2021-2022年甘肅省蘭州市導游資格政策與法律法規(guī)

2021-2022年甘肅省蘭州市導游資格政策與法律法規(guī)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，增存()的質(zhì)量保證金。A.5萬元B.10萬元C.30萬元D.2萬元

2.導游人員累計扣分達到10分的，()。

A.不予通過年審B.暫緩通過年審C.全行業(yè)通報D.警告批評

3.

第

17

題

旅游者在境外滯留不歸的，旅行社又不報告的由旅游行政管理部門對旅行社責令改正，處（）罰款。

4.國務院（）行政主管部門主管全國林區(qū)內(nèi)野生植物和林區(qū)外珍貴野生樹木的監(jiān)督管理工作。

A.建設B.林業(yè)C.農(nóng)業(yè)D.旅游

5.托運人或者旅客根據(jù)自愿申請辦理保價運輸?shù)?，最高賠償不超過

A.實際損失B.保價運輸額度C.高于實際損失的額度D.雙方約定的額度

6.

第

40

題

在旅客、行李運輸中，損失如果是由于索賠人的過錯造成的，應當根據(jù)促成此種損失的程度，承運人（）。

7.旅游列車、旅游汽車、旅游船內(nèi)的設備設施一般都優(yōu)于一般交通列車、客車、客輪等，特別注重其（）。

A.快捷性B.準時性C.游覽性D.舒適性

8.發(fā)生（）情形時，飯店可以拒絕接待旅客。

A.旅客身上有異味B.旅客態(tài)度差C.旅客要求多D.旅客自身狀態(tài)不適合住店

9.國務院()主管部門分別主管全國陸生、水生野生動物保護工作。

A.旅游B.建設C.陸地、海洋D.林業(yè)、漁業(yè)

10.發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務入境的外國人的簽證是

A.C字簽證B.G字簽證C.F字簽證D.L字簽證

11.下列關于合同約定不明確的履行規(guī)則的說法錯誤的一項是()。

A.質(zhì)量要求不明確的，按照國家標準、行業(yè)標準履行

B.價款或者報酬不明確的，應當按照訂立合同時履行地的市場價格履行

C.履行地點不明確的，給付貨幣的，按接受貨幣一方所在地履行

D.履行費用的負擔不明確的，由享有履行權利的一方負擔

12.

第18題質(zhì)量保證金賠償請求人的請求賠償?shù)臅r效期限是（）天。

A.30B.60C.90D.180

13.《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》規(guī)定，旅行社責任保險的期限為（）。

A.60天B.90天C.半年D.一年

14.全面推進依法治國，加快建設法治中國，基本的立足點是堅持

A.黨的領導B.法律面前人人平等C.從中國實際出發(fā)D.依法治國和以德治國相結合

15.我國縣級以上人民政府應依據(jù)《旅游法》的規(guī)定，從實際出發(fā)，履行好以下義務，全面促進旅游業(yè)的發(fā)展，其中不包括

A.將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃

B.加強法律規(guī)范、旅游公共服務和旅游形象推廣

C.建立旅游公共信息和咨詢平臺

D.建立旅游客運專線和游客中轉(zhuǎn)站

16.申報國家級文化生態(tài)保護區(qū)，不需要提交（）材料。

A.本?。▍^(qū)、市）內(nèi)實行文化生態(tài)區(qū)域性整體保護的相關文件

B.文化生態(tài)保護區(qū)規(guī)劃綱要

C.省級人民政府文化主管部門組織的專家評審論證意見

D.保護區(qū)管理人員名單

17.任何人煽動、協(xié)助、教唆、以金錢或者其他財物資助他人實施分裂國家罪、顛覆國家政權罪的，即屬犯罪。情節(jié)嚴重的，處（）。

A.3年以上5年以下有期徒刑

B.3年以上10年以下有期徒刑

C.5年以上10年以下有期徒刑

D.5年以上15年以下有期徒刑

18.政府機構改革應遵循的原則是（）。A.效率B.政企分開C.精簡、統(tǒng)一、效能D.公平、公開、公正

19.在社會主義初級階段的所有制結構中，處于主體地位的是()。

A.公有制經(jīng)濟B.國有經(jīng)濟C.混合所有制經(jīng)濟D.股份經(jīng)濟

20.要約邀請是指（）。

A．當事人希望和他人訂立合同的意思表示

B．當事人希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示

C．當事人希望他人接受自己愿望的意思表示

D．當事人希望接受他們愿望的意思表示

21.黨和國家對宗教問題的一項長期的基本政策是()。

A.尊重和鼓勵宗教信仰B.尊重和保護宗教信仰自由C.支持和發(fā)展宗教D.引導和限制宗教信仰

22.國家對導游人員實行計分管理，導游人員擅自中止導游活動應扣除（）分，儀表、著裝不整潔的應扣除（）分。

A.6．4B.8．2C.10．4D.6．2

23.

第4題旅館接待境外旅客住宿，應當在（）內(nèi)向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。

A.24小時B.12小時C.8小時D.48小時

24.科教興國的含義是（）。A.科學技術是第一生產(chǎn)力B.人口增長與社會生產(chǎn)力的發(fā)展相適應C.進一步擴大對外開放D.依法治國、實行法治

25.外國人或者外國團體在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查和發(fā)掘，必須()。

A.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準

B.經(jīng)省級人民政府報國家文化行政管理部門特別許可

C.經(jīng)國家文物行政部門批準

D.經(jīng)國務院文物行政部門報國務院特別許可

26.新時代黨的建設總要求是：堅持和加強黨的全面領導，堅持黨要管黨、全面從嚴治黨，以加強黨的長期執(zhí)政能力建設、先進性和純潔性建設為主線，以黨的（）為統(tǒng)領。

A.思想建設B.政治建設C.組織建設D.制度建設

27.1995年4月24日-28日可持續(xù)旅游發(fā)展世界會議在________加那利群島蘭沙羅特島舉行。

A.法國B.英國C.香港D.西班牙

28.截止到2002年5月底前，中國公民出國旅游的國家和地區(qū)共計（）。

A．18個

B．20個

C．25個

D．35個

29.以下各項中，不屬于導游人員的行為規(guī)范的一項是()。

A.自覺遵紀守法B.不拘小節(jié)C.自尊、自愛，不失人格、國格D.嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

30.根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》的規(guī)定，()不屬于省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評定機構的評定范圍。

A.二星級B.三星級C.四星級D.五星級

二、多選題(20題)31.

第

67

題

下列關于我國憲法說法正確的有（）。

32.年審以考評為主，下列關于考評扣分說法正確的是（）。

A.一次扣分達到10分，暫緩通過年審

B.累計扣分達到10分，暫緩通過年審

C.一次被扣8分，全行業(yè)通報

D.一次被扣6分，警告批評

E.一次被扣4分，要作深刻檢討

33.

第45題合同的解除方式有（）。

A.約定解除B.強制解除C.法定解除D.單方解除

34.旅行社及其委派的導游的()行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為。

A.減少游覽項目B.增加或變更旅游項目C.安排旅游者參加購物活動D.增加購物次數(shù)或者延長購物時間E.縮短游覽時間

35.下列關于旅游投訴狀的說法正確的是()。

A.旅游投訴狀是旅游投訴處理機構受理投訴的根據(jù)

B.旅游投訴狀是投訴人答辯的依據(jù)

C.旅游投訴狀在投訴中有重要的地位和作用

D.旅游投訴狀是維護投訴人合法權益的工具

36.從事道路旅游客運的經(jīng)營者應當遵守道路客運安全管理的各項制度，并依法在車輛、車廂內(nèi)顯著位置明示、公示

A.道路旅游客運專用標識

B.城市旅游客運形象標識

C.經(jīng)營者和駕駛?cè)胄畔?/p>

D.道路運輸管理機構監(jiān)督電話

E.旅游行政管理部門監(jiān)督電話

37.下列()是成為風景名勝區(qū)必須具備的條件。

A.具有觀賞、文化或者科學價值

B.自然景觀和人文景觀比較集中

C.可供人們進行游覽或者科學、文化活動

D.具有保護和合理利用風景名勝資源的條件

E.具有動植物等各自或相互間組合而形成的景觀

38.導游人員有下列行為的，根據(jù)《導游人員管理條例》相關規(guī)定，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月;情節(jié)嚴重的由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

A.進行導游活動時未佩戴導游證

B.擅自中止導游活動

C.擅自變更接待計劃

D.擅自增加或者減少旅游項目

E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費

39.

第

65

題

《合同法》規(guī)定，屬于不可抗力的社會因素有（）。

40.

第77題以下說法正確的是（）。

A.根據(jù)合同性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓的，合同權利不得轉(zhuǎn)讓

B.按照當事人約定不得轉(zhuǎn)讓的，合同權利不得轉(zhuǎn)讓

C.轉(zhuǎn)讓合同時，合同的權利不得轉(zhuǎn)讓

D.合同一方當事人不同意轉(zhuǎn)讓的，合同不得轉(zhuǎn)讓

41.根據(jù)有關鐵路運輸?shù)囊?guī)定，旅客不得將下列()物品帶進車站內(nèi)和列車內(nèi)。

A.國家禁止或限制運輸?shù)奈锲稡.危險品C.妨礙公共衛(wèi)生的物品及動物D.可能損壞或污染車輛的物品E.食品

42.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，外商投資旅行社經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游業(yè)務，或者經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社組織旅游者到國務院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游的，由旅游行政管理部門（）。

A.責令改正

B.沒收違法所得

C.違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

D.違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處2萬元以上10萬元以下的罰款

E.情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證

43.黨的十九大報告概括的“八個明確”包括

A.明確堅持和發(fā)展中國特色社會主義，總?cè)蝿帐菍崿F(xiàn)社會主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復興，在全面建成小康社會的基礎上，分兩步走在本世紀中葉建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國

B.明確新時代我國社會主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)需求和不協(xié)調(diào)不科學的發(fā)展之間的矛盾，必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷促進人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕

C.明確中國特色社會主義事業(yè)總體布局是“五位一體”、戰(zhàn)略布局是“四個全面”，強調(diào)堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信

D.明確全面深化改革總目標是完善和發(fā)展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化

E.明確中國特色大國外交要推動構建新型國際關系，推動構建人類命運共同體

44.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列關于“旅游輔助服務者”的說法正確的是

A.旅游輔助服務者是與旅游經(jīng)營者存在合同關系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務的人

B.旅游輔助服務者是實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人

C.導游是旅游輔助服務者

D.領隊是旅游輔助服務者

E.地接旅行社是旅游輔助服務者

45.鐵路運輸企業(yè)應當對承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生丟失、短少、變質(zhì)、污染或者損害，承擔賠償責任，下列說法正確的是()。

A.辦理保價運輸?shù)模砂凑諏嶋H損失賠償，但最高不超過保價額

B.未辦理保價運輸?shù)模磳嶋H損失賠償，最高不超過國務院鐵路主管部門規(guī)定賠償限額

C.托運人或者旅客根據(jù)自愿可以向保險公司辦理貨物運輸保險

D.不得以任何方式強迫辦理報價運輸或者貨物運輸保險

46.旅游糾紛按其性質(zhì)可以劃分為()。

A.旅游民事糾紛B.旅游經(jīng)濟糾紛C.旅游行政糾紛D.旅游刑事糾紛

47.消費者人格尊嚴權主要包括（）。A.姓名權B.名譽權C.榮譽權D.肖像權E.隱私權

48.

第

64

題

旅行社責任保險合同在旅行社保險中()雙方訂立的，明確雙方權利義務關系的協(xié)議。

49.社會主義法治體系包括

A.建立完備的法律法規(guī)體系

B.建立高效的法治實施體系

C.建立有力的法治監(jiān)督體系

D.建立嚴密的法治保障體系

E.建立科學的黨內(nèi)法規(guī)體系

50.截止2016年底，我國50處“世界遺產(chǎn)”中的文化景觀是

A.廬山B.左江花山巖畫C.杭州西湖D.紅河哈尼梯田E.北京故宮

三、判斷題(20題)51.并非所有旅游市場綜合執(zhí)法人員都須經(jīng)執(zhí)法資格培訓考試合格后方可執(zhí)證上崗。A.是B.否

52.

第

74

題

旅游合同是列名合同。（）

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.證據(jù)必須查證確認，才能作為認定事實的根據(jù)。

A.是B.否

55.

A.是B.否

56.《野生動物保護法》規(guī)定，國家禁止獵捕、殺害野生動物。

A.是B.否

57.旅行社質(zhì)量保證金的管理實行“統(tǒng)一交納、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理”的原則。()

A.是B.否

58.以銀行擔保的方式繳納旅游服務質(zhì)量保證金的，銀行承諾的擔保期限不得少于1年;擔保期限屆滿前3個工作日內(nèi)，旅行社應續(xù)辦擔保手續(xù)。

A.是B.否

59.旅行社招徠、組織、接待旅游者的各類合同及文件、資料的保存期，應當不少于3年。（）

A.是B.否

60.歷史文化名城由旅游局和建設部報國務院核定后.由國務院公布。()

A.是B.否

61.一級文物中的孤品和易損品經(jīng)國務院批準可以出境展覽。（）A.是B.否

62.違反合同的責任屬于民事責任。

A.是B.否

63.旅游企業(yè)依法向國家納稅屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?)

A.是B.否

64.對不可移動文物進行修繕、保養(yǎng)、遷移，必須遵守不改變文物原狀的原則。（）

A.是B.否

65.因同一行為應當承擔侵權責任和行政責任、刑事責任，侵權人的財產(chǎn)不足以支付的，先承擔刑事責任。

A.是B.否

66.我國的財產(chǎn)所有權分為兩類：國家財產(chǎn)所有權和公民個人財產(chǎn)所有權。()

A.是B.否

67.《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的有效期為3年。()

A.是B.否

68.導游在導游過程中因其過錯對第三人造成損害的，由導游一人承擔。

A.是B.否

69.國家制定的法律一般是指成文法，國家認可的法律通常指習慣法或不成文法。()A.是B.否

70.國家級風景名勝區(qū)所在地的風景名勝管理機構應當每年向國務院建設主管部門報送風景名勝區(qū)規(guī)劃實施和土地、森林等自然資源保護情況，后者再及時抄送給國務院有關部門。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

1

題

從經(jīng)濟學角度來說，旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權益保護法》。

72.第

5

題

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)外國人在華死亡，發(fā)現(xiàn)人（包括個人或單位）應當立即報告當?shù)兀ǎ?、（）并在上述部門同意后通知死者所屬的旅游團組負責人。

73.

74.

第

8

題

社會主義文化建設包括__________和__________兩個方面。

75.

第

10

題

__________是星級評定工作的重要補充部分，其目的是督促已取得星級的旅游飯店持續(xù)達標。

五、簡答題(3題)76.

第

53

題

旅游投訴和行政訴訟有何區(qū)別？

77.旅游投訴受理應當符合哪些條件？

78.

第

51

題

導游人員出現(xiàn)什么情況扣除4分？

六、案例分析題(2題)79.第

55

題

2007年7月，G國際旅行社組織了一個西藏探險旅游團，委派諸葛為全程導游陪同隨團服務。當該團進藏將赴那曲地區(qū)時，諸葛聽過往司機講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。當諸葛將此決定通知該團后，全體團員大嘩，認為僅憑道聽途說，無真憑實據(jù)就輕率取消那曲行程不妥，應得到確切的消息后再定行止。由此，旅游者與諸葛發(fā)生爭執(zhí)，最終諸葛以不可抗力為由，將團帶回拉薩。為此，該團投訴該國際社，要求提供那曲確實發(fā)生暴風雪的證明，否則該社承擔賠償損失責任。該國際社認為取消那曲行程是導游諸葛的個人行為，與旅行社無關，拒絕承擔證明及賠償責任；諸葛則以法律沒有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔證明及賠償責任。

問題：

①該國際社認為取消那曲游程屬諸葛個人行為，與旅行社無關的說法是否正確?有何依據(jù)？

②諸葛認為不可抗力無須證明的說法是否正確?有何依據(jù)?何謂不可抗力?

80.張某借故搜查導游李某包的行為，侵犯了導游員()的權利。

A.申請復議權B.人格尊嚴不受侵犯權C.提起訴訟權D.在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權

參考答案

1.A根據(jù)《旅行社條例》第14條的規(guī)定，旅行社每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。所以選A。

2.BB

[解析]一次扣分達10分，不予通過年審，累計扣分達到10分的，暫緩通過年審，一次被扣8分的，全行業(yè)通報，一次扣6分的，警告批評。

3.D

4.B《野生植物保護條例》第8條規(guī)定，國務院林業(yè)行政主管部門主管全國林區(qū)內(nèi)野生植物和林區(qū)外珍貴野生樹木的監(jiān)督管理工作；國務院農(nóng)業(yè)行政主管部門主管全國其他野生植物的監(jiān)督管理工作。

5.B

6.C

7.D題干中所講的設施設備內(nèi)容屬于旅游交通舒適性的特點。故選項D正確。

8.D旅客自身狀態(tài)不適合住店時，飯店可以拒絕接待旅客。

9.D

10.DD

[解析]C字簽證發(fā)給國際列車乘務員、國際航行船舶海員及其隨行家屬；G字簽證發(fā)給過境人員；F字簽證發(fā)給應邀來中國訪問、經(jīng)商、進行科技文化交流及短期進修等活動不超過6個月的人員。

11.D履行費用的負擔不明確的，《合同法》規(guī)定，由承擔履行義務的一方負擔。

12.C

13.D

14.C

15.B《旅游法》第17條規(guī)定，國務院和縣級以上地方人民政府應當將旅游業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。第26條規(guī)定，國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務。社區(qū)的市和縣級人民政府有關部門應當根據(jù)需要在交通樞紐、商業(yè)中心和旅游者集中場所設置旅游咨詢中心，在景區(qū)和通往主要景區(qū)的道路設置旅游指示標識。旅游資源豐富的社區(qū)的市和縣級人民政府可以根據(jù)本地的實際情況，建立旅客中轉(zhuǎn)站，為旅游者在城市及周邊旅游提供服務。

16.D《國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理辦法》第9條規(guī)定，申報國家級文化生態(tài)保護區(qū)，應當提交下列材料：①省級人民政府文化主管部門設立國家級文化生態(tài)保護區(qū)的申請和省級人民政府同意申請的相關文件；②文化生態(tài)保護區(qū)規(guī)劃綱要；③省級人民政府文化主管部門組織的專家評審論證意見；④本省（區(qū)、市）內(nèi)實行文化生態(tài)區(qū)域性整體保護的相關文件；⑤其他有關材料。

17.C任何人煽動、協(xié)助、教唆、以金錢或者其他財物資助他人實施分裂國家罪、顛覆國家政權罪的，即屬犯罪。情節(jié)嚴重的，處5年以上10年以下有期徒刑；情節(jié)較輕的，處5年以下有期徒刑、拘役或者管制。

18.C

19.A

20.B

21.B我們黨處理宗教問題的基本政策是尊重和保護宗教信仰的自由。故選8項。

22.B

23.A外國人在中國居民家住宿。在城鎮(zhèn)的，須于抵達后24小時內(nèi)，由留宿人或本人持住宿人護照、簽證和留宿人戶口簿到當?shù)毓矙C關申報，填寫臨時住宿登記表；在農(nóng)村的，須予72小時內(nèi)向當?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申報。

24.A

25.D根據(jù)我國《文物保護法》第33條的規(guī)定，非經(jīng)國務院文物行政部門報國務院特別許可，任何外國人或者外國團體不得在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查、堪探、發(fā)掘。所以該題選D。

26.B

27.D

28.B

29.B導游人員的行為規(guī)范包括：(1)忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；(2)嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；(3)自覺遵紀守法；(4)自尊、自愛，不失人格、國格；(5)注意小節(jié)。

30.D根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》的規(guī)定，一星、二星、三星、四星級飯店由省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評定機構負責，評定結果報國家旅游局飯店星級評定機構備案。國家旅游局飯店星級評定機構負責五星級飯店的評定工作。故選D。

31.ABCD

32.BCD

33.ACAC

[解析]合同解除的方式主要有以下幾種：協(xié)議解除，即合同法第93條第1款的規(guī)定；約定解除，即合同法第93條第2款的規(guī)定；法定解除，即合同法第94條的規(guī)定。

34.ABDE

35.ACD旅游投訴狀是是維護投訴人合法權益的工具，是旅游投訴處理機構受理投訴的根據(jù)，是被投訴人答辯的依據(jù)，在投訴中有重要的地位和作用。

36.ACD

37.ABC

38.BCD《導游人員管理條例》第二十二條導游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告：(1)擅自增加或者減少旅游項目的;(2)擅自變更接待計劃的;(3)擅自中止導游活動的。

39.BDE

40.ABDABD

[解析]C項合同轉(zhuǎn)讓即合同權利和義務的轉(zhuǎn)讓。

41.ABCD

42.ABCE

43.ACDE

44.AB

45.ABCD鐵路運輸企業(yè)應當對承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生丟失、短少、變質(zhì)、污染或者損害，承擔賠償