中行烏海分行《開(kāi)門紅一定紅-主動(dòng)·才能創(chuàng)造更多可能培訓(xùn)》課后測(cè)試

中行烏海分行《開(kāi)門紅一定紅——主動(dòng)·才能創(chuàng)造更多可能培訓(xùn)》課后測(cè)試[復(fù)制]姓名：[填空題]*_________________________________單選擇題（5x20）1.關(guān)于培訓(xùn)的目的，哪一項(xiàng)是正確理解?（）[單選題]*A.改變(正確答案)B.賺錢C.跳槽D.升職2.以下哪一項(xiàng)與“SMART”目標(biāo)的描述不符?（）[單選題]*A.Specific確定的B.Measurable能夠衡量的C.Achievable可達(dá)成的D.Tailormade量身定制的(正確答案)3.根據(jù)哈佛的調(diào)研結(jié)果，有多少人是沒(méi)有目標(biāo)的?（）[單選題]*A.3%B.10%C.27%(正確答案)D.60%4．一個(gè)不做準(zhǔn)備的人，就是一個(gè)怎樣的人呢?（）[單選題]*A.勇敢的人B.隨性的人C.準(zhǔn)備失敗的人(正確答案)D.準(zhǔn)備求助的人5．對(duì)于“KYC”的含義，以下哪項(xiàng)理解是對(duì)的?（）[單選題]*A.了解你的合同B.了解你的客戶(正確答案)C.了解你的電腦D.了解你的公司6．Sellingisjustlike_______?（）[單選題]*A.KeyingB.KiddingC.Kissing(正確答案)D.Keeping7.電話營(yíng)銷的主要目的是什么?（）[單選題]*A.介紹銀行B.介紹產(chǎn)品C.了解客戶D.約見(jiàn)客戶(正確答案)8．在“1/3”理論中，最后“1//3”的客戶我們需要如何對(duì)待?（）[單選題]*A.執(zhí)著B(niǎo).拼命C.放棄(正確答案)D.感化9.微信營(yíng)銷中，你需要樹(shù)立什么意識(shí)?（）[單選題]*A.問(wèn)題意識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.品牌意識(shí)(正確答案)D.娛樂(lè)意識(shí)10．對(duì)于核心客戶發(fā)的圈，我們要盡量做到?（）[單選題]*A.假裝沒(méi)看見(jiàn)B.點(diǎn)贊+評(píng)論(正確答案)C.不看對(duì)方朋友圈D.不用搭理11.以下哪個(gè)不屬于卓越服務(wù)的3個(gè)“Excellent”?（）[單選題]*A.ExcellentProductB.ExcellentDeliverySystemC.ExcellentTime(正確答案)D.ExcellentServiceMindSet12．我們不僅要有服務(wù)的態(tài)度，更要有服務(wù)的______?（）[單選題]*A.思想B.意識(shí)(正確答案)C.文化D.氛圍13．如果你不給客戶____，客戶也不會(huì)給你____?。ǎ單選題]*A.錢，錢B.方便，方便C.禮物，禮物D.驚喜，驚喜(正確答案)14．如果你能幫客戶解決____上的問(wèn)題，客戶就能幫你解決____上的問(wèn)題！（）[單選題]*A.感情，感情B.金錢，金錢C.生活，業(yè)務(wù)(正確答案)D.就業(yè)，就業(yè)15.關(guān)于服務(wù)與營(yíng)銷的先后次序是?（）[單選題]*A.先營(yíng)銷，后服務(wù)B.先服務(wù)，后營(yíng)銷(正確答案)C.不分先后，做到哪兒是哪兒D.直接營(yíng)銷，服務(wù)不重要16.不要問(wèn)客戶能為你做什么，請(qǐng)問(wèn)?（）[單選題]*A.你請(qǐng)客戶吃過(guò)飯嗎?B.你給客戶送過(guò)禮嗎?C.你為客戶做過(guò)什么?(正確答案)D.你請(qǐng)客戶喝過(guò)酒嗎?17.如果你想加速成長(zhǎng)超越身邊的人，建議你多久看完100本書?（）[單選題]*A.一年B.兩年(正確答案)C.三年D.五年18.中小企業(yè)客戶經(jīng)理需要培養(yǎng)的關(guān)鍵能力是?（）[單選題]*A.會(huì)喝酒、會(huì)聊天B.會(huì)幫客戶干私活C.幫助客戶打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.幫助企業(yè)成長(zhǎng)，成為行業(yè)專家(正確答案)19.個(gè)人客戶經(jīng)理需要培養(yǎng)的關(guān)鍵能力是?（）[單選題]*A.會(huì)喝酒、會(huì)聊天B.會(huì)幫客戶干私活C.幫助客戶打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.把客戶養(yǎng)大(正確答案)20.為什么你的客