2022-2023學(xué)年河北省滄州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年河北省滄州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.（）是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

A.接站服務(wù)B.入店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.其他服務(wù)

2.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前【】進(jìn)車站站臺(tái)等候。

A．15分鐘

B．20分鐘

C．30分鐘

D．40分鐘

3.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的一言一行都會(huì)給游客產(chǎn)生示范效應(yīng)，這說明導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在引導(dǎo)文明旅游時(shí)應(yīng)做到（）。

A.一崗雙責(zé)B.率先垂范C.合理引導(dǎo)D.正確溝通

4.景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括（）。

A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志

B.夏天接待團(tuán)隊(duì)時(shí)準(zhǔn)備的消暑藥品

C.如有需要，準(zhǔn)備好無(wú)線傳輸講解用品

D.需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點(diǎn)介紹等

5.

6.在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()抵達(dá)接站地點(diǎn)。

A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘

7.個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

8.某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)去參觀高大巍峨的太和殿時(shí)，生動(dòng)地向游客描述了皇帝登基的壯觀場(chǎng)面，這種導(dǎo)游方法是（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.突出重點(diǎn)法D.畫龍點(diǎn)睛法

9.

第

29

題

導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了（）。

10.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，（）是其中的核心。A.組團(tuán)服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.地接服務(wù)D.計(jì)調(diào)服務(wù)

二、多選題(10題)11.游客在旅游過程中發(fā)生了跌扭傷，應(yīng)在受傷24小時(shí)后，出血已經(jīng)完全停止時(shí)可改用熱敷，以加快局部血液循環(huán)，有利于（）。A.血管收縮B.消腫止痛C.淤血吸收D.代謝產(chǎn)物

12.

第71題導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)意識(shí)B.市場(chǎng)意識(shí)C.證件意識(shí)D.安全意識(shí)

13.在運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解時(shí)，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點(diǎn)中有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征和與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”

14.

第58題在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明（）。

A.游覽路線B.游覽所需時(shí)間C.集合的時(shí)間和地點(diǎn)D.游覽應(yīng)注意事項(xiàng)

15.接待老年旅游者，一定要處理好勞逸問題，即要()A.活動(dòng)安排少而精B.游覽時(shí)放慢行進(jìn)速度C.講解精煉，語(yǔ)速放慢D.游覽中，午餐后安排適當(dāng)休息

16.

第

53

題

導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為（）。

17.下列幾項(xiàng)中，對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.中文導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊(duì)C.兼職導(dǎo)游D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

18.全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)工作B.宣傳、調(diào)研C.導(dǎo)游講解D.安全提示

19.郵件中禁止郵寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.書籍D.精神藥品

20.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者進(jìn)行的活動(dòng)是()。

A.在計(jì)劃景點(diǎn)游覽活動(dòng)B.旅游團(tuán)快離開時(shí)去看望朋友C.晚飯后去看夜景D.在天然水域游泳

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。（）A.是B.否

22.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的語(yǔ)言、方法和技巧的統(tǒng)稱。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游員在與游客接觸時(shí)要用一顆寬容的心去對(duì)待，對(duì)于游客的過分要求，拒絕時(shí)要有分寸。()

A.是B.否

24.旅行生活服務(wù)是人們最熟悉的導(dǎo)演服務(wù)內(nèi)容。

A.是B.否

25.為了預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生，旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()A.否B.是

26.旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常陪同前往。()A.否B.是

27.在國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。（）

A.是B.否

28.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

29.同類相異類比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。()

A.是B.否

30.

第

43

題

《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按__________價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對(duì)較為便宜。

32.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。

33.

34.

第

1

題

我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

35.

36.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

37.

38.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號(hào)稱“華中屋脊”

39.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

40.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

42.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

43.

44.

45.中國(guó)政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含義是什么？

參考答案

1.C參觀游覽是團(tuán)體游客出游的主要目的，是游客消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此帶領(lǐng)游客參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

2.C

3.B導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的一言一行都會(huì)給游客產(chǎn)生示范效應(yīng)，因此，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在工作期間應(yīng)做到率先垂范。

4.B景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括夏天接待團(tuán)隊(duì)時(shí)準(zhǔn)備的消暑藥品。

5.D

6.B在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。商定出發(fā)時(shí)間時(shí)，務(wù)必參考道路交通狀況等客觀因素，保證一定的提前量。

7.D個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛好尋求旅游對(duì)象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時(shí)，自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂意自行出游或結(jié)伴出游。

8.B

9.D

10.B

11.BCD

12.ABCD

13.ABCD所有選項(xiàng)即突出重點(diǎn)法要突出的內(nèi)容。

14.ABCD

15.ABCD“勞逸結(jié)合”指老年人的活動(dòng)安排要留有余地，要少而精；游覽中適當(dāng)安排休息，尤其是午飯后，最好能安排午間休息；晚上活動(dòng)安排要少、要短，盡可能讓老人早回飯店休息?？傊?，要采取必要措施保持老人的體力或盡快恢復(fù)他們的體力。

16.ABE

17.BD

18.AB

19.AD

20.BD為了保證旅游活動(dòng)正常有序地進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)的情況主要有：旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動(dòng)；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強(qiáng)。很明顯，B、D項(xiàng)旅游者的行為應(yīng)加以勸阻。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

26.N旅游者提出這種要求時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)協(xié)助，通常不陪同前往。

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

零售，折扣

32.越軌行為

33.任何人

34.customs(海關(guān))immigration(證照查驗(yàn))quarantine(衛(wèi)生檢查)

35.特色

36.佛教

37.主人年長(zhǎng)者先伸手脫手套

38.神農(nóng)架39.腦力勞動(dòng)；體力勞動(dòng)；

40.

關(guān)系，利益

41.導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

42.(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議；(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借出致歉；(5)表達(dá)美好的祝愿．：機(jī)會(huì)向游客

43.

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹