煙草e通解決方案-政企客戶(hù)支撐中心課件

政企支撐中心（2009.10）目錄項(xiàng)目需求分析中國(guó)電信優(yōu)勢(shì)中國(guó)電信煙草e通整體解決方案項(xiàng)目背景廊坊煙草的行業(yè)特征煙草的生產(chǎn)與銷(xiāo)售是個(gè)特殊的行業(yè)，中國(guó)煙草行業(yè)自1981年開(kāi)始實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理和專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的管理體制。煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已具規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。完成了卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)三大信息化重點(diǎn)工程。由于卷煙銷(xiāo)售商戶(hù)分布地域廣，因此訪銷(xiāo)，配送人員的工作強(qiáng)度很大，煙草行業(yè)普遍存在訪銷(xiāo)覆蓋不完全，信息反饋慢，信息失真嚴(yán)重等現(xiàn)象。項(xiàng)目需求分析移動(dòng)辦公營(yíng)銷(xiāo)/市場(chǎng)能把辦公自動(dòng)化系統(tǒng)延伸到手機(jī)或無(wú)線終端上，隨時(shí)隨地辦公能隨時(shí)隨地察看報(bào)表能夠隨時(shí)隨地了解企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)能實(shí)時(shí)收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并隨時(shí)查看市場(chǎng)數(shù)據(jù)能通過(guò)手機(jī)錄入與查詢(xún)信息能通過(guò)手機(jī)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作和市場(chǎng)工作，如訂單管理、設(shè)定拜訪計(jì)劃等為加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高效率，深化卷煙流通體制改革，規(guī)范卷煙銷(xiāo)售行為，更好的貫徹“按訂單組織貨源”理念，煙草公司需要通過(guò)信息化手段，提高辦公效率，提高營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)工作效率，加大專(zhuān)賣(mài)管理力度，提高煙草配送效率，改善客戶(hù)服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部各類(lèi)工作人員/資源以及煙草零售商的管理中國(guó)電信對(duì)項(xiàng)目的理解和總結(jié)零售商服務(wù)零售商能隨時(shí)隨地訂煙并跟蹤訂單，并能及時(shí)獲取煙草信息，查詢(xún)相關(guān)余額，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度能為客戶(hù)提供貨源信息，新品宣傳，電子臺(tái)帳等能為客戶(hù)或者員工提供節(jié)日，生日等定時(shí)短信祝福，提升煙草形象能發(fā)送會(huì)議通知，公告通知等信息發(fā)布總體功能描述煙草公司短信應(yīng)用平臺(tái)煙草公司現(xiàn)有OA系統(tǒng)的移動(dòng)化延伸煙草公司現(xiàn)有訪銷(xiāo)系統(tǒng)的移動(dòng)化延伸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（面向煙草客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)（面向零售商）綜合辦公（面向管理人員）應(yīng)用場(chǎng)景分析場(chǎng)景管理人員煙草銷(xiāo)售經(jīng)理煙草零售商煙草公司煙草零售商

辦公室在途中/在家。。。處理公文收發(fā)郵件查看報(bào)表查詢(xún)通訊錄……訂煙并對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤獲取煙草信息獲取卷煙信息，對(duì)自身余額進(jìn)行查詢(xún)實(shí)時(shí)收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)通過(guò)手機(jī)，錄入和查詢(xún)信息對(duì)訂單進(jìn)行管理，了解訂單狀態(tài)

零售店專(zhuān)用終端手機(jī)PC機(jī)網(wǎng)絡(luò)接入方案EMA管理平臺(tái)PC車(chē)載終端移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)器（EMA）CRM內(nèi)部OA系統(tǒng)路由器煙草內(nèi)部用戶(hù)訪銷(xiāo)系統(tǒng)系統(tǒng)管理端專(zhuān)線NMSCRM計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)CDMA網(wǎng)絡(luò)煙草前置機(jī)煙草公司電信網(wǎng)絡(luò)側(cè)接入終端側(cè)電信網(wǎng)絡(luò)接入方式采用EMA服務(wù)器（部署在煙草內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的由煙草獨(dú)享），煙草公司網(wǎng)絡(luò)放置煙草前置機(jī)，以隔開(kāi)外部網(wǎng)絡(luò)；煙草公司和電信網(wǎng)關(guān)設(shè)備之間采用公網(wǎng)或者專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)線方式連接終端接入方式PC采用寬帶/ADSL接入；手機(jī)和車(chē)載終端采用CDMA接入；定制終端可采用ADSL接入或CDMA接入寬帶/ADSLPC專(zhuān)用終端手機(jī)定制化服務(wù)器部署前后對(duì)比

部署前部署后模塊一：移動(dòng)綜合辦公使用人員：管理人員目標(biāo)價(jià)值：提高管理人員辦公效率主要特點(diǎn)：隨時(shí)隨地隨身辦公，快速獲取服務(wù)、采用端到端信息加密，安全可靠辦公、信息獨(dú)立存放在企業(yè)內(nèi)部，信息安全保護(hù)等級(jí)最高、便捷的辦公流程、一站式服務(wù)公文流轉(zhuǎn):能夠通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)公文提交、批示與發(fā)布收發(fā)郵件:通過(guò)手機(jī)收發(fā)郵件功能，并且能夠?qū)Φ竭_(dá)郵件進(jìn)行提示收發(fā)文待辦處理：能夠通過(guò)手機(jī)發(fā)文待辦處理，包括新建發(fā)文、待辦文件的審批和辦理公司公告：可通過(guò)手機(jī)查看省局網(wǎng)站的公告信息會(huì)議管理：可通過(guò)手機(jī)查看會(huì)議信息，并且能夠?qū)?huì)議內(nèi)容下載到手機(jī)上查看企業(yè)通訊錄：能夠靈活的檢索通訊錄的信息手機(jī)硬盤(pán)：隨身的信息資料庫(kù)，可以遠(yuǎn)程下載公司端的已存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，方便隨時(shí)查看相關(guān)需要的文檔。綜合辦公典型應(yīng)用場(chǎng)景二收發(fā)郵件員工A在電腦或手機(jī)撰寫(xiě)郵件，發(fā)給員工B，員工B收到提示有新郵件的SMS通知，通過(guò)電腦或手機(jī)查看郵件并回復(fù)，回復(fù)后，員工A也能收到提示有新郵件的SMS通知①撰寫(xiě)郵件并發(fā)送②接收郵件③查看并回復(fù)郵件④系統(tǒng)SMS通知⑤查看郵件員工A員工B綜合辦公系統(tǒng)典型應(yīng)用界面企業(yè)通訊錄公司公告模塊二：信息發(fā)布使用人員：煙草公司工作人員主要功能貨源發(fā)布重點(diǎn)品牌宣傳電子臺(tái)帳滿(mǎn)意度調(diào)查生日祝福，節(jié)日問(wèn)候會(huì)議通知，公告通知目標(biāo)價(jià)值：提升企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷，提高卷煙知名度，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的拓展！模塊三：營(yíng)銷(xiāo)/市場(chǎng)(一)客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)PC進(jìn)行相關(guān)處理與操作模塊三：營(yíng)銷(xiāo)/市場(chǎng)（二）客戶(hù)經(jīng)理或者市場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)手機(jī)客戶(hù)的方式，隨時(shí)隨地的查看訂單數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，快速迅捷的制定市場(chǎng)策略目標(biāo)價(jià)值：提高營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)工作效率主要功能查看市場(chǎng)數(shù)據(jù)錄入與查看信息訂單管理客戶(hù)關(guān)系管理……典型應(yīng)用場(chǎng)景模塊四：零售商服務(wù)（二）使用人員：零售商用戶(hù)主要功能網(wǎng)上訂單貨源信息訂單查詢(xún)結(jié)算查詢(xún)余額查詢(xún)用戶(hù)信息目標(biāo)價(jià)值：實(shí)現(xiàn)定煙的便捷，有效，準(zhǔn)確，便于煙草公司的管理。典型應(yīng)用場(chǎng)景一網(wǎng)上訂單：在訂煙周期沒(méi)有結(jié)束的情況下，可以進(jìn)行煙的訂購(gòu)；若本次訂煙周期已過(guò)，則會(huì)有相關(guān)的文字提醒。典型應(yīng)用場(chǎng)景二貨源信息：提供當(dāng)前登錄用戶(hù)可訂購(gòu)的煙品列表信息，可點(diǎn)擊查看詳情。典型應(yīng)用場(chǎng)景四結(jié)算查詢(xún)：提供按照日期查詢(xún)訂單結(jié)算詳情，包括訂單金額，扣款情況等。用戶(hù)信息：可查看登錄用戶(hù)的詳細(xì)信息。余額查詢(xún)：可查看當(dāng)前訂煙賬戶(hù)余額信息。典型應(yīng)用場(chǎng)景五庫(kù)存調(diào)查：可以對(duì)零售戶(hù)現(xiàn)有庫(kù)存進(jìn)行調(diào)查，使得煙草公司能夠準(zhǔn)確迅速的了解零售商戶(hù)的庫(kù)存情況！便于煙草公司有效地把握！市場(chǎng)銷(xiāo)售調(diào)查：對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售情況調(diào)查，了解零售商戶(hù)的銷(xiāo)售情況和對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售價(jià)格。意見(jiàn)反饋：對(duì)煙草關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，如：“請(qǐng)問(wèn)您知道卷煙貨源供應(yīng)管理辦法和公示制度嗎？”等重點(diǎn)問(wèn)題其他功能3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)采用碼分多址及功率控制技術(shù)，輻射小采用先進(jìn)的話(huà)音激活語(yǔ)音編碼，大大抑制背景噪聲

數(shù)據(jù)傳輸速率1x網(wǎng)絡(luò)下行153.3kbps，3G下行高達(dá)3.1Mbps源于軍用系統(tǒng)，使用擴(kuò)頻技術(shù)，竊聽(tīng)通話(huà)幾乎不可能

時(shí)間短：<30秒；精度高：<5米；不受室內(nèi)外限制綠色環(huán)保話(huà)音清晰高速上網(wǎng)保密性強(qiáng)高精度定位針對(duì)管理層：各種操作系統(tǒng)的應(yīng)用，使得管理層的終端偏向于智能化，潮流化！針對(duì)煙草零售戶(hù)：還可以提供基于Brew操作系統(tǒng)的客戶(hù)端應(yīng)用，不僅僅滿(mǎn)足通話(huà)，短彩信的基本通信功能，還可以滿(mǎn)足上述的所有手機(jī)定煙的業(yè)務(wù)功能，使得煙草零售戶(hù)的終端偏向于實(shí)用化，大眾化！針對(duì)煙草員工：介于兩者之間，可以自由選擇！手機(jī)終端優(yōu)勢(shì)提供針對(duì)各種層次的終端應(yīng)用成功案例江蘇實(shí)現(xiàn)功能：手機(jī)方式訂貨、需求上報(bào)業(yè)務(wù)區(qū)域：蘇州、無(wú)錫、鹽城、宿遷等地?zé)煵莨緲I(yè)務(wù)提升：江蘇電信為煙草公司提供的行業(yè)應(yīng)用解決方案，減少了訂貨需要的人力資源和費(fèi)用，在充分利用煙草公司現(xiàn)有貨源的同時(shí)最大限度的滿(mǎn)足了零售戶(hù)的銷(xiāo)售需求，更好的實(shí)現(xiàn)了“按客戶(hù)訂單組織貨源”成功案例成功案例四川實(shí)現(xiàn)功能：移動(dòng)OA業(yè)務(wù)提升：把辦公自動(dòng)化系統(tǒng)延伸到移動(dòng)終端上，提高了管理人員辦公效率成功案例四川實(shí)現(xiàn)功能：四川煙草車(chē)輛監(jiān)控及管理項(xiàng)目情況中國(guó)電信采用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全國(guó)版電子地圖、電子地圖管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，進(jìn)行物理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)車(chē)輛監(jiān)控及管理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括：運(yùn)力資源管理、調(diào)度管理、業(yè)務(wù)跟蹤管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控中心、運(yùn)輸效率評(píng)估、統(tǒng)計(jì)分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理等功能模塊業(yè)務(wù)提升利用GPS對(duì)配送車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)掌握車(chē)輛行駛情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)車(chē)輛更有效的監(jiān)控及管理，滿(mǎn)足了四川煙草業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的需求