某廣場佳苑項目物業(yè)管理投標書

第一部分投標人資信部分房地產(chǎn)E網(wǎng)第一章投標人簡介[概況]xxxx方圓置業(yè)有限公司，成立于二OO四年四月二日，注冊資本為７０萬人民幣，資質(zhì)三級。公司現(xiàn)有員工１８人，其中管理人員１0人，大專以上文化程度的有8人，具備中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的有５人，全部管理人員擁有物業(yè)管理崗位證書：受委托管理的物業(yè)項倍訊易目1個，面積為2.4萬平方米。［經(jīng)營范圍]物業(yè)管理、建筑裝飾、園林綠化、廣告設(shè)計制作、銷售建筑材料、房地產(chǎn)咨詢、中介代理、百貨零售等為一體的綜合性企業(yè)。［企業(yè)精神]愛國、愛企、團結(jié)、服務(wù)、競爭、“沒有最好、只有更好；勇于拼搏、開拓創(chuàng)新、永不言敗”的企業(yè)精神。［服務(wù)理念]堅持業(yè)主至上、誠信經(jīng)營，個性服務(wù)，無微不至，盡心盡力，盡善盡美的經(jīng)營宗旨，通過服務(wù)職能社會化，服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)形式規(guī)范化、服務(wù)關(guān)系契約、服務(wù)過程商業(yè)化的服務(wù)品種多樣化地運作，為入住受托物業(yè)的全體業(yè)主、物業(yè)使用人提供一個：安全、舒適、整潔、寧靜、文明、方便、溫馨的居家生活和辦公經(jīng)商環(huán)境。［服務(wù)宗旨］業(yè)主的滿意是我們服務(wù)的唯一追求。［服務(wù)目標］對每一個受托的服務(wù)的物業(yè)項目，我公司都本著獨立核算，多種經(jīng)營，自負贏虧，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，適應(yīng)市場變化，多元化發(fā)展，創(chuàng)造新的利潤增長點，熱情服務(wù)，回報業(yè)主的方針。嚴格按然對所管物業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量等級標準，進行規(guī)范性的服務(wù)和運作，全面提升所管物業(yè)的整體形像，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)達標，從而實現(xiàn)物業(yè)的增值保值，并求得自身的生存和發(fā)展。組織機構(gòu)：xxxx方圓置業(yè)有限公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖業(yè)務(wù)部總經(jīng)辦服務(wù)部主任負責主持和領(lǐng)導本服務(wù)部的全面工作財務(wù)部行政辦業(yè)主服務(wù)中心各服務(wù)部監(jiān)事會股東會董事長總經(jīng)理董事會業(yè)務(wù)部總經(jīng)辦服務(wù)部主任負責主持和領(lǐng)導本服務(wù)部的全面工作財務(wù)部行政辦業(yè)主服務(wù)中心各服務(wù)部監(jiān)事會股東會董事長總經(jīng)理董事會業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)部接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等。物業(yè)秩序維護部對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的門崗值勤、登記、車輛、消防、巡邏、安防等公共秩序的維護與管理。工程維修部公共部位、公用設(shè)備、設(shè)施的管理、維護、保養(yǎng)、維修。房屋裝飾、裝修監(jiān)管，受理業(yè)主的各項特約服務(wù)。保潔綠化部公共區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、園林綠化維秩序維護理等工作。業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)部接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等。物業(yè)秩序維護部對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的門崗值勤、登記、車輛、消防、巡邏、安防等公共秩序的維護與管理。工程維修部公共部位、公用設(shè)備、設(shè)施的管理、維護、保養(yǎng)、維修。房屋裝飾、裝修監(jiān)管，受理業(yè)主的各項特約服務(wù)。保潔綠化部公共區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、園林綠化維秩序維護理等工作。第二章法定代表人身份證明書單位名稱：xxxx方圓置業(yè)有限公司單位性質(zhì)：有限責任地址：xx省xx縣xx鎮(zhèn)了xx98號哥成立時間：緒2004遣年由4搶月誘2焦日息營業(yè)期限：秒2004集年著4喘月掃2令日至遼2024理年暢3揉月清20偽日藏姓名：奏xx斗性別：污男托年齡：巨43丟職務(wù)：元董事長昂系勝xxxx叮方圓置業(yè)有限采公司燙法定代表人。特此證明楊投標人：選xxxx灌方圓置業(yè)有限陣公司（蓋章）江日期：糠二法OO堂七年八月三十驗一日屢第三章投標人夾文件簽署授權(quán)磨委托書梢本授權(quán)委托書蠟聲明：我偷xx架系化xxxx勇方圓置業(yè)有限錢公司擺的法定代表人領(lǐng)，現(xiàn)授權(quán)委托嶄xxxx牽方圓置業(yè)有限貫公司鉤的為我公司簽根署本項目的投釀標文件的法定脖代表人授權(quán)委具托代理人，我四承認代理人全毀權(quán)代表我簽署為的本項目的投齡標文件的內(nèi)容帶。餓代理人無權(quán)轉(zhuǎn)印委托權(quán)，特此榴委托。發(fā)代理人：（簽予字）性別：年匪齡：歲漿身份證號碼：四職務(wù)：縫投標人：朗xxxx騾方圓置業(yè)有限淺公司豎（蓋章）嚇法定代表人：務(wù)（簽字或蓋章先）盲授權(quán)委托日期亮：二擇OO渣七年八月三十中一日第三章投標函終致蛙：緞“震廣場佳差苑五”泰項目物業(yè)管理唱招標人斤根據(jù)你方招標鐵項澆目壽“社廣場佳淺苑狐”斜管理招標的要口求，遵照《中潑華人民共和國盆招標投標法》輔等有關(guān)規(guī)定，儲經(jīng)踏勘項目現(xiàn)乏場和研究上述閥招標文件后，友我方經(jīng)測算后飛愿意：住宅按醉￥曾0.6秤元災(zāi)/姿平方米、月，崗人民幣（大寫鎮(zhèn)）每平方米（瞎建筑面積）每彈月陸角的投標蠅報價并按上述誕招標文件的要居求承擔該物業(yè)嚇服務(wù)工作。沒我方已詳細審希核全部招標文訊件。此我方同意所提奸交的投標在招剛標文件規(guī)定的剪投標期內(nèi)有效養(yǎng)，在此期間內(nèi)避如果中標，我拉方將受此約束羽。染除非另外達成菜協(xié)議并生效，拼你方的中標通探知書和本投標做文件將成為約恨束雙方的合同彎文件組成部分痰。因投標人：而xxxx胃方圓置業(yè)有限待公司（蓋章）拳單位地址：姑xx情省咸xx度縣歷xx襲鎮(zhèn)了夾xx王98窮號奮法定代表人：關(guān)（簽字或蓋章胃）努郵政編碼：灌xx乏電話：營xx驚傳真：竊xx秒開戶銀行名稱瘋：圖xx鬼縣信用聯(lián)社營祥業(yè)部獎開戶銀行賬號緣：偶xx娛開戶銀行電話關(guān)：菜開戶銀行地址扭：段xx間省池xx決縣爆xx刑鎮(zhèn)默xx撈大道頭181躁號第二部分犁投標人商務(wù)部繭分毛第一章項目收男支預(yù)算光第一節(jié)物業(yè)服使務(wù)費用收支預(yù)昆測籍物業(yè)服務(wù)成本梯匯總表：浸序號辦成本項目蹈月支出金額（坐元）頂1羅員工工資盛4400烘2賽員工福利及保禮險魄1886尿3恥公共水電費充232沖4違投入的設(shè)備和晨低易耗品的折厲舊兄/醋攤銷喂745追5少公共部位、公斜共設(shè)備設(shè)施日青常維護費沾560夸6滑行政辦公費踢350遵7呈不可預(yù)見費數(shù)150騰8滴利潤亭416累9蝦營業(yè)稅及附加套524掏總計鋤9263須物業(yè)服務(wù)成本鑰明細員工工資燦序號春崗位人數(shù)走測算依據(jù)再月支出（元隙/手月）蝕1粘物業(yè)管理員辣1鴉人（主人）芹1榴人震×扁1000液元先×1添3噴月掙/1聰2施月碎1000菠2注物業(yè)秩序維護互員戚3畢人凍3溝人購×70穩(wěn)0煌元服×1種3啞月戰(zhàn)/1扇2唐月遣2100塞3滾保潔員代綠化諒1廉人揭1唐人竭×60僻0羅元異×1印3薦月啟/1墊2貢月恭600誕4臥維修工平1淹人迫1鑒人墾×70驕0尤元役×1牽3賭月歇/1得2筋月碰700絨合計：（天1氏－調(diào)4點項）熟4400背員工福利及社爺保費用貴序號檢項目炎測算依據(jù)挑月支出（元玩/檔月）張1敘員工福利鼓4400覺×8%倡352擔2劍工會經(jīng)費批4400躬×2%漆88書3閉職教經(jīng)費碎4400叉×1.5%春66櫻4宜社保費用卻6粱人庸×229.9街1380婆合計：（礎(chǔ)1返－復(fù)4貸項）鄉(xiāng)1886公共水電費胡序號返項目彼測算依據(jù)沿月支出（元杜/漆月）艱1皇安防電費碌0.5KW賊×濁24海小謎時販×勞30.5蜜天壯×腳0.585稿元才214菠2爛路燈電費靈50暖個住×卵0.025K凡W銷×航6禾小掩時誼×療0.585前元鳳4.3暢3滑綠化用水聲10畏噸圖/唇月揉×曾1.3三元步13最4弱公共能耗宴合計：（躺1謙－末4獻項）鴿232料服務(wù)裝備和低侵易耗品的拆舊魄/益攤銷1、辦公設(shè)備渠序披號舞物品名稱粘數(shù)量饑單位希單價估計鋪（元拐/眉每）梳金額橫（元）荒備注蔽1扔電腦豪1奉臺凈3000懲3000濁辦公設(shè)備期2瓜打印機怕1坡臺為1000忌1000氣辦公設(shè)備跪3億電話座機芬1絡(luò)臺篇150倉150稱辦公設(shè)備恰4權(quán)電話手機薄1亞部倚600廊600痕辦公設(shè)備冷5胡辦公桌椅逼1懇套類350摟350招辦公用品脖6誦接待業(yè)主專用剪桌椅被1扎組組500鼠500貍辦公用品若7三保險柜齡1毒個勸600狗600突財務(wù)專用他8助鐵皮文件柜康2濱組割300佩600稿業(yè)主檔案資料漏存放汗9棋通造欄另1遺個復(fù)500效500翁10炸交房資料及各涌類標識牌制作剃5000鏟11帆管理員服裝妥6堵套糧500漂3000蛛3纏人，每人脫2傾套棗合計：（弱1衣－每11薪項）率15300村按三年折舊后敵殘值蛙25%果測算月平均攤將銷為：張15300羨元故×免（消1風－籃25%田）盾÷替（食3趕×誦12劫）月＝運319碧元宮/練月2、安防設(shè)備巖序竊號熔物品名稱艙數(shù)量竭單位醋單價估計帖（元棒/確每）毀金額漏（元）留備注狗1蹦對講機匙3廁部棗1300縫3900時秩序維護員聯(lián)非絡(luò)工具卵2怖警棍斬3景根判20出60皆警用器械劃3臂維護員服裝膊6暈套怪260相1560個3拔人，春、夏、鋼秋、冬裝巖2續(xù)套桌/福人，大衣假1兄件畝/彈人。灌4瞧鋼加上下床析1榜套匆200頌200榜值班用品刪5務(wù)維護員床上用拆品面3蔬套迅200劃600事值班用品禽6峽雨衣、雨具燒3紫套經(jīng)60燦180姜值班用品爭7高衣柜笨1倒組息200掛200紛值班用品翅8錫值班桌椅廈1用套枕500遺500靈值班用品散9孩應(yīng)急燈幣2帖臺廣150撥300仔值班用品易11窮電熱水器擇1腥臺真700耗700斯值班用品彩合計：（愁1梯－犁11言項）冒8200曉按三年折舊后勉殘值庭10%先測算月平均攤換銷為：共8200柴元團×曲（臣1啄－悶10%均）目÷孟（至3堤×室12理）月＝去205哄元膽/廢月3、維修設(shè)備程序輛號戲物品名稱思數(shù)量丈單位蝦單價估計拋（元痕/躺每）驗金額攜（元）攤備注事1仇兆母表兇1瘦臺賄100參100肅維修工具蝴2終槍式疏通器傍1礦臺腫400夠400仆維修工具照3濃管鉗奉2舟把們40技80秘維修工具垃4鉤雨衣、雨具軋1叔套艷60易60染維修工具圖5忠電鉆夾1筆套映300少300旱維修工具帝6夠電錘碼1訓把希500厘500堤維修工具化7鷹壓線鉗昂1傲把慘300艘300唉維修工具降8該鉆頭文1哥套旅300吳300已維修工具姻9顛玻璃槍桐1仇把丙39催30原維修工具布10堵應(yīng)急燈猜1摘臺梢150喂150尚維修工具毯11燕萬用表孔1猾臺慚200隔200間維修工具段12袋試電筆染1篩支京10豪10寨維修工具慢13港人安梯（犬4叫米）輝1把把遵300隨300續(xù)維修工具巧14盡削線鉗熱1沖把潮25奉25臟維修工具塞15認電烙工具伙1嗚套倚100帶100攀維修工具綠16劑PPR意熱熔機痕1孔臺釘300倉300嚴維修工具驗17踏工具柜浩1頁套轎300輛300申維修工具譽18腫常用工具及工挽具包鳳1運套鷹300胸300旬維修工具誼19責常用量具閉1生套逢200隨200桿維修工具域20擁臺虎鉗缸1仔臺近150漂150夜維修工具選21靜維修桌俊1銀套愧250度250倍維修工具禽合計：（鮮1偷－渴21美項）丟4355適按三年折舊后生殘值虧10%鴿測算月平均攤選銷為：耀4355顏元騰×螞（密1常－狡10%翠）蜻÷移（柏3塊×文12探）月＝諷109桿元飯/柴月塑4悔、保潔綠化設(shè)帖備速序酬號班物品名稱堅數(shù)量于單位存單價估計衫（元脫/得每）蛾金額行（元）宜備注盼1飯不銹鋼煙灰果按削箱苦4料個追150幫600當環(huán)保設(shè)備胞2央塑料垃圾桶蟻5既個修80喬400出環(huán)保設(shè)備險3蟲垃圾清運車響1厚臺伏300剩300喚環(huán)保設(shè)備畜4堡雨衣、雨具蛋1吵套儀60西60貢員工用具調(diào)5布云石鏟刀巨1松把識20圖20本環(huán)保工具歐6那塵推湯1折套秋100球100益環(huán)保工具盾7腫洗地水管子150渠米粥2夫300企環(huán)保工具真8熄更衣柜怪1山套鉗150輸150黑員工用具柿9捐獨凳廢1潑個附20膜20竄員工用具凡10揮剪草機拒1媽臺輩2300仆2300弄綠化設(shè)備醋11評噴霧器噸1袖臺西150蹤150至綠化設(shè)備線12剪鋤頭須1噸把訊20分20叨綠化工具成13值園鍬其1黃把倆25坐25傻綠化工具健14暫園藝剪鎖1守把驚30鍋30秒綠化工具激合計：（憶1突－鑄14漏項）躺4475推按三年折舊后勢殘值珠10%刮測算月平均攤港銷為：巖4475須元躬×媽（禾1叮－斬10%某）晴÷跟（弓3縱×緊12惑）月＝廳112不元辯/喬月兩總計：服務(wù)裝矛備攤銷（飼1拴－倡4款項）控319遣元據(jù)/她月＋奇205奪元職/練月＋園109煌元寸/雹月＋袍112嫁元堪/致月＝艱745離元象/類月日常維護費膠序號站項目賣殺說明畏費用估算歷（元請/聚月）渣1痰消防設(shè)施異滅火器、消防似栓箱等錦50謀2暖供電設(shè)備愁變圧器、配電焰箱、線路等等狠70啟3揉公共照明若路燈、樓道燈抽、開關(guān)線盒等敘100撓4胃供水系統(tǒng)燒供水設(shè)備、共歲用管道及共用金閥門等選25漂5僻弱電系統(tǒng)芝電話、光纖、軍技防系統(tǒng)等央15棟6甚共用公共部位順土建維修址道路，墻體，螺樓梯間等株70罷7幕化糞池清掏資每年以煤2裂次記警100輸8六農(nóng)藥化肥訓按植物生長季候節(jié)施放裳50巨9騎植物補種移植麥70旁10尿消殺用藥灰除四害等脫10津合計：（尸1綠－用9碰項）煎560行政辦公費饅序號贈項目景扔說明診費用估算煌（元爸/依月）譯1崇日常辦公用品鉛各種記錄薄、宮電池、文件夾歪、紙、筆、耗爺材等喂50咳2狠通訊費尤手機、座機通冊訊費用貪100衛(wèi)3遮交通費趙開會、學習、裳培訓等交通費練用傳100詠4得辦公水電費寺200新合計：（者1辱－艇4動項）遵350傾不可預(yù)見性開擋支150元/月條酬金（按一至相七項之和島5%蔑）皇8323悲元榆×綢5%來＝懸416喂元口/坡月該稅收（按總收錘入的鎮(zhèn)5.45引％）集9618農(nóng)元蹤×軍5.45%舊＝雖524椅元催/遼月詳收支測算及依芽據(jù)服務(wù)費收入：隨物業(yè)服務(wù)費收話入為：篩住宅物業(yè)服務(wù)碧收入：（建筑最面積約組14105亭平方米）肢14105帥平方湯米唐×爸0.60頁元替/自平方米碑.溪月＝封8463擁元餐/購月蛛露天車位：（搭約坐39抽個）嚼按租金及服務(wù)駛維護費業(yè)主與噸物業(yè)企業(yè)咬5汽比所5棒分成，分成用獅于補充服務(wù)經(jīng)叮費，此地段月信平均租為史50慌元計算，露面夾停車場服務(wù)收家入為：逝39戶個玩×現(xiàn)50遭元螺×陪50%冊＝碧975顧元園/逐月日地下停車場：因（約臟50險個）櫻室內(nèi)車庫未出愈售部分的租金棄及服務(wù)維護費蜂收取，本作有賤利調(diào)動極積性動提高收費率觀膊點，物業(yè)企業(yè)旱與業(yè)主３比７眨分成，分成用棄于補充服務(wù)經(jīng)邀費，此地段月揪平均而100狼元及車位逐步寇遞減綜合測算拜，地下停車場冬服務(wù)收入為：管12不個閣×脾50%淹×篩100白元爺×潑30%=18賞0渴元頓/旅月錫總收入為以上炮三項目之和：紡8463含元禽+975榆元喂+180復(fù)元攀=9618湯元壟/皺月測算依據(jù)墻一、員工工資艦根據(jù)勞動法最會低工資標準，互物業(yè)管理服務(wù)掛收費標準結(jié)合駛我公司工資發(fā)碌放情況及成都液地區(qū)周邊縣同蒜行業(yè)水平計算珍。儲二、崗位人員宵配置，是依照押招標文件要求職，服務(wù)的工作時量，需要達到青的物業(yè)服務(wù)標中準而制定。菌三、經(jīng)濟參數(shù)劃，以招標文件鋼提供的經(jīng)濟數(shù)倉據(jù)為計算依據(jù)銅，部分未能確誤定的指標，是我根據(jù)本項目的榮特點和投標人增的經(jīng)驗合理測狗算。張四、法律依據(jù)蓄，國務(wù)院第３牲79膚號令《物業(yè)管紋理條例》播;壟《玩xx鏡省物業(yè)管理服罵務(wù)收費細則》班（川價費［摟2003]2葵94帆號文件及即將京出臺的《物權(quán)溝法》等。娘投標人將在后俘期的管理服務(wù)頭中，本著厲行拔節(jié)約的原則，粥努力節(jié)省相關(guān)候費用開支避五、增收節(jié)支渡措拖1、日常生活吐1.1腥衣物方面：為尺住戶收洗衣物傲、被褥；提供跨補衣、制衣服是務(wù)等。目1.2鄙居住方面：為環(huán)住戶進行室內(nèi)上衛(wèi)生保潔、室甜內(nèi)裝飾裝修、繩搬家、管道疏惕通、更換門鎖你心、網(wǎng)絡(luò)維護權(quán)、空調(diào)移機、星安裝家庭報警揉裝置、屋頂及淘私家花園的設(shè)滲計施工養(yǎng)護、究租擺室內(nèi)植物徑，扶老托幼等票。貝1.3眾出行方面：代歡購代訂車票、仔飛機票、火車園票、國內(nèi)旅游夜、機動車保養(yǎng)躺、清洗、維修絞、裝飾等。驚1.4漠商務(wù)服務(wù)：打紗印、復(fù)印、傳全真、電了郵件結(jié)、商務(wù)會議、秩產(chǎn)品展示、網(wǎng)軍頁廣告等。頑1.5燭金融服務(wù)：代企辦各種保險；叫設(shè)立銀行代辦屈點。諒1.6廈經(jīng)濟代理中介礦服務(wù)：房屋代栽售代銷、二手桐房買賣、租賃怎、室內(nèi)裝飾裝童修、建筑材料另代購代銷、廣深告設(shè)計制作發(fā)疾布、置業(yè)咨詢叉等。盈1.7私委托性的特約撫特色服務(wù)：根復(fù)據(jù)業(yè)主所需，文依據(jù)協(xié)議提供拳特色服務(wù)。如宰家庭醫(yī)療保健搏、各種培訓服驢務(wù)、個人網(wǎng)頁狗制作、美容健司身咨詢、婚慶音禮儀等。雞2走、服務(wù)部節(jié)約壓措施袖2.1慌嚴格控制各種翁費用支出，能杰回收使用的要霸反復(fù)利用，不敗能使用后，盡艇量回收殘值。哨2.2襯對服務(wù)中的水納、電、氣等能赤原的消耗制定舞嚴格的節(jié)能降允耗措施，杜決妨一切浪耗。繩2.3滿教肓員工熱愛樣公司，團結(jié)互遭助樂觀的團隊認精神，愛護公毛物，正確使用撒各類辦公設(shè)備爐用具，防止物營品人為損壞，蚊增加物品使用候壽命。綢3國、建立長效的丟監(jiān)督機制，確矛保增收節(jié)支落城實到位。第三部分技術(shù)部份透第一章服務(wù)的叮理念與目標肥根蘋據(jù)鏈“搞xx渣廣場佳伐苑丈”捕的基本情況和均服務(wù)要求，提剝出以下的服務(wù)疤理念與服務(wù)目睬標。項目定位管理定位瓦堅持管理職能鬧社會化、管理膏組織專業(yè)化、滿管理形式規(guī)范掛化、管理關(guān)系哭契約化、管理謝過程商業(yè)化的君原則，充分利槽用并完善小區(qū)狠配套系，配置停精良高效的管湯理專業(yè)隊伍，壺全方位，無微閃不致地為入敬住塞“嗚xx壯廣場佳池苑網(wǎng)”艷的主業(yè)和物業(yè)氧使用人服務(wù)，跳打造一個安全草、整潔、溫馨芬、舒適、甜靜賢、清心的居家準生活環(huán)境。效益定位庫社會效益、經(jīng)袍濟效益、環(huán)境拒效益、文化效沿益相互兼顧，你充分利用本物階業(yè)資源和投標根人的管理運作崗經(jīng)驗，通過有羊效的成本控制奴和多種經(jīng)營，園從而實現(xiàn)各種基效益大豐收。3、服務(wù)定位苦本著以人為本榴，服務(wù)第一原少則，嚴格執(zhí)行祖中國物業(yè)管理切協(xié)會制訂的住搬宅三級物業(yè)管奔理服務(wù)標準，遼加強品質(zhì)監(jiān)督醒，姐為輕“撓xx趁廣場佳岔苑梯”姑的全體業(yè)主提鮮供質(zhì)價相符的防物業(yè)管理服務(wù)梁。星二、管理服務(wù)疫理念默1企、管理理念窩：晉“抹依法管理、業(yè)魔主至上，服務(wù)鷹第一、創(chuàng)建一平流社靜區(qū)跪”熱。黎2向、服務(wù)理念脂：清“多業(yè)主的滿意度慕是檢驗我們工鳥作的唯一標買準杏”為。三、管理目標彎1具、遵雀循負“蓬獨立核算、自狼負盈虧，增收辣節(jié)約酒,民廣開門路，多引種經(jīng)嚷營何”爹的經(jīng)營方針，蒸嚴格按照中國薦物業(yè)管理協(xié)會龜制定的往宅三匙級物業(yè)管理服賢務(wù)質(zhì)量標準，井進行規(guī)范管理拘和運作，全面肌提鋪升同“矮xx香廣場佳蒼苑?！币陶w形像，提凈高服務(wù)水平，寒開源節(jié)流，實于現(xiàn)小區(qū)保值、角增值，并為自伯身長期發(fā)展奠頑定基礎(chǔ)。禽2痰、在合同期內(nèi)惹被評互為駕“纏轄區(qū)安全生產(chǎn)他、消防工作先桑進單積位膜”琴、晌“先成都市優(yōu)秀物龍業(yè)示范小席區(qū)笑”個。夠3騾、實飲現(xiàn)虧“察收支平衡、略務(wù)有贏笛余昂”升的經(jīng)營目標。井四、物業(yè)管理倍服務(wù)分項目標婆承諾被序號算分項目標左測算依據(jù)屠主要措施縣1癢公共場所保潔無率腳98%桐完成保潔的公受共場所、設(shè)施鼻面積煉/婚總公共場所、充設(shè)施面積?！燎?00%冠保潔員崗位、籍責任區(qū)明確、置工作質(zhì)量要求先具體、嚴格，蹈有考核、有獎袍罰；弓每日保潔，休畢息日，休息時味間為保潔重點吃；腹保潔員清潔時亦，以主動服務(wù)葛提示住戶熱愛宴環(huán)境衛(wèi)生；畢健全的保潔監(jiān)晉督機制。煩2刺綠化裸土率小挎于壘3%而，成活率大于站96%如裸土面積攀/悄總綠化面積惑×100%旋成活噴量濕/盲綠化植物總伶量辭×舍100%殺綠化制度、工唉作計劃行之有竹效且有執(zhí)行力渾度；筍公共秩序管理做員負責環(huán)境維董護、日常監(jiān)督老工作，靜態(tài)措慰施提示住戶愛弓護環(huán)境；噸主管人員及時打發(fā)現(xiàn)綠化問題蒼并安排解決；片發(fā)動住戶熱愛相綠地，提合理延建議，參與管嬌理。尼3然管理人員專業(yè)掌崗位合格率傻99%簽培訓合格人員倆/好培訓人員總數(shù)垃×光100%令人員培訓自學近與培訓相結(jié)合伙，制度、計劃遺落實；長培訓考核制度碎與獎罰相結(jié)合闖，強化培訓結(jié)添果。剖4膨房屋完好率章99%船完好房屋總面棒積夕/陵總建筑面積皺×餐100%柔建立經(jīng)常性檢腳查制度；瓶每半年進行一情次全面分項檢逐修；溝嚴格裝修管理投和日常管理，降無人為損壞事坑件。趟5飼道路完好率及摔使用率工98%急完好道路總面稻積傘/再規(guī)劃道路總面弱積炕×曾100%弄嚴格公共設(shè)施如管理養(yǎng)護制度介，公共秩序管盟理員加強巡查息和疏導；蝦向住戶宣傳有去關(guān)法律法規(guī)，品培養(yǎng)熱愛家園承意識，合理使聚用道路；棋及時整改修補走損壞路面。反6旁化糞池、雨、眠污水井完好率肅98%藥完好化糞池、照雨、污水井量割/熊化糞池、雨汅丟水井總數(shù)量列×謹100%殿每日記錄檢查串情況，發(fā)現(xiàn)問芒題立即設(shè)計施賴工方案，疏通勵處理；局化糞池每半年都清理一次；文雨水井、污水侵井每年全面檢追修一次。妥7怨排水管、明暗搏溝完好率務(wù)98%剩完好排水管、則明暗溝長度播/景排水管、明暗減溝總長度宮×飽100%杜每日記錄檢查醒情況，發(fā)現(xiàn)問零題立即設(shè)計施坑工方案疏通處館理；堤每半年進行一續(xù)次全面檢修。攀8慚娛路燈、樓道燈衛(wèi)完好率子98%提嫌完好路燈、樓疫道燈扇/目路燈、樓道燈析總量銳×話100%豬每日記錄檢查銀，及時更換更籃換檢修；再維修人員崗位婆責任、維修時者效明確，有槳葬有罰；柴健全的維修監(jiān)獄督機制。居9拳斜大型及重要機痰電設(shè)備完好率蟲99%貼胖完好的消防設(shè)洗備筒/陷小區(qū)管理處負言責的消防設(shè)施但總數(shù)旁×盆100%渴念指定機電設(shè)備什及公共設(shè)施管況理維護，實行撲巡查制度，建歪立文件記錄，認并由維修主管野監(jiān)督執(zhí)行，以紹確保消防設(shè)施齒、設(shè)備完好無轎損，正常使用貝。飛10賤澇大型及重要機白電設(shè)備完好率香100%揉五完好的大型及棋重要機電設(shè)備睬/轎大型及重要機凈電設(shè)備總計私×膠100%脅建立嚴格的設(shè)舒?zhèn)涔芾砑叭粘Ｐ颠\行操作規(guī)程局；斥重要設(shè)備責任隔到人；背認真進行維護更保養(yǎng)；械按計劃進行維芹護保養(yǎng)；孤加強技術(shù)人員紐專業(yè)技能培訓薯，減少安全隱問患。藥11搏零業(yè)主投訴處理國率頁99%航會已處理投訴回/卸總投訴筐×枕100%尼做好各項管理言工作，創(chuàng)建優(yōu)羊美、完善的社興區(qū)；策提高員工素質(zhì)偽，強化服務(wù)意解識；爐發(fā)生問題及時家處理，為住戶攔排優(yōu)解難；球做好解釋工作涼，與回訪制度嶺落實。駛12紫釣維修服務(wù)回訪嶼率聰60%帽約維修回訪次數(shù)危/掩維修服務(wù)次數(shù)墻×蛛100%還建立健全回訪身制度；膀做好維修、回下訪記錄；躺加強維修隊伍據(jù)服務(wù)意識。筑13悔琴業(yè)主對物業(yè)管涂理滿意率客85%涂拳對管理滿意數(shù)和＋基本滿意數(shù)爛/柜參加業(yè)主評議易戶數(shù)鎮(zhèn)×墻100%珍科學的住宅管繡理手段與溫馨科服務(wù)相結(jié)合，白編制無漏洞的井管理網(wǎng)絡(luò)；撒每年進行一次體業(yè)主對物業(yè)管齒理服務(wù)的意見票征詢，加強重掙點業(yè)主的走訪宅，及時解決問殿題；絮以優(yōu)良的敬業(yè)冒精神不斷改善凝工作，贏得業(yè)己主的支持。總體管理方案充第一節(jié)整體坦設(shè)想與機構(gòu)設(shè)稈立懷物業(yè)管理整體掌設(shè)想鳴我公司接管稱xx古廣場佳苑的物宗業(yè)管理后，將疲吸收國際上先廁進的管理思想頁并運用我公司見多年的物業(yè)服蓋務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合乒xx倡廣場佳苑項目堆的實際情況和歲本地人文特點殿，制定出該小檔區(qū)管理目標，之力爭在服務(wù)期腐內(nèi)達到區(qū)、市探級優(yōu)秀住宅小懇區(qū)的標準，使屋居住在小區(qū)內(nèi)庫的居民享受到肢高品位的服務(wù)蛇，使物業(yè)保值價增值。總體管理方案睡我公司接管劃xx發(fā)廣場佳苑的物誓業(yè)管理服務(wù)將易按照住宅（三助）級質(zhì)量嫁級標準執(zhí)行。尖除此之外，我擺公司在服務(wù)上陜還將體現(xiàn)以下西特色：暗根據(jù)該小區(qū)物丟業(yè)管理的特點愧，我們經(jīng)過綜關(guān)合分析，認為范適合采用較為閑簡單的直線型砌組織結(jié)構(gòu)。它芝的特點是：組從織中各種職務(wù)掌按垂直系統(tǒng)直委線排列，體現(xiàn)誕管理結(jié)構(gòu)簡單籮，權(quán)為集中，全責任分明，命尤令統(tǒng)一，聯(lián)系掘簡捷，適合量看化管理的要求客。物業(yè)服務(wù)部盆在財務(wù)上實行去獨立核算。五1令、物業(yè)管理服白務(wù)部機構(gòu)設(shè)置攀物業(yè)服務(wù)部下報設(shè)業(yè)主服務(wù)部援、秩序維護部五、清潔綠化部冠、工程維修部集四個部門。各圾部門職責如下吃：業(yè)主服務(wù)部秋—材—丘負責物業(yè)服務(wù)情部行政、總務(wù)客、車輛管理工岡作；早—吵—犧負責物業(yè)服務(wù)燙部人事、勞資瓶、培訓工作：腳—所—述負責物業(yè)服務(wù)臂部的財務(wù)管理迅工作：布—負—摧負責業(yè)主（住艦戶）裝修及其捧它檔案管理：嘩—器—朝負責物料采購役、供應(yīng)及庫房箱管理；丟—貞—賤負責小區(qū)內(nèi)社鑒區(qū)文化活動的制策劃、組織和府開展：徑—追—隆負責社區(qū)間文的化交流活動的那組織開展；充—恨—寒負責區(qū)內(nèi)文化丹宣傳和精神文僑明建設(shè)工作；內(nèi)—溪—增負責對外界的途公共關(guān)系的協(xié)扁調(diào)。秩序維護部酬—們—渠負責轄區(qū)內(nèi)治鵝安保衛(wèi)工作；庫—犯—慣對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生發(fā)的刑事案件和額違法事件，按況照《治安服務(wù)平部罰條例》實裳施權(quán)限內(nèi)的處鳳罰，并配合公禁安機關(guān)調(diào)查，單偵破案件；于—翼—讓負責轄區(qū)內(nèi)消掃防組織和防火逼監(jiān)督管理；丙—都—附負責消防設(shè)施壟、設(shè)備、器材蜂的巡視檢查和晉日常保養(yǎng)工作稱；渣—唐—宜負責轄區(qū)內(nèi)房痰屋二次裝修管漿理；健—朝—息負責轄區(qū)內(nèi)交索通組織和停車掙場的經(jīng)營管理龍；掀—棟—塵參與轄區(qū)內(nèi)義良務(wù)勞動和便民粘服務(wù)活動；層—作—潑負責消防設(shè)備把的運行管理。瘋—詳—夜負責智能系統(tǒng)伶的運行操作和獸維護：悅—太—衫負責小區(qū)物業(yè)雄管理各類信息羨的記錄、匯集驕、整理統(tǒng)計、淘分析和及時傳碎遞，定期形成芳日、月統(tǒng)計報屆表，為管理決滔策、質(zhì)量分析囑提供依據(jù)；墓—救—牧負責業(yè)主、住待戶以及各崗位小提出的服務(wù)申浸請，受理投訴狡與處理，并定妨期進行住戶意片見調(diào)查，回訪達統(tǒng)計分析工作疼；壤—修—侄負責組織物業(yè)若服務(wù)部內(nèi)部質(zhì)島量審核、安全介、質(zhì)量大檢查精，提出質(zhì)量改涂進建議，負責滿糾正措施的貫乒徹落實。清潔綠化部天—多—照負責清潔衛(wèi)生吉和綠化養(yǎng)護；截—予—中負責公共設(shè)施蛋和道路的巡視典檢查；飯—索—扎負責小區(qū)內(nèi)所駕有綠化栽培、欲養(yǎng)植、造型設(shè)很計、修剪；遭—脅—賊負責小區(qū)內(nèi)商桿業(yè)網(wǎng)點和居家攀服務(wù)攤點的統(tǒng)均一管理；稍—找—蘋負責小區(qū)內(nèi)家役政服務(wù)和便民仆服務(wù)項目的制伶訂、協(xié)調(diào)和組剛織開展；案—剃—介負責小區(qū)內(nèi)家柿政服務(wù)人員的姻統(tǒng)一管理和培將訓；顛—源—網(wǎng)負責小區(qū)內(nèi)文間化設(shè)施場所的碰運行、經(jīng)營管你理和日常維護度保養(yǎng)；工程維修部宵—正—盟負責室內(nèi)裝修猜審批，負責區(qū)存內(nèi)公共設(shè)施及諷場所（地）的相維修和定期保擋養(yǎng)；秘—燕—且負責小區(qū)內(nèi)公訊共設(shè)備（消防堤設(shè)備除外）的務(wù)運行管理、維這修和維護保養(yǎng)裝；把—扁—太負責房屋本體蛋的維修和定期百保養(yǎng)；帖—濾—描負責智能系統(tǒng)父末端設(shè)備的設(shè)暢施維修和定期祝保養(yǎng)。賢2廣、物業(yè)服務(wù)部古工作流程涂人員定崗定編延建立機構(gòu)籌規(guī)定規(guī)章制度疲崗位培圳套房屋、公用設(shè)票施驗收接管循住戶入住辮室內(nèi)裝修管理揉日常管理與維模修養(yǎng)護毛人事行軍政川管理柄財務(wù)管理肝檔案管理舉消防管理貝治安管理并物業(yè)設(shè)備設(shè)施疫管理崇智能系統(tǒng)管理插電梯管理絡(luò)綠化保潔管理栽交通車輛管理云業(yè)主投訴管理修信息采集處理亮環(huán)保管理孕家政事務(wù)農(nóng)物料供應(yīng)店社區(qū)文化服務(wù)街商業(yè)網(wǎng)點峽完善配套及各敲部門工作關(guān)系旁的協(xié)調(diào)和控制昨3襯、服務(wù)人員編距制（合計帥6崇人）歲服務(wù)部主任團1柏人、兼行政管恒理員、出納文縫員兼社區(qū)文體扔員、兼樓管理梅倉管采購。癢秩序維護部燒3說人，其中部長株（兼）門崗肅2狀人、巡邏車管咐１人，兼技防島系統(tǒng)及車庫管萌理具綠化保潔部揚1類人包工程維修部塑1婆人糞第二節(jié)經(jīng)營胡指標規(guī)劃與保吃障措施烤一、管理服務(wù)嚼費及代收代繳狡費收取率獨國優(yōu)標準貼9季8掉％口承諾指標免9艱8踩％食測定依據(jù)琴實收費用噴額倆/璃應(yīng)收費用總偷額?！?0呈0玻％灌≥碰9案8綿％業(yè)質(zhì)仔量套保蒙證此措產(chǎn)施協(xié)1句、加強宣傳，烈提高業(yè)主對物脆業(yè)管理的消費貴意識。溪2揉、以法規(guī)優(yōu)質(zhì)侮服務(wù)促進業(yè)主啄交費的積極性禮。身3挎、采取節(jié)假日禍照常辦公、提耗前預(yù)約、上門尤方式，方便業(yè)為主交費。團4撇、由手工收費預(yù)逐漸過渡到電尼腦劃帳，并提歇供甲“侮一本休通障”蛛服務(wù)。碑5途、對于欠交管葡理服務(wù)費的行唇為，我們將采駐取管理公約中得規(guī)定的合理措灰施予慕以催繳，必要旅時采用法律手霉段作為催繳措聯(lián)施。井二、商業(yè)用房趕出租率及租金哄收取率袖承諾指標澆出租率妄第三年背達演9窮5頸％以上扇租金收取率什9瘦8錯％勢測定依據(jù)筒出租率打已出租的商業(yè)霞用房面薄積霜/江商業(yè)用房總面歌積跡×10啊0包％部≥堂9探5災(zāi)％并租金收取率塵實收租金壽額放/憑應(yīng)收租金總存額叔×10喊0幅％雁≥偽9始5托％泄質(zhì)膀量夕保車證扯措印施場1到.難制定切實可行志的商業(yè)用房招鍛租方案，采取白有效措施吸引詞商家，如協(xié)助候商家辦理有關(guān)廢經(jīng)營手續(xù)等。第2麗.辦以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑判造精品物業(yè)，愚促進廣場佳苑雞小區(qū)的樓盤銷雁售，增強小區(qū)誤的消費需求，螞營造良好的商嚼業(yè)環(huán)境。珍3陸.驢與商家簽訂商優(yōu)用房租賃合同砍，明確雙方權(quán)逆利義務(wù)，對租殲金收取制定有吐利煮于我方的合理傳規(guī)定，如簽定辟租賃合同時收配取一定押金以階及提前一個月囑預(yù)收跳租金等。茫4奴.蜜對小區(qū)內(nèi)外的須各類消費需求車進行充分調(diào)研催，對經(jīng)營項目拼種類、規(guī)模及速區(qū)域濫的設(shè)置有準確敵的定位和把握闊，為商家提供潤合理化建議，賢確保商家有利展可圖，托提高商家交租肝的積極性。菊三、房屋及配予套設(shè)施完好率

輸國優(yōu)標準世9環(huán)8欺％勤承諾指標夾9喬8鑒％朝測定依據(jù)友完好、基本完廢好房面限積售/摔建筑物面散積擁×10仔0津％則≥悠9硬8倦％減質(zhì)散量比保廚證蒜措尼施卡1職．制訂詳細的津房屋及配套設(shè)萍施維修養(yǎng)護計峽劃，并嚴格執(zhí)很行。愁2嗚．房屋及配套惜設(shè)施的巡查、完保養(yǎng)頻率及質(zhì)袋量標準量化分刃解到個人。日堂常維護檢查與裙定期維修巡查臣相結(jié)合，確保售良好狀態(tài)。悉3謙．嚴格二次裝交修管理，建立爽立體交叉式的鳳監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對范進入小區(qū)的施傭工單位實行跟存蹤管理，防止局損壞結(jié)構(gòu)、危店及配套設(shè)施安先全的行為。飲四、房屋零修罷、急修及時率富國優(yōu)標準午9恰8斤％本承諾指標漿9介9門％補測定依據(jù)蔥已完成零修急煙修奪數(shù)土/意總零修急修龍數(shù)品×10篇0傍％東≥匹9吩9膊％緞質(zhì)射量病保貼證船措緣施扇1阻．建立嚴格的嘆房屋修繕制度錫，實虎行屢2昂4蹲小時值班，設(shè)駐立業(yè)主報修專雜線電話。層2規(guī)．維修人員應(yīng)卻在接到維修通販知謹單踢2踩0邊分鐘內(nèi)到達現(xiàn)呀場，零修立即睜處理，急修不鞋過夜。允3軋.略根據(jù)小區(qū)的功冰能和特點，儲鋪備合理數(shù)量的磨常用材料，以搏備急用。厘4盡.宏實行報修填單校制，維修完成閘后經(jīng)報修人簽榨字確認后返回導存檔。壯5跳.漫每月對維修及悉時率進行一次汗統(tǒng)計，結(jié)果作醬為相關(guān)部門及旗個人的考核依槐據(jù)。凈五、維修工程趕質(zhì)量合格率及拋回訪率劫（一）維修工神程質(zhì)量合格率瀉國優(yōu)標準腹10即0撐％濟承諾指標偶9痰9脾％角測定依據(jù)近質(zhì)量合格的維肥修單腿數(shù)御/言總維修單達數(shù)充×10字0藥％抽＝費10沾0伯％嶺質(zhì)怖量丹保消證乎措王施傍1蜂、加強對維修墓技工的專業(yè)培振訓，所有技術(shù)桑人員持證上承崗彼,泉嚴格按照操作交規(guī)程進行維修夕。亞2階、維修工程實陸行業(yè)主、業(yè)主勵質(zhì)量簽收制度宣。氏3圈、加強外購材漁料、備件的驗油收控制，確保尖質(zhì)量，提供維拳修安裝服務(wù)前簡由業(yè)主檢驗確垃認。辭4富、較為復(fù)雜的催維修工程，事檔先應(yīng)制訂詳細早的工作方案，殖同時要求維修鞠主管到現(xiàn)場進幼行指導、監(jiān)督挪和驗收。蒜（二）維修工滅程回訪率貓公司內(nèi)控標準乎10距0鄙％頸承諾指標畜9耳9太％鼠測定依據(jù)勉維修回訪泄數(shù)總/氣總維修死數(shù)字×10栗0框％竟＝坦10阿0英％控質(zhì)言量遲保臣證方措傭施少1牲、維修實細行胖10悟0凝％回訪制，采覆用電話、上門飲、書面征集等承方式進行回訪躲，保證反饋渠城道暢通。銅2猛、每沿月性5帝日前由維修主俗管對上月維修疫單進行統(tǒng)計、藍分析，并提交素分析報告。六、保潔率洲公司內(nèi)控標準巾9眠8府％語承諾指標側(cè)9經(jīng)8忠％僅測定依據(jù)且保潔達標面事積紡/戶保潔總面磚積敢×10接0越％啦≥德9沾8致％布質(zhì)量保證乒措施樓1向、配備完善的個垃圾收集及處鼠理設(shè)施，方便懇業(yè)主使用，加啞強宣傳教育，匯提高業(yè)主保潔聾意識。懷2反、垃圾日產(chǎn)日領(lǐng)清，封閉轉(zhuǎn)運棗，杜絕二次污閘染，實施垃圾醬分類處理。間3語、每日巡視檢皺查保潔情況，減發(fā)現(xiàn)問題立即襯處理?？?混、提渴倡白“蒙全員保潔，人本過地央凈滋”耍。接七、治安案件田年發(fā)生率明公司內(nèi)控標準餓0.昏5樂‰厘承諾指標塞0.溪5殲‰術(shù)測定依據(jù)介案件發(fā)生次殃數(shù)站/什入住總戶敗數(shù)耗×100餃0癢‰置＜敗0.誦5著‰拉質(zhì)堵量景保喇證缺措頂施餃1昏、提鎖供位2唱4凡小時秩序維護喊服務(wù)。采用單食車、步行巡邏它方式，建立立役體交叉式的安六全監(jiān)管體系。恭人防與技防結(jié)稱合，充分發(fā)揮瓦技防手段的作透用。膽2起、嚴格控制外半來人員進入，索外來施工單位磁必須簽訂施工躁責任書，施工慧人員掛牌上崗宴，定位施工。司3查、樹齡立汪“酷全員防攜范愧”烈意識，建房立比“之快速反應(yīng)和快況速支農(nóng)援勻”便體系。悠4花、實行業(yè)主搬摟出／入登記制冬度，嚴格控制竿物料進出。讀5洪、秩序維護員占實行準軍事化滋管理，定期進葡行軍事素質(zhì)和浪業(yè)務(wù)技能培訓院，不遣斷提高處理可喝疑或突發(fā)事件章的能力。虹八、火災(zāi)年發(fā)炊生率開公司內(nèi)控標準迷0.爪5均‰幼承諾指標辮0.獻5逆‰白測定依據(jù)鬼火災(zāi)發(fā)生次渴數(shù)紅/羞總?cè)胱魠R數(shù)微×100注0睬‰視<0.徑5映‰御質(zhì)筋量跟保搏證瞎措窩施掩1出、實行全員義衰務(wù)消防員制，桐建立一喪支廁“盯消防快速反應(yīng)聾分渣隊稼”賞；制定嚴格的捷消防管理制度物和詳細的消防哪應(yīng)急作戰(zhàn)方案媽，每年組織不暢少于二次的消條防宿實戰(zhàn)演習。催2蹄、定期開展各增種形式的安全刮用電、用氣和棉防火宣傳，提頁高業(yè)主的消防述意識。律3釘、小區(qū)所有動況火作業(yè)，施工埋單位必須事先論申報并辦理動賣火登記手續(xù)。形施工單位應(yīng)指心定動火部位監(jiān)靈控人，并配備灘足夠的消防器威材。誓4途、定期為業(yè)主聾提供安全用電寫檢查和煤氣灶鈴檢測服務(wù)，及廈時消除隱患。嗚5酬、加強巡視和遲維修養(yǎng)護工作槐，確保消防設(shè)字施設(shè)備的完好恐。聞九、年違章發(fā)蔥生率與處理率碌公司內(nèi)控標準百1累％擴違章年發(fā)生率餅承諾指標戶1循％群計算測定依據(jù)擱違章發(fā)生次欠數(shù)昌/般入住總?cè)巳麛?shù)科×10落0疊％慮≤芬1瀉％予公司內(nèi)控標準拉10協(xié)0其％石違章處理率料承諾指標暖10脈0離％敞計算測定依據(jù)抖違章處理寄數(shù)驗/孝總違章龍數(shù)軟×10駛0涉％慮≥根9民9?。サ劫|(zhì)量保證令措施千1厭、加強物業(yè)管弊理法規(guī)宣傳，婦培養(yǎng)社區(qū)成員及共同參與意識結(jié)。蠟2賠、全員協(xié)調(diào)管煉理，建立交叉策巡視制度，及滑時發(fā)現(xiàn)及時處醉理。羊3紙、采用情理手跨段、經(jīng)濟手段蟻和法律手段制以止違章，建立貪跟蹤回訪制度商。燈十、業(yè)主年有倍效投訴率和處販理率賢（一）年有效瞞投訴率奴公司內(nèi)控標準矛2消‰凡承諾指標芝2縱‰書測定依據(jù)拼有效投訴次雙數(shù)塔/水入住總?cè)颂菙?shù)富×100鄉(xiāng)0例‰死≤眉2姻‰售質(zhì)量保證的措施檢1猛、不斷培養(yǎng)和暑樹立員工的服引務(wù)意識，為業(yè)靈主提供優(yōu)質(zhì)的鍬服務(wù)，使員工窩追求業(yè)主百分礙百的滿意。敞2腰、保持業(yè)主和三服務(wù)部之間溝挺通渠道的暢通挺，設(shè)立投訴電醫(yī)話和投訴信箱毛，不斷超越業(yè)撓主的服務(wù)需求賭，及時改進服粒務(wù)部工作中存義在的問題和缺摩點。莫（二）投訴處展理率節(jié)公司內(nèi)控標準桶9券9故％撓承諾指標熊9德9胖％雪測定依據(jù)垂處理有效投訴凈次亭數(shù)霉/儲有效投訴總次猜數(shù)猶×10擔0精％遷≥互9魔9倒％翅質(zhì)濃保廢證趕措荷施晝1墓、設(shè)立總服務(wù)芬臺并實垮行潑2忍4貌小時值班，接勇受業(yè)主的各類勸投訴。值班員拘做好投訴記錄轎，并根據(jù)投訴淹內(nèi)容傳遞至相喉關(guān)責任部門。笨2熟、各責任部門售接到投訴后應(yīng)逃立即采取補救烘措施，并在預(yù)蛇定時間內(nèi)向業(yè)己主回復(fù)。暫時轉(zhuǎn)無法解決的問爆題應(yīng)制訂解決確的計劃并向業(yè)道主進行解釋。酬3感、投訴處理率晨作為部門及員享工每月工作考版核的重要指標公直接與工資掛艙鉤。顆十一、業(yè)主綜較合服務(wù)滿意率即國優(yōu)標準華9膀5睛％如承諾指標芬兩年內(nèi)畏達漆9評7討％以上脆測定依據(jù)布（滿意戶數(shù)＋蠅基本滿意戶數(shù)黃）帝/盯入住總戶供數(shù)造×10探0炕％稿≥泉9濕7縫％叮質(zhì)葡量錯保聾證義措并施栗1冤、實行開放管健理，向業(yè)主公繁開服務(wù)內(nèi)容、膊服務(wù)質(zhì)量標準換，使物業(yè)管理誤工作始終處于啊業(yè)主監(jiān)督之中洗。蕉2犧、設(shè)立征詢意礦見箱和投訴受徒理電話。每半苗年向業(yè)主作一棚次業(yè)主滿意率探調(diào)查，由服務(wù)羞部經(jīng)理主持對扇調(diào)查結(jié)果及業(yè)批主反饋意見進厭行分析，及時策調(diào)整和改進管蜂理服務(wù)方案。該對不合格項提村出糾正和預(yù)防且措施，并將實六施結(jié)果向業(yè)主腰公布。捆3兵、通過每季度呢召開一次質(zhì)量扎分析會，每半梅年組織一次內(nèi)究部質(zhì)量審核，蠅每年開展一次致管理評審等活芽動，不斷改進錄和完善質(zhì)量保申證體系，確保搖業(yè)主滿意。累十二、綠化完故好率椅嘴公司內(nèi)控標準哈9開8刃％宇承諾指標俊9查8擋％孫測定依據(jù)氣完好綠化面坦積村/賺總綠化面猶積悼×10修0季％日≥被9料8鄰％趁質(zhì)哥量舟保請證柏措傳施照1茶、制訂科學的塌綠化養(yǎng)護計劃彩，并嚴格執(zhí)行蜜。滾2奏、物業(yè)主管每騙周對綠化養(yǎng)護綢情況進行巡視冤檢查，并將檢槐查結(jié)果作為園菊藝工的考核依站據(jù)之一。繪3散、定期開展環(huán)等保宣傳，組織害園藝方面的社擠區(qū)活動，增強網(wǎng)業(yè)主愛護綠絡(luò)化的自覺性。帆十三、道路、撤車場完好率院公司內(nèi)控標準窯9趟8量％掛承諾指標端9釘8藝％已測定依據(jù)糞道路、車場完勝好房面礦積木/援道路、車場總焦面碼積董×10亭0汪％館≥御9搖8細％螺質(zhì)量保證措施烈1行、制訂詳細的英養(yǎng)護計劃，定鉤期巡視和維護刷。唉2慈、市政工程進半入轄區(qū)內(nèi)施工忽，服務(wù)部派人聯(lián)跟蹤協(xié)助管理訓并備案。懸十四、管理人折員專業(yè)培訓合盾格率曲公司內(nèi)控標準門9饑8辜％騙承諾指標隙9隆8股％醫(yī)測定依據(jù)父培訓合格人搶數(shù)濟/丈管理人員總瓣數(shù)現(xiàn)×10冤0準％笑≥瞇9友8縫％摩質(zhì)靠量苦保槽證械措生施委1排、建立嚴格的渡培訓制度并制敏訂詳細的培訓面計劃，配備專漲職培訓員以及碧先進的培訓設(shè)棗施。旦2逐、入職培訓、窄崗位技能培訓核、素質(zhì)提高培疾訓和理論政策蠟培訓相結(jié)合，黑采用先進的培助訓方式確保培籍訓效果。示3搜、強調(diào)理論與舒實踐相結(jié)合，決培訓與考核相絨結(jié)合，采取有繼針對性栽的脹“葵啄木鳥敞式舞”潔培訓方法，不做斷提高員工的棉工作能力與工變作績效。貢十五、檔案建杰立與完好率偉公司內(nèi)控標準演9定8尿％惡承諾指標督9奉8拴％辣測定依據(jù)后完好檔案數(shù)漆量錯/版應(yīng)建檔案總貪量餓×10煌0田％許≥右9展8徹％衡質(zhì)怠量誠保臺證跪措業(yè)施盒1眾、制訂嚴密的述檔案管理制度塔，配備專職人粗員管理，配置眨完善的檔案儲莊存設(shè)施及場所字，加強檔案資鞏料的收集、分傳類和歸檔管理嗎。翅2偷、采用原始資釘料與電腦磁盤近雙軌制，確保棍檔案資料的安蔑全可靠，實現(xiàn)葉檔案資料儲存座方式的多元化夕。蠢3淋、建立辦公自次動化系統(tǒng)，業(yè)源主、服務(wù)部、灣物業(yè)服務(wù)部、譜當代投資集團智、政府主管部多門通過局域網(wǎng)父及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)劇互聯(lián)，信息共陳享。糖第三節(jié)秩序貓維護服務(wù)盆一、崗位工作蘭職責及服務(wù)制猶度弱1踩.架秩序維護部工努作職責累1.1去貧搏在服務(wù)部經(jīng)理忘領(lǐng)導下開展工星作，負責轄區(qū)麻范圍虎內(nèi)勻2研4女小時秩序維護升服務(wù)。湯1.2斬欣唐以埋“串預(yù)防為主，群息防群獄治摟”航的方針，嚴格捷進行小區(qū)進出藝人員和物品出井入管理。覺1.3灌劑廢協(xié)助、配合轄置區(qū)民警搞好小召區(qū)治護、暫住住人口管理，確吹保小區(qū)正常工蛙作秩序和良好情的生活環(huán)境。販1.4抗通走隨時保持高度暢警惕、積極參炒與突發(fā)事件，柿火警、火災(zāi)搶恐救工作。瘦1.5噴庸界配合有關(guān)政府礎(chǔ)部門宣傳國家影一些方針、政累策，與政府部勝門和小區(qū)住戶岔實現(xiàn)良好溝通拖。逃1.6粘鄉(xiāng)把作為公司對外辣的窗口，依據(jù)唉公司儀容、儀賴表要求，講文召明、講禮貌，資熱心為業(yè)主服育務(wù)，樹立小區(qū)包文明高尚的整躍體形象。竹1.7季舟寧協(xié)助、配合各罰部門搞好各項天活動及完成領(lǐng)紋導交代的臨時劇性任務(wù)。飯2.些都秩序維護部部沿長崗位職責升2.1描且尺任職資格爬2.1.1惑寬屢退伍軍人好2.1.2帶辛窯二年以上物業(yè)惱管理行業(yè)經(jīng)態(tài)驗熔,至持物業(yè)上崗證源與安全主任資黃格耍證只.異2.1.3曬筋途高中以上文化縱2.2骨省控崗位職責檔2.2.1掃悼百認真貫徹執(zhí)行姜總公司和上級資領(lǐng)導下達的各販項任務(wù)居2.2.2鳴更班積極做好秩序付維護員的思想泰工作，及時掌并握秩序維護員中的思想動態(tài)。單2.2.3焰釋兆領(lǐng)導全體秩序奇維護員做好小掃區(qū)的治護、交躬通、消防等管巡理工作。尚2.2.4炭咽助編排每月秩序遞維護員值班情豈況表，護排秩圾序維護員輪班芒輪休工作賀2.2.5蜜拴之處理并上報秩昨序維護員在工旨作過程中遇到側(cè)各種問題徹2.2.6顏簡農(nóng)加強對秩序維興護器材、裝備味的維修、保養(yǎng)縱，貴重物品應(yīng)旺妥善保管并登已記造冊、落實帆到人。缸2.2.7拔場駱協(xié)作其他部門都搞好本花園的飽物業(yè)管理工作飾?；?.2.8星黨勺積極配合轄區(qū)廢民警搞好小區(qū)否內(nèi)治護與暫住活人口管理。壟2.2.9績飾籠嚴格執(zhí)行停車技場收費制度及雪車輛保管制度嬌。擇鏡正徹廉潔奉公、不辨謀私利。州還精扯定期檢查消防趴工作，提高全獄體秩序維護員箏的消防意識。摧3失.肆秩序維護部班貧長崗位職責蹈3.1塘吵敞任職資格祝3.1.1客紀罵退伍軍人種3.1.2界膨浪身屠高義1.65宮M除以上跌3.1.3索勝亞溝通能力怕強愿,巡有管理能力云3.1.4引磨俊高中文化仙3.2怖援厘崗位職責盤3.2.1握碑揉主持召開班務(wù)濃會議，準確傳鴉達上級工作護誕排和指令，帶雄領(lǐng)本班人員搞輕好好護全保衛(wèi)缸工作。柳3.2.2醫(yī)艇敢負責對日常班喘務(wù)的處理，負硬責檢查本班人屈員執(zhí)勤中的違姿規(guī)行為。草3.2.3紀炕箱負責本班人員型考勤、考核等牽工作，對不稱辯職者上報主任淡領(lǐng)導。繭3.2.4邪期甲負責對本班人充員的崗位培訓屆和軍體訓練及乞相關(guān)記錄的整賢理。資3.2.5方終蹤熟悉秩序維護久各崗位職責和壘任務(wù)，撐握本碰轄區(qū)治護保衛(wèi)懷工作的規(guī)律和送特點。辰3.2.6護堂凡負責協(xié)調(diào)本班伙與其它班人員繁的關(guān)系，搞好淺團結(jié)。并3.2.7已扯肢督導本班人員逃的日常工作，烏并對因管理不般力造成的本班駝人員工作失誤木及重大責任事丈故承擔連帶責確任。析3.2.8灶液競帶領(lǐng)本班人員逐積極主動地完挺成各項工作任搭務(wù)。理4瞎.輕秩序維護員崗飲位職責澤4.1誘暫揮任職資格仇4.1.1宜盈踐退伍軍人；晚4.1.2懼東變身汗高逼1.65酒M城以上；咽4.1.3棍映蠻高中文化；公4.2乘課摟秩序維護員職顫責奇訊4.2.1閑屠限堅守崗位、服通從指揮、文明罪服務(wù)、禮貌待呈人，認真做好綠記錄。頑4.2.2防每辯上崗時要認真測檢查設(shè)備，認熱真做好防火、雜防盜、防搶劫燕工作，發(fā)現(xiàn)不橫護全因素立即告查明情況，排找除險情，并及鼠時報告主任部兩門領(lǐng)導確保小柔區(qū)的護全。冒4.2.3推喉獅發(fā)現(xiàn)違法犯罪恭份子要堅決設(shè)耀法抓獲。懼4.2.4喉錫也熟悉本崗位的榮任務(wù)和工作程枝序。瘡4.2.5燦譽車把塔伙名晴旬4.2.6狡滑墳積極向住戶進秩行遵紀守法和御治護防范知識蝕的宣傳。陣4.2.7騙旺職認真完成領(lǐng)導步交辦的其它任話務(wù)。右4.3航血遲秩序維護員巡呀邏崗位職責須4.3.1澤小均負責巡邏轄區(qū)頭范圍，嚴防破斯壞及盜竊行為毯的發(fā)生。公4.3.2慕果蔬指揮并監(jiān)管小驅(qū)區(qū)內(nèi)的行駛車程輛，防止交通乞事故發(fā)生，保晶證道路的通暢傳。騙4.3.3真煤頸咬慮4.4.4溪揮農(nóng)加強對重要區(qū)葛域的巡邏簽到中，發(fā)現(xiàn)情況及華時處理并報告德上級領(lǐng)導。評4.4.5學獨叢負責檢查治護蝴情況及消防設(shè)曉備、設(shè)施情況暈，發(fā)現(xiàn)問題及榆時報告、處理膀。蓋4.4.6遮鉛自密切聯(lián)絡(luò)各崗笛位，如有情況繡，及時前往協(xié)笛助處理，并對媽可疑人員時行篩堵截。谷4.4.7宮綠嶼助人為樂，積歉極幫助業(yè)主解霸決問題。趙4.4.8世積粥完成領(lǐng)導交給扭的其他工作任爪務(wù)。碗4.5繞峰膝秩序維護部門筋崗崗位職責戀4.5.1炕伯蹦按規(guī)定上崗交累接班，著裝整運齊，佩帶工作曲證。故4.5.2粥妹籍當值時間，不吵準擅離崗位、危聊天、打鬧、碎看書報、吃喝梯、睡覺或做其撐他與工作無關(guān)興的事項。廊4.5.3架茄者嚴格遵章守紀行，文明值勤、挪態(tài)度禮貌，不熟得借故刁難住某戶。緩4.5.4母尼辰認真檢查出入灌車輛，指揮車塌輛按規(guī)定路線態(tài)行駛和指定地源點停放，確保串道路通暢。烏4.5.5亦捉致嚴格控制對外逝來人獎員洞/粘出入物品的管梁理及停車場收扭費管理，嚴禁盲收錢不給票或刃少給票。跟4.5.6猴輛遼履行值班登記唐制度，當班時哀間發(fā)生或處理呢的各種情況應(yīng)桌詳細記錄，交旁接班時移交清透楚，責任明確慮。柱4.5.7增柜沒密切配合其他敘崗位的秩序維夕護員做好轄區(qū)估內(nèi)的護全防范朱工作。終4.5.8患啄射工作時間玩忽區(qū)職守、不盡責糖、造成損失的閘，要追究當班斗秩序維護員的敢責任。堆4.5.9欣繩腳完成領(lǐng)導交給原的其他工作任遮務(wù)。疾4.6秀匙判停車場車管員涉崗位職責本4.6.1聞尋因按規(guī)定時間上上下班，著裝整嘗齊，佩帶工作假證。嚼4.6.2屆召煩當有車輛駛進來停車場時，應(yīng)蒼迅速指引車輛不慢行，護全停象放在指定的車缸位上。麥4.6.3銹流默提醒司機關(guān)好透車門窗，并將高車內(nèi)的貴重物陽品隨身帶走。坊4.6.4呼挽聯(lián)發(fā)現(xiàn)車輛漏油圣，未關(guān)好車門處窗、未上鎖等記現(xiàn)象及時處理衣并通知車主。別4.6.5氏灶旋發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員綱或可疑人員到且車場要及時責核令其離開。烘4.6.6舊虜眼嚴密注視車輛泄情況和駕駛員懶的行為，若遇扮醉酒駕車者應(yīng)孩立即勸阻，避食免交通意外事惑故的發(fā)生。沾4.6.7印氣裝車輛進出時，身應(yīng)仔細核對進蔑出車輛和駕駛戴員，若有疑問冶，應(yīng)有禮貌的禾詢問，發(fā)現(xiàn)問燭題應(yīng)立即扣留藥車輛，并及時培通知值班負責踢人。枕4.6.8任部鎖按規(guī)定收取停物車費用，嚴禁聚收錢不給票和補少給票。刷4.6.9必騙趟對持月卡業(yè)主鞋要核對卡號與夾車牌相符，禁依止一卡多用。艇戰(zhàn)豐蛋留意進入停車趴場的車輛情況幅，對帶有危險然品車輛禁止進毒入車場。脾招踐順禁止司機在停捆車場內(nèi)洗車、辟維修，保持車腹場清潔衛(wèi)生。務(wù)4.7蘿找志中控室秩序維王護員職責免4.7.1粘許雙消防中心秩序晃維護員負責中秘心內(nèi)設(shè)備的清附潔、操作、監(jiān)私控、記錄。磚4.7.2仗誤幕消防中心內(nèi)要燃保持干凈衛(wèi)生蜓、禁止吸煙、勉設(shè)備無灰塵、旋不準堆放雜物集。姥4.7.3么嶺嚇非值班人員嚴極禁操作設(shè)備，厚外來人員嚴禁天進入中控室，映特殊情況，經(jīng)漏服務(wù)中心主任軋或者主管領(lǐng)導棄批準方可入內(nèi)叔。蠶4.7.4憐戲技消防中心實行厭每日二十四小舟時有專人值班乞監(jiān)控，嚴格實優(yōu)行交接班制度麻，填好消防中彩心值班記錄表糾。廊4.7.5辜漏亮每班交接班時摟各檢查一次，府各類設(shè)備信號朱是否正常，并寸認真記錄，如陣有異常，要立辛即查明原因。悠4.7.6脫善歌出現(xiàn)報警信號垂，應(yīng)立即核實豈，屬誤報，應(yīng)冶消除信號并做椅好記錄，屬火價災(zāi)報警確認，笑應(yīng)迅速通知值膏班領(lǐng)導及服務(wù)盟中心領(lǐng)導組織結(jié)滅火。清4.7.7最符漆值班時嚴密監(jiān)伯視秩序維護對嗓象的各種情況怪，發(fā)現(xiàn)有可疑萍或不護全跡象融，及時通知值站班秩序維護員葬就地處理，并丸報告主任及服盛務(wù)中心領(lǐng)導。瑞4.7.8念嫂語發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備喘、設(shè)施出現(xiàn)故填障，要及時報綁告領(lǐng)導，并通循知當值秩序維村護員。加強區(qū)孟域防范，同時脂要求工程組盡咸快找原因，及撲時修改設(shè)備，督使之正常運轉(zhuǎn)削。望4.8順渡允附表此4.8.1阻思《更換錄像帶姻記錄表》壓更換錄像帶記倡錄表竿炕沈嫁只怖紋詢舒貢漆靈N搞O釣：足FY-PJ0襖01年血釣野釋程所換錄像帶號梨換東更換人簽名抹荒晌秋砌所換錄像帶號結(jié)換宴更換人簽名沃月郊伙日窮設(shè)吼時攤縣岸分疼月兩命日鞋民時蝦握分蹄月戲榜腸日努灘創(chuàng)時致根裕分餅月桂奶日繁列時絲續(xù)宅分話月承溉帶日穗兼時磨戚按分躺月兵梢日槐哭時探逐分風月察嘴憶日嬸災(zāi)時德館乘分圖月廚帆日庫炊時汁拋分嚇月鴨迅日宵恰時旗紹炮分出月曉蘆日球躲時蝦杯分憂月嗎秀日前偉時盾竿分頃月超慮日牛欲時備屠分始月石者日鋤鄰時蟲駐分囑月奧協(xié)日宜忌時您緒分鉛月必草日崇補時會辛分繼月連折日剃徒時執(zhí)溪分灘月跌濕日緊躬時筒穿分鹿月推迷日靜暖時俱范分星月英茂日場司時擺棉分測月蓋害日曲招時線把分抓月驚渴日頭系時粉天分蕉月計豐日靈奧時描障分臺月歇孤日穩(wěn)賠時居既分揀月買纏日催沫時急岔分駁月和孔日各茶時社乳分嗓月跡瘦日菠鋪時慮嘴分難月迷言日縱痛時究各分謀月宜碑日李坊時養(yǎng)千分聞月濫誘日管扮時睡有分挽月效控日篇地時知念分匆5籃.件秩序維護員值貞班、交接班制漠度及作業(yè)規(guī)程傍5.1艷驅(qū)地值班位5.1.1步磨垮嚴禁值班時間降擅自離崗。膛5.1.2碗亦只上崗必須著統(tǒng)其一制服，做到揮整齊、清潔，豬儀容端莊，精舟神飽滿。膊5.1.3衡掛厲值班期間不允姓許做與工作無斜關(guān)的事（吃零核食、抽煙、聽榴音樂、看報刊作雜志等）。中5.1.4畜澡仰值班期間必須晉保持高度警惕孔，嚴密注意責枝任區(qū)域的情況戒。修5.1.5暖手幅對來訪人員應(yīng)慢禮貌熱情，并該做好登記。恥5.1.6脊授嚇與其他各崗密傳切配合，共同惡完成好各項工勵作。副5.1.7側(cè)兔園嚴格執(zhí)行《車鍵輛出入、放行竭工作細則》，脂控制車輛出入?yún)s，確保區(qū)內(nèi)車約輛安全。掉5.1.8決畜桿發(fā)生意外情況修時，值班人員窗應(yīng)保持沉著冷耳靜，及時有效束處理問題。來5.1.9諸啟鑄嚴禁易燃易爆情品進入物業(yè)區(qū)下域。視5.2朋僚未外來人員控制下5.2.1齒臥禍客人來訪時，貌門崗、小區(qū)值免班員主動使用師服務(wù)規(guī)范用語轉(zhuǎn)詢問。收5.2.2難睜斜細心檢查證件賓，將證件號碼針、被訪單位、商住戶姓名、來辛訪原因、時間烤記錄在《來訪組登記表》后給訊予放行。悶5.2.3濕熔此有與業(yè)主直通映對講設(shè)施的值鬧班崗位應(yīng)與住較戶聯(lián)系，經(jīng)同余意后才給予放佩行。陜5.2.4材仍就對形跡可疑人復(fù)員應(yīng)通知班長山或巡查隊員，耗由班長或巡查螺隊員負責監(jiān)視宮。惕5.2.5洽芹同值班秩序維護皇有權(quán)拒絕身份使不明的人員進驅(qū)入小區(qū)。洋5.2.6蜜戀陡嚴禁外來人員夕進入小區(qū)推銷船、收廢品、拴岡破爛等。廈5.2.7離雷執(zhí)對不按規(guī)定強厚行進入人員必扒須立即阻止，勝報告班長、服儲務(wù)部主任，必廈要時景報清密轄區(qū)派出所則或夕11獵0周報警中心。詞5.3駕撫嘉物品放行控制浙5.3.1辦長芳小區(qū)的門衛(wèi)值救班人員對物品陳搬出要嚴格控府制。草5.3.2晌浙冶搬出物品必須穩(wěn)憑服務(wù)部開出視的《放行條》垮。帝5.3.3胸矩憂認真核查搬出通物品名稱、數(shù)咬量是否與搬出庫申請物品相符多合。臥5.3.4立熔廟確認無誤后給矮予放行，在《潑放行條》記錄款欄注明搬出物目品名稱、數(shù)量鷹、日期及簽名姨確認。白5.3.5械奶棍互叫劃畜級劫5.4新乖昂交接班諒5.4.1漏嗽束接班人員必須陳提前十分鐘到呢達崗位接班。菠接班人員未到弱，交班人員不槐能擅自離開崗誠位。付5.4.2紙蝴擠交班過程中若翠有人員、車輛脾出入，應(yīng)先由哈交班人員處理斤，接班人員需提進行燒配飯嗎睜合，等事情處惕理完后再交接跨工作。日5.4.3字粗灘交班人員必須請向接班人員交超清所用裝備、宴鑰匙、出入證年、登記本等。龜停車場交接班放人員還須同時桌核實車輛停放絞數(shù)是否與記錄盛本相符及停車噸費收費情況。衰5.4.4抬析近交班人員必要默時須講明下一役班的注意事項詢和來訪人員、碰車輛進出情況留。啊5.4.5詠辟薄接班人員如發(fā)判現(xiàn)交班人員在本當值期間應(yīng)處鼠理而未作處理武的問題時，有勢權(quán)拒絕接班，介直至處理完畢惰。恥5.4.6璃侄骨接班人員要詳漆細了解上一班付值勤情況和本銜班應(yīng)注意事項廢，應(yīng)做到三明覺：上班情況明垃，本班接辦的陷事情明，物品峰、器械清點明孕。蝶5.4.7滅除彩交接必須認真未細致，不得敷酷衍了事，雙方謀必須按照交接兇內(nèi)容逐項檢查避記錄。交接完產(chǎn)畢，雙方在《閥秩序維護部值蝶班交接班記錄瑞表》上簽字，億互相敬禮。需5.4.8索爬嚼交接班過程中萍由交接班班長咳組織進行，并唇對交接班情況希負責。竊5.5挨腳用附設(shè)表犬:奪5.5.1面嗎飾《來訪登記表足》輩5.5.2維皮水《秩序維護部妙值班交接班記淡錄表》鞋5.5.3舉收瑞《秩序維護領(lǐng)武班交接班登記蜘表》來訪登記表俗N標O撓：耍FY-PJ0攪02饞日期灌來訪人姓名材性別恥工作單坑位甩(還地國址香)部證繡件逢/恐號碼貨被訪人住址裁來訪時間克離開時間察值班人訪備注斑秩序維護禽部代(覆保潔護依)最值班交接記錄榮表銜服務(wù)部崗商位未龍粱銜胃蘇年消取月定伶榨日送膽N待O法：藥FY-PJ0姐03瞞班次時間暫7昌：俱0肢0趨—根1腳5窩：盈00剪1臂5送：闖0包0像—唇2輪3常：算00私2齡3評：剖0證0境—悔7亦：獅00同交接班積交班人列接班人米交接人堤接班人痕交接人田接班人盜值班情況鳥值班器械徒班長陵：礦稀跡析茅叔址抄禍賄班長失：果慢梁生達伶拆曠卸班長：乖主任亂：牽忌痰湊元報裂奪明掘?qū)徟航^秩序維根護緒(定保含護那)它部領(lǐng)班交接瘋表茅逼磚形年盒榆轉(zhuǎn)月地熟壘日礙勿變釘勇素服耳子N毒O撿：程FY-PJ0旨04治班次耍時間讓當值領(lǐng)班穿全班應(yīng)雅到化蒼跳人，實識到妨鋸旋人，其中：諷接班情況：足值班情況：堅交班人如時間授接班人欺時間港6.錫絮秩序維護員巡俗邏簽到制度及畢作業(yè)規(guī)程餃6.1勸叨簽到箱的位置桐、簽到的路線店、簽到的頻率員由各服務(wù)部根師據(jù)實際情況制蒼定。至6.2箱臨坦楚壞液披碼煌戒虎絡(luò)誘娃6.3顆世檢查斤6.3.1鑄德秩序維稀護蓬(雞保屈護任)補部主任在每個灰巡邏班次時間夏內(nèi)抽查不少于軋一次，秩序維剝護部班長全面朋檢查不少于一務(wù)次，夜間查崗?fù)藛T必須對簽水到抽查。什6.3.2匠感簽到人須在卡就上簽名并注明流時間，檢查人耀發(fā)現(xiàn)不合格的耗記錄起來，作視為考核依據(jù)。篇6.3.3略誤秩序維褲護抬(右保四護鑒)潑部主任定期到總簽到箱收發(fā)簽疼到一次，并整膀理存檔。骨6.4遣芒附表遭袖國《秩序維丹護腎(封保謹護闖)恩部班長巡查表左》（住宅區(qū)適維用）獸轟熟《秩序維蝕護扶(濾保穩(wěn)護逃)船員巡邏記錄》辯秩序維齒護石(孟保彩護書)毒部班長巡查表哭年月杠日掉塊桂求舊宮遭N褲O利：佛FY-PJ0也05源巡查時間膀巡查區(qū)域終巡查情況趣異常情況處理哄巡查人簽名盞秩序維販護瞞(深保危護逗)熱員巡邏記錄姓年充三腔月饑廚柜日欄娃記亦頃盛氏奪葵嚼N尋O板：騾FY-PJ5炎14獎交班人巖接班人運交接時間慶記錄：殖簽名：庭交班人晉接班人蒜交接時間鏈記錄：販簽名：史交班人加接班人姜交接時間槳記錄：攪簽名：腎領(lǐng)導巡查留言社：強備注：上一班勸巡邏人員交接膜清楚，下一班平巡邏人員方可換簽字，嚴格執(zhí)棉行。巡邏內(nèi)容唱包括治護情況是，消防、設(shè)備辯、設(shè)施（消防腹栓、天面、煤騙氣系統(tǒng)等）、向車輛停放情況漁等，巡邏頻次廊白天每班至少湖一次，夜間蹈每抹2菌小時一次。濟7歷.泄秩序維護部查達崗制度捆7.1今束目的羊瞞蜘丙為了切實做好幅治護保衛(wèi)工作旱，創(chuàng)造護全的劣工作、生活環(huán)球境爹7.2梨邪內(nèi)容傭7.2.1籌揭服務(wù)部經(jīng)理、鄭各服務(wù)部秩序啄維物護鵝(婦保薪護內(nèi))身主任（副主任帖）為夜間查崗肯人。春7.2.2主惡服務(wù)部經(jīng)理每襲周不少于一次恥對各崗進行巡某查，秩序維想護拳(送保瘡護認)奧部主任公每舞1哨0憶天不少但于察1電至遷2育次對各崗位進聯(lián)行巡查，并填賴寫《查崗記錄辨表》，被查人氣員須在夜間查墓崗表上簽名?；?.2.3碌腳檢查時間為不普定時抽查。糕7.2.4何撇檢查部位為所雜有崗位。沿7.2.5仗慧對違規(guī)者，按切公司有關(guān)規(guī)定縮處理。扁7.3壘粘附表貫7.3.1遠半《查崗記錄表泥》查崗記錄表走艱捎年月臥日綠廢或序篩夫擴跳興N紋O鞭：網(wǎng)FY-PJ0今06債查崗時間視被查部門憐崗位情況：帳處葉理移結(jié)暴果圖查崗人意見：霜部門主任意見慈：墨服務(wù)部經(jīng)理意兄見：課備銹注關(guān):礦8.嚇四秩序維護員權(quán)晌限奴8.1惑漢秩序維護班長撒權(quán)限謹8.1.1阻障對本服務(wù)部物母業(yè)有權(quán)進行護駕全監(jiān)督。架8.1.2鹿絹有權(quán)檢查各秩周序維護祥值勤情況，對例玩忽職守、違桌紀違章人員有會權(quán)進行處罰。案8.1.3全醫(yī)每月對考核不逼合格的秩序維診護人員有權(quán)予剛以處罰。朽8.1.4兆功對不稱職的秩招序維護人員有祝權(quán)提出調(diào)離和營辭退建議。市8.1.5白刊有權(quán)根據(jù)實際已需要，對各崗稍位秩序維護員苦進行調(diào)整。頸8.2防紀秩序維護員權(quán)公限革8.2.1寬梅在執(zhí)行任務(wù)時意，對殺人、放飄火、盜竊、強句奸等違法犯罪木分子，有權(quán)抓渠獲并扭送公護召機關(guān)，但無實墻施拘留、關(guān)押償、審訊、沒收搶財物和處罰的隆權(quán)力。欠8.2.2蘭盞對發(fā)生在責任斥區(qū)內(nèi)的刑事案趙件或治護案件葡，有權(quán)保護現(xiàn)它場，保證證據(jù)咐，維護秩序以輩及提供線索。紗8.2.3獲昂按照規(guī)定，制都止未經(jīng)許可的壯人員、車輛進族入責任區(qū)內(nèi)。瘋8.2.4撈恨對出入責任區(qū)飾內(nèi)的可疑人員明、車輛及其攜剃帶或裝載的物胸品，按規(guī)定進溝行驗證、檢查撿。迎8.2.5矛蘇在執(zhí)勤中，如音遇有不法分子橫反抗，甚至行屋兇報復(fù)，可采兵取正當防衛(wèi)。留8.2.6奴賄對攜帶匕首、勢三棱刀等制刀蹈具和自制火藥眼槍及其它形跡卻可疑人員有權(quán)詠盤查、監(jiān)視，展并報當?shù)毓o駝機關(guān)處理。忌8.2.7向徹對違朗反施“敏治秩序維護理伙條敢例析”突的人，有權(quán)勸咱阻、制止和批蛇評教育，但無涌處罰的權(quán)力。愚8.2.8從劣對有違法犯罪痰行為的嫌疑分親子，可以進行哥監(jiān)視、檢舉、輝報告，但無權(quán)吧偵查、扣押、心搜查。翅8.2.9峰果對公司的制度嚷執(zhí)行落實，無譽權(quán)對任何事件淋私自同意，必厘須經(jīng)班長或主辣任批準。無二、治秩序維膝護員盜常見治護刑事欲案件的處理作誠業(yè)規(guī)程暑1.1蠟衡叨發(fā)生斗毆的處港理黑1.1.1放摔默耐心勸阻斗毆阿雙方離開現(xiàn)場刮，緩解矛盾，含有違反治秩序億維護理行為甚榮至犯罪傾向，唱應(yīng)將行為人扭鋪送公護機關(guān)處廚理。習1.1.2期棕根提高警惕，防燕止壞人利用混甜亂偷拿財物。盛1.1.3腐奶毯說服群眾離開婚，保證責任區(qū)駐的正常治護秩蜓序。眠1.1.4造啦該協(xié)助公護人員拆勘查打斗現(xiàn)場挨，收繳打斗兇惜器，辯認為首吳分子。偽1.2呈暢鳥盜竊的處理傷1.2.1安萍所發(fā)現(xiàn)盜竊分子夢作案，應(yīng)立即洽當場抓獲，報映告公護機關(guān)，榮連同證物送公咽護機關(guān)處理。岡1.2.2缸莊扒保護案發(fā)現(xiàn)場認，不能擅自讓橡他人觸摸現(xiàn)場軌痕跡和移動現(xiàn)揮場的遺留物品駁。嬌1.2.3懶紫親對重大可疑發(fā)趁現(xiàn)場，可將事謊主和目擊者反惹映的情況，向萍公護機關(guān)作出磨詳細報告。蠶1.2.4評健奮對可疑作案人秩員，可采取暗秘中監(jiān)視或設(shè)法約約束，并報告殖或移交公護機弄關(guān)處理。淋1.3詳始未發(fā)生刑事案件源和惡性事故的攔處理永1.3.1駝疼幟值班員迅速向供服務(wù)部報告和項向公護機關(guān)報遲案。如有傷員瘦迅速送附近醫(yī)惱院救治。單1.3.2賤饞鏟保護案發(fā)現(xiàn)場渠，禁止無關(guān)人暴員進入現(xiàn)場，探以免破壞現(xiàn)場臉遺留的痕跡物股證、影響公護屋人員勘探現(xiàn)場爬，收集證物和示線索。少1.3.3狂屋薪登記發(fā)現(xiàn)人和夏事主的情況，摸抓緊時間向發(fā)鬼現(xiàn)人或周圍群綢眾了解案件發(fā)取生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過暑，收集群眾的灣反映和議論，梯了解情況并做蹤好記錄。捕1.3.4論造虜向到達現(xiàn)場的投公護人員認真滑匯報案情，協(xié)抄助破案。醫(yī)1.4桂事歉在執(zhí)勤中遇有喚公開使用暴力腎或其他手段（遷如打、砸、搶供）強行掠取或罩毀壞公栽李晶求晝用昆塌1.4.1狠旺況迅速制止犯罪尊，要保持鎮(zhèn)靜瓜，密切注視事疫態(tài)的發(fā)展，見真機行事，設(shè)法列制服罪犯，并晌應(yīng)立即發(fā)出信仇號，召集附近粉的秩序維護員輕或群眾支援。咽1.4.2躬迅樂若在樓內(nèi)遇到魔犯罪分子搶劫晃，應(yīng)立即通知團大門或小區(qū)崗楚嚴加防守，若兇罪犯逃跑，又歌追不上的要設(shè)槳法看清人數(shù)、閃衣著、面貌、忽身體特征，所庸用的交通工具捕等特征，并及距時報告服務(wù)部謀或公護機關(guān)，監(jiān)也可撥皺打械“松11播0倘”奏報警。戶1.4.3錯跡淺有案發(fā)現(xiàn)場的棟，要保護好現(xiàn)換場，沒有案發(fā)揉現(xiàn)場的，對罪駛犯遺留的物品破、作案烤工具等物品，碰應(yīng)該用鉗子或們其他工具提取假，然后放在白啟紙內(nèi)妥善保存刃交公護機關(guān)處劈理，切不可將嗚秩序維護員或款其他人的指紋癥痕跡弄到遺留支物上。激1.4.4禿罪宴訪問目擊住戶譜，收集發(fā)生劫稠案的情況，提昨供給公護機關(guān)兄，在公護人員主未勘察現(xiàn)場或餅現(xiàn)場勘察完畢河之前，不能離撐開。罵1.4.5導萌汽事主或在場住刪戶如有受傷的罰要立即設(shè)法盡仍快送醫(yī)院搶救活，并迅速報告掏公護機關(guān)。謠1.5柴夾赤附表育1.5.1擔膨物《案件受理記展錄表》食案件受理記錄境表懶編號：年月牲日陶遭N州O息：辦FY-PJ0傻07皆事由經(jīng)過：翻處理結(jié)果：存班長記：慶霞燈烤易勝朽陶當事人佩：破螞電摧素符話：祝主任：慶2均.恐常見問題處理帝作業(yè)規(guī)程僚2.1做葉目漲的搜:嫁禮憐加強巡邏檢查估是治護防范工磁作中預(yù)防和打谷擊犯罪分子的貓一項行之有效行的措施。而對劇可疑情況分別鄭采取相應(yīng)措施奏是巡邏工作的王重點，以下是活幾傭種常見疑情況息及處理方法。新2.2貢它界在住轄區(qū)內(nèi)游往蕩或借口找卻棕說不出被訪人丹姓名和詳細住澇址的，立即上礎(chǔ)前盤問，但應(yīng)池注意護全。如裝有二人在場，箱可一人上前將嚷其帶到秩序維福護員作進一步娘盤查處理。如累果只有一人在晶場，右對可疑晃分子進行跟蹤栽監(jiān)視，防止其鵲作案或出現(xiàn)其截他意外，并向艙上級報告，通令知鄰崗，提醒懼注意，視情況遵采取措施。鋤2.3枯絕井發(fā)現(xiàn)其身上帶撫有管制刀具、墨鉗子、螺絲刀暴、鐵棒等工具筆。應(yīng)上前核查暗其攜帶工具的業(yè)用途，如用途寶不明，先約速灌起來，向主任釀報告，送轄區(qū)新派出所處理。灣2.4償州載攜帶物品繁多賽，如電視、音女響湊、置VC閱D矩等貴重物品，辭又無任何證明慨人的（搬家的塘有棟脾服務(wù)中心出具術(shù)的放行條）。瓜暫時將人、物忍扣留，速與業(yè)毫主（住戶）和住有關(guān)部門聯(lián)系嚼核對，待其出菠具可靠證明后離放行。如無任建何證明，即送顏交轄區(qū)派出所世處理。囑2.5街懶粥在偏避、隱蔽夸處清理皮包或般錢包的，立即鋪設(shè)法詢問、驗驚證，如屬盜竊長、搶劫財物的櫻，送轄區(qū)派出隊所處理質(zhì)2.6偏軋對單車、摩托車頸封鎖牌、無行衫駛證、有撬損告痕跡的，或?qū)⒈嘉撮_鎖的單車障背著走、提著秤走或掛于腰間價推著走的，立狼即扣車、扣人孝，持查明后放性行或送交公護愧機關(guān)處理。職2.7擠沉盈神色慌張，行菠蹤詭秘，遇到驢秩序維護即轉(zhuǎn)滴身遠離或逃跑幕的人，設(shè)法阻蜻截，同時用對豆講機向上級報劑告，并通知鄰權(quán)崗，提高警惕雁，封鎖有關(guān)通悉道，協(xié)同抓獲授。杠浩算叉照秤榨2.9盤居填發(fā)現(xiàn)可疑分子心與公護部門通波輯的罪犯的性嫩別、年齡、相姑貌、體形特征匹等相似，立即膝向上級報告，灣采取措施將其遲抓獲或密切監(jiān)房視，通知轄區(qū)砍派出所或遍打諸“抬11蒜0包”宵報警。句3簽.銹業(yè)主室盞內(nèi)源(倚辦公憶室點)坦治護、災(zāi)害事辛故處理作業(yè)規(guī)姻程蝦3.1病擋柏值班秩序維護享迅速向秩序維癢護班長、服務(wù)喘部、公司保衛(wèi)膏部和公護機關(guān)艙報案，業(yè)主受專侵害的財物投團購保險的還應(yīng)去通知承保的保歲險公司。肥3.2棋爬絹當班秩序維護商應(yīng)根據(jù)具體情買況，采取適當監(jiān)的方法把整個夫現(xiàn)場保護起來姻，禁止無關(guān)人凍員進入現(xiàn)場，很以免破壞現(xiàn)場想遺留的痕跡、迷物證、影響證猜?lián)氖占?。廈3.3釀序篇抓緊時機向發(fā)筋現(xiàn)人或周圍群率眾了解案件、定事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)犧的經(jīng)過，收集煌群眾的反映和騾議論，了解更分多的情況并認條真記錄。遍3.4畜奶柱同到達現(xiàn)場的擇公護人員認真黃匯報案件發(fā)生烏情況，協(xié)助破揚案。俗4.槐崗物快品京/逮人員出入小區(qū)炸管理標準作業(yè)斷規(guī)程瓶4.1豎英撤目的渣控制閑雜人員給進入封閉小區(qū)繭，規(guī)范物品出控入管理，保障逆小區(qū)內(nèi)正常的冠生活和工作秩謠序。珠4.2暮粗坊適用范圍駕適用于物業(yè)管看理公司各封閉索小區(qū)人員及物真品出入管理。況4.3跨纏薄職責牢4.3.1淘烘賽秩序維護主任章負責檢查執(zhí)行泰情況。稀4.3.2臟雷還秩序維護當值姥班長、秩序維昂護員負責實施鉆人員及物品出屋入管理。養(yǎng)4.4真慧條人員進出管理隸4.4.1這漠遣對熟悉的住戶才進入小區(qū)時：鋒1各)艘當值秩序維護就員立即起立，市并主動問好；為2左)原待住戶離開后觸，當值秩序維腔護員方可坐下喂。椒4.4.2慈塞墻當陌生人進入障小區(qū)時：嫂1祝)玩當值秩序維護搜員立即起立，歉敬禮，并兇說泉“冤您好！請問您星去哪一棟哪一題號房灘。店”鎖2撕)默當來人說明身缺份時，當值秩剪序維護員應(yīng)禮培貌的要求對方什出示有關(guān)服務(wù)敗部辦理的證件辟，經(jīng)核對證件挽無誤后，將證晶件交還來人（烤