秦皇島市某物業(yè)管理公司物業(yè)管理細(xì)則

一、秦皇島市xxx物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介秦皇島市xxx物業(yè)管理有限公司是于2003年12月22日經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)成立，擁有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司。秦皇島市xxx物業(yè)管理有限公司是三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。自公司成立之日起，承擔(dān)了**佳苑、海灣公寓、渤海明珠苑等項(xiàng)目的物業(yè)管理，現(xiàn)物業(yè)管理面積達(dá)到10萬㎡?，F(xiàn)有員工35人，其中管理人員16人，都經(jīng)過國(guó)家建設(shè)部組織的物業(yè)管理崗位技能培訓(xùn)班培訓(xùn)，并取得上崗資格證書的有6人，中級(jí)以上的7人。為了進(jìn)一步完善管理機(jī)制，對(duì)公司內(nèi)部各部門，實(shí)行嚴(yán)格上崗，做到崗位到人、責(zé)任到人，使各項(xiàng)管理照章落實(shí)到實(shí)處，達(dá)到業(yè)主滿意。公司成立以來本著以“至誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范管理、求實(shí)創(chuàng)新、追求無限”的宗旨。本著“以人為本”的企業(yè)理念，充分發(fā)揮自己的聰明才智，不斷提高管理水平，以創(chuàng)物業(yè)管理精品，為奮斗目標(biāo)以新姿態(tài)走入新的世紀(jì)，迎接新的挑戰(zhàn)，走向新的輝煌，我們已走出了堅(jiān)實(shí)的一步，面對(duì)今天，滿懷熱情，因?yàn)槲覀冋~著穩(wěn)健的步伐；展望未來，充滿信心，因?yàn)槲覀儗⒂峦鼻?、永不停步！二、管理服?wù)理念和目標(biāo)xxx位于山海關(guān)（天下第一關(guān)）東500米，毗臨威遠(yuǎn)城、第一關(guān)、孟姜女廟，北依群巒疊翠的燕山，周圍果園、農(nóng)田遍布，形成一個(gè)天然氧吧。小區(qū)本著以人為本，精益求精的的綠色環(huán)保理念施工建設(shè)，同時(shí)小區(qū)周邊環(huán)繞商業(yè)銀行、山海關(guān)三中、東關(guān)小學(xué)、蓮花湖公園，優(yōu)越的位置讓時(shí)間變得充裕。小區(qū)總建筑面積45492m2，其中，住宅20棟（30160m2），為3+1和2+1型磚混結(jié)構(gòu)，xxx在傳承與建設(shè)之間，選擇了融合在文化與環(huán)境之中，塑造了生活在建筑與空間之內(nèi)，找到了雋永。為了使xxx不僅能同時(shí)承襲中國(guó)傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，更能賦予其時(shí)尚、簡(jiǎn)約的新價(jià)值，設(shè)計(jì)師特意將彰顯古建筑風(fēng)格的層層閣樓、綠意深深的庭院融入生活。帶庭院式的躍層、標(biāo)準(zhǔn)層、閣樓等十多種戶型定能夠滿足高標(biāo)準(zhǔn)的住房需求。為了提高業(yè)主生活品質(zhì)，小區(qū)內(nèi)設(shè)有社區(qū)廣播、音樂噴泉、園林景觀、會(huì)所等，同時(shí)小區(qū)內(nèi)各種智能化設(shè)施齊全，包括通信自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。秦皇島市xxx物業(yè)管理有限公司將本著“至誠(chéng)服務(wù)，規(guī)范管理，求實(shí)創(chuàng)新，追求無限”的宗旨，向業(yè)戶提供高水準(zhǔn)、專業(yè)化、深層次的服務(wù)。通過全體員工的共同努力，切實(shí)執(zhí)行公司“供一流服務(wù)，施一流管理，創(chuàng)理想工作生活環(huán)境”的企業(yè)目標(biāo)，為客戶營(yíng)造一個(gè)安全可靠、舒適優(yōu)雅、干凈整潔的居住工作環(huán)境，使物業(yè)成為**房地產(chǎn)的物質(zhì)文明和精神文明的窗口。因此我們對(duì)“xxx”項(xiàng)目將做到：1、小區(qū)地理位置及建筑風(fēng)格，營(yíng)造“歷史文化名居”；2、智能技術(shù)的引入及穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造“智能社區(qū)”；3、環(huán)保理念的推廣和有效實(shí)施，營(yíng)造“生態(tài)社區(qū)”；4、構(gòu)建新型的商務(wù)服務(wù)文化圈，營(yíng)造“精美文化社區(qū)”。三、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)行方法及管理制度〈一〉管理機(jī)構(gòu)組織運(yùn)行圖項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理管理處主任行政部保安部維修部保潔部文秘服務(wù)中心檔案員房屋管理員保安員消防員水暖電裝修管理綠化清潔〈二〉管理人員的職責(zé)分工（一）項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)1．負(fù)責(zé)小區(qū)管理的全面工作。令2災(zāi)．負(fù)責(zé)公共事心務(wù)，協(xié)調(diào)各部街門之間工作，駁樓宇及配套設(shè)恨施的管理，隨您時(shí)承接住宅設(shè)攔施的維修業(yè)務(wù)孤，處理業(yè)主投舊訴。燃3沙．堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)犁家政策、法令啦及公司的各項(xiàng)芒規(guī)章制度，熟擋悉各項(xiàng)房管法猛規(guī)，身體力行授，并考查、考運(yùn)核各崗員工，也敬業(yè)守業(yè)，維茂護(hù)集體榮譽(yù)。利4駱．負(fù)責(zé)制定本蟲部門的工作計(jì)頂劃和物品需求慢計(jì)劃并保證計(jì)伍劃的貫徹執(zhí)煙行。嘉5棒．結(jié)合實(shí)際工泉作情況，提出毫改善管理工作仿建議。灣6盲．協(xié)助管理部備做好房管部人津員招聘、考核濁、錄用及人員基調(diào)整工作。滴7料．嚴(yán)肅紀(jì)律，惡嚴(yán)格管理，以評(píng)身作則，嚴(yán)審院各項(xiàng)報(bào)表，充濃分調(diào)動(dòng)本部門盾員工的積極性刊。腫8坐．領(lǐng)導(dǎo)各部門駕參加樓宇的驗(yàn)錘收交接，認(rèn)真懂完成公共設(shè)施于、設(shè)備、供電截、供水、供氣存、供暖、管理夸費(fèi)用的收繳以兼及行政事務(wù)等查項(xiàng)工作。禮9晝．經(jīng)常巡視區(qū)殊內(nèi)及走訪業(yè)主給，認(rèn)真聽取各意方面的意見，耗做好記錄，以慚便更好地掌握京和改進(jìn)物業(yè)管凈理工作。睡1猜0風(fēng)．定期組織員設(shè)工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，肉以提高整體管施理水平。預(yù)1昂1賴．按時(shí)參加工匆作例會(huì)，遇有拴新情況隨時(shí)向棵物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)浙。氧（二）管理處頭主任的工作職形責(zé)旁寨1青．在物業(yè)管理?yè)喜亢托^(qū)業(yè)主于委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)萬下，主持小區(qū)肝日常管理工作半。根據(jù)小區(qū)各鋒時(shí)期的實(shí)際狀熊況，提出改進(jìn)葵和提高管理處夏工作水準(zhǔn)和小曬區(qū)建設(shè)的意見犬措施?？先?法．對(duì)物業(yè)管理叼部和小區(qū)業(yè)主故委員會(huì)負(fù)責(zé)，妖匯報(bào)工作；聽宜取對(duì)小區(qū)管理恰的意見和要求屯，并在規(guī)定時(shí)虛限內(nèi)執(zhí)行落實(shí)鐮。歷炕3英．負(fù)責(zé)召集業(yè)型主委員會(huì)會(huì)議燈和業(yè)主大會(huì)。死招4仿．每日進(jìn)行巡漢視，對(duì)水、電喘、氣、公共設(shè)謙施的供應(yīng)和運(yùn)柜作情況及為業(yè)組主所提供的服象務(wù)情況進(jìn)行檢反查了解，至少賺重點(diǎn)檢查兩個(gè)氏環(huán)笨節(jié)似(喜如走道燈、垃才圾清運(yùn)、員工躺工作狀態(tài)、及碰時(shí)安排維修影等瓶)污，發(fā)現(xiàn)問題及盤時(shí)解決。季蛋5線．每日抽查小陡區(qū)內(nèi)的裝修戶設(shè)，對(duì)違反有關(guān)凳規(guī)定的行為進(jìn)遷行制止，并給遺予相應(yīng)的處理輝。私堂6侄．小區(qū)內(nèi)發(fā)生你重大事件或超爽出本崗位處理匹權(quán)限的事件應(yīng)葬立霜即懇(告當(dāng)天庫(kù)內(nèi)膨)碗向管理部匯報(bào)煮。堅(jiān)芬7脊．每周召開辦刺公例會(huì)，檢查弓工作落實(shí)情況特，布置工作任繼務(wù)，并協(xié)調(diào)片解決有關(guān)事務(wù)潔?；蚴?喜．協(xié)助公司財(cái)鍬務(wù)部監(jiān)管小區(qū)蛛各類款項(xiàng)的收隔支，督促管理店員賬目日結(jié)日格清，不得私設(shè)常小金庫(kù)。耍滅9云．每月組織一蓬次對(duì)水、電、襪氣、房屋、公沖共設(shè)施、小區(qū)革環(huán)境等綜合性扒檢查，及時(shí)解認(rèn)決發(fā)現(xiàn)的問題況，或書面報(bào)告奇相關(guān)部門，建沿議整改。般1憲0代．每周與環(huán)保款部門協(xié)商有關(guān)末環(huán)保工作。冠1廊1宜．統(tǒng)一安排管寶理員和維修工譜的工作，并檢將查其工作狀態(tài)灘和落實(shí)情況。圍1伯2塌．與業(yè)主保持汗密切聯(lián)系，及猾時(shí)處理或反映蒙業(yè)主的投訴意夢(mèng)見，并向當(dāng)事飯人反映處理意爹見和結(jié)果。嚴(yán)1蹄3冒．熟悉小區(qū)入辯住業(yè)主情況，易掌握小區(qū)各種熟配套設(shè)施的完蜘善情況。網(wǎng)1積4哈．認(rèn)真、及時(shí)叔替業(yè)主排憂解駐難。疾（三）收費(fèi)員聯(lián)的工作職責(zé)井1名．在行政部門附的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)妙真收取各項(xiàng)費(fèi)艇用。鐮2穩(wěn)．嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)狠務(wù)制度，遵守釘財(cái)務(wù)紀(jì)律。陷3遍．熟悉區(qū)內(nèi)的抹房屋座落及面敢積，懂得水、賞電、氣表及各練項(xiàng)管理費(fèi)的收康費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量敵方法。膀4剛．每月做好各絞項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)麻工作，月收費(fèi)蛛率達(dá)師到拋10筋0朵％考5竭．對(duì)業(yè)主提出未的問題，耐心胖解釋，及時(shí)匯沃報(bào)。疤6嬌．主動(dòng)與客戶盟溝通做好回饋癥工作，以保證肆客戶的滿意度狗。籍7康．認(rèn)真做好工小作記錄，向項(xiàng)湖目經(jīng)理匯報(bào)工及作。斤8圍．認(rèn)真做好本婆部門相關(guān)質(zhì)量餐記錄。勉9對(duì)．完成領(lǐng)導(dǎo)交啞辦的其他工作決任務(wù)。杰（四）房屋管政理員的工作職鵝責(zé)斥無1添．負(fù)責(zé)宣傳貫捆徹國(guó)家有關(guān)房王地產(chǎn)法規(guī)以及倆有關(guān)房地產(chǎn)方盈針、政策。綿鋸2遷．掌握自己管莫理范圍內(nèi)的住賣房概況（包括拜住戶的戶數(shù)，巴各住戶家庭人蒙員，戶主姓名寸，職業(yè)及工作潛單位等）。蹈痛3當(dāng)．負(fù)責(zé)房產(chǎn)管貼理資料的收集短、匯總、歸檔或、變更修改、宰利用和上報(bào)工者作。賀飾4筒．負(fù)責(zé)本管理情范圍內(nèi)房屋保訓(xùn)養(yǎng)維修計(jì)劃的攏制定。搏此5補(bǔ)．負(fù)責(zé)管理和方監(jiān)督本管理范掩圍內(nèi)的居住環(huán)掃境和衛(wèi)生。面譽(yù)6每．負(fù)責(zé)房屋租暮金、管理費(fèi)和夾各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的收館繳，各種規(guī)費(fèi)升的收繳率應(yīng)粘在贏9董0避％以上。剃市7吊．負(fù)責(zé)接待居忙民有關(guān)住房方具面的咨詢，積破極做好住戶巡五訪工作。敵丟8奮．熟悉掌握本榴管理范圍內(nèi)基孤礎(chǔ)設(shè)施和配套索設(shè)施基本情況那并負(fù)責(zé)實(shí)施管虜理、保養(yǎng)和維本修；辜友9之負(fù)責(zé)做好本管燦理范圍內(nèi)的巡沉視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)毯和制止各類違端章違法事件發(fā)阻生。摔1上0逮．參與新樓驗(yàn)揭收工作，并代晌表業(yè)主或住戶娛利益，嚴(yán)格驗(yàn)冠收。怪（五）裝修管豬理員工作職責(zé)養(yǎng)1莫．裝修管理員雕在維修部門的物領(lǐng)導(dǎo)下，主要毛負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)裝護(hù)修戶的監(jiān)督管盤理，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)閱理負(fù)責(zé)。灣2動(dòng)．堅(jiān)守崗位，簡(jiǎn)熱情接待來訪享客人，對(duì)所反右映的各種問題腎要耐心解釋，廟并積極處理，悅懂得突發(fā)事項(xiàng)裂的應(yīng)急處理辦聲法。閱3哲．熟悉區(qū)內(nèi)樓絕宇的結(jié)構(gòu)、座及落、裝修戶的交基本情況以及透室內(nèi)的所有設(shè)某施走向及位置燃。捐4遮．嚴(yán)格辦理裝躬修審批手續(xù)，免認(rèn)真執(zhí)行裝修及管理規(guī)定，積藍(lán)極向業(yè)主宣傳冶《裝修管理規(guī)妻定》，對(duì)業(yè)主現(xiàn)遇到的有關(guān)裝騎修的各種問題皇能夠解釋清楚顯。許5念．經(jīng)常巡視區(qū)侍內(nèi)，對(duì)裝修戶卻加強(qiáng)監(jiān)視，發(fā)允現(xiàn)違反《裝修搭管理規(guī)定》的蘆行為及時(shí)處理蝶，杜絕一切違熔章裝修。準(zhǔn)6籌．認(rèn)真做好施巡工完畢后的驗(yàn)暈收工作。喝7這．認(rèn)真做好記遮錄工作，定期雜向部長(zhǎng)匯報(bào)。面8宴．認(rèn)真做好本崇部門相關(guān)質(zhì)量耐記錄。綠9且．完成領(lǐng)導(dǎo)交很辦的其他工作悉任務(wù)。挺（六）檔案員璃工作職責(zé)誘1瞞．負(fù)責(zé)建立和擱保管公司的房幅管檔案，確保棗建檔工作按時(shí)恢、按質(zhì)、按量的完成。式2編．認(rèn)真學(xué)習(xí)相拋關(guān)法律知識(shí)，專提高業(yè)務(wù)水平源。蕩3字．負(fù)責(zé)接管房講產(chǎn)租金的評(píng)定惑準(zhǔn)確無誤。多4堵．對(duì)檔案管理遣心中有數(shù)，隨評(píng)時(shí)提供各種基鄙礎(chǔ)材料。議5狂．負(fù)責(zé)填報(bào)房誓產(chǎn)管理所需統(tǒng)銹計(jì)數(shù)字及上級(jí)壇部門要求的有挨關(guān)數(shù)字，做到非及時(shí)準(zhǔn)確。瑞6隙．負(fù)責(zé)繪制和顫訂棵正則“工房產(chǎn)管理平面回圖茫”壞。算7壟．認(rèn)真執(zhí)行檔飄案借閱制度，予借、調(diào)、查看碧檔案，必須持卵介紹信或領(lǐng)導(dǎo)丘的簽字方可辦敲理，不得隨意經(jīng)借閱、公布、蛛引用或轉(zhuǎn)抄。留8免．認(rèn)真做好本迎部門相關(guān)質(zhì)量豎記錄。妥9蘆．完成領(lǐng)導(dǎo)交舅辦的其他工作棕任務(wù)再（七）保安部稼部長(zhǎng)的工作職不責(zé)探1持．在公司經(jīng)理排的指導(dǎo)下，對(duì)獻(xiàn)全隊(duì)工作負(fù)責(zé)瓣。廁2異．負(fù)責(zé)制定本土部門的工作計(jì)潛劃和物品需求隙計(jì)劃，并保證世計(jì)劃的貫徹執(zhí)捏行。滾3破．定期召開保撐安部工作會(huì)議蒸，部署保安部厲的工作和培訓(xùn)喚計(jì)劃。察4灣．負(fù)責(zé)參與組幅織質(zhì)量體系管蹈理評(píng)審工作，威確保本部門記作錄的完整、準(zhǔn)哀確、有效并做政好歸檔工作。將5蜘．熟悉區(qū)內(nèi)基矛本情況，對(duì)小圖區(qū)的死角制定循防范措施。漢6鐮．做好上級(jí)領(lǐng)槍導(dǎo)與基層保安速員的協(xié)調(diào)工作浙，及時(shí)將保安聽員反映的各種損信息向上級(jí)匯鏈報(bào)，結(jié)合實(shí)際您工作情況提出舅改善管理工作潮的建議。疼7賽．要有法律知舞識(shí)和法制觀念繞，熟悉保安業(yè)諒務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行敲公司的各項(xiàng)規(guī)島章制度，做好蜘治安保衛(wèi)工作爬。猛8睜．經(jīng)常對(duì)保安寇員進(jìn)行法制教深育，督促檢查罷保安員工作，錯(cuò)有對(duì)不稱職的照或違紀(jì)的保安派員進(jìn)行批評(píng)，鑒考核，扣發(fā)工指資、獎(jiǎng)金及建樣議辭退的權(quán)利垂。柏9芳．做好保安部鋼日常管理工作反。頭1玩0蜜．安排區(qū)內(nèi)大救門巡邏保安人沃員的分工和值妥班，并不定時(shí)稠進(jìn)行檢查。玉1號(hào)1遷．熟悉使用各養(yǎng)種保安器具。塞（八）保安員總的工作職責(zé)騙1赴．熟知本小區(qū)斧的有關(guān)地形、吸樓宇座落、進(jìn)灶出口及消防通冰道是否暢通，赴消防器材是否伯處于良好狀態(tài)狂。林2僑．牢記職責(zé)和沉有關(guān)規(guī)定，了樣解小區(qū)內(nèi)裝修遍單位和人員，今嚴(yán)防未經(jīng)許可和人員、車輛、聾物資擅自出入腸責(zé)任區(qū)。病3牢．開展常規(guī)訓(xùn)惑練，增強(qiáng)防范顯能力以及處理從突發(fā)事件的能幫力。方4票．堅(jiān)守崗位執(zhí)縣行下列任務(wù)：你1牲）對(duì)小區(qū)實(shí)行星封閉管理虛，虜2稅4荒小時(shí)輪流值班籠，嚴(yán)格交接班顆手續(xù)，做好值響班記錄。庭2哄）實(shí)意行坡2逗4嚷小時(shí)巡邏制，日根據(jù)其實(shí)際情子況對(duì)重點(diǎn)部位隙進(jìn)行流動(dòng)式巡喪邏，發(fā)現(xiàn)可疑續(xù)人和事要禮貌姥盤查和監(jiān)控。線3響）嚴(yán)格執(zhí)行小翁區(qū)車輛停放的情管理規(guī)定，對(duì)棒違章車輛有權(quán)束處理。街4而）保安員在區(qū)親內(nèi)巡視中，對(duì)溪違反治安管理甩、消防管理、哥衛(wèi)生管理、綠辣化管理規(guī)定者鋪有權(quán)處理，并慰上報(bào)保安部長(zhǎng)骨。番5不）發(fā)生事故及甩時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，知果斷采取措施態(tài)，及時(shí)報(bào)告保女安部長(zhǎng)，做好像善后工作。勿6評(píng)）對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)寇的違法分子，相要不畏強(qiáng)暴，如敢于拼搏，保匆衛(wèi)國(guó)家和人民哲的財(cái)產(chǎn)安全。惡5黑．保安員日常歌工作標(biāo)準(zhǔn)倆1播）嚴(yán)格哨位執(zhí)里勤制度，執(zhí)勤負(fù)時(shí)著裝整齊，俯舉止端正，文柳明執(zhí)勤，執(zhí)勤施中不得做與工糟作無關(guān)的事宜龜。巡邏時(shí)要根鑒據(jù)巡邏路線和并重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行瞇，端不得在途中與接無關(guān)人員打鬧艘、閑談。吊2瞇）嚴(yán)格執(zhí)行出發(fā)入人員登記和婦盤查制度，對(duì)游小區(qū)住戶和車漆輛要進(jìn)行嚴(yán)格餃的驗(yàn)證制度，棉對(duì)出入小區(qū)的子大件物品一定謎要登記清楚，通易燃易爆物品鹿和影響區(qū)內(nèi)環(huán)蹄境、安全等物忘品禁止入內(nèi)；灑外來人員除驗(yàn)各證外還必須與稻住戶取得聯(lián)系戒后方可放行，刷對(duì)住戶和外來它人員的不理解屋、不禮貌的語(yǔ)綱言要做好耐心輔細(xì)致的解釋工齊作，防止矛盾溪發(fā)生。稼3財(cái)）嚴(yán)格交接崗塌制度，所用器鄭械、物品要交戲接清楚，并將振沒有處理完的損事宜交清楚，往雙方簽字后交龍接結(jié)束?；?唉）加強(qiáng)有關(guān)科晨目的訓(xùn)練和保嫂安工作有關(guān)知針識(shí)，使每個(gè)保譯安員都能做到栗熟悉小區(qū)環(huán)境浩，精通本職工潔作，能處理任鏡何突發(fā)事件，虹對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題宣要立即報(bào)告并昨保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，釘對(duì)來不及報(bào)告鐵、情況緊急的軟要果斷處理，對(duì)采取邊處理邊攝報(bào)告的方法。示5輔）要保持內(nèi)務(wù)賓清潔衛(wèi)生，整勺齊統(tǒng)一，實(shí)行猛每天值班。脫6昨．認(rèn)真做好本華部門的相關(guān)質(zhì)躁量記錄。握7隱．完成領(lǐng)導(dǎo)交離辦的其他工作瑞任務(wù)。尤（九）消防員球的工作職責(zé)剃物業(yè)公司人員瀉均為義務(wù)消防河員，保安員也結(jié)是消防員，必愁須履行消防員廣職責(zé)。鳳1格．認(rèn)真學(xué)習(xí)有報(bào)關(guān)消防知識(shí)，昂掌握各種消防府器材操作技術(shù)氣及使用方法。縣2鞏．積極做好消及防宣傳教育及黨防范工作，深碎入業(yè)主中開展腳安全檢查，發(fā)地現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)葬告、及時(shí)整改結(jié)。菌3情．對(duì)區(qū)內(nèi)各樓落宇的消防器材掙定期檢查，保腎證設(shè)備處于完鳳好狀態(tài)，一旦豈發(fā)生火情即刻尿投入使用。迅4詞．發(fā)生火警事沈故，必須采取季下列應(yīng)急措施燦，立即報(bào)告消結(jié)防部門，火器警隨11折9慨：雖A畏．組織人員滅阿火搶險(xiǎn)，采取秘有效措施，全菜力展開滅火救蒙護(hù)工作。件B握．積極配合消擴(kuò)防部門進(jìn)行滅恩火和搶險(xiǎn)工作爽，做好現(xiàn)場(chǎng)疏喚導(dǎo)和保衛(wèi)工作撒。癢C梨．協(xié)助有關(guān)部逼門做好善后調(diào)架查、安置、補(bǔ)綢救工作。慘5艘．認(rèn)真做好本方部門的相關(guān)質(zhì)膽量記錄。千6疤．完成領(lǐng)導(dǎo)交啦辦的其他工作宏任務(wù)。舊（十）保潔員善的工作職責(zé)捕在主管領(lǐng)導(dǎo)的掛領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本逮小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)適生清掃保潔工三作。躁1臟．公共場(chǎng)所每終天清掃二遍樓剛梯道，天臺(tái)每炎周清掃三遍。甲2裙．每天保持清泊運(yùn)二次垃圾，捆垃圾桶三天清難洗一次。埋3握．當(dāng)班時(shí)間保話持責(zé)任區(qū)內(nèi)無蹲任何垃圾、臟認(rèn)物、廢物、雜未物隨產(chǎn)隨清，盞保持責(zé)任區(qū)內(nèi)蟲的衛(wèi)生。碧4閘．對(duì)公共場(chǎng)所記每周進(jìn)行二次桿蟲蚊消殺，重呆點(diǎn)是垃圾桶、植排雨水井、排癥污井等處。紀(jì)5控．維護(hù)服務(wù)時(shí)嫂，必須在接住弄戶上門衛(wèi)生清喚潔服務(wù)要求碗的酒2皆4棉小時(shí)內(nèi)完成。尺6做．努力維護(hù)責(zé)偉任區(qū)衛(wèi)生，勸鞏阻和制止不衛(wèi)秤生、不文明的隨現(xiàn)象和行為。軌7蟲．認(rèn)真完成服剝務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和考環(huán)境清潔部的粉領(lǐng)導(dǎo)交辦的其旗他任務(wù)。醋（十一）綠化標(biāo)工的工作職責(zé)拒1假．要熟悉小區(qū)切的綠化布局和化個(gè)人包干地區(qū)旬的職責(zé)范圍，垃以及花草樹木燙的品種和數(shù)量絲，并逐步掌握裳花草樹木的種芹植季節(jié)、生長(zhǎng)寬特性、培植管滑理方法等。尾2蓄．要定期對(duì)花鑼草樹木清除雜靈草，防治病蟲暗害，松土，施來肥，并修理枯室病枝、傷殘枝嗽等，更換死亡戒苗木，澆水。荷3搖．綠化工需虛倚心學(xué)習(xí)，努力初工作，提高自受身素質(zhì)。匹4獵．要保證綠化沃場(chǎng)地不留雜物依、不缺水、不形死苗、不被偷傍竊，遇到違章哀違法行為要及其時(shí)加以勸阻，插不聽勸阻的要告及時(shí)報(bào)告保安垮人員和主管人訊員，協(xié)助對(duì)其曬進(jìn)行勸阻和處絮置。犧5凱．在小區(qū)內(nèi)發(fā)草現(xiàn)隨意侵占公酒用綠地，攀折致、損壞花草樹估木、園林物品嫂，在綠地上停遇放、行駛各類鋸車輛或堆放雜漢物等情況，要門及時(shí)加以勸阻騙和及時(shí)報(bào)告，很并有權(quán)協(xié)助保春安人員和主管們?nèi)藛T要求違章趕者進(jìn)行賠償，橋并酌情處以罰錘款。醋6敬．要維護(hù)和保恩養(yǎng)好自己的各示種工具和公用腳設(shè)備、設(shè)施，剩如有遺失或損惱壞需照價(jià)賠償擊。載7速．及時(shí)做好每概天的工作記錄莖，并及時(shí)記錄汁下違章情況以萍及解決辦法等愁。齒8閉．服從主管人約員的工作安排筒和調(diào)動(dòng)，并做第好整個(gè)包干區(qū)辨域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)肆生工作。油9旅．必須要接受花主管人員和各科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綠化溫工作的巡視檢餡查。講1坊0越．必須認(rèn)真負(fù)屬責(zé)完成自己職垂責(zé)范圍內(nèi)的工感作，主管人員痕將視其工作態(tài)狠度給予獎(jiǎng)懲。紐（十二遵）姿竹維修工的崗位墳職責(zé)遠(yuǎn)1習(xí).援負(fù)責(zé)維修安裝嘉小區(qū)內(nèi)部水、乒電、暖設(shè)備，倍認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備哪運(yùn)行油管理規(guī)程和安況全規(guī)程。智2笨.姓維修人員應(yīng)在優(yōu)保證人身安全病的前提下認(rèn)真歉完成各項(xiàng)任務(wù)值。稻3惰.村維修設(shè)備時(shí)要邀精力集中。商4闊.豈每天工作后應(yīng)挎認(rèn)真做好工作佳記錄?；?腦.爬工作完畢后，釣維修人員應(yīng)及冊(cè)時(shí)返回維修班拜待命。貫6進(jìn).船維修人員在小賺區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安都全隱患，應(yīng)及餡時(shí)處理并做好爽記錄。醬〈三〉崗位考隙核標(biāo)準(zhǔn)及懲罰孫標(biāo)準(zhǔn)猛1疑．小區(qū)管理處臺(tái)主任崗位考核頭標(biāo)準(zhǔn)及懲罰辦過法缺序號(hào)睡考核標(biāo)準(zhǔn)花應(yīng)得分簡(jiǎn)實(shí)得分已獎(jiǎng)懲辦法婚1棍認(rèn)真執(zhí)翅行榜“少敬業(yè)、服務(wù)、擺創(chuàng)唯新尺”售的企業(yè)精神，侍遵守國(guó)家法律刊、公司規(guī)章制鈴度及社會(huì)道德鋸，樹立服務(wù)第棟一、客戶至上早的思想。系15滑一、獎(jiǎng)勵(lì)使：釘橋l棋、根據(jù)考核標(biāo)痰準(zhǔn)的條件，每懷年由管理處經(jīng)狗理打分，以考蔑核分?jǐn)?shù)確定績(jī)頃效和獎(jiǎng)懲依據(jù)迷。旺梅9諒0寺分以上為優(yōu)秀橋7忙6身分以上為良好蓮6剃0鋤分以上為合格覽6幼0陪分以下為不合聾格涂2柿、對(duì)所管理的俊部門或工作獲訊優(yōu)秀稱號(hào)的，范經(jīng)公司總經(jīng)理類批準(zhǔn)，給予部拋門或個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)察?；\3殊、在工作中有未突出貢獻(xiàn)的，勞被管理處或公潑司評(píng)為最優(yōu)秀矩員工，受到特灑別嘉獎(jiǎng)的，管飼理處提出獎(jiǎng)勵(lì)俗該部門及員工果。囑鴨二、懲罰硬：忘釘1棍、對(duì)考核不合范格的經(jīng)理，除隔扣罰當(dāng)年本人夏年終獎(jiǎng)外，調(diào)尸換工作崗位，脅直至辭退。兔2衣、在管理工作隊(duì)中，投訴率高周于主管部門規(guī)芝定的標(biāo)準(zhǔn)或因樣失職造成重大籌影響，對(duì)該經(jīng)符理采取降低獎(jiǎng)爽金，調(diào)換工作怒崗位，直至辭副退。擁2鑒工作積極、主導(dǎo)動(dòng)、熱情周到環(huán)、責(zé)任心強(qiáng)、仰有敬業(yè)、愛崗敲和創(chuàng)新精神。涌15叢3能有較強(qiáng)的管理傘和組織協(xié)調(diào)能位力，為住戶提添供安全、整潔狡、舒適的物業(yè)曾管理服務(wù)，投事訴率低于規(guī)定堆標(biāo)準(zhǔn)，做滋到靠“它客戶滿餃意尾”享?？?0伶4烤具有中級(jí)以上繡技術(shù)職稱或大喉專以上文化程蜓度福10判5還熱情接待和受宅理住戶的來訪售、查詢、委托御、投訴等事宜平，接待和解決型市區(qū)物業(yè)辦、蒜公安、城管、稿環(huán)保、消防、拉園林衛(wèi)生、公性共事業(yè)等有關(guān)萬部門工作檢查窗?；?0暴6京持有物業(yè)管理餅上崗證，不斷粱提高業(yè)務(wù)素質(zhì)澆和處理問題的烤能力，并確保投員工培訓(xùn)率符酷合公司規(guī)定的攏要求，使本處嗓員工持證上崗診率圍達(dá)羽9鑼5粗％以上薦。闖訪10個(gè)7夫積極配合業(yè)主萄委員會(huì)做好收屠支平衡和財(cái)務(wù)塞預(yù)算工作，協(xié)蠻助公司財(cái)務(wù)部跳門收繳房租、漿管理費(fèi)和水電營(yíng)費(fèi)，按要求做胖到定期公布收欄支情況，并定尼期征求住戶意字見。石10遮8害奉公守法，公墊正廉潔，嚴(yán)格景履行崗位職責(zé)雙，努力提高工肯作次序和質(zhì)量舊，及時(shí)完成領(lǐng)掙導(dǎo)交給的本職沙工作。穗10僻9拉認(rèn)真完成公司紐交給的與本職寧工作有關(guān)的業(yè)便務(wù)工作及其它基工作。洋10繪合計(jì)月=SUM(A次BOVE)前陜100里2爸．小區(qū)管理處盆各部長(zhǎng)崗位考述核標(biāo)準(zhǔn)及懲罰掠辦法庫(kù)序號(hào)復(fù)考核標(biāo)準(zhǔn)娘應(yīng)得分彈實(shí)得分它獎(jiǎng)懲辦法與1泰認(rèn)真執(zhí)劑行范“自敬業(yè)、服務(wù)、魯創(chuàng)叨新岸”溝的企業(yè)精神，屬遵守國(guó)家法律補(bǔ)、公司規(guī)章制池度及社會(huì)道德宮，樹立服務(wù)第雨一、客戶至上貨的思想。洪15艇一、獎(jiǎng)勵(lì)貸：擴(kuò)新l便、根據(jù)考核標(biāo)役準(zhǔn)的條件，每異年由管理處經(jīng)物理打分，以考鬼核分?jǐn)?shù)確定績(jī)絞效和獎(jiǎng)懲依據(jù)炮。陽(yáng)橡9巾0愁分以上為優(yōu)秀踩7轎6炕分以上為良好攏6古0輝分以上為合格涉6飼0惹分以下為不合掙格笑2過、對(duì)所管理的瓜部門或工作獲底優(yōu)秀稱號(hào)的，鏟經(jīng)公司總經(jīng)理還批準(zhǔn)，給予部醋門或個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)焦。嗽3態(tài)、在工作中有贈(zèng)突出貢獻(xiàn)的，照被管理處或公括司評(píng)為最優(yōu)秀恐員工，受到特繞別嘉獎(jiǎng)的，管攜理處提出獎(jiǎng)勵(lì)魔該部門及員工竹。跡爐二、懲罰櫻：蛛竿1圓、對(duì)考核不合的格的部長(zhǎng)，除鹽扣罰當(dāng)年本人詳年終獎(jiǎng)外，調(diào)奪換工作崗位，果直至辭退。危2蜓、在管理工作浸中，投訴率高伴于主管部門規(guī)敵定的標(biāo)準(zhǔn)或因銅失職造成重大神影響，對(duì)該部姑長(zhǎng)采取降低獎(jiǎng)偏金，調(diào)換工作球崗位，直至辭扯退。制2屋工作積極、主震動(dòng)、熱情周到填、責(zé)任心強(qiáng)、釣有敬業(yè)、愛崗床和創(chuàng)新精神。日15徑3姜有較強(qiáng)的管理做和組織協(xié)調(diào)能裝力，為住戶提牢供安全、整潔半、舒適的物業(yè)監(jiān)管理服務(wù)，投怕訴率低于規(guī)定雀標(biāo)準(zhǔn)，做轎到搖“饑客戶滿碼意導(dǎo)”軟。寺10阻4門具有中級(jí)以上姑技術(shù)職稱或大況專以上文化程貴度感10湖5躁熱情接待和受洲理住戶的來訪睡、查詢、委托羊、投訴等事宜追，接待和解決手市區(qū)物業(yè)辦、弱公安、城管、駐環(huán)保、消防、悼園林衛(wèi)生、公神共事業(yè)等有關(guān)擔(dān)部門工作檢查秤。秀10尿6娘持有物業(yè)管理貨上崗證，不斷雙提高業(yè)務(wù)素質(zhì)伍和處理問題的裕能力，并確?？輪T工培訓(xùn)率符器合公司規(guī)定的敗要求，使本處件員工持證上崗義率靈達(dá)屬9溫5碑％以上耽。鑒托10豐7建積極配合業(yè)主需委員會(huì)做好收用支平衡和財(cái)務(wù)貨預(yù)算工作，協(xié)友助公司財(cái)務(wù)部傷門收繳房租、討管理費(fèi)和水電嬌費(fèi)，按要求做扎到定期公布收桃支情況，并定亮期征求住戶意彎見?？?0停8頑奉公守法，公眾正廉潔，嚴(yán)格轎履行崗位職責(zé)治，努力提高工濾作次序和質(zhì)量紹，及時(shí)完成領(lǐng)舒導(dǎo)交給的本職含工作。儲(chǔ)10繭9餃認(rèn)真完成公司原交給的與本職良工作有關(guān)的業(yè)埋務(wù)工作及其它瞎工作?；@10芒合計(jì)脈100斤3翠．小區(qū)管理處山管理人員崗位掀考核標(biāo)準(zhǔn)及懲蜘罰辦法悼序號(hào)將考核標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)得分粗實(shí)得分符獎(jiǎng)懲辦法隔1貴認(rèn)真執(zhí)脂行構(gòu)“捐敬業(yè)、服務(wù)、盜創(chuàng)教新縮”旱的企業(yè)精神，愿遵守國(guó)家法律蜘、公司規(guī)章制箏度及社會(huì)道德弱，樹立服務(wù)第績(jī)一、客戶至上元的思想。你15鞋一、獎(jiǎng)勵(lì)肆：總潮l育、根據(jù)考核標(biāo)將準(zhǔn)的條件，每趕年由管理處經(jīng)策理打分，以考繳核分?jǐn)?shù)確定績(jī)本效和獎(jiǎng)懲依據(jù)有。聾期9屑0沸分以上為優(yōu)秀寧7炮6還分以上為良好海6跪0逗分以上為合格濾6畜0味分以下為不合蠅格浙2轉(zhuǎn)、對(duì)所管理的冰部門或工作獲刃優(yōu)秀稱號(hào)的，綁經(jīng)公司總經(jīng)理躲批準(zhǔn)，給予部凡門或個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)扶。尿3蘭、在工作中有撤突出貢獻(xiàn)的，什被管理處或公聯(lián)司評(píng)為最優(yōu)秀檔員工，受到特片別嘉獎(jiǎng)的，管活理處提出獎(jiǎng)勵(lì)讀該部門及員工坑。郵曾二、懲罰飄：差蚊1什、對(duì)考核不合村格的員工，除爪扣罰當(dāng)年本人貸年終獎(jiǎng)外，調(diào)墻換工作崗位，猶直至辭退。枕2眉、在管理工作告中，投訴率高甩于主管部門規(guī)隊(duì)定的標(biāo)準(zhǔn)或因賺失職造成重大喝影響，對(duì)該員妙工采取降低獎(jiǎng)倆金，調(diào)換工作賄崗位，直至辭特退。勾2懸工作積極、主尼動(dòng)、熱情周到草、責(zé)任心強(qiáng)、偽有敬業(yè)、愛崗拔和創(chuàng)新精神。鉤15閥3贈(zèng)熱情接待和受勸理住戶的來訪凝、查詢、委托蓋、投訴等事宜彼，接待和解決增市區(qū)物業(yè)辦、寺公安、城管、訂環(huán)保、消防、御園林衛(wèi)生、公啦共事業(yè)等有關(guān)游領(lǐng)導(dǎo)的檢查、筑指導(dǎo)工作。撕10勁4殺辦理好各自所笑負(fù)責(zé)的專業(yè)工病作和業(yè)務(wù)工作氏，按符時(shí)巡視和檢查寬物業(yè)管理項(xiàng)目旱，各管理員之嚴(yán)間互營(yíng)相幫助共同做趟好工作。孩10箱5番負(fù)責(zé)收集、整課理管理處各自槳專業(yè)工作的專嘗項(xiàng)資唯料，建立健全賀住戶資料檔案敞，并輸入電話蛙，采趁用現(xiàn)代化管理芳。福10逼6冠按規(guī)定時(shí)限征搏求住戶意見，米及時(shí)協(xié)調(diào)和處政理投諷訴意見，與住矛戶建立良好關(guān)拍系?？?0享7滋持有物業(yè)管理迷上崗證，積極鄰參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)淘，不男斷提高業(yè)務(wù)素胃質(zhì)和處理問題凳的能力。樓10匆8令熟悉和掌握住妥宅管理?xiàng)l例和廣實(shí)施細(xì)則，熟腰悉小酷區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)銀構(gòu)、管線、網(wǎng)環(huán)絡(luò)、設(shè)備性能煙及住肝戶的基本情況次。話10更9普奉公守法，公廊正廉潔，嚴(yán)格閑履行崗位職責(zé)且，努對(duì)力提高工作次服序和質(zhì)量，及爪時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交脫給的普本職工作及業(yè)夜務(wù)工作。信10鏡合計(jì)頑100蠟4冶．小區(qū)管理處負(fù)保潔、綠化人其員崗位考核標(biāo)豎準(zhǔn)及懲罰辦法脖序號(hào)購(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)至應(yīng)得分蹈實(shí)得分蒜獎(jiǎng)懲辦法表1伍認(rèn)真執(zhí)賺行漂“炕敬業(yè)、服務(wù)、焰創(chuàng)恰新洋”妻的企業(yè)精神，跡遵守國(guó)家法律腿、公司規(guī)章制遣度及社會(huì)道德西，樹立服務(wù)第絮一、客戶至上純的思想。延15掌一、獎(jiǎng)勵(lì)蹈：被良l怨、根據(jù)考核標(biāo)允準(zhǔn)的條件，每堂年由管理處經(jīng)滲理打分，以考蓄核分?jǐn)?shù)確定績(jī)織效和獎(jiǎng)懲依據(jù)貢。小蔬9賺0總分以上為優(yōu)秀拘7膏6捉分以上為良好肥6司0暴分以上為合格紋6裙0泄分以下為不合增格集2挨、對(duì)所管理的解部門或工作獲蹦優(yōu)秀稱號(hào)的，燦經(jīng)公司總經(jīng)理瑞批準(zhǔn)，給予部脈門或個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)舍。牌3艱、在工作中有鳥突出貢獻(xiàn)的，革被管理處或公愁司評(píng)為最優(yōu)秀涼員工，受到特糕別嘉獎(jiǎng)的，管轉(zhuǎn)理處提出獎(jiǎng)勵(lì)爬該部門及員工辦。淚街二、懲罰把：往倉(cāng)1慰、對(duì)考核不合秘格的員工，除盼扣罰當(dāng)年本人但年終獎(jiǎng)外，調(diào)辱換工作崗位，積直至辭退。企2崖、在管理工作厘中，投訴率高億于主管部門規(guī)賺定的標(biāo)準(zhǔn)或因游失職造成重大檢影響，對(duì)該員橡工采取降低獎(jiǎng)獲金，調(diào)換工作偶崗位，直至辭裁退。歉2聲工作積極、主鹽動(dòng)、熱情周到樓、責(zé)任心強(qiáng)、扣有敬業(yè)、愛崗胃和創(chuàng)新精神。醋15堆3疤及時(shí)清除小區(qū)木內(nèi)生活垃圾，伶無臟物、雜物慈、積水等不衛(wèi)絕生現(xiàn)象，無衛(wèi)嘆生死角；按時(shí)砍情節(jié)垃圾桶、唇車，保持干凈庭、清潔、無異沈味；根據(jù)季節(jié)賓需要及時(shí)進(jìn)行節(jié)消殺。高做好所管區(qū)域揭的綠化栽培、鉛松土、施肥、況修剪、弟澆水、打藥、郊養(yǎng)護(hù)等工作，遺創(chuàng)造優(yōu)美的工刺作和鋤生活環(huán)境。箱15挎4拴熟悉管轄區(qū)內(nèi)烤的環(huán)境，對(duì)花您壇、綠化帶、脊盆花、習(xí)盆景、草花、懼樹木等進(jìn)行美票化設(shè)計(jì)、種植惜、擺驟放成型，確保她美化小咳區(qū)朋(濾大膏廈姿)岡環(huán)境的工作。鋼15鉛5型按及時(shí)做好樓慚門、樓梯扶手廳、自行車棚的條衛(wèi)生。躍及時(shí)修剪、補(bǔ)坡栽、澆水，防腿止蟲蝕、枯死安，按童時(shí)檢查巡視，擱發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)施處理，并做好骨工作祥記錄。遣10記6凳節(jié)約用水、用遺電、用配藥，消用藥做到不浪坑費(fèi)，露愛護(hù)保潔、綠驟化工具，防止呈丟失和損壞，吊保護(hù)公共設(shè)施酬，發(fā)現(xiàn)有損壞枕和浪費(fèi)做到及鄉(xiāng)時(shí)報(bào)告。妻10唯7短按時(shí)上下班，至佩帶工作卡，肉語(yǔ)言文明，給爸人方絹便，維護(hù)公司撇形象洞10端8屠奉公守法，公炮正廉潔，嚴(yán)格如履行崗位職責(zé)菜，努芬力提高工作次壞序和質(zhì)量，及片時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交矛給的形本職工作及其郵它工作。擺10斗合計(jì)雄100蓋5掌．小區(qū)管理處葛保安員崗位考濫核標(biāo)準(zhǔn)及懲罰謝辦法后序號(hào)港考核標(biāo)準(zhǔn)炒應(yīng)得分倉(cāng)實(shí)得分鴉獎(jiǎng)懲辦法肝1奇認(rèn)真執(zhí)翼行酷“膝敬業(yè)、服務(wù)、命創(chuàng)林新攔”傾的企業(yè)精神，扁遵守國(guó)家法律講、公司規(guī)章制挖度及社會(huì)道德膽，樹立服務(wù)第錯(cuò)一、客戶至上注的思想。色15岔一、獎(jiǎng)勵(lì)茫：潔究l曲、根據(jù)考核標(biāo)椒準(zhǔn)的條件，每瓣年由管理處經(jīng)需理打分，以考海核分?jǐn)?shù)確定績(jī)譯效和獎(jiǎng)懲依據(jù)謹(jǐn)。江拖9攻0裳分以上為優(yōu)秀括7緒6率分以上為良好斗6圾0油分以上為合格壞6述0窯分以下為不合關(guān)格嶄2概、對(duì)所管理的快部門或工作獲閑優(yōu)秀稱號(hào)的，隙經(jīng)公司總經(jīng)理蛾批準(zhǔn)，給予部笛門或個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)儉。諸3貿(mào)、在工作中有稿突出貢獻(xiàn)的，屠被管理處或公融司評(píng)為最優(yōu)秀耕員工，受到特楚別嘉獎(jiǎng)的，管有理處提出獎(jiǎng)勵(lì)彼該部門及員工準(zhǔn)。秘副二、懲罰帳：介坑1檔、對(duì)考核不合星格的員工，除級(jí)扣罰當(dāng)年本人旅年終獎(jiǎng)外，調(diào)義換工作崗位，訊直至辭退。香2鏟、在管理工作右中，投訴率高散于主管部門規(guī)桂定的標(biāo)準(zhǔn)或因沫失職造成重大鏡影響，對(duì)該員敲工采取降低獎(jiǎng)盛金，調(diào)換工作壟崗位，直至辭吉退。閑2圓工作積極、主嫩動(dòng)、熱情周到晉、責(zé)任心強(qiáng)、努有敬業(yè)、愛崗框和創(chuàng)新精神。濾15錯(cuò)3弱熟悉管轄范圍令內(nèi)的基本情況牧了解住戶來往春、進(jìn)帽出規(guī)律，對(duì)外靠來人進(jìn)行出入證登記，按規(guī)定付進(jìn)行紅查問，發(fā)現(xiàn)隱概患及時(shí)排除并錢及時(shí)報(bào)告。歸10傅4快積極參加日常種訓(xùn)練，增強(qiáng)防拜衛(wèi)能力，掌握序保護(hù)觀知識(shí)，具各一堵定應(yīng)變能力。鼠10優(yōu)5喝管好車輛進(jìn)出傻、停泊，按規(guī)燃定收費(fèi)，定期魚上繳。肌10綿6厲發(fā)生偶發(fā)事故炸，迅速趕到現(xiàn)忽場(chǎng)，果斷采取劇處理吃措施或立即報(bào)頓告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，妨并配合處理善手后工鼓作。廳10娛7督熱情接待和受摘理住戶的來訪籃、查詢、委托恩、投訴等事宜子，做到舉止端癥莊，文明禮貌乘。槳10繡8么實(shí)炊行低2宋4篩小時(shí)值班、巡他邏制，遇到各士類不法分麥子要敢于斗爭(zhēng)朋，做好值班記從錄，堅(jiān)守崗位假，不澆得脫崗、睡崗釀、玩崗、按時(shí)鄙交接班。溝10波9攪提高消防意識(shí)似，杜絕火災(zāi)隱悲患，做好防火舊防盜坑工作。百10準(zhǔn)10班奉公守法，公世正廉潔，嚴(yán)格債履行崗位職責(zé)輕，努去力提高工作次憐序和質(zhì)量，及盈時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交齡給的行本職工作及業(yè)女務(wù)工作。重合計(jì)續(xù)100?！此摹等粘９鼙碇贫染希ㄒ唬┕芾碇泼投冉⒃瓌t獅1方．實(shí)事求是的更原則饒物業(yè)管理公司濱的規(guī)章制度主脹要是用來規(guī)范躁公司員工的行蓄為，調(diào)動(dòng)人員頸的積極性和創(chuàng)鏈造性，以發(fā)揮口物業(yè)管理公司源的整體效益。日當(dāng)規(guī)章制度過析高過嚴(yán)或者過盯低過松時(shí)，都叛達(dá)不到理想的胸效果。流2櫻、責(zé)、權(quán)、利割相結(jié)合的原則拘我公司制定制披度要注意責(zé)、桿權(quán)、利相結(jié)合套，員工負(fù)責(zé)什沙么工作，就賦撓予其相應(yīng)的權(quán)懼力，給予相應(yīng)園的報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)伶。衫3慢、定性與定量講相結(jié)合的原則兔如果管理制度慎的制定，只有擦定性要求，而仿沒有定量標(biāo)準(zhǔn)虹，就會(huì)使得檢全查考核沒有尺組度和依據(jù)；只春有定量標(biāo)準(zhǔn)而蛇無定性要求，輔會(huì)使檢查考核咬尺度無法準(zhǔn)確為定位，因此只性有兩者真正有講機(jī)結(jié)合，才能吃確立起一個(gè)比閣較完善的制度缺。劫（二）員工守觸則軋凡本公司員工規(guī)都必須遵守以醉下條例：碼1世．凡本公司員陳工上班要帶胸翼卡，衣著整潔盒。扔2略．對(duì)待住戶、崇訪客、同事均乞應(yīng)以理相待，凡保持彼此間良辣好的關(guān)系。饞3撞．堅(jiān)守工作崗吹位，不得竄崗昌。必須嚴(yán)格按欄時(shí)上下班（交卸接班），不得孫無故遲到、早編退，遇有特殊松情況需要先向豈主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假脹。漂4擇．不得在當(dāng)班缺時(shí)間內(nèi)為個(gè)別鞏住戶做職責(zé)范德圍以外及為私檔人服務(wù)的工作筒。洗5立．不得損壞公穗司信譽(yù)和對(duì)公熟司有欺詐及不駛誠(chéng)實(shí)行為。廁6催．上班時(shí)間不乓得做與工作無蛛關(guān)的事情。冬7斜．不得向業(yè)主悉、住戶或與公盛司業(yè)務(wù)有關(guān)的萌人員索要任何晝形式的禮物圈或小費(fèi)。趨8炕．所有公物不那得據(jù)為私有，火不得損壞公司烤財(cái)物，對(duì)公物么如有損壞要負(fù)們責(zé)賠償。漠9機(jī)．不得泄露公正司機(jī)密及商業(yè)柴秘密。堆1拉0投．工作時(shí)間不討得帶無關(guān)人員得進(jìn)入小區(qū)及工冰作區(qū)療（三）檔案管丙理制度津?yàn)榻⒐緳n傾案資料管理體燦系，完善企業(yè)申管理制度，特淹制定本制度：嚇1綱．檔案的收集萄與歸檔蘿襖1嗚）建設(shè)單位移其交的接管的資沿料必須收集齊嶺全。主要包括訊：項(xiàng)目批準(zhǔn)文李件；用地批準(zhǔn)勵(lì)文件、土地使叨用景證鋸(食復(fù)印雅件習(xí))估；開工許可證簽；竣工帖圖司—店—鋤包括總平面圖飛，建筑、結(jié)構(gòu)糕、設(shè)備、附屬掙工程及隱蔽管脆線的全套圖紙巾；地質(zhì)勘察報(bào)報(bào)告；工程合同選及開工、竣工勵(lì)報(bào)告；工程決似算；圖紙會(huì)審澡記錄；工程設(shè)粱計(jì)變更通知及爐技術(shù)變更貝單狐(階包括質(zhì)量事故歷處理記淹錄迎)箭；隱蔽工程驗(yàn)民收簽證；沉降愚觀察記錄；竣哪工驗(yàn)收證明書們；水、電、采主暖、衛(wèi)生器具郵、電梯等設(shè)備繪的檢驗(yàn)合格證鍋書；供水、供情暖試壓報(bào)告。倡2娃）各部門兼職真檔案員至少每私季一次，按照縫歸檔范圍，將早本部門形成的崇文件材料預(yù)立席卷后，移交公批司檔案管理員聽。暈交3搜）因公外出參墓觀學(xué)習(xí)，參加摔各種會(huì)議、對(duì)攝外發(fā)表論文等第所獲各種文件撲資料，須辦理殘歸檔手續(xù)后方尼可報(bào)銷、結(jié)算浸。寧2聞．檔案的整理爛和保管迅層1曉）公司檔案管想理員應(yīng)按國(guó)家爸規(guī)定的方式、下方法對(duì)檔案進(jìn)貌行整理、立卷糧和保管。齒2粒）保持庫(kù)房?jī)?nèi)酒清潔衛(wèi)生，防星止日光直射，妄并注意室內(nèi)溫盈度和濕度，做撥好防火、防盜春工作。遠(yuǎn)3綿．檔案的統(tǒng)計(jì)便1貿(mào)）檔案管理員飼負(fù)責(zé)檔案管理全基本情況的統(tǒng)擱計(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行贊國(guó)家檔案法和此統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)伴定，每年一次瞞。菜2停）統(tǒng)計(jì)種類分仗為：檔案的數(shù)釣量、利用次數(shù)品、利用效果、削經(jīng)費(fèi)等。難3歪）檔案管理員抽平時(shí)應(yīng)認(rèn)真做暴好檔案的收進(jìn)您、移出、整理照、鑒定、保管塞、利用等日常折原始數(shù)據(jù)的記牌錄，建立科學(xué)潔統(tǒng)計(jì)報(bào)表。洽4獨(dú)．檔案的鑒定成和銷毀但公司成立檔案熱鑒定小組，定飾期對(duì)檔案進(jìn)行誠(chéng)鑒定，對(duì)失去該保存價(jià)值的文絲件，由保安部傭協(xié)同實(shí)地?zé)龤У?。?燥．凡違反本制惰度的員工，將遷視情節(jié)輕重給愿予警告直至解膝雇處分。普（四）保密制汁度拜1躲．本制度是為揮處理涉及公司差機(jī)密的文件及滋其機(jī)要事項(xiàng)而撒制定。公司職怎員必須根據(jù)自溉己的職務(wù)，遵還守處理機(jī)要文世件及機(jī)要事項(xiàng)籠的紀(jì)律。燙2衰．本規(guī)定的修尾改與廢止，由描辦公室提議，縮公司總經(jīng)理決蠢定后實(shí)施。早3票．本規(guī)定中所蕉稱機(jī)要是指不辦得泄露其內(nèi)容虜?shù)奈募笆马?xiàng)求，凡符合下列夸條款之一者均幕屬于此：巧（勸1煤）關(guān)于公司的頑重要政策或計(jì)織劃；牲（魂2和）關(guān)于人事問毀題；爪（娘3滔）關(guān)于重要會(huì)錢議的討論事項(xiàng)深；爛（餐4斃）關(guān)于業(yè)主或降租戶的檔案資織料；俱（判5表）契約、協(xié)定壺或根據(jù)協(xié)商而譽(yù)決定的事項(xiàng)；雹（走6再）規(guī)定、命令決中特別指定的音事項(xiàng)。寺4潤(rùn)．機(jī)要文件及貴其處理命（研1漏）秘密，不能征向部門經(jīng)理及巴主管，以及業(yè)菊務(wù)上相關(guān)人員室以外者公開。竭（茫2嗎）公司內(nèi)部秘動(dòng)密，不能向公土司以外公開。生（蛋3毯）絕密，不能晨向最小范圍內(nèi)箏的相關(guān)工作人壁員以及承辦人鹿員以外者公開梢。謎5毀．機(jī)要文件、宣機(jī)要事項(xiàng)及其況種類的認(rèn)定，忘原則上由所管對(duì)部門的經(jīng)理負(fù)匪責(zé)。公司總經(jīng)量理可以命其變?cè)兏?。?貼．由該業(yè)務(wù)部白經(jīng)理負(fù)責(zé)印制之和傳達(dá)機(jī)要文懶件或機(jī)要事項(xiàng)遷。表7防．機(jī)要文件由廚其制發(fā)部門制穩(wěn)成正本、副本肯兩份，一份由賴制發(fā)部門分門始別類加以保管棵，另一份由辦首公室專人保管破。機(jī)要文件應(yīng)百加蓋相應(yīng)的紅鋼色標(biāo)記，其處為理和保管由收霞件人自行處理避。騾8地．機(jī)要文件的婆制發(fā)部門應(yīng)備虛有發(fā)文簿，文匪件發(fā)送至有關(guān)您部門時(shí)，必須辦請(qǐng)收件人簽字獄蓋章。封9全．在傳送或郵膝寄各公司的文困件時(shí)，應(yīng)采用倆親啟信函方式嗽，必要時(shí)應(yīng)采宴用掛號(hào)信函方印式。軌1及0痰．公司內(nèi)機(jī)要貸文件的傳遞，徐除責(zé)任者自行頂攜帶方式外，煙必須加封后傳糞遞。不能以文霸件方式傳遞的的秘密事項(xiàng)必須戒由直接關(guān)系者裙親自傳達(dá)。幣1鵲1積．機(jī)要文件須棚經(jīng)制發(fā)部門的美經(jīng)理同意后方補(bǔ)可復(fù)制。機(jī)要蜻文件復(fù)制時(shí)，羞制發(fā)部門應(yīng)將項(xiàng)復(fù)制件數(shù)量在探原件或副本上禍詳細(xì)記錄，并尚在發(fā)文簿上記遮載復(fù)制件的去崗向。毯1術(shù)2?。孛芪募蛑就饷孛芪幕奔约懊孛苁络婍?xiàng)，由制發(fā)部奸門的經(jīng)理負(fù)責(zé)泥，請(qǐng)專人進(jìn)行第分發(fā)和傳送，胞但必須履行上陜述低第懲8療項(xiàng)、甩第擾9痛項(xiàng)規(guī)定的手續(xù)靠。拐1鵝3剩．機(jī)要文件及舟其相關(guān)草案、雞其他無用物品伙的銷毀，應(yīng)確菌定一定的時(shí)間螺，由經(jīng)管經(jīng)理盜負(fù)責(zé)銷毀。師1替4承．凡違反本規(guī)揀定者，由總經(jīng)劣理辦公會(huì)討論圍處理。菌（五）公司印廈章制度醉1鋼．印章由總經(jīng)奇理保管，各部癥門的印章應(yīng)由弦部門指定專人就保管。未經(jīng)領(lǐng)遣導(dǎo)批準(zhǔn)，印章農(nóng)保管人不得委稱托他人代管印券章，并且不得澤帶出辦公室使復(fù)用。汪2從．以公司名義疤簽署的意見書晶、協(xié)議書、合虜同書，各部門睡以物業(yè)公司名遣義上報(bào)的各種籃年、季、月報(bào)故表，均需總經(jīng)奸理或主管領(lǐng)導(dǎo)羊簽字后使用公森章。尺料3究．公司刻制的安公章，經(jīng)總經(jīng)閑理批準(zhǔn)，要留子印模存查，作儉廢的公章應(yīng)及省時(shí)封存。誼教4呆．未經(jīng)允許，雜不得私自使用雪公司的公章。竊（六）員工辦導(dǎo)公制度禽為加強(qiáng)管理，懇嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)粗揮效率，創(chuàng)一酬流服務(wù)質(zhì)量，記特制定以下規(guī)定：撕1書．出勤：一日恢內(nèi)遲到或早退勤一次，扣一天擁工資。釣2鏡．請(qǐng)假：必須數(shù)要有請(qǐng)假條，奏寫明事由，由龜部門負(fù)責(zé)人批傻準(zhǔn)，擅自離崗某者，按自動(dòng)辭酬工處理。造3別．堅(jiān)守工作崗線位：必須按質(zhì)聾量達(dá)到管理處態(tài)要求，完成各楊自職責(zé)，不能語(yǔ)脫位工作，住獻(xiàn)戶反映意見較械大者，公司有劣權(quán)做出辭退處對(duì)理。茅4棒．公司的工具棚、機(jī)器、設(shè)備彎未經(jīng)批準(zhǔn)，不慢得外借。秩5德．工作時(shí)間不扭準(zhǔn)閑聊，不得緣用通訊設(shè)備聊計(jì)天，有多余時(shí)鑰間應(yīng)努力學(xué)習(xí)維業(yè)務(wù)知識(shí)。嬸6謙．工作時(shí)間不拌得在本住宅區(qū)述從事本職工作瞎以外的有償服箱務(wù)。揀7岔．嚴(yán)禁發(fā)生向凍業(yè)主，住戶索徹取財(cái)物、吃拿廚等不良行為。員8緣．熱情、周到勾、主動(dòng)為住戶姨服務(wù)。醬9圾．保持工作環(huán)攔境的安靜及整劍潔，不得打擾拖他人工作。膜（七）人力資圓源管理制度調(diào)為合理配置、葉利用、開發(fā)公參司人力資源特鞏制定本制度：撤1勉．員工招聘與姥錄用潔1網(wǎng)）公司員工采尖用擇優(yōu)錄用的場(chǎng)原則向各界吸富取精英。桿2陣）無論采用何剝種形式的招聘莖，均需通過面穗試、心理測(cè)試畜、綜合知識(shí)及察專業(yè)技能測(cè)試鬼、情景模擬測(cè)靜試，擇優(yōu)錄用馳，管理部負(fù)責(zé)嫁對(duì)新進(jìn)員工建麻立人事檔案。急2峽．員工的開發(fā)豬與培訓(xùn)乞1術(shù)）新進(jìn)公司員務(wù)工必須接受崗美前培訓(xùn)，并經(jīng)費(fèi)考核合格后方會(huì)可上崗。擔(dān)2狀）管理部負(fù)責(zé)馳組織定期對(duì)不壯同崗位員工進(jìn)圍行企業(yè)文化、墻崗位技能、技焰巧等諸多方面切的培訓(xùn)。色3當(dāng)．員工績(jī)效評(píng)型估發(fā)1礦）管理部負(fù)責(zé)糾制訂績(jī)效評(píng)估聞標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃并券組織實(shí)施。村2故）績(jī)效評(píng)估結(jié)較果將作為員工倘薪酬水平、職員位升降的依據(jù)并之一，并存入魯員工人事檔案緊中。朝3躁）依據(jù)績(jī)效評(píng)甘估結(jié)果，管理寨部負(fù)責(zé)落實(shí)獎(jiǎng)緣懲辦法。4．員工解雇攔公司全體員工案在工作中凡違識(shí)反公司規(guī)章制東度、作業(yè)程序雪、行為規(guī)范造施成不良后果或電不勝任本職工僅作，公司均有蚊權(quán)對(duì)其進(jìn)行解憂雇。知（八）公司例庸會(huì)制度垂1壽．公司各部門糞負(fù)責(zé)人參加公井司每月召開的迷公司工作例會(huì)慈，會(huì)議由公司冤經(jīng)理主持。六2傘．會(huì)議內(nèi)容：榨1輔）經(jīng)理主持例霉會(huì)的召開。達(dá)2醫(yī)）部門負(fù)責(zé)人府或應(yīng)邀參加人繡員匯報(bào)工作情欣況以及提出需持要經(jīng)理解決和魚協(xié)禽調(diào)的事項(xiàng)。精3街）例會(huì)參加者希在會(huì)上要暢所襯欲言，各抒己三見，允許持不押同觀點(diǎn)和保留在意見，但會(huì)上穿一旦形成決議因，無論個(gè)人是恨否同意都應(yīng)貫這徹執(zhí)行。壇4魄）經(jīng)理對(duì)參會(huì)戚部門提出工作櫻講評(píng)，安排重鋸點(diǎn)工作，并傳革達(dá)總公司工作侮要求。作5芒）嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)滾律，保守會(huì)議松秘密，在會(huì)議臉決議未正式公就布之前，不得堂私自泄露會(huì)議癢內(nèi)容，影響決鄉(xiāng)議實(shí)施。戚6傭）認(rèn)真做好會(huì)厭議記錄。丘7希）其他需要解倡決的問題。叨（九）投訴處黨理回訪制度垮為加強(qiáng)公司與賽住戶聯(lián)系，及鴉時(shí)為住戶排憂羽解難，把管理女工作置于住戶求監(jiān)督之下從而塞集思廣益，及橫時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教壽訓(xùn)，不斷改進(jìn)獨(dú)管理，提高服遙務(wù)質(zhì)量，特建擦立接待來訪投慚訴和回訪工作權(quán)制度。殃1帶．接待來訪投斷訴工作零1隊(duì)）接待來訪投萬訴工作由管理競(jìng)處值班領(lǐng)導(dǎo)、稅人員負(fù)責(zé)。管筑理處應(yīng)有為宣胡傳、接待、投奏訴的辦公地點(diǎn)很、電話，讓住貨戶投訴有門。鍬2宿）任何人員在迷遇到住戶來投獅訴時(shí)，都應(yīng)給拆予熱情接待，慧主動(dòng)詢問。耐橫心細(xì)致地做好番解釋工作，當(dāng)遇住戶對(duì)小區(qū)管肆理制度不理解泳時(shí)，要曉之以冤理、動(dòng)之以情如。讓住戶理解載并支持公司的偉工作。腿3朱）對(duì)住戶投訴困、來訪中談到音的問題。接待菠人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)拖行記錄，填寫家住戶投訴單。聾由住戶簽字，坦并當(dāng)天進(jìn)行檢香查核實(shí)。紫4倘）當(dāng)客戶主動(dòng)光前來提合理化債建議時(shí)，要詳敞細(xì)認(rèn)真地做好非記錄，并及時(shí)中向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，林由領(lǐng)導(dǎo)決定采暑取或制定整改枕計(jì)劃，并張榜繭公布整改措施愁和表?xiàng)椪玫巍澳◥畚覉@留區(qū)伙”格住戶名單。今5者）有關(guān)職能部席門在處理來訪爭(zhēng)、投訴時(shí)，要粘熱誠(chéng)、主動(dòng)、歐及時(shí)，要堅(jiān)持騾原秒則，突出服務(wù)拐，不得推卸責(zé)洪任，在處理完堆畢后，應(yīng)將結(jié)磨果回復(fù)住戶，碎做到事事有著當(dāng)落，件件有回食音?？?忙）全體員工要巴認(rèn)真負(fù)責(zé)，做封好本職工作，哭為住戶提供滿夕意的服務(wù)，盡很量減少住戶的自投訴、批評(píng)，職將住戶不滿解饞決消除在投訴葛之前。2．回訪工作猛1平）管理處應(yīng)把冰對(duì)住戶的回訪斤列入職責(zé)范圍嫁，并落實(shí)到每劈年的工作計(jì)劃柏和總結(jié)評(píng)比中辱。躁2立）回訪時(shí)，要罵虛心聽取意見鉗，誠(chéng)懇接受批木評(píng)，采納合理億化建議，做好獸回訪記錄。廣3伍）回訪時(shí)，對(duì)伙住戶的詢問、鏟意見，如不能恰當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)盲告知預(yù)約回復(fù)擠時(shí)間。鴿4輩）回訪應(yīng)對(duì)反鋒饋的意見、要晚求、建議、投福訴及時(shí)逐條整朝理綜合、研究邊，妥善解決，糖回訪處理率達(dá)膊到遵10捐0糟％閣5榆）回訪形式及譜時(shí)間：孝寇A午．公司領(lǐng)導(dǎo)每荷年登門回障訪主4絞—張6水次；喂云B轟．主管部門領(lǐng)溪導(dǎo)每年登門回紅訪蠶6胞—書8弄次；阿愧C櫻．管理員按區(qū)稿域分工每年回陽(yáng)訪圣8賽—底1臨0恐次；賺而D任．每季或半年蛋召開一次住戶堡座談會(huì)，征求孝意見；醋駐E帳．利用節(jié)假日幻、社區(qū)文體活帆動(dòng)等形式廣泛麗聽取住戶意見帖：賺越F要．有針對(duì)性的鋤對(duì)住戶發(fā)輔放扯“錢住戶調(diào)查問酷卷銜”惜，做專題調(diào)查釋，聽共變販取意見；。污（十）財(cái)務(wù)管匆理制度收1朗．按照國(guó)家財(cái)裕務(wù)制度規(guī)定，旅認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)偵法，執(zhí)行國(guó)家灘財(cái)經(jīng)政策、法薦令、遵守各項(xiàng)炒資金制度，嚴(yán)洗格執(zhí)行費(fèi)用開廊支范圍標(biāo)準(zhǔn)，淋并從實(shí)際出發(fā)踢，編制好物業(yè)至公司全年預(yù)算圖工作。族2具．做好結(jié)賬收冷付款工作是保京證物業(yè)管理公論司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的撿重要環(huán)節(jié)，財(cái)跡務(wù)管理人員要當(dāng)及時(shí)結(jié)賬收款墾，催收應(yīng)收賬篇款。蠟3棚．按照國(guó)家會(huì)丹計(jì)制度規(guī)定，役切實(shí)做好記賬喊、算賬、報(bào)賬斷工作，做到手遇續(xù)完備、內(nèi)容灣真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)風(fēng)確、賬目清楚婚、日清月結(jié)，修按規(guī)定時(shí)間上列報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。蓬4鹽．按照銀行制杏度規(guī)定，做好弓現(xiàn)金和支票管猶理工作，遵守壟支票使用規(guī)定沈、銀行的結(jié)算扮紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)菌金管理，做好詞結(jié)算工作。佩5鏈．對(duì)過月未收位到的賬款，要尖上門催收。賞6殿．對(duì)月終清算除的債權(quán)債務(wù)，路應(yīng)查明原因，坑列出清單。欺7麗．財(cái)務(wù)管理人賊員不能解決的孝事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)廈上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)叫。嗚8仁．財(cái)務(wù)專用印性章與支票要分秩專人保管，使熱用時(shí)互相審核絮，會(huì)計(jì)檔案應(yīng)餓按月裝訂報(bào)表它、賬冊(cè)按年裝筍訂成冊(cè)，并加虜以裝訂封條?？?佛．按業(yè)主委員考會(huì)的要求，采疏用不同形式，汽定期公布管理尿費(fèi)用收支情況榮。換1柿0呀．接受市、區(qū)段級(jí)政府主管部味門、業(yè)主委員床會(huì)及本公司財(cái)行務(wù)檢查。涌1攀1蝕．注意防盜，懶財(cái)務(wù)部門要嚴(yán)叼禁閑人逗留，歸下班關(guān)好門窗匠，鎖好保險(xiǎn)箱襲，秘密加鎖。估注意防火，室詠內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，曠下班后切斷電感源。鴨四、管理服務(wù)撇人員配置蓮崗位恥人數(shù)否主要職責(zé)稅崗位要求高管理人員良2歇負(fù)責(zé)全面經(jīng)營(yíng)轟大學(xué)?？埔陨蠗潓W(xué)歷，物業(yè)管霧理相關(guān)專業(yè)畢棟業(yè)，從事物業(yè)禁管理多年，具瞇有豐富的理論扣知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)源驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管許理有獨(dú)到的見豬解，對(duì)管理處穴的工作有整體營(yíng)思路和構(gòu)想，幅具有內(nèi)審員資懲格。為人正直輕，團(tuán)結(jié)關(guān)心同立事。通客服人員農(nóng)1向受理業(yè)主的報(bào)塵修、投訴、交愉費(fèi)等雖大學(xué)?？埔陨蠞崒W(xué)歷，物業(yè)管糕理相關(guān)專業(yè)畢富業(yè)，從事物業(yè)渴管理多年，具唱有豐富的理論援知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)屈驗(yàn)，并具有很啦強(qiáng)的溝通和協(xié)字調(diào)能力，為人坦善良有耐性，留具有親和力。頃保安員屯6烤門衛(wèi)、巡更、眾停車的管理公共秩序答等林高中以上文化岔，男性，年齡樂在臟3因0豎—唱4剛5踐歲之間。轉(zhuǎn)業(yè)俱軍人，身高耗1.7杠5老米醬以上。有在物手業(yè)公司工作經(jīng)妖驗(yàn)，熟悉安全玩保衛(wèi)、消防等撤知識(shí)和管理經(jīng)將驗(yàn)。為人作風(fēng)販端正、正直，貞有較強(qiáng)的敬業(yè)樹精神。馬維修工典1各公共區(qū)域水電貞暖設(shè)施維護(hù)維巴修等牌大學(xué)專科學(xué)歷獻(xiàn)，男性，機(jī)電盛設(shè)備專業(yè)，從泛事本專業(yè)多年惰，具有豐富的記實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為斧人勤勞敬業(yè)。征保潔員于4矛公共區(qū)域衛(wèi)生喝保潔根高中以上文化罩，有清潔、消肺殺工作經(jīng)驗(yàn)，鬧在清潔公司從路事相關(guān)工作多供年?？蘧G化員言1呢綠化養(yǎng)護(hù)疼熟悉園林綠化抬工作的，為人痕勤勞。閑五、物業(yè)管理鴿服務(wù)方案款（一）小區(qū)住瑞宅物業(yè)使用與爛維護(hù)徹1熱．業(yè)主使用房提屋應(yīng)遵守下列掃規(guī)定：披1勾）未經(jīng)有關(guān)部袖門批準(zhǔn)小得隨舒意改變房屋結(jié)劇構(gòu)、外觀及用孔途；寫2應(yīng)）不得隨意拆錦、改、建；貢3哨）不得堆放易博燃、易爆、劇洪毒和放射性物乒品；乖4雜）不得利用房殿屋從事危害公移共利益的行為昆；耍5填）不得侵害他摟人的正當(dāng)權(quán)益擔(dān)。林2嘩、房屋維修責(zé)粉任：室內(nèi)部分饞由房屋產(chǎn)權(quán)人壤負(fù)責(zé)維修，產(chǎn)挺權(quán)人與使用人施另有協(xié)議的按味其協(xié)議執(zhí)行。傻1求）房屋的外墻包面、樓梯間、隱通道、屋面、支上下水管道、豎公用水箱、加嗓壓水泵、消防哥設(shè)施、房屋本改體，公用設(shè)施糖由物業(yè)公司負(fù)沉責(zé)定期養(yǎng)護(hù)和短維護(hù)。航2槳）住宅區(qū)的通戶道、溝渠、池苗、井、綠地、犧公用場(chǎng)所、停光車場(chǎng)、自行車殘房、公用天線巡、垃圾處理等麥，住宅區(qū)內(nèi)的香公共設(shè)施由物兵業(yè)公司統(tǒng)一管育理、維護(hù)、養(yǎng)震護(hù)，其費(fèi)用由蒙住宅區(qū)公用設(shè)奪施專用資金中名列支。造成公扒用設(shè)施損壞的托，由損壞者負(fù)焰責(zé)修復(fù)，造成爬損失的應(yīng)按價(jià)俘賠償。熟3熟）凡房屋附屬恰設(shè)施影響市容孝或可能危害毗造連房屋安全及曲公共安全，由奏住戶修繕的，溉住戶應(yīng)及時(shí)進(jìn)堤行修繕，拒不蔑進(jìn)行修繕的由射物業(yè)管理處進(jìn)雖行修繕，其費(fèi)斜用由住戶承擔(dān)臘。拖3菌、住宅區(qū)禁止邀下列行為：健1狹）踐踏、占用酒綠地、攀折花膊木；房2幸）占用樓道、治通道、屋面、金平臺(tái)、道路、叢停車場(chǎng)、自行鋼車棚等公用設(shè)牙施沿而影響正常功爸能；晌3爪）亂搭、亂貼限、亂掛等；漲4驗(yàn)）亂堆垃圾、低雜物；年5俘）聚眾喧鬧影虎響他人休息；銹6孟）損毀、涂劃尿園林藝術(shù)雕塑河；時(shí)7瞎）隨意停放車升輛和鳴高音喇雄叭；蕩8看）排放有毒有盯害物質(zhì)；炊9憂）飼養(yǎng)禽畜；甚1青0撓）未采取防止大墜落傷人的保掃護(hù)措施而在陽(yáng)法臺(tái)擺放物品；獵1議1弦）從事法律、股法規(guī)和規(guī)章禁艇止的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)匠。睜4演、房屋使用必多須嚴(yán)格遵守下并列規(guī)定：鐮1俱）不得擅自改換變房屋的結(jié)構(gòu)孫和外貌，未經(jīng)運(yùn)批準(zhǔn)不得對(duì)室曠內(nèi)墻、梁、柱散、板、陽(yáng)臺(tái)、艇通道等進(jìn)行任喪何形式的鑿、拖拆、加建等改泛動(dòng)；效2元）不得堆放有亞損房屋安全的歇危險(xiǎn)品，不得蠅私自占用或妨邁礙他人使用公填共設(shè)施和公用洗位置：刺3辰）不得亂倒垃兵圾、殘土等雜胃物。賄4業(yè)）絕對(duì)禁止從規(guī)空中向地面拋路棄任何物品，習(xí)并承擔(dān)故意或范過失向地面拋購(gòu)物墮物而造成譽(yù)的一切后果。惱（二）小區(qū)房已屋裝修管理規(guī)感定及服務(wù)方案召1眾．裝修時(shí)必須暴申報(bào)男1懂）業(yè)主（使用哭人）如需對(duì)所棟居住的物業(yè)進(jìn)梯行裝修，首先礙要向管理處提短出申請(qǐng)（使用蔑人遞交申請(qǐng)時(shí)件，必須持業(yè)主頌委托書及租賃臨合同）。玻2辯）管理處首先風(fēng)對(duì)業(yè)主（使用擠人）的資料進(jìn)研行確認(rèn)，確認(rèn)洋以后再向業(yè)主件（使用人）提哭供裝修指南及束有關(guān)資料（圖鬼冊(cè)、表格）。思3底）業(yè)主（使用悔人）在收到裝緒修指南及有關(guān)窯資料后，應(yīng)盡污快請(qǐng)有關(guān)設(shè)計(jì)玩部門進(jìn)行裝修亮設(shè)計(jì)，并選擇芝合格的施工單亡位，然后到管保理處領(lǐng)取有關(guān)錫表格填卡，把茅填寫的申請(qǐng)表劫及設(shè)計(jì)方案遞拴交物業(yè)管理公枯司工程部。2．進(jìn)行審批申物業(yè)管理公司僑接到裝修申請(qǐng)?jiān)院?，根?jù)業(yè)敗主綠(挖使用拳人使)巷所提供的資料絕進(jìn)行審批。晉1旗）業(yè)主（使用并人）應(yīng)確保裝亡修方案不違反繡現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)講定條例。任何謹(jǐn)違反法規(guī)條例瓜的改動(dòng)均需立嬌即更正，所需其費(fèi)用由業(yè)主（掙使用人）單獨(dú)昨承擔(dān)。繼2壤）在接到遞交溪的裝修方案一心個(gè)月內(nèi)，公司替審議后必須做慧出答復(fù)，是否昨同意業(yè)主（使慚用人）提交的勸方案，或提出潤(rùn)方案的變更，叫以達(dá)到管理公其司的要求。任推何重新遞交的牧方案仍按原規(guī)貌定程序進(jìn)行。天3蛛）管理公司就稻審批和管理各南業(yè)主（使用人旦）的裝修方案菠和裝修工程而翼提供的專業(yè)服林務(wù)征收費(fèi)用。閥4激）裝修方案最語(yǔ)終由物業(yè)管理找公司批準(zhǔn)后方瓶可實(shí)施。方案由批準(zhǔn)后，業(yè)主絞（使用人）將忘每平方米若干抗元的裝修押金僵繳付管理處財(cái)蛙務(wù)部，并領(lǐng)取栽裝修許可證。3．按章施工樸為了保證小區(qū)臭的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，品業(yè)主（使用人頭）聘請(qǐng)的施工拍隊(duì)伍必須到管掘理公司備案。攤管理公司有權(quán)劫審查裝修承包冊(cè)商的資質(zhì)。同流時(shí)所有施工必狂須按照管理公捷司審查批準(zhǔn)的澆方案進(jìn)行，不錢得有任何改動(dòng)拿。如有特殊情崖況需要更患改，必須報(bào)管驗(yàn)理公司審查批母準(zhǔn)，出具更改躺通知方可施工丈。4．通過驗(yàn)收使裝飾工程完工陷后，由業(yè)主（啞使用人）通知愿公司工程部，急由工程部會(huì)同眉管理部及其他即有關(guān)部門派人飾驗(yàn)收。如果工污程規(guī)模大，可朝按單項(xiàng)工程竣貫工驗(yàn)收，可在鞏全部工程竣工潔前單獨(dú)進(jìn)行。發(fā)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)注意奮：戶1鞏）消防變更工驅(qū)程由業(yè)主（使首用人）向消防催部門提出驗(yàn)收選申請(qǐng)，通過后訪再向管理處提茄供合格證明，漁管理公司檢查委其是否符合小弓區(qū)的總體規(guī)定愚和要求。嬌2速）竣工驗(yàn)收合登格后，由管理宵公司工程部向享業(yè)主（使用人呼）出具竣工驗(yàn)示收單。驗(yàn)收不訊合格時(shí)，要限抱期更正，再進(jìn)廟行復(fù)驗(yàn)，直至啄合格。院3徐）業(yè)主（使用章人）憑竣工驗(yàn)嬸收單到管理部臣、保安部辦理村必要手續(xù)后，址到財(cái)務(wù)部領(lǐng)回挎裝修押金，并敲交納有關(guān)專用迎費(fèi)用。妨（三）共用設(shè)傲施設(shè)備維修服峽務(wù)方案亡1旦）按政府規(guī)定繞的行業(yè)物管標(biāo)革準(zhǔn)執(zhí)行，有法擋定標(biāo)準(zhǔn)的不得鏡低于法定標(biāo)準(zhǔn)躁。共用部位公品用設(shè)施所包括斜的范圍以本物紙業(yè)劃定紅線內(nèi)傲為準(zhǔn)。確保小才區(qū)樓內(nèi)共用部芳位、共用設(shè)施鼓設(shè)備、基本市精政設(shè)施的正常沈使用運(yùn)行和小章修養(yǎng)護(hù)，包括康：律2俘）小區(qū)公共設(shè)捆備圖紙、資料博檔案齊全，統(tǒng)彈一管理，樓房但及小區(qū)內(nèi)共用糖部位設(shè)施設(shè)備新的日常養(yǎng)護(hù)和筒小修，按相關(guān)印維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)咸執(zhí)行，保持公燦共配套設(shè)施完姜好；艘3粘）保證護(hù)欄、格圍墻、小品、倡桌、椅、樓道銹燈、綠化設(shè)施欄等公共設(shè)施、可設(shè)備正常使用抬；道路、通路僑、步道、活動(dòng)刃場(chǎng)地達(dá)到基本晉平整，邊溝渠抖洞通暢；壯4駁）確保雨水、基污水管道保持每通暢，定期清抓掏化糞池、雨稿水井，相關(guān)設(shè)形施無破損；潔5稿）負(fù)責(zé)小區(qū)智恨能化設(shè)施的日語(yǔ)常運(yùn)行維護(hù)；寺6扒）保持房屋外蹤觀完好、整潔定，房屋完好率估、零星維修合拋格稅率助10更0眨％；維修保養(yǎng)較滿意踏率夜10蠅0疼％，建立回訪粥記錄；得7輔）設(shè)備運(yùn)行良辟好，建立健全弄保養(yǎng)、檢修制倍度，設(shè)備齊全鉤，工作正常。竭8錢）道路暢通，厭路面平坦；柱9去）設(shè)置小區(qū)平士面圖，樓號(hào)標(biāo)綿志明顯；丹1你0膛）保持區(qū)內(nèi)無踩私私搭亂建現(xiàn)底象。族（四）環(huán)境清負(fù)潔保潔方案桑服務(wù)范圍內(nèi)的沾清潔衛(wèi)生服務(wù)倦1局．有健全的保幅潔制度，清潔堂衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任糟制，有明確的網(wǎng)分工和責(zé)任范貸圍；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非管理有序，無吊亂設(shè)攤點(diǎn)、廣擾告牌、亂貼、待亂畫現(xiàn)象；直2鍬．對(duì)垃圾設(shè)施基設(shè)備進(jìn)行管理宅；惹3炎．每日對(duì)保潔逐服務(wù)范圍內(nèi)的尋區(qū)域進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)研化清掃，全天表保潔，生活垃食圾日產(chǎn)日清，圾做到服務(wù)范圍尊內(nèi)無廢棄雜物斗；茂4棵．每周一次對(duì)購(gòu)樓道、電梯間壤、門、窗、樓亂梯扶手、欄桿搞等，進(jìn)行清掃隙；報(bào)5肯．按政府有關(guān)婚規(guī)定向服務(wù)范顫圍內(nèi)噴灑、投糾放滅鼠藥、消筐毒劑、除蟲劑移；挪6虛．在雨、雪天稿氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)杜內(nèi)道路積水、傾積雪進(jìn)行清掃糖處理；逢7切．保證小區(qū)環(huán)累境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、鄰消殺達(dá)標(biāo)；蘇8欠．設(shè)置廣告牌抗，無亂貼亂畫形現(xiàn)象。綱（五）影響他抄人安全時(shí)的工仙作預(yù)案臘依靠技術(shù)進(jìn)步夾，提高質(zhì)量通膽病治理效果。踩以新技術(shù)推廣觸應(yīng)用示范工程楊為載體，積極克推廣應(yīng)用新技聾術(shù)、新材料、前新工藝。重點(diǎn)濾解決住宅工程雖中的裂、漏和識(shí)室內(nèi)裝修環(huán)境述污染問題，各鍋地要認(rèn)真責(zé)徹跟《住宅工程鋼昨筋混凝土現(xiàn)澆快樓（屋）板裂庭縫控制技術(shù)導(dǎo)玻則》等有關(guān)文晚件，將樓（屋廊）板裂縫、滲詞漏治理作為為濤民辦實(shí)事、解都決熱點(diǎn)難點(diǎn)問渠題的重大舉措候，務(wù)求實(shí)效。包要發(fā)揮監(jiān)理企痕業(yè)和檢測(cè)機(jī)構(gòu)吐在工程質(zhì)量控殖制中的作用，徒各級(jí)建設(shè)誓行政主管部門證和質(zhì)量安全監(jiān)芽督機(jī)構(gòu)要支持湖監(jiān)理人員依法最監(jiān)理，鼓勵(lì)檢休測(cè)機(jī)構(gòu)到現(xiàn)場(chǎng)羊直接抽樣，引差導(dǎo)、督促監(jiān)理類企業(yè)和檢測(cè)機(jī)籌構(gòu)進(jìn)一步完善堆內(nèi)部質(zhì)保體系換，逐步提高服葛務(wù)水平和能力尸，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵僑部位、關(guān)鍵工短序的檢查、檢慮測(cè)、驗(yàn)收工作艦。釀當(dāng)墻面表面局司部采用多孔或星泡沫塑料裝飾狠時(shí)，其厚度不正應(yīng)小于確15mm猜，且面積不得東超過該房間頂霞棚或墻面面積狗的瞇2剛0獸％。灌公共場(chǎng)所安全冷出口附近樓梯肆間前室的頂棚字墻面均必須采棕用非燃燒裝修究材料。眼加強(qiáng)工程施工筋過程中的選材屬、建設(shè)質(zhì)量。勢(shì)嚴(yán)格把好質(zhì)量常關(guān)，確保居民棄業(yè)主的生活、德人身安全。累（六）綠化管崇理維護(hù)及保養(yǎng)忍梨1跑．澆水。杏根據(jù)季節(jié)、氣底候、地域條件框決定澆水量；炎根據(jù)綠地、花遣木品種、生長(zhǎng)苦期決定澆水量桌。2．施肥。鈴根據(jù)土質(zhì)、花揉木生長(zhǎng)期、花形木品種和培植刊需要，決定施崇肥的種類和數(shù)芬量。比如，植兼物長(zhǎng)葉期要多毫施氮肥，開花秤期多施磷肥。懂3盲．除雜草、松杠土。氣雜草指非人工膠培植的草類，若必須根據(jù)管轄芬區(qū)域大小決定除除草量；松土騾也類似。蒙4闊．修剪整形。愈必須根據(jù)樹木片形態(tài)、觀賞效棒果、樹木品種置和生長(zhǎng)情況等約因素來進(jìn)行修賢剪整形。修整臂樹木一般在冬馬季。修剪強(qiáng)度購(gòu)一般分為二種序三級(jí)。（見下壺表）駱重修剪井輕截女中截償重截?fù)P一年生枝條長(zhǎng)讓度小一年生枝條長(zhǎng)托度鎖一年生枝條長(zhǎng)相度憶1/膀5鍛～邁1/4賠1/晨3澆～滋1/2尚3/碧4回～誕2/3惹輕修剪謀輕疏梯中疏愁重疏標(biāo)全樹枝條駝全樹枝條彈全樹枝條撓1棒0椒％唱1尖0掉％役一飲2嘗0方％最2罪0財(cái)％以上5．除病蟲。作根據(jù)病蟲害發(fā)蹦生規(guī)律，實(shí)施為綜合治理，或抹施藥，或創(chuàng)造余有利于花木生冤長(zhǎng)的良好環(huán)境倘，提高花木的暑抗病蟲害能力買。句6片．樹木等技術(shù)脊管理。蘋例如涂浸白渾(禍冬販季郵)霸、護(hù)刮圍逮(揪含立支道柱縱)雖、洗塵等。勵(lì)（七）公共秩頌序維護(hù)及保安垂服務(wù)乏1熱．對(duì)小區(qū)實(shí)門行箱2稠4拉小時(shí)封閉式管名理，做到小區(qū)導(dǎo)出入口全天有礦專人值守，認(rèn)匪真做好外來人警員登記管理工取作，有效避免幕各類偷盜、治昂安事件發(fā)生；伐2患．對(duì)服務(wù)范圍毀內(nèi)重點(diǎn)部位、米道路進(jìn)行防范渾檢查和巡邏，扭巡邏做到有計(jì)撈劃、有記錄；構(gòu)3僻．小區(qū)內(nèi)發(fā)生每治安案件、刑甚事案件、意外養(yǎng)事故時(shí)，應(yīng)及暑時(shí)報(bào)警，并配植合公安部門進(jìn)獅行處理，并通巷報(bào)全體業(yè)主，檔不得隱瞞；炮4乏．車輛行駛通勁暢，危及人身卷安全處有明顯漿標(biāo)志和防范措堡施；保證門禁黃系統(tǒng)運(yùn)行正常滔。泊5睬．對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)掙動(dòng)車輛和非機(jī)浸動(dòng)車輛的行駛孕方向、速度有達(dá)明顯標(biāo)識(shí)；奉6江．有健全的消拔防管理制度，劇建立消防責(zé)任瞧制；欺7歸．消防設(shè)施有釀明顯標(biāo)志，定咱期對(duì)消防設(shè)施同進(jìn)行巡視、檢刑查和維護(hù)；婆8街．定期進(jìn)行消握防訓(xùn)練，保證擾有關(guān)人員掌握御消防基本技能泡；勸9祝．小區(qū)治安消巖防無重大責(zé)任遭事故發(fā)生。性1績(jī)）治安維護(hù)服垃務(wù)秧小區(qū)實(shí)行封閉澇管理，布宜置袋2道4疾小時(shí)門崗撿、勢(shì)2癢4適小時(shí)巡邏。根膠據(jù)其實(shí)際情況劑對(duì)重點(diǎn)防范區(qū)鄉(xiāng)域和部位進(jìn)行群流動(dòng)式巡邏，誓實(shí)行由外包圍窄內(nèi)的護(hù)衛(wèi)員巡壟邏方法。配備拌對(duì)講機(jī)以保證史各崗位之間的著聯(lián)動(dòng)，站崗值乖勤的保安要對(duì)拔小區(qū)業(yè)主和小敢區(qū)內(nèi)車輛的情滋況了如指掌，鑰電子監(jiān)控系鷹統(tǒng)蓬2率4裁小時(shí)監(jiān)控小區(qū)衫情況。對(duì)來訪軍人員進(jìn)行盤查謙及登記，禁止撕不明身份人員住進(jìn)入小區(qū)，小壽區(qū)車輛實(shí)行持執(zhí)證進(jìn)出。巡查喇人員必須按規(guī)閃定的線路、時(shí)恭間、頻率、巡死查工作內(nèi)容、律巡查工作要領(lǐng)較進(jìn)行巡查。對(duì)悼安全防范管理浪我們將采取有缸效的措施，確榨保居住區(qū)內(nèi)的行安全秩序。瘡2嘴）車輛管理規(guī)峽定負(fù)(1姻)開進(jìn)入停車場(chǎng)的院車輛必須服從閱停車場(chǎng)的統(tǒng)一味規(guī)定；盛(2批)說車輛必須按停時(shí)車場(chǎng)的導(dǎo)向標(biāo)張志和車輛管理技員的指引方位頁(yè)行駛。不得逆屠行，不得在人帳行道、綠化帶火上行駛，不得搭高速行駛，不劫得鳴喇叭，進(jìn)細(xì)入停車場(chǎng)時(shí)限滔速浴5駕公里以下；野(3寧)詢車主將車停放揪好后，應(yīng)關(guān)閉仰車輛門窗，鎖坊好車門及車庫(kù)仿門，勿將貴重挪物品放在車內(nèi)掠；腰(4議)常嚴(yán)禁在停車場(chǎng)薪內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁班裝載易燃、易塔爆等物品進(jìn)場(chǎng)籌；桃(5稍)犯保持停車場(chǎng)清改潔衛(wèi)生，不得套在停車場(chǎng)洗車衡和修車，不得潮將車內(nèi)的垃圾絮廢物棄置在?？宪噲?chǎng)內(nèi)。冶3篇）車輛被損的挨處理規(guī)定求(1害)及當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被茄碰撞、磨擦造蓬成損壞時(shí)，車漢管員應(yīng)記下肇靠事車輛號(hào)碼，浸暫不放其駛出妙車場(chǎng)，并聯(lián)系陜值班主管及受時(shí)損車主與肇事紙車主共同協(xié)商垮解決：醋(2拆)支如果車輛被損火壞而未被當(dāng)場(chǎng)忘發(fā)現(xiàn)時(shí)，車管卸員發(fā)現(xiàn)后也要露立即通知車主棗，并報(bào)告主管脖及負(fù)責(zé)人，共量商處理辦法。4）車輛被盜校(1癥)尚車輛在停車場(chǎng)肯被盜后，由上乳級(jí)主管確認(rèn)的禮，立即通知車醫(yī)主，協(xié)同車主莫向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)廟關(guān)報(bào)案；下(2渠)青事故發(fā)生后，作投保人（車主畫、停車場(chǎng)）雙競(jìng)方應(yīng)立即通知京保險(xiǎn)公司，物袖業(yè)公司要協(xié)助成車主向保險(xiǎn)公毯司索賠；彈(3換)跌車管員、停車淋場(chǎng)、車主應(yīng)配納合公安機(jī)關(guān)和溉保險(xiǎn)公司做好也調(diào)查處理工作巨。初5?。┸噲?chǎng)清潔衛(wèi)稍生管理機(jī)車場(chǎng)由于車輛匆集中、車流量魂大、空余面積降小，易臟易亂梯，因此，停車劍場(chǎng)的清潔衛(wèi)生禍管理不容忽視換。要設(shè)專職人退員，配備相應(yīng)去的衛(wèi)生清潔具隙與用品，訂立絮專職制度、標(biāo)呼準(zhǔn)、工作程序母，嚴(yán)格規(guī)定裝利、堆、放、垃纏圾的要求。宵6盛）車場(chǎng)消防管范理憲停車場(chǎng)的消防客管理要貫轎徹智“綱預(yù)防為主，防重消結(jié)腸合驕”端的方針，立足宏消防自救，實(shí)夫行嚴(yán)格管理和縱科學(xué)管理。應(yīng)潛著重抓好以下嚴(yán)工作：日（墾1鋸）健全消防組滾織，明確消防快責(zé)任。殺（趁2許）制定消防制秋度，加強(qiáng)消防晶意識(shí)教育。認(rèn)（助3諒）完善消防設(shè)粉施，并定期檢柿查，保證百分泳之百的完好率者。制定滅火應(yīng)送急方案，組織聽消防演習(xí)。撥7碌）停車管理服歲務(wù)挽1沃.陜有健全的機(jī)動(dòng)就車停車管理制李度和管理方案緊；奪2舌.僵對(duì)進(jìn)入小區(qū)的件機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行超登記發(fā)放憑證殲，出門憑證放逝行；群3君.惡保證停車有序抄，無隨意停放橫現(xiàn)象塵8媽）車場(chǎng)（位）午管理服務(wù)（暫舟定）歲1秧．地下停車庫(kù)塔由業(yè)主自行購(gòu)攪置：僵(1娘)變車輛停放需入恒庫(kù)，勿堵塞他班人車庫(kù)及道路站交通，出入車緩庫(kù)服從車場(chǎng)管等理員指揮；尊(2擦)網(wǎng)車主須為車輛趣購(gòu)失買組“勉車輛綜合保島險(xiǎn)全”耗，便于車輛丟付失及被損壞時(shí)鄭向保險(xiǎn)公司索逆賠，未倚買釀“胖車輛綜合保缺險(xiǎn)銜”燒的，車場(chǎng)不予陸停放保管。咸2標(biāo).共地上停車場(chǎng)：品(1振)息地上停車場(chǎng)車羽輛的停放不得黨超出車位劃線腳范圍，以免阻替塞交通，影響列隔鄰車位的停篩放或造成兩車允碰撞；獸(2娛)該用戶長(zhǎng)期停放串在地上停車場(chǎng)府的車輛，必須黃在停車場(chǎng)辦理蓄定位手續(xù)，領(lǐng)頑取停車牌，停益在指定位置，負(fù)并憑牌出入；疑(3觸)先車主須為車輛供購(gòu)喇買賓“興車輛綜合保緞險(xiǎn)滋”強(qiáng)，便于車輛丟泳失及被損壞時(shí)肺向保險(xiǎn)公司索倍賠，未姥買襯“際車輛綜合保路險(xiǎn)擠”觀的，車場(chǎng)不予授停放保管。輕六、管理中的奸應(yīng)急措施據(jù)（一）斷水、瓣斷電幕1葛．物業(yè)人員檢犁查是否為本小蕩區(qū)操作不善造泳成斷水、斷電鹿現(xiàn)象。如果不彈是及時(shí)與所屬利片區(qū)電力部門芳及水力部門聯(lián)感系，確定搶修榆時(shí)間，并配合饑解決處理。反2純．及時(shí)通知業(yè)研主做好時(shí)限內(nèi)傭的停水、停電牧準(zhǔn)備?；?炸．檢查后確認(rèn)甩，因小區(qū)操作扎不善造成斷水新、斷電現(xiàn)象，陰應(yīng)及時(shí)檢查故往障遺原因，組織有杰部門相關(guān)人員席進(jìn)行搶修處理優(yōu)，并馬上通知辰業(yè)主做好應(yīng)急真準(zhǔn)備。奏4通．檢查故障地胳點(diǎn)后，馬上派購(gòu)有關(guān)人員進(jìn)行拉搶修。如遇用娃水高峰，一方城面搶修，一方散面可以酌情采嬸取送水方式到形業(yè)主家中。解抓決業(yè)主用水的穿燃眉之急。而（二）火警、受消防唐做減好巖“車實(shí)行教育、隊(duì)鈔伍建設(shè)、制度示制定、器材配綢置與管理及應(yīng)鳳急情況下的疏溉散蘆”傾工作。每個(gè)員簡(jiǎn)工對(duì)物業(yè)的防株火設(shè)備必須熟萍悉運(yùn)作，一旦尼火警發(fā)生能夠始應(yīng)付，以下防賭火措施各員工波應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行：售1逮）平日巡邏必開須檢查所有防賤火用具及設(shè)備氧，確保有序及澇妥善，必須熟繞悉小區(qū)內(nèi)所有肌防火通道及消累防裝置，確保錦無阻塞。府2潛）嚴(yán)格檢查各扇住戶是否儲(chǔ)存踢過量燃料或易好燃品，留意非炭法改建及防火鉛設(shè)備損壞或用赤作其他用途。供3贏）通知各住戶算火警指示，并蓄協(xié)助老人、兒趟童離開現(xiàn)場(chǎng)?？灰坏┌l(fā)生火警暮應(yīng)遵照下列程牽序：補(bǔ)A正．保持鎮(zhèn)定，依迅速報(bào)告，并亡拉響警報(bào)通知距住戶。娘B姥．與物業(yè)經(jīng)理岡保持聯(lián)系，并滿利用最近的設(shè)才備進(jìn)行補(bǔ)救。御C則．協(xié)助消防人攝員滅火，保護(hù)僻好現(xiàn)場(chǎng)。鄭D似．協(xié)助消防人善員做好查明起展火原因的工作航。攝E虎．寫出書面詳健細(xì)報(bào)告。育（三）無煤氣鋒故障眨1灘）物業(yè)人員檢療查是否為本小埋區(qū)操作不善造噸成煤氣中斷現(xiàn)騙象。如果不是熔及時(shí)與所屬片麗區(qū)煤氣公司或傍主管部門取得煤聯(lián)系，確定搶漿修時(shí)問，并配疫合解決處理。堂2序）及時(shí)通知業(yè)兼主做好時(shí)限內(nèi)甚煤氣中斷的準(zhǔn)嶄備工作，并馬批上檢查自家煤孟氣管道，確保勒煤氣開關(guān)已關(guān)粉閉好。壽3搞）檢查后確認(rèn)馬，因小區(qū)操作垂不善造成煤氣美中斷現(xiàn)象，應(yīng)梢及時(shí)檢查故障母原因，聯(lián)系有麻關(guān)部門及人員懷進(jìn)行及時(shí)搶修粉，并馬上通知呆業(yè)主做好應(yīng)急對(duì)準(zhǔn)備說（四）排水設(shè)衡施阻塞蛙1葉）立即通知維寫修人員進(jìn)行搶宴修。釀2暖）非工作時(shí)間冷，可通知能搶做修的單位，并饞提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)傾。塞3摧）如修理工程忙超越物業(yè)維修斷范圍，可按物邪業(yè)經(jīng)理指示，藝做進(jìn)一步行動(dòng)朱。炎4票）記錄詳細(xì)情迷況向物業(yè)經(jīng)理級(jí)匯報(bào)。煉（五）污水管吧及排水管網(wǎng)阻兔塞濤1腦）城市排水設(shè)讓施養(yǎng)護(hù)、維修替責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)師按照國(guó)家和本談市有關(guān)排水管役道、泵站等的兇養(yǎng)護(hù)、維修技但術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期約對(duì)排水設(shè)施進(jìn)銜行養(yǎng)護(hù)、維修遷，確保排水設(shè)奧施完好和正常律運(yùn)行。供2溉）搶修排水設(shè)霞施時(shí)，有關(guān)單枯位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)尤支持、配合。除3搞）城市排水設(shè)腸施養(yǎng)護(hù)、維修當(dāng)責(zé)任單位發(fā)現(xiàn)療污水外溢、管描道堵塞后，應(yīng)酒當(dāng)立即采取措矛施修復(fù)、疏通棟。修復(fù)、疏通松管道時(shí)，公安題、道路、綠化凝、供水、電力略、通訊等有關(guān)奪部門應(yīng)當(dāng)積極夠配合。像4睡）排水管理部稱門應(yīng)當(dāng)對(duì)養(yǎng)護(hù)軋、維修責(zé)任單瓣位履行養(yǎng)護(hù)、懇維修責(zé)任的情蛛況進(jìn)行監(jiān)督檢補(bǔ)查。術(shù)5爭(zhēng)）城市排水設(shè)財(cái)施的建設(shè)、養(yǎng)這護(hù)、維修工程甲作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須邀設(shè)置明顯標(biāo)志嚷和采取安全措昌施?；?克）養(yǎng)護(hù)、維修昆責(zé)任單位在搶歸修排水設(shè)施或吼者特殊維護(hù)作科業(yè)需要暫停排籍水時(shí)，應(yīng)當(dāng)及魚時(shí)向沿線排水樣戶通告暫停排廟水時(shí)間。對(duì)生尖產(chǎn)、生活環(huán)境惜可能造成嚴(yán)重膚影響的大范圍戲暫停排水，應(yīng)窩當(dāng)報(bào)經(jīng)市建設(shè)喊局批準(zhǔn)，并且飾發(fā)布通告。沿差線排水用戶應(yīng)習(xí)當(dāng)按照通告的撈要求暫停排水銀。澡7虎）養(yǎng)護(hù)、維修串責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)勤盡快修復(fù)，及隱時(shí)通知沿線排騎水戶恢復(fù)排水翼。（六）水浸趴1概）尋找水浸原壯因，關(guān)閉有關(guān)秀截門，切斷水膨源。范2別）通知搶修人熱員迅速到場(chǎng)，頑向物業(yè)經(jīng)理匯特報(bào)。犧3點(diǎn)）水浸入電氣靠設(shè)備位置時(shí)，促應(yīng)停止所有電伐器設(shè)備。畏4嘗）積極清理水坡浸現(xiàn)場(chǎng)。咬5霸）記錄詳情向毅物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)改。戲（七）發(fā)現(xiàn)住普戶受傷或生病機(jī)1把）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住蓄戶或任何人在墊公用地方突然當(dāng)暈倒、受傷、被發(fā)病時(shí)，必須伶馬上通知物業(yè)銹公司并撥盤打弟12趣0漠幫助。魯2衡）將病者安置弊在適當(dāng)?shù)胤叫莜熛?，并設(shè)法通捉知其家人。需3呈）妥善保管好隸病者的財(cái)物。抹4龜）唯有受過急鵲救訓(xùn)練者，方需可急救病者。命5泛）盡量將傷者紹與圍觀者隔離所。重6激）記錄詳情向肺物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)增。默（八）高空墜姑物喜高空墜物是嚴(yán)屬重違法行為，抱當(dāng)接到投訴時(shí)洪，應(yīng)做以下動(dòng)顏?zhàn)鳎褐i1嘩）立即趕到現(xiàn)呆場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)鳥行保護(hù)，并視六情況及時(shí)通知己警方或搶救部袍門，積極調(diào)查覆找出墜物者。旱2恥）拍照存案，尖向警方或物業(yè)垃公司提供調(diào)查賀違例者的情況農(nóng)。娛3什）記錄詳情向忘物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)撇。賣七、相關(guān)事項(xiàng)額的應(yīng)對(duì)預(yù)案隊(duì)1陣）所有員工應(yīng)弟留意小區(qū)四周蹄產(chǎn)生的噪音，版均影響住戶。周2奉）任何住戶裝緊修、維修應(yīng)避堂免工程引起噪餡音，而影響其置他住戶。捧3濫）接到投訴或右由物業(yè)管理人雜員發(fā)現(xiàn)，均需鋪進(jìn)行調(diào)查以確福認(rèn)噪音之來源針，嗚并將事件記錄浩，根據(jù)情況協(xié)糖調(diào)暫停噪音的海產(chǎn)生。萍4度）采取多項(xiàng)措財(cái)施，做到文明炎科學(xué)施工，力助爭(zhēng)將施工期間息的噪音和空氣裝污染降到最低甩。落5蝕）施工期間施坑工場(chǎng)地外排的警生產(chǎn)廢水，在懲場(chǎng)地內(nèi)處理后金用于除塵使用女；生活污水排底入市政水管網(wǎng)侵；外排水不排昆入附近海域，蒜對(duì)生態(tài)環(huán)境沒籮有影響。罪八、智能化設(shè)乓施管理夢(mèng)括煎為了使智能化追設(shè)施正常使用麗，發(fā)揮其在物往業(yè)管理、治安漲防范和便利生驟活等方面的作籮用，小區(qū)內(nèi)業(yè)仿主（使用人）弱應(yīng)遵守以下規(guī)舟定：詞（測(cè)1肥）住戶入住前障，應(yīng)參加管理米處舉辦的智能界化設(shè)施使用培昨訓(xùn)，了解智能集化設(shè)施安裝情都況和使用操作樹方法，減少誤置報(bào)、錯(cuò)報(bào)率。繞（橡2?。┳粞b修不兄得打拆墻體或暖擅自更改智能極化設(shè)施預(yù)埋管禿線，以免影響虹使用功能。具（勒3環(huán)）按照正確操楚作程序，對(duì)家位庭門窗系統(tǒng)和蝦紅外感應(yīng)報(bào)警目系統(tǒng)進(jìn)行布防橡時(shí)，要牢記密害碼，特別對(duì)老攻人和孩子要加聞強(qiáng)教育和培訓(xùn)扛。選（吼4頓）住戶應(yīng)愛護(hù)水各類智能化公深用設(shè)施，不得冰私自拆卸室內(nèi)圍各表、探頭、嗽按鈕，發(fā)現(xiàn)有邪人為損壞時(shí)，匙應(yīng)予以制止并孔及時(shí)通知管理要處。陜（證5棍）注意智能化蛋各元器件不能誼靠近熱源，元接件除塵應(yīng)用干憑布擦試，嚴(yán)禁漿用水擦洗。板九、社區(qū)文化除及相互溝通湖為豐富居民文案化生活，管理臺(tái)處將積極倡導(dǎo)坐健康向上的文津化活動(dòng)，開展柄具有社區(qū)特色掌并且服務(wù)于住家戶的社區(qū)文化免活動(dòng)，以高雅禽、健康、環(huán)保懼作為社區(qū)文化挎活動(dòng)的基調(diào)，射提倡安靜、休寺閑的社區(qū)文化胃，渲染現(xiàn)代文洪明，在安寧的竟環(huán)境中營(yíng)造精圾神樂園和應(yīng)有賭的文化氛圍。身我們將針對(duì)小鄉(xiāng)區(qū)內(nèi)老人、少舊年、兒童、家逃庭婦女開展個(gè)毯性化的社區(qū)活享動(dòng)，特成立社熱區(qū)文化社，培扎養(yǎng)社區(qū)文化活欲動(dòng)骨干，以點(diǎn)腸帶面開展健康送、科學(xué)、向上閣的活動(dòng)，同時(shí)級(jí)我們將充分利漿用板報(bào)、廣播富、標(biāo)語(yǔ)等多種醋形式，向小區(qū)令廣大業(yè)主宣傳姥黨和國(guó)家的各話項(xiàng)方針、政策愧及小區(qū)好人好劉事，搞好小區(qū)聾精神文明建設(shè)套，節(jié)假日我們拘對(duì)小區(qū)進(jìn)行環(huán)走境布置，渲染嚼節(jié)日氣氛。管族理處歡迎廣大徒住戶共同參與喂，共同建設(shè)，案共同豐富舉辦雜的各類社區(qū)文抵化活動(dòng)。粱制定年度社區(qū)跌文化計(jì)劃，有篩計(jì)劃、有組織轉(zhuǎn)、有目的的實(shí)紫施社區(qū)文化活胡動(dòng)。包括：振1遮、傳統(tǒng)節(jié)日的乘文化活動(dòng)告，虛“藥春迅節(jié)扮”焰、倒“天端午堆節(jié)犁”依“春中秋埋節(jié)圍”累、宇“礦重陽(yáng)分節(jié)惹”滴。換2奇、重大節(jié)日文惱化活動(dòng)，胳如漏“紛五標(biāo)一眨”蠶、噸“謠國(guó)萍慶芒”氣。五3召、全民健身活絡(luò)動(dòng)，如羽毛球匆、廣播體操。叢十格、魯xx葉x易商住小區(qū)物業(yè)禾管理標(biāo)準(zhǔn)于（一）前期介介入管理萬前期介入是現(xiàn)霸代物業(yè)管理的礙一項(xiàng)基礎(chǔ)性工倆作，其核心是貢把物業(yè)管理的千思想注入到物形業(yè)的規(guī)劃、設(shè)上計(jì)、施工過程宋中，使物業(yè)最冠大限度地滿足奶業(yè)主的需求，痰我們將著眼以慮下幾個(gè)方面的麗工作：韻1犯、在地產(chǎn)銷售部階段做好售樓鐘中心、花園廣旦場(chǎng)的安全保衛(wèi)飼工作，同時(shí)做混好前來看樓買炕房客戶汽車的嗽指揮疏導(dǎo)工作德。測(cè)2枕、開展業(yè)主服夜務(wù)需求調(diào)查，陰在入伙前進(jìn)一絞步開展業(yè)主服跳務(wù)需求調(diào)查以苦了解居住區(qū)內(nèi)圍業(yè)主的年齡結(jié)遺構(gòu)、文化層次黨、興趣愛好及穿未來對(duì)物業(yè)管壩理的服務(wù)要求卸，在對(duì)業(yè)主服逝務(wù)要求分析了閥解的基礎(chǔ)上，芳不斷完善物業(yè)速管理方案。擊3錘、進(jìn)行物業(yè)交匪付前的