XX銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性和應(yīng)急處理方案

XX銀行XX銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性和應(yīng)急處理方案第第#頁共20頁事件的責(zé)任人員和部門等；還有教訓(xùn)和需要改進(jìn)的措施，以后避免事件重現(xiàn)的建議等。第三章系統(tǒng)備份策略系統(tǒng)備份措施是為了防止業(yè)務(wù)停頓,以及保護(hù)重要業(yè)務(wù)進(jìn)程不受重大失效或?yàn)?zāi)難的影響，把業(yè)務(wù)因?yàn)?zāi)難或安全失效（如來自于天災(zāi)、意外、設(shè)備失效及故意破壞）的停頓降到可接受的程度.業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要備份策略如下:*1-U4n—化服務(wù)器備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的交易服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵部分,交易服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器均采用了雙機(jī)熱備份方案。要求每周進(jìn)行一次自動(dòng)切換測試。前置機(jī)、網(wǎng)頁服務(wù)器、LDAP服務(wù)器等設(shè)備作為交易和認(rèn)證通道對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行同樣重要，采用冷備份方式。要求每月進(jìn)行一次手工切換測試。防火墻服務(wù)器也應(yīng)配有備份機(jī)，可以采用冷備份方式.要求每月進(jìn)行一次手工切換測試。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備份作為交易通道的核心交換機(jī)以及與各個(gè)分行支行連接、與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接通道的路由器均采用雙機(jī)熱備份方式，要求每周進(jìn)行一次自動(dòng)切換測試。有特殊要求的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和ASA防火墻等應(yīng)采用冷備份機(jī)方式，平時(shí)按照運(yùn)行設(shè)備做好相同的配置,要求每月進(jìn)行一次手工切換測試。其他路由器等設(shè)備，應(yīng)按一定比例留有備用機(jī)，并且保證備用機(jī)完好和隨時(shí)可替代使用。另外,所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件都應(yīng)有與當(dāng)前狀況相符的備份,要有詳細(xì)的文檔資料記載，對于系統(tǒng)配置文件要以光盤形式備份，存放管理員處保管。重要工作站備份重要工作站應(yīng)該按每種類型留有一定比例的備用機(jī),應(yīng)保證備用機(jī)完好并隨時(shí)能夠替換使用。有特殊要求的重要工作站可以采用了冷備份機(jī)方式，按相同運(yùn)行和應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行配置，要求每月進(jìn)行一次手工切換測試。另外,所有重要工作站的配置文件都應(yīng)有與當(dāng)前狀況相符的備份，要有詳細(xì)的文檔資料記載,對于系統(tǒng)配置文件要以光盤形式備份,存放管理員處保管。上海清算中心我行線路我行與上海清算中心有聯(lián)通和電信各一條2MSDH線路，互為備份。系統(tǒng)軟件備份系統(tǒng)軟件備份采用以下幾種方式:有系統(tǒng)軟件(包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、防火墻、入侵檢測等系統(tǒng)軟件，下同)介質(zhì)，以及許可證等文件要有專人保管,存放管理員處保管，并且應(yīng)該留有備份；有備份機(jī)的應(yīng)將生產(chǎn)環(huán)境備份設(shè)備上預(yù)先安裝與生產(chǎn)環(huán)境相同的系統(tǒng)軟件，同時(shí)應(yīng)注意備份機(jī)要有專人保管，并且確保設(shè)備完好;沒有備份機(jī)的而又比較重要的服務(wù)器系統(tǒng)軟件應(yīng)進(jìn)行全系統(tǒng)備份，并且經(jīng)常進(jìn)行備份，確保與當(dāng)前狀況一致；全系統(tǒng)備份的介質(zhì)應(yīng)存放管理員處保管；所有系統(tǒng)軟件設(shè)置參數(shù)文件都應(yīng)備份保存,包括同一種系統(tǒng)軟件在不同應(yīng)用情況下的設(shè)置參數(shù)文件的備份，并且要求與硬件設(shè)備一一對應(yīng)。對于每種系統(tǒng)軟件的安裝配置步驟及安裝配置文件要有詳細(xì)的文檔資料記載，對于重要系統(tǒng)配置文件要以光盤形式備份，存放管理員處保管。應(yīng)用軟件備份應(yīng)用軟件備份采用以下幾種方式:有各種業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件介質(zhì),以及許可證、有關(guān)安裝等文件要有專人保管,存放管理員處保管，并且應(yīng)該留有備份；有備份機(jī)的應(yīng)將生產(chǎn)環(huán)境備份設(shè)備上預(yù)先安裝與生產(chǎn)環(huán)境相同的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件,同時(shí)應(yīng)注意備份機(jī)要有專人保管，并且確保設(shè)備完好；沒有備份機(jī)的而其應(yīng)用又比較重要的，應(yīng)對安裝該應(yīng)用軟件的服務(wù)器系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件一起進(jìn)行全系統(tǒng)備份,并且經(jīng)常進(jìn)行備份,確保與當(dāng)前狀況一致;全系統(tǒng)備份的介質(zhì)應(yīng)存放管理員處保管；所有應(yīng)用軟件設(shè)置參數(shù)文件都應(yīng)備份保存，包括同一種應(yīng)用軟件在不同系統(tǒng)環(huán)境下的設(shè)置參數(shù)文件的備份,并且要求與硬件設(shè)備一一對應(yīng)。對于每種應(yīng)用軟件的安裝配置步驟及安裝配置文件要有詳細(xì)的文檔資料記載，對于重要應(yīng)用系統(tǒng)配置文件要以光盤形式備份，存放管理員處保管.應(yīng)用數(shù)據(jù)備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)應(yīng)每天做一次增量備份,每星期進(jìn)行完整備份,完整備份的介質(zhì)一份保管在同一建筑物的不同樓層，一份送災(zāi)難備份中心保管。業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)還應(yīng)采用下列方法：我行數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采取雙機(jī)熱備份策略,確保一臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)器損壞后另外一臺(tái)仍然能夠正常運(yùn)行。每日還要對數(shù)據(jù)進(jìn)行磁帶備份，備份數(shù)據(jù)需要由專人保管，備份數(shù)據(jù)一式兩份,一份存放在機(jī)房，便于數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)緊急故障時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，另外一份異地放。第四章應(yīng)急恢復(fù)策略服務(wù)器故障恢復(fù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全性問題中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的交易服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，交易服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器均采用了雙機(jī)熱備份方案，當(dāng)其中一臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)切換到另外一臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員則要確定發(fā)生故障的硬件設(shè)備，與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系,對出現(xiàn)故障的設(shè)備盡快進(jìn)行維修?？紤]到企業(yè)前置機(jī)、網(wǎng)頁服務(wù)器、LDAP服務(wù)器等設(shè)備作為交易和認(rèn)證通道,對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行同樣重要.當(dāng)這些硬件設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組成員將把與生產(chǎn)環(huán)境中安裝配置完全一樣的硬件設(shè)備進(jìn)行更換,將故障設(shè)備送供應(yīng)商維修。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)完成。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障恢復(fù)核心交換機(jī)和核心路由器均采用雙機(jī)熱備份方式,當(dāng)其中一臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)切換到另外一臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員則要確定發(fā)生故障的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系，對出現(xiàn)故障的設(shè)備盡快進(jìn)行維修。對于有冷備份的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、ASA防火墻，當(dāng)運(yùn)行設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員需要手工切換到另外一臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行,還要確定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障的原因，與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系,對出現(xiàn)故障的設(shè)備盡快進(jìn)行維修.這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)完成。當(dāng)運(yùn)行設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員需要根據(jù)保存的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件對備用設(shè)備導(dǎo)入和手工進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，并將其接入系統(tǒng)運(yùn)行；還要分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障的原因,與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系，對出現(xiàn)故障的設(shè)備盡快進(jìn)行維修。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)完成。重要工作站故障恢復(fù)當(dāng)重要工作站運(yùn)行設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員需要根據(jù)保存的重要工作站的配置文件對備用機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，并將其接入系統(tǒng)運(yùn)行;還要分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障的原因，與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系，對出現(xiàn)故障的設(shè)備盡快進(jìn)行維修.這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)完成.有冷備份機(jī)的重要工作站發(fā)生故障時(shí),應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員可以手工進(jìn)行切換，并將其接入系統(tǒng)運(yùn)行；還要分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障的原因,與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系，對出現(xiàn)故障的設(shè)備盡快進(jìn)行維修這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)完成。通信線路故障恢復(fù)當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外連接的通信線路發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員需要將備份線路接入系統(tǒng)運(yùn)行;還要分析通信線路發(fā)生故障的原因，與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系，對出現(xiàn)故障的通信信路盡快進(jìn)行維修.這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)完成。系統(tǒng)軟件故障恢復(fù)針對系統(tǒng)軟件故障恢復(fù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)采取如下幾種應(yīng)急措施：第一種情況，已經(jīng)在生產(chǎn)環(huán)境備份設(shè)備上有預(yù)先安裝與生產(chǎn)環(huán)境相同的系統(tǒng)軟件，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，迅速將備份設(shè)備直接進(jìn)行切換，減少出現(xiàn)故障時(shí)再次安裝調(diào)試帶來的延時(shí)。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)完成。第二種情況，有的服務(wù)器系統(tǒng)軟件已經(jīng)做了全系統(tǒng)備份，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以迅速進(jìn)行全系統(tǒng)備份的恢復(fù),減少出現(xiàn)故障時(shí)需要重新安裝系統(tǒng)軟件再進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)以及調(diào)試帶來的延時(shí)。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)完成。第三種情況，需要重新安裝系統(tǒng)軟件，然后利用該服務(wù)器原有系統(tǒng)配置清單進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)配置，可以減少出現(xiàn)故障時(shí)重新調(diào)試帶來的延時(shí)。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在90分鐘內(nèi)完成.另外,應(yīng)急反應(yīng)工作組成員能夠與保管員建立良好的聯(lián)絡(luò)渠道，當(dāng)備份設(shè)備上的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組成員應(yīng)將系統(tǒng)軟件介質(zhì)取出,盡快進(jìn)行安裝調(diào)試。對于每種系統(tǒng)軟件的安裝配置步驟及安裝配置文件要有詳細(xì)的文檔資料記載，對于系統(tǒng)配置文件要以光盤形式備份，放管理員處保管，在緊急情況出現(xiàn)時(shí)，可以直接將配置文件拷貝到安裝好的系統(tǒng)中,縮短安裝配置時(shí)間,使系統(tǒng)恢復(fù)更加高效。應(yīng)用軟件故障恢復(fù)針對應(yīng)用軟件故障恢復(fù),采取如下措施:應(yīng)用軟件是指在業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中開發(fā)的適合XX銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的軟件系統(tǒng)。應(yīng)用軟件以原碼方式與運(yùn)行碼方式進(jìn)行保存.在備份設(shè)備上預(yù)先安裝好與生產(chǎn)環(huán)境完全相同的應(yīng)用軟件運(yùn)行版，確保在出現(xiàn)故障時(shí)直接切換備份設(shè)備實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件的故障恢復(fù)。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)完成。當(dāng)備份設(shè)備中的應(yīng)用軟件出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組成員要及時(shí)與應(yīng)用軟件保管員聯(lián)系，獲得應(yīng)用軟件的運(yùn)行版，對應(yīng)用軟件進(jìn)行安裝恢復(fù).應(yīng)用系統(tǒng)的安裝配置文件也要做好備份，以光盤與書面文檔資料形式分別進(jìn)行備份并由專人保管，當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員能夠直接恢復(fù)配置文件,達(dá)到應(yīng)用系統(tǒng)的快速恢復(fù)。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在120分鐘內(nèi)完成.應(yīng)用數(shù)據(jù)丟失恢復(fù)辦法應(yīng)用數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)最重要的部分之一，我行數(shù)據(jù)中心采取雙機(jī)熱備份策略,確保一臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)器損壞后另外一臺(tái)仍然能夠正常運(yùn)行。另外，每日還要對數(shù)據(jù)進(jìn)行磁帶備份，備份數(shù)據(jù)需要由專人保管,備份數(shù)據(jù)一式兩份,一份存放在機(jī)房,便于數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)緊急故障時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，另外一份放在異地?cái)?shù)據(jù)中心，保證在本地出現(xiàn)不可抗拒的自然災(zāi)害時(shí)，仍能找到我行數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。應(yīng)急反應(yīng)工作組成員要熟練掌握數(shù)據(jù)恢復(fù)方法及操作步驟。如果需要對服務(wù)器恢復(fù)應(yīng)用數(shù)據(jù)，這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在180分鐘內(nèi)完成。密碼丟失的處理辦法業(yè)務(wù)系統(tǒng)中子系統(tǒng)較多，對于任何一個(gè)子系統(tǒng)都需要對密碼進(jìn)行嚴(yán)格管理，特別是對超級用戶密碼的管理顯得更加重要。我行各子系統(tǒng)的管理員分別由不同的人員擔(dān)任，避免權(quán)利過分集中帶來的安全隱患。XX銀行對密碼的管理采取專人保管策略，每個(gè)子系統(tǒng)的超級用戶口令由不同的系統(tǒng)管理員設(shè)置，并且將各子系統(tǒng)用戶名及密碼封存于信封內(nèi)，蓋齊縫章分別交不同的保管員保管。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況需要超級用戶口令時(shí)，首先由原管理員登錄進(jìn)入，如管理員不在或管理員遺忘系統(tǒng)口令時(shí)，經(jīng)應(yīng)急反應(yīng)工作組組長批準(zhǔn),應(yīng)急反應(yīng)工作組成員可以從保管員處獲得某超級用戶口令登錄進(jìn)入.對于應(yīng)急反應(yīng)工作組成員在緊急情況下使用系統(tǒng)超級用戶口令后,需要通知負(fù)責(zé)管理本系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員及時(shí)更改超級用戶口令，杜絕安全隱患。病毒應(yīng)急處理在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器和工作站中發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時(shí)，應(yīng)立即清除,如果事件發(fā)生后立即得到控制，并可消除了病毒影響或尚未造成明顯影響，可以繼續(xù)運(yùn)行，但是應(yīng)急反應(yīng)工作組成員應(yīng)繼續(xù)對其進(jìn)行檢測.如果計(jì)算機(jī)病毒不能及時(shí)清除或造成明顯影響，應(yīng)急反應(yīng)工作組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)故障恢復(fù)策略規(guī)定的相應(yīng)措施，先將我行業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)移到備份機(jī)工作，再對該機(jī)進(jìn)行格式化重新安裝系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，以及應(yīng)用數(shù)據(jù)等,最后將該機(jī)接入運(yùn)行系統(tǒng)恢復(fù)正常工作。第五章應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施步驟應(yīng)急反應(yīng)工作組在建立應(yīng)急計(jì)劃的同時(shí)，要制定切實(shí)可行的應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施步驟。應(yīng)急實(shí)施步驟主要從以下幾方面考慮:安全審計(jì)應(yīng)急反應(yīng)工作組的技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員要定期查看各種審計(jì)日志。技術(shù)人員要經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)安全檢測系統(tǒng)查看整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況,檢查是否有入侵跡象；檢查各系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)對用戶發(fā)起的安全相關(guān)操作,產(chǎn)生日志記錄，安全管理員要定期監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和日志,確定是否存在安全隱患。安全審計(jì)要從網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、業(yè)務(wù)操作安全幾方面進(jìn)行.故障診斷應(yīng)急反應(yīng)工作組從不同渠道獲悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時(shí)，首先要進(jìn)行故障診斷。故障診斷應(yīng)按特定的步驟進(jìn)行。根據(jù)提供的故障線索分析定位故障類型，對診斷出的故障類型按照應(yīng)急計(jì)劃中相應(yīng)的處理方法進(jìn)行處理。在對故障進(jìn)行診斷時(shí)，首先要確定是哪一層次的故障，對于網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)故障和應(yīng)用系統(tǒng)故障，由技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決;對于業(yè)務(wù)操作流程疏漏帶來的故障由應(yīng)急反應(yīng)工作組的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)解決.應(yīng)急反應(yīng)工作組成員將根據(jù)不同層次的故障訪問不同類型的日志文件，根據(jù)日志文件記載的內(nèi)容判斷故障發(fā)生時(shí)間，定位故障發(fā)生原因。實(shí)施步驟應(yīng)急反應(yīng)工作組要采取輪流值班制度,隨時(shí)監(jiān)控是否有危害業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全的行為發(fā)生，并有義務(wù)對緊急情況作出響應(yīng)。急情況發(fā)生時(shí)，各部門工作人員要首先通知應(yīng)急反應(yīng)工作組值班人員，值班人員應(yīng)及時(shí)記載故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象,根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否通知應(yīng)急反應(yīng)工作組組長，值班人員有義務(wù)對發(fā)生的緊急情況進(jìn)行處理.應(yīng)急反應(yīng)工作組值班人員如果不能夠處理發(fā)生的緊急情況，需要進(jìn)行多方協(xié)調(diào)時(shí)，需通知應(yīng)急反應(yīng)工作組組長，組長將根據(jù)事件發(fā)生的實(shí)際情況調(diào)動(dòng)相關(guān)人員及各種資源，及時(shí)有效地進(jìn)行處理應(yīng)急反應(yīng)工作組成員首先要對緊急事件進(jìn)行定位，確定不同的小組成員管轄范圍，由專業(yè)人員根據(jù)故障恢復(fù)步驟進(jìn)行恢復(fù)。排除故障后,要對故障排除過程做詳細(xì)記載,包括對故障原因、現(xiàn)象，故障處理步驟、處理結(jié)果、故障處理人、處理時(shí)間等明細(xì)記錄在案。響應(yīng)策略應(yīng)急反應(yīng)工作組成員要隨時(shí)待命，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，要以最快的速度趕赴現(xiàn)場,由應(yīng)急反應(yīng)工作組組長進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度安排。某位成員如有實(shí)際情況不能按時(shí)到位時(shí)，必須向應(yīng)急反應(yīng)工作組組長說明情況,組長根據(jù)實(shí)際情況確定其它應(yīng)急解決方案。應(yīng)急處理流程1）在緊急情況下,如發(fā)生嚴(yán)重干擾我行業(yè)務(wù)操作或惡性安全事件后要立即報(bào)告應(yīng)急反應(yīng)工作組負(fù)責(zé)人和電腦部領(lǐng)導(dǎo)，通知有關(guān)單位（包括公關(guān)管理部門）的出