2021-2022年云南省麗江市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022年云南省麗江市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.68歲的獨(dú)居老人張伯伯是社區(qū)攝影的骨干，今年元旦拍攝時(shí)不慎摔倒，造成骨折。經(jīng)過一段時(shí)間治療，醫(yī)生說張伯伯可以出院了，但至少得休養(yǎng)一個(gè)月才可以慢慢行走。張伯伯聽了很著急，因?yàn)橐e(cuò)過春節(jié)民風(fēng)民俗的拍攝時(shí)機(jī)。社會(huì)工作者了解情況后，一方面安撫張伯伯的情緒，另一方面聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院協(xié)助其康復(fù)訓(xùn)練。同時(shí)，社會(huì)工作者還聯(lián)系了社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)為張伯伯提供居家和送餐服務(wù)，并發(fā)動(dòng)社區(qū)老年志愿者輪流上門陪其聊天。上述社會(huì)工作服務(wù)屬于()。A.個(gè)體康復(fù)B.社區(qū)照顧C(jī).健康服務(wù)D.長期照顧

2.認(rèn)為企業(yè)捐款可以為企業(yè)帶來新的利益和新的客戶，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢(shì)，這種企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)屬于（）。A.社會(huì)聯(lián)誼B.稅法策略C.自我利益D.公共關(guān)系E.市場營銷

3.開放小組和封閉小組是按()來分類的

A.小組目標(biāo)B.小組結(jié)構(gòu)C.組員間的聯(lián)系D.組員之間的界限E.組員參與動(dòng)機(jī)

4.科爾伯格通過研究，把兒童的道德判斷分成前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平和后習(xí)俗水平等（）階段。A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)

5.易使孩子產(chǎn)生不信任感、戒備心理嚴(yán)重、自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權(quán)威等人格特征的家庭教養(yǎng)模式是（）。A.專制型B.嬌縱型C.放任型D.沖突型

6.下列不屬于小組治療模式吸引的服務(wù)對(duì)象的是（）。A.吸毒人員B.婦女兒童C.醫(yī)院的病人D.社區(qū)矯正對(duì)象

7.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的（）。A.營利性機(jī)構(gòu)B.企業(yè)C.學(xué)校D.非營利組織E.服務(wù)性行業(yè)

8.服務(wù)對(duì)象尋求幫助時(shí)通常內(nèi)心充滿矛盾：一方面，希望改變目前不滿意的生活狀況;另一方面，又()。

A.具有受環(huán)境控制的表現(xiàn)

B.具有自我否認(rèn)的表現(xiàn)

C.又不易信任他人

D.對(duì)自己缺乏足夠的信心

E.基于各種因素不盡透露自己的現(xiàn)狀

9.爸爸把兩瓶同樣的飲料分別倒進(jìn)了一個(gè)大玻璃杯和兩個(gè)小玻璃杯，問正在讀小學(xué)二年級(jí)的女兒是要一大杯飲料，還是要兩小杯飲料。女兒小紅告訴爸爸兩種一樣多，哪一種都可以。這表明小紅的認(rèn)知發(fā)展處于（）

A.感知運(yùn)動(dòng)期B.具體運(yùn)算期C.前運(yùn)算期D.形式運(yùn)算期

10.（）關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)變化，以及服務(wù)方案所必須推行的主要工作項(xiàng)目的完成情況。A.過程評(píng)估B.結(jié)果評(píng)估C.績效評(píng)估D.分段評(píng)估

11.社會(huì)政策的概念起源于（）。A.歐洲B.美洲C.亞洲D(zhuǎn).拉丁美洲

12.下列各種家庭教養(yǎng)模式中，最不成功的教養(yǎng)模式是（）。A.權(quán)威型B.專制型C.縱容型D.疏離型E.民主型

13.在小組運(yùn)作初期和結(jié)束期，社會(huì)工作的角色主要是()。

A.引導(dǎo)者B.資源提供者C.治療者D.協(xié)調(diào)者E.中介者

14.下列關(guān)于社會(huì)工作領(lǐng)域的說法中，正確的是（）。A.在貧困農(nóng)村，可以圍繞如何改善農(nóng)民收入開展社會(huì)工作

B.在學(xué)校，個(gè)案工作是緩解學(xué)生新課題和困境的最有效方法

C.在企業(yè)，社會(huì)工作的根本目標(biāo)是通過服務(wù)改善勞資關(guān)系

D.在醫(yī)院，提供直接服務(wù)比間接服務(wù)更利于病人恢復(fù)健康

15.關(guān)于個(gè)案管理的說法，正確的是()。

A.個(gè)案管理就是社會(huì)工作者在服務(wù)過程中管理好服務(wù)對(duì)象

B.個(gè)案管理就是為服務(wù)對(duì)象的特殊需要提供各類直接的服務(wù)

C.個(gè)案管理就是把每個(gè)服務(wù)對(duì)象的檔案建成電子文檔管理好，以便隨時(shí)查詢

D.個(gè)案管理就是社會(huì)工作者協(xié)調(diào)和管理好各種資源，滿足服務(wù)對(duì)象的多種需要

16.社會(huì)工作在服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)不包括（）。A.促進(jìn)社會(huì)公正B.解救危難C.緩解困難D.促進(jìn)發(fā)展

17.下列選項(xiàng)中，屬于社會(huì)工作者的基本對(duì)象的是（）。A.出現(xiàn)問題的家庭B.受到虐待的婦女C.生活極度困難的群體D.出現(xiàn)精神障礙的人

18.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營利組織。這里的社會(huì)福利從業(yè)人員不包括（）。A.專業(yè)社會(huì)工作者B.輔助工作人員C.初級(jí)社會(huì)工作者D.志愿者

19.針對(duì)社區(qū)留守老人，社會(huì)工作者唐堂策劃了“節(jié)期溫暖問候”服務(wù)，動(dòng)員社區(qū)居民以志愿者深入社區(qū)，傳遞溫暖與關(guān)愛。為有效管理志愿者，唐堂對(duì)居民志愿者的需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.志愿者的家庭背景B.志愿者的個(gè)人專業(yè)和專長C.志愿者被服務(wù)對(duì)象D.志愿者的個(gè)人素質(zhì)

20.個(gè)體通過工作中的或工作以外與其他。人的接觸和交往得到滿足，這種需要是阿爾德弗爾ERG（生存—關(guān)系—成長）理論中的（）。A.生存需要B.關(guān)系需要C.成長需要D.安全需要

21.社會(huì)工作者馬娟在做下一年度工作計(jì)劃時(shí)，列出了自己需要承擔(dān)的幾項(xiàng)主要工作，其中屬于社會(huì)工作中發(fā)揮維持社會(huì)秩序功能的活動(dòng)是（）。

A.舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)B.組織社區(qū)巡邏C.建立居民科普宣傳小組D.開展老年人健康知識(shí)講座

22.在小組結(jié)束期，組員因?yàn)閷?duì)于結(jié)束期的無可奈何，由焦慮到出現(xiàn)逃避行為，這體現(xiàn)出組員的（）特性。A.離別情緒B.情緒轉(zhuǎn)移C.集群行為D.兩極情感E.兩極行為

23.下列不屬于群團(tuán)組織的是()。A.婦聯(lián)B.基金會(huì)C.老齡工作委員會(huì)D.共青團(tuán)

24.定量研究是基于（）方法論。A.反實(shí)證主義B.人文主義C.敘事主義D.實(shí)證主義

25.社會(huì)工作又可稱為()。

A.社會(huì)服務(wù)B.社會(huì)福利C.社會(huì)安全網(wǎng)絡(luò)D.社會(huì)保障

26.隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)制度的發(fā)展，社會(huì)工作對(duì)象的范圍和性質(zhì)也在變化。下列人群中，屬于社會(huì)工作擴(kuò)大對(duì)象的是（）。

A.孤兒B.殘疾人C.孤寡老人D.社會(huì)大眾

27.在小組工作實(shí)務(wù)中，工作員通過小組工作過程使小組組員學(xué)習(xí)、遵從、適應(yīng)社會(huì)需要的行為規(guī)范，培養(yǎng)其社會(huì)責(zé)任心，學(xué)會(huì)在社會(huì)生活中承擔(dān)具有一定積極意義的社會(huì)角色，這在功能上發(fā)揮了小組工作（）的特點(diǎn)。A.影響個(gè)人轉(zhuǎn)變B.社會(huì)控制C.遵從社會(huì)價(jià)值D.再社會(huì)化E.自我實(shí)現(xiàn)

28.當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該給予的督導(dǎo)類型是（）。A.行政性督導(dǎo)B.教育性督導(dǎo)C.支持性督導(dǎo)D.管理性督導(dǎo)E.勸說性督導(dǎo)

29.在小組工作初期．社會(huì)工作者要設(shè)計(jì)小組計(jì)劃，主導(dǎo)小組進(jìn)程和小組發(fā)展，此時(shí)社會(huì)工作者的角色是（）。A.小組的領(lǐng)導(dǎo)者B.小組的鼓勵(lì)者C.旁觀者D.矛盾調(diào)節(jié)人E.小組的組織者

30.為未成年人實(shí)施特殊的勞動(dòng)保護(hù)的社會(huì)救助屬于（）保障方式。A.家庭B.學(xué)校C.社會(huì)D.司法

二、多選題(20題)31.實(shí)際社會(huì)工作者與專業(yè)社會(huì)工作者的區(qū)別有（）。A.實(shí)際社會(huì)工作者一般是行政或事業(yè)“干部”，而不是專業(yè)人員

B.實(shí)際社會(huì)工作者受過系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)方面的專業(yè)訓(xùn)練

C.實(shí)際社會(huì)工作者一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)與服務(wù)對(duì)象的平等關(guān)系

D.實(shí)際社會(huì)工作者的活動(dòng)或多或少地帶有政治色彩

E.實(shí)際社會(huì)工作者所遵循的一般是行政權(quán)威，而專業(yè)社會(huì)工作者首先遵循的是專業(yè)

32.社會(huì)工作專業(yè)倫理可以概括為（）。A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任B.對(duì)自己的倫理責(zé)任C.對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任D.對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任E.對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任

33.社區(qū)康復(fù)是殘疾人康復(fù)的重要方法。下列屬于社區(qū)康復(fù)的活動(dòng)是()。

A.做好社區(qū)的計(jì)劃免疫工作

B.為社區(qū)公共廁所加裝扶手和防滑墊

C.為有需求的殘疾人提供法律援助

D.建立社區(qū)康復(fù)中心針對(duì)不同人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練

E.利用“全國助殘日”在社區(qū)開展為殘疾人服務(wù)的活動(dòng)

34.趙濤是一名初二的學(xué)生，一個(gè)月前因?yàn)楦赣H工作調(diào)動(dòng)全家搬遷至另一個(gè)城市，同時(shí)將他轉(zhuǎn)入現(xiàn)在就讀的中學(xué)。由于到了一個(gè)全新的環(huán)境，周圍沒有一個(gè)熟悉的朋友，趙濤很不適應(yīng)。經(jīng)常會(huì)逃課去網(wǎng)吧玩游戲，氣憤的父親為此動(dòng)手打了他，對(duì)于父親的管教他不但不聽，反而變本加厲，無奈的父親只能求助于社會(huì)工作者小芹。在小芹的做法中，沒有運(yùn)用家庭層面社會(huì)工作方法的是()。

A.對(duì)趙濤進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫其戒除網(wǎng)癮

B.鼓勵(lì)趙濤參加青少年自我認(rèn)知小組，增強(qiáng)他對(duì)自己的肯定

C.鼓勵(lì)趙濤多參加班級(jí)的集體活動(dòng)，加強(qiáng)他與同學(xué)的溝通

D.與趙濤的老師進(jìn)行溝通，請(qǐng)老師幫助趙濤

E.改善趙濤與父親的溝通方式，讓趙濤的父親學(xué)習(xí)正確處理家庭沖突的方法

35.根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，我國未成年人合法權(quán)益的保障方式主要有（）。A.家庭保護(hù)B.學(xué)校保護(hù)C.朋友保護(hù)D.自我保護(hù)E.司法保護(hù)

36.認(rèn)知行為理論關(guān)于助人目標(biāo)的原則主要包括()

A.改變錯(cuò)誤的認(rèn)知

B.修正不理性的自我對(duì)話

C.尊重個(gè)人的自主決定和信念

D.加強(qiáng)解決問題和決策的能力

E.加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力

37.根據(jù)助人自助的理念，在某個(gè)家庭面臨貧困時(shí)，社會(huì)工作者的服務(wù)內(nèi)容包括()。

A.幫助該家庭分析導(dǎo)致貧困的原因，并提升社會(huì)工作者的專業(yè)素養(yǎng)

B.協(xié)助該家庭形成應(yīng)對(duì)貧困的策略，并掌握好緩解壓力的方法

C.配合該家庭采取應(yīng)對(duì)貧困的行動(dòng)，并協(xié)助其認(rèn)識(shí)家庭自身的潛能

D.鼓勵(lì)該家庭看到行動(dòng)的成效，并提出社會(huì)工作者的后續(xù)服務(wù)方向

E.為該家庭提供一切經(jīng)濟(jì)援助

38.社區(qū)照顧模式十分重視動(dòng)員親屬、鄰里、朋友、志愿者幫助服務(wù)對(duì)象，該模式的特點(diǎn)有()。A.能保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私

B.可以發(fā)揚(yáng)社區(qū)互助精神

C.促進(jìn)多方共同分擔(dān)提供服務(wù)的責(zé)任

D.能夠確保服務(wù)的專業(yè)性

E.十分重視非正式照顧的提供

39.中國社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型主要有（）。A.政府B.企業(yè)C.群團(tuán)組織D.社會(huì)公益類事業(yè)單位E.公司

40.社會(huì)工作者小李在一個(gè)少數(shù)民族聚居區(qū)開展工作，他認(rèn)真了解少數(shù)民族居民的生活習(xí)慣、宗教信仰與文化習(xí)俗，以增加對(duì)他們的了解，準(zhǔn)確把握他們的需要。小李的這些做法體現(xiàn)了社會(huì)工作價(jià)值觀中的（）原則。

A.知情同意B.尊重C.包容D.接納E.贊同

41.根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，保護(hù)未成年人工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。

A.尊重未成年人的人格尊嚴(yán)

B.預(yù)防與發(fā)展相結(jié)合

C.適應(yīng)未成年人身心發(fā)展的特點(diǎn)

D.教育與保護(hù)相結(jié)合

E.保障未成年人的合法權(quán)益

42.下列社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，()屬于社會(huì)公益類事業(yè)單位。

A.婦女聯(lián)合會(huì)B.兒童福利院C.老齡工作委員會(huì)D.社會(huì)救助管理站E.普通高等教育學(xué)校

43.小強(qiáng)半年前跟隨父母從農(nóng)村來到城市讀書。由于城鄉(xiāng)學(xué)習(xí)條件的差距，小強(qiáng)很難適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，面臨很大的學(xué)習(xí)壓力，性格變得越來越沉默，不愿與同學(xué)交往，還時(shí)常受到老師的批評(píng)。社會(huì)工作者小劉評(píng)估了小強(qiáng)的情況后，決定對(duì)小強(qiáng)除了進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)之外，同時(shí)在宏觀層面開展相關(guān)服務(wù)。小劉可以開展的宏觀服務(wù)包括（）。

A.心理輔導(dǎo)B.課業(yè)輔導(dǎo)C.法規(guī)倡導(dǎo)D.政策研究E.家庭輔導(dǎo)

44.根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》的規(guī)定，勞動(dòng)合同的必備條款包括（）。A.工作內(nèi)容B.勞動(dòng)合同期限C.勞動(dòng)報(bào)酬D.試用期條款E.勞動(dòng)紀(jì)律

45.常見的社會(huì)工作倫理難題有（）。A.保密問題

B.人權(quán)問題

C.人情與法制及規(guī)定的沖突問題

D.自我決定問題

E.社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突

46.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小林策劃了一個(gè)農(nóng)村貧困兒童夏令營服務(wù)計(jì)劃。為在機(jī)構(gòu)層面整合資源，小林將計(jì)劃書上報(bào)給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審閱。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在決策過程中，需要考慮的核心因素有（）。

A.服務(wù)是否存在嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)

B.服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須推行的

C.服務(wù)是否能為本機(jī)構(gòu)營利

D.兒童及其家長能否接納這項(xiàng)服務(wù)

E.機(jī)構(gòu)是否有足夠資源支持服務(wù)推行

47.下列屬于行為治療模式的治療技術(shù)的有（）。A.自由練習(xí)B.系統(tǒng)脫敏C.滿灌療法D.厭惡療法E.放松練習(xí)

48.社區(qū)工作者在進(jìn)入居民對(duì)社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心這類社區(qū)時(shí)，一般都會(huì)以培養(yǎng)居民的()為目標(biāo)。A.自主B.自立C.發(fā)展互助D.建立社區(qū)團(tuán)結(jié)E.相互鼓勵(lì)、認(rèn)同

49.社會(huì)工作者小朱在一家為老社會(huì)工作者服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)志愿者管理工作，近期她將對(duì)新招募的志愿者開展參加為老服務(wù)動(dòng)機(jī)評(píng)估。下列表述中，屬于“以利他和社會(huì)為中心”的動(dòng)機(jī)有（）

A.希望能夠幫助老年人提高生活質(zhì)量

B.通過志愿服務(wù)表達(dá)對(duì)老年人的關(guān)愛

C.可以減少自身生活的孤獨(dú)感和寂寞

D.通過志愿服務(wù)獲得為老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

E.希望通過志愿服務(wù)盡一點(diǎn)社會(huì)責(zé)任

50.結(jié)合時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容兩大標(biāo)準(zhǔn)，下列各項(xiàng)屬于個(gè)案工作的介入過程的有()。

A.預(yù)測(cè)B.開展服務(wù)C.制訂計(jì)劃D.簽訂協(xié)議E.評(píng)估與結(jié)案

三、案例分析題(2題)51.某社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請(qǐng)享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請(qǐng)的現(xiàn)象。社會(huì)工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)找不到工作；有人反映周邊雖有一些崗位，但不理想；還有人認(rèn)為，如果外出工作路遠(yuǎn)、待遇低，還不如呆在家。問題：１.分析該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。２.從提升服務(wù)對(duì)象的能力角度，社會(huì)工作者可以開展哪些方面的服務(wù)？

52.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會(huì)的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工；有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購買保險(xiǎn)……在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展哪些工作？

參考答案

1.B老年社區(qū)照顧服務(wù)體系的內(nèi)容通常包括：咨詢與轉(zhuǎn)介、志愿者與代際融合項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、老年中心與娛樂、就業(yè)項(xiàng)目、收入項(xiàng)目、營養(yǎng)與餐飲項(xiàng)目、健康照顧與生活安康、心理健康服務(wù)、法律服務(wù)、交通服務(wù)、住房服務(wù)、個(gè)案管理、居家照顧、照顧人緩解服務(wù)、長期照顧服務(wù)等。

2.E

3.D

4.D在皮亞杰理論的基礎(chǔ)上，科爾伯格（L.Kohlberg）提出了自己的道德發(fā)展階段論。通過研究，科爾伯格發(fā)現(xiàn)兒童的道德判斷存在著一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過程，基本可以劃分為三種水平，每種水平各有兩個(gè)階段，共六十階段。

5.A家長缺少愛心或耐心，管理方式粗暴，構(gòu)成專制型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，孩子的人格、自尊、意志、權(quán)利不被尊重，家庭親子關(guān)系是一種命令與服從的關(guān)系。這種教養(yǎng)模式易使孩子產(chǎn)生不信任感、戒備心理嚴(yán)重、自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權(quán)威等人格特征。

6.B小組治療模式實(shí)際上是一種社會(huì)治療或社會(huì)康復(fù)模式，也稱小組的臨床模式或康復(fù)模式，旨在治療和解決個(gè)人的社會(huì)問題，改變個(gè)人的社會(huì)行為。作為小組工作的一個(gè)傳統(tǒng)模式，治療模式是精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的結(jié)合與運(yùn)用，具有獨(dú)特的理論與技術(shù)。小組治療模式吸引的服務(wù)對(duì)象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如醫(yī)院的病人、吸毒人員、社區(qū)矯正對(duì)象等。

7.D

8.D

9.B瑞士心理學(xué)家皮亞杰通過對(duì)兒童行為的觀察以及實(shí)驗(yàn)研究，提出了認(rèn)知發(fā)展階段理論，他認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個(gè)階段，包括感知運(yùn)動(dòng)期（從出生到2歲）、前運(yùn)算期（2—7歲）、具體運(yùn)算期（7—12歲）和形式運(yùn)算期（12歲以上）。本題中讀小學(xué)二年級(jí)的女兒在一定程度上已可作出推論，因此符合具體運(yùn)算期。

10.A方案的評(píng)估一般采用兩種方法：過程評(píng)估和效果評(píng)估。過程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)變化，服務(wù)方案所必須推行的主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)支出情況，是否按照推行預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。

11.A

12.D

13.A

14.AB項(xiàng)中“緩解學(xué)生新課題”的說法不正確，學(xué)校社會(huì)工作主要是以幫助學(xué)生正常地學(xué)習(xí)扣健康成長為目的的服務(wù)，所以學(xué)校社會(huì)工作的各種方法的運(yùn)用也是圍繞這樣一個(gè)目的而進(jìn)行。C項(xiàng)在企業(yè)中社會(huì)工作的根本目標(biāo)應(yīng)是如何激勵(lì)和發(fā)揮職工的積極性。D項(xiàng)在醫(yī)院，社會(huì)工作應(yīng)該主要提供間接服務(wù)。

15.D本題考察的是個(gè)案管理的定義。個(gè)案管理的定義可分為體系取向和過程取向兩種。體系取向的個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)“個(gè)案管理是聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)各種不同服務(wù)體系的動(dòng)作方式，用以確保運(yùn)用最完善的方式來滿足服務(wù)對(duì)象被照顧的需求”。過程取向的個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)“個(gè)案管理是一種協(xié)調(diào)的過程．通過協(xié)調(diào)和獲得各種資源，來協(xié)助那些面臨各種問題的服務(wù)對(duì)象，他們因?yàn)檫@些問題而出現(xiàn)了無法滿足的生活需求、失意和無成就感的狀況”?？梢姡畟€(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法。它是由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。

16.A社會(huì)工作是現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)問題而形成的職業(yè)活動(dòng)。社會(huì)工作在服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)有：解救危難、緩解困難、促進(jìn)發(fā)展。選項(xiàng)A促進(jìn)社會(huì)公正是社會(huì)工作在社會(huì)層面的目標(biāo)之一。

17.C社會(huì)工作的基本對(duì)象是生活極度困難的群體。故選C。

18.D社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營利組織。

19.B有效的志愿者管理應(yīng)該對(duì)志愿者進(jìn)行需要評(píng)估。組織評(píng)估一方面要評(píng)估志愿服務(wù)給組織帶來的利益，如以降低成本獲得額外的專業(yè)支持(如醫(yī)生、護(hù)士、律師志愿者)、與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系、讓服務(wù)對(duì)象獲得更多利益和幫助等；另一方面也要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，如機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的約束力不強(qiáng)，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時(shí)間和精力對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)等。服務(wù)對(duì)象的評(píng)估主要看服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)的接納程度，以及對(duì)志愿者性別、年齡等個(gè)人特征的要求。

20.B生存需要：這類需要關(guān)系到機(jī)體生存，包括衣、食、住、行以及組織為使其獲得這些基本條件而提供的手段。相當(dāng)于馬斯洛所指的生理需要和安全需要。關(guān)系需要：這主要指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這類需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。成長需要：這是關(guān)于個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過開拓個(gè)人的潛力和才能來獲得滿足。

21.B社會(huì)工作具有維持社會(huì)秩序的功能。社會(huì)工作在最一般的意義上來說是具體解決社會(huì)問題的專業(yè)活動(dòng)，對(duì)有困難人士問題的解決不但可以給他們以實(shí)際的幫助，而且由于這些問題的解決可以減少因問題激化而可能產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)秩序的沖擊，從而有助于社會(huì)穩(wěn)定。在這里，社會(huì)工作通過提供服務(wù)而間接地起到社會(huì)管理的功能。

22.E

23.B在我國，群團(tuán)組織主要指共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)和紅十字會(huì)。因此，選項(xiàng)ACD屬于群團(tuán)組織，選項(xiàng)B不屬于群團(tuán)組織。

24.D定量研究基于實(shí)證主義方法論，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采用定量測(cè)量手段，注重變量的操作與測(cè)量，收集資料并對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。其功能在于揭示和描述社會(huì)現(xiàn)象的相互關(guān)系。問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)研究都是定量研究的常用方法。

25.A

26.D隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)工作對(duì)象的范圍在不斷擴(kuò)大，它已經(jīng)不再只是包括社會(huì)上公認(rèn)的弱勢(shì)群體，而是可能涉及所有社會(huì)成員。社會(huì)工作不但面對(duì)困難群體、弱勢(shì)群體進(jìn)行社會(huì)服務(wù)，而且面對(duì)社會(huì)進(jìn)行公共服務(wù)。這樣，社會(huì)大眾也就成了社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象。

27.B

28.B

29.A

30.C對(duì)未成年人的保障方式包括家庭保護(hù)，學(xué)校保護(hù)，社會(huì)保護(hù)與司法保護(hù)。其中，社會(huì)保護(hù)對(duì)社會(huì)有關(guān)方面提出了包括為特殊需要的未成年人提供社會(huì)救助在內(nèi)的15項(xiàng)要求：①創(chuàng)造良好的社會(huì)文化環(huán)境；②維護(hù)受教育權(quán)；③提供多樣化的活動(dòng)場所；④提供豐富健康的文化產(chǎn)品；⑤預(yù)防網(wǎng)癮；⑥提供安全的消費(fèi)和娛樂產(chǎn)品；⑦凈化未成年人的生活環(huán)境；⑧為未成年人實(shí)施特殊的勞動(dòng)保護(hù)；⑨尊重未成年人的隱私；⑩保護(hù)未成年人的人身與生命安全；⑧為特殊需要的未成年人提供社會(huì)救助；⑥加強(qiáng)衛(wèi)生保健與預(yù)防疾??；⑥支持鼓勵(lì)發(fā)展幼兒教育；⑩保護(hù)未成年人的智力成果與名譽(yù)權(quán)；⑩對(duì)完成義務(wù)教育不再升學(xué)的未成年人提供職業(yè)教育。

31.ACDE選項(xiàng)B是錯(cuò)誤碼陳述的，正確的應(yīng)是：實(shí)際社會(huì)工作者沒有受過系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)方面的專業(yè)訓(xùn)練。

32.ACDE

33.ABDE社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容包括：①開展殘疾的預(yù)防。殘疾預(yù)防是在發(fā)生傷、病、殘之前，預(yù)防其發(fā)生或減輕其功能障礙程度的措施。修建方便殘疾人日常生活的無障礙設(shè)施，并保證這些設(shè)施能安全使用。開展全面康復(fù)服務(wù)。利用“全國助殘日”、“國際殘疾人日”、節(jié)假日、雙休日為殘疾人服務(wù)，如何利用社區(qū)資源以及“志愿者”開展工作等。②開展康復(fù)評(píng)定。③開展全面康復(fù)服務(wù)。故本題選ABDE。

【命題點(diǎn)撥】本題主要考查社區(qū)康復(fù)的主要內(nèi)容，重點(diǎn)掌握內(nèi)容。

34.ABCD社會(huì)工作視家庭為一個(gè)整體，服務(wù)過程中應(yīng)顧及家庭內(nèi)每一個(gè)成員的需求。家庭層面社會(huì)工作的介入包括對(duì)整體家庭及各家庭成員兩者的需要預(yù)估、介入及評(píng)估等。本題案例中，只有E選項(xiàng)的做法屬于通過協(xié)調(diào)家庭成員間的互動(dòng)關(guān)系，培養(yǎng)家庭成員的認(rèn)知和行為，從而達(dá)到優(yōu)化家庭結(jié)構(gòu)的目的，即屬于家庭層面社會(huì)工作方法的運(yùn)用。故正確答案為ABCD。

【命題點(diǎn)撥】本題考查的是家庭社會(huì)工作的概念和特點(diǎn)。

35.ABE《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)采取各種方式保障未成年人的合法權(quán)益，侵害未成年人合法權(quán)益的行為要受到法律的制裁。這些保障方式包括家庭保護(hù)、學(xué)校保護(hù)、社會(huì)保護(hù)、司法保護(hù)。

36.ABDE

37.ABCD助人活動(dòng)是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續(xù)互動(dòng)。在助人活動(dòng)中，社會(huì)工作者經(jīng)過分析求助者或服務(wù)對(duì)象的問題，選擇科學(xué)的、合適的方法提供服務(wù)，而受助者則根據(jù)自己的需要和對(duì)來自社會(huì)工作者的幫助行為的理解而作出反應(yīng)。在這種互動(dòng)過程中，雙方互相理解對(duì)方的行動(dòng)，相互合作，共同去實(shí)現(xiàn)克服困難、解決問題的目標(biāo)。

【命題點(diǎn)撥】本題考查的是助人活動(dòng)中助人自助的理念，理解助人活動(dòng)中社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象相互合作共同克服困難的活動(dòng)過程。

38.BCE社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)。其特點(diǎn)是：①協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)；②強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；③非正規(guī)照顧是重要因素；④提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。

39.ACD

40.BCD社會(huì)工作者小李的做法充分說明了他從內(nèi)心接納服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰都保持寬容與尊重的態(tài)度。

41.ACDE《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》明確規(guī)定，未成年人享有生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護(hù)權(quán)、參與權(quán)和受教育權(quán)等權(quán)利，國家有責(zé)任根據(jù)未成年人身心發(fā)展特點(diǎn)給予特殊、優(yōu)先保護(hù)，保障未成年人的合法權(quán)益不受侵犯。

\r\n

\r\n

42.BDE我國的事業(yè)單位分為行政支持類、社會(huì)公益類、經(jīng)營開發(fā)服務(wù)類。其中，社會(huì)公益類事業(yè)單位又可分為以下幾種：①公益一類事業(yè)單位，主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會(huì)無償提供公益服務(wù)，不能通過市場配置資源，如兒童福利院、社會(huì)救助管理站。這類單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的宗旨、目標(biāo)和內(nèi)容以及分配的方式和標(biāo)準(zhǔn)等由國家確定，不得開展經(jīng)營活動(dòng)，其經(jīng)費(fèi)由國家財(cái)政撥付，履行職責(zé)依法取得的收入全額納入財(cái)政管理，不得自主支配，屬于傳統(tǒng)意義上的全額撥款單位。②公益二類事業(yè)單位，主要面向社會(huì)提供公益服務(wù)，如普通高等教育院校、非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、街道層面的社區(qū)服務(wù)中心等。這類單位根據(jù)國家確定的公益目標(biāo)，自主開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，并依法取得服務(wù)收入。服務(wù)和經(jīng)營收入全額納入財(cái)政管理，主要用于公益事業(yè)發(fā)展，所需經(jīng)費(fèi)由財(cái)政根據(jù)不同情況予以相應(yīng)補(bǔ)助，屬于傳統(tǒng)意義上的差額撥款單位。③公益三類事業(yè)單位，主要是指從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)具有一定公益屬性，但社會(huì)化程度較高，與市場接軌能力較強(qiáng)，可基本實(shí)現(xiàn)由市場配置資源的事業(yè)單位。

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43.CDE宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)，也稱為改變環(huán)境的工作，即間接介入，是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至于更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。本題案例中，對(duì)小強(qiáng)的輔導(dǎo)還需要家庭的幫助以及社會(huì)政策層面的介入幫助和法律的強(qiáng)制性要求。AB兩項(xiàng)都屬于個(gè)案輔導(dǎo)內(nèi)容。

【命題點(diǎn)撥】本題考查的是宏觀社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容?？忌鷳?yīng)該掌握宏觀社會(huì)工作的方法和服務(wù)內(nèi)容。

44.ABCE《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)合同的內(nèi)容一般包括必備條款和約定條款兩部分。在必備條款上，勞動(dòng)合同應(yīng)具備以下條款：①勞動(dòng)合同期限；②工作內(nèi)容；③勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；④勞動(dòng)報(bào)酬；⑤勞動(dòng)紀(jì)律；⑥勞動(dòng)合同終止的條件；⑦違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。在約定條款上，勞動(dòng)合同應(yīng)具備以下條款：①試用期條款，規(guī)定試用期最長不得超過六個(gè)月；②保守商業(yè)秘密條款，規(guī)定勞動(dòng)合同當(dāng)事人可以在勞動(dòng)合同中約定保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)。

45.ACDE常見的社會(huì)工作者面臨的倫理難題有：（1）保密問題。（2）人情與法制及規(guī)定的沖突問題。（3）價(jià)值介入與客觀性的矛盾。（4）社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突。（5）自我決定問題。故選ACDE。

46.ABDE對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言，他們?cè)跊Q定是否采用各服務(wù)方案時(shí)．一般會(huì)考慮“經(jīng)濟(jì)上是否有效率”“社會(huì)上是否接納”“政治上的可行性”。具體而言，包括如下一些考慮：這項(xiàng)服務(wù)是否符合機(jī)構(gòu)或服務(wù)方案目標(biāo)和優(yōu)先次序?機(jī)構(gòu)是否有足夠的資源提供這項(xiàng)服務(wù)?所提供的服務(wù)是否被服務(wù)對(duì)象和社區(qū)成員所接納?是否可由現(xiàn)在的服務(wù)提供者繼續(xù)給予干預(yù)?這項(xiàng)服務(wù)是否滿足政策的要求?或者這項(xiàng)服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須推行的?這項(xiàng)服務(wù)的可能效益看來比估計(jì)的成本更重要嗎?能否測(cè)量這項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)效果?被選擇或批準(zhǔn)的項(xiàng)目能否發(fā)展成實(shí)踐計(jì)劃?在推行這項(xiàng)服務(wù)過程中是否有嚴(yán)重的危機(jī)存在?

47.BCDE

48.ABCD使用地區(qū)發(fā)展模式的社區(qū)，一般都存在著社區(qū)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心、居民之間關(guān)系淡薄，居民普遍缺乏解決問題的能力等現(xiàn)象。因此社區(qū)工作者在進(jìn)入這類社區(qū)時(shí)，一般都會(huì)以培養(yǎng)居民自主、自立，發(fā)展互助，建立社區(qū)團(tuán)結(jié)為目標(biāo)。

49.ABE以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī)\n1.希望幫助別人，希望世界變好\n2.以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的同情心\n3.喜歡認(rèn)識(shí)不同年齡層的新朋友,參與一些活動(dòng),擴(kuò)大社會(huì)接觸面\n4.受親戚、朋友、老師和家長的影響而參與服務(wù)\n5.基于宗教信仰,為人服務(wù)的理念\n6.想盡—點(diǎn)社會(huì)責(zé)任\n7.想以行動(dòng)盡力謀求改變

50.BCDE不同的學(xué)者對(duì)個(gè)案工作的介入過程有不同的認(rèn)識(shí)和劃分，但概括起來有兩種基本的觀點(diǎn)：以時(shí)間為劃分標(biāo)準(zhǔn)和以服務(wù)內(nèi)容為劃分標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合這兩種劃分的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)案工作的介入過程可以分為申請(qǐng)與接案、預(yù)估與問題診斷、制訂計(jì)劃、開展服務(wù)、聯(lián)結(jié)社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)、評(píng)估與結(jié)案等不同的階段。每個(gè)階段都有自己需要處理的任務(wù)，都有自己的工作重點(diǎn)，同時(shí)各階段之間又相互連接、相互影響，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。

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51.１.貧困的產(chǎn)生是與社會(huì)成員個(gè)人、社會(huì)、環(huán)境及制度等因素相關(guān)。從本案例描述的內(nèi)容分析來看，該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因包括如下：（１）個(gè)人因素案例中反映的人群，學(xué)歷低、沒技術(shù)、怕吃苦、嫌麻煩，缺少正確的擇業(yè)觀。如案例中描述的，有些人學(xué)歷低、沒技術(shù)，缺少找工作的有利條件；有些人認(rèn)為外出工作，路遠(yuǎn)、待遇低，還不如呆在家。個(gè)人對(duì)就業(yè)和自食其力與享受低保的認(rèn)知存在偏差，這是“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延的個(gè)人因素。（２）社會(huì)因素社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)制度的不合理也可能造成了貧困。本題中提到某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后，造成了地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)水平不高的局面，也導(dǎo)致了個(gè)人的貧困。同時(shí)，有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想。這也說明該地區(qū)為居民提供的崗位減少，間接造成居民的貧困。（３）文化因素題中提到最近社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，說明該地區(qū)出現(xiàn)了貧困文化。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強(qiáng)，形成文化的代際傳遞，這也是出現(xiàn)有的家庭兩代都申請(qǐng)的原因。（４）環(huán)境因素造成貧困的原因也可能與貧困群體居住的環(huán)境有關(guān)。該社區(qū)出現(xiàn)了“等、靠、要”這種不良的思想觀念并初顯蔓延的趨勢(shì)，形成交叉影響，這也是領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭增多的原因。２.優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。該社區(qū)中的人群雖然學(xué)歷低、沒有技術(shù)，周圍就業(yè)崗位不多，待遇低、路遠(yuǎn)，但也說明他們至少曾經(jīng)有去找工作的愿望或者是行動(dòng)，只是就業(yè)環(huán)境和收入不理想。因此，結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角和增能理論，對(duì)這群沒有權(quán)力，缺少資源，充滿無力感的社區(qū)困難群體，社會(huì)工作者需要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，提升工作對(duì)象的能力，賦予其自我改變貧困狀況的權(quán)利。因此，針對(duì)該地區(qū)居民存在的問題與需要，從提升服務(wù)對(duì)象能力的角度，社會(huì)工作者可以開展以下服務(wù)：（１）改變他們的錯(cuò)誤認(rèn)知，培養(yǎng)他們樹立正確的擇業(yè)觀和勞動(dòng)致富價(jià)值觀。（２）增強(qiáng)他們就業(yè)的信心，可以通過一些成功的例子來為他們樹立榜樣，使他們體會(huì)到他們可以就業(yè)以及就業(yè)的好處。（３）開展就業(yè)技能培訓(xùn)，通過對(duì)他們的技能和就業(yè)興趣的了解，有針對(duì)性的開設(shè)相關(guān)的技能培訓(xùn)、知識(shí)講座，提高他們的文化素質(zhì)和就業(yè)能力。（４）開展就業(yè)指導(dǎo)，協(xié)助他們了解就業(yè)要求、開展求職面試技巧訓(xùn)練，幫助他們掌握求職面試的技巧。（５）連接地區(qū)內(nèi)外企業(yè)資源，為他們提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和良好的就業(yè)環(huán)境；并協(xié)助幫助留守的家人，使他們安心外出工作。社會(huì)工作是政府主導(dǎo)社會(huì)力量廣泛參與的、以為民解困和助人自助為宗旨的、以科學(xué)的理論和方法為手段的專業(yè)性、職業(yè)化的社會(huì)服務(wù)工作。

52.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素