領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動方法

第11章企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動方法

第12章企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

[學(xué)習(xí)目的]理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動方法的含義掌握基本的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動方法理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵掌握基本的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)[學(xué)習(xí)重點]對基本領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)涵和基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的把握。[學(xué)習(xí)難點]對基本領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)的思維訓(xùn)練，不斷提高學(xué)生的概念能力。

第一頁，共四十五頁。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對具體的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)問題時，在良好的個人素質(zhì)和科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)思維方法基礎(chǔ)上，以善于隨機應(yīng)變、靈活而富有創(chuàng)造性地運用領(lǐng)導(dǎo)條件、原則和方法的才能，表現(xiàn)出特有的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)形象。第二頁，共四十五頁。領(lǐng)導(dǎo)活動方法有很多，不同的教材有不同的劃分與表述。歸納起來，主要有：調(diào)查研究方法、分析預(yù)測方法、科學(xué)決策方法、決策實施方法、反饋控制方法、選人用人方法、用權(quán)授權(quán)方法、員工激勵方法、溝通協(xié)調(diào)方法、時間運籌方法、工作安排方法、會議組織方法、公文處理方法、危機處理方法，等等。

第三頁，共四十五頁。①調(diào)查研究方法、分析預(yù)測方法、科學(xué)決策方法、決策實施方法、反饋控制方法是與履行領(lǐng)導(dǎo)決策職能有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)活動方法；②選人用人方法、用權(quán)授權(quán)方法、員工激勵方法和溝通協(xié)調(diào)方法是與履行領(lǐng)導(dǎo)用人職能有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)活動方法。當(dāng)然，這里的“用人”概念已擴大到凝聚企業(yè)內(nèi)部全體員工和企業(yè)外部各相關(guān)人員為企業(yè)所用的概念了；③時間運籌方法、工作安排方法、會議組織方法和公文處理方法是與領(lǐng)導(dǎo)如何在日常工作中提高效率有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)活動方法；④危機處理方法是與領(lǐng)導(dǎo)如何面對和處理突發(fā)的、危急的事件有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)活動方法。

第四頁，共四十五頁。一、與履行決策職能有關(guān)的

領(lǐng)導(dǎo)活動方法主要有調(diào)查研究方法、分析預(yù)測方法、科學(xué)決策方法、決策實施方法、反饋控制方法等。

第五頁，共四十五頁。（一）調(diào)研要深入，預(yù)測要準(zhǔn)確

1、市場調(diào)研是運用科學(xué)的方法，有目的、有系統(tǒng)地收集和分析有關(guān)市場經(jīng)營的各種情報資料，為預(yù)測和決策提供依據(jù)。第六頁，共四十五頁。要求：必須能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，必須能識別真?zhèn)?，否則無法做出正確的預(yù)測和決策。第七頁，共四十五頁。（1）調(diào)查研究的基本原則：深入實際，客觀公正；全面系統(tǒng)周密，具有代表性；結(jié)果要真實可靠。第八頁，共四十五頁。（2）調(diào)研工作的基本程序：

①準(zhǔn)備階段（有針對性地確立調(diào)查任務(wù)；做好調(diào)查設(shè)計，如調(diào)查課題設(shè)計、調(diào)查指標(biāo)設(shè)計、調(diào)查樣本設(shè)計、調(diào)查問卷設(shè)計、調(diào)查過程設(shè)計、調(diào)查方案設(shè)計等；準(zhǔn)備調(diào)查條件，如人員條件、經(jīng)費條件、物質(zhì)條件等）；

第九頁，共四十五頁。

②調(diào)查階段（即資料收集階段，是整個調(diào)查過程中最為重要的階段，要綜合運用科學(xué)觀察法、詢訪調(diào)查法、問卷調(diào)查法、量表測量法、文獻調(diào)查法等，保證資料的真實、準(zhǔn)確、全面、豐富）；

第十頁，共四十五頁。

③整理統(tǒng)計階段（按照真實性、準(zhǔn)確性、完整性、標(biāo)準(zhǔn)型的要求對調(diào)查資料進行審核；按照科學(xué)性、實用性、漸進性、相斥性的原則對調(diào)查資料進行分類；按照條理化、系統(tǒng)化、精煉化、規(guī)范化的要求對調(diào)查資料進行加工）；

第十一頁，共四十五頁。④研究分析階段（綜合運用定性分方法和定量分析方法，對已經(jīng)整理的調(diào)查資料進行由此及彼，由表及里，由淺入深的測算、比較、推理和判斷，發(fā)現(xiàn)隱匿于大量的調(diào)查資料之中的某些重要信息，揭示隱藏在大量的調(diào)查資料背后的某些關(guān)鍵問題，并以此提出企業(yè)經(jīng)營的對策措施）；

第十二頁，共四十五頁。⑤解決處理階段（撰寫調(diào)查報告，制定解決問題的方案和計劃）。

第十三頁，共四十五頁。（3）調(diào)研工作的一般形式：

典型調(diào)查、重點調(diào)查、問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查、個別調(diào)查、群體調(diào)查等。

第十四頁，共四十五頁。（4）調(diào)查工作方法：

書面調(diào)查、口頭調(diào)查等。

第十五頁，共四十五頁。

2、市場預(yù)測是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，對影響企業(yè)經(jīng)營的各種內(nèi)外因素和人們關(guān)心的事物在未來可能發(fā)展趨勢和變化狀況做出推測和判斷。（要求：必須能做出順應(yīng)事物發(fā)展趨勢的推測和判斷，否則必然做出錯誤的決策。）

第十六頁，共四十五頁。典型案例

《市場調(diào)研影響決策》《一張照片后面的巨額利潤》

第十七頁，共四十五頁。（二）決策目的要明確決策時，如果決策目的不明確，那就容易造成決策者不知如何決策，或作出錯誤決策。

第十八頁，共四十五頁。（三）決策必須是多方案中選優(yōu)

俗話說，“比較出真知”，所以每一個決策都應(yīng)該有多個備選方案可供選擇。西方管理學(xué)界有一句名言：“如果看來似乎只有一條路可走，那么這條路很可能是走不通的?！边@就是提醒人們不要做只有單方案選擇的決策。具有多種被選方案對于科學(xué)決策是很重要的。

第十九頁，共四十五頁。（四）要注重決策的實施與反饋

方案出來以后，必須進一步做好決策的審查、實施、反饋、修改和調(diào)整等工作，使決策方案在實踐中進一步完善，這同樣是非常重要的。對被實踐證明是錯了的要堅決修整，甚至是“斷臂保身”的修整。否則，企業(yè)必定會因決策失誤又得不到及時修正而遭淘汰。

第二十頁，共四十五頁。二、與履行用人職能有關(guān)的

領(lǐng)導(dǎo)活動方法

主要有選人用人方法、用權(quán)授權(quán)方法、員工激勵方法和溝通協(xié)調(diào)方法等。

（當(dāng)然，這里的“用人”概念除了選好人、用好人、授好權(quán)以外，實際上已經(jīng)擴大到包括充分調(diào)動員工的積極性，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系，處理好企業(yè)內(nèi)外、上下左右的沖突，凝聚一切對企業(yè)發(fā)展有用的力量為企業(yè)所用的概念了。）

第二十一頁，共四十五頁。（一）要善于授權(quán)

1、授權(quán)的概念。授權(quán)就是下放權(quán)力，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把一定的權(quán)力和責(zé)任交給下屬，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆幼灾鳈?quán)。注意：權(quán)力和責(zé)任必須對等。在有權(quán)無責(zé)或者是權(quán)大于責(zé)，有責(zé)無權(quán)或者是責(zé)大于權(quán)這樣兩種情況下，都是不可能實施有效領(lǐng)導(dǎo)的。

第二十二頁，共四十五頁。2、授權(quán)有雙重目的：

一是可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從瑣碎的事務(wù)中解脫出來，集中精力處理事關(guān)全局的重大問題，切實提高領(lǐng)導(dǎo)效率。

二是授權(quán)是培養(yǎng)下屬成長的重要措施，通過授權(quán)可以增強下屬的責(zé)任感和工作積極性，可以逐步鍛煉和提高下屬的工作能力和才干。

第二十三頁，共四十五頁。3、授權(quán)的基本過程。

（1）分派任務(wù)——首先是根據(jù)需要把一些可以也可能分派出去的任務(wù)明確給受權(quán)人去承擔(dān)；

（2）授予權(quán)力——如一定的做事之權(quán)、用人之權(quán)或用財之權(quán)等，這是使受權(quán)者完成分派任務(wù)的基本保證。

（3）明確責(zé)任——受權(quán)人向授權(quán)者承諾保證完成所分派的任務(wù)，不濫用權(quán)力，并接受授權(quán)者的獎勵或懲處。

（4）實施監(jiān)控——授權(quán)者要切實對受權(quán)者的工作進展情況和權(quán)力使用情況進行監(jiān)督檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果，調(diào)整所授權(quán)力或收回權(quán)力。

第二十四頁，共四十五頁。4、在授權(quán)時需要注意：

一要視情授權(quán)。哪些任務(wù)可以分派給下屬，哪些權(quán)力可以授予下屬去行使，應(yīng)該讓下屬負(fù)多大責(zé)任等，具體要因人、因事、因時、因地、因條件而定。領(lǐng)導(dǎo)者既要積極授權(quán)，又要有的放矢。

第二十五頁，共四十五頁。如果下屬的素質(zhì)好、有德有才，就可以多授一點權(quán)給他；如果品德素質(zhì)好，而能力還相對較弱，就要縮小授權(quán)程度，隨著以后能力的提高，再逐步增加授權(quán)；如果品德素質(zhì)不好，不管他有多少才，也決不能授權(quán)給他。

第二十六頁，共四十五頁。如果工作重要性較低，完成與否不會對全盤工作產(chǎn)生重大影響，則可以采取充分授權(quán)法；如果工作重要程度高，則可以采取不充分授權(quán)法，授予下屬部分權(quán)力。

第二十七頁，共四十五頁。如果工作復(fù)雜，環(huán)境條件多變，對下屬的能力、水平無充分把握時，就應(yīng)采用彈性授權(quán)，即可以根據(jù)情況隨時對授權(quán)進行調(diào)整；或?qū)嵭袉蜗蚴跈?quán)，即把解決某一特定問題的權(quán)力授予某人，隨著問題的解決，收回權(quán)力；或?qū)嵭卸〞r授權(quán)，即在一定時期內(nèi)將權(quán)力授給某人，到期即收回。

第二十八頁，共四十五頁。對于工作性質(zhì)極為重要，或是容易出現(xiàn)疏漏，而領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)繁重，暫時無暇顧及，則可采用制約授權(quán)法，即把某項任務(wù)的職權(quán)，分解成兩個或若干部分并分別授予不同的下屬，使他們之間產(chǎn)生相互制約，以有效地防止工作中出現(xiàn)紕漏。

第二十九頁，共四十五頁。二要明責(zé)授權(quán)。

①在向下屬授權(quán)時，必須讓他們知道自己擁有什么樣的權(quán)力，同時也明確自己受權(quán)后應(yīng)負(fù)的責(zé)任，這樣有利于減少或防止權(quán)力濫用現(xiàn)象。

②授權(quán)者對于受權(quán)者的行為負(fù)有最終的責(zé)任，即受權(quán)的下屬如果在工作中出了問題，那么下屬應(yīng)負(fù)直接責(zé)任，但授權(quán)者應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，這是不可推卸的。

第三十頁，共四十五頁。三要適度授權(quán)。

授權(quán)一定要適度，對下屬的授權(quán)既不能太輕，也不能太重。太輕，就無法充分激發(fā)下屬的積極性，下屬很難盡職盡責(zé)，得到有效鍛煉；太重，又容易形成大權(quán)旁落的現(xiàn)象，弄得不好局面難以收拾。

第三十一頁，共四十五頁。四要逐級授權(quán)。

一般來說，非特殊、緊急情況下領(lǐng)導(dǎo)者只能對自己的直接下屬授權(quán)，絕對不可越級授權(quán)。否則，容易導(dǎo)致管理混亂。

第三十二頁，共四十五頁。五要有控授權(quán)。

授權(quán)以后，領(lǐng)導(dǎo)者既要充分信任下屬，放手讓他們大膽工作，決不能事事苛求，處處干預(yù)，時時責(zé)備，同時也要對下屬的工作要進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、指導(dǎo)和控制，不要放任自流；既要保持授權(quán)相對穩(wěn)定，又要根據(jù)實際需要隨時調(diào)整，做到能放能收，能擴大能縮小。

第三十三頁，共四十五頁。5、防止授權(quán)誤區(qū)

（1）自認(rèn)為自己最能干，總是不放心部屬的能力和經(jīng)驗，不愿授予部下權(quán)力；

（2）怕授權(quán)太多，威脅到自己在企業(yè)中的地位和威望；

（3）權(quán)力欲大，喜歡被人請示，在被人請示時有一種虛榮式的成就感；

（4）總覺得許多工作都很重要、緊迫，有機密性，必須由自己親自處理；

（5）不懂得也不知道該如何向下屬授權(quán)。

第三十四頁，共四十五頁。（二）要善于溝通協(xié)調(diào)。

1、爭取上級最大支持。向上級匯報工作要把握好分寸；對上級要尊重、服從，要主動適應(yīng)上級的性格特點和工作方法，但不惟命是從，一旦與上級的意見不合時，要爭讓適度；當(dāng)上級有難處時，要設(shè)身處地，體諒上級，能分擔(dān)的困難要主動分擔(dān)，為上級排憂解難。通過與上級的真誠相處，使上級感到你為人正直，有強烈的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有才能，是值得信賴的、扶得起的，從而給予你最大的支持。

第三十五頁，共四十五頁。

2、吸引下屬全力支持。對下屬不能總擺出盛氣凌人、居高臨下的態(tài)度，要注意尊重下屬的人格，主動關(guān)心下屬，同他們推心置腹，建立感情，處事合情入理，并不厚此薄彼，始終保持公平的等距離，同時要全面辯證地看待一名下屬。

通過與下屬的真誠相處，使下屬感受到你為人處事的優(yōu)良品質(zhì)和心情舒暢的工作氛圍，從而心悅誠服地跟隨你、支持你。

第三十六頁，共四十五頁。

3、做好沖突處理工作。妥善處理好沖突，能及時消除摩擦和內(nèi)耗，使大家心往一處想，勁往一處使。因此，當(dāng)面臨沖突時，要積極設(shè)法解決，不要消極回避。首先要冷靜處理、擇機行事（）

，必要時適當(dāng)沉默、迂回解決（）

，關(guān)鍵是要公正合理地解決（）。

第三十七頁，共四十五頁。

4、做好有關(guān)談判工作。領(lǐng)導(dǎo)者在對內(nèi)對外的工作中，有時常會遇到各種正式與非正式的談判工作。為把握談判的主動權(quán)，爭取對工作的有利，在談判前首先要注意收集并分析對方的有關(guān)信息，如利益基礎(chǔ)、社會背景、知識結(jié)構(gòu)、價值取向、談判目的和技能程度等，然后立足于既要達(dá)到自己的目的又從為對方考慮的角度出發(fā)，切入恰當(dāng)?shù)恼勁性掝}、內(nèi)容、方式和形式，恰當(dāng)用語，注意引導(dǎo)。

第三十八頁，共四十五頁。5、做好外部協(xié)調(diào)工作。

（1）與政府保持良好關(guān)系。首先，要熟悉國家和政府的法律、法令、條例和政策；熟悉政府職能，積極配合政府各職能部門的具體工作。其次，要與政府有關(guān)主管部門積極保持信息溝通。

第三十九頁，共四十五頁。（2）善于借助新聞媒體作用。

一是要與新聞界保持經(jīng)常和緊密的聯(lián)系，了解和研究各類新聞媒體的特點和要求，積極與新聞界搞好關(guān)系；二是要善于抓住新聞熱點，利用各種渠道向社會宣傳本企業(yè)及本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

第四十頁，共四十五頁。（3）注意與社區(qū)和諧相處。

一是要關(guān)心社區(qū)公眾的利益，要有社會責(zé)任感；二是要與社區(qū)公眾保持一定的接觸，及時收集社區(qū)公眾對企業(yè)的意見及建議，盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)公眾正?；顒拥挠绊懀蝗且鲆粋€熱心居民，熱心參加社區(qū)的公益活動，與社區(qū)共同發(fā)展。

第四十一頁，共四十五頁。（4）切實做到顧客第一。

一是要提供質(zhì)量優(yōu)良、適銷對路的產(chǎn)品和服務(wù)；二是要深入調(diào)查研究顧客心理，把握顧客的期望；三是要認(rèn)真對待顧客的投訴，處理好客戶關(guān)系；四是加強對顧客的引導(dǎo)。

第四十二頁，共四十五頁。（5）與各合作方真誠合作。

一是要講誠信；二是要多溝通；三是要常換位；四是要求雙贏。

第四十三頁，共四十五頁。課后思考題

1、（閱讀教材P290案例）假如你就是張總經(jīng)理，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣妥善處理好所面臨的五件事情？2、用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的知識評價和分析吳總經(jīng)理前后兩種不同工作方法的區(qū)別。

3、吳總經(jīng)理采用新的工作方法后，如何解決工作和權(quán)力下放所帶來的控制問題？

4、有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能從千頭萬緒的工作中“超脫”出來，他的瀟灑奧妙何在？

第四十四頁，共四十五頁。內(nèi)容總結(jié)第11章企業(yè)領(lǐng)