中移一次認(rèn)證附有答案

中移一次認(rèn)證[復(fù)制]1.以下哪一組為中國移動(dòng)號(hào)段（）[單選題]*A.138.159.178.172(正確答案)B.139.130.155.158C.188.133.181.189D.198.157.153.1862.同一客戶有效證件在中國移動(dòng)全國范圍內(nèi)可辦理有效使用的電話卡小于等于幾張（）[單選題]*A.6張B.10張C.3張D.5張(正確答案)3.使用單位證件開戶的客戶，需按實(shí)名制要求完整錄入哪幾項(xiàng)資料[單選題]*A.客戶資料B.客戶資料.使用者資料.經(jīng)辦人資料(正確答案)C.客戶資料.經(jīng)辦人資料D.客戶資料.使用者資料4.后付費(fèi)客戶入網(wǎng)擔(dān)保要求[單選題]*A.個(gè)人擔(dān)保.繳納保證金.單位擔(dān)保B.個(gè)人擔(dān)保C.繳納保證金(正確答案)D.單位擔(dān)保5.個(gè)人客戶有效證件包括[單選題]*A.居民身份證.臨時(shí)居民身份證.中國人民武裝警察身份證件(正確答案)B.戶口簿.駕駛證.港澳居民來往內(nèi)地通行證.外國公民護(hù)照C.港澳居民來往內(nèi)地通行證.臺(tái)灣居民來往大陸通行證.律師證.中國人民解放軍軍人身份證件D.結(jié)婚證.臺(tái)灣居民居住證.外國人永久居留身份證以上都不是6.個(gè)人客戶只能查詢最近（）的話費(fèi)賬單，逾期無法查詢相應(yīng)賬單（）[單選題]*A.6個(gè)月（含當(dāng)月）B.12個(gè)月（含當(dāng)月）C.6個(gè)月（不含當(dāng)月）D.12個(gè)月（不含當(dāng)月）(正確答案)7.對(duì)于寬帶不到期(預(yù)存不到期或協(xié)議2年不到期)拆機(jī)需要補(bǔ)收（）元寬帶初裝費(fèi)（）[單選題]*A、0B、180(正確答案)C、200D、1008.目前系統(tǒng)支撐推送近（）個(gè)月的電子發(fā)票？（）[單選題]*A、6B、12(正確答案)C、18D、249.集團(tuán)彩鈴功能費(fèi)（），IMS固話(是/否)可以辦理集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)？[單選題]*A、3元是B、5元否C、5元是(正確答案)D、6元否10.寬帶移機(jī)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]*A、首次免費(fèi)B、50元C、100元(正確答案)D、150元11.PIN連續(xù)輸入（）次錯(cuò)誤被鎖，此時(shí)輸入（）解鎖。PUK連續(xù)輸入（）次錯(cuò)誤手機(jī)卡被鎖，需到營業(yè)廳辦理（）單項(xiàng)選擇[單選題]*A、3PUK5補(bǔ)卡B、5PUK10補(bǔ)卡C、3PUK10補(bǔ)卡(正確答案)D、5PUK5補(bǔ)卡12.跨區(qū)補(bǔ)卡是需要（）。[單選題]*A.只需要提供服務(wù)密碼B.只需要提供本人身份證C.服務(wù)密碼+身份證件(正確答案)D.以上任意方式均可以13.辦理愛家智享1-3人合計(jì)消費(fèi)***元，含****寬帶，是否需要辦理合戶？[單選題]*A、需要B、不需要C、都可以(正確答案)14.如有客戶來電咨詢“為什么我的計(jì)費(fèi)周期被調(diào)整成1號(hào)了？”，應(yīng)答復(fù)：“為提升山東移動(dòng)客戶手機(jī)使用感知，方便您辦理合適的資費(fèi)產(chǎn)品，我公司自（）起，陸續(xù)對(duì)非自然月賬期號(hào)碼升級(jí)為自然月賬期，期間不會(huì)影響您的正常使用。[單選題]*A、2020年6月1日B、2020年7月1日(正確答案)C、2020年8月1日D、2020年9月1日15.魔百和故障，先詢問客戶（）是否正常，如不能用，請(qǐng)按照故障處理流程處理；如可用，轉(zhuǎn)接排障專席處理，當(dāng)排障專席等待數(shù)大于（）個(gè)時(shí)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入圖文專席。[單選題]*A、魔百和、5個(gè)B、寬帶、2個(gè)C、寬帶、3個(gè)(正確答案)D、魔百和、3個(gè)16.全省大視頻雙V會(huì)員權(quán)益包包含30G定向流量，以下哪一項(xiàng)不屬于定向流量范圍？[單選題]*A、愛奇藝視頻B、優(yōu)酷視頻C、快手視頻(正確答案)D、咪咕視頻17.在9月27-29日對(duì)（）兩地市全量靈活帳期客戶進(jìn)行遷轉(zhuǎn)。[單選題]*A、淄博、濰坊B、威海、日照C、濟(jì)寧、菏澤D、淄博、日照(正確答案)18.以下哪一項(xiàng)費(fèi)用計(jì)在新版賬單的“其他費(fèi)用”中？[單選題]*A、他人代付B、承諾消費(fèi)補(bǔ)差(正確答案)C、使用專款D、活動(dòng)返費(fèi)19.8元日租卡（）辦理加油包、分時(shí)包，（）辦理副卡。[單選題]*A、能能B、否否C、能否(正確答案)D、否能20.寬帶和魔百和同時(shí)辦理需收取調(diào)測費(fèi)（）元，寬帶到期調(diào)測費(fèi)（）退還[單選題]*A、100元否B、200元否(正確答案)C、100元是D、200元是21.客戶參加某項(xiàng)活動(dòng)，移動(dòng)公司贈(zèng)予您的話費(fèi)，在新版賬單的科目名稱為[單選題]*A、使用贈(zèng)款B、使用贈(zèng)費(fèi)C、活動(dòng)返費(fèi)(正確答案)D、使用專款22.客戶為某項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)存的專用話費(fèi)，每月使用一定的額度,在新版賬單的科目名稱為[單選題]*A、使用贈(zèng)款B、協(xié)議預(yù)存款C、活動(dòng)返費(fèi)D、使用?？?正確答案)23.魔百和功能費(fèi)在新版賬單中的歸類為[單選題]*A、套餐及固定費(fèi)B、增值業(yè)務(wù)費(fèi)(正確答案)C、代收費(fèi)D、其他費(fèi)用24.新版賬單中，將原“協(xié)議消費(fèi)差額”調(diào)整為()[單選題]*A、承諾消費(fèi)差額B、承諾消費(fèi)補(bǔ)差(正確答案)C、承諾補(bǔ)差消費(fèi)D、**承諾消費(fèi)補(bǔ)差25.客戶來電查詢本機(jī)號(hào)碼機(jī)主、機(jī)主身份證號(hào)碼、通訊地址及有線寬帶開通地址，人工臺(tái)（）提供查詢；查詢實(shí)名登記狀態(tài),無論本機(jī)異機(jī)來電均（）密碼查詢實(shí)名登記狀態(tài)。[單選題]*A、否需驗(yàn)證密碼B、是需驗(yàn)證密碼C、否無需驗(yàn)證密碼(正確答案)D、是無需驗(yàn)證密碼26.受理發(fā)票系統(tǒng)提供（）個(gè)月以內(nèi)的電子發(fā)票查詢和開具，月結(jié)發(fā)票系統(tǒng)提供（）以內(nèi)的電子發(fā)票查詢和開具。[單選題]*A、6個(gè)月、6個(gè)月B、一年、一年C、6個(gè)月、一年(正確答案)D、一年、6個(gè)月27.LOS亮紅燈問題。非群障詢問是否亮紅燈（大部分亮紅燈預(yù)處理界面端到端診斷可直接顯示，部分需要詢問客戶），亮紅燈正確解決方案：第一步，引導(dǎo)客戶操作插緊并捋直光纖，不需要引導(dǎo)客戶關(guān)機(jī)5分鐘；第二步，若未恢復(fù)[單選題]*A、轉(zhuǎn)接專席B、直接為客戶派單處理(正確答案)28.因設(shè)備損壞引發(fā)的客戶投訴，如移動(dòng)電線桿、電線垂落有安全隱患問題，是否可以轉(zhuǎn)接無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排障專席。[單選題]*A?？梢訠、不可以(正確答案)29.寬帶可用魔百和所有故障類的問題均可全量轉(zhuǎn)接寬帶排障話務(wù)專席處理。目前涉及可引導(dǎo)客戶進(jìn)入圖文專席的場景：當(dāng)寬帶排障專席等待數(shù)大于（）個(gè)時(shí)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)接至圖文專席。[單選題]*A、2個(gè)B、3個(gè)(正確答案)C、5個(gè)D、10個(gè)30.客戶手機(jī)號(hào)碼由靈活賬期遷轉(zhuǎn)為自然賬期后，當(dāng)月還有2G流量未使用，是否可以結(jié)轉(zhuǎn)到次月？[單選題]*A、是(正確答案)B、否31.全省親情網(wǎng)功能費(fèi)5元（收費(fèi)），親情網(wǎng)最多添加（C）個(gè)省內(nèi)移動(dòng)成員（含主號(hào)）。[單選題]*A、5個(gè)B、6個(gè)C、9個(gè)D、18個(gè)(正確答案)32.魔百和包月點(diǎn)播業(yè)務(wù)，如何取消？[單選題]*A、通過訂購SP業(yè)務(wù)受理取消B、提交未完請(qǐng)求C、業(yè)務(wù)定制爭議D、以上三個(gè)都不對(duì)(正確答案)33.如客戶套餐內(nèi)流量剩余2G,同時(shí)開通了12元3G通用流量加油包和3元1GB24小時(shí)流量包，請(qǐng)問優(yōu)先使用哪一部分流量？[單選題]*A、套餐內(nèi)剩余的2GBB、12元3GB通用加油包C、3元1GB24小時(shí)流量包(正確答案)34.客戶達(dá)量降速服務(wù)上網(wǎng)速率降至128Kbps以下，開通了提速包，網(wǎng)速（）恢復(fù)（）[單選題]*A、是B、否(正確答案)35.全省大視頻雙V會(huì)員權(quán)益包中的30G定向流量使用范圍（）[單選題]*A、愛奇藝視頻、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、抖音、快手、QQ音樂B、騰訊視頻、PPTV、抖音、快手、嗶哩嗶哩、咪咕視頻C、芒果、嗶哩嗶哩、抖音、快手、百度、咪咕視頻D、愛奇藝視頻、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、芒果、嗶哩嗶哩、咪咕視頻(正確答案)36.客戶來電反映寬帶故障光貓Lan燈不亮，前臺(tái)如何處理？[單選題]*A、直接轉(zhuǎn)接寬帶排障話務(wù)專席B、按照四步進(jìn)行寬帶排障解釋，如未恢復(fù)，為客戶轉(zhuǎn)接寬帶排障話務(wù)專席(正確答案)C、直接引導(dǎo)客戶進(jìn)入寬帶圖文專家坐席37.客戶來電表示手機(jī)丟失，想要辦理緊急停機(jī)，且自己有服務(wù)密碼，前臺(tái)如何處理？[單選題]*A、前臺(tái)直接受理B、推薦電子渠道方式或應(yīng)客戶要求轉(zhuǎn)IVR受理(正確答案)C、前臺(tái)記錄提交后臺(tái)核實(shí)資料辦理D、推薦其去當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理38.夜間流量包使用時(shí)間為（）,每月最多重復(fù)訂購()次（）[單選題]*A、22點(diǎn)-次日6點(diǎn)、2次B、23點(diǎn)-次日7點(diǎn)、2次(正確答案)C、23點(diǎn)-次日6點(diǎn)、不限制D、22點(diǎn)-次日7點(diǎn)、不限制39.全省大視頻雙V會(huì)員權(quán)益包，權(quán)益領(lǐng)取是按（）領(lǐng)取，未領(lǐng)則次月（）補(bǔ)領(lǐng)。[單選題]*A、自然月1日-月底、否(正確答案)B、賬期、否C、自然月1日-月底、是D、賬期、是40.客戶如辦理長期提速包，請(qǐng)問副卡是否同時(shí)提速并參與計(jì)費(fèi)這一規(guī)則？[單選題]*A、是(正確答案)B、否41.萬能副卡（）加入全國親情網(wǎng)？（）[單選題]*A、能B、否(正確答案)42.后付費(fèi)客戶需要在（）繳納上個(gè)月的話費(fèi)()[單選題]*A、每月3日至31日（月底）(正確答案)B、每月4日至30日C、月底最后一天D、每月4號(hào)之前43.新飛享+套餐58元(新)可以辦理（）張副卡[單選題]*A、1張B、2張(正確答案)C、3張D、4張44.移動(dòng)花卡寶藏版：（B）元/月，中國移動(dòng)精品業(yè)務(wù)免流；另可自選（）個(gè)APP定向免流，加10元可再增加1個(gè)APP定向免流，國內(nèi)主叫（）元/分鐘，國內(nèi)被叫免費(fèi)，國內(nèi)流量：（）。[單選題]*A、19元/月、3個(gè)、0.1元/分鐘、1元500M日租，超出后仍按1元500M日租循環(huán)計(jì)費(fèi)B、19元/月、3個(gè)、0.1元/分鐘、1元1GB日租，超出后仍按1元1GB日租循環(huán)計(jì)費(fèi)(正確答案)C、48元/月、5個(gè)、0.19元/分鐘、1元1GB日租，超出后仍按1元1GB日租循環(huán)計(jì)費(fèi)D、48元/月、5個(gè)、0.19元/分鐘、1元500M日租，超出后仍按1元500M日租循環(huán)計(jì)費(fèi)45.開通“短信炸彈”短信應(yīng)急防護(hù)服務(wù)后，客戶可根據(jù)自身需要設(shè)置防護(hù)有效期，默認(rèn)()，最長時(shí)限()，最小防護(hù)單位為()。()[單選題]*A、一天；一年；天(正確答案)B、一天；6個(gè)月；天C、12小時(shí)；一年；小時(shí)D、12小時(shí)；24個(gè)月；小時(shí)46.IM卡（含SIM卡）本地補(bǔ)卡及跨區(qū)補(bǔ)卡費(fèi)用統(tǒng)一調(diào)整為()元，個(gè)人客戶()星以上（含________星），均可享受一年()次免費(fèi)補(bǔ)卡服務(wù)。[單選題]*A、10元、四星、四星、兩次B、10元、三星、三星、不限(正確答案)C、20元、三星、三星、三次D、20元、四星、四星、兩次47.辦理移動(dòng)花卡需要()額度大于()，一個(gè)客戶可以辦理()張[單選題]*A、支付寶花唄、576、1張(正確答案)B、支付寶花唄、688、1張C、支付寶花唄、576、不限制D、支付寶花唄、388、不限制48.全球通新機(jī)惠購機(jī)優(yōu)惠可以享受（）次[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、449.5G特惠流量合約包階梯打折促銷活動(dòng)，流量（）[單選題]*A、不共享(正確答案)B、共享50.現(xiàn)在訂購（）元及以上套餐就可以立即成為全球通金卡客戶[單選題]*A、238B、298C、398D、598E、以上都是(正確答案)51.以下哪些業(yè)務(wù)的費(fèi)用計(jì)在新版賬單的“增值業(yè)務(wù)費(fèi)”中。*A、魔百和(正確答案)B、彩鈴(正確答案)C、視頻彩鈴(正確答案)D、咪咕會(huì)員(正確答案)E、手機(jī)報(bào)(正確答案)F、車主服務(wù)(正確答案)52.以下哪些費(fèi)用計(jì)在新版賬單的“套餐及固定費(fèi)”中。*A、基礎(chǔ)套餐(正確答案)B、流量包(正確答案)C、寬帶(正確答案)D、魔百和E、親情網(wǎng)(正確答案)F、停機(jī)保號(hào)費(fèi)(正確答案)53.哪些渠道可以辦理5G套餐？（）*A、移動(dòng)營業(yè)廳(正確答案)B、中國移動(dòng)APP(正確答案)C、微信營業(yè)廳(正確答案)D、客服熱線(正確答案)54.后付費(fèi)客戶入網(wǎng)保證金退還以下哪些描述正確?*A、個(gè)人證件客戶達(dá)到一星級(jí)且無欠費(fèi)可退還B、單位證件客戶入網(wǎng)滿2年且無欠費(fèi)客戶退還(正確答案)C、客戶銷戶或轉(zhuǎn)預(yù)付費(fèi)后可退還(正確答案)D、客戶從個(gè)人客戶轉(zhuǎn)單位客戶可退還55.人工可以查詢呼叫轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括（）*A、是否操作呼叫轉(zhuǎn)移(正確答案)B、操作的是何種轉(zhuǎn)移(正確答案)C、查詢呼叫轉(zhuǎn)移到什么號(hào)碼上56.個(gè)人開戶有效證件包括（）*A、居民身份證(正確答案)B、戶口簿、臨時(shí)居民身份證C、中國人民武裝警察身份證件(正確答案)D、港澳居民來往內(nèi)地通行證(正確答案)E、臺(tái)灣居民來往大陸通行證(正確答案)F、中國人民解放軍軍人身份證件(正確答案)57.復(fù)裝機(jī)業(yè)務(wù)辦理要求？*A、機(jī)主持本機(jī)有效證件辦理，無法代辦(正確答案)B、機(jī)主持本人有效證件辦理，可以代辦C、復(fù)機(jī)后立即生效，原賬期不變。(正確答案)D、客戶銷戶前有協(xié)議消費(fèi)的需要繼續(xù)沿用并要求達(dá)到消費(fèi)期限(正確答案)58.客戶出境后想要正常使用移動(dòng)手機(jī)，需要開通*A、國際漫游(正確答案)B、國內(nèi)漫游C、上網(wǎng)功能D、國際長途(正確答案)59.在處理客戶服務(wù)投訴時(shí)，安撫化解必要步驟有哪些？*A、先致歉：安撫客戶情緒(正確答案)B、再化解：了解投訴原因提出解決方案(正確答案)C、后提交：客戶不認(rèn)可提交服務(wù)投訴工單(正確答案)60.寬帶故障解釋步驟*A、看群障(正確答案)B、問紅燈(正確答案)C、看診斷(正確答案)D、轉(zhuǎn)專席(正確答案)61.以下哪些檔次的5G智享套餐(個(gè)人版)可以享受5G極速服務(wù)?*A、238元(正確答案)B、298元(正確答案)C、388元D、598元(正確答案)62.客戶來電查詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，抱怨你本人的服務(wù)能力差，請(qǐng)問該如何安撫客戶？*A、先生/女士，很抱歉沒能給您講清楚，您的問題我稍后核實(shí)好給您回復(fù)可以嗎？(正確答案)B、我已經(jīng)跟您解釋了，您自己沒有聽明白C、如果您對(duì)我的服務(wù)不滿，那您重新?lián)艽?0086吧D、感謝您的包容與諒解，我會(huì)盡快幫您處理(正確答案)63.萬能副卡可參與共享的業(yè)務(wù)：*A、新老飛享套餐內(nèi)語音(不含新飛享贈(zèng)送的語音)(正確答案)B、新飛享贈(zèng)送流量(正確答案)C、4G標(biāo)準(zhǔn)流量包(正確答案)D、流量用到爽(正確答案)64.電子發(fā)票的獲取環(huán)節(jié)包括：*A、開具(正確答案)B、推送（補(bǔ)推送）(正確答案)C、下載(正確答案)D、打印(正確答案)E、查詢(正確答案)65.新暢享套餐：30元-90元模組，流量超套執(zhí)行“達(dá)量不限速、越用越便宜”規(guī)則：超出后按照0.29元/MB收取，當(dāng)超套餐費(fèi)用達(dá)到（）時(shí)，可免費(fèi)使用流量至1GB；再超出后，按照0.29元/MB收取，當(dāng)超套餐費(fèi)用達(dá)到15元時(shí)，可免費(fèi)使用流量至（）；后續(xù)類推執(zhí)行*A、10元B、100MC、5元(正確答案)D、3GB(正確答案)66.客戶開通一帶一路多國流量包，開通（）扣費(fèi)，（）天內(nèi)有效。*A、立即(正確答案)B、次日C、90天(正確答案)D、30天67.死亡過戶需要攜帶什么證件？*A、公安機(jī)關(guān)出具的死亡證明(正確答案)B、戶口本“注銷頁”(正確答案)C、戶籍所在地開具的銷戶證明(正確答案)D、新機(jī)主需持取得該號(hào)碼的權(quán)屬證明，如公證書或法院的法律文書。(正確答案)68.客戶號(hào)碼靈活賬期遷轉(zhuǎn)為自然賬期后，當(dāng)月不足天數(shù)給客戶優(yōu)惠的套包費(fèi)都包含哪些內(nèi)容？*A、套餐費(fèi)(正確答案)B、流量包費(fèi)(正確答案)C、寬帶費(fèi)(正確答案)D、魔百和(正確答案)E、增值業(yè)務(wù)費(fèi)69.全球通鉆卡/白金卡、金卡/銀卡客戶享受的欠費(fèi)停機(jī)緊急開機(jī)標(biāo)準(zhǔn)以下正確的是？*A、按時(shí)間計(jì)算開機(jī)時(shí)長：鉆石/白金24小時(shí)、金卡/銀卡12小時(shí)。B、每