住宅樓維修改造工程施工組織設(shè)計(jì)

第十六章、竣工后服務(wù)工程交付后我公司與招標(biāo)人簽定工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案，在保修期內(nèi)由公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，會(huì)同原項(xiàng)目經(jīng)理部的相關(guān)人員對(duì)該工程進(jìn)行保修。一、保修承諾針對(duì)本工程維修項(xiàng)目，我公司將按國(guó)家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書條款約定的項(xiàng)目以及竣工驗(yàn)收的范圍，自竣工驗(yàn)收完畢之日起進(jìn)入保修期。二、保修優(yōu)惠條件1、保修期內(nèi)維修項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)償提供保修服務(wù)。2、保修期滿后提供定期回訪服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題只收取維修材料成本費(fèi)。三、保修組織機(jī)構(gòu)我公司本著“用戶至上、竭誠(chéng)服務(wù)"的宗旨，對(duì)已竣工的工程進(jìn)行保修，維修部?jī)?nèi)設(shè)置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負(fù)責(zé)人一名，下設(shè)維修工程維修組。公司工程技術(shù)部、物資采購(gòu)部配合維修部的工作。各專業(yè)維修組成員由工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)比較豐富、技術(shù)水平比較好的技術(shù)工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標(biāo)人做好各種保修工作，同時(shí)，將向招標(biāo)人提供詳盡的技術(shù)說(shuō)明資料，幫助招標(biāo)人更好地了解裝修工程在使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)。項(xiàng)目部各類人員職責(zé)1、維修部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司年度竣工工程回訪計(jì)劃的編制。負(fù)責(zé)公司交竣工工程回訪保修工作的安排。負(fù)責(zé)保修工作的組織和落實(shí)。負(fù)責(zé)收集和整理招標(biāo)人的反饋信息。負(fù)責(zé)與物資采購(gòu)部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系。2、裝飾維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查看招標(biāo)人報(bào)修的具體情況。負(fù)責(zé)交竣工工程項(xiàng)目保修工作的具體安排。負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會(huì)同招標(biāo)人對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請(qǐng)招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》。3、機(jī)電維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查看招標(biāo)人報(bào)修的具體情況。負(fù)責(zé)交竣工工程項(xiàng)目水電保修工作的具體安排。負(fù)責(zé)水電保修材料采購(gòu)計(jì)劃的編制。負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購(gòu)。負(fù)責(zé)水電保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收。負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會(huì)同招標(biāo)人對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請(qǐng)招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》。4、維修工人嚴(yán)格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進(jìn)行作業(yè)。負(fù)責(zé)在修補(bǔ)和更換時(shí)對(duì)周圍成品的保護(hù)。負(fù)責(zé)維修后建筑垃圾的清理。負(fù)責(zé)完成本工種的維修工作。負(fù)責(zé)配合相臨工種的維修工作。5、公司工程技術(shù)部負(fù)責(zé)解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥。負(fù)責(zé)編制質(zhì)量問(wèn)題處理上的技術(shù)方案。6、公司物資采購(gòu)部負(fù)責(zé)工程保修所需材料的采購(gòu)和發(fā)放。負(fù)責(zé)采購(gòu)材料的驗(yàn)收和送料到維修現(xiàn)場(chǎng)。7、公司質(zhì)量檢查部負(fù)責(zé)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制。四、工程回訪我公司秉承為招標(biāo)人負(fù)責(zé)的企業(yè)精神，工程竣工后不是被動(dòng)地應(yīng)招標(biāo)人投訴而組織維修，是積極主動(dòng)地去回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人處理。1、技術(shù)性回訪定期或不定期地進(jìn)行技術(shù)性回訪，主要是了解在維修工程施工過(guò)程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。通過(guò)回訪進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。2、電話回訪我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作：墻、地面石材安裝工程：在竣工交付使用后60天進(jìn)行電話回訪，了解墻地石材、地磚表面是否有回潮、泛堿、起白沙等現(xiàn)象。了解磚面有否開裂現(xiàn)象、表面翹曲問(wèn)題，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，并且指導(dǎo)甲方進(jìn)行必要的表面清理保養(yǎng)。木制品工程：在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進(jìn)行電話回訪，了解木制品表面有否霉?fàn)€、變色、開裂、翹曲等問(wèn)題，如出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。3、上門回訪在工程竣工交付使用后6個(gè)月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪。了解甲方使用情況及需解決的問(wèn)題。對(duì)石材、玻璃、木制品等工程設(shè)置的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定處理方案，最大限度減少甲方的損失。在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與甲方預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。五、保修項(xiàng)目及準(zhǔn)備在保修期內(nèi)公司維修部充分聽取招標(biāo)人的意見對(duì)招標(biāo)人提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問(wèn)題。對(duì)有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部位仔細(xì)排查。六、保修響應(yīng)公司維修部在接到招標(biāo)人維修要求后，立即派相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與招標(biāo)人商定處理辦法，一般質(zhì)量問(wèn)題自接到報(bào)修通知的24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能自行處理的質(zhì)量問(wèn)題，保證在1-3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問(wèn)題，維修部經(jīng)理及時(shí)上報(bào)公司工程部，妥善處理。七、工程質(zhì)量保修1、工程質(zhì)量保修期(1)質(zhì)量保修期從工程竣工驗(yàn)收并通過(guò)之日算起，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求及合同要求保修。(2)為了進(jìn)一步保證公司與甲方的有效溝通，盡可能滿足甲方的要求，工程竣工后，有關(guān)工程質(zhì)量維修等問(wèn)題，甲方可直接與公司聯(lián)系。2、工程保修(1)本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：(2)向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說(shuō)明及各種原始資料。(3)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)甲方簽字認(rèn)可。(4)保修期內(nèi)對(duì)于種種原因，造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問(wèn)題而投訴于我公司的意見，我公司認(rèn)真對(duì)待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成的問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。(5)適時(shí)邀請(qǐng)用戶座談，請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進(jìn)。(6)為了更好的服務(wù)，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足甲方的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時(shí)持續(xù)服務(wù)。3、保修制度(1)在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)，維修部絕對(duì)備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原用材料。(2)在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費(fèi)。(3)每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存。(4)項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對(duì)貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。4、上門維修(1)如接到甲方的報(bào)修要求，公司將在24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。(2)維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。(3)實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。(4)在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。5、保修記錄對(duì)于回訪及保修，我公司要建立相應(yīng)的檔案，并保存維修記錄。6、投訴從招標(biāo)人通知我方進(jìn)行維修起，到維修工作完畢的過(guò)程中，若招標(biāo)人對(duì)我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標(biāo)人可以通過(guò)撥打我公司工程部電話。以利我方提高服務(wù)水平，更好地為招標(biāo)人服務(wù)。八、其他承諾及建議1、對(duì)合同條款的認(rèn)同鄭重聲明如下：(1)我方對(duì)招標(biāo)文件的所有條款均完全予以確認(rèn)，并無(wú)條件接受。(2)我公司非常理解和支持并服從招標(biāo)人在本次招標(biāo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作安排。(3)我公司積極響應(yīng)建設(shè)單位針對(duì)本次招標(biāo)活動(dòng)的具體時(shí)間安排，對(duì)本次招標(biāo)活動(dòng)的時(shí)間安排無(wú)異議，完全認(rèn)可。(4)我公司承諾將認(rèn)真按招標(biāo)文件的要求，認(rèn)真履行招標(biāo)文件中所有的條款，保質(zhì)保量地完成本工程的施工任務(wù)。(5)如果我方有幸中標(biāo)，我方將尊重貴方的全面管理，認(rèn)真履行合同，實(shí)現(xiàn)我方在投標(biāo)書及合同中的全部承諾，為貴方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(6)我公司嚴(yán)格按招標(biāo)文件要求，規(guī)范地編制投標(biāo)文件，委派有實(shí)力的人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)工作，請(qǐng)專家和評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)給予審查和指正。2、其他相關(guān)承諾我單位在仔細(xì)閱讀、充分理解、認(rèn)真研究本《招標(biāo)文件》的基礎(chǔ)上，我單位鄭重承諾如下：(1)質(zhì)量方面招標(biāo)文件要求，執(zhí)行《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家、省、市相關(guān)文件要求，工程質(zhì)量要求達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。我公司結(jié)合工程的實(shí)際情況，本著“質(zhì)量第一，用戶至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨。(2)工期方面根據(jù)本工程的特點(diǎn)，結(jié)合我公司實(shí)力，符合招標(biāo)文件要求的工期，具體施工進(jìn)度安排詳見進(jìn)度計(jì)劃表、施工橫道圖。(3)安全文明施工方面我公司一貫堅(jiān)持文明施工，承諾本工程施工期間確保無(wú)重大傷亡事故，確?！笆屑?jí)安全文明優(yōu)良工地”爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)安全文明優(yōu)良工地”。(4)服務(wù)承諾服務(wù)宗旨“走科技之路，保優(yōu)質(zhì)工程，實(shí)事求是，讓用戶滿意?！被卦L辦公室配備專業(yè)電話和專用回訪服務(wù)車，保證能夠接到電話，隨時(shí)出動(dòng)。工程自交工之日起，由回訪辦介入與業(yè)主聯(lián)系，各項(xiàng)目部在回訪辦配合下工作，出現(xiàn)問(wèn)題立即解決。(5)對(duì)該工程項(xiàng)目經(jīng)理的承諾本投標(biāo)書中的項(xiàng)目經(jīng)理為負(fù)責(zé)本工程施工的項(xiàng)目經(jīng)理，我方承諾不更換項(xiàng)目經(jīng)理，且該項(xiàng)目經(jīng)理及主要管理人員不兼職其它工地。3、合理化建議在設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審交底過(guò)程中，對(duì)圖紙上的問(wèn)題和不合理之處為甲方提出解決的辦法和合理化的建議。(1)在施工過(guò)程中1)以節(jié)約為前提，在確保結(jié)構(gòu)安全、整體效果好的前提下，為甲方提出合理化建議，并征得甲方和設(shè)計(jì)人、監(jiān)理同意后，作局部修改，以降低工程投資。2)對(duì)有影響工程工期、工程質(zhì)量的外在因素，為甲方提出合理化的建議，以確保質(zhì)量?jī)?yōu)良和計(jì)劃工期的實(shí)現(xiàn)。(2)提高工程質(zhì)量方面1)建立強(qiáng)有力質(zhì)量控制組織機(jī)構(gòu)，選派優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理及高素質(zhì)的管理人員參與施工。2)建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理、技術(shù)管理制度。3)建立健全嚴(yán)密的自檢、互檢和專檢制度。4)