)廳渠道分類(lèi)銷(xiāo)售模式掌上營(yíng)業(yè)廳語(yǔ)音營(yíng)業(yè)廳自助終端CP/SP門(mén)戶電子渠道直銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售客戶直接訂購(gòu)社會(huì)渠道銷(xiāo)售互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)自有業(yè)務(wù)與產(chǎn)品移動(dòng)延伸產(chǎn)品合作產(chǎn)品移動(dòng)商圈產(chǎn)品資源整合支付管理/B2M模式管理產(chǎn)品管理/物流管理第13頁(yè)/共38頁(yè)電子渠道現(xiàn)狀分析電子渠道仍未廣泛使用和推廣，未發(fā)揮主流渠道的作用營(yíng)銷(xiāo)能力比較弱目前大部分電子渠道基本上以服務(wù)(繳費(fèi)、查詢等)為主，營(yíng)銷(xiāo)能力較弱，特別是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。對(duì)新業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的快速響應(yīng)能力比較差。渠道協(xié)同不夠多渠道未統(tǒng)一進(jìn)行管理。渠道之間的協(xié)同、交叉引導(dǎo)、推薦、分流不夠。渠道之間配合不足，相互支撐力度不夠。精細(xì)化推送營(yíng)銷(xiāo)基于客戶的行為分析，在電子渠道全面進(jìn)行全業(yè)務(wù)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。全渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)基于客戶的行為分析，在全渠道全面進(jìn)行全業(yè)務(wù)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。明確渠道的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)渠道營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷(xiāo)。第14頁(yè)/共38頁(yè)運(yùn)營(yíng)商淘寶商城分析（一）以電信/聯(lián)通/移動(dòng)官方旗艦店命名的天貓商城共57家省份電信聯(lián)通移動(dòng)其它合計(jì)浙江31127北京12

47廣東212

5江蘇111

3福建12

3上海11

13安徽2

2海南2

2山東11

2湖北1

1

2河南1

1

2江西11

2天津11

2河北11

2陜西1

1

2重慶1

1

2省份電信聯(lián)通移動(dòng)其它合計(jì)遼寧1

1

2集團(tuán)11

2湖南1

1寧夏1

1四川1

1云南1

1黑龍江1

1廣西

0山西

0內(nèi)蒙古

0新疆

0青海

0甘肅

0貴州

0西藏

0吉林

0第15頁(yè)/共38頁(yè)運(yùn)營(yíng)商淘寶商城分析（二）排名：26第16頁(yè)/共38頁(yè)運(yùn)營(yíng)商淘寶商城分析（三）排名：23第17頁(yè)/共38頁(yè)運(yùn)營(yíng)商淘寶商城分析（四）在57家旗艦店中，由運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的店鋪共34家，其它公司代理運(yùn)營(yíng)的店鋪共23家非運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)店鋪公司店鋪數(shù)量浙江鴻程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司3北京市泰龍吉貿(mào)易有限公司2中郵通信設(shè)備哈爾濱有限公司1武漢創(chuàng)翼通科技有限公司1山東三際電子商務(wù)有限公司1北京神州數(shù)碼供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司1北京華遠(yuǎn)互通科技有限公司1河南國(guó)網(wǎng)通訊器材有限公司1北京樂(lè)語(yǔ)世紀(jì)科技集團(tuán)有限公司1濟(jì)南天鷹通訊器材有限公司1南京猛犸之翼電子科技有限公司1北京興長(zhǎng)信達(dá)科技發(fā)展有限公司1上海茶馬古道電子商務(wù)有限公司1福州泛安市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司1西安易一電子科技有限公司1杭州約哈斯電子商務(wù)有限公司1浙江綠森數(shù)碼科技有限公司1杭州眾泰數(shù)碼產(chǎn)品有限公司1北京迪信昊天商貿(mào)有限公司1河北東方凱譽(yù)通信技術(shù)有限公司1第18頁(yè)/共38頁(yè)運(yùn)營(yíng)商淘寶商城分析（五）在省級(jí)運(yùn)營(yíng)商天貓商城中，江蘇旗艦店（排名第一）與四川旗艦店排名前十的寶貝與銷(xiāo)量分析產(chǎn)品名稱總銷(xiāo)量月銷(xiāo)量銷(xiāo)售占比充值1008748124829.44%充值508183242127.54%充值10549323418.48%充值2027858469.37%充值30207611376.99%充值30018262426.14%三星B30945360.15%三星I69932140.11%三星I7793160.10%三星I6193160.10%華為C8500S31120.10%其它寶貝4351.46%四川電信官方旗艦店寶貝銷(xiāo)量前十排名產(chǎn)品名稱總銷(xiāo)量月銷(xiāo)量銷(xiāo)售占比充值504576161089128.77%充值100401490731425.24%充值30303938256719.11%充值102621121351516.48%充值2082984137425.22%充值2005888820563.70%充值3001230318490.77%充值50042887250.27%華為C8812110030.07%華為S860060920.04%諾基亞800C409900.03%其它寶貝47360.30%江蘇電信官方旗艦店寶貝銷(xiāo)量前十排名第19頁(yè)/共38頁(yè)759萬(wàn)戶

環(huán)比提升4.4%我們對(duì)電信電子渠道的認(rèn)知根據(jù)半年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為四川電信電子渠道的最主要特征是全面覆蓋；2013年的核心業(yè)務(wù)是全力提升流量經(jīng)營(yíng)與號(hào)卡銷(xiāo)售，發(fā)展用戶數(shù)量以及業(yè)務(wù)使用數(shù)量?；钴S客戶3422萬(wàn)次

環(huán)比提升15%業(yè)務(wù)咨詢量157萬(wàn)個(gè)

環(huán)比提升4%業(yè)務(wù)受理量2.49億

環(huán)比提升11%交易額充值交費(fèi)6674萬(wàn)元

環(huán)比提升47%1747部

環(huán)比下降24%4.2萬(wàn)個(gè)

環(huán)比提升16%84萬(wàn)個(gè)

環(huán)比提升25%終端銷(xiāo)售號(hào)卡銷(xiāo)售流量包銷(xiāo)售四川電渠2012年10月發(fā)展量第20頁(yè)/共38頁(yè)目錄互聯(lián)網(wǎng)洞察1運(yùn)營(yíng)商分析2發(fā)展策略及實(shí)施計(jì)劃3第21頁(yè)/共38頁(yè)電子渠道發(fā)展整體策略第一階段：營(yíng)銷(xiāo)推廣第二階段：人力外包第三階段：產(chǎn)品切入功能：分銷(xiāo)+傳播定位：通道客戶影響力：難以形成自有客戶價(jià)值鏈影響力：在價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)無(wú)促進(jìn)作用。功能：線上服務(wù)定位：通道＋渠道客戶影響力：提供部分業(yè)務(wù)的電子服務(wù)，吸引部分客戶價(jià)值鏈影響力：分流部分實(shí)體渠道業(yè)務(wù)，增強(qiáng)渠道掌控力。功能：用戶體驗(yàn)＋自有產(chǎn)品/業(yè)務(wù)銷(xiāo)售定位：通道＋渠道＋自有產(chǎn)品與業(yè)務(wù)內(nèi)容整合客戶影響力：實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的網(wǎng)上銷(xiāo)售以及移動(dòng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，吸引較大部分客戶價(jià)值鏈影響力：進(jìn)一步提升渠道掌控力。第四階段：商務(wù)門(mén)戶功能：傳播＋服務(wù)＋體驗(yàn)＋銷(xiāo)售定位：通道＋渠道＋內(nèi)容＋電子商務(wù)平臺(tái)客戶影響力：進(jìn)一步擴(kuò)大價(jià)值鏈影響力：成為信息運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者。第22頁(yè)/共38頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略商務(wù)時(shí)尚生活十分注重效率希望能夠隨時(shí)解決問(wèn)題對(duì)于潮流十分敏感能夠彰顯自己的品味喜歡和諧的生活方式能有更多時(shí)間陪伴家人人群特征提升工作效率保障3G使用暢通無(wú)阻時(shí)尚生活，只需一鍵保障3G使用暢通無(wú)阻精打細(xì)算好生活與家人享受更多美好時(shí)光利益點(diǎn)我們必須抓住不斷擴(kuò)大的3G族群，他們將是2013年電子渠道業(yè)務(wù)擴(kuò)展的中堅(jiān)力量關(guān)注

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財(cái)經(jīng)類(lèi)，行業(yè)類(lèi)網(wǎng)站更多聚焦于社區(qū)，

微博，視頻類(lèi)網(wǎng)站更多聚焦于門(mén)戶

類(lèi)，購(gòu)物類(lèi)網(wǎng)站第23頁(yè)/共38頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣模型引起注意形成沖動(dòng)體驗(yàn)使用活躍使用分享傳播業(yè)務(wù)/產(chǎn)品推薦專享服務(wù)信息專享優(yōu)惠信息專享營(yíng)銷(xiāo)信息業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)視頻廣告產(chǎn)品體驗(yàn)受理分銷(xiāo)模式加強(qiáng)銷(xiāo)售即時(shí)通訊軟件媒體合作宣傳推廣論壇發(fā)布與推廣俱樂(lè)部活動(dòng)互動(dòng)等微博/微信互動(dòng)抽獎(jiǎng)查詢/受理排名獎(jiǎng)登陸排名獎(jiǎng)互動(dòng)問(wèn)答活動(dòng)抽獎(jiǎng)第24頁(yè)/共38頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣步驟第一步以提高分銷(xiāo)鏈接的流量及訪客數(shù)為主工作重點(diǎn)是：A、做好內(nèi)部推廣及培訓(xùn)工作，提升店鋪的自然流量。B、繼續(xù)發(fā)展更多二級(jí)分銷(xiāo)商，從中發(fā)展一部分優(yōu)質(zhì)分銷(xiāo)商。C、利用微博、微信、QQ群、社區(qū)等即時(shí)通訊工具進(jìn)行宣傳推廣。第二步以提高轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)工作重點(diǎn)是：A、提煉各類(lèi)產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)。B、加強(qiáng)分銷(xiāo)店鋪整店及部分產(chǎn)品的宣傳力度，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行更多促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。第三步以提高分銷(xiāo)平臺(tái)用戶體驗(yàn)度為主工作重點(diǎn)是：A、配合運(yùn)營(yíng)商電子渠道部門(mén)對(duì)分銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化。B、利用各種統(tǒng)計(jì)工具對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，進(jìn)行有針對(duì)性的推廣。第25頁(yè)/共38頁(yè)人力外包策略運(yùn)營(yíng)商電子渠道的快速發(fā)展，勢(shì)必造成大量的人力服務(wù)需求，如在線客服、物流配送等客戶目標(biāo)移數(shù)通客服平臺(tái)各地電子渠道分銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)商移數(shù)通員工人力外包協(xié)議勞動(dòng)用工合同客戶服務(wù)協(xié)議第26頁(yè)/共38頁(yè)人力外包服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍為運(yùn)營(yíng)商提供在線客服中心所需辦公場(chǎng)地，包括：坐席工位為運(yùn)營(yíng)商提供在線客服中心坐席人員外包服務(wù)目標(biāo)為運(yùn)營(yíng)商及各分銷(xiāo)平臺(tái)提供在線客服坐席工位出租，讓坐席身處在極具互聯(lián)網(wǎng)客服中心特色的工作環(huán)境當(dāng)中，從而增強(qiáng)其工作積極性，同時(shí)保持良好的工作狀態(tài)專業(yè)的坐席人員為客戶提供多種多媒體在線服務(wù)業(yè)務(wù)，幫助有效、順利的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。成本核算略第27頁(yè)/共38頁(yè)人力外包服務(wù)流程派遣專業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，按照咨詢階段所定工作任務(wù)書(shū)開(kāi)展在線客服中心的建設(shè)工作制定招聘計(jì)劃和策略，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)各角色人員招聘到位對(duì)在線客服中心坐席及管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括在線客服中心技能課程與行業(yè)知識(shí)課程。實(shí)施已設(shè)計(jì)的管理流程和績(jī)效考核方案：試運(yùn)行→調(diào)整→達(dá)到預(yù)期目標(biāo)軟硬件安裝調(diào)試并全面測(cè)試通過(guò)后上線第28頁(yè)/共38頁(yè)產(chǎn)品切入策略我們必須進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣，APP將會(huì)是未來(lái)吸引用戶的最有效手段APP的發(fā)展趨勢(shì)第29頁(yè)/共38頁(yè)利用APP進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的特點(diǎn)成本低，只有使用APP的平臺(tái)成本高應(yīng)用，直接被目標(biāo)客戶使用，而且免費(fèi)強(qiáng)精準(zhǔn)，無(wú)論是提高服務(wù)的精準(zhǔn)情還是用戶競(jìng)爭(zhēng)上都很強(qiáng)大促銷(xiāo)售，有了APP的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加了產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能力持續(xù)性，一旦用戶下載到手機(jī)成為客戶端，持續(xù)使用將成為必然強(qiáng)大的互動(dòng)性，商家和消費(fèi)者之間形成互動(dòng)高端的客戶群體，白領(lǐng)、企業(yè)老板、商業(yè)人士LBS定位服務(wù)，可以有效解決各類(lèi)定位營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題龐大的用戶群，瀏覽量和黏度強(qiáng)大的口碑營(yíng)銷(xiāo)，傳播速度快，效果好！第30頁(yè)/共38頁(yè)產(chǎn)品切入流程軟硬件產(chǎn)品定制手機(jī)應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件解決方案我們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)平臺(tái)其它電子渠道平臺(tái)移數(shù)通電子渠道平臺(tái)待開(kāi)發(fā)第31頁(yè)/共38頁(yè)商務(wù)門(mén)戶策略培養(yǎng)年輕、優(yōu)質(zhì)用戶主力消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)有所不同，在20—35歲年齡段中，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物和獲取品牌信息。傳播品牌形象基于網(wǎng)絡(luò)推廣精確性、可監(jiān)測(cè)性、病毒性，企業(yè)品牌可在網(wǎng)絡(luò)上以最低的成本獲得可監(jiān)測(cè)的傳播。作為傳統(tǒng)渠道的有效補(bǔ)充在零售業(yè)已經(jīng)成熟的傳統(tǒng)渠道基礎(chǔ)上，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)渠道成本較低，但能有效補(bǔ)充傳統(tǒng)渠道的地域分布、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及人群匹配。高流量

低成本網(wǎng)絡(luò)的商品展示可以無(wú)限鋪貨，豐富的展示填補(bǔ)了用戶的長(zhǎng)尾需求，而且一個(gè)客戶可以同時(shí)接待多個(gè)用戶，在一定程度上減少成本。積極發(fā)展電子商務(wù)將有助于企業(yè)轉(zhuǎn)型，在快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境下?lián)屨枷葯C(jī)第32頁(yè)/共38頁(yè)商務(wù)門(mén)戶合作模式移數(shù)通運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)有效對(duì)接專注于網(wǎng)絡(luò)品