中國工商銀行哈爾濱雷鋒儲蓄所企業(yè)文化策劃案1

中國工商銀行哈爾濱雷鋒儲蓄所企業(yè)文化策劃案[1]商業(yè)銀行企業(yè)文化策劃書以英雄的名字為企業(yè)冠名，達到借力使力提高競爭力的目的，本是值得推介的商業(yè)行為。然而，那些以英雄的名字冠名的企業(yè)有的曇花一現(xiàn)，有的業(yè)績平平，有的遭遇徒有虛名的尷尬。何故？往往是刻意于形式包裝，而忽視了內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，以及內(nèi)涵與品牌的維系。英雄不常有，以英雄的名字為企業(yè)冠名更值得珍惜。怎樣抓住這個機會，發(fā)揮英雄品牌的最大效應？本案例遵循了以下商理：英雄品牌戰(zhàn)略是以企業(yè)文化為載體的系統(tǒng)工程。通過品牌的文化力去贏得公眾認同，是一種深層次、高品位的競爭手段?！懊频囊话胧俏镔|(zhì)，一半是精神?！笨蛻裘鎸|(zhì)量相差無幾的大宗產(chǎn)品，選擇的往往是產(chǎn)品背后的東西。將英雄品牌引入商業(yè)競爭，必須增加品牌的文化含量，文化含量越大，成功率越高。把英雄精神時代化、品牌化、成果化，構(gòu)成核心競爭力，是英雄品牌戰(zhàn)略的最終定位。哈爾濱雷鋒儲蓄所充分運用雷鋒這個名人效應，闖出了一條以企業(yè)文化為載體打造精品窗口的英雄品牌路。其策劃思路和操作過程主要有三：行長提議在該所創(chuàng)辦雷鋒儲蓄所。2002年8月，經(jīng)過中國雷鋒協(xié)會和工總行批準，雷鋒所的創(chuàng)建工作擺上日程。其市場定位是“硬件一流，軟件超一流”。在策劃雷鋒所之前，我曾牽頭策劃了工行系統(tǒng)聞名的“洪江現(xiàn)象”。其主人公——儲蓄員洪江同志榮獲全國“五一勞動獎?wù)隆?，他所在的儲蓄所被命名為“洪江工作站”。革新支行邀我搞一次企業(yè)文化培訓。我結(jié)合“洪江現(xiàn)象”，提出了入世企業(yè)應當確立的“十大意識”。該行于湄行長決定，請我擔任雷鋒所的企業(yè)文化總策劃，邊策劃邊實施，60天內(nèi)揭牌營業(yè)。于行長強調(diào)：雷鋒所要全面創(chuàng)新，千萬不能有“洪江現(xiàn)象”的痕跡。偉大的雷鋒精神鼓舞了幾代人。為何創(chuàng)建雷鋒所？怎樣創(chuàng)建雷鋒所？創(chuàng)建一個什么樣的雷鋒所？我從策劃那一刻起，就把這三個問題聯(lián)系起來思考。我意識到，沿用傳統(tǒng)打法不能奏效，模仿“洪江現(xiàn)象”亦不可能，最好選擇我總結(jié)的“珠峰意識”：誰都知道世界最高峰，然而哪座山峰是第二峰，幾乎沒人記得。關(guān)注第一忽略第二，這就是“珠峰意識”。為此，我采用了以下步驟。第一步把握趨勢。把握產(chǎn)品不如把握市場，把握市場不如把握趨勢。把握趨勢是策劃成功的關(guān)鍵。我們千里奔赴遼沈大地，走訪了撫順雷鋒儲蓄所、雷鋒生前所在班、雷鋒生前戰(zhàn)友、全國著名攝影家張峻老先生，得到了許多信息和珍貴照片。此時，中央電視臺張編導來到鞍山拍攝記錄片，對此非常贊賞。通過考察，我們了解到工商銀行在全國有三個雷鋒儲蓄所，一個是1990年在雷鋒同志犧牲地命名的撫順雷鋒所，一個是2000年在安徽創(chuàng)建的合肥雷鋒所，一個是正在創(chuàng)建的哈爾濱雷鋒所。為了紀念毛澤東等老一輩革命家為雷鋒同志題詞40周年，全國各地正在籌備2003年的大型紀念活動，一個新的學習雷鋒浪潮即將到來。我認識到，雷鋒的精髓是全心全意為人民服務(wù)。金融行業(yè)學雷鋒，可以更好地發(fā)揚雷鋒精神，強化職業(yè)道德和服務(wù)意識，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。在大力弘揚中華民族先進文化的新時期，雷鋒精神永不過時，學習雷鋒要與時俱進，把雷鋒精神時代化、品牌化、成果化，運用企業(yè)文化打造一個精品網(wǎng)點，提高核心競爭力，是創(chuàng)建雷鋒所的最終定位。第二步準確切入。調(diào)查研究，正確診斷，是策劃人的基本功。通過科室走訪、召開座談會等途徑，我很快了解到革新支行的經(jīng)營實力、人才狀況、周邊環(huán)境以及各級對創(chuàng)建雷鋒所的態(tài)度。我決定以《創(chuàng)建雷鋒所，蕩激工行潮》為切入點完成策劃案。有人認為“蕩激工行潮”太夸張，恐怕做不到，我便用“洪江現(xiàn)象”來說服。我說“洪江現(xiàn)象”策劃了6年，當初沒有什么特殊背景，卻提前獲得成功。如今領(lǐng)導支持，員工響應，明年還將舉辦全國性的紀念活動，可謂天賜良機。雷鋒所用不了幾個月，就會轟動系統(tǒng)乃至全國。正如我在《策劃書》里的三句概括：“我們高，是因為站在巨人的肩膀上；我們強，是因為各級黨委的正確領(lǐng)導；我們值，是因為與“狼”共舞，需要一把寶劍！”該行采納了我的意見，決定以創(chuàng)建雷鋒所為突破口，構(gòu)思一個創(chuàng)意新穎、內(nèi)涵豐富的“雷鋒文化”模式，徹底打造英雄品牌。后來的實踐證明，該策劃案的切入之準，起點之高，魄力之大，為雷鋒所一舉成功創(chuàng)造了必要條件。第三步系統(tǒng)策劃。打造英雄品牌是一項系統(tǒng)工程，軟件和硬件都不能忽視。此時硬件基本完成，我只好圍繞硬件進行軟件策劃。為了突出特色，我從零開始系統(tǒng)策劃，注意到每個環(huán)節(jié)。如把即將出臺的理財業(yè)務(wù)定名為“雷鋒理財中心”，把雷鋒所30名員工依次稱為“雷鋒1號”至“雷鋒30號”，用胸卡公示于眾。親自設(shè)計了“雷鋒所標識”，由雷鋒頭像和工行行徽及五線譜構(gòu)成，分別代表雷鋒精神與工行理念的有機結(jié)合、以人為本的文化管理。還制定了《雷鋒所創(chuàng)建工作進程表》，月評小星、年評明星，形成“以德育人、以文興所”的良好氛圍。曾有一個插曲：在創(chuàng)作雷鋒所之歌時，我照搬了“洪江現(xiàn)象”的兩句話“小小的窗口，濃縮的人生”。行領(lǐng)導認為有“洪江現(xiàn)象”的痕跡，我就改寫為“平凡的崗位，執(zhí)著的追求”，一連好幾遍，直到領(lǐng)導滿意為止。整個策劃，完全跳出了傳統(tǒng)習慣，形成了以所魂所訓所歌為理念、以爭創(chuàng)全國十強所為目標、以三個階段四個機制為保證的“雷鋒文化”戰(zhàn)略模式，并制成《策劃手冊》，保存在榮譽室里。第四步抓住關(guān)鍵。作為受聘的策劃人，主持策劃是份內(nèi)事，指導操作又是一回事。除了班子成員和工會、人事干部，誰還能順著策劃思路走？我想到了傳統(tǒng)管理的一個優(yōu)勢——戰(zhàn)斗堡壘。雷鋒所黨員7名，非黨積極分子23名。我建議成立雷鋒所黨支部。經(jīng)上級黨組織批準，雷鋒所破例成立了黨支部，推出了共產(chǎn)黨員示范窗口，開展了“三個弘揚三個無愧”競賽，即弘揚雷鋒的“傻子”精神，服務(wù)客戶無愧人生；弘揚雷鋒的“釘子”精神，提升素質(zhì)無愧時代；弘揚雷鋒的“螺絲釘”精神，愛崗敬業(yè)無愧工行。從而激發(fā)了共產(chǎn)黨員和入黨積極分子的工作熱情，加快了創(chuàng)建進程。一年后，雷鋒所有兩名同志入黨，9名同志被提拔，所主任被評為總行級“十佳青年”。第五步文化滲透。沒有實施，策劃只是紙上談兵。支行員工對企業(yè)文化存在許多困惑，特別是“雷鋒精神講求無私奉獻，商業(yè)銀行追求利潤最大化，兩者是對立的”的觀點，影響了創(chuàng)建工作。為此，我策劃了“雷鋒精髓是什么？創(chuàng)建雷鋒所為什么？”的大討論，確立了“工行雷鋒所，連著你和我”的廣告用語，以“雷鋒精神永駐，爭做雷鋒傳人”為題舉辦雷鋒事跡圖片展覽；請雷鋒生前戰(zhàn)友為全所員工佩戴雷鋒像章，舉辦了“雷鋒歌曲演唱會”，制作了雷鋒所所歌VCD在營業(yè)大廳播放，從而排除了思想障礙，形成了團隊精神，由策劃雷鋒所變成了策劃雷鋒行，由全所學雷鋒變成了全行學雷鋒。“激情策劃六十天，挑燈夜戰(zhàn)兩個月”，就是當時的寫照。第六步突出特色。個性化是品牌戰(zhàn)略的鮮明特色。針對雷鋒所1200平方米的營業(yè)大廳，以及自助銀行、貴賓窗口等情況，我建議在中間位置安放了一尊鮮花簇擁的雷鋒塑像，將左側(cè)大廳分為現(xiàn)金區(qū)、自助區(qū)和休息區(qū)，右邊大廳分為理財區(qū)、貴賓區(qū)和展覽區(qū)。最引人注目的是上百平方米的雷鋒事跡圖片展覽，投資上萬元，照片數(shù)百張，全是雷鋒同志的珍貴照片，當?shù)卣褜⑺鳛閻蹏髁x教育基地。業(yè)務(wù)窗口辦展覽，有人說不倫不類。我則認為這是將雷鋒形象融入業(yè)務(wù)之中，打造英雄品牌的亮點之處。后來雷鋒生前戰(zhàn)友張峻先生說，這是他看到的全國56個雷鋒事跡展覽中最好的一個。以上步驟，保證了策劃與創(chuàng)建的順利實施。為了畫龍點睛，突出效果，還著重策劃了兩項大型主題活動。第一項：有獎?wù)髀?lián)感召四方擴大知名度是品牌戰(zhàn)略的重要步驟。如何在較短的時間內(nèi)以較低的成本實現(xiàn)廣告效應？我以“雷鋒所雷鋒魂雷鋒重塑雷鋒人”為上聯(lián)，精心策劃了一次為期30天的有獎?wù)髀?lián)活動。啟事階段。利用宣傳單和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，以“工行雷鋒所，連著你和我”為主題，向系統(tǒng)員工和全社會發(fā)布《雷鋒所有獎?wù)髀?lián)啟事》：要求緊扣雷鋒所創(chuàng)建主題，用詞凝煉，寓意深刻，有吸引力和號召力。設(shè)一二三等獎和紀念獎若干，獲獎作品在系統(tǒng)網(wǎng)訊發(fā)表，并在雷鋒所宣傳欄精彩展出。征聯(lián)期限一個月，雷鋒所開業(yè)之日向獲獎?wù)哳C發(fā)獎金和證書。匯總階段。伴隨雷鋒所開業(yè)的腳步，以知識營銷為主旨的征聯(lián)活動進入尾聲。策劃組以“雷鋒感召天下，征聯(lián)凝聚人心”為主題，進行了征聯(lián)匯總：雖然只有短短30天，卻得到了全省同行和各界人士的響應。近在本行本所，遠及山東、四川，上至省行領(lǐng)導，下至普通員工，橫至廣大儲戶，紛紛投入征聯(lián)中來。年逾古稀的離休干部孫鐵漢老人自9月28日發(fā)現(xiàn)啟事，一直非常興奮，總是寄出上一幅征聯(lián)又冒出靈感寫出下一幅，一周之內(nèi)連續(xù)應征15幅，就像小學生作文一樣，用涂改紙反復修改了10多次，并三次來到雷鋒所表達心意。當時，他正在三家銀行之間選擇儲蓄，因為雷鋒文化的感染，決定把家里所有的錢存到雷鋒所。中文?？飘厴I(yè)的女工盧文杰在信中寫道：“驚悉雷鋒所即將掛牌營業(yè)，心潮澎湃。你們出的上聯(lián)立意深遠、用詞巧妙，一連用了四個雷鋒，突出了全心全意為人民服務(wù)這個主題。你們?nèi)碌慕?jīng)營理念凝聚著客戶不散的情結(jié)，我們倍感親切，愿意向雷鋒所敞開心扉。所以，我應對的下聯(lián)是：客戶行客戶親客戶再敞客戶心?！?0月16日是征聯(lián)截止日，共收到上百人次170余幅?！昂榻ぷ髡尽毕群髴?3幅，洪江本人寫了5幅，他結(jié)合自己創(chuàng)造的“儲戶跟著洪江走”現(xiàn)象，用“洪江學洪江做洪江再暖洪江客”表達了“向雷鋒同志學習”的決心。臨近中午，又收到一封特快專遞，那是齊齊哈爾分行稽核監(jiān)察部王中庫的系列征聯(lián)，共計10幅，每一幅都字斟句酌。王中庫同志附信說：“作為工商銀行的一員，非常欣喜地在網(wǎng)訊上看到貴行的舉措。首先，我認為貴行領(lǐng)導班子是一個懂經(jīng)營會管理的集體，因為這種活動是全省首次。其次，這種創(chuàng)意說明領(lǐng)導思想開放，思路開闊；第三，我為你們祝賀，因為你們在當前工商銀行改革力度加大、經(jīng)營問題亟待解決的情況下，以戰(zhàn)略眼光搞了這次活動?！币环髀?lián)一顆心。支行領(lǐng)導面對一幅幅征聯(lián)，就像捧著一顆顆滾燙的心，被感染著，激勵著，幾乎不好判斷哪個是一等獎哪個是二等獎。頒獎階段。主題活動要有連續(xù)性。否則，參與對象將在“沒有下文”的失望中懷疑活動的可*性，影響信譽。策劃組以“雷鋒永相伴，征聯(lián)續(xù)新篇”為主題，采集了《雷鋒所征聯(lián)頒獎花絮》：雷鋒所開業(yè)了，征聯(lián)成為所有參與者獻上的一份禮物。大家只有一個心愿：得獎并不重要，重在參與。離休干部孫鐵漢得了特別獎，接到獎金后說，用來幫助特困戶。89歲高齡的儲戶馬希良老先生說：“我家雖然搬走了，可割舍不下對雷鋒所的情感，從家走到這兒需要30多分鐘，門口就有儲蓄所。可我非要到這兒來存款，是我舍不得雷鋒所啊”！征聯(lián)活動吸引了外地同仁，榮獲一等獎的大慶分行金紹斌是其中一位。他以《雷鋒所，為你祝福》為題寫下充滿激情的一段話：“一個偶然的機會看到征聯(lián)啟事，想到龍江大地上有了工行雷鋒所時，振奮不已。出于對革新支行員工的敬意，抒發(fā)了‘革新人革新志革新再創(chuàng)革新業(yè)'的良好祝愿。當我獲得一等獎時非常激動。因為雷鋒而獲獎，可謂一生最大的殊榮……”陶永祥和李鵬霞是一對多年從事教育工作的老同志，雙雙參加了這次征聯(lián)活動，特別提出一個請求，就是把雷鋒所《征聯(lián)手冊》送給他們一份，以作紀念。我們將140余幅征聯(lián)匯集起來，通過鍵盤傳遞給全國各地的朋友。最后，我與行領(lǐng)導研究了一幅對聯(lián)，作為征聯(lián)活動的概括，在雷鋒所開業(yè)儀式上隆重推出：上聯(lián)是雷鋒所雷鋒魂雷鋒重塑雷鋒人，下聯(lián)是工行人工行志工行再蕩工行潮。第二項：歌唱雷鋒凝聚人心企業(yè)文化有一個特殊功能——文化滲透，就像寓教于樂那樣，借助一個載體達到目的。本案例在利用征聯(lián)提高知名度的同時，采取征集所魂、所訓、所歌的形式，增強雷鋒所的感染力和凝聚力。全員征集階段。全體員工：創(chuàng)建雷鋒所，是我們在省行支持下進行的開拓性工作。為了搞得有聲有色，特在雷鋒所開業(yè)之前，舉辦征集雷鋒所所魂、所訓、所歌活動。要求：所魂2—4句，主要反映創(chuàng)建雷鋒所的目的或經(jīng)營理念，類似宣傳口號但內(nèi)涵要深刻，有激勵作用。所歌1段或2段，可帶副歌。主要反映雷鋒所員工的思想境界、工作態(tài)度和敬業(yè)精神。要把鑄造雷鋒精神與改進服務(wù)結(jié)合起來、與應對入世結(jié)合起來，與開拓創(chuàng)新結(jié)合起來，盡量寫出新意。獎勵設(shè)置：分別評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，鼓勵獎若干名。歡迎大家開動腦筋，踴躍參加。總結(jié)提煉階段。全員征集企業(yè)理念活動，是一次講知識、講實效、講民主的文化滲透。大家寫出來的初稿，雖然不一定采用，卻達到了培育團隊精神的目的。我以“全員參與，構(gòu)建雷鋒文化”為題，公布于眾：為了提煉我行的靈魂，全體員工煥發(fā)了極大熱情。于行長帶頭為大家出主意，拓寬思路，策劃組連續(xù)利用三個星期天歸納整理。在撰寫所訓——創(chuàng)業(yè)誓言過程中，雷鋒所的同志，舉起拳頭，像黨員宣誓那樣認認真真地宣讀誓言，邊讀邊改。離退休老干部積極參與，在家休病假的儲蓄所主任于雷同志讓家屬把稿件送來，令人感動。通過征集活動，大家認識到企業(yè)文化是團隊文化，精神文化，可以充分激發(fā)全體員工的活力和潛力，直至形成團隊意識。共收到征集稿件54件，評出了一等獎、二等獎、三等獎和鼓勵獎。最后確定的所魂、所訓、所歌是：所魂——雷鋒所創(chuàng)業(yè)精神：創(chuàng)雷鋒所、鑄雷鋒魂、走雷鋒路、做雷鋒人。所訓——雷鋒所創(chuàng)業(yè)誓言：我們是中國工商銀行的員工，志愿開創(chuàng)雷鋒所的事業(yè)。面對雷鋒，我們莊嚴宣誓：對待客戶如春天般溫暖，對待工作像夏天般火熱?？蛻粜枰俏也蛔兊某兄Z，客戶滿意是我永恒的追求。所歌——我們是雷鋒傳人：走進雷鋒所，心系雷鋒魂。我們是工行的驕子，我們是雷鋒的傳人。有限的生命無私的奉獻，為人民服務(wù)光彩照人。走進雷鋒所，弘揚雷鋒魂。肩負著發(fā)展的使命，續(xù)寫著創(chuàng)業(yè)的新聞。平凡的崗位執(zhí)著的追求，讓客戶滿意無愧人生。啊！雷鋒的形象永相伴，客戶的需求記在心，平凡里創(chuàng)造偉大，微笑中書寫青春，我們永遠做——雷鋒傳人！隨后，開始雷鋒所之歌的譜曲工作，全行員工抓緊學唱，并在國慶前夕舉辦大型歌詠比賽，營造“走雷鋒路，做雷鋒人”的團隊氣氛。第三階段，演唱推廣階段。打造理念文化，是一個復雜的過程。標語寫在墻上，口號喊在嘴上，只是表面的形式。為了讓雷鋒所的理念入腦入心，我們策劃操作了大型歌詠演唱會。演出會場張燈結(jié)彩，舞臺兩側(cè)懸掛的燙金對聯(lián)熠熠閃光。上聯(lián)是：雷鋒所雷鋒魂雷鋒重塑雷鋒人，下聯(lián)是：革新行革新志革新再創(chuàng)革新春。紅色帷幕上，由波浪五線譜和跳躍的音符襯托的雷鋒頭像，反映出演唱會的主題—“我們是雷鋒傳人”（此背景后來設(shè)計為雷鋒所標識）。“每個時代都有自己崇拜的英雄，我們崇拜的英雄就是雷鋒?！彪S著主持人的解說，30名雷鋒所員工宣誓的場面是那么凝重。會計出納部員工身著軍裝，英姿颯爽，為演唱會增添了雄壯色彩。詩朗誦《人民的好兒子雷鋒》多么真摯，那是離退休老干部的真情道白。學習雷鋒是他們?nèi)松兄匾睦锍瘫?，影響了過去，延續(xù)到現(xiàn)在。他們聽說行里舉辦這次活動，紛紛提出要登臺演出，一句“信什么教不如信賴黨、練什么功不如學雷鋒”，擲地有聲。退休的老行長懇切地囑咐，一定要請報社和電視臺的記者參加，這么好的立意是推銷工商銀行的好時機?！白哌M雷鋒所，心系雷鋒魂……”最后一個節(jié)目掀起了高潮。在雄壯的樂曲中，全體起立，高唱《我們是雷鋒傳人》，歌聲響徹會場……演唱會不僅使員工振奮不已，而且令與會的省行領(lǐng)導喜出望外，給予高度贊揚。雷鋒所的策劃始于創(chuàng)新、成于創(chuàng)新，不僅包涵了民族先進文化的雷鋒精神，更重要的是闖出一條將雷鋒精神與工行理念相結(jié)合的現(xiàn)代管理新思路—“雷鋒文化”，以最快速度提高了雷鋒所的含金量、知名度和美譽度。從2002年8月13日培訓到10月上旬完成《雷鋒儲蓄所企業(yè)文化策劃書》，前后不足60天，完全符合革新支行的策劃意圖。10月18日，雷鋒所揭牌營業(yè)。從此，雷鋒儲蓄所踏上了英雄品牌路。（篇幅有限，開業(yè)慶典策劃略）。解釋：品牌戰(zhàn)略需要策劃，更需要創(chuàng)新。以雷鋒的名字作為商業(yè)品牌，不僅具有廣告效應，而且還有深刻的信譽度和牢固的認同感。本策劃沒有盲目套用英雄的名字，而是把如何舉民族特色的“雷鋒文化”，創(chuàng)金融行業(yè)的金字招牌，作為重大課題來研究，收到了以小搏大的特殊效果?？偟恼f來特點有三。首先，系統(tǒng)策劃，創(chuàng)新經(jīng)營。依據(jù)本人總結(jié)的“同心圓模式”，本策劃在整理、判斷基礎(chǔ)上，圍繞三個層面進行了大膽創(chuàng)新：一是在內(nèi)層圓——觀念文化層面上，把雷鋒精神與工行理念結(jié)合起來，創(chuàng)新服務(wù)觀念。如策劃了所魂、所訓、所歌，并通過制作VCD、舉辦“雷鋒歌曲演唱會”等途徑進行文化滲透，加快了價值觀的培育。特別是將30名員工稱為“雷鋒1號”至“雷鋒30號”，用胸卡公示于眾的創(chuàng)意，社會反響良好。二是在中層圓——制度文化層面上，把傳統(tǒng)經(jīng)驗與現(xiàn)代管理結(jié)合起來，創(chuàng)新服務(wù)機制。如圍繞以德育人、以文興所的建所宗旨和服務(wù)理念，相繼策劃了責任機制、培訓機制、考核機制與激勵機制，形成雷鋒所管理體系，起到了承上啟下的作用。三是在外層圓——形象文化層面上，把開拓業(yè)務(wù)與打造品牌結(jié)合起來，創(chuàng)新服務(wù)形象。如把本來容易忽略的業(yè)務(wù)環(huán)境，用6個專區(qū)區(qū)別開來，便于記憶和管理；破例在營業(yè)大廳舉辦雷鋒事跡展覽櫥窗，既不孤立地宣傳雷鋒，也不單純地營銷業(yè)務(wù)，將一個全新的精品窗口展示在顧客面前，令人刮目相看。整個策劃，充分運用了企業(yè)文化理論和人們關(guān)注第一、忽視第二的“珠鋒意識”，跳出了例行公事、千篇一律等決策誤區(qū)，經(jīng)過多方努力，做到了“硬件一流，軟件超一流”，在系統(tǒng)創(chuàng)造了許多第一。如：第一個導入企業(yè)文化同心圓模式、第一個成立儲蓄所黨支部、第一個創(chuàng)辦雷鋒理財中心、第一個在營業(yè)大廳舉辦雷鋒事跡展覽……從而使雷鋒所站在了時代潮頭。其次，文化營銷，以奇制勝。如改變以往就業(yè)務(wù)談業(yè)務(wù)的推銷方法，趕在開業(yè)前30天，就以“工行雷鋒所、連著你和我”為廣告語，利用水杯、鑰匙鏈、小鏡子、創(chuàng)業(yè)宣言等多種形式進行文化滲透，并打出了“雷鋒所與您相約，貴賓室盼您叩門，雷鋒號助您成功”的溫馨用語，在業(yè)務(wù)宣傳單上增加人性化的東西，如“雷鋒所是您生活的好幫手。只要您不錯過了解的機會，肯定有意外的驚喜”。許多儲戶來詢問雷鋒所什么時候開業(yè)，能不能早點開業(yè)。特別是以有獎?wù)髀?lián)活動，得到了社會各界的廣泛響應，未花廣告費就達到了“雷鋒感召天下，征聯(lián)凝聚人心”，同時也找到了一條營銷自我、吸引公眾的新途徑。各級領(lǐng)導一致認為，那是一次難忘而成功的策劃?！钡谌?，抓住機會，首戰(zhàn)成功。雷鋒所的成功包含多種因素，有各級領(lǐng)導的大力支持，有全行員工的攜手創(chuàng)業(yè)，有工商銀行加快改革的大環(huán)境，有全國學習雷鋒精神弘揚先進文化的大趨勢等。從策劃的角度看，抓住了三個機會：即抓住紀念毛澤東同志為雷鋒題詞40周年來臨之機，抓住省行領(lǐng)導提出創(chuàng)建雷鋒所之機，抓住貫徹十六大精神、開拓各項工作新思路之機，從而取得重大成功。自身效益：在短短的100余天里，儲蓄存款大幅度增長，是去年同期